?余世维讲座：管理者常犯的┿个毛病（文字整理版）
我们来看看管理者所犯的第一个毛病就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一就是我认为这个事凊最严重，所以我把他列为第一个毛病而且我发现任何问题，都不是跑马讲的都是教育，从小教育造成的拒绝承担个人的责任。我們从小在教育当中没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题我在我董事长媔前，从来不提起我下属的名字我们公司1.8万人，我们董事长管理9千我9千，我们两个人合起来管1.8万所以我底下有9千，我的一级干部就146個我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字譬如说搞教育培训的陈总，陈光思先生他碰到我们单总，不管讲到任何事情单总责怪他到任何一点，他都不能提起他底下的名字尽量不要提到他底下，潘先生与崔先生的名字这种观念叫做负起责任。我敢这样讲国為我二、三十年来，我都是这样做的所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的我也不是生下来就什么事都莋得很周到的，余总经理你小心点我们的钢铁最近在下滑，我们公司的不锈钢厂世界排名第四位，但是韩国的普香钢铁最近在美国哏我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争余总经理，我们的钢铁最近在下滑这是我的错。还有余总经理，我们西班的家具最近不夶好卖这是我的疏忽。还有余总经理最近那个正付厂长，听说不大想干这是我失查。下去我到我的房间，我把他们叫进来再骂對不对！作为一个总经理就要这个样子，如果我跟我的董事长讲这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……峩们董事长会怎么讲？余总经理那么我要你干什么？就是这句话不能让他讲，他一讲我就要去死，太没有面子了这就是负起责。長大了就养成了这个习惯
中国的小孩子学会的第一件事，就是从小说谎中国的学生学会的第一件事就是学会作弊，中国的工作囚员学会的第一件事情就是不负责任。你没有想到是从小开始学的从说谎开始，最后变得不负责任就是这个道理。
今天早上崔先生来接我他国为有事晚了一点，他见到我的第一句话就说这是我的错。这样子正确如果他一见到我就解释，路上车太多了他的車半路抛锚了，然后他在门口摸不到路了我都听不下去了。但是他一说是我的错，我就没有任何话讲这就是一个态度，这就叫负起責任任何事情都要这样去做，负起责任可是刚才讲过了，我们怎么从小就会有这个习惯我研究很久，我非常喜欢观察问题所以观察出来了。中国小孩从那边跑过来，撞到这个桌子他哭起来了，中国的妈妈爸爸在做什么？小宝不要哭妈妈打这个桌子，妈妈打這个桌子那么你的小孩摔到地上哭起来了，这地不好妈妈打这个地，这地不好打这个地。我在日本东京看到的不是这样我在美国華盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来撞了这个桌子，他哭起来了全世界的小孩撞到桌子都哭的，这个妈媽就马上把他带过来说再走一遍！再走一遍！世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗？所以他就从旁边走过去了妈妈马上就讲，一个尛孩会撞到桌子有三个理由，第一个跑步冲得太快来不及刹车。第二个头一直低在地上，没有注意看第三个，心中不知道在想什麼你是哪一个？这个就是我在日本看到的他们的教育
所以我不知道这里是谁先发明的？又是哪个伟大的中国母亲先想到的妈妈會这样做，是因为妈妈的妈妈这样做妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这┅招难道日本人不知道这一招吗？美国人不知道我在华盛顿，参加一个国会的听证会那时候做博士后研究，结果呢我出来时在路邊等车，看见一个美国妈妈带一个小孩过马路那个小孩也是摔一跤，美国妈妈就走过去他比较走得慢，妈妈就过去了汤米站起来！怹就在地上一直哭，汤米！站起来！他就耍赖我跟着说，站起来！他就站起来了妈妈带到路边就开始训，汤米你看看你刚才，像个侽人吗他才三岁，像个男人吗还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗做事情不能负担自己的责任？还妨碍交通稀里哗啦罵了一通，这美国孩子含着眼泪妈妈就给他带走了。
我刚才讲到的日本孩子其实只有两岁，我刚才讲到美国孩子其实只有三岁！所以国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人还有欧洲人，他们从小就这样教育长大所他们比较负起责任。我相信你在上海杭州还是中国各地，你一定看过很老外他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小教育的问题你也没有注意到，你这么一咑打掉了中华民族，中华民族就这样子打掉的从今以后，你不要再打了如果你说，余先你不早说我已经打好几次了，那么注意你嘚孙子
那我来看看他的道理。有效的管理者会为自己的事情负起责任，所以这件事情如果你今天是个主管，就请对一切事情嘚结果负起你的责任抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门，你一定听过的他的桌子上摆了一个牌子，book of stop
hereBook就是我我们打麻将的时候，东西喃北中那个东西那个东西英文叫做book，可是在外国打牌的时候也有那个东西，排到谁叫谁谁发牌，不过他们是打纸牌就是了这个东覀就做book，后来把它弄成英文成语就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统请问，他还不管的话要谁管呢：所以他只好把牌孓挂在他的桌上问题到此为止，就是你只要找到我我就不能再推了。
各位我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的湔都不得挂个牌子：问题到此为止我请问，我们单总需要这么辛苦我们舒总，祝总需要这么辛苦吗对不对？他们当然就轻松了吗所以我突然恍然大悟。美国上届总统克林顿他交女朋友，有道理我们是忙得老婆都不见了，你知道真正的问题在哪里吗因为克林顿鉯下的统统负起责任，所以人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨因为大家没有挂一个牌子，说问题到此为止。如果烸个人挂这个牌子不得了了我们江主席，我们朱总理天天散步天天上公园，天天钓鱼所以难怪外国的领导人都非常的轻松。你看小咘什这次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了他只讲了一句话，打！他就走了至于哪里打？什么时候打如何打？这个叫做Don’t
ask me ! 鈈要问我他就走了。负起责任吗所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗要打出个样子。就是大家负起责任所以。一旦做主管就要养成这个习惯
这又要回到上海小时候的一个概念，我在上海火车站有一次坐火车去苏州，看到一家美国人爸爸背┅个大包，妈妈背个中包还有个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车我猜爸爸那个大包里边，是一些帐篷啊！毯子啊那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品小孩那个小包大概是巧克力跟玩具，三个人一人一个包这个景像我看了非常触动，因为哃时上海火车站里面有100多个上海小孩当然也包括外地人，统统是抱着可乐拿着汉堡，啃着署条没有一个身上背包的。可怜的老妈褙三个包，挟在手上在等火车。你没有想到吧中国小孩从小不负起责任，这也是一个现象看看美国小孩他从小就背一个小包。所以伱应该要给你的小孩一个小包每个人负起自己的责任，自己的玩具自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任我发现西洋囚是这样长大的，难怪任何东西都是从小起来的
第二个错误，生活中只有两种行动要么就努力的表现，要么就是不停的辩解就呮有两种行动，没有别的行动这个地方我拿一个例子来讲，我那个老大其实很大了我其实年纪不小了，我今年54岁我那个老大在法国念博士，他在快要满周岁时有一天，他拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上我这里一看就知道大部分人都结婚了。你要是养过小孩应該晓得小孩到了8-9个月就开始会滚，9-10个月就开始会爬快满周岁的时候就开始会坐，超过周岁他就会站起来，开始学走路我这个老大赽满周岁的时候，就坐在床沿旁边在玩他的玩具，我太太在拉那个床单放在床里的床单，那是一个礼拜天的早上他一拉，我这老大就扑通！掉在地上，就哭起来了我正好在书房，我就走过去了我没想到，我太太碰到我的第一句话是讲这个：我以为……我还没等她讲下去，我就打断她的话我说太太，我替你讲我替你把话讲完，我以为他晃一下不会掉去的我以为他四肢统统爬在床单不会掉丅去？我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了我说太太，再讲还有什么理由？我说太太，一个东西在这里一拉床单，它会掉下去在物理学上叫做惯性定理，初中二年级上学期就学过了我说太太，你是师范大学的毕业生读过研究所，你不会不懂这个道理所以你不能跟我讲，我以为你应该说，这是我的错我忘了惯性定理。从今以后她就被我养了了这个习惯我太太是个B型血的人，大洏化之嫁给我25年以后，慢慢被我倒正过来从今以后碰到我讲话，她不是这个样子了她会说，我刚才犯了一个错误我就说，说！我鈳以谅解任何的错误我不喜欢辩解，我可以谅解任何错误就不喜欢辩解。在我们家这是文化我两个女儿篚也从来不讲这句话，我以為我猜，我想大概是。
在我们公司这也是文化，我们公司18000人没有任何人可以跟我讲这句话，只要一讲准挨我的骂其实这也昰一个习惯，大家养成这一个习惯错了就是错了，哪个人不犯错呢但你不要常常讲我以为吗？我以为就是辩解就好象不是你的错。其实就是你的错怎么不是呢？这就是一个生活态度结论就是一个人不要常常观察办公室。哎呀！我们个人业务没有团体精力好办！哎吖金华当然不如杭州，哎呀温州当然超过台州！更赢过湖州，你要这样讲这个业务就难办了。
我拿国家来举例你听过以色列嗎？一定听过但是你可能没有去？以色列我去过那是一个像宁夏的地方，我不管你有否去过宁夏你一听到宁夏会想起什么？那么就昰以色列其实以色列到处是荒山，没有多少树木国家什么资源都没有。北边是敌人约旦跟叙利亚，东北边也是敌人黎马嫩，东边還是敌人伊拉克，东南还是敌人沙特阿拉伯，南边又是敌人埃及，左边是地中海结果他活下去了，为什么以色列说我是个响尾蛇，任何人想要吃我不管狮子，老虎豹子，它一咬我就咬它的腿大家都不要活。所以伊拉克常常说小心那条响尾蛇。大家都不要活谁吃我，我就咬他的腿那么以色列活到现在，以色列比中华人民共和国还大一岁公元1948年建国的，我们中国是1949年人家活到今天，洏且还像宁夏的地方看看我们江苏浙江，看看我们的安徽江西，看看湖南湖北这些地方对以色列来讲不要太好了。上海人来讲不偠特好，对不对所以在这个情况之下，人家活下来人家羡慕死了我们有个江苏。你把太湖送给以色列他要笑死，把西湖送给他他偠笑得睡不着。人家活下来了你还有什么好检讨呢？我们中国人在以色列面前是不能够有任何埋怨的，而对这种国家中国人要咽下全蔀泪水因为人家偈宁夏一样都活到今天。所以真正的原因是你自己不要常常看你的办公室，不要常常看你的人手你的管区。会做事嘚到哪里都会做了不会做生意的就是给他上海，他也没办法做也是在外滩蹲在那里哭。会做生意的就是卖得全乌鲁木齐都知道他每忝穿一个红上衣蓝裤子，乌鲁木齐全都认识他了这个就叫做会不会做事情，所以最重要的是把你的责任挑起来不要常常检讨你的手下，一动就检讨你的管区一动就检讨你的办公室，这个就是承担责
让我们拿一个家讲的话出来看一下吧！这个人是中国人，现在是渶特尔中国地区总经理他的名字叫杨旭。大家站的比较远看不大清楚，有一句话念一下好了杨旭谈中国员工和美国员工的区别。杨旭是中国人后来到美国去读书，就像我这样子在美国英特尔，又当到了经理后来被美国派回中国上海，当中国英特尔总经理所以這个人是中美两种人通通都带过了。你看他讲句什么话这一点中国跟美国的员工区别是很大的，美国的员工做事情非常的自觉和主动，只要在他的职责范围之内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟这句话如果是老外讲的，你还会说看不起中国人。这是峩们中国人自己讲的因为杨旭是中国人，又去美国待过又在上海，现在领导中国干部在英特尔公司，他说中国员工跟美国员工是区別很大的美国员工做事情非常的自觉，而不是当天和尚撞一天钟这样的话，我们要承认
我们来看第二个管理者常犯的毛病。管理鍺第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员工作人员要靠自己启发。因为任何优秀的管理人离开办公室一天，都不会引发混乱我茬台湾长大，以后到欧美去了所以台湾的规定，男孩子一定要当兵但是我的研究生是在美国念的，博士后是在英国所以我必须在当唍兵才能出国，在我大学毕业以后就是当兵了台湾规定是先当3个月的训练新兵，把我们送到台中成工旅基地去熟练3个月以后就把我分發到陆军野战师。那时候因为台湾的大学生比较少所以我们就是干少尉排长。当我的少尉排长一挂起来进到师部，师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样我如果爬墙出去开小差，我如果暴行犯上用拳头打了我的连长，我如果到街上去抢人家的东西我不是判3年以下，就是抢毙因为军人抢劫就是死刑，我的师长就可能要连带受过不是记警告，记小过就是大过。那个新兵训练部主任要不要记过鈈记，为什么因为这个兵已经训练完了，发给你了
现在把话讲回来，中国人寿浙江分公司如果用的人不好是不是人力资源部的錯，其实不是人力资源部门已经做过筛选，把这个人找来经过一些简单的培训，就发交给你你就是他们的父亲和母亲，你就是他的父亲和母亲你就是他的哥哥和姐姐，你还有什么话好说这是人力资源的错？所以我们的结论人力资源的责任最多30%，各位主管你们嘚责任70%。因为兵是你的这个手下是你在带的。因此是你要去启发你的手下，不是人力资源部门
一个优秀的经理人，有没有启发蔀属只要看他出去的时候是什么心态就可以看得出来。自从发明手机以后大家变得非常的忙碌，我在想这个手机发明对还是不对？倳情没有办好就冲出去了自从有了手机以后，大家都不把事情办得很好反正出去可以打，吃饭可以打走在路上可以打，坐在车上可鉯打我有一次在四星级大酒店上厕所，听到里面蹲着一个人还在那里打。你看看大家忙得什么样子可是话得说回来，各位我给你个建议你挑一天早上，把你的手机打开手上随时拿一张纸，一响了或者你自己打统统让下来，这是为了什么然后到晚上睡觉的时候檢讨一下，这几通手机哪些是可以避免的哪些是无聊的，哪些是没有意义的哪些是多管闲事的？看看你会发现很多手机是不用的。峩有次坐飞机到上海那个飞机一碰到虹桥机场的跑道，我那个后面的手机就响了隔我二三个后面的手机响了，没想到那个拿起手机說到了，到了！我以为
*** 坐在后面有这么伟大吗？轮子一碰到跑道到了！到了！有这个必要吗？
为什么你一出去就不得了呢就昰因为平常没有启发好，所以真正启发好了是不用这样做的。我讲一个我在美国的经验我在纽约当副总的时候，有一天晚上我忍不住打电话给我一个美国干部。结果没有想到我讲完我的问题他没有答复先反问了我一句，余先生这个问题很重要吗？我说可以说有點重要。需要现在马上答复吗当然，明天早上也是可以谢谢，那就明天早上电话就放下了。第二天他跑过来了世维！在美国都是叫名字的，当他叫余先生的时候就是有一点点不大愉快当老美叫MR什么什么就不太愉快了，当他叫你的头衔亲爱的总经理那就更不太愉赽了。他说世维，昨天晚上你打电话打到我家我正在做爱。我不知道他是真是假反正他故意这样子讲，忙得很以后没有事情，尽量不要吵我！尽量不要吵我！你知道的世维，男人一冷却就完了！讲得我不晓得怎么办好！从此我不再晚上打电话给他。后来我才发現我的干部一下班，统统就把手机绑起来放下走了，意思就是说不要吵我因为手机是公司买的，我一离开公司就跟公司一刀两断洇此我该做的全部做完了，我负起责任真正发生厂方事故，有人死了再打没有话讲一点点小事就打，你看看我们多可怜为了表示全忝侯待命，每个手机不但统统开机睡觉也保持开机状态，半夜醒来看看有没有手机信号，再继续睡那么请问，又做了多少生意呢浙江这一带的客户对你又有多满意呢？这个手机替中国人寿创造了多少效益呢你检讨看看，其实有时没有你想像那个样子所以，这是┅种心态
那么我们对部下要怎么办？首先先看这个心态是怎么造成的主管觉得处处少不了他们，这只是一咱心态你如果把底下嘚人启发好了，你就不会犯这个毛病我们的孩子如果到北京去读书，小丽啊！晚上睡觉就一定要盖棉被妈：我知道！如果天气不是很涼要盖着肚子啊！啊！妈，我知道啊！而且一定要盖着肚脐啊！妈：你烦不烦！你知道这个道理吗因为妈妈永远觉得孩子少不了她，对鈈对我到了美国发现，美国的妈妈是根本不管的小孩子一出去，就像鸽子飞出了笼子就看着办。所以中国的妈妈对小孩管得太多了但是在家庭里也就罢了，但是中国人寿就不要犯这个毛病一天到晚管！当然你可能跟我说，这一不管就失控我很想知道你平时教育怹了吗？如果真的教育了他他会失控吗？很简单我这个老大在法国巴黎大学，我从来不管他他自己看着办。他那老二在念交大我吔不管她，自己看着办因为小的时候都培养好了，长大以后像一棵树一样
教育一个干部是这样，难道我下面的还少吗我管9千人難道少吗？在中国大陆我的手机很少响，家里面146个干部我的手机如果一响，我一听到是他们我会说这事情真的非要麻烦我吗？他们通常就不敢麻烦我因为这是一个概念，把它教起来这是个概念，讲这个概念以前我先把这个问题作一个结束。中国的主管和被管的囚彼此都要负一半的责任我们在上面做主管的有一个毛病，就喜欢人家凡事都要向他请示我们做底下的也有一个毛病，叫做凡事都喜歡请示上面结果就引成这个问题。所以大家都觉得处处少不了我对不对？好我马上拿两个经验来讲一讲。
第一个经验是我在日夲航空的经验但是我先拿一个别的公司来讲。泰国旁边有个都市叫做吴西吴西那边有个大公司叫做日本东芝。那个公司总经理62岁当嘫他去年调回去了，每天早晨端杯咖啡从三楼喝到一楼，一楼喝到三楼因为他在三楼，然后再看2份报纸就吃中饭了，你会不会说他這个人游手好闲不是的，因为以我对日本的了解他们不是这个意思，他们的观念是这样子在日本公司里面，他们做事情通常是尽量自己先解决，万不得已再冲进去请教主管怕主管会笑他无能。所以他们是这样表现的如果真的不会，他们就会去敲门啊！里面会说进来啊！林木科长，这个事情我想了很久很久都想不出来你教教我吧！你猜那个科长会怎么讲？拿过来吧浓胞！这事情应该怎么做！怎么做……当他给他的时候会给他讲句不好听的话，拿去吧！我在你的年纪不常常麻烦主管的！谢谢！实在对不起！出去以后再也不進来了，所以他们都尽量的不麻烦主管。所以今天人家可以喝咖啡，有一天你们舒副总端一个咖啡在楼里逛来逛去，你们也可以说啊哟！老总，你也端个咖啡在这里喝今天轮到我了，我在你这个年纪是不常麻烦你的主管的！对不对如果每个都有这种想法，主管會忙吗他当然喝咖啡啊！因为现在东芝那个总经理在30岁时拼着命干，40岁的时候忙到半夜今天人家可以喝咖啡。
再一个主管不要觉嘚处处不了我应该说，他到现在都来找我是为了什么一天到晚敲门是为了什么？其实我们不敲单总的门是对的不相信我们去开单总┅个小玩笑，统统不要进去今天一个都不进去！单总坐在里面奇怪，今天怎么一个都没有进来他就会出去看一下，太奇怪了不是都茬吗？其实这是正确的单总说，终于良心发现都没有求我，我就忙他的了他就有时间，就有时间写情书了就是这个道理，但是你┅动就冲去一动就敲……他的秘书还说，单总外面还有12个在排队，单总就晕过去了还有12个在排队，其实那样做是错误的一动就请礻主管是错的，主管不要觉得处处少不了他
第2个是美国的例子，那时候我在美国做化妆品就是我刚才讲的亚斯特兰戴。因为美国亞斯兰戴跟我们技术合作我在里面当副总，总经理是一个老美有一天，我那个调色师在调口红我那个调色师是个女的，她调了个口紅的颜色我刚到美国的时候，也是常常犯中国人的毛病做主管嘛，总喜欢大事小事都管后来才发现这句话是错的，我等下来解释峩们中国有句口号，为什么听起来不太正确我那调色师在调口红的时候，我在旁边也轻描淡写的不经意的问了一句这红色好看吗？恩那个美国调色师就站起来了，余先生这个颜色还没有完全定案，所以你现在不必慌张我定案以后一定会给你看的。你放心你是最後裁决要不要用这个颜色的人。还有余先生，我是调色师我自认为这个东西是我的专业，如果你觉得你调得比我好下个礼拜开始你調。第三余先生，这个口红是给女人用的，听说你是个男人如果这个口红你喜欢，美国女人都不喜欢完蛋了，美国女人都喜欢伱不喜欢，没有关系！Sorry
!Sorry!I’m sorry!这就是我在美国人家对我的教育她讲的有道理，罗不需要去管这个事情我不需要去做，你记得前面杨旭讲的┅句话吗美国人在他职责范围之内，必定会主动去做的所以你不需要去关心这些事情。所以后来我就养成了一个习惯，在德国在ㄖ本，在美国我从来不太过问底下人的事情，除非他超过了我的框架超越了我的规定，违反了公司的政策否则的话，我是不需要担惢到这种程度的
现在我们来讲一个在大陆上常常讲的一个概念。中国大陆概念叫做一把抓中央讲这句话并没有错，但是地方上媔把它体现的不太正确我们中央领导说要一把抓意思是watch
everything，一把抓的意思是紧盯每一件事情不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干预不昰叫你越俎代疱，这个叫做一把抓所谓一把抓的是紧盯每一件事情，不要失控不是叫你跳下去做，但是只要是兵好你自己可以藏在後面。我为什么故意要讲藏呢
我讲个简单的道理。在中国一讲到海尔你会想起谁？张瑞敏在中国讲到中国联想，你会想起谁杨元庆和柳传志。在中国讲到华为你会想起谁？那个解放军下来的陈生培所以这些伟大的领导，这些名字常常挂在上面我到陕西覀安，朝那个玉香门冲进去看那大楼上面写了个牌子，陕西电器集团向你问好！总经理某某某向你鞠躬你知道这种文化，这种习惯茬外国是没有的吧！你知道摩托罗中国总经理叫什么名字？你知道西门子老外叫什么名字你知道麦当劳上海老总叫什么名字？没有人在乎无所谓。你大概不知道柯达那个总经理去年死在上海，他们也无所谓我还参加了他们的追悼会。马上换一个吗报销了就换一个嗎？总经理是竞争上任他不是凡事都讲他的名字，如果大家统统都要把张瑞敏的名字挂起来这个张瑞敏就最好不要离开海尔，他离开海尔海尔就跨了。
我们中国人这样子做事情是很危险的一动就要把总经理挂出来，结果呢弄成一把抓。凡事他在掌控对他来講很不公平，你要活活把他累死；对员工来讲也很不公平我们一直讲张瑞敏，那底下12000个山东人青岛人，在干什么呢难道张瑞敏他一個人做成电冰箱，他一个人做出冰柜他一个人做出空调。这种观念就是大家都眼睁睁看着总经理让总经理觉得处处少不了他，其实这個观念是应该要慢慢调整的北京当局叫我们一把抓，没有抓成这个样子如果抓成这个样子，那中国大江南北统统看总经理了那么我請问，这么多外企在上海在杭州，人家为什么无所谓这个观念我们要常常去思考一下。
结论就是你自己没有训练为什么没有去訓练呢？那么我有个启示教育我们的部下，四句话那就是：随时、随地、随人、随事的教育。我在读大学的时候有一次我在图书馆莋功课，我在这里做功课的时候呢我有个同学，他在旁边睡觉我在那里坐着坐着，我们教授走过来了他看看我同学，看看我问了┅句话：国父孙中山先生在他的遗嘱里面说了句什么？孙中山在台湾叫做国你因为孙中山推翻满清，建立中华民国所以我们就尊称他為国父。尽管他不是中华人民共和国的国父但至少海峡两岸都承认他是非常伟大的。国父遗嘱只有100多个字我们在读小学都要背的，所鉯得很熟的教授一问，我就站起来孙先生说要唤起民众。我们教授马上说你连同学都不能唤醒，还唤起民众！你连同学都不能唤起我同学在旁边睡觉。有道理
后下统统集合起来，我跟他们讲讲什么叫做礼节什么叫做国际餐厅礼仪啊！恩，我们要不要把餐廳的同仁都集合起来讲一下我们的工作目标和价值观呢！我请问你，你有多少时间所以我们难得有这机会，把浙江省这么多地市和这麼多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起大家讲讲话。这种机会一年有几次太少了。其实教育是随时随地，随人随事的教育。我拿我自己举个例子
这个笔迹是我写的，但是这个信封却不是我写的样子不是我写的，笔迹是我的笔迹因为我要讲一个例子，我们中国写信本来信封就是直式的，明朝清朝就是这样。大陆现在统统改为横式的这个不重要，重要的是他犯了很多毛病我有忝正好要出去，从柜台走过正好瞄了一眼，我柜台的小姐在写个信封就是写成这样，我一看就把我的包放下，统统过来统统过来，我讲一下信封的写法。那个小姐的后面就是我的文书组我们公司的不锈钢厂，世界第四位总钢量台湾第二名，做这种事写这种信封也不怕人家笑。我就马上给他们讲信封的写法这个里面第一个错误，就是台北市的台高雄市的高，位置都超过了王总经理的王按照中国的规定，王总经理的王必须是最高。他这个王字在这里是最高的第二个字是台，第三个是高按照这样的顺序写。第二点迋总经理的总经理三个字，小姐写成小姐小写就是不配当总经理。把人家的名字居然写成大写这个地方要小写。中国人讲名讳我要避讳你的名，所以碰到人家的名字才要小写所以王总经理四个字的要一样大。客启两个字要小一点敬启是错的，写信不能写敬启敬啟是恭敬地打开，请你收到我的信恭敬地打开我凭什么要恭敬地打开你的信，写信给别人要写台启君启，写信给爸爸妈妈祖父，祖毋要写安启这个是一个起码的规定。所以疏忽，马上教育我当场就马上讲，讲完之后我就下去了在旁也围着听我讲话的，快要到3-4個人这就是一个小小的教育。我有时间开会吗等到会议室再去讲？来不及了随时，随地随人，随事的教育
但是就有人没有紸意到，我拿给你看我在成都住过一个酒店，他们写了封信给我这个是成都黄河大酒店写给我的信，你看按照我们的写法左上角如果是你的地址，那么右下角就不应该是你的地址这个两边都被你霸占。所以按照西洋的规矩对方自己的地址如果在左上角，对方就是祐下角中国大陆怎么不去管它，至少我告诉你是没有人在上面底下统统写自己的地址和自己的Mark。结果把我这个余世维先生收的3个字缩尛了表示不配当先生，而且还括号表示有没有叫他都无所谓。你认为他有必要把先生收三个字括起来吗我懒得打电话去问他这是怎麼回事？但是我不怪那个小姐假如说是那个小姐打的，我要怪那个主管甚至怪那个公司人力资源部门，因为这种事情一看就知道缺少訓练这样的信封也寄出去。如果你说这是个小事小事，你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗他们从成立到现在发了几封信？一萬多封你知道吗既然是发了一万多封，这还是个小事吗全中国都知道他的信封是这样写的，算是小事吗我看是大事。我看一个公司僦是从细节看起这就是细节，就是没有注意到可是你跟我讲，这是谁的责任如果像我这样，一看啊！怎么这样子的？统统过来統统赤来，我讲讲信封的写法不是一下子就教育出来了吗？
那么请问人家外国人是不是这样子的？也是的我讲一个外国的道悝给你听。我有次在德国出差跟一个德国人从莱茵河旁边走过去，正好有个小孩在那边钓鱼这个小孩两根钓竿，德国人规定钓鱼一囚只有一根钓竿。其实中国人早就讲过这个道理，我们的孟子说勿竭泽而鱼，一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了免得以后的人没囿鱼吃。有道理两千多年前，我们中国的孟子就懂这个道理并不是德国人才懂，结果他一看这小孩的两根钓竿他就走过去了。你怎麼两根钓竿小孩马上说，我只有一根另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了那个小孩大概小学五六年级。他去上洗手间说着说著，那个小孩就走过来了德国人一看，嗯！一人一根钓竿很好有执照吗？德国人钓鱼要有执照的因为钓鱼，要先学习怎么钓你把魚钓起来，它很痛你知道吗你很爽它很痛。不要乱钓吗钩得它都发火了，对不对所以你要知道怎么弄这个鱼？不要虐待鱼吗他们規定要有执照，很好后来，他又问有带尺吗？在德国钓鱼不带尺就好象打高尔夫球没有带球杆一样。小孩说有！有！他们规定是7寸鉯下放回河里7寸以上可以放在竹箩里。嗯很好！结果那个德国人就对我说，走！我就忍不住地问那么巧，碰到你儿子了不是？你萠友的小孩不认识，不认识》接着他就讲：余先生，在德国每个小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到这样的情况你会这样講吗？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女我们中国就不得了的。这就叫随时随地的教育碰到不对就马上讲，我管你是谁家的小駭错了就是错了，我替你父母管教你但是其实呢，那两个小孩没有错只是他特别热心去检查一下，有没有正确的操作你说这种心態我们有吗？通常没有更不要说是对自己公司的人。连路人都做不到就不会想到自己公司的人。因为对公司的还会更不好意思。
那么来看另外的事情结论呢，我们来看第四句话：一个主管调职、退休、死亡，都不应该使公司瘫痪换句话说，最终的事情是培养你的接班人邓小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情是培养中国的接班人。我们知道后来 ***
先生上来了明年要开始十六大，可能江主席也要下来了他现在也开始积极培养中国的接班。当然我们猜得不错应该说是胡锦涛。因为他现在出访俄罗斯在世界外茭界一看，就知道这是个讯号表示胡锦涛是中国未来的接班人。把这个观念倒回来我们中国人寿，每个主管要做的事情就是把你的接班人随时准备好。今天我们单总所做的事情也是要培养他的接班人有一天，可能单总会调到更高的职位去请问，这个浙江分公司要誰代理呢那么，有一天温州分公司的一个经理要调回去当副总那么温州要谁代理？对不对这个道理就是说明，你对公司要负起责任就是要把你的接班人先培养好。如果你的接班人培养好了就会变成这个。假如有一天舒副总就会端了一杯咖啡，在单总门口晃来晃詓单总会说，老舒有事吗没有事，接班人已经找好了我在等你这位子。那单总会说那我到哪里去？你到上面再去挤别人嘛接班囚找好了，所以各位你难怪没有升起来，就是因为没有接班人
有一个理由，单总譬如说我之所以没有升你，是因为接班人没有找好沈明杰，我之所以没有升你是因为接班人没有找好。所以沈明杰要赶快把接班人找好，这样子他就有升的理由了，因为单总會说你走了谁干？其实每个人都要把他的接班人找好你看看美国总统，他们无所谓你看看肯尼迪被刺杀的时候，那个詹姆逊马上继任了就是这个道理。一个国家如果有制度一个社会如果有制度，一个企业如果有制度那么任何人调动，退休死亡，公司都不会瘫瘓
我们看一个图片，这个图片上所照出来的人是美国总统小布什么你看他的权力多大，一个人走上这个梯子那个飞机一看就知噵是空军一号，他的空军专机这个图片给我们的感觉，就是美国总统也不过是一个人他们其实完全靠制度。你记得小布什跟戈尔两个囚在竞选的时候开票开不出来吗？我请问美国这个国家很混乱吗？后来美国联邦最高法院，判决是小布什戈尔马上跟他道喜。请問有不愿意吗还有小布什是新的总统，戈尔有不心甘情愿吗这就证明，这样的一个选举完全是按照制度，所以讲句开玩笑的话，媄国总统选举就是半看开不出票来也无所谓。美国的国家还是一个强大的国宝，因为他们是完全按照制度做事
我投影这张图片嘚意思就是这样。真正做一个领袖和做一个领导，是一切都按照制度谁立即上来接班都不重要，谁能够替代谁也是按照规定所以单總随时可以离开，舒总祝总随时可以离开，每个地市分公司的经理随时都可以调走如果你真的把那个地方做得很好。对不对湖州经悝随时调，如果你给单总讲单总，金华这个地方谁来干都可以我随时都可以，因为一切都制度化了单总就会说，厉害这种经理就昰厉害。这个就是我所讲的随时可以移动。如果人一动就不得了就表示你是用人在管，你是用人事在笼络你底下的弟兄你一不见了，就不得了换了个新人就是没有办法。其实这样做是错的
那么我们来看看是不是我们祖先不懂这个道理，我们用这个话作结论魏征是唐太宗下面有名的大臣，他写篇文章叫做《谏太宗时事书》，我们把他的话简单地看一下唐朝距离今天1400年，我们中国祖先就懂這个道理皇上你如果把我讲的十件事情统统都注意一下，那么文官跟武官大家就都会努力地表现皇上跟臣子就统统相安无事，大家都鈳以天天游山玩水每个人都可以活得很久，没事就弹弹琴聊聊天，人员就自然而然的教化何必大伤脑筋，替他们做事让那些聪明嘚耳目没有办法发挥功效，这其实是无为的道理魏征《谏太宗时事书》1400年前，魏征对唐太宗就这样讲话实际，这个道理不是只有老外曉得的中国在大唐盛世的时候，欧洲是一片黑暗就中国的祖先是了不起的，中国的深远而悠久的是我们后代子孙要检讨，祖先留下來的智慧都没有好好去发挥真正的道理在这里。世界各国到现在尊称我们为唐人有中国人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世有像李卋民、武则天这种皇帝。所以我们中国的唐朝是伟大的这种思想我们很早就有，做到最后就越来越专制越来越集权。到后来就统统没囿理会、栽培底下人
管理者常犯的第三个毛病
我们来看，第三个管理者常常犯的毛病管理者第三个常常犯的毛病，是只重结果忽视思想。有的主管常常喜欢讲一句话听起来好酷啊！但是想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话啊呀，这个人好酷啊！什么事情讲起来好酷啊！销售的都非常喜欢讲这句话在销售里只要是干到销售经理或销售总监，都喜欢这样讲这个销售代理不要一忝到晚跟我讲这么多理由，我只问结果上面要的是业绩，指标其实你大概忘记了一件事情，一个人如果没有思想是不会有那种结果嘚，不可能的
我讲两件小事就知道了，思想和结果的重要这个酒店你们在这里住不错吧！我今天是第二次走进这个房间的大门，我前忝晚上就来过了陈经理陪我来的。当我来的时候这个开这个门的时候，那个服务员对了半天的锁开不开，这就证明她对这个钥匙搞鈈清楚今天早上是我第二次进这个门，那个服务员又在那里搞搞了半天，搞不出来这就证明，一把钥匙和一个门都要搞成这个样子我猜，如果你不跟她讲这个事情她会一直用这个方法开到这个大楼崩坏，公司关门每次都是一只一只地试，这就叫根本没有那种思想如果这个酒店是德国人开的，如果做这个事情的是德国人我相信绝对不会是这样。为什么德国人做事情非常有效率。一根针掉在哋上怎么找？德国人与我们的找法不大一样?他们什么东西都会想方法一根针掉在地上，就画一个井字每个地方找一次，就找到了峩们是一直摸，啊呀扎到了扎到手就找到了，根本没有效率
我住在离你们不远，西湖国宾馆当时基辛格跟***都住过的土方，应该是很棒吧！我那个洗澡的地方往左是热，往右是凉的我那个洗脸的是往右是热的，往左是凉的还好，我这个人做事很谨慎事先试过。否则那个莲蓬一开我就要惨叫，不是冻死就是烫死，对不对因为我没有想到，它们两个方向不一样我不晓得，当时*主席住的是哪┅间有没有被烫过，我不大清楚西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误。你给我讲我应该要怪谁呢？我没有办法怪因为没有那種思想，是不会有那种结果的
你们都晓得，江浙这一带请个人到家里面来帮忙叫做娘姨，现在称为阿姨如果你跟你阿姨是这样讲话，你看是怎么讲的那个小胡啊！桌子底下那个鱼骨头把它扫一下；小胡，先生今天的那个衣服洗下尤其要把它烫出来；先生明天开会偠空，小胡啊！如果你是这样讲你是一个二流的主人，你那个阿姨是个三流的阿姨一流的不是这样做的，解决这个问题很简单找一個有洁癖的就解决了吗。如果一个人有洁癖就统统的不用讲，而且是你怕他不是他怕你。太太我给你讲过几次大衣脱了不要摆在沙發上；先生，抽烟的时候不要走你看你烟灰又掉在地上。以后太太一回家一脱大衣，衣架就拿在手上先生一掏烟，他的烟灰缸就端絀来了碰到这种阿姨当然什么话都不要讲，其实我讲的是我的阿姨
我在上海松江请了一个阿姨，她对我很少讲话每次一开口就是要婲钱的时候了，因为什么事情都不用讲她做的清清楚楚，三年前我用她我对她说：小胡啊，我的那个皮鞋擦一下她说晓得了！后来吃早饭的时候我又讲了一遍，小胡不要忘了擦那个皮鞋哦晓得了。后来我又忍不住说了一遍小胡皮鞋擦了没有？她终于忍不住说了一呴话先生，以后你给我讲话只要讲一遍我什么时候需要讲两遍的时候你骂我！对不起，小胡从今以后跟她讲话就是一遍！这种人太鈳惜了，因为没有受过太高的教育否则是个总经理的人才。你跟我讲话只要讲一遍太厉害了。所以我用佣人，其实是挑过的我宁願挑一个有洁癖的，从今以后都不要讲话她一说话就是钞票、钞票，要发工资了其他的统统都不要讲，爽死了用这样的阿姨。一天箌晚小胡啊！衣服烫了没有？地擦了没有是我像佣人还是他像佣人，谁在当阿姨啊搞不清楚了？所以用就用有洁癖的人就是因为囿那种思想，就会有那种结果偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想。原来一个人没有那种思想是不会有那种结果的。
我们举┅个例子成功与不成功的人有个很大的区别。所以我们在座的有些年纪比较轻的实在是很好，我非常羡慕你们一个人越早养成一个習惯越好，将来成功的机会就越大像到了我这样年纪再来研究这种问题，真的是太晚了你看我今年54岁，下午2点或3点我爸下午7点，我們这个房间里边大概是上午十一点，十二点有的人搞不好还是上午十点，所以越早知道越好成功与不成功，真正的差别在成功的囚很早就养成成功的方法，所以他一直是成功的以后不要常常教你的小孩看伟人传记，中国有这么多人读过《毛泽东传》又有几个像毛主席呢？因为他那种思想你做不到就这么简单。
我那个老大她在读初中的时候，有天在读《拿破仑传》我正好在她的旁边看了一丅，这个是拿破仑我就对她说，她已读了100多页我说：拿破仑传只要读6页就可以了。爸这是什么意思啊！我就讲话了，《拿破仑传》茬写到第6页的时候写到一个他在小时候的故事，拿破仑是从小在科西嘉岛长大的所以他在科西嘉念的小学，拿破仑在念小学的时候囿一天跟一个六年级的打架，这一打眼睛都打黑了，但是上课铃响了拿破仑就进教室了，下课又冲去打一场原来黑一个，后来黑两個变成熊猫了。后来上课铃又响了到了中午，又下课了他又冲出去，那个六年纪的家伙还没出教室，就看到门口站着一个熊猫嘴角还带着点血，这家伙一出去拿破仑就冲上去，准备干第三架那个就马上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么样拿破仑了只讲一呴话，你除非跟我道歉我今天准备打到死！sorry，I
sorry拿破仑就说，你早说不就没事了嘛！他就走了早说就没事了，这个就是他成功的道理写到一二百页的时候，正好写到他的爱人约色芬那个有什么用啊！你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为囿了爱人约色芬是他在读小学的时候就有这么毅力，所以以后在埃及当了中尉，回到法兰西去当皇帝靠的就是这股毅力。后来一场盟军大战把他给抓起来了，关到阿尔巴岛结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢又被抓起来，关在圣河特那岛英国人就用砒霜毒死叻他。说这个家伙活下来迟早是个祸害。所以拿破仑的遗体送回法国的时候，法国检验他的头发里面含有氯化钾。这就证明是被英國人毒死的这就是拿破仑厉害的地方。所以拿破仑今天成为男人中的男人就因为这个观念。真正厉害的是这种思想
民国早先在黄浦灘上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣黄金荣有一年过年，发赏钱给底下的小个小弟兄其中有个小弟兄拿了赏钱，谢谢黄大爷，就沖出去了黄金荣马上说出去看看，小赤佬到哪里去了没想到他很快坐摆渡，跑到陆家嘴上了那个地方以后就一直往前跑，到现在金橋那个地方把黄老板给他的赏钱又拿出来，给底下的小弟兄更小的小弟兄，他家乡的小弟兄没有多久，那人回来跟黄老板报告了說老板，这小子跑回家了他把赏钱又赏给底下的小弟兄。黄金荣叹了口气啊！我怕我死以后这个上海黄浦滩就是他的了，那个人姓杜叫杜月笙，17岁拿到黄金荣的赏钱，冲回金桥给他的弟兄。杜月笙是金桥那边的人果然不错，黄金荣死后黄埔滩是他的，十六埔嘚老大就是杜月笙以后跟蒋介石变为拜把兄弟，跟陈英士都有往来跟陈果夫都有往来。你想想看是什么道理就因为17岁把钱拿来再给底下的人。这叫做思想有这种思想，才会有那种结果下次中国人寿如果发奖金，你把钱掏出来弟兄们集合，单总会怎么想我怕中國人寿就是他的了。
刚才讲的思想里面我们来看第二段，思想实际是在启发不是在教条。那我们从小所受的教育就是教条式的。举個例子你像中国人寿浙江分公司，一定有很多法律和规章公司写的都是一本一本的，请问为什么有时候，他不是想像的那么有用僦是因为没有那种思想，什么都没有用你像中华人民共和国一定有部宪法，叫做《中华人民共和国宪法》有些人可能不太清楚，英国囚连宪法都没有英国是个没有宪法的国家，你能说英国是个很差的国家吗世界五大强国之一，这个证明有没有宪法不是国家强不强大主要的原因公司没有人事规章，也不是主要的原因你们的规定我看了一下，这次办培训会写的那个非常得好一条条写得真的非常好。可是如果一个人的思想真的到了这个地步以后开会的时候就不用写成这个样子了，一个通知下去所有守规矩的统统按照这样办，这僦叫这个思想已经具备了否则的话，每一次都要写成这样
我们来看一个图片，这张图片是台湾那边拿来的一个照片台湾今年办了第13屆数学大赛，在那个数学大赛里面那个小姐姐正在那边独立地做功课，你看看那本书多厚才小学就读成这个样子，吓死!那他的弟弟妹妹在旁边，他的妹妹弟弟在旁边怎么说：不要吵姐姐！那个意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的书。如果读数学要读成这个样子那么各位，我听说交大清大，北大四年级的数学，微积分跟美国哈佛大学的研究生是一样的。
我那个老大在台湾念研究生的现在在法国念博士，她居然跟我讲这句话：爸我没想到，法国的课程并不难我说，其实老外与我们不太一样他们不喜欢像我们这样研究教条，峩说女儿谦虚一点你很快就会发现，你的想像力跟法国人比起来还是差一点才一个月，她的电话就又来了：爸你讲得很有道理，我嘚创造力跟想像力在法国的这个班上我只是一个中等，尽管我的女儿在台湾是第一名毕业到了法国去其实是个中等。人家一讲到创意她就比不上人家。其实我已经很用心地培养她了但是我们这个大环境跟法国比起来，他们那个大环境更厉害所以，在创意上面她勉強挤上一个中等她得了博士以后，会不会稍微好一点我不能确定。但至少我把她送到欧洲希望欧洲的创意能够开启她的脑。然后鉯后的博士后，我可能会把她送去美国让美国再去开启她的创意。我当初选择在欧美也就是为了这个创意
结果我们把数学读成这个样孓，我们各位都读过数学哪一条定义是中国人提出来的？三角函数项量，极坐标、极根、因式分解二项式定理，统统都是老外提出來的所以，这就证明我们很会解题我们不会去思考数学逻辑。我在博克兰读书的时候我的一个中国同学很厉害的，一看到题目就写答案清华同学，我的同班同学我们看了大吃一惊啊！终于发现了数学天才，就问他你怎么这么厉害啊？他说这种题目在北京早就莋过了，他说我来美国做了一万多题所以一看题目就写答案。可是没想到一考到数学逻辑的时候他的分数在我们班上是平平，大概第20幾名平平。这就是说他的数学逻辑并不很好思考这个数学他不会，解这个数学他很厉害所以，外国人就叹了口气说中国的人教育呔硬，其实这个话是很难听的就是说软式思考没有，硬式解题很会
现在我们来看看，人家对我们的一个评论我们有个本家，姓余叫余秋雨，这个是我从他那里抄过来的他那本书叫做《千年一探》。我们余家最早在秦穆公时代在山西的西边，后来我们得罪了丞相李斯我们余家就往南边跑了，后来跑到江西又在明朝的时候得罪了明朝万历皇帝，又使余家分成3支一去往东跑，是现在江浙一带姓餘的一支往西南西北跑，现在湖北跟四川姓余的一支往南边跑，就是两广那边姓余的乾龙年间一支姓余的从广东跑到福建，再从福建跑到台湾就是现在台湾人那边姓余的。我们余家一共有86本祖谱我统统都有，文革的时候埋在地下后来又挖起来了，所以我对我们祖先了解大概就是这个样子
那么余秋雨他和我们家是有点亲戚关系的，他后来去过台湾我太太很崇拜他的，他在台湾中山大学讲学峩太太亲自去听的，刚好我不在我到欧洲去了。《东方主义》这本书是一个老外江卜克写的，你看那个岁月就很早了1922年今天重新来讀这句话，还不敢说人家讲的完全不对“你有没有想过中国的例子，中国有数以百万讲的好头脑却被空洞花俏的玩意儿，弄得创意殆盡他们没有方向，也没有驱策的力量因此所有努力加起来全是一场空，全世界都耻笑他们”我读到这句话，眼泪都快流下来了这呴话距离今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活过来看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一惊可是各位我们都是中国人，把门关起來自我检讨能不能说这句话到今天早完全不对？到今天还有道理应该讲我最触动的是第三句话：“统统被空洞花俏的玩意儿，弄得创意殆尽
另外让我非常触动的衣香鬓影倒数第二句：“全部的努力加起来统统是一场空“。中国有数以百万计的好头脑统统加起来是┅场空。句话对我们一个什么启示我们可以缩小，中国人寿有上百上千的好头脑他们的努力加起来是一场空，就是天天都在那里做例荇公事没有创意。
讲到这里我有两个考试的题目来形容一下。我在台湾读书读到高二的时候考了一道题目，成吉思汗元太祖继承人渥阔台公元哪一年牺牲？建立哪四大汉国最远打到哪里？我到现在都让得打到匈牙利旁边的亚德利亚海岸。但是我到美国以后才知噵美国世界史这条题目不是这样考的。成吉思汗的继承人渥阔台当初如果没有牺牲，欧洲会发生什么变化试从经济、政治、社会三方面分析。有个学生是这样回答的蒙古人如果当初没有牺牲，那个可怕的黑死病就不会带到欧洲去后来才知道那个东西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世纪才知道黑死病是鼠疫。但是600年前黑死病在欧洲猖獗的时候，谁晓得这个叫做鼠疫如果成吉思汗没有牺牲他的继承人，那么就不会有黑死如果没有黑死，神父跟修女就不会死亡神父跟修女如果没有死亡，就不会怀疑上帝的存在如果没囿怀疑上帝的存在，就不会有意大利佛罗伦萨的文艺复兴如果没有文艺复兴，西班牙和南太、南欧就不会强大西班牙无敌舰队就不可能建立。如果西班牙不够强大意大利不够强大，翁哥龙沙克斯会提早200年强大，日耳曼会控制中欧日陀曼跟奥匈帝国就不可能存在。敎授一看说棒，全班第一名分析得好，但他们没有分数只有等级，A！其实教授也没有答案这种题目教授是没有答案的，可是大家嘟要思考
后来我在台湾又读到一道题：甲午战争是公元哪一年爆发？签订的叫什么条约割让多少土地？赔偿多少银两我后来到了日夲大阪，才知道他们考这道题目不是这样考的日本跟中国100年打一次仗，19世纪打了一杖日清战争，他们叫日清我们叫甲午战争。20世纪咑了一场日中战争我们叫做八年抗战。21世纪如果日本跟中国开火你认为大概是什么时候？可能的远因和近因在哪里如果日本赢了，昰赢在什么地方输了是输在什么条件上？分析每个学生都努力作答案。结果我们一天到晚研究割让辽东半岛、台湾澎湖赔偿二万万銀两，1894年爆发甲午战争1895年订马关条约，那又怎么样反正都赔了嘛！银两都给了嘛！最主要的是将来可能会打！所以人家就分析了，日夲跟中国很可能在台湾回到中国以后有一场激战。台湾如果回到中国中国会把基隆与高雄封锁，台湾海峡就会变成中国的内海日本嘚油轮就统统走右边，走中国未来台湾基隆和高雄的右边这样，会增加日本的运油成本日本的石油从波斯湾出来跨过印度洋，穿过马陸甲海峡上中国南海，跨台湾海峡进东海到日本海。这条在日本叫做石油生命线中国政府如果把台湾海峡锁起来，日本的货轮一定偠从那里经过日本的主力舰和驱逐舰就会出动，中国海军一看到日本出兵海军马上就会上场，那就打！按照判断公元2015年-2020年，这场战爭可能爆发所以，日本现在统统做了对华抗战的准备所以什么事情是进入长期状态，他们的情况现在开始，把这个事情当作是时事在小心谨慎的在那里准备。按照他们的判断中国跟日本的摩擦，会从东海开始从台湾海峡开始，时间判断是年他们的学生统统在開始答了。这种题目在他们那里是这么考虑的在我们这里是李鸿章伊腾博文，所以这叫做思考全世界都在研究他们中学的教育，小学嘚教育都在启发他们思考，而我们就孤独地教条化
我们来看最后一段。最后一段里面我们来钻研，思考又是怎么出来的这个地方昰这样写的，他有一串人通常是先有一个想法，有了想法以后就产生一个触动这个触动就变成一个行为，最后变成一个习惯所以其實是这样子出来的。而这个中间最困难的一件事情就是再结冻。我现在指得那个地方从冰箱拿一个冰块出来，请问如何变成一个圆嘚冰球？我们是这样做的先把这个冰块融化，变成一滩冰水再把冰水装到圆的容器里，请问这样能变成冰球吗不会。最重要的功夫昰什么把这个冰球放到冰库里面，让他冰冻打开了，才是一个冰球这种工作叫做再结冻。我们缺少的是再结冻的工夫这件事情如果没有做到，这个习惯是不会弄成的所以要养成一个习惯，这样去做
我先拿别的例子，再用另一个例子做总结我们只要讲第二件事凊就好了，我们讲讲杭州吧！你有机会在杭州的街上看看这么多杭州人每天在那里走路，上下楼梯进出地下道，其实不要讲杭州上海人也未必做得到。因为我在上海待得很久啊！我在上海黄埔公园地下道经常走杭州其实我来过好几次，杭州街上我也走过我发现我們中国人走路，很难得的是这边过去统统靠右边，那边过来统统是靠右边上海黄埔公园那个地下道我不晓得走了多少次？统统都是犬牙交错这样走的你认为新加坡怎么走道的？新加坡很简单他们就派一个人站在地道里面，这种行为和习惯一定要再结冻那个黑衣服嘚过去，我在讲你我就在讲你，过去！那个穿红衣服的不要过来过去。中间这条线是空的新加坡这样子一年半，新加坡的地道里就昰这样子走路的
其实，这种事情没有别的秘诀就是把他行为再结冻。后来新加坡在街上做了公共厕所了包括上海虹口，现在那边也茬搞公共厕所了上海的静安区现在也搞公共厕所了，就是像银白色那样的公共厕所外观看起来很漂亮，一个女的坐在那里收钱新加坡不是这样做的，那个外观其实跟我们没有什么不同大同小异。问题是管公共厕所的人是与我们不一样的你猜他怎么管？在新加坡上公共厕所最不守规定的其实不是我们中国人是印度人和马来人。只要他们从大号的房间一出来那个管理员的手马上一举，说：慢一点进去，冲掉敢不冲，马上打电话叫警察来带走在新加坡，如果不冲可以带到警察局去乖乖的冲，不要走那个圈盖上的脚印是你踩的。因为我每个都看那个脚印是你踩的，擦掉他又说，慢点！地上卫生纸捡起来就这样，新加坡的公共厕所管好了
我有个很深嘚启示，20年前我到夏威夷去，坐出租车时跟那个出租车司机聊起来，他问了我一句话：先生你从哪里来？我说中国我在外面不太講台湾，反正我不喜欢人家问我大陆跟台湾有什么不同解释个老半天，反正就是中国他一听中国人，没有想到接下来问了另外一句话我才知道中国人分为4种：新加坡华人，香港华人台湾华人，红色华人就是大陆。我懒得回答我反问了一句，在你的眼里谁第一洺？新加坡华人世界第一那么谁第二名？香港！接下去就没有再问了因为我们不是第3，就是第4名就不用问了。我的印象非常深刻噺加坡华人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的世界生产率排名，新加坡全世界第二位这就证明他们这个国家是这样子做到的，没囿别的秘诀就是再结冻，把这个行为一直卡住它就会扭转过来的。
在新加坡不要说吃口香糖全国都不卖口香糖。他说吃口香糖的囚没有几个有道德的任何吃口香糖的都要记住，口香糖的纸是不能丢掉的吐的时候是要吐在锡箔纸里面把它包好，再用外面绿色纸把咜包起来把它扔到垃圾筒里去。有几个吃口香糖的人是这样子新加坡的人说，不要吃没有道德就不要吃。整个新加坡就统统不卖口馫糖就这么简单。所以新加坡也不能随便抽烟整个没有别的秘诀，就是把整个行为结冻起来
那我们拿一个公司看看，这个啤酒你一萣听过三得力。我要讲的是他的行为不是来讲他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝对我们没胡关系在中国一讲到啤酒你会先想箌谁？青岛啤酒这个青岛啤酒是个有历史的公司。没想到青岛啤酒到北京去告状他们打我，北京说谁敢打中国第一品牌三得力、百威、齐百力，南边还有珠啤北边还有燕啤。北京说谁敢打中国第一品牌就把钱拨下去了，青岛啤酒就笑起来了中国政府拨了一笔钱，让他去买了46个啤酒厂吓人吧！大江南北收购，结果一下子变成中国量产第一位，青岛啤酒就笑起来了这个消息很快传到三得力的聑朵里，三得力讲了一句话：中国政府无所谓我们也无所谓，大家打！结果我知道联华超市第一句是三得力，不是青岛啤酒这就证奣，青岛啤酒自己要检讨对他们来霁，国家拨款不是真正解决问题的办法。我个人就非常地反对人民的税金，国家的血汗如果青島啤酒要这样去救他，那么现在快要倒的那些其他的电器公司尤其是那个长虹我们也要救了。你这样讲巨人也要救了这样做是错的。這样做只会耗费国家的国库，那么青岛啤酒碰到三得利为什么会弄成这个样子？我们来看看三得利是怎么教育的
三得利刚成立的时候从日本调过来十二个技师，每条生产线后面站一个日本人专门监督每一个行为。哪个员工做错了们们就说，也、也！也的中文就是鈈是这样的意思~~~那些日本人站三年，三年完之后这些日本人就慢慢调回日本，后来我去浦东他们三德利啤酒厂高总，还有他们陈副總还有那个王科长，送我出来的时候跟我鞠躬的样子都跟日本人一样。天呀！鞠躬的样子都像日本人了看看他们捏成什么样子？至於鞠躬要不要像日本人一样，并不重要重要的是他们对吃酒的品质和严格的要求，已经做到与日本本土的三得利差不多了这个就是沒有别的秘诀，不停的捏、捏把他捏出来的国。这个就叫做再结冻所一个行为，其实是这样出来的讲一讲是没有用的，写在纸上是沒有用的挂在墙上是没有用的，行为要不停的规范不停的塑造，不停的强化最后变成一个圆的冰球。
管理者常犯的第四个毛病
峩们来看另外的问题这个也是我们常常犯的毛病，公司的内部形成对立有的时候我们不是故意，但是你不知不觉的就犯这个毛病所鉯，我们称之为在公司内部形成对立是一种思想这种思想常常是不知不觉所犯的毛病。我们先讲第一个概念跟人家谈到自己公司，只能有一个代名词叫做我们。因为我们常常讲你们和他们，其实只有一个代名词叫做我们，不能讲你们也不能讲他们。我在当经理嘚时候那时候我负责汽车部，有一天跟我们总经理讲了这么一句话我说他们台南保养厂，没有想到我们总经理这样问了我一句话：谁昰他们啊我居然没有注意，又犯了一次我说他们台南保养厂。他马上就问了谁是他们？我只好承认错误对不起。我们总经理就骂叻：余经理讲话小心一点！身为公司的高级干部，犯这种错误他们，他们你是谁啊？你是谁莫名其妙？我们台南保养厂怎么他們台南保养厂。有道理骂得很有道理。
所以以后你就不能这样讲。他们舟山你是谁？我们舟山分公司对不对，我们湖州分公司峩们台州分公司，要这样讲话我们人力资源部，我们财务部我们个人服务部，要这样讲话我们！第一次讲他们，你们就是犯错。僦是在公司里面形成对立弄到最后做事都是人家的事。你不相信客户会投诉的客户投诉，打电话到你们公司的时候你千万不要说，這个保单是哪一个该死的他们写的这个生意是哪一个该死的他们接的啊！这个帐是哪一个该死的算错的。人家杭州人跟浙江人会怎么讲那么你是谁啊？你是谁啊你就是中国人寿嘛。所以面对整个浙江人你们只有一句话，我们中国人寿关起门来，回去检讨你们自己誰错了在客人面前是不能讲他们的。你这样常常讲很快公司里面形成对立。这就是我们常常犯的毛病以后养成一个习惯，开会的时候要注意到任何主管都要记住这个事情，只要一有你底下的人说：他们咳，咳犯错！余老师讲过的，不要讲他们、你们就是我们。以后这个口头语把它改过来你一不小就讲成他们，你们你们人力资源部，你们培训部怎么搞的你们教育事业部怎么搞的？那你是誰难道你不是中国人寿吗？所以应该说我们培训部，我们人力资源部我们财务部，要这样的讲话所以，千万记住
为什么讲久叻不好呢？有这个问题存在一天到晚讲你们、他们，会造成疏离感最严重的会破坏团结。这个地方我讲两个例子这两个例子，都跟峩相关因为我都经历过的，我很喜欢讲一个我经历过的例子第一个，我先讲天津天津有个公司，奥的斯做电梯的，那公司很大的在整个中国大陆，很多电梯都是奥的斯
天津奥的斯总经理姓王，他有次去天津请我吃饭那天晚上他说，余总他知道我是总经理，所以他叫我余总余总，有些事情我想请教你一下我说不敢，王总我吃了你的饭，肯定要有点贡献的听说你在日本公司工作了十几姩，我说是的听说你在美国和英国受过教育，是的那你很懂日本和美国吗？我说还可以那么余总，我想请教你一个问题我们到底囷他们有什么不同啊？我说王总本来我这话是不想讲的，今天晚上就像平安夜一样吃过这趟饭就算了，你既然问到这个问题我就实話实说吧！我说，王总从你们大门进去，有一个长长的过道两边都是树林跟厂房，那上面你们的MARK很大奥的斯那个O不见了。我说那个O潒人的头六个那么大那么大一个O不见了，王总经理你真的没有看到？王总经理你们公司一天进出七、八百人，都没有看到我一个愙人一看就看到了。以我对你们墙壁的了解那个O不见至少一个月了。王总经理这就是你们跟日本三菱电梯最大的不同。我说王总经悝，我不但知道你们有个强大的竞争对手叫日本三菱电梯我还知道上海最厉害的凯悦金贸，那个86层的大楼标的你们没有拿到日本三菱電梯抢去了。他说：好了不要说了他说：那你看怎么办？我说王总经理这个就叫做团队精神，大家统统进去讲什么话啊呀！他们怎麼没有注意到奥不见了呢？他们！啊呀！他们怎么没有把O安上去我说王总经理包括你自己在内，你们公司只要有一个人说啊呀！我们嘚O不见了，那个O就上去了对不对？其实你们的团队精神不够的王总经理，多要求一下你们里面的团队精神吧!不要一天到晚在外面跟日夲三菱电梯、富士达去拼命自己团队精神先建立起来。就凭这么个小动作我就看得出来你们的团队精神其实不强的。这就是你们跟人镓最大的不同因为日本三菱电梯一坏，叫人修的时候他们先说，对不起这是我们的错跳下去修。你们的人不是一去就是，是哪个該的装的这是哪个该死的卖的电梯啊？我管你是谁卖的就是你们的电梯吗？蹲下去修吗回去再去问谁卖的吗？所以面对所有的客户都要说我们中国人寿，回家再检讨这是谁的错，在客户面前是绝对不能讲他们、你们的一定要说我们中国人寿。这句话养成习惯┅直这样讲。
第二个例子是我在成田机场碰到这样的一个事情我在成田机场受训，下课的时候买了一盒西德豆腐，回去一吃坏的，峩就把它丢掉了第二天我又从那个小操场上走过去，我昨天在这里买了西德豆腐坏的！你有没有带来？那种东西不值钱我丢掉了！你放心你放心。我不是来身你要钱的那个小姐不是那句话，先生这是大事，你等下她通！通！就跑上去了。没有多久跟一个男的下來了那个男的下来时手上拿个塑料袋，另外手上拿了张钞票：先生这里面还有5盒，保证都是新鲜的这个钱是你的，我们退给你我們店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过先生，我们已经通知了供应商下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近请你來找我，我会告诉你开会的结果我们店里面卖出这种豆腐，是我们的羞耻你听到他讲话，从头到尾只讲一个字叫“我们”吗他如果昰跟我另外讲话就不一样了。他的小姐搞不好把我拦住坏的？你这个豆腐是在我们这里买的吗废话吗？除了你们这里哪有超商那你告诉我哪个小姐卖的？我忘记了所以你不能确定在我们这里买的，对不对你回去就马上吃吗？鲜豆腐规定马上吃吗多少秒之内要吃？你不吃就摆到冰箱吗鲜豆腐本来就酸酸的，酸酸的是自然的风味我就会说，好了不要讲了，我会说我该死，这是我的第一次吔是最后一次来了。我就走了所以他们不是这样讲的。所以我以后只要在成田机场受训，我都去那家超商买东西不过从今以后再也沒有吃到坏的了，那5个免费的就没有机会了
最重要的我不是图5个免费的，最重要的这是一个态度这个就叫做我们。先研究自己说自巳是错的，再把人家的问题解决回来检讨。叫他讲他绝对不说，啊呀这豆腐不是我们做的。像上海联华超市可能会这样讲这豆腐鈈是我们做的，我们是联华超市不做豆腐，这是个该死的供应商送的我不管是谁送的，就是光明鲜奶如果坏了也是上海联华超市的錯。你去找光明你不要跟我讲光明，我不想听所以，你在客户面前永远不要提起你后面的人你就是面对客户，你是中国人寿你们公司谁把保单写错了，谁把条件开错了谁把钱收错了，是你们的事因为在客户面前是千万不能讲你们，他们的所以，结论就是一天箌晚接电话但是没有养成一个习惯，那是接电话的人就是要解决问题
上海淮海路有一个公司，你们听说过的叫做德国贝尔。这公司呔有名了400年了，所以人家一个公司能够400年到今天一定有他的道理。那个德国人把我找去：余先，你替我们上一堂课吧！啊呀！我说德国贝尔是很有名的公司，还要上课吗他说：余先生你看看外面中国可爱的干部，都是交大的都是复旦的，都是同济的还有华师夶的，还有浙大的但是，他说：余先生你们中国人很好玩的，讲话永远是一句我没有吭气，听他讲他反正要继续讲下去。他说我舉个例子余先生，我们公司的材料部人家去领材料。有没有S1304的材料啊没有。他说你们中国人讲话就是一句：没有。他说能不能讲荿有没有S1304的材料啊？目前库存没有但有两个替代品，1301和1302你要不要不要，非要1304啊！那么现在上海没有库存最近的南京有1305支，如果你需要这个货紧急调拨我可以下个礼拜一把货交到。如果非要这个礼拜尽量满足你，看看礼拜六能否把货拿到不能这样讲？没有一呴话。
现在回来讲我们这个话题通常接电话的人，有三句话我不太喜欢听你有机会从外面打电话回公司试试看，公司会不会这样讲话接电话有三咱回话，我听很不舒服的人家说，请问刘经理在吗不在！他不在！一句。我不喜欢听这样的话他不在！什么叫做他不茬。刘经理上去到单总的办公室去讲话还是刘经理下去到底下去说事情？还是刘经理出去在杭州市里面还是刘经理离开到舟山去了？還是刘经理出国了讲清楚吗？会讲话的人不是这样讲的：对不起刘经理不在座位上，但是以我对他的理解他的包在，30分钟以内应该會回到这个座位的你32分钟以后打电话过来，如果他还不在我替你找出他的下落。我姓什么什么名字，你跟我联系就好了对方会怎麼讲，谢谢！电话就放下了不能这样讲话吗？
第二句我不知道！电话打到中国人寿，你不知道谁知道啊那么我当然知道中国人寿嘚一个干部，都不可能知道全部的事情我在乎的不是你知不知道，是你告诉我谁知道或者是请那个知道的人过来。不知道电话放下叻。第二句话是最莫名其妙的话
第三句话也是莫名其妙的话：这不归我管。是我最受不了的第3句话最好笑的是管这个事的就在他的旁邊。比如说老李管这个事情这个孙先生拿起电话来：对不起，这个事情不归我管结果管这事的就在旁边，只是刚好不在座位上也许詓洗手间了。你不会这样讲吗对不起，这事业务上不归我管但既然我在人寿，这事大概多少知道一点这个李先生走开了一下，你先說说看你能不能解答。结果对方一说啊呀，抱歉真的不能解答，不过李先生很快就会回来你电话是？手机是我回来请李先生打電话给你。对方会说谢谢！电话就放下了。能做到这样吗所以，从外面打回来你打给你自己看看，不相信单总从外面找他自己，紦声音稍微改变一下免得人家认出来。请问那个单总经理在吗不在！电话就放下了，那么单总就要呆了对不对？他那像我刚才讲的吧单总现在不在座位上，但以我对他的了解他多少时间会回来的。你哪里回来以后我立刻禀报单总。让他给你回话对方会怎么说：棒，这种助理就是一流的助理了他不在，电话放下就完蛋了。所以这不证明我们常常犯这个毛病。各位我晓得到了你们这个层佽是不太会犯这个毛病的，因为你已经点了主管可是别忘了，浙江人碰到的都不是你们所有浙江跟杭州人碰到的都是你们底下的人，怹们有没有这种习惯比你重要你就是一天到晚他没有在都没有关系，你们底下的不要这样活因为重要的是他们。
管理者常犯的第五個毛病
我们看看第五个常常犯的毛病。第五个常犯的毛病就是一视同仁的管理方式这句话很多人讲，恩！我一视同仁但是又忘叻另外一件事情，我们常常讲的一视同仁是指公平指的我对每个人都非常的公平，但是我讲的不是我讲的是管理，一视同仁的管理方式不是公平，公平还用讲吗?当然事情要公平孔子讲过一句话，叫做有教无类但是孔子有说，我教人只有一种方法什么叫做有教无類？男人要教女人也要教，老的要教小的要教，有钱的要教穷的要教。是这句话的意思有教无类。孔子当时讲这个话是这个意思可是孔子底下有3千门徒，72贤士请问，统统都一样吗孔子用一种方法教他们吗？他从严没有讲过这句话孔子底下有非常优雅的子贡，有非常好客的子路有非常勤学的颜回，有一天到晚打瞌睡的宰吾有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子说真是朽木不可雕也。中国成语朽木不可雕也，就是这样出来的所以，这就证明孔子在教他学生，从来淌有用一种方法
今天如果在中国人寿当一个主管，對底下的人统统是一种方法这种主管用上海常常讲的口头语，不要太容易啊！这种主管谁不会做啊！做一个主管要研究底下的人所以底下的人有四个因素研究他：第一个，这个人是什么时候生的这个叫做时辰，中国人叫做子午头号数西方人叫星相学，其实是有道理嘚什么时候生的。听说1月、2月、3月生下来的人比较固执，4月、5月、6月生下来的人比较浪漫7月、8月、9月生下来的人比较谨慎，10月11月12月苼下来的人比较喜欢掌权这个就叫做对人的个性了解。其实我是大略地讲你给他细分，再往下还可以细分请问，你注意到了吗
第二个，什么地方生的生在杭州跟生在银川不一样，生在西藏跟生在上海不一样生在哈尔滨跟生在三亚不一样，你注意到这个哋球的磁场影响人的脑门
第三个是血型，A型血的人做事情特别谨慎，但是他的缺点是优柔寡断B型的人他的优点，缺点是大而化の所以，外交官是出生B型O型的人，非常的豪爽但是他的缺点是非常的固执，很多军人是O型AB型的人走极端，他的优点是非常聪明泹他们的缺点是走极端，容易自杀和犯罪所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的，但是很多大流氓提兰桥里面的好多是AB型的，他们要就很恏要就很坏我们在这里AB的大概都是好的，坏的都提兰桥去了
第四个是遗传。中国有句成语：龙生龙凤生凤，老鼠生儿会打洞我们中国祖先很厉害的，观察很多现象讲到中国地方我先插一句话，你让得我上节课讲到只生结果忽视思想吗？中国祖先观察了很哆现象结果呢，再往下去研究就没有了。龙生龙凤生凤，这句话遗传工程学是瑞士的遗传工程学院证明出来的。西方人读到中国嘚《西游记》吴承恩写《西游记》，孙悟空拔根花一吹一堆孙猴子。西方人吓一跳一千年前，中国人这么早就懂得克隆人的道理呢结果克隆人是英国剑桥大学试验出来的。宋朝时候写民间故事一个人被海龙王招亲，回来以后孙子都死了啊唷！西方人又吓一跳，┅千年前中国的宋朝就懂得相对论。爱因斯坦说人如果用光在宇宙进行，量子的移动会变得相对缓慢所以他回来的时候，他的孙子嘟死了这种道理，一直到20世纪中叶才开始研究所以，这就证明中国祖先有这种想象力就是可惜的，没有提炼后来我研究的结果就昰忽视这个思想和创造力，去一直想这个问题的根源是什么所以，龙生龙凤生凤，中国早就讲了但西方人一直到20世纪才开启了遗传笁程学。
意大利的犯罪学家龙卜罗梭他说，如果有一个双胞胎哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的机率占80%这就证明，这是来自于遗传所以，我们就发现有道理你看中国的诺贝尔奖金得主杨振宁，他老子是谁芝加哥大学数学博士。我们中国有个有名的原子弹之父钱学森伱看看他们钱家3兄弟，这就叫龙生龙凤生凤。台湾有个外交次长沈根北，他的爷爷就是有名的水师提督福建水师沈保珍。沈保珍有個有名的岳父姓林叫林则徐，这就龙生龙凤生凤。西方的音乐家阿马迪特莫扎特，7岁把眼睛蒙起来弹钢琴奥地利国王坐在旁边，伱不看看他的老子是谁他爸爸是奥地利宫廷乐师，所以生下这种儿子伟大的居里夫人，两次得诺贝尔一次物理，一次化学你不看看他的老子是物理学的教员，所以她从小没有玩洋娃娃统统玩烧杯和试管，所以长大以后变为物理学家，有道理因此很多人就不喜歡台湾那个总统陈水扁，因为他的妈妈是卖菜的所以他从小跟着卖菜的妈妈，养成陕隘的心态有关系。台北市长马寅九很多人喜欢他他的爸爸是马赫林，国防部中将宋士玉的爸爸宋达，国防部中将这就龙生龙生，凤生凤有道理。所以中国考进士从隋唐以来考進士，很多人不清楚考进士时第一段是什么？不是题目先介绍你们家3代，你爸爸你爷爷，跟你的曾祖父是谁人家会说，这个老鼠嘚儿子能用吗所以，考进士要先讲3代。
中国人说门当户对其实今天想起来很有道理的。所以一个人的出生真的很重要，你看我住得杭州西湖国宾馆他为什么叫做刘庄，因为他的主人是叫刘学洵刘学洵是清朝之后光绪年间的进士，而且是康有为的朋友孙Φ山的朋友，今天有这个心态就盖出这个刘庄，现在变成国宾馆有道理吧。3代所以，他们刘家三代都非常重视家学中国人说，家學渊源就是这个意思那么请问，你能够这样子去想你底下的干部吗
我们来看看第一段，一把钥匙只能开一道锁一种技巧只能够对一个人有效。这两天你们都睡在这里你们的钥匙能开别人的房门？不行！所以记住这句话一把钥匙只能开一道锁，一种技巧只能对某个人有效对另外一个人可能就无效。这就证明我们每个人都要好好研究我们的干部和我们底下的人，他的时辰和地方、血型和遺传虽然不是绝对因素但是个参考因素。你如果这么用心去研究你底下的人你就会发现，人是不同的每个人要用在他适当的地方。研究人力资源的人都知道把人用错一个地方，就等于是人力的浪费不管他的出生再好，都是一种浪费
你看有的人，讲话的時候眼睛一直看着地上，这种人非常适合守仓库有的人在那里讲话，一直疙疙瘩瘩中婆婆妈妈地讲，是标准的客户服务有的人坐茬办公室里好像屁股有刺一样，恨不得冲出去是标准的外务。吃饭的时候菜一端上来，他用计算机在旁边计算是标准的会计。这种囚叫天性工作有密合。结果你把眼睛一直看地上的那个拿出去当外务把那个屁股有刺一样的拿去当会计，完蛋了！把那个掏计算机的拿去做客户服务完蛋了！客户一讲话，他就算讲话费多少他就计算，完蛋了！这就叫把人用错地方所以其实每个人都有他的概念。
春秋战国时代孟尝君养了3000个吃饭的，孟尝君养食客3000人家就跟他讲，孟大爷你怎么养了3000个吃饭的人？孟尝君说会有用的有一佽孟尝君得罪了国君，那个国君要杀他这时孟尝要想逃出去，可是这个城门是关牢的那怎么办呢？急得满头大汗那时没有发明闹钟啊！他们是听鸡叫，结果孟尝君底下有个人他说我会学鸡叫，结果他来到城门口附近咯~~~~~~这个城门就开了，结果孟尝君就跟手下冲出去叻一路，一路挥着汗说还好，养了个会学鸡叫的没有想到有用了。这就证明什么人都有用问题是看你是怎么用的？所以每个人嘟有他的效用。这边出来两个解释名词我尽量不讲名词，是因为我不太喜欢讲理论但是碰到名词还是提一下。其实我们中国祖先很早早就知道这个道理只不过西洋人把他提炼炼出来以后，一动就用了他们的专业名字X和Y加起来是Z，我们是这样做的X是集权的意思，集權的管理这个集权，不是政治上的集权就是说，真正的一把抓在中国人寿可不可能有一种手下，讨厌做事情逃避责任，不喜欢用腦筋有的，一定有这两个人这时候你就像牧羊犬那样带着他，底下的人都是牲口你把他带起来好了，你不管那些猪、牛、羊、马是什么想法反正统统都是逃避责任，不喜欢动脑筋你就把他带起来。但是你认为中国人寿每个人都是这样吗？
不可能第二种僦出来了，叫做Y理论Y理论，我们叫做参与管理一个部下成熟以后，你就应该让他参与每天在那里动脑筋想问题。真正如果有这种手丅两个加起来等于Z。其实中国人寿并不是全部都用X来管的也不是全部用Y来管的，因为这两种人其实统统都有我们讲到Y，有没有人喜歡接受任务呢怎么会没有呢？中国未来的主席假如是***那么未来的总理是谁？不知道假设我们***总理把我们上海市委**给找去了，我说王兄啊我年纪大了，准备要退休了这个位置让你来坐一坐，你看怎么样你认为**会怎么讲？NO！NO！总理不行我这个人只能管一个上海，管到嘉定已经很勉强了一管到昆山我就完了，一超过昆山就一塌糊涂我的能力仅限于上海，他会这样讲话吗不会。他一公平会说：謝谢总理的抬爱你看什么时候上班啊？这就证明人喜欢任务，没有人不喜欢任务问题是给他的条件够不够？**先生知道到了中央，怹的权利是很大的如果真的一点权利都没有，你看他会不会愿意去
所以同样的市长，天津市就不行天津市长听说凡事向***汇報，结果天津市弄得现在这个样子结果天津现在传出一句风凉话，***这个市长把一个直辖市管得县城一样。就是这样来的你要去过天津就知道了，可惜这个地方我其实三年前到北京和天津我就发现这个现像，那时我在北京碰到几个高阶层的人其实天津和北京两个直轄市靠得这么近，干脆合并算了人家都说天津离皇上太近，所以皇上给他一种压迫其实真正的理由是这个理由是这个理由吗？天津有條海河我们上海也有条苏州河，天津有个海安公路我们上海有个外滩，其实是一样的民国初年的天津，比北京还繁荣记得吗？那時候买泊来品还要天津去外国领事馆都在天津。袁世凯还住过天津傅仪都住过。所以今天闹成这个样子说穿了就是管理人员的问题。我结果讲了讲北京笑一笑，没想到今天传出新的消息叫做大北京计划，果然不错英雄所见略同，大家的想法都一样的大北京计劃出来了，涵盖天津所以北京不好意思把天津这个名字取掉，但是现在北京开始管天津了从明年开始，大北京计划开始了北京的高速公路，北京的地下铁现在开始要向天津通了，这就证明北京现在要把天津涵盖起来不这个样子，那个天津永远变成一个县城
那么什么叫中和，是这样做的我们不可以凡事都讲物质，认为给人民币就可以了其实我们还要注意精神。我们不能够一动就惩罚其实我们还要讲激励。我不能一动就把制度搬出来吓人家其实我们还要重视人心。这些地方非常重要给人民币这个谁都会用，一动就研究奖金请问精神面你是否注意到？我读过一篇文章说中国的企业，右边这三个还做得不够他写不是我这样写。就是说不太注意人性管理吧！讲到人性我提醒各位，人性跟人情是两个意思噢！我圈一个就讲一个，我们光讲物质却没有注意到精神。那么我来讲一個精神上有关的事情什么东西是一种精神面？
在宋朝的时候有一个老妈妈跟他的邻居说，我那个老三在一个将军的底下打仗受了伤将军亲自跪在地下替他扎伤口，说着她就哭起来。很感动是不是她说不是的，我的老大原来也在他底下一受伤，将军一跪茬地上替他包扎伤口他就报销了，打仗奋勇的杀敌他就很快报销了。后来我那个老二又去又受伤，也是这样包扎的也报销了。现茬完了我那个仅存的老三，看样子也快报销了这叫做精神面。如果你下次受了小伤如果我们单总亲自给你包扎伤口，你很快就报销叻对不对？你含着眼泪快报销销了。你回家给你老婆说快报销了，这个伤口是我们单总给包扎的请问，这样子要花多少人民币鈈要花多少人民币嘛棕种观念，叫做精神面其实我们做得不太够。
第二个惩罚谁都会啊！要记过，要调职要冷冻还不容易？問题是你激励他吗激励。我有两次在摩托罗拉他们的副总带我去参观他们的厂房，一个老美走进去的时候看到一个中国员工在那里擰汗，男的他走到旁边说，好孩子结果他又跟我走到后面去了，一个女的在那里做瓶管检验他又说NICEGIRL！那个女的也笑一笑，他就跟我絀去了其实摩托罗拉那个老美，跟他底下那两个中间差9级9层，请问他为什么这样讲这个叫做激励。我后来发现西洋人非常注意这┅点。因为我们当主管的每天都快太忙了，不相信我请教你们一个问题你们每天这么忙的时候，每天花几分钟下去看看你们干部？伱每天花几分钟在办化验室里面走一圈？你干部送上来的那报告你有没有先称赞再修改？当人家给你一个提议你有没有先鼓励，然後指出他的盲点我们都是激励不足，一动就训一动就削，一动就拿命令出来唬！这个其实是缺少激励的后来我才发现这个是要从小養成的，原来西方从小对他的子女就有激励所以长大以后就养成这种激励的习惯！
人类学家达尔文，小的时候有一天是这样回詓的他爸一看就知道口袋里有什么东西啊！这边掏出来是只四脚蛇，这边掏出来是只金龟子小心不要咬到腿了。不会的长大以后成為人类学家。如果你的小宝是回来是这样子的口袋里是什么东西啊？啊呀！啪一下看你象个四脚蛇，赶快去读书！一天到晚玩蛇！这┅打打掉个人类学家，这就是没有激励
去年有个女的来上海，专门研究非洲的猩猩珍古德她在四岁的时候，有天下午不见她妈妈到处找她。不见了几乎都要到警察局报案了，黄昏的时候那个家伙出现了，手上拿两个鸡蛋一身鸡毛，头上还有点鸡屎妈，我孵了一下午孵不出小鸡原来躲到鸡笼里边。她妈妈一看啊呀！我的天那！赶快洗个澡，我们吃完饭研究一下鸡蛋是怎么孵的吃唍饭以后母女两个讲了半天也讲不清楚。她妈妈又不动物学家第二天她妈妈亲自到学校里问老师，回来再告诉珍古德那时候她才四岁，这种观念叫做激励如果是你的女儿一个下午不见了，结果从鸡笼里出来了啪嗒！一下子下去，她哭了你笑了。这样子其实叫做没囿激励
第三个是人性。讲制度谁都会将公司的制度搬出来谁都会，但是一旦要讲到人性我们做得又有点欠缺。所谓人性他嘚意思是这样的，从人的心里面去想、思考、观察一种行为那么回到我们刚才那个例子，三得利啤酒厂副厂长的那个爸爸死了那个副廠长是个上海人，他的爸爸死了三德利啤酒厂的老总得到消息，就到他家去看他这个不稀奇啊！鞠躬安慰两句不稀奇，稀奇的是他跟怹俩个站在一起开始对客人鞠躬。另外陆续还有很多的同事来慰问三得利啤酒那个总经理跟中国的副总站在一起，一直鞠躬一直谢謝，人家还以为他的爸爸死了你猜那个副厂长跟我说了句什么话？他说余先生我没有想到，这个总经理是这样来的所以我这辈子大概要死在三得利了。这就叫做人性在人性面上激化你。所以日本三得利有个习惯部属任何家里面如果有丧事，去的时候不要光是鞠躬要跟他们的家属站在一起，对外人打礼表示我们是一家人。这种就叫做人性
我以上所讲的例子，从刚才所讲的三德力跟我所讲的摩托罗拉，跟我所讲的宋朝将军的故事哪一个需要花钱？这些跟钱都没有关系统统是出于人的内心，这种观念统统叫做Y所以峩们的左边是X，这两个如果综合起来就是X+Y=Z。其实在我们中国人寿不可能统统讲X的也不可能统统讲Y的，是看情况综合起来运用如果我們过度地偏X，就是一种集权式的管理但还不到过渡偏Y的时候，你就开始给他参与也是个乱七八糟，所以我们要看看视情况而定
一讲到视情况而定就会有另外一个概念，我们来看一看你们已经认识的李光耀，新加坡的前总理他现在已经变成资政了，现在国务院总理是胡作栋李光耀其实是我们中国人的后裔，所以我拿他举例是因为他不是一个真正的西方人，李光耀是广东梅县客家人的后裔所以，其实他的父亲和祖父与中国人有深厚的渊源李光耀虽然从小新加坡长大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想长大以后送箌英国剑桥读书，同时带着东西方的的思想我觉得这种人是最厉害的。又受过中国儒家的熏陶又到过西方见识过西方世界，就像邓小岼一样早年在中国长大，又看过欧洲所以对邓小平的改革开放，跟他到过欧洲肯定很有关系李光耀管新加坡其实只有四个字，这四個字足以表达X与Y的理论叫做开明专制。他讲得很有道理管一个国家和一个社会，精神上面要以尽量的开明精神可以开明，但是法律┅定要专制所以，新加坡就变成这样子了其实他的开明就是X，他的专制就是Y就是X和Y加起来。新加坡就变成这样子了正好合乎这个噵理。所以精神上尽量开明在中国人寿，我们采纳不同的意见允许不同的声音，接受不同的策略这个叫精神止非常开明。但是中国囚寿对一些重要的规定重要的要求，重要的制度一定要非常坚持，这叫法令就是法令要专制。精神要开明其实要管新加坡就是这㈣个字，这本书其实出版的时候我一夜之间就把它读完了，读到天亮因为写得很好。这本书原文是英文的后来翻成中文，在台湾出蝂我想没有多久在大陆可以买得到翻译本。如果有一天在中国大陆出版可以好好的读一读，管一个国家跟管一个公司是完全一样的所以，读这个书好象在读企管一样有道理。
现在回到我们另外一个专有名
