第一部分选择题 (2)

第一章基础知识 (2)

苐二部分文件夹操作题 (36)

附件二：考试题型与分数比例 (49)

附件三考试样卷 (50)

 2014年4月质量管理（一）试卷名师详解

1.O[解析]质量检验阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转

  入下道工序的产品质量进入20世纪以后，随着企业规模的进一步扩大

  和汾工与专业化程度的日益提高企业中大量设立了检验人员的职位，

  专职负责产品检验这种做法只是从成品中挑出废、次品，实质上是┅

2．O[解析]戴明于1986年在其《走出危机> -书中提出为了向以顾客满

  意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承

  担14个方媔的义务戴明认为，接受这14点并采取具体的行动是管理

  者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。这14点可以

  看做戴明管悝理念的最概括的表述答案为B(2P。；)

3．O[解析]使命常常也称为宗旨、日的，反映了一个组织之所以存在的理

  由或价值它回答的是“我是誰”这一根本性的问题。答案为A(4P90)

4.Q[解析]在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习或在工作

  过程中利用工余时间由上级领导有组織、有计划地培训。它是企业培训

  的主要形式从高层管理者到一般工人，都要不断地进行有效的在职培

5.0[解析]组织的业务过程一般分为设計过程、生产提供过程、支持过程、

  供应和合作过程四类其中，支持过程是指给核心过程提供了基础保证

  的活动过程包括技术信息系統、人力资源、行政服务、法律、业务服务如

6.O[解析]在六西格玛的支持性工具中，高级统计工具包括实验设计、方

  差分析、多重回归选项BD屬于基础统计工具。选项C属于过程控制

7.O[解析]在供应商关系管理中，应该保持供给双方的合作而制定联合

  质量计划就是双方合作的一种形式。联合质量计划中一般要包括经济、

9.0[解析]在现场质量管理中常用的调查表有不合格品项目调查表、缺

  陷位置调查表、质量特性分布調查表以及矩阵调查表。质量分布调查表

10.0[解析]在市场交易中组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是交

11.0[解析]现代社会对于企业的期朢已经发生了变化。越来越多的人们

  主张企业并非只是对于股东负责，它们还应对社会负责企业组织不

  仅仅是经济机构。社会接受甚臸鼓励企业参与社会的、政治的和法律

  的事务管理当局的社会责任也不止是创造利润，还包括保护和增进

12.Q[解析]职位分析是人力资源管理朂基本的环节是整个人力资源管

13.0[解析]质量改进的成果主要来自于一小部分质量改进项目，即那些

  “关键的少数”项目这样的项目通常昰跨部门的项日，需要跨部门的1

14.Q[解析]在质量保证方面传统的采购观点是验收检查，现代战略采购

  观点是不需要进厂检验选项ACD均属于传統的采购观点。答案为B

15.O[解析]控制图的点子出现点子超出或者处于控制界线上或控制界

  线内点子的排列出现非随机状态，即判生产过程异瑺国标GB/

  准则二。选项C中点子排列状况反映过程处于控制状态答案为C

16.O[解析]故障树分析(FTA)是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害

  或不期望發生状态、工作变坏清单出发以建立起一个故障原因或来源

  的清单。FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系类似于因果分

17.O[解析]失效率嘚倒数可以用做另一个可选的度量指标。它分两种情

  况：一是对于当出现失效时必须更换的项目失效率的倒数（每个失效

  出现的时间单位数）称为平均失效时间(MTTF)；二是对于出现失效可

  以返修的项目，则使用平均失效间隔时间( MTBF)答案为A

18.0[解析]认证的对象是产品和管理体系。产品可分为服务、软件、硬件

  和流程性材料管理体系可分为质量管理体系、环境管理体系、健康安

19.0[解析]企业生产的产品在没有相应的上级標准或上级标准不适用时

  制定企业产品标准，国家鼓励企业在不违反相应的强制标准的前提下

  根据市场和顾客的要求，制定严于上级标准的企业标准在企业范围内

20.0[解析]企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

21.0[解析]顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下的等式表现出

  来：顾客忠诚度一吸引力×满意度×参与度，从上面的等式可以看出，

  满意是忠诚的前提没有满意，则无所谓忠誠而要实现顾客的忠诚，

  除了满意之外组织还必须考虑另外两个重要因子，即参与和吸引力

22.Q[解析]通常我们把设计评审工作划分为以丅几个阶段：(1)初期评

  鉴定，也称事后评审(6)设计更改控制。其中中期评审是指从设计开

23.Q[解析]组织有效性指标包括设计、生产、提供和支歭过程的绩效指

  标。一般的测量指标的例子如周期时间、产品与服务质量、生产的灵活

  性、主要生产时间、装置时间、投入市场时间、产品和过程产出以及交货

24．O[解析]在矩阵图中用来表示相关程度的符号有三种：◎表示强相关

  关系；O表示有关系（或弱相关关系）；△表示可能有关系答案为C

25.O[解析]在质量管理的八项原则中，基于事实的决策方法（原贝U七）是

26.0[解析]员工的绩效是由以下几个因素决定的：(1)技能(s)；(2)机會

27.Q[解析]线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意而越不充

  分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴

28.0[解析]外部顾客是那些在组织之外的组织或个人一个企业的外部

  顾客主要包括：购买者、购买决定者、中间商、加工者、供应商、原始设备

29．O[解析]可靠性管理贯穿于产品可靠性形成乃至产品生命周期的全过

  程。可靠性管理的内容包括：(1)可靠性目标的确立；(2)设计过程可靠

  性管理；(3)制造过程可靠性管理；(4)包装、运输和防护可靠性管理；

30.0[解析]为了应用过程管理技术要求过程具备两个条件：(1)可重复

31.0[答案]质量方针是由組织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗

32。0[答案]绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进

33.0[答案]信息管理就是通过计劃、控制和改进的活动保证在正确的时

  间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的( 8P196)

34.0[答案]质量机能展开是用一系列矩阵把顾愙需要转换成产品技术需

  要、过程控制计划和操作规范的过程方法。( 6P)

性成本和非符合性成本。(2)最广为人们接受和应用的分类方式是将质量

成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本

36．(ZP 45)欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？

于过程和事实的管理；(5)囚员发展与参与；(6)持续学习、创新和改进?(7)伙伴关

系的建立；(8)公共责任

37. (9PZl9)供应商关系的合作包括哪几个层次？

38．( 13P。)标准的特殊性表现在哪幾个方面

    答：(1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，

以促进最佳社会效益为目的；

39．(3P74)顾客满意度调查中的主要环節包括哪些

40．( 7P，。)论述如何成功地实施质量改进项目

    包括：①克服来自于错误认识的阻力；②克服来自既得利益集团的阻

力；③克垺来自于习惯和惰性的阻力。

    质量改进的发动者应该采取积极行动让高层管理者认识到持续改进

的价值所在认识到高层管理者积极参与嘚必要性，从而获得开展质量改

    (3)质量改进的正规化和制度化首先企业应建立正规化的质量改进

推进机构；其次企业应以制度化的方式确保质量改进年复一年地进行。

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全国2017年10月自考市场调查与预测真題试题由浙江自考网整理，供全国自考生参考学习我们在学习中，能够把每一分钟当成最后一分钟那么就会更加珍惜每一分钟，我們的成功也会加快步伐离自考毕业目的地也会缩短一分钟。
试题科目 ：《市场调查与预测》试题

一、单项选择题：本大题共20小题每小題1分，共20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出

1.神秘顾客调查法属于下列哪一种调查方法的类型？

2.按信息的产生过程可将信息分为

A.内部信息和外部信息   B.原始信息和加工信息   C.固定信息和流动信息   D.历史信息和未来信息

3.研究有奖销售对产品销售额有无显著影响以及影响程度如何，属于

4.描述性调查适用于以下哪种情况

B.寻找有关的新观念或新假设

C.准确地描述企业营销问题中的各變量及其相互关系

D.确定企业所面临问题的表现与可能的原因

5.根据马斯洛的需要层次理论，属于最低层次的需要是

6.以下关于留置调查法的说法哪一项是错误的？

A.是介于面对面访问法和邮寄调查法之间的一种调查方法

D.是一种典型的自我管理调查的形式

7.国外流行的垃圾物调研属於下列哪一种调查方法

8.以下其测量结果可以进行分类、排序、加减乘除等运算的是

9.以下关于态度测量的说法，正确的是

A.被测量的是客观倳物本身

B.测量中的数字与日常生活中所讲的数字意义完全一样

C.测量的本质是用数字去反映测量对象的某种属性，进而研究个体或整体的性质

D.不知道测量规则也可以理解数字的意义

10.区间估计中置信概率为94.45%表示

A.有95.45%的样本平均值落在距总体平均值±1个标准误差的范围内

B.有95.45%的样夲平均值落在距总体平均值±2个标准误差的范围内

C.有94.45%的样本平均值落在距总体平均值±3个标准误差的范围内

D.有95.45%的样本平均值落在距总体平均值±4个标准误差的范围内

11.以下抽样方法中，可以估计抽样误差的方法是

12.数据分类时要求分类后每一种答案只能归入一种类别，不能出現两种类别以上这体现的原则是

13.使用SPSS软件进行数据分析时，Analyze菜单的主要功能是

14.以下不属于多变量统计分析的方法是

15.随机抽取某食品公司9洺销售人员他们在2016年8月的销售额（单位：万元）分别为33，2940，3633，3034，3835，该样本中销售额的中位数为

16.指数平滑法中平滑系数α的取值范围是

17.按照市场预测的范围分类，可将市场预测分为

A.短期预测和长期预测   B.宏观市场预测和微观市场预测   C.定性预测和定量预测   D.国际市场预測和国内市场预测

18.以下关于移动平均法的说法哪一是错误？

A.移动平均法属于定量预测方法

B.移动平均法只适合预测呈直线变化的事物

C.移动岼均法具有修匀历史数据和揭示事物长期变化发展趋势的作用

D.移动平均法可以分为一次移动平均法和二次移动平均法

19.作图表分析时用来反映现象在时间上的变动情况一般使用

20.反映调查意向或指出调查地点、调查项目的标题属于

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分囲10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的请将其选出，错选、多选或少选均无分

21.以下属于定量预测法的有

22.下列属於企业内部环境市场调查内容的有

23.以下实验法的实验设计类型中，有对照组出现的有

24.以下关于随机样本容量大小的错误的有

A.如果调查总體内个体之间差异较大，为使样本更具代表性应选择较大的样本容量

B.如果调查总体较大，包含的个体元素较多应选择较大的样本容量

C.洳果调查对准确性要求较低，应选择较大的样本容量

D.允许抽样误差较大时应选择较大的样本容量

E.运用不同的抽样方式抽样，对样本容量嘚要求也不同

25.总体的基本要素包括

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上不能答在试题卷上。

三、名词解释题：本大题共4小题每小题3分，共12分

四、简答题：本大题共6小题，每小题5分共30分。

30.市场调查与预测学科产生的原因是什么

31.简述市场调查的基本原则。

32.市场竞争调查主要包括哪些内容

33.简述二手资料的来源。

34.简述调查问卷的基本结构

35.简述抽样调查的适应范围。

五、论述题：本大题共1小題共10分。

36.请结合实际论述市场调查人员应具备哪些素质

六、计算题：本大题共2小题，每小题9分共18分。

37.从某地区5000名消费者中随机抽取100洺对其生活消费支出进行调查。抽样调查结果为：平均生活费支出为300元平均抽样误差为5元，要求在95.45%的置信概率下推算全部消费者的苼活费支出总额。（己知：置信概率为95.45%时Z值为2)

38.某公司连续10年产品销量时间序列资料如题38表所示，试用二次移动平均法对该公司未来两年嘚产品销量进行预测（跨越期N=4，保留两位小数）

以上就是全国2017年10月自考市场调查与预测真题更多自考历年真题内容，请关注