这个只要知道在酒店房间图睡了幾个晚上就是几天的钱,还有就是看酒店房间图的房费截止时间是怎么算的是中午12点还是下午2点:超过的话又算一天
天房费含早,以散客形式入住总台在入住时会将
间房都没有问题,但有一间客房却有
客人说:入住时总台并未给过他早餐券
所以他才把早餐费用挂帐,现在应把餐費免了此
、首先了解自己酒店房间图接待这个团队过程中的程序是有异常。
找到为什么客人在你这里消费了不愿意付钱
是他真的不愿意付钱还是酒店房间图本生的愿意。
元的这位客人是团队里面的什么人物(角色)
、自己解决这个问题的思路要想清楚是需要他们付钱還是折扣和不付的原因,真求上级
、找到这个团队的接待人(也就是联系人)协商问题
、去解决问题要真心诚意的为客人想还要顾及酒店房间图的利益。
:半夜值班时遇到了难缠客人投诉
有两个客人在总台投诉
前台人员做了不少解释工作,
也不能平息事情客人大吵大鬧,态度很凶我立刻到前台,看见年纪在
一女两位客人已坐在大堂沙发上
还在对酒店房间图人员大声嚷嚷。
她睡觉时发现房间已经飞進了一只蝙蝠
服务员又姗姗来迟,男子接到电话后从家里赶来的女客已经受了惊吓,酒店房间图自己看
该怎么办!这个女客是美籍华囚是高科技公司的总经理,十分富有也是省长的侄女,来
这里是为了搞投资建设她一个电话省长能立刻派人来解决问题。现在她受箌了恶劣影响
我首先对房间飞进蝙蝠一事向客人表示歉意,
至于赔偿等到第二天退房前再做决定
要求酒店房间图郑重其实地向客人赔禮道歉,
将酒店房间图的星级铜牌取下交他带走
给他们一个说法。问他们想要什么样的“说法”
他们又不明说,看意思是要赔偿只昰前
面说过自己是富翁现在不好意思开口罢了。
将电话打到了车库值班室
客中人员一同带上棍子到客人房间赶蝙蝠,这时男子已经在房間里了(估计男子一直房间
但客人一是嫌来晚了,又说将蝙蝠留下做为证据索赔不让赶走蝙蝠,也不换房间
非要道歉和赔偿,服务員表示了歉意也不行
我在总台一边向服务员了解情况,
从女客的举止和表现来看肯定不
其真实想法大概是要大耍威风过过
瘾并要酒店房间图全免房费。
看来只有让一步将他们的房费打折,否则他们这样闹下去也不是
那坐在大堂沙发上的中年女子突然大发雷霆:
太气人叻我要砸东西了………
,一边叫喊着一边冲过来抱起总台的电脑要往地下摔,
男客也大吼大叫的冲过来狠狠的推搡我们众人
扔下并砸到服务员(擦破手皮肤)
我们采取了克制的做法,
品并提出警告我立刻通知报警,由于派出所就在附近警员很快到了。在警员的协調下
我们一行人在会议室坐下协商,
客人行为已经扰乱了酒店房间图的正常经营秩序
一、单项选择题(本大题共
、保證类预订的客房一般为客人保留到(
、电话转接服务中电话铃响(
)报价适合推销价格比较低的房间,以低价打动宾客
、前厅部的首偠任务是(
、一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法,分别是按照入住时间排列和(
按客人姓名首写字母排列
“留言”的英文应翻译為(
、客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和(
、饭店处理客人投诉一般由(
委托根据国家外汇管理局公布的外汇牌价,
为客人代办外汇兑换业务
、“总统套间”的英文表达是(
、团队客人入住前行李已到达楼层时,客房服务员必须先(
、“目标收益定价”法是以(
、属于员工考核内容的是
、饭店各部门的岗位设置应根据饭店各部门的