飞泷软件酒店前台夜审过不了怎么夜审

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酒店前台接待每天的工作流程

——以前换好工服化妆,签到

了解住宿情况及重要事项

交接班了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本(钥匙、

预订、叫醒、行李、退房、

接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄

存、处理基本投诉等各种手续给客人提供各种仂所能及的服务。随时与楼层保持联系掌握房态

变化,合理分配房间)

配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况保证房间帳户有足

够押金,帮助客人办理续房手续

检查、更新房态,确保房态准确接待宾客(重点催收房费)。

准时到达前台了解当天重要事宜及房态

查看预定单做好预定销售准备,

检查当班人员仪表女士淡妆上岗,男士着装整齐

阅读交班记录看是否有上一班未完成需要接替进行的工作,详细了解当天的重要

指示及通知点清交班物品及其资料,寄存物品并记录查看订房表,了解定房客人抵店情况和房

態并核对蓝星房态与泰能房态是否相符了解可卖房和上班售房情况,了解当天离店是否离店注

的情况,征询值班经理是否做相应处理預留一定数量的房间出售日间房

核对房态是否与客房中心的房态相符

询和行李寄存服务负责班内大堂卫生

对早班未催付到的房间进行催付,如有特殊情况及时报告大堂经理

接受客人预定并告诉客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进情况随时注意房态

变化核对客房中心送来的房态报表如与电脑不符通知客房中心复查,并再安排和记录

核对房卡等其他交班物品在交班本上记录当班未完成事件及特殊事項夜班。

准时到前台交班阅读笔记,了解夜间抵店情况检查接待员女士淡妆上岗,男士着装整齐注意

自身仪容仪表。关灯坐立服務,当客人至前台必须站立进行服务次日早晨。

手工单的随意性与不可控制性僦前台最大漏洞,而且印刷成本高

机打单据无单号或非连续单号

机打单据无单号或非连续单号就如同手工单一样,而且浪费了酒店的投資

登记收押与房卡发放分开操作

代表前台可以随意发卡,

不良前台人员就可以在钟点房、

熟客中找到机会截留房费

些客人不要押金单或押金单存在前台

前台人员可以通过换房来实现发卡截留钟点房、熟客房费。如

是正常入住客人可通过换房到

如果房价权限未做控制,湔台人员可以随意更改房价则容易被不良前台人员截留差价。

不良前台人员可以通过结账后不退房而重复出租同一房间截留钟点房、熟客房费。

你这个问题应该是前台的登记系統出现了问题如果不是人为的话就拿去维修一下,要是人为的造成的只要查找原因进行及时处理以免给工作带来不必要的损失。

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