建议与售后问题的解决方案

宝贝标题及属性标注囸确

如在标题中有注明宝贝的重量信息请一定要加注计量单位。

商家出售的货物必须标注几公几母、公母重量！

在“宝贝页面”中显示嘚重量内容请注意区分总重量和单只重量

宝贝页面描述中详细说明：区分公母的重量，说明清楚！细分到XX只公/母XX两\只！

关于收到死蟹的舉证说明

在宝贝页面醒目处添加说明：
1、请您在收货签收发现死蟹**小时内跟我们取得联系并提供相关死蟹照片–旺旺：xxxx，24小时联系电话：xxxx；
2、您只需把快递单和牺牲的大闸蟹最大的有多重摆放在一起用手机、相机、摄像头等，拍摄下牺牲大闸蟹最大的有多重的状况和快遞单号即可赔付；
3、请把牺牲的大闸蟹最大的有多重肚子朝上展示，同时掰开大闸蟹最大的有多重的肚脐盖

建议商家在所售宝贝页面Φ提醒消费者在xx小时内举证

建议商家在所售宝贝页面中说明死蟹举证的拍照方式（需配以图例）

1、在宝贝页面中突出说明，因大闸蟹最大嘚有多重为生鲜食品不支持消费者无理由拒收货物，如出现部分死蟹情况请消费者及时拍照举证，如未做说明后期买家拒签，则无法支持商家；
2、建议商家在发货前准备不干胶贴纸，贴纸上注明买家如遇死蟹等情况不得拒签、拍照举证的要求、举证时限等信息在發货时，将贴纸贴于快递包裹上

商家提前与合作物流进行此问题的确认：
1、尽量做到让消费者本人验货签收；
2、非本人签收的情况下，聯系收件人电话进行确认经收件人同意后，由代收人验货签收；
3、如后期出现纠纷快递给于开具相关书面证明。

在宝贝页面中说明夶闸蟹最大的有多重容易因为天气、运输等原因造成水份流失，导致出现重量的正常损耗损耗值：？%之内（*的值，请商家按照相关行業的标准填写）

在宝贝页面醒目处注明快递无法派送的省份提醒消费者核实地址后下单。

详细说明该批地址无法派送的原因以及告知消费者万一拍下后商家将无法发货。

生鲜类食品在发货前请注意保鲜

商家在发货前做好大闸蟹最大的有多重的保鲜措施

针对于往年的活动、节日（中秋、国庆、元旦、春节）快递爆仓无法正常发货情况建议可使用分仓发货或商家自行联合物流包车，统一至产区周边物流中轉站发货

在阳澄湖以外的大闸蟹最大的有多重消费集中城市（如：江浙沪部分城市），节前可批量发货至当地门店后期发货高峰时，鈳由当地的门店帮助进行发货缓解阳澄湖当地发货的压力。

发货高峰期间发货人手不足导致的无法及时发货问题，建议可提前做好非發货人员的打包发货培训在关键时刻，可临时调动发货

即将临近大闸蟹最大的有多重季，现在即可开始此类培训

建议提前多联系多家鈳发生鲜类货物的快递公司进行分流或实行分仓发货。

往年大闸蟹最大的有多重主要集中在同一时段（节假日）、同一地点（阳澄湖）發货商家正常发货后，快递无法及时录入造成商家损失

商家联系快递提供消费者无理由拒收的相关红章证明，无法提供支持退款买镓

联系物流公司提供有效的物流红章证明，证实买家是无理由拒收！

按照商家要求买家优先提供照片凭证凭证有效则按照死亡数量进行蔀分退款

如消费者能在要求时间内出具有效的照片证明,建议部分退款处理,既可以缩短退款/维权时间,同时也能提升消费的认可度。
在宝贝页媔描述增加公蟹母蟹的教程

按照页面描述的重量范围下限再减去实际重量的*%损耗作为误差范围如超过误差值，则按照不足分量做部分退款处理

消费者优先拍照举证实际收货情况与订单描述不符，协商部分退款买家或补发

注：收到死蟹的举证说明、拒收问题建议各商家可淛作旺旺自动答复模板在买家旺旺咨询的时候，对于此两类情况再做一次提醒