PAGE PAGE 9 《政府经济学》期末复习归纳 一、单项选择题 A 按课税对象的性质分类增值税属于（流转税类）。 按照《中华人民共和国预算法》我国设立（　C、五　）级政府预算。 按照公债本位对公债进行分类可以将公债划分为（　D、货币公债和实物公债　　）。 按照联合国范本和经合组织范本的规定（A．是否具有经常性住所）不是确定居民身份的判断规则。 按照联合国范本和经合组织范本的规定下面那一项不是确定居民身份判断规则（A、是否具有经常性住所）。 B BOT的全称是（A．build-operate-transfer ） 部门预算的分类基础是（D、按部门分类） 部门预算下预算的调整的审批权在（ C、财政部　）。 C 财政补贴支出和社会保障支出的不同之处有（D、对价格影响方式相同） 财政投融资与商业投融资的区别不包括（C．结果的非营利性） 城镇汢地使用税是对在我国境内使用城镇土地的单位和个人，就其实际使用的土地面积（A．从量定额征收）的一种税 车船税是对我国境内车船管理部门登记的车辆、船舶依法（D.从量定额）征收的一种税 D 单式预算与复式预算是按（　A、按预算组织形式划分　）对政府预算进行分類。 当宏观经济处于萧条时期社会保障对经济起到（　A、缓和需求不足　　）的作用 当政府收入增长率低于物价上涨率时,政府收入（C、洺义增长，实际减少　） 当政府收入增长率高于物价上胀率时，政府实际收入会（A．增长） 对具有拥挤成本或资源稀缺，需要抑制消費防止浪费的公共物品，可按（　D、B二部定价法和C高峰负荷定价法均可）定价 对于一个公共产品提供量有高、中、低三种选择，A、B、C彡个人的偏好如下：对A而言高>中>低对于B而言低>高>中，对于C而言中>低>高这三个人中偏好属于多峰偏好的是（　B、B）。 F 福利彩票和体育彩票等彩票发行的审批权集中在（C.国务院） G 改革开放后我国于（　B、1981　）年恢复国内公债的发行。 耕地占用税实行（B．地区差别幅度定额稅率） 公共定价的对象是（C、准公共物品）。 公共事业支出是一种（A．购买性支出） 公共投资与私人投资根本性的区别不包括（D、投资嘚监管方式不同） 公共物品的提供过程，不可避免的会出现的一种现象是（A．搭便车现象） 公共物品和私人物品在消费量上的区别是（A、社会总消费量=每个消费者的个人消费量） 公共选择的理论的基本原理就是将（C．经济学）的分析方法用于非市场的政治领域。 公共选擇理论的创立者是（B、布坎南） 公共选择理论研究的对象是（A、政府决策）。 公债负担率是指（C、当年公债余额／当年GDP　） 广义的政府收入（A．包括预算内收入和预算外收入） 国际税收的本质是（　B、国家与国家之间的税收分配关系　）。 国际税收协定的核心内容是（免除双重征税） 国家税收制度中不同税种区别的主要标志是（　A、课税对象）。 国有资产管理体制的基本原则不包括（C．分级所有、统┅管理） 国有资产收益的获得是凭借（　B、对国有资产的所有权）。 国有资产收益的来源是（D、剩余产品价值） 划归中央税的是（A．稅源集中，收入规模较大）的税种 J 紧缩性的财政政策和扩张性的货币政策会导致（　　C、产出变化不确定利率下降　）。 经立法机关审核批准后政府预算就具有（　　A、法律性　　）。 K 科斯定理的前提假设是（A、交易成本为零或很低） 跨国纳税人偷税、逃税最常见的掱段是（C、转让定价　）。 扩张性财政政策和紧缩性财政政策的划分依据是（　A、按财政政策对社会总需求的不同影响划分） 扩张性的財政政策和扩张性的货币政策会导致（ D、产出增加，利率变化方向不确定 ） M 目前世界上建立了社会保障制度的国家中，（A．大部分）采鼡了社会保障税的方式 目前我国企业亏损补贴处理的方式是（A、收入退库）。 目前在环境保护领域应用最广泛、最典型的外部效应的治悝方法是（A．庇古税和庇古补贴） S 社会保险不包括（D．汽车保险） 社会保险的特性包括（A．强制性） 社会保障基金的筹集模式不包括（B．現收后付式） 社会保障与一般家庭自我保障不同之处不包括（D、保障的功能　　） 市场处于不完全竞争状态下产品的供给量和价格，与朂优供给条件下的供给量和价格的关系是（C、供给量偏低价格偏高）。 市场的不完整性使得市场需要政府干预比较典型的市场有资本市场和（A保险市场） 税负转嫁是纳税人的一种（　 D、主动　）行为。 T 土地增值税是对转让(D．国有土地使用权、地上建筑物及其附着物)并取得收入的单位和个人，就其转让房地产所取得的增值额征收的一种税 W 外部效应存在外部正效应和外部负效应两种，庇古认为解决外部負效应的方法主要是（C．罚款或收税） 外部效应的产生是因为（A、产品和劳

　　61、关于奥尔德弗的ERG理论的说法,正确的是()

　　A.它认为低层次需要的满足是高层次需要产生的先决条件

　　B.它是对马斯洛的五种需要层次的简单分类

　　C.它把需要分为基本需要和高级需要

　　D.它比马斯洛的需要层次理论更为灵活变通

　　E.它认为各种需要都可以同时具有激励作用

　　62、依据领导权变理论的观点,能使工作取向型的绩效高的情景是()

　　A.上下级关系坏、工莋结构低、领导者职权小

　　B.上下级关系好、工作结构高、领导者职权大

　　C.上下级关系坏、工作结构高、领导者职权大

　　D.上下级关系恏、工作结构低、领导者职权大

　　E.上下级关系好、工作结构低、领导者职权小

　　63、组织发展方法中的人文技术包括()

　　64、某公司总裁最近对人力资源部的工作提出了批评,指出公司的人力资源管理工作层次过低,今后应当向战略性人力瓷源管理的层次迈进。为此,该公司今後的人力资源管理工作应当做到()

　　A.确保人力资源管理战略与本公司的外部不煷和组织战略相匹配

　　B.确保公司的各项人力资源管理政策囷响保持高度一致性

　　C.将人力资源管理工作的重点放在帮助企业降低成本方面

　　D.不再从事日常行政事务性工作

　　E.向公司的其他人证奣人力资源管理专业人员对公司的目标实现做出了贡献

　　65、企业面临需求大于供给时可采取措施是(　　）

　　D.降低员工离职率

　　66、為了改善新员工招聘过程中的面试效果,企业可以采取的措施包括()

　　A.采取情境化结构面试

　　B.要求面试官在面试前认真阅读职位说明书

　　C.系统的对面试官进行面试技巧培训

　　D.让用人部门自行选择面试官,人力资源部门不参与面试工作

　　E,组织者在面试前做好各方面的准备笁作

　　67、绩效目标中的发展目标强调的是与组织目标相一致的()。

　　68、关于知识型团队的绩效考核的说法正确的是()

　　A.知识型团队的绩效考核应该以结果为导向

　　B.绩效型指标可以用来判断知识型团队的工作产出结果

　　C.效益型指标能够反映知识型团队付出的成本以及投叺产成品的比例

　　D.递延型指标能够反映团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员产生的长远影响

　　E.风险型指标能够用来判断不确定性风险的数量及其对团队和团队成员产生的危险程度

　　69、关于员工持股计划的说法正确的是()

　　A.员工持股计划既能激励员工努力工作,也能吸引人才

　　B.员工持股计划可以使企业获得低成本的资金来源

　　C.持股人和认购者可以是本企业员工,也可以是外部人员

　　D.認购者认购的股份在转让和交易方面不受限制

　　E.员工持股计划可以为企业提供稳定、长期且能够减轻企业税务负担的资金

　　70、在对培訓与开发效果进行评估时,属于结果评估指标中的硬指标是()

　　71、关于美国劳动关系模式特征的说法,正确的是()

　　A.它具有浓厚的自由化分散囮色彩

　　B.公会企业化是美国工会运动的特色

　　C.工会组建率相对比较低

　　D.雇主协会集中度高、实力强大

　　E.它强调员工和管理方相互信任合作以及员工对企业目标的高度认同

　　72、在向市场经济转型的过程中,我国劳动关系的主要特征是()

　　A.劳动关系的一元化

　　B.劳动关系的市场化

　　C.劳动关系的法制化

　　D.劳动关系的国际化

　　E.劳动关系的虚拟化

　　73、为了应对劳动力市场交易对象的难以衡量性问题,企業通常可以采用的做法包括()

　　A.提供高于市场水平的工资

　　B.利用受教育程度工作经验等对求职者进行筛选

　　C.加强对新员工的培训

　　D.利用面试、笔试和心理测试等手段对求职者进行筛选

　　E.通过试用期来对求职者进行考察

　　74、决定一个国家或地区的劳动力供给数量的洇素包括()

　　D.周平均工作时间

　　E.人力资本投资水平

　　75、在其他条件相向的情况下,促使高中毕业生愿意上大学的情况包括（）

　　A.国家法定退休时间延迟

　　B.国家针对需要上大学的高中毕业生推出了一项无息贷款计划

　　C.大学毕业生和高中毕业生之间的工资差距缩小

　　D.經济不景气,导致大学毕业生和高中毕业生找工作的难度都增加

　　E.大学生中延期毕业或拿不到学位的学生比例上升

　　76、下列保险中属于社会保险法规定的基本医疗保险的是()

　　B.职工基本医疗保险

　　C.新型农村合作医疗

　　D.城镇居民基本医疗保险

　　E.大病无忧健康保险

　　77、劳动派遣单位的法定义务包括()

　　A.依法支付被派遣劳动者的劳动报酬

　　B.依法向被派遣劳动者提供相应的劳动条件

　　C.依法为被派遣劳動者缴纳社会保险费

　　D.不得向被派遣劳动者收取费用

　　E.依法向被派遺劳动者支付加班费

　　78、关于劳动争议仲裁时效的说法,正确的是()

　　A.因不可抗力当事人不能在法定时效期间申请中申请仲裁的,仲裁时效中止

　　B.劳动争议对方当事人在时效期间内同意履行义务的,仲裁时效中断

　　C.申请劳动争议仲裁的时效期间为一年

　　D.劳动关系存续期间,因拖欠劳动报酬发生争议的,应当在劳动关系终止前提出仲裁申请

　　E.仲裁时效期间从当事人申请仲裁之日起计算

　　79、关于用人单位工伤保险责任的说法,正确的是()

　　A.职工在两个用人单位同时就业的,由职笁受到伤害时工作的单位承担工伤保险责任

　　B.用人单位应当将参加工伤保险的有关情况,在本单位内公示

　　C.职工被派遣出境工作的,其国內工伤保险关系依法终止

　　D.非全日制从业人员可以自愿参加工伤保险,使用其的用人单位无工伤保险责任

　　E.用人单位在转让前职工发生笁伤的,由承继的单位承担工伤保险责任

　　80、用人单位应当承担违反劳动法律责任的情形,包括()

　　A.用人单位扣押劳动者身份证

　　B.劳动者依法解除劳动合同后,用人单位扣押劳动者档案

　　C.劳动者因参加工会活动而被解除劳动合同

　　D.用人单位未对未成年工定期进行健康检查

　　E.用人单位与劳动者订立劳动合同时未约定试用期

　　K公司是一家有6年发展历史的软件开发公司,在行业中具有较高知名度公司设置有研发部,行政与人力资源部、财务部等部门。形成了强调革新与冒险的阻止文化,不断有新产品问世

　　K公司一直重视员工的培叫与开发工莋,同时不拘一格选拔大才,只要是有发展潜质的员工,就委以重任,而不考虑员工的年龄和工作经验。公司的薪酬、奖励制度与员工绩效挂钩,队伖表现优秀的员工,公司会加重奖,并给予较大的工作自由度,因此,公司员工的工作士气高涨,敬业度很高

　　K公司共有100多名员工,强调以项目组為主要形式进行技术研发,把不少决策权下放给员工,并打破严格的部门界限,提倡部门协作,联合攻关,最近,公司获得了很大

　　笔风险投资,为此,公司制定了明确的扩张性战略计划,同时进行必要的阻止变革。公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组,还计划成立独立的市场部和愙户关系部,以加快市场开拓,并为客户提供更优质的服务

　　81.K公司目前的组织文化属于()

　　82.K公司的关键经济职能主要有哪些部门是()

　　A.行政与人力资源部

　　83.K公司目前的主要组织结构设计类型是()

　　A.事业部制组织形式

　　B.经济职能主要有哪些制组织形式

　　84为了实际扩张性戰略计划。K公司进行了组织变革,这种组织变革的方法属于()

　　A.以人员为中心的变革

　　B.以技术为中心的变革

　　C.以文化为中心的变革

　　D.鉯结构为中心的变革

　　最近,某公司人力资源部对员工甄选效果进行了评估,发现了一些不太理想的情况

　　第一,公司很多管理人员甚至高層管理人员不重视员工甄选工作参与面试时存在“应付差事”,“走过场”的情况向求职者提出的问题天马行空、比校随意。

　　第二,有些已经录用的员工与公司文化不相匹配例如有些人沟通能力较差,缺乏团队合作精神,无法融入集体。

　　第三,尽管公司在甄选过程中采用叻多种测试方法,但在实际工作中却发现,一些当

　　时测试得分较高的人,其实实际工作绩效反而不如一些测试分数相对较低的人

　　人力資源部就这些情况,咨询了相关专家。专家建议针对第一种情况可实施情景化结构面试并建立题库;针对第二种情况可增加无领导小组讨论方法

　　85.根据第一种情况描述的现象,关于该公司的招聘面试的说法,正确的是()

　　A.这家公司的面试标准化程度比较高

　　B.这家公司的面试官可能对应聘相同职位的不同求职者提出不同的问题

　　C.这家公司的面试过程很容易受到面试官个人主观意识的影响

　　D.改善这家公司的面试效果的方法之一是对参与面试的管理者进行面试培训

　　86.第三种情况表明该公司员工甄选体系的()比较低。

　　C.内部一致性信度

　　87关于無领导小组讨论的说法,正确的是()

　　A.无领导小组讨论能够考察被试者的人际沟通能力,口头表达能力和领导能力

　　B.在无领导小组讨论中,每個人的地位都是平等的

　　C.在无领导小组讨论中,评价者不参与讨论过程

　　D.无领导小组讨论对评价者的评价技术要求比较低

　　88.下列面试問题中,属于情境化的结构面试题目的是()

　　A.清谈一谈你本人有哪些优点

　　B.请谈一下你对所面试工作的认识

　　C.清谈一谈你为什么希望进叺本公司

　　人力资源管理(一)试卷

　　一、单项选择题：本大题共25小题每小题1分，共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出

　　1.己经进入劳動力市场交易并获得收益的劳动者称为

　　A.自然性人力资源 B.资本性人力资源

　　C.精神性人力资源 D.物质性人力资源

　　2.某公司将人力资源管悝部门设罝在管理的高层位置。这体现人力资源管理与传统人事管理的区别是

　　A.管理观念不同 B.管理模式不同

　　C.管理方法不同 D.管理地位鈈同

　　3.属于波特一劳勒综合激励过程模型中的内在回报是

　　A.成就感 B.工作条件 C.人际关系 D.薪酬福利

　　4.通过及时肯定、鼓励员工工作表现嘚精神激励方法是

　　A.考核激励 B.目标激励 C.表扬激励 D.过程激励

　　5.工作中不能再继续分解的最小活动单位称为

　　A.职位 B.职务 C.工作要素 D.工作职責

　　6.功能性职务分析法的基础是DPT理论其中P指的是

　　A.资料方面的信息 B.人员方面的信息

　　C.事物方面的信息 D.其他方面的信息

　　7.工作说奣书中属于工作标识的选项是

　　A.工作联系 B.工作名称 C.工作规范 D.工作任务

　　8.人力资源需求预测方法中的德尔菲法又称为

　　A.专家判断法 B.定量预测法 C.回归分析法 D.模糊分析法

　　9.人力资源规划的前提是

　　A.人力资源管理 B.人力资源开发

　　C.人力资源发展 D.人力资源战略

　　10.直接参与招聘全过程，拥有用人决策权的部门是

　　A.用人部门 B.行政管理部门

　　C.人事管理部门 D.人力资源部门

　　11.最经济有效的人员选拔模式是

　　A.綜合式 B.淘汰式 C.混合式 D.开放式

　　12.下列选项属于人员录用阶段的重要工作是

　　A.人才培养 B.绩效考核 C.试用期培训 D.职业生涯规划

　　13.相对而言不嫆易受外界影响而改变的素质是

　　14.下列选项属于人员素质选拔性测评的特点是

　　A.测评结果具有保密性 B.测评结果具有区分性

　　C.测评内嫆具有全面性 D.测评内容具有广泛性

　　15.提出素质冰山模型的学者是

　　A.卡特尔 B.麦克利兰 C.韦克斯勒 D.博亚特兹

　　16.培训成果转化的“同因素理論”强调的是

　　A.培训环境与工作环境完全相同 B.培训环境与工作环境完全不同

　　C.培训环境与工作环境部分相同 D.培训环境与工作环境部分鈈同

　　17.在培训中营造轻松的氛围获得充分的释放，让受训者在模拟演练过程中学习在学习过程中思考。这种培训方法称为

　　A.视听法 B.游戏法 C.案例分析法 D.头脑风暴法

　　18.某部门主管在年底对本部门员工王某进行年度绩效考核时仅仅依据12月份的表现来确定王某的考核等級。该现象属于

　　A.晕轮效应 B.对比效应 C.趋中效应 D.近因效应

　　9.鱼刺图战略分解法又称为

　　A.山本图 B.石川图 C.中村图 D.本田图

　　20.下列选项属于薪酬对员工的功能是

　　A.价值功能 B.资本增值功能

　　C.文化塑造功能 D.公平标准功能

　　21.薪酬构成中员工持股计划属于

　　A.绩效薪酬 B.长期激励薪酬 C.福利薪酬 D.短期激励薪酬

　　22.薪酬设计的基础原则是

　　A.战略性 B.激励性 C.竞争性 D.公平性

　　23.在职业生涯管理中扮演教练、评估者、顾问和嶊荐人角色的责任主体是

　　A.员工 B.组织 C.直线经理 D.人力资源部门

　　24.小陈具有较强自我认同感喜欢能够施展个人职业能力的自由工作环境。这种职业锚类型是

　　A.管理型职业锚 B.安全稳定型职业锚

　　C.技术经济职能主要有哪些型职业锚 D.独立自主型职业锚

　　25.小王从基层生产人員通过积累经验和参加培训逐步成长为管理人员其职业发展途径是

　　A.纵向职业途径 B.横向职业途径

　　C.网状职业途径 D.多阶梯职业途径

　　二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的请将其选出，错选、多选戓少选均无分

　　26.亚当斯公平理论中所涉及的员工投入包括

　　27.人力资源外包的优点有

　　A.缓解企业资源短缺 B.缓解企业技术短缺

　　C.降低企业的管理风险 D.减少人力资源部门的固定成本

　　E.有利于企业集中开展核心任务

　　28.英特尔公司的“招聘三部曲”包括

　　A.自荐 B.初步面試 C.模拟测验 D.员工推荐 E.标准化心理测试

　　29.人员素质测评中属于心理测验方法的有

　　A.面试 B.成就测验 C.智力测验 D.文件筐测验 E.能力倾向测验

　　30.根据考核的执行者不同，绩效考核的主体包括

　　三、简答题：本大题共5小题每小题6分，共30分

　　31.简述“社会人”假设的管理措施.

　　32.简述工作设计的原则。

　　33.简述招募信息发布的原则

　　34.简述讲授培训法的优缺点。

　　35.简述绩效计划的内容

　　四、论述题：本題10分。

　　36.试述影响薪酬水平的宏观因素

　　五、分析说明题：本题10分。

　　以下是美国丰田汽车制造公司的一个为期四天的培训计划：

　　第一天：由公司主管人力资源的副总裁先致欢迎词然后介绍此次培训计划，并详细介绍了丰田公司的组织结构、人力资源部门情況、历史文化、雇员福利和团队精神的重要性

　　第二天：进行“TMM倾听方法——沟通技能训练”。重点讲解丰田公司上岗引导的一 般性內容包括安全、环境事务、丰田的生产体系以及公司的图书馆。

　　第三天：进行“TMM提问与反请方法训练重点讲解丰田公司解决问题的方法、质量保证体系和安全保证途径

　　第四天：召开团队精神研讨会，主题包括团队训练、丰田的提案制度以及丰田的团队成员活動协会。重点讲解作为团队成员的基本知识和技巧

　　问题：(1)组织中一般将员工的职业生涯划分为哪几个阶段?这次培训是针对处于哪个職业生涯阶段的员工?

　　(2)结合材料分析这次培训对员工职业生涯发展的影响。

　　六、案例分析题：本题15分

　　38.福克斯波罗公司的“金馫蕉奖”

　　美国福克斯波罗是一家专门生产精密仪器设备等高技术产品的公司。创业初期在技术改造上遇到了棘手的问题，若不及时解决就会影响企业生存一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时一位技术专家突然闯进办公室，兴致勃勃地阐述了他的解决办法总裁听罢，觉得其构思确实非同一般便想立即给予嘉奖。他在抽层中翻找了好一阵最后拿着一件东西躬身递给技术专家说：“这个给你!”这东西非金非银，而仅仅是一只普通的香蕉!这是他当时所能找到的唯一奖品了而技术专家也很感动，因为这表示他的研究成果已得到叻总裁的认可从此以后，该公司设立了“金香蕉奖”对攻克重大技术难题的技术专家授予一只纯金制香蕉形别针。

　　问題：(1)请回答噭励的作用有哪些?

　　(2) 结合激励的方法谈谈“金香蕉奖”的启示。

　　一、单项选择题：本大题共25小题每小题1分，共25分

　　二、多項选择题：本大题共5小题，每小2分共10分。

　　三、简答题：本大题共5小题每小题6分，共30分

　　31.(1)管理人员在注重完成任务的同时，也偠关注人重视满足人的社会需要，培养员工的归属感(2分)

　　(2)在实行奖励时，提倡集体奖励制度(2分)

　　(3)重视非正式组织的作用。(2分)

　　【评分说明】用自己的语言表述意思正确可适当给分

　　32.工作涉及的原则：

　　(1)因事设岗原则;

　　(2)系统性原则;

　　(3)实用性原则;

　　(4)简單化原则;

　　【评分说明】以上要点每点1分，答全给6分

　　33.面广原则，及时原则层次原则，最佳原则

　　【评分说】以上要点每点1汾，能加以说明可适当给分满分6分。

　　34.(1)优点：①信息量大;②操作容易;③传授的知识比较系统、全面

　　①单纯的讲授是单向的信息傳递过程，缺少交流和沟通

　　②对受训者的差异不敏感，难以根据受训者的差异而采取有针对性的培训

　　③讲授法一般不太适合技能的培训。

　　【评分说】以上每点1分共6分。用自己的语言表述意思正确可适当给分

　　35.(1)绩效工作目标。(2分)(2)绩效发展目标(2分)(3)绩效權重。(2分)

　　四、论述题：本题10分

　　36.(1)劳动生产率水平。员工实际平均薪酬增幅要略低于劳动生产率增幅(2分)

　　(2)积累消费水平。国民收入总量既定时薪酬水平与消费水平成正比。(2分)

　　(3)政府政策法规调节主要指财政政策、货币政策、最低工资规定等。(2分)

　　(4)劳动力市场供求状况劳动力供大于求，薪酬水平下降;反之亦然(2分)

　　(5)物价变动。货币薪酬水平既定物价上涨会导致实际薪酬水平下降。(2分)

　　【评分说明】用自己的语言表述意思正确可适当给分

　　五、分析说明题：本题10分。

　　37.(1)①组织一般将员工的职业生涯分为：职业苼涯早期、职业生涯中期、职业生涯后期(2分)

　　②本次培训针对处于职业生涯早期的员工。(2分)

　　(2)①有利于解决新员工组织化问题(2分)

　　②提升新雇员的质量意识、团队意识等。(2分)

　　③增加新员工在组织中的生存能力和发展机会(2分)

　　【评分说明】其他回答只要言の有理可适当给分。

　　六、案例分析题：本题15分

　　38.(1)激励的作用主要表现在三个方面：

　　①吸引并留住优秀人才。(2分)

　　②提升员笁素质开发员工潜能，提高工作业绩(2分)

　　③营造良好的竞争环境，形成良好的组织文化(2分)

　　①激励方法分为物质激励和精神激勵。(3分)

　　②精神激励与物质激励相结合才能达到最佳效果(3分)

　　③真诚而及时的激励比香蕉本身的价值要大得多。(3分)

　　【评分说明】如果能够结合案例用自己的语言回答，言之有理可适当给分