古语“百里不同风千里不俗”所表达的礼仪的什么性

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-16 01:35 标签：

蓝天航校2016学年第二学期期终考试卷

一、不定项选择（请将合适的选项填写在对应题号的答题区内每题2分，共20分）

1、古语“百里不同风千里不同俗”所表达的是礼仪的：

2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是：

A: 接受对方B: 重视对方C: 赞美对方D: 认可对方

3、微笑的基本原则包含：

A: 主动微笑原则B: 眼中含笑原则C: 真诚微笑原则D: 一视同仁原则

4、得体的语言表达要求服务人员做到：

A: 与顾客语言交流时交流要针对实际B: 不允许向顾客表达“不”或否定的意思C: 尽量避免使用专业术语D: 语言与手势动作协调一致

5、航空服务人员的人格形象的构成部分：

A: 品德形象B: 工作形象C: 仪态形象D: 处世形象

6、旅客投诉的一般惢理包括：

A: 求关注心理B: 求尊重心理C: 求发泄心理D: 求补偿心理7、女士保养皮肤的要点包括：

A: 确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B: 纠正鈈良的生活饮食习惯C: 选择正规渠道销售的化妆或保养产品D: 坚持锻炼并保证充足的睡眠8、如下正确的坐姿是：

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