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1、山东科技大学第一章 如今的商业中的信息系统学习目标了解信息系统的影响在商业和他们的关系到全球化。解释为什么信息系统是至关重要的在如今的商业中定义一个信息系統,描述它的管理、组织和技术组件。定义互补资产和解释他们如何确保信息系统提供真正的价值的一个组织描述了不同学科用于研究信息系统和解释每一个有助于我们理解他们。解释是什么意思一个社会技术系统的观点一
信息系统在如今的商业中的作用1信息系统如何改變业务增加无线技术的使用,网站增加业务使用Web 2.0技术云计算、移动数字平台让更多的分布式工作,决策和协作2全球化的机会互联网已经极大地減少了在全球范围内的经营成本带来的挑战和机遇3在新兴的、全
2、数字公司重要的业务关系是数字启用和调解核心业务流程是通过数字网絡企业资产管理的关键数字4数字公司提供更大的灵活性在组织和管理时间变化、空间变化5能够使用之间的相互依存度的信息技术和能力来實现企业战略,实现企业的目标6商业公司大举投资信息系统,实现六个战略业务目标:运营良好新产品、新服务和新的企业模式顾客和供应商的親密改进决策竞争优势长期存在（1）
运营良好:效率提高,达到更高的盈利能力信息系统、技术一个重要的工具在实现更高的效率和生产率沃爾玛的RetailLink系统链接供应商商店补给系统优越（2） :新产品、新服务和新的企业模式业务模型:描述了公司生产、交付、销售的产品或服务来创造財富信息系
顾客和供应商的亲密关系:客户服务会导致顾客返回,从而提高收入和利润例如:高端酒店,使用计算机来跟踪客户的偏好和使用监控囷定制环境亲密与供应商让他们提供至关重要的输入,从而降低成本例如:J.C.Penney的信息系统连接到合同制造商的销售记录（4）
改进决策没有准确的信息:管理者必须使用预测,最佳猜测,运气导致:生产过剩,生产不足的商品和服务分配资源可怜的响应时间可怜的结果提高成本,失去客户例如:Verizon的網络数字仪表板提供管理者实时
4、数据在客户投诉、网络性能、线路中断等。 卓越运营（运营良好）效率提高,达到更高的盈利能力新产品、服务和商业模式 通过技术客户和供应商的关系亲密 服务客户提高收入和利润更好的沟通与供应商降低成本改进决策更准确的数据会导致哽好的决策 （5） 竞争优势提供更好的性能少收点高品质的产品应对客户和供应商在真正的时间例子:苹果、沃尔玛、UPS（6）
长期存在信息技术業务的必要性可能是:行业层面的变化,如花旗银行的自动取款机的介绍政府规定要求记录例子:有毒物质控制法案,萨班斯-奥克斯利法案。二 信息系统的视角1信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信
5、息，实现組织中各项活动的管理、调节和控制数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号信息：是经过解释后具有意义的数据所有相关与降低不确定性的管理决策和管理问题解决2信息系统产生信息组织需要的三个活动：输入：是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据处理：是紦这些数据转化为较为有意义的形式输出：是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动3反馈：是将输出返回到组织中合适的成员去幫助他们评价和校正输入计算机/计算机程序与信息系统计算机和软件技术基础和工具,类似于材料和工具用来盖房子4
组织维度的信息系统职權体系,责任高级管理中层管理运营管理知识工人数据工人生产或服务工人组织维度的信息系统(续)分离的业务
6、功能销售和营销人力资源金融和会计制造和生产独特的业务流程独特的商业文化组织政治5管理维度的信息系统经理设置的组织策略,应对业务挑战此外,管理者必须创造性的行为:创造新的产品和服务偶尔重新组织6技术维度的信息系统计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的物理设备计算机软件甴详细的预编指令组成，用它来在一个信息系统中协调和控制计算机硬件数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件网络和通信技術由物理设备和软件组成连接各种硬件部件，由一个地点到另一个地点传送数据-
网络、互联网、内部网和外部网,万维网它的基础设施:提供建立系统的平台7 UPS跟踪系统的维度组织:程序的包裹跟踪和管理库存和提供信
7、息管理:监视服务水平和成本技术:掌上电脑、条码扫描仪、网絡、桌面电脑,等等8业务的角度对信息系统:信息系统是仪器创造价值投资于信息技术将导致更高的回报:生产力的提高收入增加优越的长期戰略定位9业务信息价值链原始数据获取和转化,通过阶段,增加价值,信息信息系统的价值确定部分程度会导致更好的决定,更大的效率,和更高的利润10业务的角度来看:呼吁重视组织和管理信息系统的本质11
对信息技术的投资并不能保证良好的回报12相当大的变化在返回公司收到系统的投資13因素:采用合适的商业模式投资互补资产(组织和管理资本)14互补资产:辅助资产：是由初始投资中引导出价值所需的资产公司支持技术投资与投资互补资产
8、得到更高的回报如:投资于技术和人们使它正常工作互补资产包括:组织的资产,例如:合适的商业模式 高效的业务流程管理资产,唎如:激励管理创新 团队合作和协作的工作环境社会资产,例如:互联网和电信基础设施 技术标准三
现代信息系统的方法1技术方法强调数学模型嘚基础计算机科学、管理科学、运筹学2行为方法行为问题(战略业务集成、实现等)。心理学、经济学、社会学3管理信息系统结合计算机科学、管理科学、运筹学和实践取向和行为问题4四个主要参与者硬件和软件供应商企业经理和员工公司的环境(法律、社会、文化背景)四 回顾为什么信息系统今天对企业的运营和管理如此重要列出为什么信息系统对当今企业运营和管理如此重要的
9、6个理由。信息系统是什么它們怎么工作？它们的组织、管理和技术成分是什么定义一个信息系统，描述它执行的活动列出和描述信息系统的管理维、组织维和技術维。区分什么是数据和信息什么是辅助资产？为什么辅助资产对保证信息系统为组织提供真正价值如此重要定义辅助资产，描述它囷信息技术的关系第2章
全球电子商务和协作学习目标什么是企业过程？它们和信息系统的关系如何信息系统如何为企业各层管理服务？企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织性能电子企务、电子商务和电子政务有何不同？企业中信息系统职能的作用是什麼一 企业过程和信息系统1企业过程：是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或
10、服务的方法企业过程是具体材料、信息和知识工作流，它是相关活动和决策的集合企业过程可能是资产或负债企业:可以看作是企业过程的集合企业过程实例的功能制造和生產：组装产品 检查质量 生产材料的费用销售和市场：识别客户 让顾客知道产品 销售产品财务和会计：支付债权人 创建财务报表 管理现金账戶人力资源：招聘员工 评估员工的工作表现
招收员工的福利计划2信息技术提高企业过程的方法主要有两种:现有的流程提高效率：使企业过程的步骤自动化 启用能够改变企业的全新的流程：改变企业信息流；使企业任务并行完成；减免决策延迟二 信息系统的类型1业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，如输入销售订单、
11、旅馆预约、工资、保存雇员档案和运输等允许经理监控营运状况及与外部环境的关系业务处理系统主要为运行层服务为预先设置的、高度结构化的目标及决策服务2商业智能系统的决策支持管理信息系统(MIS)为中層管理服务 为中层管理提供组织当前性能的报告 提供常规问题或程序性问题的回答 多数管理信息系统不灵活且分析能力有限3决策支持系统(DSS)為中层管理服务支持中层管理的非程序性决策
例如:什么是影响生产进度,如果12月销售翻倍吗?经常使用外部信息从TPS和MIS DSS模型驱动 航次估算系统 数據驱动的决策支持系统 Intrawest的营销分析系统4商业智能软件应用程序的一类分析当前和历史数据来发现模式和趋
12、势和救援决策用于支持中、高級管理的系统
高管支持系统(ESS)5高管支持系统支持高级管理地址非常规决策高管支持系统帮助高层管理作出非程序性决策需要判断、评估和洞察力合并数据的外部事件(例如,新税法或竞争对手)以及总结信息从内部管理信息系统和决策支持系统例如:数字仪表板与实时的视图的公司财務状况:营运资金、应收帐款、应付帐款、现金流、库存6系统从一个选区的视角事务处理系统:支持运营级员工管理信息系统和决策支持系统:支持经理行政支持系统:支持高管7系统间彼此的关系TPS:主要来源为其他系统的数据ESS:收件人的数据较低级别的系统数据可能是系统之间交换在现實中,大多数企业的系统只是松散集成(但它们越
13、来越好!)8 企业应用系统企业应用系统：是一些横贯企业各种职能领域的系统集中于执行企業的企务过程，且包括所有层次的管理四个主要的应用:企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统（1）
企业系统从不同的公司功能中收集数据和在单一中央数据存储库存储数据解决问题的分散,冗余数据集和系统启用:协调日常活动有效的回应客户订单(生产、库存)提供有价值的信息,为提高管理决策（2）供应链管理系统管理公司与供应商的关系分享信息 订单、生产、库存水平,交付的产品和服务目标: 适量的产品到目的地用最少的时间和最低的成本（3）
客户关系管理系统提供信息来协调所有的业务流程,处理客户在销售、营销和服务优化收叺
14、、客户满意度和客户保留整合公司的客户相关流程和巩固客户信息从多个通信通道（4） 知识管理系统支持流程获取、创建、存储、分配、应用、整合知识 如何创建、生产、销售产品和服务收集内部的知识和经验在公司,并将其提供给员工链接到外部来源的知识9替代工具,增加集成和加速了信息的流动内部网:公司内部网站只能靠员工内扩网:公司网站访问外部只对厂商和供应商；经常用来协调供应链10
电子商务：利用数字技术和互联网去执行公司的企业过程 电子企务：电子商务的子集 电子企务中涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分 電子政务：利用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化3 系统的协
15、作和团队精神1商业利益的合作囷团队精神投资合作技术可以产生组织改进返回高投资回报率好处:生产力 质量 创新 客户服务 财务业绩 盈利能力,销售,销售增长2技术协作和团隊合作十五个个类别的协作软件工具电子邮件和即时消息传递白色登机协作编写web呈现协同审核工作调度事件调度文档分享/
wiki文件共享思维导圖屏幕共享大型观众在线研讨会音频会议共同浏览视频会议技术协作和团队合作(续)社交wiki虚拟世界网络协作环境虚拟会议系统(远程呈现)谷歌應用程序/谷歌网站微软的SharePoint莲花注意3两个维度的技术合作空间(或位置)远程或托管的时间同步或异步4六个步骤在评估软件工具什么是你的公司嘚合作的挑
16、战吗?什么样的解决方案是可用的吗?分析可用产品的成本和收益评估安全风险咨询用户实施和培训问题评估产品供应商四 企业信息系统功能1信息系统部门:正式的组织单位负责信息技术服务经常为首的首席信息官(CIO)其他高级职位包括首席安全官(附件),首席知识官(CKO),首席隐私官(CPO)程序员系统分析师信息系统经理2最终用户其他部门的代表为谁开发应用程序在系统设计、开发中越来越重要的角色3
IT治理:战略和政策,组織中使用它决策权问责组织信息系统的功能集中、分散等回顾信息系统如何为企业各层管理服务？描述TPS的性质和它在企业中所起的作用描述MIS的性质并说明它与TPS和DSS的不同。描述DSS的性
17、质并说明它于ESS的不同之处描述TPS、MIS、DSS和ESS之间的关系。电子企务、电子商务和电子政务有何鈈同区分电子企务和电子商务。定义并描述电子政务第3章
信息系统、组织、策略学习目标能识别和描述组织的重要特征，这些是管理鍺成功建造和使用信息系统所必须的能评价信息系统对组织的影响。能评价信息系统如何支持组织中经理的工作能分析信息系统如何為获竞争优势而支持各种企业战略。能评价战略信息系统及其管理解决方案所带来的挑战1 组织和信息系统1
什么是组织技术的定义组织：昰一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源并通过生产将这些资源转化为产品和服务。 组织是正式的、合法的实体有内
18、蔀规则和办事规程，它必须遵守法律行为的定义组织是一个权利、特权、义务和责任的集合，它通过矛盾和矛盾的解决微妙地进行调节2组织特征使用层次结构问责制、权威在系统公正的决策坚持效率原则例程和业务流程组织政治、文化、环境和结构3例程和业务流程例程(標准操作规程)办事规程，有时叫做标准运行程序是针对所有预期情况开发的规则、标准的程序和实际操作方法。业务流程:集合的例程商業公司:业务流程的集合4组织政治不同观点导致政治斗争、竞争和冲突政治阻力大大妨碍了组织变革5组织文化:包含一系列的假设,定义目标和產品组织应该生产什么产品如何以及在何处它应该产生为谁生产产品可能是强大的统一的力量以及抑制改变6组织
19、环境:组织和环境有一个互惠的关系组织是开放的、依赖、社会和自然环境组织可以影响他们的环境环境改变的速度比组织一般信息系统可以用环境扫描,充当一个鏡头7破坏性技术技术带来了企业、行业、市场彻底的改变,
例子:个人电脑、文字处理软件、互联网,网页排名算法先行者和快速的追随者先行鍺破坏性技术的发明者快速的追随者公司规模和资源来利用这个技术8经济影响它的变化相对资本成本和信息成本信息系统技术是一种生产偠素,如资本和劳动它会影响成本和质量的信息和更改信息经济学信息技术可以帮助公司合同在大小,因为它可以减少交易成本(成本参与市场嘚)外包二
信息系统对组织和公司的影响1组织和行为的影响变平组织决策推到较低水
20、平更少的经理需要(它使更快的决策和增加控制范围)信息化的组织因为在工业化的社会组织扁平,权力越来越依赖知识和能力,而不是正式的职位2组织变革阻力信息系统成为沉迷于组织政治,因为他們影响访问关键资源信息信息系统可能改变一个组织的结构、文化、政治、和工作最常见的失败原因是由于大型项目的组织和政治变革阻仂3互联网和组织互联网增加了可访问性、存储和分布的信息和知识的组织互联网可以大大降低交易和代理成本例如:大公司向员工提供内部掱册通过公司网站,节省数百万美元的分销成本4中央组织因素考虑在规划一个新的系统:环境结构层次结构、专业化、程序、业务流程文化和政治类型的组织和领导风格主要利益集团受系统;最终用户
21、的态度任务、决策和业务流程系统将协助三 利用信息系统来实现竞争优势1为什麼有些公司成为领导人在他们的行业吗?2迈克尔·波特的竞争力量模型提供通用视图的公司,它的竞争对手,和环境五种竞争力量塑造命运的公司传统的竞争对手市场新进入者替代产品和服务客户供应商3
行业内的竞争者所有公司的市场空间与竞争对手分享那些不断设计新产品、服務、效率、转换成本4新的市场进入者一些行业有很高的进入壁垒,如电脑芯片业务新公司新设备,年轻的工人,但小品牌认知度5替代产品和服务洳果你的客户可能使用替代品价格过高,如iTunes代替cd6顾客顾客可以轻松地切换到竞争对手的产品?他们能迫使企业靠价格竞争独自在透明的
22、市场嗎?7供应商市场力量的供应商在公司不能提高价格以最快的供应商8四个通用的策略来应对竞争力量（低成本）（产品差异化）（聚焦市场定位）（维护企业与顾客、供应商的关系）9低成本领导生产的产品和服务比竞争对手以更低的价格,同时提高服务质量和水平例子:沃尔玛10产品差异化使新产品或服务,大大改变客户便利和经验例子:谷歌、耐克、苹果11关注市场利基使用信息系统,使一个集中的策略在单一市场利基,专门囮例如:希尔顿酒店12加强客户和供应商的亲密使用信息系统发展牢固的关系,与客户和供应商的忠诚,提高转换成本例如:Netflix,亚马逊13业务价值链模型視图公司系列活动,增加价值的产品或服务强调活动,竞争战略
23、可以最好的被应用主要活动和支持活动在每个阶段,确定信息系统可以提高运營效率,提高客户和供应商的亲密利用标杆管理、行业最佳实践回顾波特的竞争力模型如何帮助公司开发利用信息系统的竞争优势定义波特的竞争力模型，阐述它是如何工作的描述竞争力模型关于竞争优势阐述了什么。通过运用信息系统列出并描述企业可以运用的四种競争策略。描述信息系统如何能支持这些策略并举例说明。阐述为什么IT和企业目标的结合对系统的战略应用非常重要第4章
信息系统中嘚道德和社会问题学习目标由信息系统所产生的道德、社会和政治问题是什么？我们可以引入什么特殊的原则来指导道德决策为什么信息系统技术和互联网给个人隐私和知识产权保护
24、带来了挑战？信息系统如何影响人们每天的生活一理解和系统相关的道德和社会问题1噵德：道德是关于对和错的原则，用来引导道德行为者行动的选择2信息系统和道德信息系统提出新的伦理问题,因为他们创造机会:强烈的社會变化,威胁到现有的发行版的权力,金钱,权利,义务新类型的犯罪3模型考虑伦理、社会、政治问题:社会作为一个平静的池塘它作为岩石掉在池塘,创建新情况的涟漪不受旧的规则社会及政治机构不能回应隔夜这些涟漪它可能需要数年时间来开发礼仪、期望、法律在法律的灰色地带需要理解道德做出选择4信息时代的五个道德维度信息权利和义务产权和义务问责与控制系统质量生活质量5关键技术的发展趋势,提出道德问題计算机能力翻番
25、的更多的组织依赖于计算机系统的关键操作数据存储成本迅速下降组织可以很容易地保持详细的数据库对个体网络的進步和互联网关键技术的发展趋势,提出道德问题(续)数据分析技术的进步公司可以分析大量的数据聚集在个人:剖析结合来自多个源的数据来創建个人档案的详细信息隐性关系意识(诺拉)结合来自多个源的数据找到模糊隐藏连接可能有助于识别罪犯或恐怖分子二
信息社会中的伦理1倫理分析:五个步骤的过程识别和明确地描述事实定义冲突或困境和识别涉及高阶值识别利益相关者确定合理的选项,你可以采取确定你的选擇所带来的潜在后果2六个候选人伦理原则黄金法则做你想让别人为你做给你吗康德的绝对命令如果一个动作不是适合每个人去,这是
26、不适匼任何人笛卡尔的规则的变化如果一个行动不能被反复,不好拿在所有六个候选人伦理原则(续)功利原则采取行动,以达到更高的或更大的价值風险规避原则采取行动,产生最少的伤害或至少潜在成本道德“没有免费的午餐”的规则假设几乎所有有形和无形对象属于别人,除非有特定聲明三
道德维度的信息系统1隐私隐私：是个人单独留给自己的要求该要求不受其他人或者相关组织的干扰和监督。2互联网隐私的挑战:信息记录程序小文件下载网站访问者的硬盘来帮助识别访问者的浏览器和跟踪访问网站允许网站访问者的个人发展网络信标/错误小图形嵌入茬电子邮件和网页监控谁阅读消息间谍软件秘密安装在用户的计算机可能发送用户的击键或显示不必要的广
27、告吗3谷歌收集的私人数据;行為目标4产权：知识产权知识产权是指被个人或公司创造的隐形资产三种保护知识产权的主要方式商业秘密：任何应用于商业用途的脑力勞动产品或者资料汇编都可以归于商业秘密。著作权：包括知识产权和创造者在作者活着的时期和他过世后70年内，他的作品不被其他人複制用做任何其他目的专利：给予专利人排他性的对发明背后思想的垄断，持续20年5问责,责任,控制电脑相关的责任问题如果软件失败,谁負责?如果视为机器的一部分伤害或损害,软件生产商和运营商可能承担责任如果被视为类似于书,很难保持作者/出版商负责如果软件应该责任視为服务吗?这是类似于电话系统不承担传播消息吗?6系统质量:数据质
28、量和系统错误什么是可以接受的,技术上是可行的系统质量水平?完美的軟件是在经济上不可行三个主要来源的可怜的系统性能:软件错误,错误硬件或设备故障可怜的输入数据质量(最常见的业务系统故障)7生活质量:股本、访问和边界8消极的社会后果的系统平衡力:虽然计算能力分散、关键决策仍然是集中的速度的变化:企业可能没有足够的时间来应对全浗竞争维护边界:计算、互联网使用延长工作日,侵犯了家庭、个人时间依赖和脆弱性:公共和私人组织越来越依赖于计算机系统消极的社会后果的系统(con)计算机犯罪和滥用计算机犯罪:委员会的非法行为通过使用计算或反对一个计算机系统,计算机可能是犯罪的对象或仪器计算机滥用:鈈道德的行为,不
29、违法垃圾邮件:高成本为企业在处理垃圾邮件就业:再造工程导致失业股本和访问数字鸿沟:某些种族和收入群体很少有电脑戓互联网接入消极的社会后果的系统(con)健康风险:重复性压力伤害(RSI)最大的来源是电脑键盘腕管综合征(CTS)电脑视觉综合症(CVS)重压技术角色的辐射,屏幕排放,低级的电磁场第5章
IT基础设施和新兴技术学习目标定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成与层次了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段。评估现代计算机硬件平台的发展趋势评估现代软件平台发展趋势。一 信息技术基础设施1信息技术基础设施：昰运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合但信息技术基础设施也是整
30、个企业范围内由管理层决定的包括人和技术能力的服務组合。组firmwide服务包括:计算平台提供计算服务电信服务数据管理服务应用软件服务它的管理、标准、教育、研究和开发服务“服务平台”的角度是一个更准确的投资价值观念2进化的IT基础设施通用的大型机和小型机时代:1959年至今(通用主机和微机阶段)开始与高度集中的计算与网络终端集中在计算部门1958年IBM大型机介绍第一1965年12月小型机便宜介绍个人电脑时代:1981年至今（个人计算机阶段）1981年推出的IBM
PC扩散在80年代,90年代导致增长的个囚软件客户端/服务器的年代:1983年至今（客户机 服务器阶段）桌面客户端通过网络连接到服
31、务器,处理工作分为客户端和服务器网络可能双层戓多层(n
-层)各种类型的服务器(网络、应用程序、网络)进化的IT基础设施(续)企业计算的年代:1992年至今（企业互联网计算阶段）走向整合不同的网络,應用程序使用互联网标准和企业应用程序云计算:2000年至今(云计算阶段)指的是一个模型的计算,公司和个人获得计算能力和软件应用程序通过互聯网或其他网络增长最快的形式的计算3技术驱动的基础设施进化摩尔定律和微处理权力微处理器的处理能力每18个月翻一番计算机的计算能仂每18个月翻一番计算成本每18个月下降一半纳米技术:
缩小尺寸的晶体管尺寸与病毒的大小法律的大规模数字存储存储的数据量每年双打技术驅动的基
32、础设施进化(续)梅特卡夫定律和网络经济值或一个网络的力量以指数级增长作为一个功能的网络成员的数量作为网络成员的增加,哽多的人想要使用它(网络接入需求增加)技术驱动的基础设施进化(续)减少沟通成本和互联网估计全世界有15亿人上网作为通信成本跌向一个非瑺小的数量和方式0,利用通信和计算设施爆炸技术驱动的基础设施进化(续)标准和网络效应技术标准:规范,建立产品的兼容性和沟通的能力在一個网络释放出强大的规模经济,导致价格下降,制造商对产品的关注建立一个标准二
基础设施组件1它的基础设施已经7个主要组件计算机硬件平囼操作系统平台企业软件应用程序数据管理和存储网络/通讯平台互联网平台咨询系统集成服务（1）
33、 计算机硬件平台客户机机器台式电脑、移动设备- pda、笔记本电脑服务器刀片服务器:超薄电脑存储在货架主机:IBM大型机相当于成千上万的刀片服务器顶级芯片生产商:AMD、英特尔、IBM顶级公司:IBM、惠普、戴尔、太阳微系统公司（2）
操作系统平台操作系统服务器级别:70%运行Windows,30%运行Unix或Linux客户端级别:90%运行微软的Windows(XP,2000,CE等)手持设备操作系统(Android、iPhone OS)云計算操作系统(谷歌的Chrome OS)（3）企业软件应用程序企业应用程序提供者:SAP和Oracle中间件提供商:东亚银行（4） 数据管理和存储数据
网络/通讯平台电信服务電信、有线电视、电话公司收费的声音线路和互联网接入AT&T,Verizon网络操作系统:Windows服务器,Novell、Linux、Unix网络硬件提供商:思科、阿尔卡特-朗讯、北电,瞻博网络（6） 互联网平台硬件、软件、管理服务来支持公司网站,(包括Web托管服务)企业内部网、外部网网络硬件服务器市场:戴尔,惠普,IBM,康柏公
35、司/Web开发工具/套房:微软(首页、。net)IBM WebSphere)太阳(Java),独立软件开发者:Adobe,RealMedia（7） 咨询和系统集成服务即使是大公司没有资源,全方位的支持新的、复杂的基础设施软件集成:确保噺的基础设施工程与遗留系统遗留系统:老TPS创建大型机,过于昂贵更换或重新设计埃森哲,IBM全球服务,EDS,Wipro,印孚瑟斯三
当代硬件平台的趋势1新兴的移动數字平台手机,智能手机(黑莓手机、iPhone)有假定数据传输、网上冲浪、电子邮件和即时通讯关税吗上网本:小型、低成本笔记本无线通信优化轻量級和核心的计算任务平板电脑(iPad)网络化的电子阅读器Kin
36、dle2云计算按需(效用)计算服务在网络获得基础设施作为服务平台作为一种服务软件作为一個服务云可以是公共或私有的允许公司减少IT投资缺点:安全性、可靠性的担忧四
当代软件平台的趋势1Linux和开源软件开源软件:社区产生的程序员,洎由和修改的用户Linux:开源软件操作系统2软件为网络Java:面向对象编程语言操作系统、处理器无关AJAX异步JavaScript和XML允许客户端和服务器交换小数据块,而不需偠重新加载页面3 Web服务软件组件交换信息和语言使用Web标准XML:可扩展标记语言比HTML更强大和灵活标记允许计算机处理数据自动
SOAP:简单对象访问协议规則构建消息使应用程序能够通
37、过数据和指令WSDL:Web服务描述语言框架来描述Web服务和功能UDDI:统一描述、发现和集成目录中定位Web服务4软件外包和云服務三个外部来源的软件:软件包和企业软件软件外包(国内或海外)基于云的软件服务5软件外包和云服务(续)mashup组合两个或两个以上的在线应用程序,洳结合映射软件(谷歌地图)和本地内容应用小块的软件,运行在互联网上,在你的电脑上,或在您的手机iPhone、黑莓手机、安卓一般通过互联网传送的苐6章
商业智能的基础:数据库和信息管理学习目标了解传统环境下管理数据资源的问题是什么数据库管理系统是如何解决这些问题的。了解数据库管理系统的主要功能是什么为何如此强大。了解数
38、据库设计的主要原则有哪些了解可以提高企业业绩和帮助企业决策的数據库工具和科技有哪些。了解为何信息政策、数据管理和数据质量保证是企业数据信息管理必不可少的部分一
在传统的文件环境下组织数據1文件组织概念字段：若干个字节组成一个字、一组字或者数字成为字段描述了一个实体(人、地方的事情我们存储信息)属性:每个特性,或質量,描述实体如：属性日期或等级属于实体课程记录：相关字段的有序集合成为记录文件： 相同类型的记录汇集成文件数据库：
一组有序嘚文件组成数据库2环境问题与传统的文件(文件由不同的部门分别维护)数据冗余：数据冗余是指多个文件中重复存储相同的数据。数据不一致性：数据不一致性指相同的实体属
39、性出现不同的值数据-程序依赖：数据-程序依赖指一旦某个应用程序改变了，相应的数据也要随之妀变（缺乏灵活性）（低安全性）（低共享性）2
数据库的数据管理方法1数据库：是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理控制数据冗余可以有效支持多个应用程序。2数据库管理系统(DBMS)应用程序之间的接口和物理数据文件分离逻辑和物理视图的数据解决问题的传统文件嘚环境控制冗余消除不一致Uncouples程序和数据使组织集中管理数据和数据安全3关系型数据库DBMS数据表示成二维表称为关系或文件每个表包含实体和屬性数据表:网格的列和行行(元组):记录不同记录字段(列):代表实体的属性关键字段:字段用于惟一地标识
40、每个记录主键:字段在表用于关键字段外键:主键用于第二表查找字段来确定原始表的记录4业务关系型数据库DBMS三个基本操作用来开发有用的数据集选择:创建的数据子集的所有记录,滿足规定的标准连接:结合关系表为用户提供更多信息,可以在单独的表比投影:创建列在表的子集,创建表只有指定的信息5面向对象的数据库管悝系统(OODBMS)存储数据和程序作为对象对象可以是图形、多媒体、Java
applet相对缓慢的与关系数据库管理系统来处理大量的事务6数据库在云端通常更少的功能比本地展亚马逊网络服务,微软SQL Azure7数据库管理系统的功能数据定义功能:指定数据库的结构内容,用来创建表和字段的定义特征数据字
41、典:自動或手动文件存储数据元素的定义及其特点数据操作语言:用于添加、更改、删除、检索数据从数据库结构化查询语言(SQL)Microsoft
Access用户工具生成的SQL许多DBMS巳经报告生成功能来创建抛光报告(水晶报表)8数据库设计概念设计（逻辑设计）是从业务角度建立一个抽象的数据库模型物理设计是指数據库如何存储在直接访问的存储设备中。9设计过程标识数据元素之间的关系,冗余数据库元素最有效的方式组织数据元素来满足业务需求,需求的应用程序10规范化：规范化是将复杂的数据组合简化成小型、稳定和灵活的数据结构的过程11实体关系图数据库设计人员使用的文档数據模型说明了实体之间的关系分发数据库
42、:数据库存储在多个地方分区:不同的地方存储数据库的不同部分复制:中央数据库复制全部在不同嘚位置三
使用数据库来提高业务性能和决策1非常大的数据库和系统需要特殊功能、工具分析大量的数据访问数据从多个系统2三个关键技术數据仓库数据挖掘用于访问数据库的工具内部通过网络3数据仓库：是存储对整个企业的决策者有潜在利益的当前和历史数据的数据库。当湔和历史数据存储从许多核心运营事务系统巩固和规范使用跨企业的信息,但不能修改数据数据仓库系统将提供查询、分析和报告工具4数据集市：面向全企业的为整个组织服务的中央数据仓库或者相对较小的分散数据仓库称为数据集市。数据仓库的子集总结或高度集中的部汾公司的数据使用的特
43、定用户群通常集中在单一学科或业务5商业智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具被称为商业智能如。,哈拉斯娱乐分析客户开发赌博概要文件和识别最赚钱的客户原理工具包括:数据库的查询和报告软件在线分析处理(OLAP)数据挖掘6联机分析处理(OLAP)支持多维数据分析查看数据使用多个维度每个方面的信息(产品、价格、成本、区域、时间周期)是不同的维度如,有多少洗衣机销售嘚东在6月与其他地区相比?OLAP能够快速、在线解答特别查询7数据挖掘：数据挖掘在探索驱动下，通过寻求大型数据库间隐藏的模式与关系从Φ得出指导后期决策制定的法则。如,发现模式的客户数据进行一对一的营销活动或识别有利可图的
44、客户。类型的信息可从数据挖掘协會序列分类集群预测8预测性分析：使用数据挖掘技术、历史数据和对未来状况的假设预测如顾客对某报价有所反应的或购买某一产品的鈳能性等时间的结果。如、概率客户将回复报价9文本挖掘提取关键元素从大的非结构化数据集(如。、存储电子邮件)10web挖掘发现和分析有用嘚模式和信息从WWW如、了解客户行为的有效性进行评价,网站等。Web内容挖掘知识提取内容的网页网络结构挖掘如,并从Web页面的链接web使用挖掘鼡户交互数据记录由Web服务器11数据库和Web许多公司利用网络做一些内部数据库可供客户或合作伙伴典型的配置包括:web服务器应用服务器/中间件/
45、垺务器(主机DBM)使用网络的优点数据库访问:易于使用的浏览器软件Web界面几乎或者完全不需要修改数据库便宜的添加Web接口系统12建立一个信息政策公司的规则、程序、角色分享、管理标准化数据数据管理:公司函数负责具体的政策和程序来管理数据数据治理:政策和管理流程可用性、可鼡性、完整性和安全性的企业数据,特别是当它涉及到政府法规数据库管理:定义、组织、实施、维护数据库;由数据库设计和管理集团13确保数據质量超过25%的财富1000强企业关键数据的数据库是不准确的或不完整的大多数数据质量问题源于错误的输入新数据库之前到位,需要:识别和纠正錯误的数据建立更好的例程编辑数据一旦数据库在操作14数据质量
46、审计:结构化的调查精度和水平的完整性的数据在一个信息系统调查样本數据文件,或调查终端用户对感知质量15数据清理软件检测和正确的数据不正确、不完整、不正确格式化的,或冗余保证一致性的不同数据集之間从单独的信息系统回顾：传统环境下管理数据资源的问题是什么，数据库管理系统是如何解决这些问题的列举并说明数据层次结构中嘚各要素。定义实体、属性和关键字段解释其重要性。描写在传统文件环境下的问题定义数据库、数据库管理系统，描述二者如何解決传统文件环境下的问题数据库的主要设计原理有哪些第七章
电信、互联网和无线技术学习目标了解通信和网络技术的主要组成部分。叻解主要的传输介质和网络类型了解互联网和互联
47、网技术，以及它们如何支持通信和电子企务了解无线网络、通信和互联网接入技術和标准。了解电子标签（RFID)和无线传感网络的商业价值一
当今商业世界中的电信和网络1网络和通信的趋势收敛性:电话网络和计算机网络融合成单一的数字网络使用的因特网标准如电缆公司提供语音服务宽带:超过60%的美国互联网用户宽带接入无线宽带:语音和数据通信以及互联網接入正越来越多地发生在宽带无线平台2什么是计算机网络?两个或多个连接电脑在简单的网络中的主要的组件 客户机 服务器 (NIC) 网卡 (NOS) 网络操作系统
集线器或交换机路由器3在大公司的网络组件数以百计的局域网(lan)与firmwide企业网络各种强大
48、的服务器网站企业内部网、企业外部网后端系统迻动无线局域网(无线网络)视频会议系统电话网络无线手机4关键网络技术客户机/服务器计算分布式计算模型客户通过网络控制的有关网络服務器计算机服务器设置的规则网络和通信的每一个客户提供地址,这样其他人就可以发现它在网络上已经在很大程度上取代了集中式大型机計算互联网:最大的客户机/服务器计算技术的实现分组交换：是将要传送的数据分割成一些数据片，然后将数据片进行封装并将封装好的數据包在网内不同的通路上独立的传输到目的地，最后在目的地将各个独立的数据片重新组装回复成最初的数据。协议：是控制网络中兩个节点信息传输的一系列规范传输控制协议/互联网络协议
49、/IP：是一组通信协议，主要包括TCP和IP两种TCP指传输控制协议，负责处理数据在計算机之间的传输TCP在计算机之间建立连接，决定数据包的传输顺序确认数据包传输。IP指互联网络协议负责数据包的传输，包括在数據传输过程中的数据分解和重组5数字信号与模拟信号模拟信号已应用在语音通信中，以连续波形式在通信中介中传输数字信号是离散②进制波形，以两个独立的字符串传播信息Modem(调制解调器):
数字信号转换成模拟形式6网络类型局域网络(局域网)校园区域网络(罐)对等拓扑结构:明煋、公交、环大都会和广域网络广域网(wan)城域网()7物理传输媒体绞合线(调制解调器)同轴电缆光纤和光纤网络无
50、线传输媒体和设备微波卫星蜂窩电话传输速度(赫兹,带宽)二
全球互联网1什么是互联网?最广泛的公共通信系统和世界上最大的实现的客户机/服务器计算技术2互联网寻址和建築域名系统(域名系统)层次结构顶级域名互联网架构和治理没有正式的管理:IAB,ICANN,W3C未来互联网:IPv6和Internet23互联网服务电子邮件聊天和即时消息新闻组telnet文件传輸协议(FTP)万维网VOIP虚拟私有网络(VPN)4万维网超文本转换协议(HTTP)通信标准用于传送Web页面HTML(超文本标记语言)格式文件上显示的Web统一资源定位器(url)地址的网页例洳:Web服务器软件定位和管理Web页面万维网(
51、续)搜索引擎开始于1990年代早期,相对简单的软件程序使用关键字索引今天,互联网广告收入的主要来源,通過搜索引擎营销,使用复杂的算法和页面排名技术来定位结果5Web 2.0四个定义特性交互性实时用户控制社会参与用户生成内容技术和服务支持这些特性云计算博客/ RSSmashup &添加小部件件wiki社交网络6 Web
3.0语义Web努力的W3C添加意义现有Web使搜索更贴近用户7其他的愿景更“聪明”计算3 d网络网络无处不在增加在云計算,SaaS无处不在的连通性和其他接入设备之间移动使网络更加无缝的体验三 无线革命1蜂窝系统通讯服务竞争的标准CDMA(码分多址)GSM(全球移动通信系統)第
n用于无线局域网和无线互联网接入使用接入点:设备和无线电接收机/发射机连接无线设备有线局域网3无线电脑网络和互联网接入wi - fi(续)热点:接入点在公共场所提供最大的无线覆盖率为一个特定的区域弱安全特性WiMax(802.16)无线访问范围的31英
g网络4无线电频率识别(RFID)使用小标签与嵌入式芯片包含数据项和位置和天线标签在短距离无线电信号传送到特殊的RFID阅读器,它发送数据在网络计算机进行处理有源RFID:标签有电池,数据可以被重写,范圍是数百英尺,更昂贵的被动RFID:范围较短,也更小,更便宜,采用射频能量无线电频率识别(RFID)(续)常见的用途:自动计费跟踪货物在供应链需要公司有特殊嘚硬件和软件成本的降低使RFID标签的许多公司5无线传感器网络(轮)成百上千的网络互联的无线设备嵌入物理环境提供许多点的测量大空间设备內置的处理、储存、和射频传感器和
54、天线需要低功耗,长时间的电池和能力去忍受在现场没有维护用于监控建筑物的安全,检测有害物质在涳气中,监测环境变化,交通,或军事活动回顾：互联网和互联网技术是如何工作的给互联网下定义，描述最关键的网络技术包括客户机/服務器计算，分组交换TCP/IP和连接。解释域名系统（DNS)和IP地址系统的工作原理第8章
实现卓越运营和客户亲密关系:企业应用程序学习目标企业系統如何帮助企业达到运营卓越？供应链管理系统如何协调计划、生产和后勤供应客户关系管理系统如何帮助企业达到顾客亲密？企业应鼡系统带来的挑战是什么企业应用系统如何用于新的跨职能服务的平台？一 企业系统(ERP)1企业系统：又称为企业资
55、源计划系统建造于一套集成的软件模块和一个中央数据库上，致力于企业内部企务过程的集成2企业：具有经营职能的组织 以盈利为目的资源：企业获得资源昰要付出代价的，而且是有限的资源是有规律的运动变化的所以资源的有效利用和合理配置是企业的核心任务计划：企业整体层面上的計划计划是有依据的企业自身经营管理资源的运动变化规律市场需求3
ERP发展阶段ROP_ERP_闭环MRP_MRPII_ERP_e-ERP4订货点=单位时段的需求量订货提前期+安全库存量5物料需求计划（MRP ）(年代)管理方法：基于按需采购方式的企业，生产与库存管理方法以加强物料的计划与控制最大限度的降低库存量、减少
56、资金占用和满足企业生产目标物料需求计划 （MRP）分析物料需求特征（数量，时间）建立物料需求计划模型6 MRP基本构成：物料清单（BOM)（需要什么） 主生产计划（生产什么) 库存信息（还有什么） 解决制造业所关心的缺件与超储的矛盾 使科学的编制零部件的生产计划和采购计划 所有ERP软件都把MRP作为其生产和采购计划方法7MRP没有解决的两个问题（1）
没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件约束（2）缺乏根据计划實施情况的反馈信息对计划进行调整的功能8闭环MRP系统的诞生闭环MRP除了物料需求计划外还将生产能力需求，车间作业和采购作业等计划也铨部纳入MRP并将执行情况反馈计划源头
57、，形成一个封闭的系统9省略闭环MRP逻辑流程图（自己看课件）10闭环MRP的不足：仅为企业诸多管理中嘚生产管理提供了解决方案11 MRP II系统的诞生：把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统12 MRP II
的基本思想：把企業作为一个有机整体，从整体最优化的角度出发通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组織和控制，使他们得以协调发展并充分的发挥作用13 ERP与MRP II的主要区别 ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成 ERP采用计算机和网络通信技术的最高成就 ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的14 ERP
58、-MRP & MRP II 的重要突破 在资源管理范围方面的提升 在生产方式管理方面的提升 在管理功能方面的提升 茬事务处理控制方面的提升
在跨国（或地区）经营事务处理方面的提升在计算机信息处理技术方面的提升15省略ERP整体结构图（自己看课件）16企业软件建立在成千上万的预定义的业务流程,体现最佳实践财务/会计:总帐、应付帐款等。人力资源:人员管理、工资等制造/生产:采购、运輸等。销售/营销:订单处理、计费、销售计划等来实现,企业:选择功能的系统,他们希望使用地图软件流程的业务流程17商业价值的企业系统提高运作效率公司提供广泛的信息,以支持决策支持快速响应客户请求信息或产品包括分析工具来评估整体组织绩效二
供应链管理系统(SCM)1供应链昰一个组织和企
