骑手送慢点超时在送过来？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-07 23:30 标签： 骑手超时怎么处理

9月8日，《人物》杂志的一篇报道《外卖骑手，困在系统里》刷屏，让外卖员这一职业背后的风险进入了更多人的视野。其中有句话让人印象深刻，“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”

高危职业、数字困局、算法、效率和安全……一系列有关外卖员的讨论在网络上不断发酵。

算法和效率是平台加注给外卖骑手们的，所以文章一经刷屏，外卖平台们被推到了风口浪尖。

饿了么反应很迅速，在9月9日凌晨就做出回应，将新增一个“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮，这样骑手小哥就能获得“更加充足的时间”配送，也就降低了他们遭遇不幸的风险。

这看似是一个温情脉脉的回应，应该迎来网友们的认同和赞扬的，但是网友和专业人士很快就发现这其中的逻辑漏洞。

“用户多给了5分钟，骑手会不会拿这5分钟来开慢点，遵守交通规则？”

“不让骑手喘息的是外卖平台，一直派单和压缩送餐时间的也是平台，最后却让消费者们来背锅？”

上海市消保委副秘书长唐健盛更是一针见血的指出：饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。“外卖骑手的关系，是与企业的关系，外卖骑手相关的这些规则也是企业来定，即平台定。消费者在平台下单，商业行为也是针对平台产生。因此在这种情况下，你拿外卖骑手的过错，他的违规，他的撞人，他的穿红灯，让消费者去承担下来，这显然是有违基本逻辑的。”

而央视新闻微博发起#外卖平台设置多等5分钟功能有用吗#调查中，傍晚还有75％的网友投票给“没用”，但神奇的是，短时间内支持平台设置“多等5分钟功能”的人数快速增长，成了“大多数人”的选择。白岩松评论道：“这‘神秘的力量’难道姓‘水’吗？我说说我的看法，我坚决反对用‘多等5分钟’解决问题，这样可能让越宽容的人越吃亏。”

白岩松表示，解决这个问题，要靠平台和监管，不能“甩锅”消费者；一旦消费者很温暖，选择可以多等5到10分钟，外卖小哥先送不选这个选项的客户，然后再送给选了这个选项的客户，最后再次出现越宽容、越温暖的人越吃亏的现象，这不合适。

对饿了么“多等5分钟”的批评声越来越多，饿了么团队再次声明表示，饿了么仍希望把选择权交给用户，因为平台没有办法去判断用户是否着急。用户增加时间在骑手端是无感的，也就是说，骑手看不到订单是否增加了时长，只能看到订单的配送时长。

显然交卷快的，不一定就是正确答案。而饿了么还在一个错误的答案上继续修改，那么能看到行之有效的结果吗？

关于外卖骑手们安全的讨论，归根结底还是在于平台的机制和算法要作出改变，而不是让消费者背上一口锅，还不得不作出为外卖骑手们安全考虑的选择。

来源： 互联网 作者：佚名

摘要： 当前，外卖已经成为大家生活中必不可少的生活方式，美团、饿了吗等大街小巷都能看到骑手的身影，美团将给骑手留出8分钟弹性时间，而饿了吗推出5分钟弹性时间才刚刚过去，双方是在竞争吗?

　　“送外卖就是和死神赛跑，和交警比赛，和红灯做朋友。”最近，文章《外卖骑手，困在系统里》揭示了外卖骑手面临的困境：由于送货时间越来越短，外卖骑手越来越难，不得不超速、闯红灯、倒退，交通事故数量急剧上升。

　　“因为在系统设置中，发货时间是最重要的指标，不允许超时。一旦发生，就意味着差评，低收入，甚至淘汰。”

　　美团外卖9月9日发布声明，称将更好地优化系统。在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统美团将给骑手留出8分钟弹性时间;同时对骑手奖励模式进行改进，让骑手在保证安全的同时获得更多的实际回报。(声明全文附在本文末尾)

　　根据饿了吗之前的声明，饿了么宣布将释放等待5分钟/10分钟的功能，给送货人员更多时间。在这方面，饿了么会给用户回小红包或者吃豆子。此外，饿了么表示，这也将为优秀经销商提供一个激励机制，即使单笔订单超时，他们也不会被追究责任。(声明全文附在本文末尾)

　　相关数据显示，2019年，中国全行业外卖订单平均交付时间比3年前减少了10分钟。

　　相关人士评论，外卖平台应借此机会反思企业机制，以促进外卖行业进一步健康发展。“本质上，我们期望企业不要把这场危机视为危机。这场危机看似是一种负面新闻，但实际上对于企业来说，有必要利用这样的危机更好地反思企业和组织，即这样的企业存在是为了什么，企业的使命是什么，包括很多方面能否为劳动者提供有尊严、安全、体面的工作，而不仅仅是为了盈利。

　　以下为美团外卖声明全文：

　　感谢大家的意见和关心，我们马上行动

　　大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：

　　每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。

　　恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

　　特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。

　　我们将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

　　3、改进骑手奖励模式

　　对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。

　　4. 关怀骑手与家人

　　尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

　　5、认真听取大家意见

　　我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。

　　鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。

　　饿了么的官方全文：

　　系统是死的，人是活的。将心比心，饿了么在保障订单准时的基础上，希望做得更好一点。

　　1、饿了么会尽快发布新功能：在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等 5 分钟/ 10 分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给蓝骑士一点点时间。饿了么也会为你的善解人意一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。

　　2、饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。每个努力生活的人都值得被尊重。

       美团将给骑手留出8分钟弹性时间相信大家已经清楚事情的过程了，那么大家可以来看看相关股票的走势。

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