沈志峰江苏银行简历？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-10 19:17 标签： 江苏银行葛仁余简历

撰稿 | 浑水调研研究员 申不怵

在普通人印象里，传统的银行业务大都采取面对面的方式办理，但随着人工智能、物联网、大数据、5G等先进技术的运用，银行各项业务的办理方式越来越多样化，效率也越来越高，客户体验度自然也提升不少。今天就给大家介绍一下江苏银行最新推出的人工智能集中授权业务，特别提示：江苏银行是在国内率先推出这一业务的银行哦。

先来看看银行的授权业务是怎么回事：银行为了防范风险，需要对客户真实意愿、提交的各类材料进行审核，除了柜员之外，银行会另外在网点配备一些人员，帮助柜员去审核业务存在的风险点，这道程序就是银行的授权业务，执行授权业务的就叫授权人员。对于一些高风险业务，如挂失、换卡等，均需要经过授权人员审核。

什么是现场授权和远程集中授权？

从发展过程看，银行授权业务大致经历了两个阶段：早期的网点人工授权和近年来的远程集中授权。

人工授权是指银行在网点配备专门授权人员（网点主管或主办）进行操作。由于业务量大，经常需要在工作时间之外的中午、周末和节假日安排专人加班，网点授权人员与柜员如何配比一直是个难题，而且人工授权的质量也无法标准化。

所谓远程集中授权是指利用信息技术，将柜面接受的交易画面、资料凭证等传输到后台处理中心，由授权中心人员集中审核，并完成一系列授权操作。

目前，银行业的主流授权模式是远程集中授权。国有大行一般在省级分行设有集中授权中心，中小银行则在总行层面设立集中授权中心。与网点人工授权相比，远程集中授权实现了业务操作与授权的分离，不再需要在现场安排专人，大大节省了柜面人力，提升了银行运营效率。

什么是人工智能集中授权？

所谓人工智能集中授权，就是通过组织业务专家筛选业务场景、梳理审核要点、确定授权流程，经过多轮机器学习测试验证，推出智能授权机器人，应用于集中授权。

人工智能授权机器人长啥样？

江苏银行“上岗”的人工智能授权机器人主要有是三种——“小智”“小刚”和“小则”，它们在授权工作中既有明确分工，也有相互配合。

“小智”擅长OCR识别，对授权业务影像资料进行智能初审，并与柜面交易信息比对，发现不一致情况及时提醒，帮助柜员规避操作失误；“小刚”最讲原则，需要有权人审批的业务一定要经过它确认审批流程，用“机控”代替“人控”，有效帮助柜员防范合规风险；“小则”授权审核效率非常高，上传的资料影像经过它大脑比对后，瞬间完成审核授权，日均授权量是一名熟练员工的5倍。

有了远程集中授权，为何还要引入人工智能？

这个问题还是让江苏银行运营管理部副总经理沈志峰来回答比较合适，他说，远程集中授权本质上仍需依赖人工审核，需要配备大量人力。引入人工智能后，大大增加了后台集中处理中心授权日均量，不仅能提升授权效率，降低运营成本，还能有效避免授权业务中的操作和道德风险。

据沈志峰透露，按照江苏银行目前的业务量，如果单纯依赖人工审核，授权中心需要配备60至70名工作人员，高峰时段可能更多。引入人工智能之后，不到20人就能满足全行的业务需求。今后即使授权业务量增加，也只需对人工智能系统进行升级，不需要占用更多人力。

沈志峰介绍说，今年6月，江苏银行完成了远程集中授权项目全行推广上线，实现全行528个网点全时段总行集中授权，智能授权占比达40%，在业内率先开启人工智能集中授权新模式。

银行未来的发展方向是什么？

在互联网＋的浪潮下，银行业也在发生深刻变革。集中授权领域引入人工智能就是金融科技带来的重要变革之一。

未来随着越来越多的业务依赖机器完成，银行面临的闲置人力资源分流压力会越来越大，不少网点要裁撤、柜员要分流，网点如何转型成为行业关注的焦点。

近年来，江苏银行一直在致力打造最具大数据互联网基因的银行。沈志峰认为，银行网点未来可能由交易型向营销型转变，不再只单纯提供交易金融服务，而是会提供更多的类金融服务，只要和金融沾边的，银行都可以依托网点进行服务，对客户而言，这种服务是全旅程的。

在沈志峰看来，银行未来想要获得进一步发展空间，就需要改变基因，把科技深深植入到各项业务和服务中去，包括实现电算化、联网通存通兑等，不仅提升效率，还要创新业务、创新模式、创新管理，借助科技的力量真正把银行变成一个全新的企业。

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　　中证网讯（记者 李巍） 由和中国金融认证中心（CFCA）联合牵头组织的“智筑诚信-共创互联——2017年互联网反欺诈交流与合作论坛”，日前在南京召开。江苏银行提出建立互联网反欺诈联动防范机制，获得与会行和互联网公司的高度认同和积极响应。

　　本次论坛邀请了股份制银行、城商行、农商行等诸多商业银行及互联网公司、支付公司等领域的代表，各方就互联网反欺诈课题进行成果分享和经验交流，为进一步形成同业交流合作模式创造良好条件。

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　　蚂蚁金服、腾讯、京东等知名互联网公司的代表分享了各自在反欺诈领域的案例经验。蚂蚁金服以“立体防控金融欺诈”为主题，分析其风控体系经验及生态合作情况。腾讯带来“互联网风控经验分享”，基于“互联网+金融”中遇到的风险及银行风控现状，分享微众银行相关实践成果。京东则以“技术创新与反欺诈业务实践”为议题，从风控面临的业务挑战、反欺诈产品对外合作等方面进行阐述。

　　快钱公司风控专家从支付角度带来“账户风险管理体系分享”。针对账户被盗、伪冒注册、恶意薅羊毛等风险类型，快钱建立了贯穿事前事中事后的账户风险管理体系，并根据不同情况进行针对性处理。

　　来自中国金融认证中心的两位安全专家就“如何提升银行金融机构欺诈风控效率”给出五点建议：欺诈风控制度建设、欺诈风控系统建设、欺诈特征规则与模型、大数据平台与服务、人工智能机器学习；同时结合公司业务，就“移动互联网时代下金融业电子签名的探索”进行交流探讨。

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金融界网站讯 近日，2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼在北京举行。江苏银行客服中心凭借先进的服务管理、创新的智能体验荣获“2018年度十佳运营服务创新奖”。这也意味着该行客服中心在服务品质、运营管理等方面已达到行业先进水平，获得业界广泛认可。

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江苏银行运营管理部副总经理沈志峰表示，未来的银行以客户为中心，未来的客服模式将步入“人工智能+客服”时代。江苏银行客户服务中心一直致力于打造优质客户体验，各项服务指标稳步提升，智能化运用不断创新突破，语音识别、语义分析、智能外呼、机器人在线客服已渗透到客户服务的每个环节，借助人工智能技术，逐渐由劳动密集型向知识密集型转型，形成了以文字、语音、视频为一体的轻渠道集成服务平台，向智能化空中银行转型。

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