4月14日，市公安局警务指挥部副主任辛晓刚，110报警服务台班长夏莉，110接警员王冰芝、佘惠子走进《环境热线》直播室，就广大群众关心的110报警服务台的职能、受理报警范围，以及恶意骚扰、谎报警情的行为处罚等相关话题与广播前的朋友进行在线直播交流。

主持人：110指挥中心的主要职能有哪些？

嘉宾：110报警服务台是公安机关连接、服务人民群众的第一道“窗口”，是受理人民群众报警求助的全国统一特种服务电话号码。110报警服务台保持24小时全天候值守，随时通过电话、短信、微信等方式接受人民群众的报警、紧急求助和投诉，依法打击违法犯罪活动，及时处置紧急危难警情，维护社会治安秩序，保护公众人身安全、人身自由、合法财产，保护公共财产。近年来，全市公安机关110报警服务台坚持以人民为中心的发展思想，不忘初心、牢记使命，尽最大努力为群众排忧解难，逐步形成了人民群众高度认可和普遍满意的“渭南110”品牌形象。

主持人：110报警服务台受理报警的范围是什么？

嘉宾：1、刑事类警情；

4、人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

5、治安灾害事故类警情；

6、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

主持人：110报警服务台受理紧急求助范围是什么？

嘉宾：1、发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；

2、发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；

3、涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

4、发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；

5、其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

主持人：110报警服务台受理投诉的范围有哪些？

嘉宾：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。

对既往发生的公安机关及其人民警察违纪违法或者失职行为的投诉，110报警服务台应当告知投诉人向12389专用举报平台或者有管辖权的部门投诉。

对公安机关职责范围以外的投诉，应当告知投诉人向有管辖权的部门投诉，并视情给予必要的解释。

主持人：那么哪些属于无效警情呢？

嘉宾：无效警情包括错拨电话号码、儿童好奇拨打、拨打人有精神问题，故意占用资源扰警或是报假警，这些都属于无效警情。

主持人：对于恶意骚扰、谎报警情的行为有哪些处罚呢？

嘉宾：凡无事拨打110电话恶意骚扰、谎报警情的行为都属于扰乱公共秩序的违法行为。对于故意报假警或用电话骚扰110报警中心工作，公安机关将迅速查证，查证属实的话可根据《中华人民共和国治安处罚法》的有关规定，依法进行警告、罚款、治安拘留：可处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。遇到危机情况报警求助是每个公民的权利，但是请大家一定要合情、合理、合法使用公共资源。

主持人：除了以上提到的，还有哪些属于非警务报警呢？

嘉宾：凡涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等纠纷；涉及水电气暖、开门开锁、挪车、非法客运、黑车拉客、扶助救助、法律援助等；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务咨询等，都属于非警务报警。

我市从2013年开始搭建了12345政府服务平台，结合了供电、供水、工商、综合执法等职能部门专门解决群众各类诉求。

正如有一句话是这样说的：“公安110为民保安宁，12345服务找政府”，市民朋友以后遇到非警务报警事项可直接拨打12345政府服务热线，由12345通知相关职能部门处理。

主持人：咱们110的接警及处理流程是什么？

嘉宾：大家拨打110报警时，按照信号落地原则，你在哪里拨打，就会由哪里的110接收。比如：咱们群众在城三区拨打110，那么信号就落地到咱们市公安局的110报警平台，如果群众在其他县市区拨打110，比如说在合阳拨打110，信号就落地到合阳110报警台。大家在当地想要咨询外省或外地市的公安相关政策或业务，可以在110前面加当地的区号，就可以拨打到想要咨询的地市110。

群众拨打110以后，电话进入报警服务台前先要进入系统中的数字排队机，然后由排队机分配至接处警工作台席。当电话铃声响起时，接警员会在第一时间接听群众打来的报警电话，询问报警人事件发生的简要情况，同时做好警情的记录工作。

其次，接警员根据初步了解到的警情情况按照属地管辖原则向派出所下达处警指令。处警单位（基层派出所、街面巡逻民警、交警等）接到110出警指令后，根据警情携带武器装备，迅速赶赴事发地，开展处置工作。期间，现场民警会及时向110汇报情况，如遇复杂警情，事态难以控制的，110会下达增派警力指令。处置结束后，处警单位及时向110报警台反馈警情处置结果，并做好警单的录入工作。

遇到重大紧急警情时，首先指令就近街面巡逻警力赶赴现场，进行先期处置，控制事态发展。同时，110通知辖区民警赶往现场共同处理。

在警情处置完结后，110接警员还要对重要警情进行电话回访，了解警情处置中的有关情况，询问报警人对警情处置的满意度，征求报警人对公安工作的建议和意见。

主持人：群众可通过哪几种方式进行报警？

嘉宾：主要有以下几种形式：

电话报警。110报警服务台的接警员保持24小时全天候值守，随时受理公众报警、紧急求助和投诉，如使用固定电话、移动电话，直接拨打110即可报警。

短信、微信报警。12110短信及微信报警是对110等语音报警电话的有效补充，当报警人受到胁迫、恐吓等紧急情况下不方便用语言报警时，短信及微信就是最重要的辅助报警渠道，方便有语言类障碍的人群进行报警或求助。同时，报警人可以通过微信报警系统向110报警服务台发送自已的定位，还可以上传图片、文字等证据资料。

短信报警。将您身处的情况和具体位置编辑文字发送到12110，收到我们的回复后即确认报警成功，请在确保安全的情况下等待救援。

微信报警。打开微信搜索“陕西公安110”，关注微信公众账号，点击允许“陕西公安110”使用您的地理位置，在用户中心实名制注册后，就可以编辑信息进行微信报警。

主持人：近期接到群众哪类警情比较多？有哪些温馨提示？

提醒：广大市民朋友们，首先不要轻信来历不明的电话、短信及网站信息，遇以“00”、“+”开头的号码打来的电话或发送来的信息基本上都是诈骗，不要随意点击对方发送的登录链接，更不能轻易透漏自己的个人信息，保证自己银行卡及手机内的资金安全，绝不向陌生人汇款、转账。比如：网上如遇熟人要求借款或转账时，可以先电话向本人核实；遇到自称是公检法工作人员打来的电话可到就近公安机关或拨打110核实；万一发现上当受骗请立即拨打110报警。

主持人：对于广大市民，近期有哪些温馨提醒？

嘉宾：近期，疫情防控形势严峻，咨询疫情防控相关政策的市民朋友较多，在此提醒广大市民朋友，非必要不离渭，非必要不返渭，如确需离渭、返渭人员请提前向疫情防控部门做好相关咨询工作，并主动向社区、村组报备，配合落实核酸检测和其他管控措施。同时，希望广大群众在疫情防控期间，保持平和理智心态，自觉遵守相关法律法规。配合政府及相关部门依法落实防疫措施；对拒不配合、妨害疫情防控工作正常开展造成恶劣影响的，公安机关将坚决依法从严惩处。