孩子玩游戏的时候充值的钱可以退回吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-11 08:32 标签： 小孩玩游戏不小心充钱怎么办能退吗

原标题：5岁孩子玩游戏充值1.8万 这笔钱能要回来吗？

　　银行卡上1.8万元没了，一查竟是5岁“熊孩子”玩游戏充值了――

　　这笔钱能不能要回来？

　　网络交易的发达，给人们的生活带来了便利，但也给不少家长带来烦恼，有的孩子会拿大人的手机给网络游戏充值，花费数千元甚至上万元。那么，家长能否追回这些钱款呢？近日，河南省南阳市卧龙区法院通过调解方式对一起网络合同纠纷案结案，经调解，孩子4个月时间花掉的1.8万元，网络游戏公司同意退回家长1万元。

　　南阳市民史先生去年查询自己的两张银行卡时发现余额有误，经查，从2017年10月到2018年2月4个月时间里有40笔莫名其妙的扣款，扣款方是一家网络游戏公司。扣款金额共计1.8万元。钱是如何被扣走的？一查让史先生吓一跳，原来，自己的手机绑定了银行卡，年仅5岁的儿子拿着手机玩网络游戏并充值，4个月花了1.8万余元。史先生查询得知，儿子玩的那款游戏是上海一网络游戏公司旗下的手游公司开发的。史先生及律师多次尝试与该公司协商解决，但对方坚持不退钱。2018年11月13日，史先生作为儿子的代理人向卧龙区法院起诉，请求法院判令网络公司退钱。

　　庭审中，史先生认为，儿子实施网络游戏消费时还不满6周岁，为未成年人；其次，儿子实施数额高达数万元消费的民事行为，也与其年龄、智力明显不相适应，远远超出了其判断识别能力。史先生认为，被告公司游戏设计也存在漏洞，无法有效识别并阻止未成年人利用成年人信息进行与其年龄智力不相适应的消费，存在严重过错，违反我国相关法律规定，因此被告公司应将所扣款项全部返还。

　　被告网络游戏公司则辩称，原告方未能证明涉案充值行为系5岁的原告所为。即使认定涉案充值行为由原告实施，被告也已向原告提供等价的网络服务。如认定充值行为无效，原告也应就被告提供的网络服务进行补偿。

　　对于未成年人玩网络游戏造成高额消费这一行为，网络公司认为，孩子监护人也有明显过错，未采取合理措施防范未成年人接触银行账号、密码等信息，且涉案充值行为持续近半年，充值次数40余次。原告监护人作为银行账号所有人，理应知情，也说明原告监护人对原告的行为缺乏关注，疏于管理，请求法院驳回原告全部诉求。

　　其实，“熊孩子”背着家长玩游戏充值或打赏主播造成高额消费的新闻并不少见，许多家长在事后维权时被要求提供证据证明孩子玩游戏及充值时家长确实不知情，史先生与这些家长一样，听到这样的要求时感到对方故意出难题，他们认为，家长通常是事后发现账户异常才知道孩子玩游戏时消费了这么多钱。本案中，史先生的儿子玩的是一款适合成年人的网络游戏，史先生认为，网络游戏公司拥有雄厚技术力量，尚且不能监控账号注册人和充值行为人到底是成年人还是未成年人，监护人作为普通人更不可能拿出证据。

　　负责办理此案的法官胡进锋表示，根据民事诉讼法“谁主张，谁举证”的一般证据规则，原告法定代理人主张系未成年人实施的行为，应由原告承担举证责任，如果举证不能，将承担举证不能所造成的不利法律后果。结合本案，作为家长，应给予孩子足够的关注，更要注意保管好自己的手机以及银行卡、手机的密码，避免因手机被偷拿，或者密码泄露，造成不必要的经济损失。

　　原文化部《网络游戏管理暂行办法》第16条明确规定，网络游戏经营单位应当按照国家规定，采取技术措施，禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。所以，网络游戏开发公司，也应按规定规范自身经营行为，避免此类纠纷发生。最终，经法院调解，网络游戏公司同意退还原告1万元。

　　办案法官提醒，由于网络交易的虚拟性特点，决定了该类案件取证时一般比较困难，监护人往往是事后发现。当监护人发现未成年子女存在网络游戏充值后，应当及时对游戏的账户信息、充值记录等予以保存，并及时报案。

(责编：董思睿、杨波)

首先不要第一时间去平台上面提交资料，也别急着打客服电话。先去“腾讯充值”上面查充值记录（链接在帖子最下面，微信区账号直接搜索小程序，QQ区账号就复制链接后去QQ打开）里面可以查到从2017年开始所有的游戏充值记录（话费，Q币，QQ钱包，微信）然后算出一个总数，因为客服会问你大概充了多少钱这样你好回答

资料方面准备好自己的身份证，父母其中一方的身份证，户口本，出生证明。出生证明只在特定的情况下才会使用到，就是帮你搞退款的人不是户口本户主的情况下（举个例子，比如帮你搞退款的是你母亲，可是户口本的户主是你父亲，那么这种情况就要用到出生证明了）

然后就让父母其中一人打这个客服电话（注意一定得是父母）听到提示音后按110或者1100转人工。然后跟客服申请未成年人充值退款，最好就是跟父母提前商量好。这时候客服就会问一些问题什么的，比如孩子的生活习惯什么的，这些也要跟父母提前说好。然后客服会说从哪一年或者某个时间开始退，如果是要求退全款的一定要跟客服说明，其实未成年都是可以要求退全款的，我已经4个月没充钱了都退了全款，关键是看父母的态度硬不硬，所以对话的过程中语气要好，要求退全款的态度要硬

接下来去“腾讯未成年人家长服务平台”填写退款资料了（一定要拿父母的手机弄，电话号码也留自己父母的）填完后再打客服电话，客服会让你提供交易账单，然后我们就跟着客服给的流程走，首先是充值记录这方面，如果微信支付账单里能找到记录的话就截图保存下来（钱包—右上角账单—找到给腾讯付过款的记录—在此商户的交易账单）如果找不到以前的账单，就去（微信—支付—钱包—右上方账单—右上角常见问题—如何下载注销前的账单），一定要选择“用作证明材料”这个，然后根据界面指示下载解压即可。如果有Q币或者话费支付的记录找不到的话，就去“腾讯充值”里面找到对应的记录截图就行了。然后把这些充值记录做成PDF格式，保存在手机里（如果是下载的账单记录就不用了，因为它本身就是以PDF格式存在的）最后再一起发送到客服提供的邮箱去给他们审核

如果提交完资料后中间很长一段时间没有电话进来，那么就说明资料是正确的，客服现在在对账。对完账后客服会打电话回来，告诉你可以退多少钱，要是对客服给出的金额不满意的话可以直接拒绝，满意的话就答应，然后客服就会根据你的选择来安排下一步计划（因为本人加起来是充了4k，客服说退3k5我就答应了所以本人也不知道拒绝后会怎么样）

全退是指所有在腾讯游戏里充的钱都退，并不只是单指一个腾讯游戏而已。其实腾讯的退全额也不是退100%，最高也就90%（iPhone手机的话最高可能才70%，好像是因为苹果商店的原因）然后退款方式可以选择退到自己微信或者是父母银行卡里，15个工作日内钱就会到账（退完后你的账号就永久失去腾讯所有游戏的注册权和游玩权了，微信QQ还是正常用）

最后要跟大家特别强调一下，一旦退款成功，不管退多少钱腾讯都是会永久封禁你这个账号的游戏游玩权的，包括小程序里的游戏。所以大家一定要考虑清楚再决定退还是不退，不要因为自己的一时冲动而导致后悔

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