2022年，HR SaaS这门慢生意一脚踩下油门，融资、拟上市、发布新品……在疫情的推动下，越来越多的企业意识到，要想打造一支精锐部队，离不开现代化的人力资源管理。

疫情期间，远程办公的常态化，给企业的人力资源管理带来种种变量。首先是业务场景更加复杂，线下招聘、培训统统转移到线上；随之而来的是人才管理难度加大，招不来人，选不对人，留不住人，管不好人，让企业时常处在不稳定状态，随时都有可能影响业务的正常运转。在这种情况下，HR很容易陷在各种琐碎的事务型工作中，导致更深层次的组织变革难以推进。而从服务商的视角来看，新的管理需求与落后的管理工具之间的不适配，才是问题的症结所在。

在e-HR时代，人力资源软件着重解决的是业务流程问题，设计思路完全从B端出发，功能模块也主要集中在基础人事方面。最关键的一点是，e-HR是以本地化部署模式实现的，因此，存在交付周期长，造价高，后期维护麻烦的问题。

近年来，随着企业上云率的提升，SaaS模式凭借按需租用、开箱即用、付费灵活的优势，受到了越来越多企业的欢迎，HR SaaS由此应运而生。

HR SaaS的出现，标志着企业人力资源管理目标从信息化管理向分析型、战略型管理的变迁。除了丰富产品模块，覆盖基础人事、招聘、薪酬绩效、社保缴纳、员工福利、企业培训、灵活用工等多个场景，HR SaaS还兼顾了B端与C端需求，讲究效果和体验，将更加现代化的管理理念注入产品基因。从今年5月的几场新品发布会来看，业人一体、员工体验、全生命周期管理、智能化等已成为HR SaaS赛道的潮流关键词，而支撑这些先进理念的是厂商的快速迭代能力、敏捷程度等等，在e-HR时代，这几乎是难以想象的。

目前，国内HR SaaS服务商主要分为一体化和单一模块两类。前者功能全面、系统；后者聚焦某一特定场景。根据艾瑞咨询的调研，企业在选型时需要根据自身发展阶段、人员规模、功能需求对产品进行综合衡量。

大型企业组织架构复杂，需要的产品模块更为全面，选择单一模块产品会涉及到多模块之间的数据和信息打通，为企业带来额外的交付工作，因此通常选择一体化产品。中小型企业注重成本与交付效率，聚焦于核心业务场景的单一模块产品，更能满足日常管理需求。

为了方便企业快速了解国内HR SaaS服务商生态，36氪企服点评整理了市面上的部分头部产品，以供企业参考。

拥有国内领先的一体化HR SaaS及人才管理平台——iTalentX，帮助企业实现从员工招募、入职、管理到离职的全面数字化管理，为企业提供云端HR软件、人才管理技术和平台的端到端整体解决方案。

人力资本管理（HCM）一体化软件解决方案提供商。涉及人事管理、人才与组织管理两大领域，在智能制造、泛互联网、医药、金融、新零售、房地产等行业积累了大量客户实践。

提供服务于企业高层决策、各级部门业务开展，以及员工职业发展的整体解决方案。今年5月，最新发布面向大型、超大型企业的新一代HR SaaS产品——金蝶云 · 星瀚人力云，基于苍穹PaaS平台构建，吸收了与华为合作项目中的丰富场景与实践。

全模块一体化的人事平台。涵盖人事、考勤、假期、招聘、培训、绩效、OKR、薪酬、盘点九大模块，适用于人才盘点、人效管理、智能决策等场景。

今年5月，正式发布飞书People系列产品，打通飞书人事、飞书招聘、飞书绩效与飞书OKR等人事管理产品，实现了包含招聘、评价、激励、培养的全周期管理。

以薪酬绩效为核心的一体化HR SaaS平台。核心功能包括组织人事、考勤排班、智能薪酬、移动绩效、分析报表、OA审批、招聘管理、培训发展等。具有开放、灵活、兼容的特点，可与各类第三方平台与自建应用对接。

以考勤薪税为核心的一体化HR SaaS平台。基于云计算与移动化技术，倡导B2B2E模式，致力于为中大型企业、快速成长型企业、事业单位与央国企提供人力资源管理一站式应用及解决方案。

Moka智能化招聘管理系统可以为企业聚合招聘渠道，统一管理招聘流程，提升各节点转化率，促进各模块间的有效协同。同时为企业积累人才库，自动且有效地进行人才的持续激活，并为各招聘节点提供全方位的数据统计。

专注于智能化招聘领域。产品包括招聘管理系统、远程视频面试、云笔试、云测评。特色功能AI+招聘，将信息技术、AI技术与人力资源管理相结合，提供招聘客服机器人、招聘外呼机器人、智能面试机器人、智能简历解析、智能简历推荐等服务。

智能化员工背景调查服务提供商。对接多个国家数据库，并联合含近十万HR的互助背调联盟。通过“SaaS+人工智能+专业服务”的形式，为企业提供安全、专业、高效的背景调查服务，帮助企业降低用工风险，提升招聘质量。

3. 薪酬/绩效/社保

致力于为中大型企业提供以薪酬为核心的人力资源全景数字化解决方案，包括核心人力资源管理、薪酬管理、劳动力管理、人才发展、数据洞察等。

用友集团旗下成员企业，专注于社会化用工领域。已服务超过10000家企业，形成以“薪”用工结算、“用友友福研习社”企业自播培训为核心，以“薪”用工咨询、招募和保障服务为支撑的社会化用工整体解决方案。

智能数据化HR SaaS服务平台。通过打通“人力+财务+业务”多渠道、全业务的一体化数据体系，建立AI、集中、实时的数据中心，以及对业务、组织、人员的场景刻画自主学习，薪人薪事实现了智能化、数据共享、快捷模型分析、精准数据支撑等价值。

技术驱动的专业雇主服务商。以101HR科技平台为基础，构建覆盖全国城市的全直营客户支持网络，为企业提供一站式人力资源互联网共享服务，包括标准人事代理服务、派遣外包服务、特殊人才就业服务等。

中国人力资源服务商中智旗下公司。在员工福利、激励、企业文化建设及相关人力资源预算管理领域，提供资源整合、平台开发和外包服务。帮助企业在一个平台上同时完成员工福利、员工关系等工作，并在合法、合规、透明的基础上，优化费用结构，提升员工体验。

面向大中型企业提供福利激励云服务的平台和专业运营商。基于S2B2C平台模式，针对员工福利、会员激励、客户礼赠等场景，提供“技术+内容+服务”一站式数字化解决方案与企业级消费聚合运营服务。

数字化企业学习解决方案和运营服务商。提供企业培训SaaS平台、内容解决方案，以及数字化企业学习运营等服务。

面向政企客户的数字化学习服务商。通过基于PaaS 架构的学习管理平台、高端权威的数字化学习资源和专业化运营服务，帮助企业实现培训数字化转型。

劳动力管理和灵活用工云平台。专注于解决企业在劳动用工方面的四大问题：需要多少人、实际多少人、干得怎么样、怎么找到人。支持劳动力需求预测、调度与排班，分析并提升劳动力效率与销售效能，同时连接劳动力市场中的企业与一线员工。

劳动力综合管理服务商。致力于为企业提供人力预测、人员排班、人员管理、人力发展等全链服务。基于企业人才战略与业务场景，提供符合业务需求的、全面的劳动力综合管理解决方案。

人力资源数字化服务商。已为餐饮、零售、物流、医药、智能制造等行业提供多元化的人力资源解决方案，涵盖岗位外包、业务外包、招聘流程外包、商业保险、行业咨询、企业培训、企业级智库等。

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中国人为什么不爱用SaaS

根据官方公布，中国2018年国内生产总值90.03万亿元，占全球比例15.8%，其中IT支出仅为3.7%，企业信息化发展水平严重不足。而企业信息化发展的整体滞后也限制了SaaS市场的成长，当前我国的企业级SaaS市场规模仅为243.5亿元，仍存在巨大成长空间。

虽然近两年，中国的SaaS 市场异常火热，随着AI技术的逐渐普及，SaaS企业也受到了这项技术的影响。当前很多SaaS系统集OA、CRM、考勤、财务报销等诸多功能于一身，不可谓不全面。但是仍有许多企业员工对SaaS 保有抵触情绪。综合、表层来看，大体可以归结为以下几点：

1. 监管过于集中，员工主观能动性下降

在很多企业看来，SaaS系统就是老板监视员工的工具，打卡、工作总结、报销……SaaS的功能越全面，老板的手就抓得越紧。

其实这种矛盾的本身来自于老板与员工的身份差距，老板希望员工兢兢业业，员工希望老板不要管得太紧。一个优秀的SaaS系统应该做到提高工作效率的同时最大限度的减轻老板与员工之间的矛盾，毕竟无法让员工真心接受的SaaS注定无法得到真正的普及。

2. 市场灵活多变，缺乏定制化服务

熟悉国外SaaS市场的朋友都知道Salesforce和Workday两家公司，他们在SaaS界的地位举足轻重。2018年，Salesforce市值首次突破千亿美元，而从500亿市值到1000亿，Salesforce只用了不到3年时间。成立于2005年的Workday，也在10之间达到了10亿美元的年销售额，令国内同行羡慕不已。

为什么欧美的SaaS企业能否发展的那么快？中国的SaaS企业虽然也不少，但在规模上却很难与之比较。难以标准化可能是原因之一。

据统计，在中国SaaS市场，小微企业的贡献了高达60%，灵活多变、付费能力弱是所有小微企业的共同特点，这对于企业来说可能不是坏事，但对于SaaS企业来说却是一个大难题。受限于自身的IT预算和开发能力，小微企业的信息化建设落后，以按需订购模式提供的标准化SaaS产品天然适合于小微企业。再好的SaaS系统如果无法及时满足客户的需求，也只能孤芳自赏。

近年来，中国有不少企业针对这一问题，推出自己的个性化产品。以红圈营销为例，红圈营销的CRM产品能够把移动OA、SFA、外勤管理等多种功能转接到SaaS系统上，借助AI技术的辅助，让更多用户通过云来构建PaaS能力，通过灵活配置来满足企业自身的商业化需求。

当前的SaaS市场已经逐渐告别标准化时代，在这样的市场环境下或许很难诞生Salesforce这样的企业奇迹，但定制化的SaaS服务确实能够更好的满足企业的个性化需求。

据资料显示，中国企业用户放弃SaaS的原因之中，因效率和管理问题放弃的比例最大，占35.3%；因持续服务能力得不到保障而放弃的比例为29.4；因服务实用性不佳而弃用的比例为23.5。这些因素还在之前所说的个性化不足之上，也难怪SaaS系统很难在讲究务实的中国市场得到良好的口碑，以至于在很多中小企业，一个不佳的SaaS系统甚至还不如微信来的实在。

效率低下、后续服务得不到保障还、实用性不佳，是中国SaaS厂商经常面临的三个难题，仅仅从产品角度切入客户远远不够，还要进一步通过售后服务来完成客户全生命周期的闭环。

中国人真的不爱用SaaS ？

2018年中国SaaS市场规模占应用软件的比例由2014年的6.0%上升到13.3%，相比传统软件，SaaS简化管理、灵活和持续服务的优势在当前竞争环境中愈发突出。中国人不仅没有不爱用SaaS，反倒正在渐渐地接受SaaS的理念。

当前中国企业级SaaS市场主要由新兴创业公司、传统软件厂商和To C端的互联网巨头三类玩家构成。其中以金蝶、用友为代表的传统软件厂商是SaaS市场最为强势的一方，主要客户为优质的中大型企业，凭借多年的业务积累，他们拥有稳定的客户群体、完备的销售服务体系，成熟的SaaS产品，能够快速的实现存量客户的转化。

钉钉、企业微信、美团收银、京东电商云，近年来随着云计算的崛起，腾讯、阿里、美团等互联网巨头纷纷涉足SaaS市场。然而相较于直接推出SaaS产品参与市场竞争，通过投资、并购、合作等手段搭建自身的企业服务生态才是这些公司的常用手段，在自己核心应用的基础上重点发展第三方应用，形成以自己为核心的产业互联网。

在的2019阿里云峰会上，阿里云智能总裁张建锋更是提出了：“阿里云自己不做SaaS，让大家来做更好的SaaS。”的理念。根据阿里云发布的《中国SaaS市场洞察报告》显示，2018年中国49.6%的SaaS用户企业聚集在制造业、金融、电子商务、互联网服务、软件开发新五大行业，SaaS行业的风口正在向数字化偏移。

近年来，随着云计算的火热，许多企业都宣传SaaS的云概念、强调架构创新、突出人工智能算法，然而SaaS的核心既不是云计算也不是算法，而是服务。

对SaaS厂商来说，真正的竞争在于提升服务能力，在于如何帮助客户提升业务、降低运营成本、保障安全、实现互联网化战略升级……

唯有意识到SaaS的真正价值，才能够在未来竞争激烈的企业服务市场占据一席之地。

关于服务的本质，客观环境和主观信心要素命题，当然是信用。