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9月16日，民生热线记者以及陕西各地党委、政府或相关部门调查和回复了网友反映的27条留言，请投诉举报人及时查阅。

1、网友投诉：《宝鸡市蔡家坡凤凰现代城46号楼何时才能交房？》

本人在蔡家坡凤凰现代城购买一套经济适用房。首付百分之50。交房时间2021年5月1日交房。到现在也没有动工。之前给蔡家坡管委会反应过。管委会回复材料陆续进厂。但我们到工地现场去看。也没见任何材料。希望…

有回复：《蔡家坡凤凰现代城46号楼何时交房 今年底交付》

宝鸡市蔡家坡经济技术开发区管委会回复：网民您好，留言收悉，蔡家坡经开区高度重视，立即安排人员进行调查处理，现将有关情况回复如下：经调查，凤凰现代城4#楼、46#楼、47#楼延期交房问题属实。经核实，凤…

2、网友投诉：《宝鸡金顶茹苑（云鼎山居）烂尾 开发商不退款》

本人19年三月在宝鸡金顶茹苑(现改名云鼎山居)购买一套114平房子(交了14万首付款)，但是开发商手续不全从20年开始烂尾，21年由另外一家公司接手，但是交房还是遥遥无期，实在等不了了了和开发商协商退…

有回复：《宝鸡金顶茹苑楼盘烂尾不退款 渭滨区回复》

宝鸡市渭滨区人民政府回复：网民您好，留言收悉，接到投诉后，神农镇政府立即安排该项目专班深入开发企业调查了解情况，现将情况答复如下：一、由于开发企业（宝鸡金顶置业投资公司）没有手续和资金断裂导致金顶茹苑…

3、网友投诉：《宝隆世家小区房屋漏水物业不处理 限制业主买水》

大家好我是宝鸡市陈仓区宝隆世家小区11号楼业主，入住以来圆弧阳台渗水严重，每逢下大雨渗漏严重，导致我吊顶石膏板多处开裂，掉灰，就此问题沟通过将近一年时间，后期维修一次没有解决问题，后投诉之主管部门，主…

有回复：《宝隆世家房屋漏水、物业限制买水 陈仓区回复》

宝鸡市陈仓区人民政府回复：网民您好，留言收悉，区政府高度重视，责成区住建局调查处理，现将有关情况回复如下：一是拒绝售水问题。业主恶意、无故拖欠物业服务费与物业公司因业主拖欠物业服务费停水、停电的行为均…

4、网友投诉：《大学生被宝鸡痘一生美容院诱导消费近两千元》

实体店在宝鸡市经开路巨龙网吧对面，我本来要去那个对面网吧上网，然后就在那个附近楼下在找那个位置，然后有一个男的，然后就拉着我说问我先问我成年没有，然后问我成年了之后说他们店新开张，然后说要有一个什么活…

有回复：《大学生被宝鸡痘一生诱导消费近两千元 已退款》

宝鸡市渭滨区人民政府回复：网民您好，留言收悉，接到投诉后，市场监管局高度重视，立即安排执法人员实施核查处理，现将情况答复如下：执法人员到“痘一生美容院”核查时，该店处于关门状态，现场没有发现联系方式，…

5、网友投诉：《咸阳市清渭公馆物业收费不按要求执行一费制》

咸阳市去年已经提供了一费制物业收费标准，多次询问清渭公馆蔚蓝物业，物业回答没收到政府通知，所以不执行，这是个什么逻辑，难道国家颁布一个新法需要通知每一个公民才能执行。…

有回复：《清渭公馆物业收费问题 咸阳市场监管局回复》

咸阳市市场监督管理局回复：2022年9月8日，收到市政府办转来西部网网上舆情调查函《关于网友“用户_fPGE”反映“咸阳市清渭公馆物业收费不按要求执行一费制”》的留言线索，我局高度重视，立即协调处置，…

6、网友投诉：《渭南老旧小区加装电梯工程拖欠农民工工资》

2021年八月至2021年十二月，我们几人在渭南市临渭区前进路中学家属院，朝阳路农业大厦家属院，惠园小区c区给北京汉光陕西渭南老旧小区加装电梯工程做焊接钢架工作，北京汉光拖欠我们四人44200元工资，…

有回复：《老旧小区加装电梯工程拖欠工资 住建局回复》

临渭区住建局回复：一、涉及小区加装电梯拖欠工资问题（一）基本问题群众反映2021年8月至2021年12月，其在前进路中学家属院、朝阳路农业大厦家属院等小区给北京汉光渭南老旧小区加装电梯工程做焊接钢架工…

7、网友投诉：《渭南临渭区上上国风二期小区供水问题谁能管？》

渭南临渭区上上国风二期小区，每天晚上23点到第二天6点多停水(自来水公司说我们属于管道末端，水能正常使用在将近7点了），也给12345和自来水公司投诉过，不过没用，至今也没有解决，他们回复说每天晚上2…

有回复：《上上国风二期小区供水问题 现已正常使用》

临渭区住建局回复：（一）基本问题上上国风二期位于胜利大街与六泉路十字西南角，共10栋高层999户，目前由上上物业公司提供物业管理服务。业主反映每天晚上23点到第二天6点多停水，也给自来水公司投诉过，自…

8、网友投诉：《建议安康市公交车安装电子屏 方便聋哑人乘车》

安康新公交车内没有电子显示屏，聋哑人乘车时听不见报站器的声音，不方便聋哑人乘车，希望相关部门予以解决。…

有回复：《建议公交车安装电子屏 将积极推进技术更新》

安康市交通运输局回复：我局接到网友反映的《建议公交车安装电子屏方便聋哑人乘车》后，高度重视，立即安排核查此事。现回复如下：目前，我市运营的公交车内主要采用报站器播报公交站点，没有安装电子显示屏，但城市…

9、网友投诉：《商洛市神州实业有限公司拖欠员工工资一年多》

我在神州实业上班，工资从去年五月份以后都没有发，多次打电话问领导要工资，回复的都是正在想办法，最近准备发，我也去领导办公室直接找到领导，还是同样的答复正在想办法可能最近发，这一等就是一年多了，希望上级…

有回复：《神州实业有限公司拖欠员工工资 要求限期支付》

商洛市根治拖欠农民工资工作领导小组办公室回复：2022年9月8日，我办收到商洛市政府办公室转发的《关于网友反映“商洛市神州实业有限公司拖欠员工工资”的情况》西部网网上奥情调查函(网调字[2022]第0…

10、网友投诉：《糖坊街家辉生鲜大喇叭全天播放广告 严重扰民》

莲湖区糖坊街家辉生鲜长期噪音扰民。店里放置了2个喇叭，利用疫情全天循环播放防疫广告招揽生意，骚扰居民无法正常生活。时间为早上8:30-夜间22:00。诉求:没收喇叭，罚款。…

有回复：《糖坊街家辉生鲜喇叭严重扰民 要求现场整改》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“糖坊街家辉生鲜大喇叭全天播放广告 严重扰民”留言后，我区安排青年路街办查处理，现将有关情况致函如下：按照市、区关于公共场所疫情防控相关要求，沿街门…

11、网友投诉：《独居身体不适急需用药 物业阻拦骑手进小区送药》

含光门里冰窖巷39号小区法院家属院，8月7日身体不舒服，在美团买的药，到小区门口不让进，我再三恳求，骑手也转达了事实，物业不听电话，不给进小区，最后没进来。我就想问问如果我当时没扛过来，晕了或者人凉了…

有回复：《物业阻拦骑手进小区送药 将改进工作作风》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“独居身体不适急需用药 物业阻拦骑手进小区送药”留言后，我区安排北院门街办查处理，现将有关情况致函如下：经了解，网友反映小区为冰窖巷39号法院家属院…

12、网友投诉：《莲湖区静安广场人行道上电动车乱停放 请及时治理》

西安莲湖区北稍门静安广场人行道马道边电动车，磨托车，乱停乱放乱七八糟！影响市容，城市文明形象！建议政府部门及时清理乱停乱摆乱放电动车，摩托车！还西安文明和谐有序整齐西安良好市容市貌文明良好形象！…

有回复：《静安广场人行道上电动车乱停放 已巡查整改》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“莲湖区静安广场人行道上电动车乱停放 请及时治理”留言后，我区安排区城管局、北关街办调查处理，现将有关情况致函如下：城管执法人员第一时间前往现场巡查…

13、网友投诉：《莲湖区北稍门静安广场跳广场舞噪音扰民！》

莲湖区北稍门静安广场每天从晚上聚集跳广场舞音乐播放器声音大！噪音扰民！影响周围居民晚上休息！希望媒体和政府部门排民情解民忧解决处理问题！…

有回复：《静安广场跳广场舞噪音扰民 将加强巡查力度》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“莲湖区北稍门静安广场跳广场舞噪音扰民”留言后，我区安排区城管局、北关街办调查处理，现将有关情况致函如下：城管执法人员第一时间前往现场巡查，及时疏散…

14、网友投诉：《莲湖区纸坊村社区防疫保安对待居民态度恶劣》

尊敬的各位领导您好：莲湖区红庙坡街道纸坊村社区磐石保安公司防疫保安借着防疫借口名义，上班期间长期对待人民群众态度恶劣！经常和社区中老年人吵架，对回家的社区市民态度恶劣大喊大叫没有任何文明提示提醒只有粗…

有回复：《纸坊村社区防疫保安态度恶劣 已要求整改》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民反映关于“莲湖区纸坊村社区防疫保安对待居民态度恶劣”留言后，我区安排红庙坡街办调查处理，现将有关情况致函如下：经了解，该社区保安为磐石保安公司聘用人员。街办工…

15、网友投诉：《被无证大车剐蹭后对方恶意拖延不协商处理》

事件经过：8月16日在临潼去渭南的路上，我的车辆(SUV)被一辆无证大车剐蹭，双方协商无果后拨打临潼交警队电话报警。交警到来后查证对方大车没有保险，属于无证上路，随即将我们双方车辆和驾驶证扣押，并告知…

有回复：《被无证大车剐蹭后不协商处理 临潼区回复》

西安市临潼区人民政府办公室回复：9月14日，网友反映“临潼区有人向建设预留地倾倒建筑垃圾渣土被无证大车剐蹭后对方恶意拖延不协商处理”一事,我区已收悉，区领导高度重视。现将核查情况回复如下：经查，202…

16、网友投诉：《国宾中央区物业乱用业主大修基金 请关注处理》

国宾中央区开发商，宝天集团，建造楼为豆腐渣工程，住宅楼使用不到5年，墙体开始脱落，给住户生活带来极大危险，从部分拆除的墙体可以看到，使用泡沫做造型顶和墙裙线，外面刷一层水泥砂浆，豆腐渣工程，未经长期使…

有回复：《国宾中央区物业乱用业主大修基金 高新区回复》

西安高新区宣传文旅局回复：贵网转发的网上舆情调查函(第09004号)中关于“国宾中央区物业乱用业主大修基金”的情况，高新区行政审批服务局核实回复如下：国宾中央区物业(陕西金明达物业管理有限公司)于20…

17、网友投诉：《土地性质更改不合规且未批先建 是否合规？》

天谷五路与天谷三路之间规划商业性质用地，目前突然发现该地块正在未批先建，且土地性质完全不对，请问这种流程是否合规？…

有回复：《高新区某地块土地性质更改不合规 问题不存在》

西安高新区宣传文旅局回复：贵网转发的网上舆情调查函(第09003号)中关于“土地性质更改不合规”的情况，高新区自然资源和规划局核实回复如下：市民反映地块为周宋村安置项目，目前已完成立项，该项目二期东地…

18、网友投诉：《西安中育品格幼儿园学费高昂 未公示收费标准》

西安中育品格幼儿园。2022年8月31日位于陕西省西安市曲江，雁曲四路华著中城小区，中育品格华著中城幼儿园高额收取8800元每人每学期费用，另收书本费350元每人，在仅仅开学十余天时，9月12日又要求…

有回复：《西安中育品格幼儿园收费标准问题 园方回复》

西安中育品格幼儿园回复：园所收费是2200元/月，每个月包含1650元的伙食保教费和550元的伙食费，课程包含五大领域课程。8800元是本学期的费用合计，每个月实际收费是2200元，这个是根据陕西省物…

19、网友投诉：《华阴市华昕怡然居十余年未办理房产证》

陕西省渭南市华阴市华昕怡然居十多年来未办理房产证，居民通过各个渠道进行维权已有十余年，但未看到结果与希望，每次回复的结果都是正在办理正在跟进然后的然后就没有下文了，就这样一年一年就这样过去了。希望官方…

有回复：《怡然居十余年未办理房产证 未办理过首次登记》

华阴市不动产登记局回复：关于西部网民生热线转达市民反映我市华昕怡然居小区十余年未办理房产证的转办单收悉。我局领导高度重视，立即安排专人进行调查核实，现将有关情况回复如下:1.根据相关法律法规规定，商品…

20、网友投诉：《大荔县时代新城物业乱收费 限制业主车辆进出》

近期，大荔县时代新城小区从佳物业，乱收停车费，业主不交，物业以各种理由刁难业主，不让车辆出入小区，业主认为乱收费，理由如下：1、没收政府部门收费文件。2、没有经过业主同意，物业私自收费。3、没有收费承…

有回复：《大荔县时代新城物业乱收费 责令物业反思整改》

大荔县住建局回复：接到大荔县人民政府反映有关西部法制网，网调字〔2022〕第09034号调查函，关于网友反映“大荔县时代新城物业乱收费”的问题后，我单位高度重视，立即安排专人，对网友反映的有关问题进行…

21、网友投诉：《陕西雨亚建设工程有限公司拖欠工资 请关注处理》

本人在2021年3月至7月蒲城清洁能源化工有限公司打工，截止目前剩余工资到现在不发，期间多次索要，一直故意拖欠不给，望政府给主持公道！总承包陕西天工建设工程有限，分包单位陕西雨亚建设工程有限公司。…

有回复：《陕西雨亚建设工程有限公司拖欠工资 已发放》

蒲城县人力资源和社会保障局回复：接到网上舆情调查函后，我局高度重视，立即成立了以党组书记、局长王宏斌同志为组长的工作专班，抽调劳动监察大队精干力量对网友"楠”反映的情况进行了调查处理，现将处…

22、网友投诉：《城固县博望龙亭洪福四季海鲜火锅拖欠工资》

我亲人在洪福四季当服务员，从2月16日到6月1日的工资支付了2700，总共8500，还剩5500没有给，老板也不接电话，希望可以帮助我要回属于我的工资。…

有回复：《城固县鸿福四季火锅店拖欠工资 责令限期支付》

城固县人力资源和社会保障局回复：接到西部网网友反映“城固县鸿福四季海鲜火锅店拖欠工资”问题后，我县高度重视，立即责成县人社局劳动监察大队深入开展调查处理，现将有关情况报告如下：一、基本情况城固县鸿福四…

23、网友投诉：《因病致残生活不能自理 石泉县童关村村民请求救助》

尊敬的领导：您好！我是陕西省石泉县两河镇童关村三组村民，贺兆兴，本来就是肢体残疾，在今年5月生病晕倒在地，被诊断高血压脑出血送到医院抢救一个多月，用完自己多年积蓄，欠下邻居亲戚借下治病救命钱，现在家庭…

有回复：《石泉县童关村村民请求救助 两河镇政府回复》

石泉县两河镇人民政府回复：9月5日，网名为“被遗忘的人”网友在贵网民生热线栏目留言反映，“因病致残生活不能自理，石泉县童关村村民请求救助”。收到贵栏目组转办信息后，我镇高度重视，迅速落实专人对反映问题…

24、网友投诉：《西安秦学伊顿补习学校强迫员工离职、断交社保》

本人系秦学伊顿补习学校的员工，现反映其违规不交社保和违法辞退员工的行为如下：1.2021年3月作为全职员工办理入职，直到10月转正后才开始缴纳社保，中间七个月违规不交社保；2.2022年6月底，本人因…

有回复：《西安秦学伊顿学校断交员工社保 人社局回复》

西安市人力资源和社会保障局回复：西咸新区劳动保障监察支队经核查，网民反映的用人单位为西咸新区沣东新城秦学伊顿教育培训中心有限公司，注册地为陕西省西咸新区沣东新城天台路118号天台社区隔壁，法定代表人文…

25、网友投诉：《陕西君科电子科技公司拒不退还应聘者车费》

陕西君科电子科技有限公司在BOSS上以招聘设备工程师助理为由，骗我300元车费，让我去外地培训，培训完不退车费，不安排工作。…

有回复：《陕西君科电子科技公司不退应聘者车费 部门回复》

西安市人力资源和社会保障局回复：贵网《西部网网上舆情调查函》(网调字[2022]第08078号)收悉。现就网友反映的问题核实处理情况函复如下。我市高新区劳动保障监察大队收到此转办件后第一时间联系投诉人…

26、网友投诉：《原点新城鸿豪家具产品不配套 商家拒不处理》

8月22日，在鸿豪家具购买一米五单床一个。含送货安装。27日下午送到。工人安装后发现床头和床体。不配套。联系商户。商户态度恶略。声称。不配套，他也不知道。推卸责任。诉求商家退货或更换配套产品。…

有回复：《原点新城鸿豪家具产品不配套 专柜已上门维修》

西咸新区市场监督管理局泾河新城分局回复：我局于2022年8月12日接到市民关于原点家具城“鸿豪家具”家具店投诉，立即派员调查，现将调查情况回复如下：投诉人反映：于2022年8月22日在鸿豪家具购买一米…

27、网友投诉：《原点国际建材家居广场买家具 收货后发现缺货》

本人于2022年7月10号泾阳县高庄镇原点国际建材家居广场c馆四楼五联家具，泾河新城雷杰平家居店购买实木沙发，茶几，电视柜，餐桌以及椅子，床，床垫，商家于2022年8月9号通过西安杨玉强物流发货到甘肃…

有回复：《原点家具城雷杰平家居店收到的产品缺货 已补发》

西咸新区市场监督管理局泾河新城分局回复：我局于2022年8月12日接到市民关于原点家具城“雷杰平家居店”投诉，立即派员调查，现将调查情况回复如下：投诉人反映：于2022年7月10日在原点新城雷杰平家居…

"治疗一线在医院，防控一线在物业"，在2020年初这场抗击疫情的无声战役之中，物业人自始至终都没有缺席。他们也许只是最普通的保安、保洁、客服、工程，你甚至认不出他的面容、叫不出他的名字，但他们坚守着物业人的职责，他们守护着千家万户的健康安全，他们，担得起"最美"二字！

近期，中指研究院持续关注一线物业企业的最新动向，并向行业征集"最美物业人"，通过彰显一线员工在特殊时期的社会功能与担当，为社会传播更多正能量，共同赢得这场没有硝烟的防疫之战！

本期彰显名录如下（排名不分先后）：

美而特物业安徽省立医院南区项目保洁

康禧服务浙江省肿瘤医院项目保洁员

中节能物业苏州分公司保安刘建军

泛亚物业星汇半岛保安王喜者

信联物业栢景轩管理处安全队长杨虎

野风物业阳光华城保洁员陈必莲

浙江大管家物业乐清御河湾保洁员李红梅

信联物业栢景湾管理处保洁员魏玉林

华鸿物业华鸿嘉园工程主管陈中汇

金鹏祥和麓山院客服管家徐光琴

中节能物业湖州分公司负责人陈杰

宜居物业副总经理闻亚琴

杭州金成服务嘉南公寓园区主任

安景物业科大花园物业服务中心经理

彩虹物业彩虹城项目副经理贾海莲

新日月酒店物业丽水分公司总经理助理

实创物业锦园小区主管张启志

他们是冲在第一线的物业人，是千万白衣天使背后的默默守护者。向治疗一线的医院提供物业服务，意味着直面疫情，与医护人员并肩作战，与普通物业人相比，他们更接近病毒，更接近危险！他们虽然不是专业的医护人员，但每一个员工都兢兢业业，从来没有掉以轻心，艰难时期他们相互支持、相互安慰，不顾自身安危，维护医院的环境安全，以实际行动打响了疫情“阻击战”！使命担当，是物业服务价值的体现，医院物业服务人员同所有的医者、医护人员一样，肩负着担着治病救人的责任与担当。

美而特物业安徽省立医院南区项目保洁

在疫情刚开始时，赵爱英正在开会参加培训的时候，家里突然来电话，告诉她母亲突发重病住进ICU，原本想与丈夫和还在回家探望，接到项目部通知医院针对疫情时间开设发热预检分诊，毅然决定留下来，主动请缨投入到急诊及发热预诊的抗疫工作中。她带领保洁人员进行消杀防疫工作，每天在岗位上坚持工作十几个小时，用细心把急诊和发热预检分诊处每个边边角角清洁消毒、消杀到位。听说120转运车接送疑似病人很危险，她又动员自己的丈夫来开120转运专车，并主动承担了120的清洁消毒工作。同事们都说：“她就是这样一个人，凡事有大爱，责任在前，有担当。”

康禧服务浙江省肿瘤医院项目保洁员

专项保洁人员严有根，平日里主要负责浙江省肿瘤医院玻璃清洁、电梯保洁、地面冲洗等专项保洁工作。新冠肺炎疫情突发，他每天都不折不扣地完成各项工作。

随着疫情形势突变、疫情管控升级，家里的子女愈发强烈阻拦老严，通过亲戚给老严做思想工作，给公司打电话劝说等方式阻止他到一线工作。为了不引起员工的家庭矛盾，公司已经安排了另一位员工顶替老严，要求老严从年初三开始就好好在家休息。

但令人没有想到的是，年初四一大早，老严扛着一床褥子，早早地等候在了保洁经理办公室门口。他笃定地告诉经理：“我做不通家里人的思想工作，干脆就不说了。他们不接受，我就不回家了呗。医院也是我的家，我可不能抛弃一起抗击疫情的同伴自己回家歇着，我也呆不住呀！”就这样，从专项保洁到专项消毒消杀，老严一直在岗位上奋战至今。

中节能物业苏州分公司保安刘建军

苏州分公司的刘建军坚守防疫一线，职责是做好“守门”工作，他每天说的最多的一句话就是“您好，请您测量体温并登记姓名，谢谢。”守门任务重，往来车辆人流时间也不固定，刘建军几乎没时间吃午饭，每天都是抢出几分钟时间，吃一碗泡面。虽然一开始因为园区关闭了多处出入口，仅留一处出入口，同时出入人员要经过排查询问，测量体温，做登记，收到了不少业主的抱怨，但慢慢的，中节能物业认真严谨的态度让业主们都纷纷“路转粉”并且积极配合。

泛亚物业星汇半岛保安王喜者

疫情防控工作以来，保安部王喜者担任小区隔离户生活物资的配送工作，每天7点到岗，全身消毒穿好隔离服待命。只要有隔离户外卖，快递等物资到了，社区通知物业，王喜者第一时间派送到位，小区从刚开始隔离几家，到截止2月13日共有隔离户43家，由于每天要保证隔离户的生活所需，王喜者一家家的去送，任劳任怨。因为穿着一次性隔离服，每天工作量这么大，下班浑身衣服都是湿透的。

信联物业栢景轩管理处安全队长杨虎

疫情就是命令，疫情就是召唤。2020年的春节注定不能为团圆划上完美的句号。在严峻的疫情面前，已经回到寿县老家的信联物业栢景轩安全主管杨虎，在看到关于疫情的新闻报道后，主动要求回到工作岗位上，因为当地政府对交通的管控，出行的车辆停运，没有回合肥的车辆，杨虎从网上联系一家私家车，司机开出了500元包车的高价，杨虎二话不说，当即同意，对于一个月拿几千元工资的他来说，500元是一个不小的开销。

回到合肥后，没有顾上休息，杨虎立即投入到栢景轩的防疫工作中，保洁人员来不及消杀的区域，他背起消杀桶与他们一起，奋斗在消杀第一线，在单元门口、电梯里、休闲场所、公共区域都能看到他的身影。

园区4栋的张阿姨说，有杨虎在，她住在小区特别的安心，疫情虽来势汹汹，但是杨虎给她吃了定心丸，他不是亲人，更似亲人。

野风物业阳光华城保洁员陈必莲

2020年春节期间的一场突如其来的新型肺炎让我们措手不及，但是阳光华城项目环境部的一名老员工陈必莲同志毅然的退掉了回家的车票加入了防疫的工作中。

每天早上一早把自己岗位工作完成后背着打药壶在小区消杀，每天坚持两次用酒精消毒电梯和单元门把手，每次看到她那双有裂纹的手问她会不会疼她都笑着说没事不疼，问她为什么不戴手套她说戴手套干活笨拙很不方便光着手干活比较快，还说我多消毒一次业主就少一分危险，简单的话语却都是在心系业主。

一些被隔离在家的业主陈必莲每天早上会挨个把垃圾收下来，看似简单的工作但在这个疫情期间却有着无限的危险，但是她仍然每天笑呵呵的在做着。希望疫情早点结束让她也能少一份危险。保洁的工作看似很简单，说起来只要会拖地打扫卫生就可以，但是能用心做好且得到业主的认同真的不容易。

浙江大管家物业乐清御河湾保洁员李红梅

疫情如火，让温州特别是县级市乐清市，一夜之间成了重灾区。乐清御河湾花园正处于重灾区之中。一个不起眼的保洁员李红梅默默坚守，成了小区保洁工作中的中坚力量。

1月26日2幢业主出现发热，1月28日被隔离，与此同时，2幢的保洁人员也被隔离。2幢的消杀工作成了迫在眉睫的事，而保洁人员被隔离正是雪上加霜，此时，李红梅主动请缨，原本承担园区消杀工作的她，愿意再承担起2幢的消杀工作。

2月4日，2幢的业主被确诊，随之而来的就是御河湾整个小区被硬隔离，物业工作人员在毫无准备的情况下，也同时被强制隔离。这天夜里，冷风呼啸，李红梅同志在条件极差的情况下，在临时办公室睡了一夜，从这天起，李红梅以办公室为家，沙发为床，驻扎在小区，对一个女性来说，在办公室的生活极其不便，但她毫无怨言。

由于疫情爆发突然，导致防护服紧缺，而2幢又是确诊楼幢，防护服与酒精的紧缺成了李红梅最难解决的问题，但她没有退却，紧急时刻穿好雨衣，戴上口罩与84消毒液（对皮肤的腐蚀性很大）就上一线默默为小区的消杀工作奉献自己的努力。

信联物业栢景湾管理处保洁员魏玉林

魏玉林是栢景湾小区的一名普通的保洁员，1月30日栢景湾青云轩确诊了一例新型冠状病毒感染肺炎的人员，很多保洁人员听这个消息后，人人自危，唯恐避之不及，纷纷要求辞职，一时间，栢景湾保洁人员将面临一大半的流失。疫情当前，正是用人之际，每日大堂、电梯、车库、主干道、休闲设施等人员密集场所的消毒，大堂、电梯、楼道拖拭，垃圾桶的日产日清都需要保洁员在岗处理。

保洁主管考虑到每位员工的自身安全，尊重他们的选择，让他们与家里商量好了再做决定。这时，负责青云轩的保洁员魏玉林，主动请缨，要求留下来继续打扫卫生。她负责的区域也正是确诊病例的楼道，感染的机率势必很大，魏玉林说，这是她的岗位，她会一直坚守在岗位上，不退缩。在她的感染下，其它的保洁人员也纷纷要求继续投入到岗位上。

有一种专业，叫风雨无阻

华鸿物业华鸿嘉园工程主管陈中汇

华鸿中央公园（华鸿嘉园）工程主管陈中汇，面对凶猛的疫情没有丝毫退缩，带领员工奋战在抗击新型冠状病毒的一线中。疫情来临，及时安排保洁人员对园区公共区域、电梯等进行消毒措施；安排工程人员对项目的设备设施进行巡查与维护。春节施工方放假，无人维修小区楼栋污水主管堵塞时，他主动去疏通污水管道，被污水溅了一身也毫无怨言。搬运公司放假，装修垃圾无人清运时，他再一次站出来，主动要求与项目经理一起清运业主装修垃圾。在这个特殊的时期为了让业主安全过春节，他牺牲个人休息日，为稳定园区安全做出贡献。

有一种温暖，叫亲如家人

金鹏祥和麓山院客服管家徐光琴

疫情就是命令，防控就是责任，在集团和总公司及社区的亲切关怀和安排部署下，麓山院物业服务中心即刻开展一系列防御措施。

徐光琴是麓山院客服部领班，疫情期间为了保障业主们的身体健康，一直加班加点的坚守在自己的岗位上，通过微信、张贴温馨提示等方式，来增强业主们的防范意识和预防保护能力。

她瘦小而忙碌的身影穿梭在园区的各个角落，每天对办公室、卫生间、员工宿舍进行全面消毒，同时协助监督保洁员对园区37部电梯轿厢、按钮、公共卫生间、儿童游乐场、生活垃圾桶、单元门把手等公共区域进行每日两次消杀工作。“你们先回去吧，我家离得近，我可以迟点走，没事的”，她总是比别人晚点走，正因为有他们的这样的守护，我们才能放心的把家园交给他们来守护！

为了减少业主出行，降低疫情感染风险，提升服务品质，他们还提供了“菜篮子进园区”活动，徐管家都会主动给业主们送到门口，得到了业主们的好评与点赞。

杭萍所在的小区，距离四季青非常近，加上从温州、台州回小区的业主多起来，回来严格隔离14天，高峰时小区39户隔离。年前保洁员返乡了几个只剩3个阿姨。隔离户门前的垃圾，不敢让她们顶上了，一是年龄偏大，抵抗力弱，怕吃不消，二是她们也都是有孩子的，孩子担心老人做这个活啊！毕竟，小区日常的卫生也要保住的。就这样杭萍自己扛起了这个重任。

当她第一次穿防护服，拉着一个贴有“医用垃圾”的黄桶，走到隔离户门口时，也怕的，专家都说了，病毒存活时间有48小时，还有很多无症状感染者……但是，像走夜路一样，一边怕一边给自己打气：拉起这个黄桶，你就不能怂。第一次，共收了7桶。拉着最后一桶进楼梯时，额头的汗水直往护目镜里渗，镜片起了雾，眼角流汗，拉桶时，口罩里喷出气，也往护目镜上冲，看不清路，必须拉下来。

杭萍第一次戴的护目镜，其实是业主捐送的游泳眼镜。业主都把游泳眼睛都拿出来了，即便不戴，挂在脖子上，也是一个托付，也得把活干好啊！没有从天而降的英雄，只有坚守无畏的平凡人！

中节能物业湖州分公司负责人陈杰

陈杰，作为一名党员，响应中节能物业公司党支部的号召，与各项目近500名物业员工站在一起，放弃假期，坚守岗位。作为分公司负责人，在接到常溪社区、戴山家园有15户居民从武汉回家探亲的消息时，他没有慌乱，第一时间上报当地政府，并扛住压力带领项目工作人员配合做好隔离工作。

在小区门口及住户门口设立“居家观察户”公告，每日为居家观察户进行两次体温测量，专门处理他们的生活垃圾，最大程度阻断病毒感染的可能性。同时安排专人24小时轮流值守，为自主隔离的业主提供代买菜、代买生活用品等帮助，积极解决居家观察户的生活问题。

值得欣慰的是，十天过去了，几家居家观察户均体温正常，身体也没有异常情况。陈杰的心口大石也暂时放下，转身立马投入到各项目防疫战争中的部署、巡查，监督工作中去。

宜居物业副总经理闻亚琴

面对疫情，闻亚琴利用各个行业协会、医药公司等一切可能的渠道，积极协调采购物资，在疫情严峻的情况每天可以看到她瘦小的身影穿梭于嘉兴各县、市区，在不懈奔走及努力下，使得公司日常耗用的口罩、手套、消毒液等防护消杀物资得到基本保障，有效确保了公司各项目防疫工作的开展，并在最大程度上确保公司做好一线员工的安全防护。

为减少其他员工外出领用物资风险，毅然承担起了公司各条线物资领用和配送的工作，她无暇顾及被药水褪色的衣服和腐蚀起皮的双手，坚持每天亲自将物资运送至总仓储和各防疫第一线。她说，“这场不见硝烟的战争，我见识到了宜居人的脊梁，我坚信，多难兴邦，乌云之后必见暖阳”。

杭州金成服务嘉南公寓园区主任吕世川

由于疫情爆发非常突然，吕世川不得不放弃春节休假，带着仅有的13名工作人员，马不停蹄的开展起了防疫工作，困了睡地下室，饿了吃方便面。“现在人手紧张，我家离这儿太远了，太耽误事，所以就住在这里了。”吕世川一边说，一边指着位于地下室的宿舍。这是他每天睡觉的地方，一个不足四平方米昏暗潮湿的临时住所。每天7点左右开始工作，一直忙碌到深夜才回去休息；

电话响不停，两腿跑不动。“吕主任，不好意思，麻烦把菜给我送一下”。“好的，马上来！”一辆小电驴，在嘉南公寓里随叫随到。只要业主有任何需求，一个电话就能找到他，有时候一天下来，能接到一两百个业主电话。为了可以24小时服务好小区业主，吕世川每天送快递、代买菜，一天下来，在门岗、超市、菜场和业主家门口来回往返不下五六十次。嘉南公寓是老小区，大部分没有安装电梯，吕世川和队员们只能手提大包小包，一趟一趟楼上楼下不停跑。

安景物业科大花园物业服务中心经理

疫情就是命令，防控就是责任。在全国上下将新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作作为当前首要工作任务，科大花园物业服务中心经理郑瑞伍第一时间放弃了春节假日休息，与员工奔赴在一线，作为一名共产党员他想到的不是个人安危而是1864户业主的安康，加班加点为小区的疫情防控工作安排部署。在疫情防控期间他的努力赢得了广大业主的信赖与赞誉。

作为一名基层的管理员，在疫情初期紧急部署防控工作，让一切有序不乱，培训园区消杀标准，宣贯疫情防控知识四、深入一线消杀，全面担负起了科大花园小区的保护重任，工作的点点滴滴获得业主的一致好评点赞！

彩虹物业彩虹城项目副经理贾海莲

今年的春节对贾海莲来说是最不同寻常的一个。新冠病毒疫情爆发以来，怀孕9个月的贾海莲每天都挺着大肚子，忙碌在小区抗击疫情的第一线，每天的工作时间都长达12小时以上。

彩虹城每天平均进出人数有1000多人次，700多辆车，贾海莲和一线员工一起天天坚守在疫情防控的前沿，询问、检查、测量体温、登记信息、解答业主的问题、发放通行证，每一项工作都一丝不苟、井然有序。春节期间项目上人手本来就严重不足，疫情防控工作压力又特别大，贾海莲每天不得不拖着沉重的身躯，不断的与社区、业委会及各部门对接解决各种棘手的问题，对每天3次的消毒工作进行认真检查，还要负责小区166户隔离户与社区的沟通对接，常常顾不上吃饭、喝水，一天奔波下来累得连话都说不出来。

新日月酒店物业丽水分公司总经理助理

大年初二，颜淑静收到基地客房将住进一批新冠肺炎隔离留观人员的通知后，就开始了各项防控工作的部署，马上组织人员做前期清扫、消毒等工作。但是在客房还没有全部打扫出来的时候，隔离留观人员们已经陆续到达并开始入住。为了保障员工们的安全，颜淑静让保洁阿姨们全部撤离，她独自一人坚守岗位，配合医务人员收、发物品，打扫、消毒余下没有做完的40余间客房，并办理好隔离留观人员的入住手续。

在这段隔离期间，颜淑静一直无休在岗，为留观人员做好后勤工作。通过短信下单的方式保障他们的生活所需。收到短信后，她会统一采买，然后将生活用品送到他们的房门口。

“她，虽然不是医生护士，但脸上也因为长时间佩戴口罩留下了红红的印记，虽然不是外卖员，却一趟趟往返于基地和超市之间，为留观人员及时送上生活物资。”这是总经理李小玲对她的评价。就是这样的她，一直坚守岗位，即使儿子孤身在家，仍奋战在一线，从没叫过一声苦，没喊过一声累。

实创物业锦园小区主管张启志

浙江省温岭市太平街道锦园小区是温岭市最大的小区，住户有2600户左右，因为住户多，居家隔离人员多，街道社区非常重视，把该小区定位一级管控小区。

项目负责人张启志自接手锦园小区二个多月因为要熟悉各种事务，业主关系，摸清小区情况，未曾有一天休息，疫情又接踵而来，每天都安排做着各项工作：小区公共区域消毒、加强业主进出管控登记、严禁外来车辆进入、必要防疫物资的发放、重要信息的上报、疫情防控知识宣传、配合街道社区排查外来人员……一遍一遍，却认真细致。

面对防疫物资的紧缺，张启志却不顾个人安危，把有限的资源让给他人使用，面对仅有的护目镜分配，他毫不犹豫的说：我不需要，让给业委会邵老师。

只是有人在替你负重前行。

我们所拥有的平安与健康，

是前方医务工作者的奋力救治，

是后方物业人负重撑起的一片天！

在防控疫情保护业主健康的同时，

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