企业中层管理者的沟通技巧　　所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。下面是小编精心整理的企业中层管理者的沟通技巧，欢迎大家分享。　　企业中层管理者的沟通技巧　　中层领导干部是企业的中流砥柱，中层干部作用的发挥直接影响企业发展的进程。因此，中层干部必须要掌握沟通的艺术，对上要敬、要诚、要谦，对下要拢、要护、要信，对同级要尊、要礼，要合，把“上情”和“下情”结合起来，把“顾上”和“顾下”结合起来，才能真正做到得心应手和卓有成效地开展工作。　　一、如何与上级沟通　　作为一名中层领导，要做到上情下达和下情上传，必须要及时和上级保持密切联系，把握沟通时机和交流技巧，了解上面的目的和意图，但若时机把握不好或说法不当，也容易引起领导的反感。因此，与上级沟通一定要掌握沟通原则和沟通技巧。　　根据乔哈里的沟通视窗理论，沟通分为开放区、盲目区、隐秘区(又称隐藏区)和未知区(也称封闭区)，开放区指我知道别人也知道，盲目区指我不知道但别人知道，隐秘区指我知道但别人不知道，未知区指我不知道别人也不知道。有效沟通是这四个区域的有机结合。但要做到有机融合，首先，中层领导应尽量多与上级沟通和交流，多沟通交流才能建立了解和信任，才能得到更准确的信息。真实、准确而又充分的信息是上级领导进行决策的基础和前提条件。在如今瞬息万变的市场环境中，上级领导更需要及时掌握大量的信息，特别是那些与自己关注的决策问题息息相关的信息，这些信息往往关系着决策的成败，有时甚至是事业的成败。　　上级领导感兴趣的问题是显而易见的，即上司把这一问题明确提出，交由下属去办理。如果这时你尚不清楚领导的意图，就说明你在思维上已比上司晚了一步，在行动上就会比较被动。因此，中层领导应时刻关注上级领导所面临的各种问题，并给上级领导提供更多的有用信息。比如，上司在文件批阅中做过哪些删节、改动和批示;上司最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、对哪些部门的活动比较留意等等。这些信息都可以帮助你了解到上级感兴趣的问题和焦点。　　因此，要想实现与上级的有效沟通，必须做到换位思考，想上司之所想、急上司之所急，达到频率一致，才能够切实领会上级意图，实现最终目标。　　二、如何与同级沟通　　在企业管理工作中，同级之间存在着强烈的竞争性，但具体工作中又需要相互协作，部门之间虽然各司其职，但重大决策势必存在着交叉点，如何沟通合作，就成为了检验中层领导是否合格的试金石。　　同级之间由于朝着统一的大目标奋斗，因此，只要以诚相待，就会实现有效沟通。当然，这其中还需要一些策略和技巧。　　1、减少争论，以理服人　　同级之间在沟通过程中难免会出现许多争论，面对沟通中出现的争论，有的人喜欢争辩，有理没理也要争三分;有的人见对方有破绽，就死死抓住不放;有的人对本来就争不清的问题，也想争个水落石出。这些都是不合理、不合情的做法。美国著名心理学家、人际关系学家、成功学大师戴尔卡耐基认为：同事间的争论，结果只会让自己相信自己比以前更正确，谁也赢不了谁。如若输了，你就输了;如若赢了，其实你还是输了。因为你的胜利，使同事的观点被攻击得一无是处，你在洋洋自得，你使他自惭形秽。但你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。如果心服口不服，那么在以后的沟通交流中就会带来非常大的障碍，进而会影响工作。　　因此，同级之间，尽量减少争论，要能够将心比心，站在对方的立场考虑，常言说：横看成岭侧成峰。换个角度，用事实说话，以理服人，以德服人，才能令对方心服口服，对你刮目相看。　　2、谦虚谨慎，合作共赢　　法国哲学家罗西法古说过：“如果你要得到仇人，你就要表现的比你的仇人更优越;如果你要得到朋友，就要表现的你的朋友比你更优越”，因为，在我们的朋友表现更优越时，他们才能感觉获得了肯定，继而会产生对你的信任，而信任是沟通的前提和基础。因此，与同级沟通时，要能够克服锋芒毕露的毛病。对自己要轻描淡写，学会谦虚谨慎，才能受到别人的欢迎。受到欢迎的目的是为了获得对方的信任，从而能够更好地沟通。　　沟通的最终目的是为了合作共赢。只有沟通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基础，实现共赢。　　三、如何与下属沟通　　在与下属沟通的过程中，也要讲求沟通技巧。可以按照以下几个步骤进行：首先，倾听是基础。沟通要从心开始，要能够认真听、听得进对方的观点和想法，交流各自的主张看法，消除隔阂，求同存异。其次，理解是关键。倾听和交流之后要能够理解，要将心比心，站在对方角度考虑问题，对方说的对不对、合不合适，他为什么会这么想，要理解。再次，认同是核心。理解了之后，要能够认同，做到思想统一。最后，执行是目的。达成一致之后就要行动，要落实、要推进。　　同时，在与下属沟通的过程中还应该注意以下几点：　　1、做到换位思考　　作为中层领导，要善于换位思考、将心比心，指出对方想法中合乎情理的一面并表示理解，这样既体现了对他人观点的尊重，拉近了双方之间的距离，又避免了两种观点的正面冲突。例如，下属犯错误是因为对个人或小集体利益考虑太多，而对他人利益和全局利益考虑欠周到，那么遇到这种情况就可以说：“适当考虑个人利益、小集体利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我们不能只考虑个人利益、小集体利益，更不能因个人利益、小集体利益而损害他人利益和全局利益。”这样的沟通，不仅客观公正、考虑周全，而且合情合理、有血有肉，能够使下属产生共鸣和共识，使双方在思想上达到一致，这时就可以将自己的想法和观点顺利地传达给对方，达到沟通的目的。　　2、做到因人而异 　　沟通主体有差异，但沟通客体也是千差万别的。在沟通时，要根据沟通对象不同的文化素养、性格特点、习惯爱好运用不同的沟通方式。对内向型的对象，使用的语言要柔和一些，使道理像春风化雨那样点滴入土;对直爽开朗的，要善于一针见血地指出问题;对文化层次高一点的，语言可以文雅一些;对文化层次低的，语言可以平实一些;对工龄长、资历深的员工，谈心时哲理可以深一点，引用的例子可以广一些，以理明事;对年轻识浅、思想单纯的员工可以多用朴实、通俗的语言，深入浅出，可以讲一些浅显的道理，多举一些直接经历过的事例，以事悟理。　　每个人都有自己的个性、价值观和心态，要达到有效沟通，必须要找到沟通对象的这些性格特点，根据性格特点因地制宜、因材施教，才能有效切入沟通。　　3、做到积极期望　　根据皮革马利翁效应我们知道，如果你期望什么，那么你就会得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。　　在与下属沟通的过程中，要能够利用皮革马利翁效应，对下属投入感情、希望和特别的诱导，使下属能够发挥自身的主动性、积极性和创造性。如在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”等等这样鼓励的话语，这样下属就会朝着你期待的方向发展。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，才能得以最大限度的发挥，也就变成了行。　　企业中层人员管理培训　　中层管理者的成功是与他们的能力和技能密不可分的。教授中层管理者必备所需的技能和能力是每一个企业管理培训计划的重要一环。根据经验和市场调查结果，中层管理者必备以下九种技能：　　1. 核心能力——管理和领导技能：中层管理者必须具有协调、领导和管理能力，能够管理和组织内部资源，定位员工的职责及工作范围，达到团队演练效果最大化的处理完毕。　　2. 商业知识：中层管理者需要了解公司的战略、产品、市场模式等各个方方面面的知识，并能够将这些知识有效地落实到企业的业务中。　　3. 专业知识：中层管理者应熟悉相关的行业知识，包括市场营销、财务管理、风险管理、企业文化、品牌管理、团队建设等。　　4. 客户服务：中层管理者需要理解客户需求，并能够为客户提供高质量的服务。　　5. 沟通技巧：中层管理者必须广泛运用各种信息来源、分析、决策方法和沟通工具，以便更好地理解企业内部和来自外部的信息，适应不同类型的管理场景。　　6. 领导技巧：中层管理者必须熟悉领导和协调的基本技能，以此来管理团队、激发人员成长和管理团队的能力。　　7. 项目管理：中层管理者需要熟悉项目管理的流程、方法和技能，以此来评估、推动和管理项目，从而满足公司的利益需求。　　8. 创新思维：中层管理者需要根据企业的业务模式和市场要求，大胆尝试不同的思路和方法，以期达成更大的商业效益。　　9. 解决问题：中层管理者需要学会独立地分析和解决组织内部出现的各种问题。在管理过程中，中层管理者们需要及时发现、解决和预防问题，从而降低企业成本并满足组织目标。　　中层管理者的沟通技巧　　作为一名中层管理者，你需要和上下级保持良好的沟通，才能方便更好的开展工作。所以掌握一定的沟通技巧很重要。那么中层管理者沟通中要注意什么呢？　　有不少中层管理者抱怨他(她)们的工作处境很尴尬，有点像夹心饼干的味道。不仅要应付上级领导的，还得照顾好下属的情绪，一旦沟通协调不好，弄不好会两头受气，处境也颇为尴尬。作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累，不仅要管好嘴，明白哪些该说，哪些不该说，还得为该争取的一定要为下属争取。所以，想要做好中层管理者，必须学会一下沟通技巧。　　中层管理者与上级沟通的注意事项：　　1、对上级沟通，中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法，如果自己观点与上级有偏差时，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不尊重上级的表现。　　2、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟是人都在乎面子。　　3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。　　4、上级领导交办的事情要执行快，做好后及时汇报。不得拖拉、迟延、不报。这样才能给上级领导留下一个好印象。　　5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。　　6、不要过分关注上级领导的八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。　　7、不要带着情绪与上司沟通。　　中层管理者与下级沟通的注意事项：　　1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。　　2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生活。　　3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。　　4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待。　　5、如果下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。　　6、与下属沟通时，要准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。　　总之，中层管理者与上下级沟通过程中，倾听很重要，沟通的场合很重要，提前沟通很重要，最忌讳的是各说各话，无法掌握沟通的核心问题，形成不良沟通。　　中层管理者的沟通困境与应对　　当昔日死党成为你的下级，当你从技术高手变为管理者，当遭遇“空降”专家越级汇报，当你与老上级观念不一，当面对老字辈的同级管理者，作为中层管理者的你又该如何与对方沟通呢？　　作为一个上下都有管理人员的中层管理者来说，需要做到既能和下属打成一片、赏罚分明、给予他们工作指导，又能和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作，这就需要有很好的沟通能力。　　根据多年的工作实践，笔者发现中层管理者常会遇到的相对棘手的沟通情景有以下几种。下面我们对这些情景逐一分析，并提出应对的建议。　　情景一：当“死党”成为上下级　　在公司创业时期，有三个人曾经是销售“铁三角”、“死党”，现随着部门员工规模的扩张，其中有两人做了组长，一人成为部门主管。随着三人位置的变化，问题也跟着来了——两位组长常常在新员工面前跟主管对着干，这让主管深感难堪和为难。　　随着创业期业务的不断开展，公司规模上去了，需要做的事情也多了，其中一项很重要的工作就是人才梯队建设。这时出于稳定和能力互补的考虑，公司会安排有的人去做基层管理，有的人去做中层管理，有的人参与执行，有的人参与决策。　　作为当了中层、“提前富起来”的那部分人，第一要明确自身的定位，对自己提出更高的要求，做出更出色的业绩，才能服众；第二，与原来的创业元老们自始至终都要保持密切和良好的工作之余的沟通，这能争取他们更多的理解和支持；第三，在公开场合和新员工面前，要主动提及他们的功绩和辉煌过去，让他们不觉得自己被冷落。　　情景二：当技术高手升任管理者　　有些冷漠型研发能手，因为业绩优秀被一路升迁到部门主管的位置，却不知怎样和下属沟通才能把部门工作开展起来。　　“绩而优则仕”尽管并不科学，但实践中却普遍采用，很多技术能手被提拔到管理岗位。然而，对于部分性格冷漠的技术能手，本身没有多少管理天赋，也缺乏后天加强，当被放到基层管理岗位时，还可以应付，而到了中层管理岗位，往往就会出现无作为或不知所为的情况。　　作为“成竹在胸却无话可说”的那部分管理者，首先要意识到自己已经是一个中层管理人员，要有意识地通过看书或视频教学，提升自我管理水平；其次，当不知道怎么说的时候，就先开始练习怎么写，系统地去整理自己零碎的经验和想法，逐渐汇总成一篇文章，开会的时候念出来也行，慢慢地就会形成良好的发言习惯了；再次，日常工作中自己已经不用去管基层员工了，所以要盯紧基层管理者，多和他们沟通，偶尔抽查员工的工作即可。让基层管理人员觉得自己受到重视和信任，是中层管理者成功的重要因素之一。　　情景三：遭遇空降专家越级汇报　　在企业的“空降兵”里，有时会有一类专家型人才，一切工作他们都不想与直属经理汇报，而是直接找更高一级的管理者（比如总监）汇报，作为中层管理者的经理不敢责怪这样的专家，但又怕其他员工效仿，很是为难。　　公司给自己安排了一个比自己资格老，或经验丰富的下属，是很多中层管理者头疼的问题，尤其对于新晋中层的管理者，常常会不知所措。　　这种情况下的中层管理者的心态可以说是“投鼠忌器”，但实际上很多时候困难都是想象出来的，也是惯出来的。管理不仅仅是“理”，还有“管”的成分在，所以，白脸黑脸都要唱，这是中层管理的必经之路。具体来说，首先对越级汇报的行为要获得高层的帮助，让他们在小问题上放权，不再和员工直接交流而让他们去找直属经理；其次，要在部门会议上给予资深员工以发言的机会和认可，同时强调部门的团体性，明确员工责权利所在；再次，要不断提升自身专业水平，努力赶超空降专家或老资格员工，如果技术上赶不上对方，则要尽量从方法-论上给他们以改进的建议和意见，切实为他们的业务开展起到帮助作用，就会赢得认可和尊重。　　情景四：当和老上级观念出现分歧　　年逾一甲子的老上级，不理解年轻人的思想，一味要求部门经理为员工做培训，甚至亲自披挂上阵统一员工思想，部门经理深知这是在做无用功，却不得不执行命令。　　企业在发展的过程中，会形成自己的价值观和是非观，即企业文化。作为一路伴随企业成长的老上级，他们希望看到企业的精神得到传承，希望看到具有企业特色的理念在每一代员工身上都能得到发扬。一个强势的高层上级，会给中层工作开展带来很多实质性的帮助，却也会造成很多麻烦。老上级坚持要求中层做好年轻基层的思想统一工作，只是诸多麻烦中的一个。　　面对一个强势且固执己见的上级，中层管理者首先要有足够的耐心去与其磨合，把握他们发出有关指令的原因所在，思考是否有实现目标的最佳途径；其次，要尝试着站到高层的角度去思考问题，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加执行的`信心；再次，对于确实无法执行的命令，且口头沟通失败的，要能够形成书面报告，向上级说明自己作为执行者的想法。书面沟通可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。　　情景五：年轻中层棋逢同级老字辈　　有些部门（比如人力资源部）的经理年纪偏小，但其他部门经理都是老资格，于是在开展工作和改革时，往往阻力重重。　　跨部门合作，沟通是最重要的一项。作为新晋中层管理人员来说，在前辈们面前表示出足够的谦卑是必要的，在专业范围内的主动发言权和决定权也是必须的。具体来说，要关注以下三点：　　第一，在需要进行跨部门合作的时候，要先和各部门的中层做好前期沟通，对他们的时间、人力、物力安排有一个大致了解，然后有针对性地提出需要他们配合的地方。　　第二，对于一些大型项目，通常都会有高层牵头的各部门负责人兼职的项目小组，要充分利用好这个项目小组的价值，每一次会议都要反复让与会人员意识到这个小组的重要性，引导他们投入更多精力，方便进一步工作的开展。　　第三，对于明显有抵触情绪的部门，需要强势起来的时候就要强势一些，需要找高层帮助的地方要主动找高层协商。　　总结以上五种情景，我们可以把中层管理者与上下级沟通的要点汇总为以下几点：　　第一，明确自身定位，加强自身专业修养，培养管理技能，无论是与哪个级别人的沟通，你的专业水准决定了别人对你的信任程度。　　第二，给予对方充分的理解和尊重，让对方感受到你希望了解和消除隔阂的诚意，你的真诚决定了别人对你的坦诚度。　　第三，沟通是一个反复的过程，不可期待一蹴而就，要有坚持不懈的动力，你的坚持决定了别人对你的接受程度。　　第四，不要把沟通当作解决问题的方法，而是解决问题的前置步骤。沟通结束，需要立即找到相关人员，做出切实可行的措施。你的执行力，决定了你以后找别人沟通时受重视的程度。　　第五，沟通中，该强势的时候就要强势，从不和谐到和谐，也是沟通的一种。只是要明确，对事不对人，并且事后主动加强沟通。【企业中层管理者的沟通技巧】相关文章：护理管理者的沟通技巧04-20如何提高管理者的沟通技巧04-04管理者和员工有效沟通的技巧11-04如何激励企业中层管理者09-27企业管理沟通的技巧04-16如何做好企业中层管理者03-25企业管理者与员工的沟通规范11-12中层管理者的弊端10-26项目沟通管理的沟通技巧01-05怎么培养中层管理者11-08

和客户沟通的技巧（精选12篇）和客户沟通的技巧 篇1　　微笑　　笑容是一种令彼此感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德也曾说过：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。” 所以在直销商和客户初次见面的时候一定要保持自然大方，真诚友善的微笑。　　握手　　现代握手的意义广泛：表示友好、和善、应酬、寒暄，还有告辞的时候，以及用于表示感谢、祝贺、慰问、安慰等。　　“聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。”因为握手礼在社会广泛运用，所以握手的姿式也很有讲究,　　第一，单手式。在介绍之后，互致问候的同时，双方自然伸出右手，彼此之间保持一步的距离，手掌前伸、拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微内屈。此时左手贴在大腿外侧自然下垂，以表示专心。　　第二，双手式。在用右手握紧对方右手的同时，左手加握对方的手背或前臂或肩部。这种方式表达热情真挚、诚实可靠。　　在和客户握手时应注意一些事项。比说握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上级先伸手;还有在握手的时候千万不要一面握手一面东张西望;不能坐着与人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套与人握手;不能与人握手后立刻背对等礼仪常识也是直销商需要掌握的。　　问好　　直销商和客户初次见面，彼此的亲切的问好能很快的拉近彼此的距离。在问好的时候有一个特别重要的也是很多直销商朋友容易忽略的环节那就是一定要叫出对方的名字或者称呼。　　因为在人际交往过程中有这样一个说法“世界上最美妙的声音是听到自己的名字从别人的口中说出来”。　　通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽;反之，对方会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。　　有位领导人在陌生人交流的时候，也非常重视对方的名字，每次遇到生僻字都要细心的核对是否念错，甚至会询问对方名字的来历，含义等等，正是对于这些细节的重视，使他在人际交往过程中总是游刃有余。　　赞美　　赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。直销商在和客户初次见面的时候一定要擅于运用这一法宝。当然，在赞美的时候也要掌握一定的原则和技巧。赞美的原则是首先要真诚，这是赞美的先决条件，只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的光辉，它的魅力。其次是适时，把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的。一旦当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆的赞美，千万不要错过机会。　　最后是适度原则，赞美的尺度掌握得如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。　　赞美的技巧在于寻找赞美点，有两个寻找赞美点的方法： 1.外在的、具体的。如：衣服打扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。2.内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等等。　　相信只要直销员掌握了以上的技巧，直销过程中，就可以在跟客户初次见面的时候给客户留下好印象，得到客户的信赖，然后进一步加强跟客户的联系，最终促成销售。相信你会越做越好，掌握这些技巧，你将会成为沟通高手了。和客户沟通的技巧 篇2　　一、做微商首先要选择一个产品，一定要是正品，而且是快消耗品，重复购买率高的产品，比如我现在在做的顶峰教程。　　二、要了解产品的功效，学习关于产品的知识，拿护肤品做例子，你想做护肤品就要学习护肤知识，了解产品功效，更重要的是你自己要试用产品，亲身体会产品它独特的卖点在哪，这样顾客咨询的时候你能专业的给顾客解释，才能得到顾客的信任。这里就关系到进货的问题了，很多新手微商一听到进货两个字就跑了，我想说你觉得微商那么好做吗?你自己手里没有货，也不亲自试用，你自己都不知道货是什么样的，让顾客怎么相信你，你自己都不知道产品用过后是什么效果，还想卖给别人?做生意投资是第一步，如果你不想投资的话，建议直接放弃做微商的念头，只会浪费时间。有人说我可以一件代发，可以啊，微商有两种，一种有货一种没货，有货的会认真学习，努力把自己手里的产品卖出去，结果越做越大，没货的一点压力都没有，就想着无所谓，卖一点就是赚的，卖不出去也不赔钱，没过几天就坚持不下去而消失了。我最讨厌这种想赚钱又没有胆量的人，舍得舍得，没有舍哪来的得?这种心态的最好也不要加入微商，也是浪费时间。　　三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手刚开始做就急着在朋友圈大量宣传广告，这是微商最忌讳的，你换位思考一下，如果别人的广告每天占据你朋友圈你会不会反感?时间久了你是不是就会屏蔽他?所以做微商最初切记心急，要一点点的让你朋友圈的人适应你做微商的事实。不要让你朋友圈仅有的几十个名额最后所剩无几了。这点很重要。而且很多你的潜在顾客买产品前会先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很乱，她们一样不会购买你的产品。　　四、就是很多人最为烦恼的一点了，微信朋友圈没几个好友怎么办?我想说每一个微商开始做的时候都是这样的，这就要学习加人的方法了。很多人每天去加附近的人，虽然加了很多，但是还是没有人问产品，这就是所谓的僵尸粉，这样的僵尸粉只会占据你的手机内存，真正想有效果就要学会精准引流，不能把你的顾客人群只定位在你那一个城市，甚至是一个小县城。为什么有的农村妇女都能把那么贵的产品一箱箱的往外卖，因为他们会精准引流，会把全国各地一些需要他们产品的人引到自己那去，而且是主动加她，不是到处去加别人，这个就要学习好的方法了和客户沟通的技巧 篇3　　保持兴趣　　与客户关系的基础是服务。客户付钱买所需要的服务，所以他们希望了解你同样也对这个项目 感兴趣。我记得当我还是一个自由设计师的时候，我在处理第一个客户关系的时候简直是一团糟。因为那个时候我还在上学，利用课余时间打工对我来说只是一个赚零花钱的好机会。所以这一切的结果就是我经常不按时发邮件或语音信息汇报工作的进展，而这一切的根本原因是我对这份兼职没有兴趣，结局可想而知。　　保持积极性　　如果你经营自己的工作室，积极性则是最好的行动，在所有客户关系中，积极性可以帮助你找到很多合作的机会。作为一个设计师，我发现当我将客户的想法做一些额外的完善时，他们通常会非常高兴。所以，跳出既定的框架，不断的提醒客户你的价值。提供客户额外的预期服务、大胆的提各种建议，让客户了解相关的信息。但是前提是，不要提供超出预算和自己执行能力的服务。　　保持友好　　微笑永远是最好的社交武器，友善的对待客户可以传递积极正面的能量，虽然对大家来说保持友善并不难，但有些人却不这么想。 他们通常在团队合作中缺乏丰富的社交技巧，在与人交往中会感到害羞，而这些行为对客户来说，通常会呗理解为：不友好或冷淡。永远不要低估“我喜欢这个人”所能带来的力量。人们都喜欢被人喜欢，它可以创造　　新的机会，可以告诉其他人我们很有趣也很有魅力，而这些都可以让对方印象深刻，帮你加分。千万不要仅仅依靠你的技能。要知道，工作技能只是让客户选择你的成百上千个因素之一。假设，如果你为某一个角色去面试，你会发现你置身于一个挤满了候选人的屋子，而这个屋子里的人都和你差不多， 大家谈话的方式表演的方式都差不多，几乎能做你会做的一切。因此，只有你在这个屋子里令人印象深刻，才会使自己中选。　　保持开朗　　客户不喜欢被像个小孩子一样对待，或者被侮辱，你喜欢吗?所以保持自然谦逊的态度与客户交往会更有效。在事业生涯的某一个阶段，对如何带领团队毫无概念。，很讨人厌的行为——对团队成员很傲慢。更具体的说就是，每次开始布置工作的时候，我都会反复强调各个环节，其实我忽视了我的队员都是很有经验的设计师，他们的职业技能完全可以令他们顺利完成工作，而我不仅浪费时间去“帮”他们，当我认为我在帮忙的时候也恰恰远离了谦逊的准则。我的团队本来也可以是我的客户，我对他们的态度的傲慢也会作用在客户身上。所以我想说的是，要了解你的客户，并且谦逊、尊敬、圆滑。　　好好做人　　客户与设计师的关系可以被描述为两个人之间的交往。如果你们之间只有工作关系，那么你在客户面前的表现就会被客户认为是你平时的个性。一个很有益的经验是当我接客户电话的时候，给客户满意的答案令客户高兴当然很好，客户高兴大家都高兴。然而很多时候我们会条件反射的说“没错，行，包在我身上”，而事实是我办不到。所以在与客户交往中，实事求是解决客户的问题，把客户当做“人”去对待，同时自己也不卑躬屈膝也不阿谀奉承，这样才是保证良好合作的关键。　　保持灵活　　我的客户不太喜欢“我做不到”这句答复，这句话的问题不是出在你解决问题的能力上，而是客户会认为你已经终止了继续讨论其他解决方案的可能性。可能你自己经营生意的精力会比较有限，但也不能拒绝潜在客户。作为一个自由设计师来说，其中一个好处就是你自己制定规则，所以不妨对你能提供什么服务灵活一些。　　保持可用性　　在以往的教训中，我经常无法很好的分配时间完成手中的工作，导致拖稿，而这就影响了我对客户的可用性，所以我只能一边找新的客户一边赶手头的项目。保持自己的可用性就意味着明白自己的能力，如果你还没开始为项目制作时间规划表，那我强烈建议你现在就开始。你需要为你的客户规划足够的时间完成项目，只有按时交工才不会影响你在圈内的声誉，保证自己的可用性，否则你只能永远在寻找新客户中疲于奔命。和客户沟通的技巧 篇4　　1、学会幽默和调侃，生硬广告要远离　　要掌握利用好互联网的特性，拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢?　　首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话; 其次，如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。　　而要做好微商要与客户交流，必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。　　2、反应灵敏，快速解决客户难题　　一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。　　如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满意度。　　3、红包开路打招呼　　作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会，有什么办法可以解决这个难题呢?——发红包!　　无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失?　　经常记录自己跟顾客的交流内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发现你的转化率可以达到80%的时候，你会特别有成就感的，还怕货卖不出去吗?和客户沟通的技巧 篇5　　一：不做一出口就让你的客户拒绝你：　　1：“你应该”这样会让你与客户的沟通变成命令，会让客户对你产生抵触心理，让客户反感。　　2：有时候也有是因为客户的问题，导致微商们“为什么不”这样的话语，会让你的客户遭遇质问与指责，有时用征求客户意见的问法会更好。　　3：不可能你遇到的客户都是好说话，也会偶遇那些刁装的客户，千万别用“你怎么老这样啊”人都有一时之过 ，聆听客户的心声，事后用恰当的时间与客户交谈。　　二：谈单沟通技巧我们需要注意以下的内容：　　1.适当的指出客户的行为对我们的影响，但不加评判和指责。　　2.表达自己的感觉和情感，不推断别人的意图。　　3.表达自己需要的同时，保证客户感受到尊重、信任、理解。　　4.提出具体、明确的请求(要什么，而不是不要什么)，而且确实是请求而非命令。和客户沟通的技巧 篇6　　1、与客户接触用什么语言打招呼好?　　(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。　　不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。　　推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。　　2、遇到讲价的客户你该怎么应对?　　(是拒绝还是顺从) 客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。　　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。　　当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。　　3、遇到退换货的客户改怎么应对?　　首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。　　注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。　　对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。和客户沟通的技巧 篇7　　和客户多聊聊，注意沟通的技巧　　当客户来找你说明想法的时候，给他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多问客户一些问题，比如他们想要什么颜色，他们的目标消费者是谁，他们的目标市场是什么，他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。　　在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候，先不要着急动手进行设计，你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费，因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实，而且也能为你自己争取设计的自由空间。　　一些细微的措辞变化就能使结果截然不同，对客户的想法不要吝惜赞美之词，多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好，从而更容易接受不同的观点，并最终接受改变。　　积极寻找灵感　　首先清除任何否定自己无法做到的想法，你可以上网搜索相关的设计案例。但请记住，千万不要窃取别人的作品，这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作品中获得灵感。　　然后你可以把获得的灵感告诉客户，确认他们的想法。哪种设计他们会喜欢或讨厌?接下来的工作就会顺畅很多，客户所给的反馈将有助你设计出独特的、富有创意的作品，同时也是客户所喜欢的。　　商量、影响、妥协　　首先和你的客户坐下来商量他们的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。决定权掌握在你手中，你可以选择迎合客户而抹杀自己的创意，你也可以选择通过沟通让客户接受你的想法。后者的成功与否取决于你能否巧妙运用措辞以及注意沟通技巧。　　然后，你需要让自己的想法慢慢影响客户。必须使客户觉得你始终在按照他们的原始要求进行设计，你并不是完全否定他们的想法。这点至关重要，因为客户永远不会乐意看到自己的最初想法被改得面目全非。　　最后，有时候需要作出适当的妥协。在很多情况下，让创意妥协于客户要求在所难免。尽管有些无奈，但毕竟是客户决定是否接受你的作品，客户也只有在对结果满意之后才会为你的努力支付酬劳。和客户沟通的技巧 篇8　　换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。　　语言技巧　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。　　看名片的技巧　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。　　是否印有住宅电话　　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。　　是否头衔林立　　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。　　座机号是否有国家和地区代码　　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。　　解决问题的技巧　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。　　打电话挂机时的技巧　　打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。　　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。　　出入电梯的标准顺序　　(1)出入有人控制的电梯　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。　　(2)出入无人控制的电梯　　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。和客户沟通的技巧 篇9　　要用眼睛去观察，用心去思考。比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。其实这也是了解客户的一方面的基本过程。只有勤奋上进，多思多想，学会在复杂的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。　　要赞美客户。每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。　　要做好客户拜访工作，营销人还要苦练内功，致力于能力的提高：　　成于态度—即经营理念。态度决定一切。营销人要具备乐观向上，不怕困难的心态，在思想上提升自己。　　源于实践---一切来自于营销的实践。所有的营销高手，都是在实践中千锤百炼的。销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，再就是良好工作习惯的养成。　　敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。做到眼观六路，耳听八方。　　勤于学习，善于总结。每天工作会遇到很多问题，解决问题的过程，也就是销售能力提高的过程。　　做好客户拜访工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的体现，比如合同、标书等打印文件。和客户沟通的技巧 篇10　　1：初级式沟通　　表现上往往不好，让客户反感，比如不去了解客户的需求，不管客户喜不喜欢，想不想听，使劲的夸产品有多好，多么适合客户，有些连自身产品都怎么了解，缺乏一定的条理性和逻辑性，这些一般是针对于微商新手。　　2：入门式沟通　　主动性不够，与客户沟通时候，具有一定的条理性和逻辑性，会适当的赞美与互动，能找到客户感兴趣的话题，能让沟通畅言与流畅，缺乏主导性，不能占据主动性。　　3：中级式沟通　　站在客户的立场上去沟通，进退自如，挖掘客户内心的想法，有专业企业顾问的势头，能及时帮客户解决问题，问，听，说，各项技巧非常熟练。　　4：大神级沟通　　这一部分微商对共鸣有很深一步的理解，能快速的掌握客户的个性，用通俗的话来解释的话可以理解为，见人说人话，见鬼说鬼话，沟通已经成为了一种乐趣，可以给人一种阅人无数的感觉，能及时掌握客户的心理，具有职业演员一样的情商，收放自如，顾客都在手心。其实无论大神级还是其他更高层次的，都是从初级一步一步的走上来的，坚持，微商需坚持，没有坚强的毅力是做不好这些事情的，微商与客户之间的沟通是需要一个经验的积累过程，就算知道理论，不去实践也是没用的。怎样提高微商与用户之间的沟通技巧，希望对微商朋友们提供一定助力。和客户沟通的技巧 篇11　　温暖的问候　　优秀的人就像你久未谋面的好朋友。记住，微笑是同陌生人建立关系的第一张王牌。当你微笑，就会影响你的心情和肢体语言。进而让同你交流的人感到温暖和善意。　　有一些企业在做电话广告销售人员训练时，要求每一个做电话的广告销售人员，每一天要打200多个电话。并且强行要求在每个人的桌子上放了一面镜子。在他们打电话前要看一看镜子，打电话时要在镜子里看到自己的笑容。　　不过身为酒店销售，很多酒店并不要求每天打多少个电话，但每一个电话都会要求酒店销售们带着愉悦及稳定的心情与客户沟通。　　语速放慢　　语速过快隐藏着负面的含义。实际上，你本不必要说太多，所以要慢慢的说。特别是在通话过程中，因为看不到客户的状态，所以无法判断客户的心情，语速过快很容易影响到客户的专注性，不过如果客户要求说的快一些，就没关系。　　人们对说话时语速慢的人的应答会更好。在一种新的环境下，人们说话时往往语速变快，这不利于建立信任的关系。所以，说话时要控制语速。不要抢!　　寻找共性　　人们喜欢与自己有关的信息。很多时候，来自相同的地方，相似的口音，喜欢同样的电影，或者去过同样的地方都能成为打开话题的钥匙。如果有客户的微信，可以从研究微信着手，分析客户的基本情况。　　实际上，人们在具有共性的东西上能够找到安全感。有安全感，则信任感会上升。　　专心聆听　　听，就好像整个房间里只有他一个人一样。让对方感受到这种感觉。看着他的眼睛，像他展示你在聚精会神听他讲话。　　不要看你的手表，不要检查你的手机是不是收到信的信息。——这是冒犯听众的行为。在陌生人中，这不是积极的信号。　　问点好问题　　很多会面是从“你好吗?”“你来自那里”之类的问题开始。这没有错，但是，如果你进一步想一想，问一问“在酒店住的怎么样?”是不是会更好?　　实际上，你问出一个问题，就像在让他们讲一个好故事。讲故事的时候，谈话的内容才会展开。这样，你就有更多的切入点，将对话和关系往深层次引导。好问题才能指向好答案。　　笔和笔记本　　当你在与人交流要准备好笔和笔记本，至少有两个好处，一是表示对别人的尊重，二是怕自己过后忘记，不过也不排除有的酒店客户会认为这是一种装和做。和客户沟通的技巧 篇12　　一、告诉顾客你是干什么的　　你是做什么的，能够为他带来什么价值，简单地介绍一下。　　二、了解顾客　　怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中，互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯，消费水平、需求度等等　　三、建立信赖感　　分享一些产品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。　　四、找证据　　也就是客户的一些反馈，把痛处说够，把好处说透!比如：”情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变，我相信适合他们也一定适合您“　　五、让顾客动心　　引起顾客的兴趣，当然这一点不是一下就能够做到的，需要结合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动，比如说“亲爱的，这款面膜现在正在做活动，前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”　　六、选择　　问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?　　七、放心　　产品质量检测证书，授权书之类的　　八、成交　　恭喜他做了一个正确的决定，未来他一定能得到改变，我们的产品一定不会让你失望的。同时交待好售后问题，有任何问题都可以来咨询你。

著名销售大师，销售研究领域泰斗尼尔·雷克汉姆曾做过调查研究：从第一次与客户见面到最后签单，销售人员与客户会面，其中谈论正式的话题占总用时的10%。，包括谈论产品的技术、应用、性能等，而非正式话题，就是指闲聊的内容占90%。于是我们得出这样的结论：销售就是聊天的过程，销售就是要会聊天，会聊天的人，更容易成交。那么接下来我们先看一下不会聊天的销售具有哪些“症状”？①平时说话滔滔不绝，但一跟客户说话，便语无伦次，不知说什么是好。②自己说的唾沫星四溅，产品介绍专业术语一大堆，客户却面无表情，一脸茫然。③害怕沉默，冷场，面对客户却依然不知道说些什么来化解尴尬的局面。那么，我们销售人员该如何成为一个会聊天的人，迅速的和客户拉近距离成知己呢？这就要求我们一起学习销售高手跟客户沟通时的5个技巧：会聊天的人都是从开场白做起的从开始跟客户见面打招呼起，你必须在开场的3分钟内就要跟客户聊得来，让客户对你产生好感。找彼此都感到轻松，没有压力的话题，这样才能增加客户的粘性。◆您这么忙还抽出时间来接待我，真是非常感谢。◆张老板，您的生意做这么大，今天我是专门来向您请教的，您是怎样开始这项事业的？◆您的服饰搭配得既简洁又显档次，一看您就是个有品位的人。会聊天的人能快速吸引客户的注意力你必须在和客户见面的3分钟内，跟客户聊一些能引起客户兴趣的话题，吸引客户的注意力。这样才能和客户继续聊下去。◆如果有一种每天能帮您节省×小时时间的产品，你有兴趣了解一下吗？◆张先生，我们即将推出两款新产品，帮助人们从事电子商务，或许对您会有用，您愿意看看吗？◆一个卖核桃的销售员这样推销自己的产品：“没有华丽的外表，只有充实的大脑。”倾听比说更重要卡耐基说：一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。做一个好的听众，了解客户的真正需求，以及客户心中的担忧。客户说的越多，成交的可能性就越大。我们在倾听的过程中，要和客户保持互动。同时要注意以下几点：◆不要轻易打断客户的讲话。因为那样意味着你不赞成客户的观点。◆跟着对方的思绪。这样你才能听出对方的立场和画外音。◆适当的迎合。比如，“我明白”“真有趣”，表明你在认真听对方讲话，更能赢得对方信任。会聊天的人都会问最好的问题，有利于发现客户真正的需求多提出问题，问好的问题。去了解客户的痛点，痒点和兴奋点。通过询问可以了解客户对品牌的偏好，客户喜欢的款式和类型，客户的购买预算，为顺利成交做铺垫。◆麻烦您配合我们做一次调查好吗？就耽误您一分钟，谢谢，这是送给您的一份精美礼品。◆您对×产品有功能上的特殊要求吗？您最看中的是哪方面的功能？◆请问您是想为自己购买还是要作为礼物送人呢？相同的兴趣产生共鸣，直至成交真正的销售不需要说服对方，也没有对立的立场，没有买方卖方。我们需要做的是站在客户的角度，谈他们感兴趣的话题，直到产生共鸣，成为知己，让成交成为水到渠成。▌比如：有一位销售，到一家公司推销打印机，费了好大功夫才见到了经理。经理爱答不理的说：我暂时不需要打印机，谢谢你。说完继续摆弄他手里的鱼竿儿。推销员看着经理手里的鱼竿说：张经理，这是富士竿吧？“嗯，这是我新买的。怎么你也擅长钓鱼？“周末爱出去钓鱼，不过技术一般。”……俩人越谈越投机，好像遇到了知音，最后这位销售员在愉快的交谈中促成了生意。销售就是要会聊天，只要我们掌握了以上6个技巧，就能迅速和客户拉近距离成为知己，顺利完成销售任务。