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第一章丰田的领导者们追求的新工作思路是如何诞生的绝对不能弄错的天量“棘手工作”是如何改变的？“自工序完结”活动到底是怎样提高工作质量的呢，为了能够让大家有一个更清晰的印象，我想从一个丰田的实际事例来开始介绍。在名为“品质保证部”的部门里，有一个“最终检查终了证”的发行业务。汽车有一个强制检查制度，在日本只有通过这个检查的车辆才能上路行驶。新车也要做这个检查。但是厂家可以代替国家来自行实施这个强制检查，并最终发行一个“最终检查终了证”。丰田也在做这个检查，合格后作为证明，发行这个证。担当这个业务的部门是品质保证部。发证之前首先要在公司内收集一系列的数据作为“完检证标准”，然后再经过发证处理申请，登记等流程。这个“完检证标准”的制作非常繁琐。另外，如果这个“最终检查终了证”出了错，就会被国家记录下来成为大问题。现实中也发生过给客户带来很大麻烦的事，因为“完检证标准”制作时流程出了问题导致要对数据进行修正并向国土交通部进行报告，被暂停了三天车辆上牌。作成“完检证标准”麻烦的地方在于，要从三个不同的部门取三种不同的式样信息，最终汇总成一套标准。它们分别是法规部的认证式样、产品企划部的车辆式样以及国内商品部的订单式样。即便是同一台车的式样，从三个部门来看都有不同的见解：认证式样是用于向国土交通部申请的以语言来描述法律上的不同点为中心的式样信息，车辆式样则是用于向制造部门描述零件种类及其组合的式样信息，而订单式样则是一些根据客户的喜好作出的颜色、材料等级等选项的描述。这么说，可能大家容易理解一些了。各个部门，都基于自己工作的便利在式样里记入了一些必要的信息，这些作为司内信息在流通。因此，从这些各式各样的司内信息中抽取出“完检证标准”所必要的信息，并转换制作为提交给国家部门的资料，就成了品质保证部的一项业务。但是，信息的数量惊人。搞定这项业务合计需要一个两人小组外加一个上级共三人，一年里要花掉约900小时。并且这中间还出现过坚决不能出的差错，在“完检证标准”的制作流程中因为看漏了信息，三个人又得从头到尾检查一遍。列出所有感觉有压力的流程又要同庞大的数据搏斗，又绝对不能出差错，这项业务的担当者承受着巨大的压力，他们必须要在这公司内三个部门按照自己的方便制作出来的看起来差不多的式样数据中，毫无疏漏的实施转换。有没有转换错误呢？那就要拿原始数据和自己转换后的数据，用眼睛一项一项的进行确认，半天最多只能做1500个项目。这实在是一个费劲的活。哪怕出一点点失误，担当者都会受到指责。问题发生的步骤、谁担当了哪一项业务以及怎么实施的确认，在哪里出的差错，会追究的很清楚。作业者说，拼命努力的干了活，怎么会发生这种事呢。其他的地方还有没有问题呢？干活时心里总还想着这些，实在是辛苦。借着出问题的这个机会，我们开始着手用“自工序完结”的思路来对这项业务实施改进。为了消除心里的不安，能够自信的推进工作，我们也同时考虑了对业务进行标准化，推进改善以最终提高工作质量。首先从把握现状开始入手。在哪里，感受到怎样的压力，担当者把这些一一列举了出来。在丰田，我们将“小心翼翼的作业”，称之为“担心作业”。特点是：不想干、麻烦、工作本身让人不安……。我们让各个岗位的全体人员都把这种“担心作业”给写了出来。然后每个人都对这些业务流程实施了三个项目的评价：1、 对工作“目的”的理解程度2、 有无困难的地方和麻烦的地方。3、 各工序必要的东西是否明确（要实施各个步骤所必要的东西是否明确）将列出的20个业务流程，按上面三个项目，分别用符号进行评价：“◎…完全没有问题”“○…基本没问题”“△…有点不安”。这样就将业务中存在的课题“可视化”出来了。20项业务流程中，哪里有“困难作业和麻烦作业”哪里有“各工序必要的东西不明确”，就可以看得一清二楚。然后，针对为什么它是一个“担心作业”，就可以开始实施原因的分析。“不用做就好啦”的工作还是不做的好举一个例子，要制作“完检证标准”，会找国内商品部那里拿取客户选择的式样信息。这里，担当者就发现了有一个“担心作业”。因为没有记录客户对应的销售员的名字，也没有记录式样变更时的参照基准，制作“完检证标准”时，担当者就全部要凭自己的力量来查这些信息，结果花了大量时间。因此，大家商量后，就拜托了作为前一道工序的国内商品部把这些需求明确的信息，今后也记录下来。其实，前工序国内商品部并不知道品质保证部为了得到需要的数据做了这些事。而记录一下销售员的名字和变更点，也并不是什么很麻烦的事。另外，前面提到的半天看1500项的项目对照工作，担当者简直做到麻木。大伙都在说：“实在是讨厌这份活”“真想扔出去”。干活的不理解，干起来也没劲，可说是一个很困难的状况。话说回来，实际上，真正搞错的情况还是非常少见的。那又为什么还用眼睛对照一遍呢，原来是因为前一道工序做的时候曾因电脑的错误导致数据出了错。但是，那个电脑错误已经修复了。那这个对照就不搞了行不行呢？组内就这一点展开了讨论。进而在对前一道工序数据的制作方法进行确认时，发现早先的系统已经更新，过去那种问题不会再发生了。最后，虽然也没有完全取消对照工作，但由原来的1500个项目变更为抽取百分之一的项目来进行确认。这样不仅消除了精神上的负担，也降低了工时。随着这项改进的展开，还修订了“作业顺序书（交接表）”。在每天的工作中，一边做一边使用这个表，把意识到的问题点都记录下来。这样在每周的确认会上，小组就可以进行信息共享，还能对此进行讨论，进而实现不断改进的工作循环。“◎…完全没有问题”“○…基本没问题”“△…有点不安”，用这三个来评价业务流程，我们实现了很多改进。与此同时，业务担当者也能更为自信的自己拿主意去推进工作了。通过相互了解对方的业务来建立与前工序的信任关系扎实苦干是品质保证部开展活动的一大特点。担当者从列举出“担心作业”到实施改进，大约花了一年的时间。虽然作业顺序书本身原本已在担当者之间实现了共享，但是像目的、必要的东西这些却没有做到。担当者们一边追加这些，一边将业务的问题点可视化出来，终于可以“安心的”开展工作了。另一个重点是，迄今为止缺少的与前工序的沟通也开始了。通过相互了解对方的业务内容，建立了与前工序的合作关系。其实，前工序并不知道后工序要怎么使用数据，也不知道后工序到底需要什么信息。如果前工序能够知道这边的苦处，也像对待客户一样的去开展自己的工作，理解起来就会快一些。他们会想着，只不过增加一点点手续而已，那就干吧！担当者层面大家先商量，然后管理层之间再确认并许可，事情就那么定下来了。虽然以前担当者之间也通电话，但现在开始面对面顺畅的沟通起来。差错没了，“担心作业”也少了。本来自己部门决不向后工序交出差东西，这个姿态摆得很正，其他部门也是这么想，但是，后工序到底要什么，却并不了解。现在都搞清楚了，事情就理顺了。在谈及“自工序完结”顺利开展的理由时，有人讲了上面一番话，他入司第二年开始开展这个活动，最后成为了团队的领导。步子一旦迈开就不能停，他说，要得出结果，得花时间。走到一半也很辛苦。因此，不半途而废最为关键。他还提到：感觉到了自己的成长，这点让人很开心，再也没有“每天都在干却不知道到底干了什么”这种事了。他还说道：“自工序完结开展以来，我可以自信的说，我进步了”。新工作思路是怎么来的？通过上一节学习丰田最近的一个事例，大家对“自工序完结”活动所产生的效果，留下印象了吗？提高工作质量、提升生产性、激励干劲……等等。这套新机制在丰田开始运行，是1997年的事。随后经营层对这些成功案例产生了兴趣，最终决定向事务部门展开。到“自工序完结”活动成为全公司的一个项目，已是2007年了。那么，这个新机制，因为什么，又是怎么样产生的呢？这个全部过程，我都经历了。各种思考积蓄在一起，汇成了这个全新的工作思路。要是知道这些掌故，再来理解这个丰田的新思路就容易些了。1970年我从大学毕业进入丰田成为了一名技术员，最早是在铸造部现场实习。在那里我们使用模具来制作金属零件。和现在自动化高精度的铸造不同，当时，在模具结合的地方会留下很多多余的材料，我们称之为毛刺。毛刺要由现场工人使用锤子，“砰砰砰”的先粗略的打掉，然后再用砂轮抛光。我在现场实习时，就干这个用锤子去毛刺的活。刚看到这个工作时，觉得这个活干起来太简单了，就像过家家一样，拿起锤子，锤下去，毛刺掉了。但实际上没那么简单。即便“砰砰”的锤，毛刺也不一定会掉。同时，还可能锤到不能锤的地方，所以又要很小心。一直锤啊锤，拿锤子的手慢慢就没力了。我第一天上班就是夜班。随便睡了点觉就上班了，重复的干了一整夜，又累又不习惯，回去还失眠了。手腕又酸又软，人又困，工作效率根本上不去。但如果我不好好去掉毛刺，后面工序的工人抛光的工作量就要增加。我想着还是要干好点，结果工件就越堆越多。工长实在看不下去了，只好跑过来帮忙。休息时，我累垮了。“这么简单的活也干不了吗？”工长过来说。“你们啊，这种活干不好也没事，就是想让你们知道你们肯定不愿干现场这种费劲活。”工长的意思，是想要我们开发出新的技术，不用干这样的活也能把产品做出来。看起来很简单的活，其实做起来非常困难。自己去做过这些困难的工作后，才会把它当作自己的事情来对待。我再次领悟到了丰田对刚入司的技术员新人的期待，那就是将来不要给现场的工人搞出费劲的工作，不能设计出那样的产品构造，也不要建出需要那样作业困难的生产线。对于技术员来说，现场就是“后工序”。为了后工序着想，基于后工序来思考问题，才能称为扎实的工作。现在想来，现场实习，并不是为了去学习如何作业。真做起来，我也只能顶半个人。现场是我的客户。实习的目的是为了体会一名技术员为了现场，应该做什么，可以做什么。辛辛苦苦干着却没有结果，多么不幸我在大学时代研究的是汽车发动机。所以，毕业后进入汽车公司，心想着肯定是干发动机设计。但是，在填写部门去向志愿调查时，我老实巴巴的把包括第三志愿在内的选项都写好了。其中一个就是去工厂。后来我才听说，很多人只填了第一志愿。然后我就被分到了某个工厂的检查部。检查部，顾名思义，就是检查品质的部门。那段期间，我干了各式各样的工作，所见所闻，每天过得津津有味。在学生时代，做实验画图纸，学习“这样做碳就会减少”这样的东西，但也仅限于学习而已。那些东西，既赚不了钱，也没什么实际用处。但参加工作后，自己做的每一件事，都是在给产品的品质带来或多或少的改进，心里想着的是不要造出差的产品。一件产品，总归对这个世界或者世界上某个人是有用的。想着自己能在这个方面干点什么，觉得找到了人生的意义。我的岗位是车辆检查。一辆成品车，由我这里来判断是好是坏。我呢说到底也是发动机设计的机械专业背景，所以当时具体做的是检查时所用工具的开发。有段时间，我负责四轮定位。这个工作主要是确认悬挂及舵机系统的构成零件的安装位置是否正确，车轮是否很好的对位等。这道检查工序虽然是在最后，但是如果车轮的角度不对，就要返回到车辆组装工厂的前工序机械部那里，实施很麻烦的返修工作。我虽说只是检查，但想着在我这查出来不良，又要送回去返修总归不好受，于是，我就去到进行四轮定位调整的机械部，对他们说，“可不可以改进下不要被我们检出不良来”，结果遭到了那边技术员的断然拒绝。都是在按照指示的标准做的，他们反复强调这一点。话也没错，机械部确实是仔细的按照数字要求在做。但是，即便这样，还是有超标。这不是很奇怪吗？我心里想着，就直接去到了机械部现场，和现场的人说了这回事。结果，被机械部的科长给逮住了。他说，你不是检查那边的人吗，跑到现场来做什么？当时我的上司是一个快要退休的系长，他就带着我一起去到机械部科长那边去道歉。见面后我上司对那个科长低下头来说道：“这个是我们那的年轻人，干劲过剩了，实在抱歉，他本意也不是要影响别人的工作，今后我会让他干活时多注意点。”回来后，我心想这下肯定要被训一顿了，结果，听到这么一番话：“佐佐木君，这就算打过照面了，接下来放手去干吧，我可没说今后就不让你去了，我说的是，今后干活时多注意点啊”，老上司笑着说。就这样和现场一起，最终我们找到了超标的原因。原来，在进行四轮定位作业时，没有意识到车体的重量，只是对零件的单品进行了调整。这样，成品车下线后，车身就会整个压在相关零件上，因为弹性作用，零件产生了小小的弯曲变形，从而导致了超标。于是，我们就在最初数据计算时把车体的重量也加了进来。这样，超标的现象就消除了。机械部毕竟是别人的地盘，我去的时候总是小心翼翼。一次我低头路过科长旁边时，吓了一跳。科长主动对我打招呼说，“啊，你来了啊！”结果就是这样，大家都很开心。如果那个时候，我系长对我说的是：“混小子，跑别人那边搞什么，别四处乱逛！”我想检查这边还是不断会有超标的情况出现。那样的话，做返修的机械部其实也很苦恼。能碰到那样的上司是我的幸运。那段时间，我也学到了很重要的东西。那就是：“拼命在干的活，就一定要有好的结果。”活辛辛苦苦的干着，结果却很糟糕，这是一件很不幸的事。所以，不是想着仅仅是干了自己的工作就算了，不是只是做好检查就好了，而是要做到“自工序完结”，才能避免这种“不幸”的发生。拼命做了，就应该要有好结果。我心中牢记着，一定要干这样的工作。如果结果出不来，那肯定有原因。这个原因，就是我们必须要努力的地方。嘴巴说着客户第一，其实不是那么一回事第三件印象深刻的事，是作为检查人员访问销售店的技术服务部门的经历。一个有名的技术科长在全国销售店的巡查中，来到了神奈川县。都说他是个很可怕的人，实际上也真的很严厉。区域技术交流会上，他与大家真刀真枪的交流，来不得半点虚假。对答稍微吞吞吐吐点，他拍着桌子重话就出来了：“搞什么！你这家伙！”那间店销量很不错，压力也很大。并且，神奈川县还是竞争对手的老家。激烈的竞争不断涌现。就在那时，有种车出了问题。因为采用了特殊的动力传输方法，稍微有点不平衡，震动的零件就会产生振动，而且那个振动还因为“共振”的关系被加强，最终导致一种“耳鸣”音的产生。其实在制造阶段已经意识到了耳鸣音的存在，因此也将平衡调整到了极限。然而，在时速100公里上下5公里的狭小范围内，这种耳鸣音仍然有发生。但由于当时高速公路还很少，就想着这么小的范围应该可以算是允许范围吧，检查员就判断为可以出货了。但是，这个耳鸣音被“名人”技术科长给盯上了。包括担任检查的我在内，一共三个技术人员被叫去了谈话。“名人”技术科长坐进了安置在可以跑车的转鼓试验机（用于在原地检查汽车行驶状态的装置）上的汽车中。根据指示，我们也坐了进去。然后科长启动发动机，车子开始以100公里的速度原地跑了起来。我们就一直坐在持续发出耳鸣音的车中，慢慢的，头开始痛起来。一个小时后，发动机停了。“感觉如何？”科长问，我们哑口无言。“大城市里有时要连续跑一小时这样的路，这样的一台车，今后有的客户要开10年、20年。今后，高速公路也会越来越多。”我们决定了，去准备好修理的零件，今后也再也不流出这样的车了。现在想来，我们的认识多么浅薄。客户第一总是挂在嘴边，其实却一点儿也没把客户第一放在心上。与客户第一线接触的人，会明白这点。因为这件事，我后来每个月都去拜访一次“名人”技术科长，想着与其被他说，还不如自己先去。承蒙关爱，也给他添了许多麻烦。从这个对品质最严格的人那里，我学习了品质基准应该怎么搞。那时学会的是，倾听的重要性。充耳不闻行不通。越是坏消息，越要听的仔细。正是这样，丰田的品质才得到了不断提高。团队合作不是互相帮忙第四件事是关于我手下调查系两位技能系的年轻技术员解决问题的一件旧闻。他们是非常优秀的现场技术人员。我记得是1980年前后的事。笔直走着的车方向盘会歪到一边，这种被称之为转向偏心的问题，日本少见，但美国多发。那段时间出口美国的汽车相当多，一直也没事，然后突然就开始频繁出现问题。方向盘的安装，是将车放在四轮定位装置上将车的前轮调整为笔直向前的方向，以再现车子实际直线前行的状态。因为这个做法并没有什么变化，所以原因怀疑为是不是同时期开始使用的钢丝子午胎的某种特性。两个技能系技术员，尽管做了很多例如作业观察、对问题车的轮胎进行测量等辛苦的工作，但很遗憾，还是很长一段时间里也没有找到真正的原因。但有一次，他们注意到了一个很有意思的地方。在四个轮胎厂家中，A厂和B厂的都会向右偏，C厂和D厂的总是向左偏。从轮胎外形尺寸上看都没有不同，但是他们随后发现，轮胎稍微受压后，在接触地面的地方，四个厂的轮胎分别会朝左右两边倾斜。这种轮胎的变形因为在实际行驶中和在定位装置上存在不同，导致了实际行驶条件和方向盘安装时的条件不一样，通过控制这一点，对策也就成功了。顺便说下，后来还知道了，是为了提高合成树脂轮胎的强度而添加的钢丝帘布导致了变形的加剧，而且4个厂家中，最外层钢丝帘布的编织方向两两不同。那时我想到的是：“无论多么难解的问题，最后肯定会有解决的一天。”原因不明却发生了的事是有，但在哪里一定有一个原因存在。另外还有一点就是，什么叫团队合作？团队合作给人的感觉是“互相帮助”，但我不这么看。在这个轮胎问题上，如果我放弃了的话，两个技能系技术员的努力就完全白白浪费了。后来，我有一次听了张富士夫（现名誉会长）的讲话，他说道：“所谓团队合作，不是互相帮忙，而是想着要让别人的努力不白费。”他俩那么努力，如果我放弃了，他们的努力就浪费了。这种想法，这种做法，就是团队合作。并且，未解决的问题总有一个原因。也就是说，只要做对了，就会有对的结果出来。也正因为始终为一同努力的伙伴们在考虑，工作才能开展的顺利。反过来说，得不出正确结果时，那一定是我们做的还不对。因此，必须要为着一同努力的伙伴着想，不让他们的努力白费，才能使工作得到好的结果。仅仅在脑海里想是不行的再说一个有点令人惊奇的技术问题。在车子下方有一个控制后轮前后的零件，叫做拖曳臂。它是通过一个橡胶导套连接在车身上再用螺栓拧紧的。而这个导套套在一个钢制的圆柱上。在圆柱处出现了裂纹。原因调查了也没有结果。如果说是比较大的外部冲击导致这个钢制圆柱产生裂痕，那应该外部的橡胶也会破损才对，但实际上只有钢制圆柱裂了。实物回收后发现，一部分涂了漆的地方能看到小石头打到的崩裂现象，漆也有小块的脱落。担当这个调查的技术员，觉得很不可思议。他为了搞清楚如果小石头打到了会怎么样，从早上开始，用一个小锤子模拟，在一块铁板上连续锤打了7个小时，最后，铁板竟然啪的一下，真的裂了。无论是小石头还是小锤子，力量虽说不大，但打击是在局部连续发生的。这样的结果是表面会变硬。受到打击后硬度会增加是钢材的一个特性。变硬后，渐渐的，硬的地方和软的地方就会产生一个分界，以分界处为起点会产生很小的龟裂，龟裂集中后，就会啪的一下裂开。对于材料专家来说，这可说是一个常识，但却让连续敲了7小时后再现不良的技术员大吃一惊。实际出问题的车可能就是经常在砂地里跑。所以，漆也有脱落，这是一条重要的线索。调查技术员连续敲了7个小时，据称，他打算要一直敲到产生裂纹为止。这里我的感想是“现地现物”（译注：即发生问题的地方和发生问题的实物）太重要了。仅仅在脑海里想搞不清楚的事情，去到现地和现物那里，就能发现线索。进一步说，仅仅在脑袋里想，是很危险的。后来，针对这个问题，加装了一个软质的盖板就解决了，也就是做了一个保护，就不会受到硬性冲击导致变硬了。用的是像锡铁皮那样的薄薄的金属，仅仅是砂石打到也不会裂。在汽车的开发过程中，会碰到各种问题，能将它们一一解决是件很有意思的事情。当然，前提是要能够找到原因才行。一旦偏离目的或目标，人很快就会犯错汽车出现问题后，比如要向全国运送必要的修理零件时，有各种各样的处理方法。有时候，还要运送大型零件。现在有很多像宅急送这样快捷的运输服务，过去却没有。也就在那时候，一次，车子在发卖前发现出了问题，必须要更换零件，但是车子已经送到了销售店。这就成了一个必须赶在交到客户手中之前，紧急更换零件的紧急事件。对于销售店来说，就面临着车子已经到了却不能交货不能销售的局面。自然，抱怨的声音就传到了公司销售部这边。丰田汽车过去分为丰田汽车工业及丰田汽车销售两家公司，那时还是分开的时代。这样，那一次销售公司的业务员自己开着卡车来到了工厂。去干什么呢？原来是想自己来拿零件，所以就开卡车过来装了。装好要去哪呢？说是要从青森南下配送到各个销售店中。但刚好那时候厂里也正在拼了老命安排物流公司去送货，怎么也没想到他们会自己来拿，就不肯给他们。自己来拿货，这真的是已经超出他们的业务范围了，出了事故怎么办呢，而且还有可能被人说违反公司安全管理基准。所以，这种情况很可能最后就是让销售店及客户一直等着，讨论个两三天，最后说没办法，还是让专门的物流公司送吧，这样。但是，销售公司的同事，并不是眼睁睁的看着客户和销售店的难处而无所作为。和组织架构、安全运营管理这些东西比起来，他们只看一点：客户第一。最终，由工厂的物流专门人员出马，向全国发送了这批零件。虽然牺牲了自己的一些工作时间，还是帮忙搞定了。这件事情让我感受很深的是，销售的同事，他们虽然不是专业卡车司机，却有说去就去的魄力。为了客户，为了销售店，不仅仅是停留在口头的“操心”上。是因为发自内心的想着客户，才做出了那样的一番行动。自己的所有工作，最终目的，当然都是和客户联系在一起的。一件工作要是说没有客户，很难说的通。但这一点，总是慢慢会淡化。然后，如果碰到什么事情的时候，人总是会为一直以来的做法找一个正当化的理由，而把原本最重要的事情给弄丢了。如果不能一直记住我们目的或者说目标，我们就会忘记最重要的事情。这就是这件事带给我的领悟。“蔬菜店的老板为什么总是那么有干劲”——在英国产生的思考1990年，为新建英国丰田工厂，我赶赴海外担任品质管理部长。这是丰田在英国的第一个工厂，聘用了许多当地的优秀管理人员。为了生产丰田汽车大家走到了一起。在工厂的每一个部门里，为现地部长配置了一个日本人做协调员。考虑的是将来日本人回去后，工作可以全部交给现地干部来做。工厂在万众瞩目中投产了，很快品质、生产性的目标也均达成，员工生龙活虎的工作着。但是，随着生产的稳步进行，新员工不断进入公司后，情况就起了变化。当地员工干劲急转直下。开始出现很多例如请病假，突然说今天有事上不了班，腰痛腿痛干不了活等情况。英国的管理人员是这么分析的，应该是因为公司人员基本配备齐了，各个岗位也满了，没有什么升职空间了。还有一种说法是，大家学习了丰田生产方式后，开始觉得它也并不是什么在哪里都能产生奇效的魔法。总之，员工在公司干的不开心。看着他们萎靡不振的干劲，听着他们说着抱怨的话，我在思考这到底怎么了时，日本自己家附近一个蔬菜店老板的模样进入到了我的脑海中。那个蔬菜店的老头儿每天可谓干劲十足，精神饱满。可三十多年来，从来没有升职晋级，一直就是个蔬菜店的老板而已。那是不是说他的工作里有些什么特别的地方呢？恐怕也说不上来。每天就不过是卖蔬菜而已，日日重复。那为什么他还能乐在其中呢？我的回答是，那是因为他的工作，总是在满足客人们的期待，并且干得好还是不好，从客人的态度里一眼就能看出来。蔬菜要是物美价廉，客人就会笑着连夸带买。老板进而又更努力进货，卖货，赚钱。反过来，如果价格又高菜又不好，客人就会抱怨，买了一次不会来第二次。我们现场的工作能不能搞得像蔬菜店老板那样呢？我在想。自己的工作干的好与不好，“当场”就能知道。然后可以安心的去做下一步的工作。工作干得好能够得到表扬，信心也就产生了。最后工作也会变得有意思，干劲就上来了。我想把工作变成这样。实际过程中，我在工厂内推行了各个岗位的工作价值及意义的解释教育工作。为什么要有这个工序，为什么有这么做的必要，要是自己做错了，会出现什么问题，后面的工序会受到什么影响，我们培训教育了这些东西。随后，开始导入能学到真正技术的作业培训。进而通过消除困难作业，把各岗位的作业都理顺了。这样做后，氛围产生了很大的变化，员工的积极性不同了，品质提升了，生产性也提高了。作业起来担心也少了，同时，做得好的人，也能够得到上司的认可，让后工序也开心。最后，本来走下坡路的工厂改头换面。这件事告诉了我，“在持有一种自豪感、幸福感的基础上去开展工作，非常重要。”尽可能的朝这个方向努力，工作起来就会大不一样。原以为日本一定干的生机勃勃，结果……派驻在英国时，我还记得一件事是英国人对丰田品质的极高期望。工厂建成后，中途聘用的管理层及普通员工各自背景五花八门，因为是第一次在英国建厂，这也是件很自然的事情。但是他们都在迫切的学丰田。什么叫丰田生产方式，什么叫丰田的“改善”，什么叫“QC循环”等等，他们都对丰田汽车为什么有着这么高的品质，抱有强烈的兴趣。就在学习丰田生产方式的过程中，一些人产生了这样一种想法，丰田生产方式不需要品质检查。关于这点后面还会详细解说，但确实在丰田历代管理层留下来的话里，有这样的说法。然而，要是实际去到生产现场，品质检查人员却大量存在。产品生产出来后，品质管理工作也在扎实开展，例如挑拣出不良品，根据指示进行返修等。这就和学习时留下的印象完全相反了。不是说丰田在品质管理上有什么独特的秘密技术吗？怎么实际上，靠的还是老老实实检查呢？面对这么高的期待，我们也只能找各种理由搪塞。解释说，就是因为这么认认真真的搞生产，扎扎实实的做品质检查，所以我们才有了比别的车厂更高的品质水平，所以才被人称作“品质的丰田”。但是，我个人认为，这么解释实在有点不对劲。单纯从“丰田应该有个打造高品质车的秘密方法”这个说法来看，我开始在想，或许真的存在一个“丰田流”的品质打造方法。然后，派驻英国期满五年后，我回国了。在英国辛辛苦苦力挽危局后，重回日本，我想日本这边的工作一定开展的生机勃勃，心中充满了期待。但是，回国担任工厂的品质管理部部长后，眼前看到的却是和想象不一样的光景。也确实能看到工作干得有声有色，但总觉得，像都是在做表面功夫。丰田在品质这块，世界上评价确实很高，拥有被视为世界第一的生产现场。例如“QC循环”这样形式多样的各种活动，让各级组织充满活力。即便上司、部下之间或者同事之间关系稍有隔阂，也有许多东西可以起到调节的作用。但如果没有任何外部支持全靠自己时还能保持那份干劲吗？在丰田，看不到像蔬菜店老板那样的工作劲头。在整个日本的丰田工厂里，我想也没有。头脑中又涌现出英国工厂里，员工那种发自内心的充实表情，我更加确定了这一点。不久后，我弄清楚了原因。经过仔细观察我发现，厂里面在一些小地方存在争执，尤其在检查相关的工作中。对于品质检查人员来说，挑出有毛病的产品，并不是他的本来目的，所以，他们会提出一些类似事前要返工好等各种要求。因此，总是不受人待见。“拼了老命在干活，却被人嫌弃。”“品质检查最讨人嫌，总是被针对，被人说。”“搞得很不愉快。”我注意到厂里到处都是这种声音。工厂里最困扰大家的事情是什么呢机缘巧合，我由品质管理部调到了制造现场的装配部担任部长。趁着这个机会，我产生了一个想法，去把工作方法改进一下，来试试彻底的推行下新方法。那就从最难的地方入手吧，我的脑海中产生了这么个念头。不是从简单的容易理解的地方开始，而是从最拿不定主意，最难搞懂，牵涉到很多人的地方开始试行我的新工作思路。于是我把厂里科长们都召集起来询问，到底选哪个地方好，回答是：“漏水的品质保证”。他们说，像螺栓忘记拧紧那样的小问题，自己毕竟还能预计到、注意到，漏水问题就不一样。汽车总是在室外行驶，风吹雨淋，一旦雨水漏进了车内，就是个大问题。当时很偶尔的还是有漏水的情况发生。因此，我们在成品车上，施加很大的水流，来检查是否漏水。检查部门要是漏检了漏水的车辆，问题会很严重，所以拼了老命的在检查。那真的是细致入微。期间，虽然很罕见，但也真的在铁板和铁板之间很微小的错位处、焊接导致的极小的孔洞里以及密封橡胶的接头处发现过漏水的情况。一旦漏水，对于制造那边来说，自己虽然已经拼命的在推行消除不良的活动，还是出问题，结果被检查这边严厉指责，那就不是好玩的了。而漏水这个事麻烦之处在于，它不是每一道工序都做检查，必须要等到最终检查时才能发现。然后要回头调查问题出在哪里时，很费一番工夫。一旦发生漏水，不仅是装配这边，包括涂装在内的其它工序，所有部门都会担惊受怕：“不会是我这边的问题吧？”搞得大家都很不爽。于是，我提议，大家一起来想办法，搞清怎么样做才能彻底不漏水。也就说，能不能做到，即便不检查，也不会有漏水的情况。我在想，如果这么难的课题也能搞定，我们将来就一定也能够自信、自豪的开展其它工作。但这只是我一个人的想法。“你是谁啊？”像这种感觉的其他部门领导我也碰到过。不过还好，总的来说，大家配合的还是比较好，我们的项目小组终于成立了。包括我原来所在的品质管理部在内，车体、涂装以及装配等各部门都出了人，加我一共组成了一个六人小组，每周开两次会。我们开始研究如果要做到漏水为“0”应该怎么做，要想不发生漏水，哪些是必要的。然后我们把在会议上决定的事情展开到各个生产现场。这里的重点在于，各个部门定下来的对策要彻底落实。这也就是要仅仅通过“自工序”就能使工作得到“完结”的意思。能达到即便不检查，车子也不会漏水的水平，事先谁也没有想到能行得通。但最后，我们真的成功了。总结出与漏水相关的作业合计2000多項当初丰田新推行“自工序完结”活动时，大家最开始的反馈是：“这个也许能行吧”。但我在一开始搞“漏水”的专项课题时，大家的想法却是“那不可能”。但最后还是成了。漏水问题的难点在于，每一道工序中，大家并不知道自己在哪里会对漏水现象造成不良影响。等到查找原因时，担当部门那里反馈出来的东西，早已是几天前的作业内容了，再去问到底当时是怎么做的，回答是已经忘记了。另外，漏水也确实罕见。1000台车里才出一台，很难搞得清导致漏水的小问题到底是什么。对于作业者来说，也完全察觉不到那1000台的作业里，到底是哪一次出了问题。拿焊接来举例，1天要做400台车，1台车要焊30个地方，要记住每一次怎么做的根本不可能。进一步说，也确实没感觉到不对劲。没听见谁说作业中感觉到“啊，这次可能会漏水”。大家就是埋头干，根据要求的顺序进行作业。结果，出了问题。所以大家很苦恼。总是出了问题后，“下次注意啊”，这样就完了。等下次，又发生了。根本性的对策，没有找到。那我们当时做了什么呢？我们把所有与漏水可能相关的工序全部列举了出来。在各部门的大力协助下，将那些工序罗列成了一个清单。然后，在各个工序，我们去到现场交换意见，确认作业内容，明确了保证绝对不会漏水的作业方法。仅仅是与漏水这一个项目相关的作业就有2000多个，但我们还是一个一个的进行了细致的确认。无论哪个工序，大家当然都在很认真的干活。你要去问，回答都是“有在扎实干！”但是，问题就在于，这个“扎实”，到底是什么意思。也就是说，这个“扎实”必须得到精确的定义。仅仅是“用心”还不够，必须依靠科学的力量，开展釜底抽薪的改善活动。那到底怎样才能叫“扎实”的工作？什么才是不漏水的作业方法？要细致到什么程度才行？在不断明确这些问题的答案后，开始出现了一个声音：“根本做不到那种程度！”但如果再问“为什么做不到？”时，理由还是很充分的。设备保证不了，设计构造上很难，没有工具…… 等等。针对这些，我们开展了作业的改善活动。为了明确要“完结”一道工序，到底需要些什么东西，我们一道工序、一道工序的做着。意外收获、皆大欢喜虽然是多部门、多位部长共同参与的活动，但最初，也只是我这一个部长干的最起劲。后来，当我们把活动认真开展的情况报告给工厂长后，他产生了浓厚的兴趣，指示说，这是件好事，一定要干下去。然后，我们就由一个小项目，朝着“全国性项目”的方向，变成了一个整个工厂都参与的活动。进而，随着活动的深入开展，产生了一些很有意思的结果。例如，在铁板的焊接工序。说起焊接，大家都会想起火花四溅的场景，那是熔化的铁到处飞溅导致的。因此，火花其实是一种有害的现象。熔化的铁会导致出现被称之为“针孔”的小洞，在那里有漏水的可能性。因此，在车体部就开展了一个为了防止出现针孔，减少火花飞溅的活动。怎样才能防止火花飞溅呢？要让焊接机器人呈直角的接触焊接部位。另外，焊接条的前端部的磨损状况也是一个课题。完全无磨损的状态，反而容易出火花。要稍微变粗一些后，就刚刚好了。所以，专门制作了一台加工焊条前端的设备来确保刚刚好。这么做了以后，产生了一个意想不到的结果。原来，这个飞溅的火花本身是个麻烦。它导致设备变脏，粘在车上引起涂装不良，还会增加电能消耗，打扫起来也很困难……在防止漏水的对策实施过程中，减少了火花的飞溅，而这又在别的地方产生了意外收获。另外，对后工序的涂装也产生了正面影响，大家都很开心。最初的一年里，活动一直进展不大。现场也没有真心对应这个事。但进入第二年时，那些反映最大的地方得到了一些改善，尽管漏水为0的目标还没有实现，由于其它的一些意外收获，现场的氛围产生了很大的变化。因为众多部门的广泛参与，经过两年时间后，漏水突然大幅减少了。有些不可思议，但努力的效果和努力的程度有时候确实并不成比例。然而，当努力不断积累后，效果会突然出现。最后，我们终于实现了漏水为0的目标。改善的内容得到了标准化，在现场落实的活动内容也朝着新方向前进了，每一道工序都在为不出现不良而努力。换句话说，在自己的工序里“完结”自己的工作，这一点我们做到了。这就叫“自工序完结”。接着，在这次成功体验后，厂里面自发的继续行动着。因为各工序都有了对自己手头上的活的自信感，自豪感。大家都已经搞清楚，按照怎样的方法做就能够出得来结果。实际上，还形成了一种竞争的氛围，大家都在争着搞清楚自己到底要怎么做，自己部门的这个活动要怎么开展。我想，“怎样做才能出成果”，这种思路很关键。不这么想，最后就会被品质检查拦住，自己也总是会担心手头上的工作不可靠。而仅仅是在表面上、局部上对已知的问题做改进，没办法彻底解决问题。只有通过“自工序完结”，彻底的，全员共同参与才能行得通。刚回到日本时，心想着 “没什么活力嘛”，那种工厂的氛围彻底改变了。并且，部门间的隔阂也被打破。“他们的错，却要我们来承受”这种抱怨听不见了。这是因为，在漏水的对策实施过程中，随着所有部门的共同参与，大家都弄清了什么是“最重要的事项”并实现了共享。大家关注的是怎么做出好的汽车，而不再只是自己的一亩三分地。信息流通也顺畅了很多。还有一点值得一提是，大家工作的时候为其它部门考虑的也更多了。后工序的希望是什么，为了达成它，我们应该做什么，大家对这些都开始上心了。通过彻底分解每一道工序，大家也就不再只是口头上，而是在实际业务层面上知道了后工序到底在干什么，这个也很重要。也因此，大家开始为了后工序能够更好的开展工作着想，有了一个后工序的意识。“自工序完结”不是一个停留在口头的活动。以前，总是听到一句“已经在做了”就完事了。什么也没干的人，也可以说自己“已经在做了”。“自工序完结”不一样，它是将所有工序都列举出来，细致调查确认并修订后，最终落实到明确了“怎么做才算做好”的行动上。因此，我们也可以确信，它必定能够得出成果，能够将我们的努力和成果连接起来，让我们能够安心的开展工作。这样，我们的干劲也能得到提升，生产性，积极性都会提高。这个活动仅在单一的某个工程也是干不成的。漏水这个课题能成功，正是因为它把所有工序都串起来了。因此，把全体工作都串联在一起，这也是“自工序完结”的一个重要概念。我认为，选择了最难的一个课题来开展活动也是一件好事。这样别人就找不到反驳的理由。如果当初选了一个很简单的事，“那么简单当然能搞定啦”，有人一定会那么说。我想，当初选了个最难的来做尝试，真是太好了。工厂间相互竞争，开展消除工序内不良的活动在丰田，每个月都会召开由日本国内所有工厂都参加的生产部门会议。这个会由主管生产部门的副社长主持，召集各个工厂的人，主要讨论前一个月的生产性、品质以及人事问题。会议其中一个重要议程是各个工厂的品质改善、生产性提高的事例发表。在这个会上，我发表了我们工厂的漏水为0的挑战活动。一开始听到说漏水为0，大家的想法是“搞了个什么新武器吗？”“用超声波检查取代了淋水检查吗？”当然，事实并不是那样。我说，这是因为我们厂里大伙老老实实的把2000多个和漏水相关的作业进行了确认修订，大家朝着一个方向实施了改进。这番话可谓语惊四座，并得到了很高的评价。日本国内的工厂之间，竞争意识相当高。看了我们的成功事例后，大家都想着“我们也要搞”，于是“自工序完结”活动便大范围展开了。说到底，“自工序完结”这个活动，能够提高生产性、出成果、让工作变轻松，还能提升干劲。随后，在生产部门会议上，“这个工序的工序内不良降为了0”，成了一种流行课题。1999年，当时的张社长（译注：张富士夫）把各个工厂的部长们召集起来开了一次恳谈会。会上，我就开展中的“自工序完结”活动进行了说明。不仅是漏水的对策，还包括其它一些各部门开展的以工序内0不良为目标的活动，都得到了发表。张社长听了后，说道：“这个很好。了不起的思路。不仅是现场，事务部门应该也行得通。”听了这番话，事情就这么过去了。2001年，我成为了公司董事会董事，不再担任实际业务，在兼任其它工厂的工厂长一职中度过忙碌的一天又一天。怎样才能在事务部门也开展这个丰田的新活动呢？还来不及仔细考虑这个课题，我又被调到了欧洲。2007年1月，决定导入至事务部门并写入公司方针从2004年开始，我在位于比利时的丰田欧洲事业体工作了两年。工作过程中，让我最吃惊的一点是欧洲当地的事务人员的办事方式和日本截然不同。在日本，尤其是成为了公司董事以后特别明显，办事时总少不了“事前打招呼”，事后返工的情况也很多，而且我这边要得到反馈会花很长的时间。领导决定的事，到了下面，还要再整理，讨论，不时还发生被下面推翻的情况。表面上看这是种自下而上，但实际上，也有不少是在故意给部门领导挑毛病。我甚至感觉这纯粹是一种部下找存在感的行为。事情这种搞法，决策自然就慢了。事实上，欧洲这边虽然决策很快，但意见去到总部，要得到回信又要不知道等几个月时间。这到底是怎么回事呢？我不禁在问。欧洲的汽车产业发生着深刻的变化。亚洲的汽车制造商也在奋起急追，通过聘用外国优秀设计师，使车型日新月异。如今讲究的是什么？是迅速对应变化，获得市场的认可。然而，丰田却固步自封。结果就是丢掉了市场份额。虽然后来又重新夺回，但那不是因为我们变化对应得力。后面还要详细讲到，那是因为我们在汽车制造这一块的基础实力。就这样我回到了日本，深深觉得事务员的工作方法必须要改革。不这么做，国际竞争中就会落后。其实，刚回到日本时，我还是放不开。日本办事风格和欧洲的事务部门完全不一样。要做什么事，总是要先提前打好招呼。也几乎没有对下属授权。总是要请示领导请示上级，总是在返工、修补。对策会议也很多，动不动就先开个协调会。效率非常之低。依我看，企划部门把开会本身当成了工作在搞。并且，把那种100万次里才出一次的问题也当作议题讨论来讨论去，这么做应该可以，那么做肯定不行。到底工作的目的是什么，我想，大家全搞忘了。鉴于此，我提出了方案，向大家说，这样下去公司要完。正巧，丰田因召回事件进入了一段动荡期。经营层的危机感空前强烈。2007年1月，丰田正式决定，改革事务人员的工作方法，推广正在工厂部门里不断取得巨大成果的“自工序完结”活动。这样，这个活动就由一个部长主导的“草根运动”，变成全部工厂参与的活动，并最终成为了包括事务部门在内的丰田全公司范围内的——“全国性项目”。可以提高生产性，能提升干劲。最重要的是，只要努力干，就能收获成果。这样的工作方法，我希望能够在全丰田推广开来。所谓“自工序完结”，这个基于丰田新思路的活动，就是这样开始的。【第一章完】

舞蹈工作计划推荐度：少先队的工作计划推荐度：门诊工作计划推荐度：妇联工作计划推荐度：学期工作计划推荐度：相关推荐关于工作计划七篇日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将迎来新的挑战，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的工作计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。工作计划 篇120xx已经过去，20xx年已经到来，为了在20xx年能够取得更大的进步，决定在工作，生活等方面制定工作计划。以下是我20xx年新年工作计划:1、经济方面20xx年经济来源虽然固定，但是工资却不高，所以财政有点紧缺。20xx年要提高经济方面的来源，努力提升自我价值。特此也给自己设定了一个目标，一年的时间要好好完成这个目标。2、能力方面20xx年学到的东西不是很多，也没有很擅长的技能，所以在面临新的环境，新的工作的时候可能会有点吃不消。所以更加有必要提升一下自己的能力。要多学习一下和人沟通的技能，以及处理问题解决问题的能力。在面对困难的时候不能放弃，要勇往直前。工作之外要看一下有用的，对工作有帮助的.东西，而不是沉迷于电视剧。3、文学方面。对文学我曾经非常喜欢，并发表过8首诗歌。如果不是在20xx年因生活所迫，迈入电子技校的大门，我坚信，我是能够在中国诗坛占有一席之地的。但2年过去了，我已经离文学越来越远，这不能不说是憾事。20xx年，我计划自己不断地加大文学及语文的基础学习，并不断地提高自己的文学素质和涵养;4、自学考试方面。在自学考试方面，自己对自己还是比较满意的，因为自己参加的是大自考，要坚持很难。所幸的是我竟然一路坚持，虽然工作繁忙，几乎没有仔细读书，但每次还是能侥幸通过考试。在20xx年，计划是通过8门，这样在20xx年，就能把“广本”的自学考试终结。终结后，就不在继续参加自学考试，毕竟，学历只能玩玩，不能走火入魔。工作计划 篇2一、人力资源基本情况截至20xx年12月9日，公司员工总数为421人，其中公司高层4人，财务部6人，综合部17人，销售部5人，产品部16人，设备部13人，PMC部8人，品保部48人，制造部295人，工艺部9人。在所有人中，中高层管理干部24人，行政部门人员29人，生产技术人员49人，一线生产人员320人。生产辅助人员总计52人，占公司总人数的12%，生产一线人员占公司总人数的88%。二、招聘工作一线生产人员的招聘需求，主要采取老员工介绍、本地招聘为主。对于技术类、文职类人员的招聘，主要以网络招聘为主。图五所示，员工主动离职占比97%，其中个人原因主动离职占56%，主要包括员工不适应生产车间的工作环境、对薪酬福利不满、没有发展空间、公司业务无订单停工待料、订单量增加员工受不了长时间加班。 改善措施：(1)优化招聘流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。(2)完善公司制度，尽可能的人性化;多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和人事部随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。 本年度招聘渠道如下三、培训工作20xx年度的公司培训主要以内部培训为主，无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，无尘净化车间的培训，对车间一线管理人员进行了管理培训，具体情况总结如下： 新员工入职培训主要由三部分组成：厂规厂纪的培训、培训效果考核、无尘净化车间的培训。目的是让员工了解公司的基本制度和厂规厂纪。需要改善的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强生产部门的工艺操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。四、绩效考核公司目前未形成完善考核机制，出现干多干少都一样的大锅饭现象，公司成立以来，绩效考核工作一直处于摸索的过程，未能形成完善的考核机制，虽然多次制订各项考核方案，但未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、持续激励的效果，出现了干多干少拿的工资都一样的大锅饭现象。针对这种现状，经公司领导指示，人事部门牵头，参考公司生产运营的特性，多次与公司高层、公司各部门负责人进行沟通交流，设计了适用于生产部门的绩效考核方案，并于9月份在制造部、品质部率先推行。五、员工关系及劳动合同管理20xx年接待处理“问题员工” 20余人次，化解了用工矛盾，避免用工纠纷，和谐劳资关系，提高双方满意度，促进合理和谐发展。接待沟通办理离职人员30余人次，做好人力资源管理的最末端管理，为企业形象维护与保持及日后的`双方合作做好铺垫。根据《新劳动合同法》的相关规定，以规避风险，保障权益、遵守法律为前提，适当调整了劳动合同管理办法，并根据公司实际情况及时与员工签订劳动合同及续签劳动合同，规避了相应用工法律风险，降低了用工成本，清晰了劳资关系，保障了公司及员工双方的利益。20xx年共完成312份新入职员工合同签订工作，完成了公司在职员工26人次的合同续签工作。六、安全生产20xx年出现员工伤害事故16起，其中14起被认定为工伤，另外两起为上班期间突发性疾病，12起为轻微工伤。本年度事故数量同比20xx年增加1起。七、存在的问题虽然人事部门在20xx年做了大量的工作，也取得了一定的成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。(一)员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给生产部门工作开展带来了一定的难度。(二)公司内部的培训力度不够。 (三)人员没有进行有效评估根据公司的环境和发展不同阶段，未能对现有岗位人员作出能力评估。 (四)绩效考核的优化。工作计划 篇320xx年红旗街道环境卫生工作在区委、区政府的领导下，在区爱卫办的指导下，以环境卫生综合整治和卫生防疫为重点，切实开展好环境卫生活动，具体工作安排如下：一、进一步完善组织和制度，明确分工，落实责任新的一年，街道要根据人员的变化及时调整组织机构和明确分管人员，落实任务和责任。要根据过去的经验结合新情况、新问题，修订完善卫生管理监督办法和规章制度，理清工作思路，认真组织实施。二、继续强化爱国卫生宣传教育，树立良好的卫生观念，养成良好的卫生习惯树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，提高居民的文明素质，形成人人讲卫生，人人爱护环境卫生，营造良好的工作、生活、学习环境，提升人居环境质量，是爱国卫生工作的根本目的。坚持不懈地开展卫生宣传教育是最重要的手段和方法之。因此街道要把卫生宣传教育工作作为爱卫工作的重要内容来抓，要以鲜活的形式、丰富的内容开展好宣传教育活动。特别是要抓好健康教育，利用好各社区的阵地广泛进行宣传，坚持办好健康教育宣传专栏或板报，并每月更换内容。没有宣传阵地的，要尽快建立，在宣传教育中，要创新方法，创新形式，创新内容，使群众喜闻乐见，易于接受，并见之于行动之中，收到好的效果。三、强化环境卫生综台整治，巩固提高整治成效通过开展环境卫生整治活动，辖区环境卫生面貌有了很大的改善。城市“牛皮癣”顽疾等问题都还有待于花大力气解决。因此，治理不但不能松劲，还应该加强力度，各社区要结合城市管理“门前三包”以及城市卫生状况再次进行仔细排查，找准存在的问题，认真制定整改措施，予以彻底治理，使环境卫生经常保持良好的`面貌。四、坚持抓好除“四害”和传染病防治卫生工作除“四害”是预防疾病、净化环境必须长抓不懈的工作。要落实专人负责，并抓好培训工作。要重点开展好春秋两季的突击灭鼠活动和夏、秋季节的灭蚊蝇、蟑螂活动，使“四害”密度严格控制在国家规定的对人不足为害的范围内。五、严格检查考核制度，建立长效监督机制。街道要坚持定期不定期开展卫生检查和监督工作，形成良好的监督机制，长期坚持。特别是要加强对驻各社区的单位和个体工商户的检查和监督。以有效促进辖区环境卫生面貌不断改善，确保辖区经常保持良好的环境卫生面貌。继续积极开展环境综合治理工作。在抓好辖区内日常环境卫生的基础上，加强白色垃圾及非法小广告的治理工作，进一步完善和落实考核措施，确保辖区内街道道路卫生、河道卫生、居民院落卫生得到进一步提升。加大辖区内基础设施的维护和巡查检查工作，发现问题及时与上报配合处理，使各项指标尽快达标，把满足群众日常生活需求与治理脏乱差结合起来，卫生整洁、管理到位，更好地为广大群众的生活服务。工作计划 篇4一、强化组织建设建好组织是做好计生协工作的前提，为此，我们坚持以协会换届为契机，结合个别调整，对不适应协会工作的会员劝其退会，及时吸收有能力、有特长、热爱协会工作的同志入会，自去年协会换届以来，会员队伍调整了8人，其中退会3人，入会5人。开展好协会工作，要有好的队伍素质。我们组织会员每季度学习一次，理事每月学习一次。学习协会工作、计划生育政策法规、优生优育、生殖保舰科技致富等知识。通过学习，全面提高了村协会组织成员的业务素质和工作水平。二、搞好宣传带头为了切实转变群众的婚育观念，使群众自觉地实行计划生育。我们以“双进”、“双建”，“婚育新风进万家”活动为载体，一是利用广播、电视、协会活动室、“灵渠工程”、计划生育文艺节目、黑板报、发放宣传品等形式，搞好经常性的宣传活动。通过面对面，用身边的事教育身边的人。二是利用春节、五.二九、九九老人节等重大节日，进行计划生育集中宣传，特别是围绕综合治理出生人口性别比，大力宣传计划生育政策法规，宣传少生、优生，生男生女都一样，女儿也是传后人的新型生育观念。如会员王亚英通过学习交流认识到少生优生的好处，主动申请终生只要一个女孩。在她的带动下，我村又有刘士达等两户申请办理了终生只要一女孩的手续。会员于芳明通过学习，掌握了梨枣种植管理技术，带头种植梨枣12亩，并动员其他群众搞产业结构调整，种植梨枣。目前，我们村种植梨枣600多亩，每亩效益4000余元，通过这一项，全村人均收入提高了XX元。三、积极开展优质服务我们村计生协紧紧围绕广大育龄群众的需求，全方位的搞好服务活动。在生产方面，带领群众互帮互助，共同致富，在麦收、秋收大忙季节组织帮扶队，对村计生户、双女户进行帮助。去年麦收时，双女户申学生因本人有病，家属在医院照顾他，家中麦子无人收割，非常着急，我和其他几个会员主动联系机械帮他把麦子收到家。村协会还利用各种方式帮助计生户上项目，发展经济。育龄妇女孙福英刚结婚时，想上项目，又没门路，协会理事白丽萍知道后，主动教她理发技术，并帮她开了一个理发店，现在生意很红火，在协会带头和帮助下，目前我们刘庙村会员和会员联系户共开办门店76个，个体企业3个。在生活方面，我们积极帮助计生户解决困难，使他们体会到实行计划生育的优越，如我村宋丕成是双女户，他长年有病，经济比较困难，小女儿去年考上大学，家里交不起学费，村协会知道后，把这一事情报告村两委，建议进行捐款，广大会员和党员、干部一道捐款8千多元，解决了宋丕成小女儿上学困难的问题。我村独生子女户孙月红去年秋因病去世，剩下他妻子和儿子两口人，生活比较困难，会员宋士良帮助他儿联系学习微机，村两委把他儿安排到凤祥集团上班，现在工资近千元。在生育方面，我们围绕产前、产后、术前、术后提供全方位的服务。如我村育龄妇女赵丽珍去年年底临产，家中无人照顾，协会理事、专职主任李雪英主动到阳谷照顾她，直到她对象回来。她对象非常感激，在拜年时机给李雪英叩头致谢。通过我们的服务，提高了协会在群众中的威信，也促进了广大群众婚育观念的转变。四、实施政策推动为进一步激发广大育龄群众实行计划生育的积极性，村协会建议对计划生育户制定一些优先、优惠政策。村两委采纳了我们的建议，并制定了对计划生育户八项优先、七项减免、三项落实、一项保障等优惠政策，八项优先即致富场地优先、宅基安排优先、各项承包优先、入学就业优先、贷款扶持优先、提供信息优先、物质供应优先、产品销售优先;七项减免即：义务工减免、承包费减免、独生子女学杂费减免、校服费减免、农业税减免、信息技术费减免、健康查体费减免;三项待遇落实即：独生子女优待政策落实、独生子女父母奖励费落实、计划生育双女户父母养老保障落实;一项养老保障：即全村70岁以上实行计划生育的老人每人每月发放养老金30元。对各项优先优惠政策的落实，村协会积极的进行参与和监督。以上措施的制定，提高了全体村民实行计划生育的自觉性。如村民刘光贵是双女户，有意招上门女婿，媒人提亲时提出此事，男方孟庆福思想有顾虑，怕来刘庙后被别人看不起，受气。村协会得知情况后，我和村协会的"另一名理事，亲自到石佛镇廉庄村的孟庆福家做工作。明确表示，来后不光要和其他村民一样看待，还要优先兑现对他的各项照顾，打消了他的顾虑。婚后，建议村两委在凤祥湖边最好的位置给他安排宅基，并帮助其贷款建起了粮点，年收入五、六万元。使刘光贵一家真正体现了生男生女都一样，女儿也是传后人。五、搞好集中活动春节、“五.二九”、“九九”老人节等重大节日，是开展计划生育协会活动的有利时机。我们村协会和村两委一道坚持在各重大节日期间，开展对计划生育户、孤寡老人开展走访慰问等宣传服务活动，把党的计划生育方针政策送到家、送到人，为他们解决生活中的实际困难，使他们体会到实行计划生育的好处。如每年的“五.二九”、“六一”，我们村协会建议村两委一块过，村协会的几名理事，一方面和村两委干部一道走访慰问孤寡老人和计生户，另一方面我们召开表彰会，对我村评出的好会员、好媳妇、好会员、好婆婆和小学中的独生子女、双女户子女进行表彰，为好会员、好媳妇、好婆婆奖了热水瓶、毛毯等。为独生子女和双女户子女每人奖书包、校服、本子、笔等。使他们从小就体会到实行计划生育的好处。特别是对好媳妇、好婆婆的评选过程中，把是否实行了计划生育做为首选条件，也进一步促进广大群众新型生育观的树立。六、发挥协会载体作用，深化村民自治工作计划生育协会是广大群众自己的组织，在动员组织群众方面具有独特的优势。村计生协会在协助村委制订《计划生育村民自治章程》的基础上，村委与村民签订了执行《章程》的协议书，并利用计划生育村务公开等形式，公开计划生育有关内容，接受群众监督，如在今年4月初的计划生育村务公开会上，除公开计划生育婚、孕、育、节育措施落实、流动人口等情况外，还配合综合治理出生人口性别比，村委与持册、持证对象签订了《孕情管理服务合同》。提高了广大群众参与计划生育工作的程度和实行计划生育的积极性，有力地促进了计划生育村民自治工作的深入开展。经过几年协会工作的开展，我村发生了很大的变化。想加入协会组织的人多了，不接近协会的人少了;参与协会活动的人多了，不遵守协会章程的人少了;实行计划生育的人多了，未转变婚育观念的人少了;勤劳致富的人多了，没有经济头脑的人少了;邻里和睦的人多了，打架斗殴的人少了。总之，我村协会在各级领导的关心、关怀、指导、支持下，做了一些工作，取得了一定的成绩，但与上级的要求还有很大差距，希望各位领导留下宝贵指导意见，以利我们今后的工作。我村协会将借这次评估的东风，发挥成绩，克服不足，努力使我村的计划生育工作再上一个新水平。工作计划 篇5进入六年级上学期以后不禁让我为学生当前的成绩感到苦恼，作为班主任的我自然明白升入六年级以后教学的难度也获得了相应的提升，但是由于之前教学打下的基础并不会给自己带来课堂纪律方面的困扰，只不过由于上半年的期末考试结果并不是很理想的缘故还是应该针对这个现象尽快想出办法才行，因此我针对六年级上学期的班级管理事务制定了相应的班主任工作计划。一方面我要针对成绩下滑的现象尽快和科任老师想出解决的办法，因此在这个学期我需要加大学生做数学题的数量以求获得质量的提升，毕竟通过以往的教学经验可以得知题海战术无论在什么时候都是不会过时的好办法，实际上通过之前考试的分析可以得知成绩下滑的关键还是在于审题不细心所导致的，所以我打算在课堂上针对考试成绩的事情强调细心做题的重要性，毕竟因为马虎大意导致不该出错的题目丢分可就是得不偿失的事情了，因此我觉得还是需要通过大量做题的方式来培养学生细心审题的能力。另一方面则是继续保持课堂纪律良好的优点并继续贯彻下去，所以在班级管理工作中我应该评选出每次考试的前几名和进步最大的一些学生，然后给予对方笔记本一类的奖励并对相应的家长表示自己的祝贺，这样的话就能够通过竞争的方式以及家长的监督来保证学生成绩的稳定性，而且这种奖惩制度也能够在无形之中培养出孩子乐于学习的良好习惯，当学生开始主动学习以后便会在课堂上专心听讲而不会去违反课堂上的纪律，通过这样的`方式来培养学生热爱学习的良好习惯无疑是值得肯定的。至于平时的一些校园活动也要鼓励学生积极参与其中才能尽快得到成长，无论是开学不久展开的秋季校运会活动还是平时的卫生大扫除活动都能够很好地锻炼学生，在这之中也可以帮助学生养成良好的集体荣誉感以及相互合作的能力，除此之外还有各类数学竞赛以及演讲之类的比赛也可以鼓励学生进行尝试，通过参与其中收获感想并以文字的形式记录下来则可以形成良好的循环，相信家长在看到学生的进步以后也会在平时的学习督促上面起到更大的作用。当自己将所有的思路串联起来以后便发现问题的解决竟然如此简单，而我接下来应该做的便是根据现实状况的不同逐渐调整这份计划并落实下去，而且我在今后的教学工作中也可以不断进行总结并积累相应的班级管理经验，相信四年级上学期过去以后班上的学生们一定可以在学习上取得优异的成绩。工作计划 篇620xx年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。一、工作总结20xx年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的--套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬"吃苦耐劳"的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。3、工程部(工程服务、工程维护)20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是程间存在制度的`缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。三、新一年工作计划认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。以下是具体工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入"按章办事，一丝不苟"的管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。展望20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。工作计划 篇7很高兴可以得到同学和老师的认可，成为我们电信3班的副班长，副班长月工作计划。为了我们的集体保持良好的班风，身为班干部的我必须对自己的工作做一个计划。身为副班我在各方面的计划如下：一、协助班长及其他班干方面：与班长的关系应该要协调好。当班长需要帮助时，我要主动提供帮助，而不是只等班长叫我，当然，对于其他班干也一样。若我的意见与其他同学不一致，我会综合分析，细心听取他人意见。二、管理考勤与维持纪律方面：纪律对一个大学生生，特别是大一的学生来说很重要。对于班里的考勤状况，若是规定时间内有同学未到，我会先从其他人身上了解情况或是在下课后找他们私聊，依具体情况情况对该同学进行沟通，并及时反馈给老师。目前班里还未出现旷课情况，将来若是有这种情况出现，我会找该同学做一下思想工作，了解具体原因，同时让同学们认识到旷课的严重性，并及时报告给老师。由于课室流动的原因，可能会出现突然改课室的情况，有时也会有提前上课的通知，我会即时通知班里其他学生，确保每个同学都能准时到场。若是有同学有急事而赶不上上课时间，经了解后若事情真的紧急，我会让那个同学先跟辅导员说一声，在进行补请假。目前，班里的同学都能够遵守学校的纪律的。未来还会遇到很多现在还未想到的情况，我会在平时中去调整，在保持情谊的同时做到公平公正。身为班里的`副班长，对同学们的生活也应该密切关注，所以我制定了以下计划：一、关于班费管理：班费的进账和支出我会及时登记，并保护好班费以及用班费买的剩余的东西。必要的时候我会在班会时对班费向同学进行汇报，做到公开、公正。班费剩余较少而有需要用到班费时，我会同同学讲清楚情况并受其班费。二、关于日常的一些生活情况：同学们在日常生活中若遇到什么困难，我会尽自己能力去帮助他们。对于上级下达的命令我会及时完成。同学们平时容易忘记的细节我会多加提醒。现阶段我对自己工作所要执行的事项还有很多未知的地方，在未来遇到新的问题我还要再做计划。如果有些自己不能独立完成的事情我会找其他班干或其他同学帮忙。协同其他班委创建好我们的班级。