到底该怎么处理呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-25 05:56 标签： 是处理还是处理
最近很多外卖商家都在询问小餐，遇到那种不怀好意、有目的性的恶意差评怎么办？明明自己老老实实、认认真真做外卖，搞不懂为什么会有恶意差评？本来想忍忍就过去了，但恶意差评却越来越猖狂，我要不要怼回去？恶意差评，是不少商家头疼的问题，今天小餐就来跟大家说说遇到恶意差评，我们到底该如何做。1、 首先，我们来看看什么是恶意差评？恶意差评一般是指评价人以本人或他人之名，为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出不当评价；或以三星以下的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。这种性质恶劣的反复差评、不实评价，严重影响到商家的销量和信誉。2、恶意评价，到底出自何人之手呢？一般有以下几种情况：1、嫉妒你生意太好的，同行/外卖平台的竞争对手2、敲诈勒索、提不合理要求的职业差评师3、对餐厅不满的离职员工/内部员工4、为发泄不满情绪的“奇葩”顾客……3、如何鉴别恶意差评？对普通的小餐饮店而言，消费者评价太重要了，短短的几句差评就能直接影响消费者的选择。所以Boss们一定要学会自己鉴别差评，知道哪些是消费者客观指出自己不足的，哪些是恶意的；哪些能忽略不计，哪些要重点关注的。一般来说，符合以下几条特征的都可能是恶意差评。（boss们可要看清楚了）1、评价中故意说的十分严重，但是说不出哪里不好，没有任何细节。如“我吃完食物中毒了！”此类故意说得比较严重又经不起推敲的评价。2、隔了几天才编写差评。因为大家知道，一个人的情绪化基本是在短时间内寻找发泄渠道，所以一般用户给差评都是在气头上，即收到餐后不久。如果一个差评隔了几天才出现，这个就非常可疑。是恶意差评的概率比较大。3、不接电话、拒绝沟通，我们当收到差评时一般都会和顾客积极的主动联系，大部分顾客虽然很生气但是还是会接受沟通的，而恶意差评者一般会拒绝沟通（因为心虚），甚至不接电话。这样就更加确定了我们的判断。4、 如何处理恶意差评？那么，针对恶意差评，我们到底该如何处理呢？1、弄清事情真相，给出合理解释，自证清白遇到恶意差评，首先我们要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。（恶意差评总是有马脚的）这里有个比较好的案例，大家可以学习一下。老板小潘经营着一家特色粉面店，他就曾遇到过一次差评：“中午吃完以后全家拉肚子，垃圾商家。”刚开始他还很紧张，食品安全问题严重对餐饮品牌可是致命的！为此，他对自己的餐厅进行了排查，并未发现问题。再回去看这条评论时，他才发现了问题出在哪。“通过心理推断，顾客遇到问题产品，出现食物中毒现象而且涉及的人比较多应该是第一时间打电话投诉商家，而不是隔了一天在平台上给出一条差评。再说了订单显示就一碗豌杂面怎么可能是全家人吃呢？”“隔一天才差评的有可能存在恶意差评或者对商家有不满情绪。”随后，小潘在这条差评下面回复：“您点了一碗面却说全家拉肚子，请问这一碗面是如何分配的？而且出现问题隔了一天您来了一个差评，如果我是您，我肯定会马上找商家要求赔偿。另外，作为本地区销量第一的豌杂面，月销2000多单，食材由正大、首农供应，资质齐全。同行恶意差评请走开！”小餐说：遇到恶意差评时，在不能删除的情况下，商家一定要有回复。否则会让用户误以为是我们商家的问题。但回复要注意一定的技巧，比如提出质疑，肯定自家的产品，有理有据。只要解释合理，谁是谁非，顾客看了心里自有定数。2、掌握足够证据，向平台申诉如果遇到比较严重的差评，已经影响到了店铺的声誉和销量。那么我们就可以进行举报，向平台申诉。但外卖平台对于商家的申诉，审核还是比较严格的。所以我们一定要获取足够的证据。比如打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。3、不要心软，该怼的时候要怼回去对于客观的差评，我们是可以赔礼道歉，虚心接受批评，然后再积极改正的。但是对于那些违反事实、言语低俗的恶意差评，也不能一味的服软。作为一个认真做餐饮的商家，该硬气时还是要硬气，我们可以大胆的怼回去，只是怼人也要讲究技巧。比如像下面这位商家这样：1、虽然对方满口脏话，但商家还是要注意素质，不生产脏字，不然会让人反感。2、“难吃，量少”这种针对产品的评价，商家可以利用数据、有图评价证明自己。比如：月销2000单，回头客占到60%，产品有固定的克数，有图评价里大部分顾客都认为自家产品够量。3、幽默一点，怼得有技术含量，顾客都是明事理的吃瓜群众。5、恶意差评的回复最后我们再来看看，遇到恶意差评大家都是怎么回复的，可以借鉴一下哦！1、横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！2、请你不要在这里血口喷人！我们家的菜品质量大家都是有目共睹的，我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否定了？而且打你电话也不接，你这个差评的真实性我们不得不怀疑。3、如果真是这么严重的问题为什么隔这么多天才回复？而且人也无法联系？如果是我们店铺和菜品的问题我们一定积极处理和赔偿，但是如果有一些有心人和同行利用差评来诋毁我们，我们也会追究到底。你遇到恶意差评又是如何处理的呢？欢迎加小餐微信，一起讨论哦！如果觉得本文对您有所帮助，您也可以点赞转发，让更多外卖商家小伙伴参考哦~
康复Therapy
2021-10-22 23:36
如果你的身边或者你的亲属是癌症患者，患者也会告诉他真相吗？
关于这个问题仁者见仁，智者见智，无论怎样回答都会错过一些东西，但是无论告诉还是不告诉，总感觉都没有做到万全。
最近生活中就碰到了这样一件事，有一个人突然问，我自己家的老人已经是晚期肿瘤了，很显然，没有什么方法能挽救他的生命了。
在临终关怀的时候，该不该让他知道自己的病情呢？
在临终之前，我们其实有很多事情可以做，但是最重要的还是帮助患者缓解痛苦，舒缓压力，让他们生活得更舒服一点。
在我国的国情下，很多文化和思想让我们保持沉默，通常情况下，如果家属没有把这个情况告知患者，医务人员也不会这么做。
而且很多家属本身就无法接受事实的打击，也担心在知道真相之后，患者本人心理负担较重，增加他们的痛苦。
可是到底该怎么办呢？
关于临终的话题，其实很多人都在进行相关的探讨，有人就曾做过类似的问卷调查。
具体是怎么样的，我们一起来看一下。
这项研究。在深圳市展开为期4个月的研究中，总共纳入了60位老年晚期肿瘤患者，同时也和他们的家属进行了问卷调查。
这些患者都是在60岁以上，而且都是晚期癌症患者，毫无疑问，生存期有限，大限将至。
虽然这些人情况都有些许差别，不过根据是否知道自己的真实病情，分为两组。
在一系列调查问卷后得知了他们的具体情况，以及他们面对死亡的态度。
1.知情者44人。
在这些人中，71.8%的患者和家属表示过，他能够坦然地面对死亡，而且也很积极地讨论自己的后事安排，能看得出他们并不畏惧死亡。
不过也有15.6%的患者情绪糟糕，感觉并不喜欢讨论这类问题，甚至有9.3%的患者曾有自杀倾向，甚至部分人因此而付出行动。
同时在这些知情者中，78.1%的人很想知道自己的生存期，对自己还能活多久，非常的想知道。
而且有七成以上的患者感觉自己还是有机会的，希望得到医务人员的帮助获得继续治疗。
而且在这些患者中56.2%的人明确地表明，自己希望在家中去世，而不是在医院或者是在路上。
84.3%的患者觉得能和家人在一起是很幸福的，不希望离开自己的家人。
2.不知情者16人。
大多数人拒绝讨论自己的真实病情，这部分人占78.6%，他们并不想知道自己的病情，也不想有所了解。
只有14.3%的患者觉得自己可以坦然面对死亡，很显然，大多数不知道病情的人对死亡都有深深的恐惧感。
而且他们对疾病的未知，也让他们生活得非常迷茫，在这些人中，近九成患者感觉自己了解病情，而认为自己能够完全治愈疾病的，甚至高达82.1%。
貌似，他们对疾病更加地乐观，而且求生的欲望非常强烈。
3.患者家属。
在调查中同样了解了患者家属的情况，其实他们所面临的压力也非常大，并不次于患者。
最主要的压力来源于对医疗知识的匮乏，很多人并不知道该如何陪伴，也不知道该如何护理患者。
而且近九成的家属表示自己的心理压力非常大，非常地焦虑，同时86.7%的家属明确表示，自己存在经济压力问题。
能看得出无论是否告诉患者真相，家属的压力都非常大，无论是否说出来，家属都不容易。
既然做了一系列调查也知道了这些方面的数据，可是归根结底我们想知道的还是那个问题，如果身边有老年晚期的肿瘤患者，我们该不会让他们知道真实的病情？
在我们国家传统文化的影响根深蒂固，人们对死亡的恐惧感很强。
在人们的思想中一直都对死亡非常陌生，一谈到死亡，大家不是恐惧就是焦虑。
然而我们也知道百善孝为先，大家都会选择孝顺父母，在自己知晓病情的情况下，家属往往拒绝和患者讨论关于死亡的话题，并不想让他们知道自己的病情，以免加重他们的恐惧心理。
所以既想让家属知道事情真相，也不希望他们太难过这种左右为难的事情，让患者家属心理上承受了更大的纠结。
我国传统的思想都告诉我们，最好隐瞒真实情况，别让患者知道得太多。
而相对我国的传统文化，西方的医生和患者家属更倾向于把真实情况告诉患者，毕竟这是患者的知情权，而且在知道自己病情之后，很多患者也可以作出自己的选择，不会让自己的人生留有过多遗憾。
其实通过上面的数据，我们也能够知道，很可能大家过度焦虑了，对于老年患者他们的情绪虽然有所影响，不过并不是所有患者都会有严重的消极情绪。
有七成以上的患者，即使知道自己的真实病情，也非常乐观，而且也想努力尝试一些新的治疗，很显然他们在这段时期虽然也增加了一些痛苦，不过作为自己的选择，他们的生活质量也有所提高，就会让他们更加有效地利用这段时间。
就比如，能够自己选择是否和家人在一起，是否想在家中去世，其实他们的愿望都很简单，也非常容易满足。
该不该告诉患者本人呢？这个问题很多人都在纠结。
不过请不要对患者的承受能力产生太多质疑，有的时候患者比家属更坚强，他们对自己的病情更加了解。
虽然宣布一个人的死期，貌似是非常让人痛苦的，而且会对家属和患者都造成严重的心灵创伤，但是这种创伤可能并没有我们想象中那么大。
在很多周末及患者中，他们其实对自己的病情已经有所察觉，而且他们非常希望处理好自己的后事，希望把相关事项安排得明明白白。
但是，我们到底该不该告诉患者真实情况呢？
仁者见仁智者见智，每一个患者个性不尽相同，家庭条件也各有差异，是不是可以告诉患者本人还要患者家属自己定夺。
毕竟，家属才是最了解患者的人。
参考文献
[1]唐咏.老年晚期肿瘤患者及家属照顾者死亡态度和病情告知的需求分析[J].医学与哲学(B),2017,38(06):93-95+97.
对于大多数朋友来说，遭遇蛇机会可是不多，但对于农村长大的朋友，从小到大谁没打死过几条蛇？小时候大家都是熊孩子，碰到蛇有100种处理办法！遭遇毒蛇应该怎么办？全球大约蛇类大约有3000多种，毒蛇有650多种，其中我国总共有蛇类200多种，其中毒蛇大约有60多种，南方地区常见的毒蛇有眼镜蛇、竹叶青、五步蛇以及蝮蛇和银环蛇等！一般来说蛇都比较胆小，很少会主动攻击人，所以遭遇蛇直接走开不予理会就对了，但很多时候蛇都是在“暗处”，比如在草丛中，或者路边，或者晚上的路中央，我们往往不经意间就会冒犯到它们！因此出去野外时请穿长裤+高帮运动鞋，裤脚最好不要太宽松，裤子最好是牛仔裤这些比较厚实的裤子，不小心踩到蛇，一般都不会咬到脚或者脚踝，咬腿肚子可能性比较小，假如能穿上高帮靴子那是最好，只是夏天实在是太热，一般人都不太可能会用这种装备。南方除了脚下还有头顶，因为竹叶青实在比较危险，或者北方的蛇岛蝮也是在树上，最好就是戴个草帽，要是能用养蜂人的帽子将脸遮起来自然是极好的，只是太麻烦了！不明路况走路，比如草丛太密，或者夜晚太黑，不妨手里拿根树枝开路，所谓打草惊蛇就是这样来的，先驱赶下，大部分蛇都会跑掉。如何区分毒蛇与无毒蛇？眼镜蛇或者眼镜王蛇（过山峰）（都有毒）这些比较好区分，菜花蛇（王锦蛇）（无毒）也很容易分，乌梢蛇（无毒）也可以区分，但大部分蛇大家都分不清，一般按经验分，三角头大部分是毒蛇，椭圆或者钝圆头的都是无毒蛇！不过这个标准好多都不准，比如银环蛇的头是椭圆，但它是我国第一毒蛇，所以这个标准只能区分部分，不能保证是全部！如果被咬了一口的话，则就容易区分了，因为毒蛇一般都是左右两颗大毒牙，咬痕很容易分出来。假如毒蛇咬，应该怎么处理？当然首先不能慌，不能跑，不要喝酒，冷静如下步骤处理：1、找根宽大一点的绳子，在伤口上方（近心端）约20厘米处绑好，但是不能太紧，并且过段时间要松开一点，这是防止毒液流向心脏太快，但又不能让肢体坏死，所以有紧迫感足够；2、如有条件，那么伤口用大量清水清洗，有朋友建议割开伤口用大量清水清洗到恢复血液本色，不过很多朋友应该没那勇气，也可以覆盖薄膜用嘴吸，或者直接吸也没事，只要嘴里没有伤口，另一个则是最好每吸一口用水含着洗洗，防止口腔黏膜吸收，其实毒液吞下去反而没事，最怕它直接进入血液，不过吸出毒液效果并不好，因为毒液中的蛋白质、多肽和大分子通过化学方式结合，吸不出来；3、尽快就医，切记不可耽误，如果无法识别毒蛇与非毒蛇，那么就当毒蛇处理，如果能抓到咬你的蛇，那自然是再好不过，可以有针对性的处理。彪悍美女散步被蛇咬伤，徒手抓活蛇上急诊绝对不能慌，不能跑，要不然血液循环加快，反而会提早“毒发”，当然喝酒也会加快血液循环，切记！遭遇大蛇，应该怎么办？我国大蛇种类其实不多，一般眼镜蛇、菜花蛇、眼镜王蛇比较大了，不过除了“眼镜系列”的蛇绞杀可能会造成比较大困扰，但对于成年人绞死的可能性还是不太大，所以下文主要考虑遭遇蟒蛇该怎么办？全球最大的是亚马逊的绿森蚺，最长可达7-8米，体重接近200千克，最长的则是东南亚的网纹蟒，级别其实和绿森蚺差不大，我国云南有分布，缅甸蟒分布则更广一些。遭遇巨蟒，带把刀就能自救？相信很多朋友都设想过这样的条件，假如遭遇一条巨蟒，那么当地上装死，然后等着蛇慢慢吞下，等吞到腰部时暴起一刀将蛇从嘴角切到腹部！但很可惜这样的任务是完不成的，因为蛇在猎杀猎物时第一个就是将其绞死，它不管你会不会动，扑过来就是一口，随后就时长长的身体将你卷起来，然后用强大的绞杀战术杀死猎物！国外有个网友用老鼠喂蟒蛇时就拍下了绞杀老鼠的经典镜头，各位不妨一阅！可怜的老鼠犹如求救这个绞杀会让肋骨寸断，刺入肺部，压迫心脏，最后无法呼吸、心脏停止跳动而死，之后再慢慢吞下，所以你如果不一开始就用刀的话，就没机会用了！2014年12月7日的探索频道（Discovery Channel）播出了环保主义者保罗·罗索里（Paul Rosolie）被蛇生吞的画面，他穿好带降温背心的Tychem防护服，还有碳纤维的头盔带氧气面罩，然后被蛇吞！结果刚开始没多久就被他自己叫停了，不是因为别的问题，而是蟒蛇的绞杀已经快让他的手臂折断了，所以不得已喊停，要知道那条蛇还没真正开始发力，而这位老兄还穿着碳纤维防护服！有朋友出了个馊主意，有一种匕首可以一刀让蟒蛇毙命，也就是传说中的高压气瓶匕首，只要能一刀捅入蟒蛇的体内，那么高压气体瞬间充入，会造成剧烈的痛疼和不适感，蟒蛇绝对会放弃攻击而想把匕首弄走，甚至一刀能让棕熊毙命，但前提是能找到捅进去的机会！所以遭遇蛇应该怎么办？首先肯定是跑，最好拐弯跑，有几个原因，首先是速度其实不会比人快多少，所以跑还是希望的，另一个拐弯因为蛇的视力不太好，大幅度拐弯它可能会跟丢，蛇的颊窝只能感知近距离红外，跑远了就不灵光了。如果跑不掉，或者死路，那么尽量往乱石堆里钻，不让巨蟒有绞杀你的机会，或者荆棘丛中也不错，只是你可能会遍体鳞伤，但总比被蛇吞了要好！当然最后如果真的无法逃脱，那么也要拼死搏斗，匕首往蛇眼睛鼻孔招呼，但相信此时应该已经吓傻了！啥都不会干是最大的可能！延伸阅读：蛇最致命的部位对于巨蟒来说，力量才是最致命的杀招，但对于比较小的蛇，致命部位就可以讨论了，一般说的是蛇的三寸最容易抓，而蛇的七寸则用来打，因为这里是心脏，一击即中蛇必定毙命，但抓的话蛇的七寸并不会立刻死，还能回头咬你一口！其他致命部位就不太容易把握了，有人说甩一甩蛇就能脊椎脱位了，但似乎不太有人敢，操心不强，但总比没有办法的好不是吗？问题是没事情招惹它们干嘛呢？

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