退工单是什么样的图片工单系统好用？哪个的性价比高？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-26 03:08 标签： 做样衣工都要学什么
哪位推荐一个性价比高的“工单管理系统”？能够用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，把工单派给外勤人员上门去维护的软件。因需要记录服务问题及其解决过程，工单系统常具备记录、流转、通知等功能。1、为什么工单这么重要？经验丰富的项目负责人会告诉你，一个好的工单能让你事半功倍。1）内部工作任务的传达，2）软件或项目的售后维护是工单最常见的两大场景，工单涵盖了需求/问题的提出、分配、排期、处理、跟踪、完成和复盘等关键环节，节点信息的进度透明和对接方式的轻量便捷，让多任务并发的工作日常变得更加游刃有余。而如果没有好的工单系统，就可能会导致客户反馈问题无人处理、任务延误严重的结果，从而对客户（外部用户和内部同事）体验产生负面影响。优秀的工单系统可以在解决上述问题的基础上，进一步优化员工的体验，使员工可以轻松创建和更新工作单，有时甚至可以自动生成它们，代替让员工手动提交工作单请求。用产品团队举例，当团队需要收集用户对产品的反馈和意见时，可以借助「工单」功能，根据实际需要收集到的信息，配置并发布反馈工单。在提高用户填写工单体验的同时，快速汇总功能中存在的问题、收集用户的真实场景需求。同时，「工单」功能提供接口，可用于在第三方系统（比如内部员工管理系统、论坛网站等）中收集和查看用户提交的需求。让用户随时随地反馈工单、查看自己提交的所有工单及进度。2、一份好的工单应该要具备哪些特点？1）完备的功能结构工单系统应该有完备的功能结构，支撑需求/问题的全生命周期管理。下面直接来展示下所需的功能框架。2）无限的用户体系因为工单本身场景的特殊性，采用并发数、账号数这种方式的用户体系都有其局限性，不限用户不限并发的用户体系才能让工单在所有关键时刻发挥自己的用处。3）特殊场景的契合功能1
工单梳理-整合问题，避免重复工作通过工单，用户反馈的各种需求、问题等都将进入到数知鸟中，进行统一管理。团队可在此对汇总和梳理工单，整合用户共性，发现产品可优化点。2
工单流转-自动化流转，减少意外问题 给工单设置处理流程，可以设置每个处理阶段的处理内容和处理人，结合自动化流转功能，能够进一步节省人力、快速流转。如根据工单的字段值或选项，判断该工单是产品bug还是产品需求，转入对应的流程中进行下一步处理。3
工单统计-量化产出，寻找可优化空间很多企业和团队会关注工单的数量（如受理量和处理量等）和比率（如完成率、积压率等）以及工单的处理效率和质量。通过数知鸟「看板」可以进行进一步统计与分析。工具指路：
工单，就为了协助内部进行一些跨岗位、跨职级甚至跨跨门进行的一些工作内容的配合处理，其目的是为了工作推进更高效，因此“灵活+智慧”就尤其重要。灵活应该表现在哪里呢？这个工单系统要既可嵌入特定平台集成使用，亦可独立使用，满足不同企业的不同需求。而且功能还要稳定，要有灵活的权限分级、数据统计、根据不同的字段还可以导出不同的报表，还要能自定义配置。那么它的智慧又表现在哪里呢？一、多重模式，智慧创建。支持语音、电话及文字客服自动创建工单，更高效。二、快速自动、智慧流转。无需手动更改工单状态，自动流转更便于工作对接。三、工单自定义、智慧配置充分满足客户个性化需求，一键配置，无需代码的二次开发。四、工单超时、智慧提醒可以通过微信、QQ、短信、电话等方式，进行点对点的工单提醒。五、多平台联动，智慧处理支持PC端+平板+手机，随时随地操作，协同更高效。畅远技术所研发的工单平台可以和呼叫中心系统、客户管理系统做到完美兼容匹配，同时还能单独使用，是帮助企业进行内部工作流程管理的智慧型系统。
工单系统是用来记录工单、处理和追踪工作进度的管理系统。和其他传统沟通方式相比，企业使用工单系统具有什么样的价值呢？管理工单结构化信息，不遗漏地解决客户问题并非所有客户提出的需求都能被第一时间解决。随着客户数量不断增多，企业通常会面临一个客服解决多个问题的情况。如果继续采用微信和企业微信等传统方式与客户进行沟通，而不借助专业的系统进行管理，客服就十分容易遗漏一些正在解决中的客户问题，造成客户的不满。在Udesk工单系统中，企业的工作人员能够清晰地看到工单的状态、优先级和解决时长等基本信息，方便企业人员合理支配工作时间，高效准确地解决客户的需求。通过标签等字段将工单分类，便于处理和复盘客户通常会提出各式各样的工单问题，让一个客服去解决所有类型的问题很难。Udesk工单系统通过工单类别将工单进行分类，智能分配给专人来解决，有效提升服务的效率。例如，一家公司同时生产电视和手机，那么在工单系统中，电视标签下的问题会直接分配给电视业务线的维修工程师处理，而手机标签下的问题则会交由手机业务线的人解决。Udesk工单系统可以对所有工单进行分析，帮助企业优化产品和服务。比如，企业可以在系统后台自助统计什么类型的客户工单较多，有针对性地增加产品中对该类型问题的使用引导。又比如，企业可以分析客服解决客户问题的平均时长，设计服务策略来减少客户等待的时间等。将各个渠道的客户问题进行汇总，便于管理优秀的工单系统能够收集到来自各种渠道的客户工单，客户可以使用自己习惯的方式反馈问题，可以在企业微信、钉钉、抖音、微博、Facebook、Twitter等二十多个国内外服务渠道内提交工单。客服人员则可以在工单系统中，统一对这些工单进行解决和回复。这大幅度提高了客户的问题反馈体验和客服管理工单的便利性。便于公司各成员间的同步和分享有些工单较难解决，企业需要将其转交给合适的负责人，甚至聚集几名专家进行探讨、解决。例如，某客户向客服提出了电视机黑屏的问题。如果不使用工单系统，该客服需要将该客户的聊天记录截图和电视机照片发送给内部专业人士。这个过程有些繁琐，也可能会遗漏一定的客户信息。通过Udesk工单系统，企业可以快捷转发该工单给相应的负责人，并提醒其进行解决。有些需要产品研发团队支持的工单，也可以通过工单系统转发至产研系统，直接转化为开发任务。使用工单系统大大增加了团队间沟通与协作的效率。最重要的是Udesk工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通，实现智能服务全场景的深度应用。总之，使用 Udesk全渠道客服系统，企业将快速拥有一套完整高效的工单系统，实现前所未有的客户体验升级，助力收入增长。

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