未找到符合条件的结果全部沪深港股基金美股期货上证指数:3116.72-0.18%2700亿元深证成指:10281.88-0.38%4118亿元恒生指数:18202.0700%0亿港元道琼斯:34500.730%纳斯达克:13748.830%法国CAC:7219.51+0.33%德国DAX:15712.85-0.04%日经225:32606.84-1.16%海峡时报:3207.75-0.58%台湾加权指数:16576.02-0.26%黄金:1163.40+1.04%石油:43.34-2.96%上证指数:3116.72-0.18%2700亿元深证成指:10281.88-0.38%4118亿元恒生指数:18202.0700%0亿港元道琼斯:34500.730%纳斯达克:13748.830%法国CAC:7219.51+0.33%德国DAX:15712.85-0.04%日经225:32606.84-1.16%海峡时报:3207.75-0.58%台湾加权指数:16576.02-0.26%黄金:1163.40+1.04%石油:43.34-2.96%最近访问我的自选该列表港股报价延时15分钟

珠宝工作总结15篇　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的珠宝工作总结，欢迎大家分享。珠宝工作总结1　　光阴似箭，日月如梭，转眼间一年已经过去，回顾本年度我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，热门思想汇报现将我的工作总结如下：　　一、工作回顾　　爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前半年工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后半年的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。　　二、工作中的不足　　1、营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。　　2、工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。　　3、对客户心理把握不够。　　三、今后努力方向　　1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。　　2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。　　3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。　　4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。　　过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。珠宝工作总结2　　时光飞逝，光阴似箭。转眼之间20xx年的工作已经步入尾声。随着新年钟声的敲响，我们辞旧迎新，步入20xx年度的美好时光，开始了新的工作历程。回首20xx年度的工作，我们虽历经心酸，但却也收获成功。在这新春到来之际，为进一步提升销售业绩，我根据公司要求，对20xx年度的工作进行了归总与分析，并制定出了20xx年的工作规划。现将工作述职如下：　　一、工作完成情况　　由于我***珠宝店的营销商场是刚刚开设一年的新商场，因此，在20xx年度我店重点以发展营销为重点，以诚挚服务为抓手，为在商场内打造出HK珠宝的品牌效益和店面宣传而不懈努力。　　1、店内促销活动的开展。在20xx年，我南宁新世界HK珠宝店大力开展各类促销活动。紧抓消费者的购物心理，利用各个节假日和大型周年活动，有效地开展了促销活动实际吸引了大量客户资源，进一步的提升了我店销售额，并起到了良好的宣传效果。　　3、销售数据的处理。一年来，我店坚持及时对销售数据进行收集整理，并结合我店实际情况进行分析，做到及时上报。　　4、商品的管理。自年初以来，我店实际注重各类货品的管理与收发工作，保证产品的良好质量。此外，我店还要求店员对新进商品进行充分的了解与研究，根据各类产品特点进行营销和摆放，对各类珠宝进行展示，充分发挥珠宝特色。　　5、宣传推销工作。为充分展示我商店的产品价值，做好各类珠宝的营销工作，实际提升我点的知名度与顾客量。在今年我店加强了店面宣传工作力度，合理利用商场周边形势，以及消费人群特点对我店的珠宝进行了宣传。此外，我店人员还充分利用顾客提出的质疑，尽可能的向顾客介绍珠宝，促进成交。通过我店全体人员的热情服务，与真挚销售，在今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形象。　　二、业绩完成情况　　在今年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开展了上级部门部署的各类工作任务，实现了XX-XX万元的销售业绩。　　三、团队建设情况　　一年来，我店深入店内团队建设，通过开展各类实践训练、各类专业培训工作，以实际提升我店的团队销售能力，提高团队协作能力，改善我店的销售业绩。此外，我店还建立了有效的管理制度，并要求员工严格按照制度贯彻落实，以实现我店的优秀团队力量。　　四、存在不足及明年规划　　由于***商场是新开设商场，我店各项目建设还不够完善，商场周边市场发展还不够突出，因此，我店在季度之初的销售绩效并不理想。为此，我店在未来一年度将及时的分析我店内的各类珠宝销售数据，整理各产品销售情况，据此做出销售战略调整，并实际进行落实，以保证我店的销售情况得到明显提升。珠宝工作总结3　　前 言　　在大学即将毕业之前，本人从20xx年3月1日到20xx年　　4月6日在深圳市雅石珠宝有限公司实习，主要在展厅方面在实习，期间，学到了一些与销售相关的基本礼仪与技能，使课堂上的一些理论知识得以实践和运用。通过这次实习，我学到很多东西，为正式步入社会做了铺垫。也了解到社会和学校的不一样，社会永远没有及格线，只有更好，不是及格既可以的。同时，要选择适合自己的岗位去做，去发展，这样，才会产生兴趣，才会爱上职业，才会做的更好。这次实习也让我明白了很多做人做事的道理，低头做人，做好简单的事情，从简单开始做起。　　一、实习说明　　实习时间：20xx年3月2号到4月6号　　实习单位：深圳市雅石珠宝有限公司　　实习目的：了解公司是结构，为正式工作打好基础　　二、公司概况　　1、品牌·解读　　“雅石珠宝”创于20xx年，同年注册“雅石珠宝”商标。坚持“诚信、创新、务实、高效”的经营理念，以“提供优质的产品，最热情的服务，宁失千金，不失一信”为宗旨，赢得了广大珠宝商的认同和支持。　　雅石珠宝致力于钻石成品、裸石批发等精品珠宝的推广深度发掘珠宝上的需求，以　　核心“合理的价格，高效的品质”的品牌理念，，向顾客传递值得回味和珍藏的幸福观，倡导追求幸福、创造幸福、传递幸福的生活方式。　　2、公司·简介　　深圳市雅石珠宝有限公司，是一家很年轻的企业，及首饰设计及制造、售后业务为一体的综合性民营业务。于20xx年由5各合伙人共同成立。是一家专营裸石、钻石成品批发企业、彩宝成品批发，历经四年，客户遍布全国，是国内具有影响力的钻石成品批发商之一。　　20xx年九月，开设一个1200平米的展厅，其中7个主导柜，79节小柜。7个柜台分别陈列不同类别的产品，一区：K金男戒、K金女戒、铂金男戒;二区：情侣对戒(k金、铂金);三区;吊坠区(k金、铂金);四区：耳钉、手链;五区：彩宝区(包括碧玺、祖母绿，蓝宝，石榴石，和田玉、沙弗莱石);六区：空托、裸石;七区：铂金女戒。公司设业务部门、财务部门，钻石部门、行政部门、展厅办公室。这次实习主要在展厅办公室。　　三、实习岗位介绍　　在雅石的实习期间，我主要在展厅实习，了解展厅的框架结构，工作流程。　　四、实习具体情况　　3月1日晚9点23分，我踏上了前往深圳的火车，带着喜悦和期待，盼着火车快点开，再快点开，好早日到达实习公司。经历了40个小时的火车，我们终于到达广州，转动车去深圳，毫无疲惫感，满心欢喜。一路都在想，公司会是什么样的，会安排我们做什么呢?带着各种各样的疑问，来到了公司。公司有一个展厅，来之前早已听说过，看见的那一刻，我还是挺震撼。　　共走出校门，踏入社会，不要抱自己看的太高，这是老师走之前的嘱咐，毕竟我是一个毫无经验的小丫头，所以我一直把姿态放低很低，千万不要自以为上了四年大学就了不起，可是刚入社会的你，什么也不懂，什么也不会，不要有太大的希望，但是适度的期望和渴望还是必要的。　　虽然我在展厅，是一个销售的工作，但公司并没有安排培训工作，这让初来乍到的我着实觉得有些困难但。虽然在学校的时候上过销售，但并没有真正做过，不过幸好，公司里的同事恒热情，告诉我需要注意的事情，让我不会无从下手。　　来到展厅的第一件事情就是分货，分证书。把货和证书，按区域分好。我被安排到一区，这是整个展厅最忙的区，所以，可以很好的锻炼人，快速熟悉展厅的工作流程。已取得同事很热情，他们教会我很多东西。　　在展厅工作，每天早晚要摆货、收获，而摆货，收货之前，点数则显得尤为重要。每天早上摆好货后，必先点一次数，要和上天晚上的对的上，我们自己会有一份记录，公司同样有分纪录，我们自己的记录本上是这样的：分四个部分，分别是：日期、早总数、出库、入库、晚总数、备注。出库是指从柜台拿走的货品记录，入库是指公司分销发货给各个区域的　　货，备注是要记录一些特殊情况，比如让老板拿走，但并未出货的货品数目。这样，到晚上点数的时候，就会清楚的知道货品的流向。晚上点数显得尤为重要，因为早上基本不会出错，而经历了一天的出货、入库，很可能就混淆了，晚上点数是这样的，要保持收出平衡，晚总数=柜台数+库存数，这是实际上我们区域的货品总数，同事要和“早总数+入库—出库数”相等，最后还要和公司系统上对上账目。我第一次点数，很紧张，为了尽量不让自己出错，每一步计算都很小心，那种战战兢兢的心情，我记忆犹新，最后终于结束了，数目对的上，很开心，虽然一件很小的事情，但也证明了自己。　　关于点数，不得不提每个月月末的盘点，不知为什么，这一天我很开心，我的感觉就像集市一样，说不出来的热闹。将所有货品装号，推到各自的区域，然后所有的货品都要在财务人员是监督之下扫码，这是财务每月结账必须的要盘点的。　　出货也是很有学问的，出货单的填写，要注意定金价日期，因为金价每天是有浮动的，所以要让客户确认好金价日期，这样，才不会发生不必要的麻烦，同时，要问清出，是否打字印，入股打字印，要记录好字印的格式及样子，不然出错，也会给公司带来不必要的麻烦。记得有一次，由于业务员的疏忽，忘记问客户定金价的日期，公司按提货日期的金价结算，而客户是想按照挑货日期结算，正巧这时候金价上涨，给公司和客户都带来的不必要的麻烦，幸好解决的还算及时，没有造成误会。出货前，点数也很必要，要确认订单和货品数目的一致，不然都是件麻烦事。有一次出货前没有认真核对，结果，单据上多了一件，货品少了一件，就是因为没有及时的把单据改好，没有减去客户不要的货，造成的。而且出货时没有核对单据上单数和货品数目是否一致造成的。　　在公司里做的最多的事情就是证书排序，枯燥而乏味的事情，但是，我另有感触。我觉得他锻炼了我对数字的敏感度，而且还有一个好处，就是，我排的顺序，我很了解，所以每次找证书的时候就就会很快速的知道他的大体位置，迅速找到。以至于后来，同事都让我找，他们协助我对证书，一种成就感油然而生，但是，责任也就来了，你不能总找错吧，让同事和自己浪费精力和时间。所以，成就同时伴随着责任，并不是，只有成就的。　　展厅工作中，难免不了的要给新货品贴标签，我把它叫做身份证，给新货品办身份证。一大批的货，又如一批怪兽，扑面而来，开始的时候，我很拍这些怪兽，生怕把那个的身份证弄错了，最后给公司知道麻烦，而且，动作也不熟练，行动的很慢，对于像耳钉这样的小东西，字印用放大镜也看不清，但是，这些事情，让我充分的领悟到一个道理“熟能生巧”。真是这样的，我的速度越来越快不说，对于耳钉，再也不用放大镜也能看清了，贴货的速度自然会提高不少，我偷偷的观察了一下，我会比别人快一倍。但快点同时，又要保证不出错。珠宝工作总结4　　光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾本年度我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：　　一、工作回顾　　爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。　　二、工作中的不足　　xx营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。　　2。工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。 3。 对客户心理把握不够。　　三、今后努力方向　　xx在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解， 提高自己的销售技巧， 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。　　2。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。　　3。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来， 适时地接待顾客， 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。　　4。掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。　　过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。珠宝工作总结5　　经营日志　　年月日周一店/区名：基本情况店长签名：　　人流状况　　上午：人；下午：人销售状况销售件店/区记事：　　金额本月累计件金额库存件金额　　本周小节　　营业额：（与上周相比）　　营业员：（人员考勤，请假人数，迟到早退人数等）客流量：促销活动：效果店面存在的问题：改进方法：其他：　　通过云地矿商场销售实习了解珠宝业和珠宝企业生产营销现况，为以后找工作打下一定的基础，在这个基础上把所学的珠宝专业知识与实践紧密的结合起来，培养实际销售工作能力、与人交流的能力已达到学以致用的目的，同时看自身是否适合往销售方面发展，寻找不足，尽早找出自己在哪些方面存在问题！　　为期一个月的实习结束了，我在这短短的一个月的实习生活中学到了很多课堂上学不到的实践知识，也意识到了在以后的学习里在很多方面都需要学习加强提高，找到了自己以后努力的方向，现在就对这一个月的实习做一个总结。　　首先介绍一下我的实习公司：云南地矿珠宝有限公司成立于1984年，是云南省地矿局唯一珠宝企业，“云地矿唤醒了地下沉睡的宝藏，云地矿让地下的宝藏闪烁金光！”20多年来，云地矿珠宝全国唯一以探、采、工、贸一条龙的珠宝经营企业。八十年代，公司在云南先后发现经宝石矿、祖母绿矿、海蓝宝石矿和碧玺矿，填补了国内空白。经过25年的经营，公司现已发展成为立足于以昆明云地矿珠宝交易中心为核心，发展到在全国拥有百家专营店，数万平方米营业场地的全国大型珠宝首饰批发零售企业。　　云南地矿珠宝有限公司发挥集团公司自有黄金矿山、资源供给的优势，坚持走自己探采工贸一条龙的特色经营之路，坚持顾客至上，专业经营，永守诚信的经营理念；诚信敬业创新进取为企业精神；坚持高尚品质，追求完美，奉献社会的经营目标。二十余年，云地矿珠宝首饰品牌深受广大消费者的厚爱，获多项国家荣誉。云地矿将以此为动力，传承中华民族珠宝文化美德，不断完善自我，回报顾客，回报社会。　　公司依托云南地矿总公司(集团)年产滇金、白银及铅、锌、铜等有色金属25万吨的经济实力；公司以“云地矿”为珠宝品牌，综合经营品种涉及翡翠、黄金、铂金、钻石、宝玉石镶嵌饰品、K金、银饰品等的批发与零售。　　云地矿在现代市场经济模式下，注重品牌建设，20xx年公司成为了上海黄金交易所综合类会员单位。三年来，先后被中国珠宝玉石首饰行业协会评为《中国珠宝首饰行业优秀企业》、《中国珠宝首饰行业放心示范店》、《中国珠宝首饰业驰名品牌》，在同行业和消费者心目中成为具有一定影响力的知名品牌。　　云地矿拥有国家级珠宝首饰检验师3人、珠宝消费专家4人，以及一批长期从事地矿宝玉石资源勘察、珠宝测试鉴定、珠宝专业经营的中高级工程技术人员80余人。公司通过与国际发达国家珠宝商的沟通交流，积极汲取外来先进经验，保障公司整体从科研技术、产品品质、设计制作等方面与世界同步，从而引领着中国珠宝时尚潮流。　　公司在业界率先通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证。所有产品以选材、设计、生产、加工、送货、上柜、销售等各道程序层层把关，严格筛选。严格的质量体系，规范的生产系统和控制系统，保障云地矿珠宝首饰精品辈出，深受消费者欢迎。　　云地矿珠宝在全国12个城市及地区拥有近100余家专卖店，数万平方米营业场地，拥有近千名员工的销售团队，营销网络覆盖了北京、深圳、云南、山东等珠宝消费一级市场。　　云地矿珠宝凭借二十多年来专业经营积累的经验，发挥云南毗邻缅甸，在翡翠原料方面的巨大优势，努力把云南地矿珠宝交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠宝商圈。　　二、新人培训　　刚到公司的第一天负责我们的经理主要给我们讲了一些雕件上常见图案的寓意，教我们给雕件穿上挂件线，给顾客挑选适合佩戴的手镯，并进行实际操作。　　1、玉雕文化　　（1）、动植物：一般是用其名称的谐音或根据其本身具有的物象特征来解释其寓意。如蝙蝠（福）和铜钱一起说福在眼前（钱）；鱼（年年有余），葫芦（有福有禄），仙鹤和桃（仙鹤献寿），喜鹊（喜上眉梢），蜘蛛（喜蛛，知足常乐喜从天降）；猴和马（马上封侯）　　石榴葡萄本生多胡（多子多福），灵芝形如云朵（如意），竹子（节节高升,蒸蒸日上，竹报平安），龙是权利的象征　　2、学习挂绳的编织方法：貔貅节、平安节、金刚节。并进行实际的给挂件上挂绳，在这一个月里当我们卖出挂件时，都是用自己编的挂绳。　　3、学会如何给客人挑选适合佩戴的手镯（圈口的大小款式）只要手镯的圈口能过顾客的食指中指无名指这三个手指的骨节都能戴得进去，圈口比手腕稍大一点，戴上后手镯空隙能容下两个手指是比较适合的，贵妃镯主要适宜比较瘦，手腕是扁的人佩戴。　　戴手镯也是一门学问：现在手背的两侧涂上具有柔滑作用洗手液或其他润滑剂，将手放在台面上近似于垂直，手指伸直并向中心并拢，手处于放松状态手镯迅速向下滑（贵妃镯稍有不同，贵妃镯是椭圆形的，在戴的时候长对长，短对短，到手掌骨节处时旋转45度，再迅速向下滑）。　　我实习的地点主要是在新百大店，一进门可看到云南省地矿局，开始就能是顾客的心理上给予一定的信任，在这里购买应该是有一定保障的：然后通过一堵墙将客源分成两拨：进入商场内是有12个方形大柜台组成，柜台布局比较简单，分为手镯柜和挂件柜，相间摆放，外面的柜台里盛放的是低档的手镯和挂件，少则几十元不同价位的都有，相同的商品并不是放在一个柜台里，而是分开摆放这样可以让顾客这类商品的几率更大：在往里走有一个平台上面摆满了翡翠岩石（山料籽料都有）籽料上还开了好几个口来引起顾客的兴趣：在往里走是精品柜：在12个方形柜的两侧分别有一个沿着墙的长柜，着两个柜台主要摆放的是银饰、水晶和其他一些工艺首饰。这里是以批发零售为一体的。　　接待客人是实行一对一的服务，在客人比较少的时候，上班员工通过在门口排队，左右两边一边可以排两个，客人从哪边进哪边的员工就可以接待客人，因为平时的客人购买几率是相当大的，通过排队可以避免很多不必要的事情发生，如两个员工抢一个客人。　　顾客来源主要是游客，商品在价格上相对来说比较高。　　主要销售翡翠其次还有水晶、银饰、玛瑙；民升店销售的商品种类有翡翠、黄金、银饰、铂金、钯金、钻石、红蓝宝、琥珀种类丰富　　十七点是每天客人最多的时候，其他时候客人都是陆陆续续的，时有时无。　　销售过程中可以遇到的各种顾客类型及应对方法　　作为营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。顾客有各种各样不同的性格，有沉默的人，也有绕舌的人，顾客的个性各式各样，营业员必须配合每一顾客的个性来提供购物的乐趣与满足感。因此，学习认清顾客的类型及其应对方法，是不可或缺的。　　“销售”是最适合人类成长的工作。营业员一面观察顾客的心情或个性，使顾客获得购物的满足，持续练习站在“对方的立场”来设想。这样的自我训练与培育，是其他工作比不上的。　　1、悠闲型（慎重选择的顾客）遇到这类顾客要慎重地听顾客怎么说，自己自信的推荐商品，不焦急或是强制顾客购买某一个商品。　　2、急躁型（不冷静，喜形于色穿着有个性，留意、比较探讨间时间很短）　　在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点。严肃的态度，不能忽视顾客，慎重的言语，利索的动作不要让顾客等待。　　3、沉默型（话少，不愿被人打搅，忧郁无表情，不表示意见的顾客，此类型的顾客为最多数）所有的阶段都应该留意。从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次，争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感。没有得到回复时，要第二次第三次“A和B您更喜欢哪一个”，观察顾客的表情动作，以具体的询问来诱导出顾客心中所想。不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题，跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反，对强买强卖最为敏感和反感。4、饶舌型（爱说话的顾客）不打断顾客话题，耐心的听，把握机会回到商品交谈上　　5、猜疑型（眼光独语言尖锐，有疑心病的顾客）毅然的态度，持有自信地接客，一味地对顾客说“这件很不错的”是没有用的，禁止用没有自信的态度，绽唇微笑去对待这类顾客；一询问的方式来把握顾客的疑问点，明确说明理由与根据，解除疑问。　　6、优柔寡断型（欠缺决断能力的顾客）寻找到顾客需求，对准销售重点主动给顾客挑选一两件商品，让顾客进行比较，以此同时给以建议：“这个比较好”。　　7、内向型（性格软弱，小心谨慎，总是低着头的顾客）以冷静沉着的态度接近，有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起，但不要太大声和顾客说话如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。　　8、亲切和蔼型（温厚柔和容易接近，喜欢女性化商品）不在意整体搭配，酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣，一起亲切的交谈，您看这件商品怎么样?”像对朋友一样的语气强烈的推荐，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。　　9、冲动型：这类顾客喜欢数据、事实和详细的解说，因此，接待这些顾客时应富有条理性，不慌不忙，做出正确结论，并且给他们的信息越多越好。10、嘲弄型（哎讽刺的顾客）这类顾客从来不会同意你的报价，因此，必须强调质量和服务来表明你的商品值这个钱。有的是觉得你的商品没有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病来，接待这类顾客要以稳重的心情接待应对。　　六、在销售过程中可能遇到的问题　　在这里经理还有员工都交给我们哈多销售经验，做销售的首先要突破自己，开口说话，主动和客人搭讪，在和客人的交谈中寻找客人的兴趣，从而能销售商品。或通过一些言语来引起人养玉三年，玉养人一生，点翠值千金。　　1、顾客进店，如何接待。　　可以以赞美客人身上的饰品开始和客人交流，询问想要购买什么样的商品，观察客人的穿戴，年龄等来判断该客人所能接受的价位，介绍商品时可先缺后优有如欲扬先抑，拿两件商品进行比较，给予建议，让客人挑选其中自己觉的好的一件。在为顾客挑选商品时，要讲商品放在台布上，和拿放的时候要主要货品的安全，切勿打落在地上。　　2、当顾客询问，这些翡翠是真的假的，应如何委婉的说明。我们应该很自信的告诉客人我们是云南地矿局开设的唯一一家珠宝的国营企业，是云南地矿局的分支企业，云地矿珠宝也是国家知名品牌，是自己开采加工销售一条龙，所有商品都是经地矿局鉴定之后才拿来销售的，每一件商品都能保证是天然的，都能开质量保证单，如有什么问题均能凭质量保证来进行退换货。　　3、当顾客说可不可以打折时，应如何委婉的说明。　　当客人听到可以打折时，大多数人都会觉的打了折，商家还是有钱赚，都会觉的价格上还是贵。所以在销售中要求不给予打折，如有需要打折是须向经理请示。在一般销售过程中经常会遇到打折问题，首先我们不要直接说不可以打折，可先向客人介绍我们是云南省地矿局开设的一个国营企业，是自己开采加工销售为一体的珠宝企业，中间没有任何的中间环节，定价就省去了中间费用，价位是比较实惠的，你可以比较品质差不多的商品在其他家珠宝商的标价，我们定价已经很低了，实在给不了优惠了。　　营销是一门很深的学问，在这短短的一个月里，我认识到就我现在的知识，销售技能是远远不够的，要做到一个优秀的销售人员需要具备多方面的知识才能，丰富的知识，好的口才，在销售的时候需要有饱满的精神状态，对工作随时保持激情，面对顾客自信推荐。销售是相当复杂的，每天都能遇到形形色色，性格各式各样的人，不同社会层面的人，接待每一个人都是不同的，销售商品的时候不仅仅是把商品销售出去，同时也是在推销自己，当卖出东西时不仅仅是开单了，同时也是一种肯定，你是可以的，增加了自己的自信。当没有销售出去时，应该检讨自己为什么顾客不买，找出原因，等下次遇到相同类型的顾客应该如何推销。每一次的推销都是一个成长的机会。珠宝工作总结6　　今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。　　转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。　　一、两个多月的工作情况　　我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力：　　1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略　　熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。　　通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。　　我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。　　2、提升自己的销售能力和技巧　　作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。　　在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。　　在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。　　在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。　　3、认真观察消费者的消费心理　　消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。　　4、加强团队合作与销售配合　　团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。　　二、对公司郑州市场发展的一些建议　　根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。　　1、卖场选择和终端抢占　　这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化，整体来说有如下一些特征：（1）一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展；（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。　　另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。　　2、销售管理和业务培训　　销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合篇二：珠宝销售工作总结 珠宝销售工作总结　　光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,　　根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下:　　一、关于上半年的工作　　我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。　　一是抓队伍建设。　　一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初的7个人,增加到现在的39 人,是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。　　半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。　　二是抓制度建设。　　工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。 三是抓思想建设。　　形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。　　二、半年工作的体会　　半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益匪浅。主要得益于以下几个方面:　　一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。　　首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队, 给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导,都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。　　我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题。因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过　　生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心。 三是得益于全体队员的共同努力。　　我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋, 工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。　　三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新; 在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让珠宝城领导满意,让来珠宝城的国内外领导、客商,顾客满意。篇三：珠宝公司度营销工作规划　　珠宝公司度营销工作规划　　年终企业的营销经理都要撰写年度工作总结。但是我们要明白年度工作总结绝不是简单的日常工作描述：做了什么、做的怎么样。不是由于销量好洋洋得意歌功颂德，就是由于销量差而灰心丧气批评检讨。营销经理撰写年度工作总结不应该是被动、被指使，而应该是主动地、积极地，在系统全面分析年度市场整体状况、市场运作情况，深刻自省，挖掘存在的问题，然后有的放矢地提出新年度的营销工作规划，只有这样才可能保障营销工作稳健可持续性发展。这两者是息息相关，密切关联的。　　首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉动，　　其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。　　最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。　　运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为　　企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。　　目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等；流通类产品分解到每个区域、每个客户等。 其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划；通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合；根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。　　如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。　　然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式　　最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。　　如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。珠宝工作总结7　　转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作，现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。　　一、两个多月的工作情况　　我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力　　xx迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。　　我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。　　通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。　　我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。　　这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。　　2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。　　在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。　　在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。　　在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。　　3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。　　4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。　　二、对公司郑州市场发展的一些建议　　根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。　　xx卖场选择和终端抢占这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化，整体来说有如下一些特征　　（xx一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展;　　（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况;　　（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。　　另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。　　2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。　　一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合理，并且大家都很有信心，这样才是成功的。但事实上很多店长因为一些主观原因往往不能合理分配任务，造成旱涝不均，团队不和谐、互相猜忌、辞职离职频发等问题。当然，任务达成后的奖励也是很必要的，但这些奖励也是店长具体分配，也需要很高的技巧，才能达到奖励的有效性。业务培训对于以上问题的解决具有很重要的作用，可以采用经验交流和内部充分沟通的方法来解决遇到的问题。　　培训的目的是提高员工的综合素质，更重要的是提升员工的视野，让员工学习新知识，站在更高角度看问题。　　优秀的员工就要有不一样的思维模式，这样培养成的员工才有创造力。　　3、假日促销和日常跟单销售目标制定后，利用节假日消费者集中购买进行促销是很重要的一项工作。一般每次的促销都要提前半个月设计方案，准备货源和促销品，布臵终端展示区，对员工进行话语标准培训等等。这项工作如果开展较好，往往能很容易超额达成销售目标，但如果准备不好，就会被对手抢占客源。日常跟单是一项很细致的工作，根据以往顾客信息和购买意愿，采取回访，电话告知活动，饰品保养提醒等方法将潜在客户和犹豫型客户变成立即购买型客户。这需要设计很好的方案，需要细心和耐心，既要用好公司提供的大的销售政策，又要终端在服务上大胆创新，这样才能让所有来访的客户变成购买客户。　　以上是我两个多月的工作总结和一些不成熟的建议，并根据自己以往的经验和思考谈一些粗浅的认识。珠宝工作总结8　　光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾本年度我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。在这半年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。　　在个人的职业素养上来讲，这半年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。　　在个人业绩上，负责的说，我对于这半年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。　　客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：　　第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在下半里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。　　第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。　　第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。　　以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。　　我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。　　下半年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。　　人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。　　希望下半年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。珠宝工作总结9　　自从本人20××年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。　　在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20××年的7月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下：　　一、品德素质修养及职业道德　　通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。　　二、工作质量成绩，效益和贡献　　保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。　　三、工作中的经验　　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；　　1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。　　2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。　　3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。　　4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。　　5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。　　6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。　　四，工作中的不足和努力方向　　总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着。珠宝工作总结10　　时光飞逝，光阴似箭。转眼之间20xx年度的工作已经步入尾声。随着新年钟声的敲响，我们辞旧迎新，步入20xx年度的美好时光，开始了新的工作历程。回首20xx年度的工作，我们虽历经心酸，但却也收获成功。在这新春到来之际，为进一步提升销售业绩，我南宁新世界HK珠宝店特根据公司要求，对20xx年度的工作进行了归总与分析，并制定出了20xx年的工作规划。现将工作述职如下：　　一、工作完成情况　　由于我XX珠宝店的营销商场是刚刚开设一年的新商场，因此，在20xx年度我店重点以发展营销为重点，以诚挚服务为抓手，为在商场内打造出HK珠宝的品牌效益和店面宣传而不懈努力。　　1、店内促销活动的开展。在20xx年，我XX珠宝店大力开展各类促销活动。紧抓消费者的购物心理，利用各个节假日和大型周年活动，有效地开展了促销活动实际吸引了大量客户资源，进一步的提升了我店的销售额，并起到了良好的宣传效果。　　3、销售数据的处理。一年来，我店坚持及时对销售数据进行收集整理，并结合我店实际情况进行分析，做到及时上报。　　4、商品的管理。自年初以来，我店实际注重各类货品的管理与收发工作，保证产品的良好质量。此外，我店还要求店员对新进商品进行充分的了解与研究，根据各类产品的特点进行营销和摆放，对各类珠宝进行展示，充分发挥珠宝特色。　　5、宣传推销工作。为充分展示我商店的产品价值，做好各类珠宝的营销工作，实际提升我点的知名度与顾客量。在今年我店加强了店面宣传工作力度，合理利用商场周边形势，以及消费人群特点对我店的珠宝进行了宣传。此外，我店人员还充分利用顾客提出的质疑，尽可能的'向顾客介绍珠宝，促进成交。通过我店全体人员的热情服务，与真挚销售，在今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形象。　　二、业绩完成情况　　在今年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开展了上级部门部署的各类工作任务，实现了XX—XX万元的销售业绩。　　三、团队建设情况　　一年来，我店深入店内团队建设，通过开展各类实践训练、各类专业培训工作，以实际提升我店的团队销售能力，提高团队协作能力，改善我店的销售业绩。此外，我店还建立了有效的管理制度，并要求员工严格按照制度贯彻落实，以实现我店的优秀团队力量。　　四、存在不足及20xx年规划　　由于XX商场是新开设商场，我店各项目建设还不够完善，商场周边市场发展还不够突出，因此，我店在季度之初的销售绩效并不理想。为此，我店在未来一年度将及时的分析我店内的各类珠宝销售数据，整理各产品销售情况，据此做出销售战略调整，并实际进行落实，以保证我店的销售情况得到明显提升。　　过去的一年取得一些成绩和进步，但一些方面还存在许多不足，一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。展望20xx年，我将认真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务能力提高到一个全新的水平。珠宝工作总结11　　时光飞逝，我们在忙碌的工作中告别了20xx年。销售是一门艺术，作为一个珠宝销售人员，注重语言技巧，让客户买到满意的珠宝，应该是永远要考虑的。以下总结了销售时应注意的几个方面:　　1.以良好的精神状态为顾客的到来做准备　　与其他商品相比，卖珠宝的人流量较少，珠宝销售员往往等待得很无聊。如果是专卖店，你应该给售货员一个好的环境和氛围，比如放一些轻音乐和一些专业杂志。顾客不进店的时候，没必要长时间站直。当顾客进入或准备进入店铺时，他会立即礼貌地站起来，用微笑的眼神与顾客打招呼，也可以问候一些，如“您好”！“欢迎使用”。　　2.及时接待客户　　当顾客走到你的柜台时，你应该微笑着看着顾客或向他打招呼，但不要过早地接近顾客，尽量为顾客创造一个轻松的购物环境。顾客在柜台停留，注意看饰品时，要轻手轻脚地靠近顾客。建议不要站在客户面前，但好的位置是客户的正面，这样既减少了面对面时可能造成的压力，也方便了客户说话，因为侧面说话比面对面跟你说话省力多了，也尊重了客户。　　3.充分展示珠宝　　因为大多数客户缺乏珠宝知识，所以销售人员展示珠宝非常重要。当顾客要求拿一件珠宝时，许多售货员机械地打开柜台，把它拿出来交给顾客，并单独吹嘘款式。其实你在开始拿出钻石首饰的时候，首先要描述钻石的切割工作，用手摆动钻石首饰，动动嘴巴，基本完成描述后交给客户，这样客户大概会模仿你的动作观察钻石，问什么是“比利时切割”，什么是“火”……。助手可以回答。这样的问答，是销售人员展示首饰的一种技巧，而不仅仅局限于自己的描述，容易产生无聊和百感交集的感觉。　　4.利用客户提出的问题，抓住机会尽可能多的介绍珠宝知识　　珠宝客户知道的越多，购买后获得的满意度就越高。女人戴着新买的钻戒上班，总想引起同事的注意。别人看到这枚钻戒，她会大谈自己对钻石的了解，充分享受拥有一枚钻石的乐趣。同时，她也在为你做广告。俗话说；“满意的顾客是最好的广告。，“最有影响力的广告是它周围的人”。　　5.引导消费者走出购买误区，巧妙讲解钻石品质　　由于一些营销单位的误导，很多消费者要求钻石原产地为南非，净度为VVS级，评价优秀等等。遇到这种问题的业务员，既不能简单的说不，也不能不负责任的说是。比如客户问有没有南非钻石，我们可以先说有(否则客户可能掉头走人)，然后告诉消费者钻石的质量其实是用4C标准来衡量的。南非产量大，并不是所有的钻石都是好的，世界上大部分的钻石都是德比尔斯经销的。不如说我们的钻石是德比尔斯的。　　6.促进交易　　因为珠宝的价值比较高，对客户来说是一笔不小的开销。所以在最后交易前往往是紧张、忧郁、优柔寡断，甚至是临时安置，说“再四处看看”可能再也不会回来了。这就要求销售人员采取分散注意力的方式来缓解客户的压力，比如和同事或客户的同行谈论珠宝时尚，拿出几个档次的首饰盒供客户选择。　　7.总结销售流程和经验　　对客户进行分析分类，及时反映特殊问题。与同事沟通，发现不足，互相帮助，共同提高。　　最后要讲的是职业道德，也就是说要诚实，严禁作弊，造假真相，以次充好的不良行为。要把客户当亲人，这样才能真心对待客户。珠宝工作总结12　　匆匆三年即将离去，从刚开始的懵懂到现在告一段落。预示着我对珠宝首饰工艺与鉴定专业的学习也由一无所知到对珠宝知识的熟知、珠宝制作工艺的掌握与运用。　　通过接近三年的珠宝知识与工艺制作的学习，我对珠宝知识，珠宝工艺制作流程，整个珠宝行业都有了一定的了解；知道了珠宝首饰是如何生产制造出来的，并且自己也掌握了这方面的知识，有一定的操作能力。　　珠宝从设计到成品入库之间要经过一系列的工艺操作，　　其基本流程是：　　原料挑选：通过珠宝、钻石鉴定师，以及配备的现代化高科技设备，并严格遵守国家宝玉石机构的检测标准，对钻石和黄铂金原料进行专业细致的检测和挑选。　　设计：珠宝设计师使用JCAD3/Takumi首饰设计软件，能直接模拟出成品的逼真效果，极大的提高了设计的精确性和合理性，同时还极大的提高了首饰设计的效率。　　起版：将JCAD3/Takumi软件设计出来的精美款式输入激光造型机，运用现代化科技，制作出精确、精美的银版模型，真实且准确保持了“精美、精工、高效”的设计原创风格。　　制胶模：将银版模型包入专用的橡胶中，经过高温高压，形成一个个长方体的橡胶块，割开取出银版模型后就形成了中空的胶模。　　注蜡：通过注蜡设备将液态的蜡注入中空的胶模中，冷却后形成与银版模型完全一样的蜡版，取出后将蜡模固定在特定的支架上，形成一棵“蜡树”。　　铸造：将“蜡树”放入铸造筒中，并且注入石膏液，冷凝后形成石膏模具；将石膏模具放入烘炉内加高温，使石膏模具中的“蜡树”完全融脱；再将呈熔融状态下的金料（黄铂金）注入石膏模具中；冷凝后就形成了“金树”，剪下后就形成了首饰的雏形。　　执模：珠宝专业技师使用吊机将首饰毛坯的表面修饰成基本形状。用预先裁好的砂纸装在吊机的吊机头上，对首饰进行表面打光和整形，必要时按标准刻度改制手寸，用水焊机进行焊接，并锉平改过手寸的焊接口，以防变形，使之表面达到光滑、亮、不变形、无砂粒和砂洞，线条清晰，棱角分明，没有毛疵。用磁力抛光机进行拍飞针处理，使其变得更加光亮。　　镶石：珠宝镶石部专业的技师，使用专门的镶嵌工具，将钻石、宝石固定在首饰上，严格按照首饰的初始设计，达到与设计图纸精确一致的完美效果；同时，还有严格的品质部人员对镶嵌好的首饰进行检测，确保品质的精良；　　至此，首饰的制作方面的步骤完成。　　表面处理：对完成的首饰品进行表面的优化处理，通过精细的抛光设备和修补设备，将首饰品的细节部位处理得更加完美；同时，壹锭银还引进了具有领先水平的激光字印雕刻机，能为每一个顾客提供独特的印记服务，为顾客打造唯一的精品！传承以上各步的严谨制作要求，将首饰的各个部分再次进行最终的全面检测，保证每一件“壹锭银”首饰，都能闪耀动人，且经典流传。　　抛光：专业抛光技师将半成品首饰通过专用的抛光进行打磨，使之表面的再次处理，以清除首饰产品表面的金属末屑和砂眼，显得更加光亮。　　电金：通过壹锭银珠宝专业技师，利用电金机和首饰专用镀液，进行成品镀层生产工序，以提高首饰的光亮度。　　学习至今虽说中间多次可以调换岗位，但我确一直坚守在执模的岗位，并且担任执模组长一职，这让我有更多的时间和精力去学习执模。执摸是指失蜡铸造之后，镶嵌之前的工艺环节。由于铸造产生的缩孔和变形，铸模的外表通常会有沙眼，披峰，重边，凹陷甚至断裂等问题，需要进行修补和校正。如果是手链还要把一个个扣焊接成形，手镯和链类都要加工鸭利制，是一种象鸭舌头的金属弹片，用来作活扣。　　在首饰制作过程中，执模工序是一道重要的工序，首饰铸件执模不好将直接影响首饰质量；所以，执模人员必须掌握摩打吊机的使用、锉刀以及卓弓的使用、对首饰铸件的修复能力、榔头的使用和具备一定的审美能力。执摸的内容有焊接和补焊，锉刀的合理运用，砂纸和胶轮的使用，打字模等。　　通常的工艺顺序是：　　整形、剪水口，锉水口—检查并补焊裂缝，沙眼—校正形状（用过粗锉，锯切等）—中矬锉光—油锉锉光—煲矾水—打砂纸（或胶轮）—打字模（激光打字）。　　在这些学习中也发现了很多问题，很多平时容易忽略的问题、不注意的问题都会在平时的学习中显现出来。使我们更加深入的了解首饰质量的基本要求、首饰质量的检验方法、首饰生产过程中常见缺陷成因分析及解决措施。　　在接近三年的珠宝工艺理论学习和实践的基础上，我对珠宝基本上有了一个大致的掌握，很清楚的知道珠宝的从设计、产出、到出售的一系列过程和程序。在老师的大力教导和同学的相互帮助下，我个人的技艺有了很大的提高，理论知识也有了很全面的进步，在这些可喜的进步后面是大家的共同努力，自己不断坚持。我很高兴自己能够把握住这样一个学习机会让自己在各方面有了一个质的提升，达到另一个层次水平上。在学习中也不免遇到很多自己个人不能解决的问题，这时候同学和老师的帮助显的异常重要，一个集体的力量也在这里面不断的体现出来。在学习执模期间我也不断到其他岗位上去学习、去实践，在其他岗位不断的继续学习，不断的向同学们请教，也让自己在不同的岗位上有了一个全面的发展、也让自己更加的成长、更加的自信。　　三年时光即将过去，迎接我们的是一个新的开始，全新的面貌展现在我们面前，我们不免会有迷茫、不免有会些许失落、不免会有些伤感，但我们可以凭借自己的专业知识、专业技能为自己打造属于自己的一片天地。十年寒窗只为今早愤激勃发，勇往直前，站在社会的最高点。珠宝工作总结13　　光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋。　　20xx年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下：　　一·工作态度勤奋，诚恳，不厌烦对于二楼工作主动完成。　　1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客;　　2.坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心，述职报告《店长述职报告》。　　3.每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。　　二·对自身职责，切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次。　　三·在销售中总结如下：　　1.接待过程中，充分展示珠宝货品　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。　　2.利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识　　顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。　　3.引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质　　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，金伯利采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。珠宝工作总结14　　光阴似箭日如梭，转眼间半年，珠宝销售半年工作 总结。回顾保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但的问题也不少。地今后的工作，的要求，现对半年来保安队工作总结如下:　　一、关于上半年的工作　　是今年x月x日开始值班的。是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城大型的国际化企业里工作，责任重大，千钧。保质保量、好肩负的使命，上半年抓了三项工作。　　抓队伍建设。　　一支过硬的队伍是工作的，从保安队组建开始，在队伍建设上就“两手抓”:一手抓人员的配备，一手抓素质的。在人员的配备上，从江西警官学校招聘了21名学生队员;，还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。半年的努力，团队的人数从当初的7个人，到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相。在多渠道引进队员的，队员综合素质的。凡新队员进来后，都要组织为期半个月的保安素质的训练。还邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防的知识和技能，使队员都能尽快的本领，上岗的要求。队员上岗后，还每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热，使队员的素质。　　半年来，保安队已一支拉得出，打得响，有较强力和战斗力，能出色任务的队伍。　　抓制度建设。　　工作的规范有序、卓有的关键是靠科学适用的制度作，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等都出台了一整套、实用的制度，对团队准军事化管理，用制度来规范大家的，用制度来工作任务的。如值班队员提前15分钟到岗交接;队员上下班都列队行进，展示军人的素质和风彩。　　抓思想建设。　　的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更的是都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，，在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性，可变性也。，在队伍建设工作中，思想道德建设贯穿，紧抓不放。在工作方法上，根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、会上插入思想教育的以会代训，与队员谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种，灵活多样地实施思想品德的教育。如抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、过硬的保安队员?”、“我一位合格的保安班长应是……”的大，每个队员都能在学习、的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会到的行动上。对工作中的问题和差错，要求:隐瞒，上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。　　多样的思想品德教育，收到了实实在在的。在工作上，在日常生活中，的队伍中了“三多三无”的喜人。即:工作的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;人好事的多，违纪背法的无。　　二、半年工作的体会　　半年来的工作、学习和生活，了的成绩，也了锻炼和，可以说受益匪浅。主要得益于几个:　　得益于公司的和悉心关怀。　　张衍禄主任身为，在工作中都能走在前面，干在前，给队员了榜样，增添了干劲和信心;，张主任、李主任等曾多次亲临保安队，给队员讲、讲要求，讲保安和物业管理的知识，使队员深受鼓舞;更的是每一次大的活动，张主任等，都能亲临现场，组织指挥。所有切，保安队出色任务的的。　　得益于工作上的创新。　　是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求保安工作与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观，批判地新的思维，的创新，将创新工作的灵魂和动力。是在工作内容上创新。工作中，停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作渗透到生活，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到时，只要知道的，都会尽力和帮助的，只要能的，都会全力去做，做的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到，去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当到队员过生日时，都会提前为订好蛋糕，并准时为举行小型的生日宴会。人性化管理，使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。是思想观念上的创新。典型事例的教育方法，全力队员地更新观念。如在报纸上，在公司内部的典型的、有说服力和教育作用的正反事例，都组织队员学习，，多问几个“为?”，收到了事半功倍的。使大多数队员对待工作的向敬岗爱业的方向转变。在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，在工作方法上的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向化;从说教向谈心，关爱转变。有益的创新尝试，事实证明是的。队员都能自觉打消临时观念，长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。　　得益于全体队员的努力。　　的队员大多数是来自部队和警官学校，都不同程度地受过规范的军事化训练。在工作上，都能求同存异，顾全，工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋， 工作任务多么艰巨，大家都能团结协作，拼搏，想方设法尽心尽力任务，其精神实在感人。上半年之能在珠宝城大型活动多、情况，天气不利的情况下，出色地工作任务，全体队员的努力功不可没。都凝聚着全体队员的智慧和汗水。　　三、的和今后的努力方向　　回顾半年来的工作，在成绩的，也清楚地看到自身的差距和。在:队员来自四面八方，综合素质参差不齐;的工作方法还有待的创新和改进;工作上还不如人意的地方。所有，将在今后的工作中痛下决心，克服和改进，全力以赴把今后的工作做得、更出色。　　下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对的工作了新的更高的要求。正视现实，承认，但不畏。将迎难而上，工作。讲，要“三个再创新”，“两个大提升”，最后“三个的满意”。即:在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后让公司满意，让珠宝城满意，让来珠宝城的国内外、客商，顾客满意。　　是保安队XX年上半年的工作总结，不妥、不对之外，恳请批评指正。珠宝工作总结15　　在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。　　很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。　　首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。(http://)现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。　　之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。　　这是我在培训中的感悟：　　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来　　当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。　　2、展示珠宝饰品　　好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。　　3、促进成交　　一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。　　4、售后服务　　当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。　　5、工作中的不足和努力方向　　经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝，如何对待客人，如何更好的提高自己的业务水平。，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！　　总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师。【珠宝工作总结】相关文章：珠宝工作总结11-25珠宝销售工作总结05-07珠宝活动方案11-22珠宝树作文02-03珠宝销售工作心得12-28珠宝活动策划方案01-13五一珠宝活动方案12-17珠宝促销活动方案11-04珠宝节日活动方案11-13

就在被迫出售在美业务的政治风暴逼近前，字节跳动创始人张一鸣购买了一幅有关“浪”的画作。此时是2020年初，他正栖身美国。突如其来的政治漩涡，让他处于高负荷和久坐状态，触发了腰背旧疾。他的身体忍受着疼痛。在很多人看来，这是一位缺乏艺术细胞、有浓重实用主义色彩的中国企业家。他购置艺术品不免令人有些惊讶。了解他的人说，那幅画是源于他对美国加州情有独钟。过去六年，字节跳动走过一条充满混沌和坎坷的国际化旅途。如今TikTok全球月活峰值破12亿，日活赶超了抖音在中国的步伐，后者稳居6亿以上。这意味着，每天地球上有超过10亿人，通过手机打开这款来自中国的娱乐短视频应用。抖音和TikTok异军突起，让字节估值翻了近36倍；更关键的是，中国内容平台第一次深入西方腹地，并树立了中国企业到全球做生意的新典范。以“浪”为主题的画，不仅折射了张一鸣的出海野心，也是他不得不面对全球化逆流浪潮的真实写照。01 张一鸣的纯粹人格张一鸣领军走向全球的启航地，是坐落于北京海淀知春路甲48号的中航矮楼。2016年伊始，员工随高层乔迁至这栋矮胖，只有两层高的方形、米白色建筑内。这里原是航空博物馆所在地，直升机能起降于屋顶。一向谦逊的张一鸣，发内部信提醒全体员工留意：“我们是少有的在帝都中心知春路的公司。”那时，张一鸣热衷于操持行政事务，对这个挑高14米、室内颇具空间感的矮楼格外满意。这位创始人对办公场所颇有心得：“许多公司搬到好的总部就萎靡了。”他以SUN公司、雅虎、印象笔记举例说，环境改变心境，豪华而舒适的总部不但扼杀创新，还会滋生攀比——比如，有公司高管居然要配独立电梯。“非常俗气。”他这样写。刚搬进来，全公司仅张一鸣拥有办公室，位于顶楼2层正东的位置。员工经常看见他出入电梯间，身穿体恤、牛仔裤，低着头一边走路一边刷手机。到了开饭时间，他会乘公用电梯到负1层食堂，忍耐着饥肠辘辘，和员工一起端着饭盘、排队等待可口饭菜。在2层靠近中心的西北、正南两侧，分别坐着陈林和张楠，二人扮演了CEO的“左膀右臂”。这时候，字节业务简单，只有两条产品线——一个是陈林负责的今日头条；一个是张楠负责的互娱，其中内涵段子、火山小视频处于孵化阶段，抖音还没诞生。坐镇1层的是张利东。他是第二位获得办公室特权的人，虽然面积不大，由储物间改装过来。员工称张利东为“二老板”，他的职责是赚取钞票，为公司建造稳固的金钱支柱。2016年，在很多人眼里，这家叫“今日头条”的公司，不过是靠低质内容、抓取第三方信息、算法投喂起家的资讯平台。更糟糕的是，新闻客户端早已是红海中的红海。软件工程师背景的张一鸣，身高不足1米7，眼睛细小，戴眼镜，逢人笑眯眯的；说起话有点囫囵吞枣。很多人奉他为数据导向、机器理性的代言人。这种说法体现了技术主义的纯粹路线，却忽视了他为人处事的一面。他性格温文尔雅，看上去是个真诚、单纯、无害的人。但他有一种纯粹人格体现出的高情商。对他熟悉的人告诉我，张一鸣擅长理解人性，能迅速传递善意并让对方觉察到。“接触过他的人，往往会觉得这小伙子不错，很愿意帮他。”在更早前的2014年，今日头条面临公关危机。张一鸣登门和媒体沟通。一位接近该风波的人士对我回忆，德高望重的老牌媒体人，见到饱受争议的科技新秀，怒意正盛，但交谈至后半程，情节出现不可思议的反转——对方竟开始站在他的立场上为他考虑。另一方面，张一鸣不会感情用事，对人对事极为精确，眼睛容不下灰色和沙粒。这让他流露出一种狠绝。在早期，他把拿走公司代码的人送进了监狱。02 暗线对这位个性纯粹的创始人来说，全球社交霸主Facebook是偶像、是敌人，更是模仿对象。在他们后来的出海路上，Facebook背影始终相伴。张一鸣曾命员工探索社交产品，其中一款名叫“飞聊”。一位产品经理告诉我，张一鸣频繁在飞聊的业务会上说，诸如：“我们可以做Facebook啊。”“要不我们做个Facebook吧。”“我们为什么不学Facebook啊？”这位产品经理回忆说：“我听他说过最多的就是Facebook。”“可以肯定的是，一鸣是喜欢甚至羡慕 Facebook的。”就在国内根基尚未扎稳时，张一鸣已经把目光投向海外了。事实上，几年后冉冉升起的TikTok，只是字节国际化的一条明线，暗线早在2015年-2016年埋下线索。他们孵化了今日头条海外版News Master，一段时间改名Top Buzz；之后又推出西瓜视频海外版Buzz Video。出征国际化的念头，可溯源至对今日头条增长见顶的预期。众所周知，张一鸣是不折不扣数据迷信的人。海外团队的早期成员告诉我，公司内部彼时估算出一组数据：中国资讯信息流市场，日活总规模可达2.4亿，假设赢者通吃，会瓜分一半市场，日活上限约1.2亿。张一鸣立刻品出了数字背后的忧患。现实应验了上述推断。今日头条在2016年全方位爆发，年中日活3000万，2017年春节一举冲破1亿；但短暂神话后便跌入漫长的疲乏（日活峰值涨到1.2亿，目前滑落，约1亿）。“有增长压力就想到在国际市场找机会，这是其中的一条路。”针对出海国家，今日头条首选了美国、日本和拉美。“我直接问过张一鸣，”一位原字节中层人士说，“那会儿中国公司国际化都做亚、非国家，但是今日头条做美国、日本。张一鸣说亚、非条件太差了，即使做到很大，量也太小，等不起市场变大。虽然美国、日本很难，但只要占了一块，份额就很大——所以，做第一世界国家、哪个市场大做哪个。”判定“哪个市场大”是一门学问。张一鸣不止看DAU（日活），他会要求下属计算DAU乘以ARPU值（Average Revenue Per User，每用户平均收入）——即日活总数，乘一个日活用户能赚多少钱，依此得出一个市场能榨取的最大商业利益。张一鸣似乎从不为自己设置思维禁锢。“一鸣认为挑战Facebook和Google是应该能干成的事，”另一位海外某地区负责人告诉我，“对他来说，就是要站住脚，然后把巨头踹倒。”张一鸣会对员工说，“我们要占领这个市场”，“我们要想做大，需要……”张一鸣曾在内部郑重地分析道：“Facebook是从高向低打，我们是从低向高打。”意思是，Facebook是社交型产品，谁是社交核心谁就影响周围人，此所谓从高往低；字节是推荐算法产品，算法和群众走在一起，协同并进，只要更多人因算法而使用App，就能守住阵地、将阵地做大做强，最后包围Facebook，此所谓从低往高。这年底，字节跳动制定2017年战略，P0（最高优先级）战略只有两个：互娱和国际化。之后的三年，人们对互娱条线抖音的拔地而起惊叹不已，但疏忽了另一件事——字节全球化从未停下脚步。这让他们，一把抓住了第二条和第三条增长曲线。03 失败了每到星期天，张一鸣走出2层东面办公室，来到会议室，找好位置入座。2017年，他会按时出席国际化的双周会，会议人数维持在20人，只有中层及以上参与。大多数时候，他用手抚摸他那台触屏Surface电脑，一边听会议、一边打字，并不说话。一位在场中层人士对我回忆称，在张一鸣留下的稀疏话语中，只有一句至今萦绕在他的脑海。张一鸣说：“跑得快最重要。”不过，他们不久就发现，麻烦接踵而至。字节海外的初代负责人名叫周晶锦，是浙江省县级市理科状元，张一鸣很早拉他入伙。中国互联网企业信奉“新人做老业务”、“老人做新业务”的理念。周晶锦主动请缨出征国际业务。版权是第一座大山。在美国、日本，版权保护极其严格，他们不能倚赖在国内直接抓取的老路。一位行业人士说，市场上普遍有两套应变方针：对一眼能识别版权方大有来头（如迪士尼）的内容，他们启用“红旗”机制，老老实实采购；对看上去版权方弱小，不会动辄上官司的，就启用“避风港”机制——拿马甲号转发，规避平台责任。但两类判定全靠人猜，猜错的倒霉时刻比比皆是，致使字节早期官司缠身。张一鸣意识到，出海需要有国际化操盘经验的成熟经理人。2016年中，他招募刘新华任负责人，周晶锦向他汇报。刘新华原是猎豹移动CMO，早已获得江湖名望和财富自由。张一鸣给了这位二代负责人很高权限——从他来第一天，就给予了事业部的礼遇。国际化事业部是字节成立的第一个事业部（BU），简称“i18n”。（来源是internationalization，i和n是首末字符，18是中间的字符数。）它享有独立自主权，这在字节历史上绝无仅有，往后若干年也未出现。但没想到，在当时这个还以中台为运转机制的公司里，事业部成为极大掣肘。刘新华上任后，迅速推动了四件事——搭建出海架构，设立本土运营，淡化版权纠纷；除此之外，他主导了对今日头条海外版News Master的更名。他们此时调研发现，美国News产品用户是45岁以上人群。要使产品年轻化，就要淡化严肃新闻的色彩，定位轻资讯。美国俚语Buzz，代表在社交媒体产生嗡嗡声的东西，可指代资讯、八卦；而Top Buzz是指嗡嗡声中的优选。改名后，Top Buzz从PGC向UGC创作者经济转型，想做美国博客平台Medium的升级版本。一位该产品的运营主管认为，在发达国家，让资讯类产品最终陷入窘境的是增长。他告诉我，中外移动互联网增长变现渠道有天壤之别——在中国，手机预装市场大，曝光渠道星罗棋布，整体价格公允；海外生态是，用户增长和变现垄断在两家巨头手里：Facebook和Google。“项目在跟他们竞争。用户来自这两条线，变现渠道还来自这两条线，增长模型是一个死循环。”他给我算了一笔账。头条在中国找手机厂商做预装，一个用户变现3毛/天，在50天全生命周期内可赚15元，预装成本只需5元，这让他们有利可图。（生命周期是指，用户拿到新手机多少天会卸载App。）海外数字要悬殊许多。如美国，一个用户成本3美元，但在全生命周期30天内，只能获近1美元收入。“挣不回来钱，结果就是你在给它交税，”上述运营人士总结道，“在海外，如果想做内容或社交产品，天花板是Facebook。它就是一个巨颚。”2017年，由于缺乏新的性感故事，字节在焦虑中度过。7月，战略部撰写报告，呈交到张一鸣面前。报告显示，资讯产品国际化希望渺茫，亟需转型。但张一鸣接受不了退缩——“一鸣笃信大力出奇迹。”国际化事业部员工说，在他心里，这个模式既然在中国验证，就应当能走向全球。项目又坚持一年。另一方面，刘新华认为图文大势已去，兴致变得寥寥，将精力转移到视频上。据接近高层的人士说，刘到日本发现，日本资讯有强悍产品，机会微乎其微，于是放弃图文，只做Buzz Video，早期迎来不错的增长。小视频让他尝到甜头。然而，事业部这种独立王国的弊端愈发凸显，从中台抽调资源难度大。而刘想做视频，不符合张一鸣对他的预期，且视频赛道在字节有人镇守。于是，在文化融入和产品方向的多重诱因下，刘在任仅一年就离开，加盟快手。在2018年的项目讨论会上，大人物们围绕一张方桌坐下，中层环绕坐在他们身后。平日里，掌握钞票源头的张利东说话很有分量。他曾是一名记者，位至《京华时报》副总裁。他比张一鸣更感性，但是判断老辣、杀伐果决。与会人士对我转述说，那天，张利东操着沙哑的嗓音，突然说话了：“这个项目不做了，又挣不到钱……”顿时，满屋子鸦雀无声，没有人敢发言。“这个项目还是有前途的，咱们还可以再看一看。”张一鸣接过了话头。刘新华走后，国际化事业部就四零五落了。产品、运营分别由彼时头条对应的负责人陈林和赵添接管，算法、技术汇报回各自中台。再后来，康泽宇从百度加盟字节，接手了国际化产品。他在这里孵化了印度社交产品Helo。直到2018年8月，公司下决心砍掉资讯国际化。产品形态陈旧的Top Buzz，在版权、增长的重重大山下，惨烈收场。字节首个事业部走向了尾声。它留下的唯一硕果Helo，日后没有逃过被印度政府封禁的厄运。在张楠那条线，内涵段子、火山小视频也尝试出海。同样失败了。从来没有人见过愠怒之色爬上张一鸣的脸，他仿佛情绪绝缘体。但上述与会人士听见他说，“我现在不会有什么生气的情绪，我对一个人最大的负面情绪，就是失望”。04 黑白双T看重投资回报率（ROI）、偏实用主义的张一鸣，不会为一个名字的寓意殚精竭虑，数据涨得好就行了。“抖音”起源于A/B测试和大师算命。不过，TikTok之所以叫TikTok，是张一鸣亲自拍的板。一位亲历TikTok起步的关键人士告诉我，团队取了许多英文名，也做了A/B测试，但都没敲定。他们险些把TikTok从众多很酷的英文单词中踢出去。TikTok是一首发行于2009年的欧美流行歌的歌名，发音取自tick tock（嘀嗒声），描述了极致的夜店狂欢。让人犹豫不决的是，这首歌虽然大火，但极似口水歌，美国文化里显得粗俗。它为数不多的优势是：发音好念。当然，选名掺杂了偶然。字节在短视频国际化之初更改策略，重点侧重日本、韩国，在这两个国度，TikTok不仅朗朗上口，而且带了几分俏皮。“一鸣觉得就是这个。”早期团队想，既然没有更好的，就暂且先用吧，反正随时可以改。谁也没料到，这个没有任何涵义的拟声词传播力那么强——“全世界、各个语言都能念出来，而且念得都一样”——最终火遍全球。对于内容型应用，字节的决胜武器是推荐算法。它往往找一个产品的壳，把自己久经训练的算法灌进去，辅以用户增长和商业化的体系作战能力。我在《抖音内幕：时间熔炉的诞生》阐述过，不论是推荐算法，还是用户增长、商业化，字节过去都以中台支撑。可以认为，这三套能力在今日头条上得以验证和积累。但若就此停住，这家公司不过是又一个新闻客户端罢了。Musical.ly来得太及时了。它为字节献上第二个产品躯壳和海量内容燃料，与字节算法融合后，爆发了顽强生命力。不过，在两家公司顺利会师前夜，都陷入了一段时期的挣扎。音乐短视频产品Musical.ly诞生于上海。两位创始人犹如张一鸣的反面：感性、英文流利、艺术气息浓郁——阳陆育（Louis）烫小卷发，酷爱骑行，单只耳朵戴耳钉；朱骏（Alex）留一头灰白长发，像个道士。二人宛若互联网界的艺术家，产品洞察犀利，但缺乏算法和高阶技术研发能力。Musical.ly的诞生故事是一场误打误撞的游戏。很难想象，这两位“艺术家”曾共事于做保险的企业服务公司易宝软件。这种to B赛道曾经处于IT圈的性感鄙视链底端。理所当然，站在始发点上，他们脑子里没有一丝娱乐的想法。他们创业预备做的是教育。公司发起者和实际控制人是阳陆育。他认为短视频赛道有机会，出路就是教育。朱骏那时身赴美国，跳槽到企业服务商SAP研究未来的教育形态。一次回上海探亲，阳陆育对他进行了一番游说。没多久，朱骏作为联合创始人加盟，二人开始探索一个叫“知了”的视频互教互学社区。但教育视频制作门槛太高，跌跌撞撞、融资烧了一半，了无希冀。迫于形势，只能转型娱乐化。他们对社区产品此时积淀了一定认知，认为“优秀社区是一种生活态度的集合”，“是自我表达的工具”。于是两人想到一个新点子，要向年轻人宣扬：“像音乐一样生活。”2012年，他们上线了这款应用，并且取了个很生硬的中文名：“音乐地”。结果是第二次失败的开端。这时互联网行业现状是，4G还没普及。同时期创业的快手，在国内熬过了漫漫等待期。而有国际化工作经验的阳陆育、朱骏，选了另一条路——他们打算到Wi-Fi覆盖强的国家去碰碰运气。回到那个节点，全球只有美国、韩国公共场合有Wi-Fi。终于，在国内两次挫败并遭受了两次绝望的心情后，他们把创业下一站定在美国。此次取名有如天助。一位Musical.ly知情人士对我说，他们想找副词表达生活态度，“ly”灵感源自“陆育”拼音首字母，希望表达：“live music.ly”。但music域名已被注册，折中选择了musical。更为偶然的是，“.ly”是利比亚国家域名，那年恰好碰上利比亚战争，以特别便宜的价格卖了出来。阳、朱二人的颓唐之势突然逆转。2014年上线的Musical.ly，受到美国青少年追捧。短短两年，该产品做到美国市场月活2000万、日活500万。Musical.ly被誉为“白人小孩的玩具”。紧接着，新的麻烦又来了。2016年-2017年，Musical.ly把美国青少年市场已经吃透，增长横盘整整一年。困境有两方面：一是Musical.ly的品牌在欧美已形成刻板印象，是“青少年版App”，其他年龄层做不起来；二是回国强推中国版Muse时，错失了最佳时机，本土品牌快手、抖音开始蚕食市场。尤其棘手的是，Musical.ly算法积淀薄弱，回国商战力不从心。增长焦虑下，Musical.ly萌生了出售的想法。字节不是Musical.ly出售的首选。2016年三季度，两名创始人专程飞往美国加州的Facebook总部，会见创始人马克·扎克伯格。扎克伯格是有力竞购人选，曾耗资10亿美元收购20人团队的Instagram。承蒙Facebook加持，Instagram成长为图片社区巨头。扎克伯格对占领青少年市场很感兴趣。在他看来，Musical.ly就是“视频版Instagram”。扎克伯格派Instagram创始人凯文·斯特罗姆多次到访上海，和Musical.ly核心团队洽谈收购事宜。参与交易的人士告诉我，斯特罗姆至少亲赴上海三趟，最后，Facebook口头开出纯现金16亿美元的收购offer。不过到了谈判后期，由于不确定短视频的天花板到底有多高，Facebook态度变得犹豫。第二位伸出橄榄枝的，是中国短视频鼻祖快手。苦于现金流不充裕，快手给出一个最大程度表达诚意的投资方案。Musical.ly保有独立权，变成快手子公司，后者持股40%以上。最后入局的才是字节跳动。这时的字节，正迫切寻找短视频机会，孵化了火山小视频、抖音。火山复刻快手，抖音复刻Musical.ly。包括张一鸣在内的公司高层更偏爱火山——毕竟，他们没办法抗拒数据的诱惑——快手涨势可观、Musical.ly在国内反响平平，高层内心始终怀疑，Musical.ly在中国是不是难以落地？因此，像素级抄袭Musical.ly的抖音，在创始阶段也熬过了相当长的沉寂期，内部无人问津。（关于抖音创业故事，参见我的上一篇文章《抖音内幕：时间熔炉的诞生》。）耐人寻味的转折点是2017年5月。抖音日活破100万，刚显露增长苗头。虽然这时张一鸣远没预料到，这个产品未来会对快手形成碾压之势。但是，他还是一改冷淡态度，立即找到Musical.ly创始团队。“当时他说，我们已经过100万日活了，很快就要奔500万去了。”一位Musical.ly核心成员对我回忆说。张一鸣希望双方停火，让Musical.ly同意卖给字节。彼时，Musical.ly创始团队提出了三个条件：1. 为Musical.ly改名，扭转作为青少年App的用户心智；2. 接入字节算法；3. 至少花10亿美元做市场营销。张一鸣全部答应了。据接近交易人士称，张一鸣的报价比Facebook低，只有10亿美元，但是可以以现金+股票的方式进行收购。以当年字节220亿美元估值计算，这个数字如今翻了快20倍（新消息显示字节估值为4000亿美元）。同样在这个对全球短视频格局有重塑意义的5月，抖音团队迫不及待地在韩国、日本上线TikTok。他们调用了一些国际化事业部早期在日本做视频项目的人过来。这时，字节谈不上有什么影响力，出海小组是帮初生牛犊的年轻人，连“招兵买马”都是难事，全凭一腔热血。TikTok产品负责人和抖音那时的产品头头是一个人：任利锋，小名“卷卷”。他向张楠汇报。他们选择差异化战略——“绕着北美打”——重点开垦日本、韩国、东南亚、印度和巴西。其中东亚是TikTok优势地带。但是，这些区域都没一个美国重要。对内容产品，美国是高地，“得美国者得天下”。一位TikTok初创人士说，不管是对字节的短视频战略，还是全球化战略，Musical.ly都太重要了，“是必须要买的”。2017年11月，经历了半年反复磋商，Musical.ly和TikTok双剑合璧。这时连局中人都不会想到，这将是中国互联网史上最成功的收购案之一。二者联合爆发的力量超乎所有人想象。比起百度19亿美元收购91助手，对字节来说，这真是一笔太划算的买卖。Musical.ly和TikTok的渊源也一并流传下来。一位TikTok知情人士称，Musical.ly的图标是白色为主色调，TikTok是黑底，故而：一个叫“白T”，一个叫“黑T”。“白T”主攻欧美，“黑T”主攻东亚，后来公司传出两个产品有意“划江而治”的佳话。有后来的员工认为，这也可能是张一鸣收购时的谈判技巧——打出一张感情牌，“让Musical.ly觉得，你不是来抢我地盘的”。但双方原始的核心团队，都对这种有人情味的说辞不屑一顾。TikTok团队说，主攻东亚是出于纯粹的战略考量。“一鸣不会干这种傻的事情。”Musical.ly团队说，当时团队还没融合，两边是赛马的感觉——黑、白两股势力处于对抗中。张一鸣靠文档和会议驱动组织对齐信息。他有意提防对手派遣间谍，内部撰写文档会刻意设置暗号，阻断信息传播。上述知情人士说，“白T”的暗号是1233，“黑T”的暗号是1180。05 Facebook的大意在中航矮楼左上方，以前悬挂着“今日头条”四个深黑大字。2018年中，公司撤下它们，挂上和Facebook颜色相仿的崭新蓝色招牌——“字节跳动”。这年抖音火了，日活破2亿，超越快手。这家公司进入下一个时代了，它将和Facebook在同一片海洋里抢夺地盘。收购后的九个月，字节一面收编Musical.ly的400多人团队，一面将算法接入Musical.ly，横盘数据重启增长，只是没那么快。同时，张一鸣如约启动改名计划。这时有一个备选方案，Musical.ly团队向张一鸣提议，延续“ly”传统，改名成Vedio.ly。但A/B测试下来，数据不如TikTok。于是，抖音海外版统一名称为TikTok。2018年8月，字节大张旗鼓宣布Musical.ly和TikTok全面整合。在决策链条中，更名是要集中魄力的大事。庞大用户群对Musical.ly已有认知，强迫整合不仅阶段性流失用户，还要损耗一笔不菲的现金流重建品牌，有可能“赔了夫人又折兵”。原滴滴国际化人士说，滴滴在巴西收购出行公司99，一段时间都在犹豫要不要统一名称，但出于复杂的多重因素考量，最后放弃了。滴滴的抉择和字节形成反差。在张一鸣眼中，全球版图之上，TikTok自始至终跳动的是一个字节、一盘棋。整合有些细节举措。“黑T”和“白T”没有合并产品包。他们把Musical.ly图标统一换成TikTok，角标保留Musical.ly标识；并将标题改为：TikTok-including Musical.ly。换档持续大半年，品牌心智建立后，才拿掉了“including Musical.ly”字段。只是后来发现，“白T”表现整体优于“黑T”，因而他们把所有应用都替换成了“白T”的产品包。这也表明，如今我们看见的新TikTok，是字节算法和Musical.ly产品包合并演化而来，各取所长。接下来，一场绚丽的金钱狂欢登场了。以砸钱为驱动的商战，在中国惨烈的互联网江湖早已司空见惯，更何况发起者是惯于搅动风云的字节跳动，就更不足为奇。只是这次，他们将烧钱战火引向海外。充满戏剧的是，在一段时间内，Facebook不但没有阻挠TikTok，还将后者视为最尊贵的客户。整合完毕后的TikTok一声令下，进入撒钱、撒钱、疯狂撒钱的狂热中。他们最重要的投放渠道当然是老冤家Facebook。“2018年三、四季度到2019年一季度，TikTok推广预算每个季度100%以上的增长，”一位接近Facebook的人士对我说，“Facebook大中华地区一年营收大概50亿美金，TikTok当时计划三年贡献10亿美金左右。”整个产业链都被卷进这场金钱舞曲中。负责Facebook亚太的销售是一名中国人，得益于TikTok，他当年荣耀加身，成为全球销售冠军。2018年底，公司为他发放了超额年终奖，“可能百万级别”。“新加坡和香港同事都在说，他踩了狗屎运。”——此时此刻，Facebook没有提起警惕。让Facebook放松戒备的原因很简单：TikTok留存率实在太差。“这个公司是不是傻？买的用户基本都跑了，次日留存率30%。Facebook内部的看法是：我把流量导给它，它反正也留不住用户，不构成什么威胁。”上述人士说。2019年初，字节彼时负责国际化职能部门的高级副总裁柳甄，专程带团队到Facebook，和其大中华区高层签署了年度战略合作协议。事实上，在Facebook买量性价比极低，此时在美国购买一个用户，金额夸张到约10美元。但是，字节跳动这家长于算账的企业，默默地升级了策略。接近字节的人士告诉我，他们不再纠结多久能挣回成本，而是转为观察ARPU值。简单来说，就是一个日活用户可以赚多少钱。商战的狡猾就在于此。字节制定目标并非凭空设计，他们死死瞄准Facebook。字节花高薪从Facebook挖来一批管理层，其中有人把Facebook数据带了出来。数字的颗粒度精细，有些没有在财报披露过。比如，Facebook在每个国家日活多少、能赚多少钱……字节依此制作了一张涵盖100多个国家的精美表格。随后，他们巧妙地以Facebook ARPU值作为目标，倒推需要花多少钱做投放。令Facebook大意的是，与社交不一样，视频内容能跨国界。一条美国的短视频，欧洲、日本、拉美都可以消费，天生坐拥扩展性。而且，这个产品实在太顺人性，又为其施加了一层魔法。再加上全球性产品有迷惑效应，单看各国数据不出众，而字节采取分散瓦解、逐个击破的战术，最终把100多个国家汇聚起来能一鸣惊人。TikTok和Top Buzz的命运判若云泥，原因之一在于前者能自然增长。更何况，商业丛林已将这家企业锻造得相当精明。他们很快便心知肚明，要以最快速度降低对Facebook的依赖。2019年上半年，在完成一场漂亮的偷袭后，TikTok把投放阵地向Google和Snapchat转移。按字节方说法，这是防止Facebook“做暗挫挫的小动作”——能想到的有，窥探数据、暗地抬高成本、人为造成推荐不精准。在TikTok预算排行榜上，Facebook占比逐月滑落，从20%下滑至不到10%。Google、Snapchat、Apple Search Ads、Twitter，以及一些地方性应用，均位列Facebook之前。等Facebook如梦初醒，已经是2019年中。TikTok全球日活破亿了。Facebook试图用Lasso，一款在墨西哥和美国的短视频应用，阻击TikTok。然而，没过多长时间，一场牵动全球神经的黑天鹅事件，从天而降。06 双月涨了1.1亿！
“不要沾沾自喜”、“我们是风口上的猪”
刨除张一鸣外，如果要为TikTok加冕另一位灵魂人物，员工毫不犹豫会把票投给Musical.ly的联合创始人朱骏。内部习惯称他的英文名Alex。朱骏以缓慢步伐在字节建构起影响力，他是罕见的、我没听过员工表露负面情绪的管理者。刚收购，公司对朱骏调整不断。他最初汇报给张一鸣，但处境边缘，据说张一鸣看不惯他的外企作风，直至认可了他的产品能力；一段时间后，朱骏汇报给张楠，由张楠统管抖音和TikTok；2019年6月，朱骏短暂接任抖音负责人，名义上汇报给张楠，张楠继续负责海外。以上三个阶段，张一鸣对TikTok不甚满意。直到2019年10月，公司再一次调整——张楠负责国内，朱骏全面接管海外，直接向张一鸣汇报——这是他影响力的一次擢升。TikTok迎来高速发展期。朱骏比大多字节高管年长，是70后。他有着儒雅的气质，留山羊胡，说一口标志英文。他是安徽人，浙江大学毕业后，在企业服务领域工作。他也是性情中人，喜爱喝酒、吟诗；常在办公室身穿灰色披肩，散着头发，脚踩木屐。“跟个修行者似的。”内部流传着他的传说。“经常在地铁上遇到他，他在上海坐地铁，一个财务自由了的人，”一位运营人员说，“在公司，很少能见到他那样头发泛白的人，在电梯间给女同事扶住门，让别人先走。”“一个和蔼的老人，”一位产品经理说（字节员工以90后为主，使得70后在公司被称作“老人”），“Alex喜欢喝酒，原先没那么忙，他会带我们出去喝酒。”“Alex在美国呆了很多年，来了以后，就是中西合璧，”一位中层说，“双月总结，每次Alex讲，简直是一种享受。英语特别地道，还能把中国文化解释成英语。哇！真的是太好了！”在他接管的当口，TikTok中国员工和外国员工弥漫着对立情绪，朱骏提出了使命、愿景和价值观。员工称：“Alex构建了诗性的表达。”“外国人特别buy in。”Alex是这么说的：“TikTok是商业（commerce），是桥梁（bridge），也是窗口（windows）。”朱骏的就位恰逢其时。他坐上驾驶位，在这艘全球化舰队上凝聚了人心、稳定了军心，带领所有人一同驶入黑夜。2020年初，TikTok日活不到2.5亿。船中人此时浑然不觉，前方一场巨大暴风雨正在酝酿。
新冠病毒迅速流窜开——全球疫情大爆发了，TikTok也大爆发了。
先是2月底，一则海外访谈在字节高层群里炸了锅。Facebook COO 雪莉·桑德伯格接受采访说，TikTok增速令她忧心，“增长数字比我们以往任何时候都快”。TikTok感受到的不是喜悦，而是惶恐万分。朱骏召集紧急会议：“桑德伯格已经关注我们了。”紧接着，疫情向全球快速蔓延，给TikTok注射了一针催化剂。“2020年3月到4月，一个双月，TikTok涨了1.1亿日活，”一位TikTok人士告诉我，“特别夸张。”（几乎相当于，一个月让日本全国人民都用上了同一款App。）然而，迅疾蹿升的数字，令字节高层越来越忧心。一天中午，朱骏在字节开发的企业软件“飞书”里，拉了一个包含几位关键负责人的群。接近管理层的人士告诉我，朱骏在群里问道：“去掉Facebook SDK（登陆接口），对我们有什么风险？”情势紧迫，他令群内诸位抓紧评估，讨论完是下午1点钟，最晚要在当天下班反馈给他。悬在他们头顶的当务之急是：Facebook登陆接口要不要立即去掉？一旦接入这些接口，Facebook好似在TikTok安插了眼线，每天多少用户登录、多少用户转发，尽收眼底；但如若不接入，TikTok用户体验会受到伤害。这些接口犹如一个个喂奶机。果不其然，各部门评估均认为有损失——去掉Facebook接口会导致获取用户时，拿不到精准画像，影响增长和变现效率。朱骏要求大家进一步明确用户体验损失多大。团队共同得出结论，不超过20%。
朱骏传达命令：立马砍掉。
最终，花了不到一个礼拜，TikTok把Facebook登陆接口一个不剩，全部拔掉。他们决然断了奶嘴。不安的情绪没有消散。在TikTok双月会总结上，朱骏告诫管理者，“不要沾沾自喜”，“我们是风口上的猪”。正当朱骏紧张地带TikTok爬上全球化巨浪之时，他在Musical.ly的老搭档阳陆育跑去了字节教育条线，延续他的教育梦想——带团队研发出“大力智能学习灯”。他剪掉了原来那头小卷发，留起了寸头。“TikTok发展的重要节点嘛？”一位在TikTok工作快两年的员工不假思索，“就是疫情。一飞冲天。”07 “不留空档，全面压制”坐在顶楼最东边的张一鸣，也将国际化视作心头肉。2020年初，张一鸣重新分配了公司权力结构——他交出中国区，委派张利东、张楠担任中国区董事长、CEO；而自己向上迈了一大步，任全球CEO。“三张”构成权力中心。此时，张一鸣的双月OKR有一行写着“不留空档”。接近权力的人士告诉我，它实则是一句暗号，全称是：“不留空档、全面压制。”这八个大字是这位少言寡语、外表没有攻击性的老板，向TikTok下达的最高指令。在八字方针下，TikTok有两条不成文的约定：不管哪个地区，只要竞争对手去了，TikTok必须挺进将其碾压；但凡榜单出现竞品排名超前，必须在一个星期内，无论以什么价格把对方击溃。哪怕“杀敌一千、自损八百”，只要立于不败之地，任何代价都在所不惜。用户增长（UG，User Growth）中台是承接最高指令的排头兵，负责人名叫赵祺。他是北大计算机博士，长得文质彬彬、戴黑框眼镜，曾是创业公司“车来了”的联席CEO。对他个人而言，这是段不算成功的创业。但大公司就是这么奇怪——有时格外偏袒有创业经历，哪怕是失败创业经历的人来独当一面。或许出于他们身上的悲壮色彩，或者是统管大局的魄力，又或者只是人在见识过商业谷底后，吐露的句句真挚话语，总让CEO感到同病相怜、心心相惜。在字节，同僚称赵祺是“中国互联网花钱花得最多的人”。简单来说，赵祺掌管的UG中台往外花钱换用户增长，将产品雪球似的滚大，张利东掌管的商业化中台再通过兜售产品往回挣钱。而此时，对TikTok来说，花大价钱做增长是头等大事，商业化为时过早。TikTok从中国出发，像八爪鱼的脚在地球上肆意伸展，全球化版图不断撑大。他们把国家划分为s、a、b、c四个等级，战略优先级依次降低——和头条初试国际化如出一辙，发达国家是TikTok攻占要害。文化性产品，一旦攻克枢纽，再向其他区域辐射，属于文化降维打击。（抖音在国内也贯彻该思路，从一二线城市起步。）知情人士告诉我，在全球的投放预算大盘中，美、英、德、日等发达国家拿走了绝大部分钞票。印度因为版图大而战略性投入；拉美和俄罗斯分别是因为竞争对手快手和Likee（欢聚时代旗下）去了，出于“不留空档”四字方针必须投入（俄罗斯原属c，后来升至b）。文化降维势能太大了。东南亚是中国文化下游，TikTok只做了少量投放，便登顶泰国App Store榜首，并斩获越南App Store和Google Play双榜第一。“哗一下就上来了。”在中东，TikTok只投放了沙特和阿联酋，周围国家也靠自然辐射。如伊拉克，TikTok从未花过一分钱。但疫情间，TikTok激增至600万日活，伊拉克移动互联网人口约2500万，日活渗透率达到24%，月活渗透率高达40%。“所有人都惊呆了，”上述员工总结称，“TikTok和快手、Likee最大区别是，就占领发达国家。它有一个公共池子，美国内容供应全球，抖音内容供给东亚、东南亚。威力特别大。”相比之下，快手国际化绕了不少弯路。原快手员工说，他们曾采用所谓“赛马机制”，在各地区换了光怪陆离的名称——Kwai、Snack Video、Zynn（已关闭）。这些小团队如同春笋四处生根，独立作战。负责人走马灯似的换，刚宣布离任的负责人仇广宇（Tony）来自滴滴，是第五波团队了。仇在任期内，尽可能地做收拢和聚焦。他们也思考是不是该学TikTok统一名称，但一直徘徊，搁置了。一来，快手资金仓库不如字节充实；二来，内容跨地域的辐射势能不及TikTok。现在只在巴西市场，保有声量。为了说清TikTok在各国崛起轨迹，有必要引入一点商业知识。普遍来说，TikTok要跨越四个阶段，“拐点降临”是最绝妙时刻。第一阶段是无脑砸资源。抖音验证了这个商业故事的非凡，在全球不过是复制，所谓“简单相信、傻傻坚持”。第二阶段是内容生态建设。运营人员把YouTube、Instagram、Pinterest等网红全挖一遍。如果竞争对手花1万，TikTok就砸2万。机器两端是用户和内容。用户增长端源源不断输送用户，内容端源源不断输送达人，两边产生化学反应，用户体验螺旋式上升。第三阶段就是里程碑时刻——拐点降临了。字节有个“拐点理论”，会额外重视“DAU渗透率”（日活渗透率）。日活渗透越高，用户粘性就越高，先前困扰TikTok、也令Facebook误判的留存率，会水到渠成地提升起来。据经验，各国渗透率抵达20%-30%，能迎接拐点。拐点是神奇的时刻。一待降临，App流行主要靠人际传播、自然增长。“买量：自然量”从买量占大头，过渡到自然量占大头，数字一格一格向后挪动。全球来看，买量开始占比七八成，现在降到两三成，“形成了自然、健康的增长状态”。第四阶段是品牌建设和商业化。s/a/b/c分级不会一成不变，每个国家可能随时坐上“升降梯”。决定因素很复杂。不仅和人口基数、人均GDP、互联网渗透、数字营销广告的市场天花板等硬指标相关，和软性因素也密不可分。TikTok是各国文化的一面镜子。印度尼西亚原归属b，一段时间直通至a，源于东南亚人表达欲旺盛。TikTok发布率在印尼高达10%，相比抖音在国内不及5%，日本只有2%-3%。“东亚人更内敛。”一位负责国家策略的人员说。韩国开始隶属a，但因日活增长乏力掉到c，一段时间又提至b。有员工判断，或许与“韩国人比较排外”有关。“你看韩国85%的市场份额是三星和LG，不用中国的，也不用苹果。”另一重因素是“韩国的娱乐选项实在太多”。就这样，TikTok用迅疾速度和雄厚资金，重锤凿出一道护城河。接近战略制定的人士告诉我，2018到2020三年，TikTok手握大把现金，主要砸向四个方向：营销增长品牌花了约50亿美元，内容建设补贴花了约20亿美元，服务器宽带花了约15亿到20亿美元，最后是人员成本。据估计，统算起来投入了100亿美金。（这是10个独角兽公司估值的资金规模。）上述人士认为，任何平台想做抵抗产品，用户迁移成本至少乘以2或3，也就是200到300亿美金。不论对哪个巨鳄，都是一笔巨款，足以让他皱着眉头踌躇上一阵子了。张一鸣胆子大、有魄力砸钱，还要依仗在中航矮楼时，坐他楼下的张利东。张利东是这家公司的“钞票制造机”、“财神爷”，通过从今日头条和抖音变现，充实着公司的钱袋子。08 政治大冒险然而，井喷式增长的喜悦，马上淹没在政治风暴中。早在2016年，欧盟通过《通用数据保护条例》（GDPR）。外界将它解读为有史最严法案，最高处罚款项惊人——全球年营业额的4%或2000万欧元。GDPR实施伊始，有关主管当局即把矛头对准了Facebook，后者于2018年蒙受1000万欧元的罚款。GDPR的通过和实施，引发各国对个人隐私的重视，全球数据网络在日益加强的监管下，开始从共通走向割裂。随着西方经济增速下行、民粹主义抬头，地方保护主义变得盛行。TikTok也迎来政治审查第一枪。2019年底，时任美国总统特朗普，以字节收购Musical.ly未向美国外国投资委员会申报为由，进行发难。为了应对，张一鸣在美国停留数月。其实，张一鸣提前认清了形势。那是政治风暴敲门前。为了预防数据隐患，TikTok在海外的“本地化”就有条不紊地开始了。一位TikTok人士告诉我，2019年初，字节在内部着手评估隔离风险，并做出预案；从三季度起，“本地化”正式启动。这场运动绝不是光技术切换那么简单，从审核、运营、服务器，再到技术产品人员，庞杂过程历时一年多。面对悄然迁移，当事人工作遭遇重创。第一波是审核人员。前字节员工说，这时有300多人的审核团队遭到裁撤。这些员工多是专业为小语种的双语工作者，虽允许转岗，但囿于工种限制，胜算不大。2020年一季度，正当疫情阴霾向全球扩散时，TikTok展开第二波针对运营人员的迁移。他们的职责是寻觅达人、把控内容画风。一夜之间，很多区域的权力从中国转交海外，如欧洲的运营团队几近解散，或转岗、或离职。只有不涉及地缘政治风险的地区，比如东南亚，运营可以保留在国内。离开的人中，不乏有功之臣。有两位Musical.ly成员合并进TikTok后，主管西欧和中欧运营。TikTok欧洲总经理名叫Rich Waterworth。他命二人，一周内速速把工作交给欧洲团队。“两个姑娘特别委屈，我们辛辛苦苦在这里三、四年，你让我一周就交接，团队都要切割过去。”一位接触过她们的人说，后来两人转岗，一个做游戏，一个做公益。在紧锣密鼓完成了前两波“本地化”后，美国疫情事态愈演愈烈。大约在2020年3月，张一鸣、总裁办，以及柳甄一同乘包机返回中国。这时张一鸣已是全球备受关注的科技大亨，一举一动能制造出头条新闻来。他入境接受隔离，封闭在酒店里，通过视频指挥着风雨动荡中的公司。回国后的张一鸣，很快有了进一步行动。这年5月，字节全球高调宣布了一条人事任命，中美科技圈哗然。在字节，凯文·梅耶尔（Kevin Mayer）是第一个获得至高权力的美国人，不仅出任COO，还担任TikTok CEO。该任命于6月1日生效。梅耶尔的过往功业建立在迪士尼。在米老鼠的王国，他主导推动对皮克斯动画、漫威等大型收购案，推出流媒体服务Disney+，战绩斐然。张一鸣寄希望他的美国人身份及本土影响力，助字节斡旋于错综复杂的美国势力中。与此同时，“本地化”进行到第三阶段，迁移目标是服务器。看上去，这时特朗普政府已经把TikTok视为连任路上的阻挠者，政治风暴的鼓点更密集了。一位参与TikTok双周会的人士记得，负责算法技术的朱文佳说：“算法代码切割，要花两个月。”“能不能在15天内搞定？”张一鸣等不及了。答案是肯定的。而第四波，也是最后一波迁移，是针对产品和技术人员。包括朱文佳在内的TikTok高层，都转岗到了新加坡。2020年是字节遭遇政治折戟的一年。疫情既为TikTok带来狂飙突进，又将他们切割得四分五裂。美国风波还未停歇，他们的另一个s级国家印度就沦陷了。就在梅耶尔刚上任的6月，印度政府下达封禁令。事发几天内，梅耶尔召集all-hands meeting（全员会），这成为字节有史以来最仓促的一次全体会议。在只有不到五分钟的时长里，梅耶尔告诉大家，不要担心，印度团队正在积极沟通，局面尚未可控。但是，他食言了。颇具喜感的是，印度排名第二的短视频App是快手旗下Snack Video，随着TikTok遭封禁，它的数据迎来迅猛爬升，日活冲过1.5亿大关；但窃喜没持续多久，五个月后它也在印度被封了。回到TikTok美国这边，危急的形势急转直下——2020年7月，美国政府高层表态将封禁TikTok；8月，特朗普下达45天通牒，命TikTok剥离美国业务，否则关门。张一鸣被迫就出售进行谈判，潜在交易对象包括微软、甲骨文、沃尔玛等商业巨头，以及字节的美国投资方。张一鸣表面上参与分拆谈判，但暗中秉持全球一盘棋的信念。上任不到三个月，梅耶尔突然宣布离任。公司内众说纷纭，有人说，他的算盘是联合股东出售TikTok在美板块，这似乎符合他的个人利益；也有人说，他没有那么大的能力，单纯是“被吓到了”。TikTok北美总经理瓦妮莎·帕帕斯（Vanessa Pappas）成为过渡CEO。这段时间，公司从上到下说得最多的三个词是：地缘政治、中美对抗、不可抗力。其实99.9%的人都不知道公司究竟在经历什么，更不知个人命运何去何从。不知情的中高层，安抚不知情的基层道：“尽人事、听天命。”“互联网诗人”、已出任字节战略负责人的朱骏发表演说：“在这高墙垒筑的时代，TikTok的使命就是去建立桥梁，让全世界的人能够彼此连接、享受快乐。”这番慷慨陈辞，鼓舞了一群人。扑朔迷离的美国风波，最终缓解于特朗普的竞选失利。“这有点像什么呢？我趴那儿不动，感觉他们会‘死’，他们就真的‘死’了。”一位密切关注此次事件的业界资深人士说，稍有一步差池，字节在美资产血本无归。张一鸣因为谈判客观上延长了时间，熬过美国大选。美国新任总统拜登上台后，撤销了封禁令，字节因而避免灾难。他认为此次事件，要比字节以前在国内“躲过巨头的追杀”艰难得多。它曾游刃于巨头间，和巨头谈恋爱，但没倒向任何一方阵营，练就了“左右逢源”的本领。而在TikTok事件里，字节面临的局面更为被动，博弈对象也更为庞大，“它就像大海里的一叶浮萍”。该人士以车开进北京狭窄的胡同作比，令所有人没有料到：“它穿过一次，这次开进去，又出来了。”各国政府对数据安全管控不一。为了不再度以身涉险，字节设置了异常严格的隔离机制。据对此了解的法律方面人士说，针对个人账号、住址、社保卡、消费记录这类敏感数据，大原则是“中国的数据在中国，海外的数据在海外”。在美国、欧洲、新加坡等，TikTok设有数据中心。全球不同地的数据流入哪个数据中心，会先依据法律，再根据就近原则。譬如在事态特殊的美国，即使其他数据中心在地理上更占优，数据也不会流出美国边境。“这是个庞大工程。”一位接近字节高层的人士说，公司花费很大资金完善这件事，从各个层面隔离数据，进行数据加密，设计高复杂度验证机制，使不同权限的人“既能支持工作，又不能看数据”。字节也成为本地化最彻底的中国科技企业。“中国没有一个互联网公司能这么依靠local。”有员工说道。就连依赖总部的中台也要本地化，如掌握了增长钥匙的用户增长中台，在海外其实很难招。但美国、英国、日本、巴西、德国都设有增长策略团队。有些市场在一段时间还让两边团队PK。这么做的目的不是竞争，而是以竞赛替代训练，让中国人帮本地人成长。最痛心的就在于此。中国团队做大市场、积累方法论，然后他们亲自上场招聘本土团队，将技能传授出去。明明知道结果是“乱拳打死老师傅”。“我们每天都担心是不是要降临到自己的头上，”一位亲历者称，“但属于慢慢渗透。”中国员工抱怨道：“他们工作勤奋度远远比不上中国人，普遍是965（9点上班、6点下班、工作5天）。”“当地人不做的事我们做，他们闯了祸，我们要擦屁股。”而且现在是，“TikTok基本不在国内招人，国外招不到的才在国内招”。全球化挤压了中国人的工作机会。声势浩大的“本地化”造成了，一位中国公民要想在字节国际化的大船之上，大概有三种选择。一是变更常驻地到新加坡、洛杉矶等，这样可访问当地数据；二是拿美国绿卡，通过VPN访问当地数据，但有权限限制；三是从接触数据的核心部门腾挪至不必依赖数据的地带，相对离开决策中心。经历了政治大冒险，虽然知道本地化是正确道路，也是必经之路，但他们依然是这艘舰队上的伤心之人。不久，伤心之人就下船了。09 巨浪上的舰队从政治夹缝死里逃生，并醒悟对梅耶尔的任用是一次失误后，张一鸣进一步琢磨起他的全球化舰队。组织构造是一项精妙活计，眼睛在镜片后回光一闪，都是人性的度量。2021年5月以后，TikTok一把手既不是中国人张楠、朱骏，也不是美国人梅耶尔、帕帕斯。张一鸣钦点集纳了华人血统、新加坡国籍、英美留学背景，以及一张英俊而亲和的东方面孔的周受资，出任TikTok总经理。很多员工告诉我，这是精心考量的结果，也是全方位“平衡的结果”。“在西方和中国之间找到了一个平衡。”到岗后，周受资在all-hands meeting发表演讲，他的俊朗外表和精英背景俘获了人心。没有到现场的员工在视频观看，评论区出现：“好帅”、“颜值暴击”、“把头像给我放到最大”。“受资太完美了。”一位员工说。也有员工耸耸肩，说他讲的不过是些“片汤话”。“我都听了三遍了。”脚本永远是：在新加坡上学、参军，到英国念大学；一次机会和声名显赫的俄罗斯老板Yuri Milner结识，在DST工作的五年中，投资了小米、滴滴、阿里等中国公司；然后收到哈佛商学院offer，不顾Yuri挽留重返校园，Yuri在这期间投了令人垂涎的大单子，他表达了羡慕和惋惜。“有点凡尔赛，但不让人讨厌。”当然，他重点说到，自己如何见到张一鸣。演讲还掺杂了一丁点遇见人生伴侣的私人桥段，拉升好感。在舰队金字塔上，周受资雄踞于顶。作为总舵手，他麾下有最重要的两员将领：一个是中国人朱文佳，一个是美国人帕帕斯。朱文佳主导产研，帕帕斯主管区域总经理（GM，General Manager），后者精力花在本地化运营上。更直观来说，朱文佳统管大部分中国人，帕帕斯统管大部分外国人；周受资凌驾于二人之上，以他身兼多元的优雅身段，驾驭和平衡中国人和外国人。先来看这艘舰队图谱的左半边。朱文佳皮肤黝黑，戴黑框眼镜，是字节老员工。他最早向推荐算法中台负责人杨震原汇报，负责Data IES（互娱社区）。在字节文化熏陶出来的这位技术高层，有着和张一鸣相仿的气韵。他曾在内部分享会上说，自己不会开车，认为太浪费时间了。他打车上下班。在日复一日往返的一个半小时里，朱文佳都会坐在出租车后座上研读论文。每两周，能读完一份不错水准的博士论文。博士论文相比文献更系统和深入浅出，是100多页的全英读物。在字节的管理者阶梯上，是抖音让他向前迈出一大步。抖音远没有飞黄腾达的时候，朱文佳作为中台人员，带团队入驻做推荐算法，实现了“武装到牙齿”的增长。抖音日活破亿时，他拿到了字节最高绩效“O”（outstanding）。只有为公司做出杰出贡献、凤毛菱角的人才能获此殊荣，据说年终奖能拿一百个月——不少同僚提起这个，都认为会是个让人咽口水的天价数目。接着，朱文佳主动请缨向产品转型，出任今日头条CEO。谁都知道，今日头条增长早就停滞，抖音崛起甚至反向侵蚀了头条。但借此练兵场，朱文佳从单纯推荐算法负责人，成长为产品和技术能力兼备的领军人。2021年2月，朱文佳带着传奇色彩转战TikTok。图谱再向下一级，几位关键人士向朱文佳实线或虚线汇报，分别是：研发负责人梁宇明（曾任Hulu中国数据与广告团队负责人），实线汇报给字节工程中台负责人洪定坤，虚线汇报给朱文佳。
推荐算法负责人徐劼，实线汇报给朱文佳。
产品负责人谈斯奇（曾供职火币和小红书），实线汇报给朱文佳。
内容画风负责人王率丁，实线汇报给朱文佳。
直播负责人王赢磊（曾创业以及任职Snapchat），实线汇报给字节直播中台负责人韩尚佑，虚线汇报给朱文佳。
增长负责人刘涵宇（曾供职百度和腾讯），实线汇报给字节用户增长中台负责人赵祺，虚线汇报给朱文佳。
在朱骏时期，TikTok有两名颇受垂青的产品负责人：王赢磊（Adam）和谈斯奇。王赢磊以前在TikTok主管策略，策略包括“国家”和运营产品（内容理解和内容画风）；谈斯奇主管产品feature。字节是一家热衷提携年轻人的公司，王、谈二人能代表这类人的典型画像——90后，是从教育遴选系统走出的优胜者，名校海归、聪明机灵；尤为要紧的是，对公司保有一颗诚挚的心。还比较听话。其中，王赢磊一手搭建“国家”产品经理团队，容纳十余人，扮演了桥梁。他们横架在中国区和各地GM中央，疏导分化和情绪，肩扛业务指标。但是，这个团队像是从中国向海外权力过渡的中间形态，朱文佳到任时已名存实亡了。目前，王赢磊负责TikTok直播；王率丁接下他剩下的运营产品（内容理解和内容画风）。再来看图谱的右半边。帕帕斯一头金色短发，是位高个子、气场强大的女性。“她的气场让你觉得是个好莱坞明星。”她个性强势，处事风格细致，是少有工作勤勉、能咽下中国企业996苦果的美国职业经理人。字节从YouTube把她挖过来。员工回忆道，在美国，有次夜幕降临，在一层能容纳一两百人的硕大办公室，人都走空了。最后，空荡荡大房子里，只剩下中国员工、帕帕斯和保安三人。“几乎有七、八天都是这样一个状态，九、十点下班，身先士卒，”落单的中国员工感慨，“美国人真的也不看老板脸色，一个GM都没走，下面的人走光了。”在帕帕斯之下，向她汇报的大多数是Local GM，Local GM掌握地方管辖权：北美总经理由帕帕斯担任。
欧洲总经理（不含东欧）Rich Waterworth，是一位戴黑框眼镜的白人，身材魁梧。2020年底，他在英国《标准晚报》上发公开信称，欧洲月活超1亿。
澳大利亚总经理是Lee Hunter，曾在Google工作十多年，担任YouTube全球品牌主管，也曾是一家澳交所上市公司的CEO。
日本总经理佐藤阳一，日本人，在谷歌、雅虎工作多年，是见证了日本营销变迁的老兵。
东欧总经理齐向前，是GM中少有的中国人，有俄罗斯供职经验，曾任阿里巴巴文化传媒俄罗斯负责人。
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TikTok舰队之上，还有一人是个特别的例外——Erich Andersen。Andersen是美国人，一头白发，年过半百。他担任字节全球总法律顾问，掌舵法务、政府关系、公共关系。其实，他揽了大多柳臻的权力版图（柳臻于2020年5月离职）。Andersen笼罩着一层神秘光晕。一位员工特意指了指他的名字，对我说：“他是能直通张一鸣的。”在字节，Andersen没有马上崭露才能。得益于政治风暴，他帮衬了字节起诉美国政府，赢得张一鸣的信赖。Andersen曾供职微软，从一个法务人员，一步步爬至高层之列，任首席知识产权顾问。了解他的人说，Andersen常驻纽约，是位威严又不失慈祥的领导者，对员工倾向理解和鼓励。相比柳甄，他在全球化视野下更富经验——过去帮美国公司进入中国市场，现在帮中国公司设法做大美国市场。他或许能充当，舰队经受巨浪时的一颗压舱石。除此之外，TikTok商业负责人Blake Chandlee、CSO Roland Cloutier等也都向周受资汇报。2021年以前，TikTok不强调ad load等商业化指标，一门心思做增长；2021年以后，TikTok加速商业变现，这使得Chandlee正发挥日益重要的作用。他的全球销售团队好比字节中国区的张利东军团。在这个精巧雕琢的结构中，字节抱着良苦用心，设置了一些额外的机制，既用来平衡人性，又加速这艘巨型舰队运转。近两年，字节强调“虚、实双线汇报”机制。其中，中台和各业务线的平衡，是重中之重。拿用户增长中台来说——欧洲增长负责人，实线汇报给用户增长中台负责人赵祺，虚线汇报给欧洲总经理Rich Waterworth，这样能“让Rich有安全感”。一位调研过TikTok的分析师说，字节全球化管理的精髓是“管得住、放得开”。比如在印度，TikTok曾把各个小语种基本都做了一遍。这只有本地人能做到——既需要组织容忍度，又需要组织纠错能力。PMO（项目管理）之风近两年也在字节风靡。企业膨胀太快，部门墙、沟通不畅涌现。PMO是对抗手段。项目管理人员，为特定项目服务，管理项目规划、排期，遇突发时扮演“救火队长”。他们就像是舰队上的小马达、主引擎上的润滑剂。朱文佳到来后，设立PMO部门（Project Manage Office），成立了20多个项目组。PMO赋予了商战灵活性。2021年4月，快手海外通过撒币做裂变，迎来一波增长。TikTok设立阻击快手专项，支持用户增长中台。他们盯着各国排行榜，砸钱贯彻“榜单压制”的指令。TikTok渐渐夺回先机。不过，这艘舰队上，很多看似位高权重的管理者，掌握的是“有限权力”。真正手握大权的人，时时刻刻让自己处于玄妙的安全中。公司设置了信息分层机制。看起来独掌一方的GM，无权查看管辖国家所属s/a/b/c分级，尤其当级别垫底是b/c/其他的时候；公司更不会让他们知晓，自己给其他国家拨了多少预算。这些会滋生内心不平衡，在管理上添堵——字节一只手扫荡壁垒，保证通畅运行；一只手又埋下壁垒，将权力置于极少数人的控制下。10 格子衫、月饼、宇宙条在出海舰队上，周受资是第五位掌舵者。张一鸣总是知道，该在什么阶段重用什么样的人。职业经理人鳞次栉比——周晶锦和刘新华替他在国际化道路上试错；柳臻帮他搭建了早期人脉；张楠和朱骏交替为他理顺产品，特别是朱骏缝合了一部分的文化隔阂；本来寄托于借梅耶尔的美国人身份，摆平美国政府，不过计划告吹了；帕帕斯在危机中临时补位。员工早就习惯了高层来了又去，将其归纳“完成了阶段性使命”。现在，船交到周受资的手上。一开始，做业务的人担心周只懂财务、战略和投资，业务理解欠缺，但一段时间后发现“有点超出预期”。而且，周受资情商很高。他到字节后，做出了不易察觉的改变。最显著的一条是，他从在小米时西装革履一族、CFO派头，立马降格——换上了格子衬衫。一位员工甚至准确地告诉我，这个改变是在他入职第二个月发生的。因为在第一个月，公司对他的指望是，让他像在小米那样，把公司送上资本殿堂；但第二个月字节紧急宣布上市计划取消、无限期延长，他马上换了风格。“像个变色龙一样。”为了融入张一鸣的文化，不少员工观察到，周受资悄悄清空了Twitter和Instagram。“他是在模仿，融入这边的高管。”他的前雇主、小米创始人雷军是喜欢高调宣传的热心肠，张一鸣正相反。周受资洞悉了这一点。他很少就业务细节发表意见。不过去年，他提出了一个重点攻坚方向——“去政治化”。“变成一个纯娱乐产品。”一位接近TikTok的人士说。另一件他反复思索的是，如何进一步调试组织，以减少全球化框架下的文化冲突（cultural shock）。中国企业中，字节跳动已成为容纳外国人最多的内容平台公司。不像华为、小米这些硬件企业国际化，派中国人背井离乡、远渡重洋，再拿丰厚的薪酬慰劳他们；内容产品带文化属性、地域基因，字节招募大量本地人。这导致了，中国人和外国人的文化冲突不断——就连几盒月饼，都能惹出纷争。中秋节应当只给中国员工发月饼，还是一视同仁，给全球员工发？过去，字节选择前一个。一批外国员工抱怨遭受了不公正待遇。后来，字节学聪明了，提前发问卷，让海外员工自愿选择要不要月饼。这个做法无可指摘——既送上温暖，又留有迂回余地。没想到，另一批以美国人为首的员工站出来，质疑道：“这是传播中国文化。”后来公司安抚了他们。中国人重集体主义，更易服从；美国人从小讲究个体，个人意识强。这迫使TikTok在出海征途上，一面要降妖除魔，一面要顺应各国独特的文化、价值观做心灵按摩——后者对大部分中国企业而言，是全新课题。有员工说，字节海外尤其是美国员工，心底里认为自己是为TikTok工作，而不是字节跳动。一个表征是，他们的领英一般只写TikTok职位，不会提及ByteDance。所以，字节格外重视对海外人员的管理。TikTok中国区全员会，有时因各种原因推迟，但美国全员会一定按时保证。同时，字节在各地区配备内部沟通人员。海外员工提问常会涉及企业责任、人权、男女平等、种族平等，沟通人员要根据本土特色协调润色答案。为了应对全球化管理挑战，2020年，张一鸣在字节的文化守则中新增了一条：多元兼容。“TikTok是全球化的优秀案例，”一位知名券商的首席分析师对我说，“很多海外用户也未必了解TikTok是哪国公司。”字节国际化没有总部。虽然新闻频繁曝光他们考虑设新总部，但迟迟没有落下。“现在还没定下来呢，可能也不会有总部。”有员工谈道。即使是新加坡——周受资、朱文佳，以及重要产研人员常驻于此——都没有总部之称。和周受资的粘合剂效应一样，新加坡也是东西文明的平衡之所。一步一步地，TikTok长成一张看不清节点的巨型虚拟网络，盘旋于全球上空。在数据上，TikTok曾经奋力追赶抖音。刚要接近，印度突遭封杀，日活回落了1亿多。花了一年多时间，TikTok又赶上来。综合多位知情人士，截至2022年初，TikTok日活已超7亿，并且“增速还依然非常快”。而抖音过去一年都鲜有增长，日活约6.7亿，TikTok如愿全面超越。两者合并，这款产品全球破13亿日活。同时，它的下载量超越了霸主Facebook，位列全球社交产品第一。在组织上，字节正经历从中台驱动到事业部驱动的变阵。在淡化中台、强化事业部的背景下，用户增长中台负责人赵祺，把国内成熟业务的增长都交给了各个事业部，自己只带海外增长；同时他接手了商业化产品穿山甲，自己也纳入到张利东的系统内。“一个花钱最多部门的负责人都开始做商业化，UG变成二级部门。”接近字节商业化的人士认为，这不仅符合当下降本增效、去肥增瘦的大环境；同时折射出TikTok商业阶段的演变。飞跃商业四阶段中最精彩的“拐点”之后，TikTok已不再依赖UG中台，增长飞轮能自然转动，并且来到最后阶段：加速商业化。目前，TikTok商业化仍有很大空间。据外媒报道，TikTok在2022年收入可能达到110亿美元。上述人士透露，内部还有一个更激进的目标，在110-200亿美元之间。而其最大风险依然是地缘政治。回头望去，抖音和TikTok诞生以后，字节员工体量从3000爆炸增长至超过13万（含外包），翻了40多倍；估值从110亿美元扶摇直上至近4000亿美金，翻了快36倍。它从那栋能停直升机的矮楼“起飞了”。这家不断宣扬要缩小ego的公司，有了一个蔚为壮观的称谓：宇宙条。2021年中，由于抖音和TikTok数据喜人，字节举行小范围庆功会。知情人士透露，在给美国股东汇报时，总裁办人员端上来一个小蛋糕，上面插了一盏点燃的蜡烛。虽然张一鸣不喜欢这般俗套情境，但还是凑过去把蜡烛吹灭了。在高速度完成全球化的大扩张后，张一鸣已经卸任CEO，于2021年底退居二线。字节跳动现任CEO梁汝波，从大学宿舍就跟随张一鸣创业，是一个比张一鸣更谦虚、内敛、低调的联合创始人。有内部人士提醒我注意，梁汝波是技术背景，这有利于字节跳动全球品牌形象。他的英文进步大，已经和外国人对答如流。而且，口音要比张一鸣小不少。最后，将时光退回到十二年前，此时张一鸣和梁汝波刚创办上一家公司九九房，2010年是公司的第二个年头。这年圣诞节，张一鸣看了影响一代移动互联网创业者的电影——扎克伯格传记片《社交网络》。年少成名的社交网络创始人，和张一鸣一样是80后，扎克伯格甚至比张一鸣小1岁。看完电影，张一鸣点开豆瓣App，敲下一句简短的评论：“《The Social Network》印象最深的词是偏执。”他给了这部电影四星推荐。一年零三个月后，张一鸣创立字节跳动。往后的很多年，Facebook一直埋在他的心底。不过现在，他不再那么频繁地提起这家公司了。
诚如张一鸣率领TikTok逆浪出征，在这个世界，假如你不被欲望吞噬，或许你就能一口吞噬欲望。
参考TikTok内幕：张一鸣的巨浪征途