面试是国家公务员录用的关键环节，许多基本功相当扎实、笔试成绩也不赖的考生却出人意料地被排除在国家公务员行列之外，这样的事情并不鲜见。其原因就在于在面试中发挥不佳，他们或事前准备不够充分、或现场紧张、或不慎落入考官故意设置的陷阱……总之，他们没有掌握一定的面试技巧。 　　一、发问的技巧 　　1.适时提问，朴实清晰 　　从应聘面试的具体过程来看，主要是主考官发问与应聘者应答的过程，但应聘者除了注意应答礼节和技巧外，有时为了及时了解有关情况，还应学会适时提问或询问，这样通过面试可使主考官和应聘者双方都能达到预期的目的，通过这种交流，也可调整面试交谈的气氛。因此，应聘者应仔细观察，了解对方，一般当面试基本结束的时候，巧妙地向对方提出你所关心但尚不甚清楚的问题，但问题提得要得体，不唐突、不莽撞，从而获得你所需要的信息。同时由于你十分重视主考官的谈话，也能激起主考官的兴趣，有利于主考官向你提供更多的信息。 　　回答问题之前，首先在脑海中将自己的思绪梳理一下。对自己要讲的话稍加思索，想好了什么是可以说的，什么是不可以说的，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、夸夸其谈、文不对题、话不及义，这样会给人以一种无内涵的感觉。其次，语言要朴实文雅。这是一种美德，也是知识渊博的自然流露。有些人喜欢装腔作势，故意卖弄，往往弄巧成拙。应答中只要用词准确，表达清晰流畅就可以了。 　　2.专注有礼，巧妙沟通 　　在我们的日常生活和社会交往中，不仅需要交谈应答，还要学会聆听别人的说话。聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”有关社会学家经多年研究表明，在人们日常的语言交流活动中，听的时间约占54％，说的时间约占30％，读的时间约占10％，写的时间约占6％，这说明聆听在人们的交往中居于重要的地位。对于求职者来说，聆听在面试中也非常重要。面试中主要是回答主考官的提问，因此，留意主考官介绍的情况和提出的问题，一定要听清后再作答，切不可凭空推断想像。 　　从交谈的礼节来说，应聘者在面试中的应答要讲究礼仪，当主考官发问时，应聘者应动动脑筋，搞清对方发问的目的，要求尽力做到有礼有节，说话可以慢，但不能乱，不可随意答复或敷衍了事。同时还应表现出注意倾听的样子，目光应该关注对方，必要时要点头应和，切不可注意力分散，左顾右盼，更不能打哈欠，看手表，抖动双腿等，这些都是十分失礼的表现。 　　我们强调聆听要聚精会神，但并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头、必要的附和等，向对方表示你在认真地倾听。如果巧妙地插入一两句话，效果则更好，如“原来如此”、“你说得对”、“是的”、“没错儿”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而有利于接下去的面试在和谐、融洽、友好的气氛中展开。 　　一个出色的聆听者，具有一种强大的感染力，他能使说话人感到自己说话的重要性和权威性。在主考官向面试者提问或介绍情况时，你应该目光注视对方以表示专注聆听，还可以通过目光的交流、赞许认同地点头，表示在认真地倾听他的讲话，从而赢得主考官的好感，以便让主考官向你提供更多的信息。 　　3.捕捉信息，有所判断 　　听比说快，听者在聆听的空隙里，应思考、分析、回味、捉摸主考官的话，从中得到有用的信息。聆听是收集信息、处理信息、反馈信息的过程。一般说来，谈话是在传递信息，听到人谈话是收集信息，一个优秀的聆听者应当善于通过主考官的谈话捕捉信息。 　　在日常的人际交往中，不少人口是心非，他们往往把真实意图隐藏起来。在应聘面试过程中，与主考官的交谈也一样。所以面试者在倾听时就需要仔细、认真地品味对方在话语中的言外之意、弦外之音。微妙之处见真情，细细咀嚼品味，以便正确判断他的真正意图。 　　此外，应聘者在面试中，为了了解主考官的真实心理和意图，以使自己能做出相应的反应，在察言的同时，更要观色，借助于对主考官一些“非言辞表达”，包括对行动、表情、姿态的观察，迅速做出正确的判断，及时调整、应答，并掌握好提问的节奏和时机。有一位小姑娘，曾到一家企业求职，她对这家公司的人事部经理滔滔不绝地谈了好半天，等到面试临结束时人事部经理对她说了句：“很遗憾，我们没有空缺了，你到别的地方再去看看吧。”这位小姑娘很奇怪，对自己刚才所谈的明明感觉良好，为什么人事部经理还不想录用我呢?其实，小姑娘失误在于自己口若悬河的谈话，丝毫没有留心观察一下对方对自己所谈的是否感兴趣。如果她能认真地留意一下，就会发现在谈话中，人事部经理的右手总是撑在脸上，中指封住了嘴巴，食指直伸向右眼角，其左臂则横挨在胸前，目光经常离开她。这种姿势清楚地表明了经理的态度，你现在讲的我不感兴趣。如果此时小姑娘能注意察言观色，及时改换谈话的方式和内容，以引起对方的兴趣，还是来得及补救的。在通常情况下，听话人抓耳挠腮，这是对讲话人的讲话产生消极反应的表现，是不感兴趣、烦躁的表示；用手掌支撑脑袋，这也是一种对所谈的内容感到索然无味，暗示反感的手势。当主考官双手放在膝盖上，上身微微欠向前方，或者把双手夹住椅子坐面的边缘，这是想结束会谈并随时准备站起来的典型姿态。所以应聘者若能及时觉察出来这些，及时收住话头，就不会因对方的不耐烦而影响面试的结果。 　　4.巧妙地提出问题 　　应聘者不仅要认真倾听，还要学会适时提问的技巧。提问时切记：不要问一些太注重个人利益的问题。凭借着你所提的问题，让对方知道你在面试中是在很仔细地倾听他的谈话。 　　如对自己没有弄清、或没有把握的问题，可及时提问：“这么认为，对吗?”以此可以确认自己是否真正弄明白了对方提出的问题。在面试即将结束时，一般考官通常会主动提出：“你有什么问题想问吗?”这不是一般客气话，大多数招聘者希望应试者提出问题，更多地发表一下自己的见解，同时考官也可借此进一步了解应聘者的水平。当遇到这样的问题，不好的回答是：“我没有问题了。”你应该抓住时机，弄清自己还未弄清的问题，显示出你对新工作的重视与关心。 　　考官说完话时，面试者在回答问题时，可以再重复一下考官说的某一个部分，这不仅证明面试者在注意听他所讲的话，而且可以采用下列的答话陈述面试者的意见： 　　“正像你所说的，我也认为……”　　“我完全赞同你的意见……”　　许多考官在仔细地评价了应聘者的综合素质后，做出是否录用的决定并不完全根据客观的评价，而是根据自己的感觉。当面试结束后，会有一个很小的声音在考官内心提醒他：“我感到这个小伙子（或姑娘）适合干这项工作。”　　那么，应聘者如何才能使考官有这种感觉呢?首先，要确保你讲的话和做的事能促使他有这种感觉，而不要太明显地迎合他。我们都有喜欢被别人夸奖或赞美的内在要求，社交专家曾说过：“人的本性中基本的本性就是渴望被赞美。”人们在普遍的要求中本质性的愿望就是能被别人重视。 　　奉承来自于嘴唇，而赞美发自于内心。如果你在事前已对考官的情况做过调查，那么，面试中你将处于十分有利的地位，有策略地引导谈话向他爱听、能增强他自豪感的地方讲。你可以间接提及近期商业出版物或报纸上有关他或他任职公司的新闻报道，你也可以描述有关评价他在某专业会议或其他场合扮演重要角色的文字。不需要任何预先的研究材料，你可以称赞他的职务对公司的重要性和他是多么的精明及在行；或者你可以赞扬他的秘书或接待员给予你的友好和礼貌。你可以挑些好话说，如墙壁的名言字画、办公室或接待室优美的装潢等，有一点要注意的是，所有这些都要避免过于明显的奉承，尽量做得高明些。 　　如果你想使考官喜欢你，要有反应地认真倾听，对他讲的内容表现出兴趣。有不同意见时不要试图打断他的话，甚至更正他的错误。如果你那样做，只能给你带来片刻的满足，但这肯定对你不利，不管你是多么的正确，他是多么的错误。千万不要以任何方式轻视考官。没有人希望你谦卑（那样表现对自己不利），但也不要倚老卖老或自认为通晓一切，而冷落考官。要尊重他，如果有必要，你要做好准备听从他的安排。 　　记住考官的名字是非常重要的。预先从接待员那里搞清楚他的名字的正确写法和发音，这会拉近你与考官之间的关系。 　　安德鲁?卡耐基，20世纪的钢铁巨头，曾认为记住别人的名字会使别人感受到受重视。他认为，他事业成功的一个重要因素是记住商业伙伴，甚至工厂里数千工人的名字。富兰克林?罗斯福认为，要获得好的声誉和使别人感到受重视而支持你的好办法之一，就是记住漫长职业生涯中接触过的群众的姓名。 　　鉴于考官所处的位置和在招聘过程中所扮演的角色，你得表现出礼貌和尊敬。他会影响你的职业生涯。值得一提的是，如果你想让他喜欢你，你首先必须喜欢他。这会为双方营造融洽的面试气氛。 　　主考官在面试内容上大同小异，目的性也十分明确，但由于每个主考官的性格各异，兴趣不同，处理问题方式大相径庭，使应试者面对的问题变得格外复杂起来。我们必须学会快速评估主考官，把握主考官的类型，了解主考官的说话方式、思维方式，这样我们应对起来就顺利得多。 　　二、倾听的技巧 　　周恩来之所以为亿万人赞颂，很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方地位高低、年龄大小，都同样对待。美国有一位外交家曾评价道：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”那么，如何听人说话才能取得对方的好感呢?概括地说，应该做到：首先，要专心。也就是全神贯注地听对方说话，始终以饱满的精神状态，专心致志地注视着对方，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力集中在对方说话的内容上。在对方谈话过程中，你要不时有表示听懂或赞同的声音、动作。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨用婉转诚恳的语言提出不明确的部分，请对方作进一步的解释，这样既能弄清问题要点和实质，又能让对方在心理上觉得你听得很专心，对他的话很重视。要确认提问内容，切忌答非所问。要认真琢磨对方讲话的重点，必要时，你可以进行复述，如：“我同意您刚才所提的……”重复对方强调的问题，往往会促进情感的融通。其次，要耐心。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与主试人比高下。主考人提起的任何话题，你都应耐心倾听，不能表示心不在焉或不耐烦的神气，不要因对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人讲不清楚时，流露出烦躁或不满意的神情，更不要在对方讲不同意时，听不下去而反驳或争执。要尽量让对方兴致勃勃地把话讲完，不要不顾对方的想法而发挥一通，不要轻易打断对方的话。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我插一句”或“我提个问题好吗?”，这样可以避免对方对你的误解。再次，要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”，即善于从对方的言谈话语中并找出他没能表达出来的潜在意思。同时要注意倾听对方说话的语调和说话的每一个细节。 　　三、赢得考官的技巧 　　不要感情用事地和考官争辩，或有心理上的抵触情绪，这是专心倾听考官讲话的障碍。有时，在面试过程中可能出现一些与自己格格不入的考官，尤其是在对某些问题的看法上南辕北辙。这时，即使你有一百个正确的理由和观点，也不能在此刻“逞能”，因为是面试主考官在考你，不是你考他，因此，务必保持谦虚谨慎的态度，千万别同考官一争高下。 　　1.遇歧义暂保留 　　作为应聘者，应知道自己和考官的关系暂时是从属关系，应充分考虑到你面前是“高你一等”的考官，是掌握你能否过关的考官，因此，作为一个忠实的听众，你只需做好分内的工作即可，在听到考官与自己相异的观点时，应暂时存留于心底，即使你和考官的意见完全相反，也不能去争辩。 　　2.不要打断考官的话 　　忠于考官所讲的话题，无论你多么想把话题转移到别的事情上去。达到你和考官对话的预期目的，还得要等待考官讲完以后，再岔开他的话题。 　　每个人都喜欢别人从头到尾安静地听自己把话说完，而且更喜欢被引出话题，以便借此展示自己的价值。所以应试者可以试着当考官说话结束时，适当地恰如其分地加一句：“再重复一下刚才你所说的好吗?”“您刚刚讲的一切很新鲜，我还是头一次听到。”　　否则，考官会认为你对他不尊重，或产生自高自大的印象。因此，若想转移考官话题，必须抓住恰当时机，看考官的“颜色”行事，才能达到预期的效果。 　　四、克服面试不良心理的技巧 　　应聘者在消极心理面前不是无能为力的，消极心理是可以抑制和克服的。控制消极情绪的方法一般有三种，即转化控制、冷静控制和环境控制。这三种控制方式是相互联系的，在使用时应将它们有机地结合起来，灵活运用。除此之外，还有许多克服消极情绪的具体办法，如进行积极的自我暗示，掌握说话节奏，调整呼吸，主动承认紧张等，应聘者应根据面试实情，有效选用。 　　1.转化控制。转化控制就是充分利用兴奋与抑制的诱导规律，使一时产生的消极情绪体验被某种强烈的兴奋所代替，而受到抑制甚至完全消失。比如，求职面试前，由于面试是找到新工作的关键，应聘者把面试看得过重而产生紧张的情绪，临进考场时四肢无力，心神不宁，脑子一片空白，兴奋点集中于应试成败得失这一点上，造成一时的心理失控。对于这种情形，需要应聘者有足够的自控力，勇敢地投入面试，与其紧张失措，失败必然，不如临阵放下包袱尽力一搏。这种心理转换的结果，使原有的兴奋点转移，紧张的情绪也会随之松弛，积极进取心理状态得到扩张，从而达到转化控制的效果。 　　2.环境控制。熟悉的环境、多次重复过的环境体验，可以增强人的自信与稳定。即是利用环境来控制自己的情绪。心理学家研究表明，环境好坏的条件、变迁等因素对人的情绪转换起着一定的诱导作用。比如，对某一环境是否熟悉，是否有过体验，对人的心理稳定性有直接影响。应聘者根据这一规律，在面试时可以预先和提前到达应试场所，熟悉环境，这可以增强信心，消除消极心态。 　　3.冷静控制。当面试出现诸如紧张、恐惧、急躁等消极心理时，应聘者需要小心和镇静，重要的是不能让这些消极心理情绪蔓延和扩张，这些情绪持续时间越长，危害越大，如果成为面试时的主导心理情绪，必然会导致此次面试的失败。即是指使强烈爆发出来的消极情绪处在消极抑制状态下，然后达到控制自己消极情绪的目的。事实上，面试关系重大，每个人或多或少都会有些消极心理。冷静控制就是冷静地将消极情绪，以渐缓的控制方式自我控制在短时间内的方法。冷静控制情绪必须有较高的素质，有坚强的意志品质。冷静控制还可凭借机械性的方法作自控，如咬紧嘴唇、手捏肌体等，对已有的情绪起负面诱导作用，从而达到冷静控制自己情绪的目的。 　　五、化解面试危机的技巧 　　在面试过程中，应试者出现了紧张、说错了话、遇到了不明白的问题等困难尴尬的情况时该怎么办?遇到了考官提出的一系列故意加压的难题时该怎么办?遇到了角色扮演、无领导小组讨论等不熟悉的面试形式时又该怎么办?遇到了诸如几个主考官同时提问等主考官的非常规举措时又该怎么办? 　　（一）怎样应对困难的问题 　　在面试过程中，困难的问题往往是突如其来，无法预测的，只能依赖应试者镇静沉着、随机应变的能力。但是有许多困难问题是经常出现的，需要仔细准备。面试的成败很可能就决定于你事前的准备工作是否到位。 　　以下举一些典型例子，简单评点，希望对读者有所启发。 　　问题1：我们为什么要聘用你? 　　评点：主考官不但会留意你回答这个问题时说了些什么，也会留意你回答问题时的态度。主考官会据此判断你有没有自信，又能否实事求是。如果你真的能够应付挑战，这时正是好机会，让你好好总结自己先前的话，指出自己何以适合担当这份工作。假如你这时候列出大堆无关联的经验技能，主考官会认为你大概不能胜任，或认为你根本误会了这份工作的性质。在面试之前，好仔细分析自己的教育背景、资历与工作经验，了解这份工作对自己的适合程度。回答这个问题要简明扼要，一语中的，切忌长篇大论、夸夸其谈，否则言多必失。 　　问题2：你自认为有哪些缺点? 　　评点：这是一个常问的题目。大多数主考官问这个问题，都是想洞察一下你在碰到紧张不自在的难题时，能否从容不迫地解决。因此，除了答案的内容外，回答时的态度也一样重要。 　　老老实实讲出自己的长处短处，一般不会减少获取聘用的机会。只有你提到的缺点是严重的人格缺陷、反映出严重反社会行为的情况，或者直接影响担当那份工作的称职程度，才会有问题。无论你提出什么缺点，总要记住主考官要找的是一个勇于自我反省，而不是以自我为中心的人。一个人须有自知之明，清楚自己的优缺点，这样才能扬长避短，不断进步。人无完人，孰能无过?一个人有缺点并不可怕，可怕的是不敢承认它，反而强词夺理。一个人的缺点从辩证的角度看，和优点可以相互转化，前提是正确地认识缺点，实实在在地改正缺点。 　　以下就是一些无碍大局的缺点。 　　―― 粗心大意。可能你考虑事情习惯从大处着眼，因此偶然会忽略细节。所以你喜欢担当整体策划的工作，而不擅长处理琐碎具体的行政事务。这种缺点作为用人单位未必十分介意，还可能会因此逐步委你以需要领导才能的重任。 　　―― 固执己见。当二个人觉得自己掌握资料正确而又理由充分时，不会轻易让步，甚至不惜与人争执。他要完全肯定对方的主意比自己的好时，才会放弃己见。固执倔强确实是不妥的缺点，惹人讨厌，但从另外一个角度看，这也是勇气与自信的证明。 　　―― 没有耐心。一个人耐心不够的原因可能是过分重视工作，希望为单位做出更大的贡献。 　　作为应试者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切勿得意忘形，滔滔不绝地在面试过程中谈论自己与家人朋友的交情，这会让人觉得你口没遮拦，不能保守秘密 ―― 这是许多国家机关工作人员的大忌。 　　你是个害羞的应试者，觉得回答这个问题时会处于不利地位。这时不妨多谈谈自己参加过各种团体活动，例如群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力变得更能与人相处。 　　问题3：你的学习成绩能否正确反映你的才能? 　　评点：这个问题想查悉究竟你对工作的态度，是不是也跟你对念书的态度一样? 　　求学时成绩优异，切勿让人觉得你求学的兴趣比工作的兴趣浓。如果你学习成绩不好，应该坦白解释，不要企图诿过于他人，这样做只表示你不负责任。更佳的方法是转移目标，多谈自己成绩好的科目。 　　问题4：你有没有同时申请别的工作?是什么单位? 　　评点：如果你是应届毕业生，在求职面试时主考官很可能就会问你这个问题。他们提出这个问题主要想知道你申请的工作与你的目标是否一致。如果你申请的各项工作是繁杂而多样化的，便会使人觉得你毫无目标，不是过分野心便是缺乏自信。如果你只申请了一类工作，便很可能令主考官留下良好印象，认为你一心一意循同一方向发展，做事有计划、有目的性。但也小心不要表现得过分集中找同一类大同小异的工作，以免显得单调，不懂得变通。所以明智的办法是提出两三类你已申请了的工作，并大约说明自己选择的次序。 　　问题5：如果我们录用你，你能在本单位服务多久? 　　评点：不一定要回答一个肯定数字，好用有条件的口气来说：“相信自己可以在这儿获得发展，有机会获得更多培训，如果这儿的环境适合自己，我很乐意长期服务下去。”　　问题6：你为什么过去频频变换工作? 　　评点：要预先做好准备，诚恳自信地解释这个问题。要让主考官意识到你过去每换一次工作都是经过认真考虑的，都是明明白白的，都是着眼于自身的事业生涯发展的，而非随波逐流，或是因为自身的工作态度或工作能力原因被人“炒鱿鱼”。重要的是令主考官相信你这次变换工作是经过慎重考虑的，是真有意想在本单位长干下去。 　　问题7：你希望得到多少薪酬? 　　评点：如果你应聘的是国家机关的公务员，这个问题回答起来相对容易，你可申明你感兴趣的是该单位、该职位的工作，而薪酬待遇按照国家的有关政策和单位的相关制度制订处理就可以了。 　　但如果你应聘的是一家公司，得认真对付这个敏感问题。如果你仓促回答，随便说一个数目，可能会双重吃亏：一方面会令主考官觉得你不认真，或者不了解“行情”，太脱离现实。另一方面可能让你失去争取较高薪酬的机会。那怎么办呢? 　　首先，你应该预先了解自己申请的这份工作大约应该得到多少薪酬，也就是说要熟悉这类工作、这个层次的工作在人才市场上的基本价位。当主考官提出这个问题时，可以巧妙地回答：“我没有一个既定的金额，我还需要多了解一点关于这个职位的详细情况。”或“我相信我们如果互相满意对方的话，薪酬问题是一定可以达成协议的。”你需要说明的是，心目中并没有一个不能改变的数目，会考虑过工作性质和责任、工作条件、升迁机会等因素后，再决定。 　　回答这个问题时要小心，切勿让主考官觉得你脑子中只想着钱；但亦不要装出一副完全不计较金钱的样子。说到底，除了工作上的满足感外，吃饭仍是很实际的问题，我们没有必要回避这一事实。况且，在现代社会，薪酬也逐渐成为衡量一个人社会价值的重要标准。 　　在讨论薪酬时，别忘了除了月薪之外，同时也要考虑其他要素，例如各种特别津贴、额外花红、短期内调整薪金等。还得考虑其他福利，例如宿舍或住房津贴、公积金、无息贷款、带薪休假、医疗保险等，要弄清薪酬的“含金量”。 　　问题8：你过去在工作中大的压力是什么? 　　评点：以下是三个应试者的回答：“我喜欢接受新的工作挑战。当然从事新的工作，比较缺少经验，因此就需要缜密的思考与妥善的规划。我的工作压力大多产生在计划阶段，直到全部工作顺利完成，那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。”“我刚刚从大学毕业，正在应征工作，还感受不到工作上有什么压力。不过以前上学时功课的压力倒是蛮重的。”“近几年我在工作上大的压力就是人力资源的严重缺乏。我在服务业担任管理工作已有十年的实际经验。过去面临的不是人才招募的问题，而是招进来以后的训练和管理等方面的问题。近面临的是找人困难，留人更难。”　　以上三个范例，是三种不同的表达方式。应试者在谈以往的工作压力时，好不要就压力谈压力，要多注意给主考官留下这样的印象：你喜欢迎接工作中的挑战，你有把压力转化为动力的良好习惯和能力。 　　问题9：你是一位好听众吗? 　　评点：一位应试者做了如下回答：“上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，意思就是让我们多听少讲。我虽然不相信上帝，但我相信我是一位好听众。”幽默给人以启发。幽默也显示出应试者的个人魅力，幽默还能活跃面试气氛，恰到好处的幽默会给主考官留下极好的印象。 　　问题10：你自认为过去取得过哪些重大成就? 　　评点：一位应试者是这样回答的：“老实说我刚从学校毕业，在工作方面还没有任何成就。只是有一个暑假我和几位同学担任义务工作时，辅导一批有智力障碍的儿童，教他们说话、带他们游戏、帮他们洗澡、哄他们睡觉……虽然做的都是些琐事，但大家都尽心尽力，忘记了辛苦。后从孩子们亲切而又感激的表情观察，我在兴奋之时感到自己还好像颇有成就。”　　所谓“重大成就”，并非都是惊天动地的壮举。很多应试者面对这种问题常常不知如何应对，因为他们首先被“重大成就”吓住了，接着他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其词，这会使得主考官觉得应试者乃一平庸之辈。假如应试者能够认识到平凡中的伟大，相信一定能陈述一些自己的成就。 　　（二）怎样应对困难尴尬的局面 　　人与人交往时总会不时碰到困难或尴尬的情况，即使你极小心防备，也难保不发生，尤其是在面试这种重要又紧张的场合，这类情况更容易出现。应试者若不能镇静自如、沉着应对，往往影响自己的整个面试表现，甚至因而前功尽弃、导致面试失败。所以，预先了解一下面试过程中可能出现的几种困难尴尬场面，准备好应对办法，未雨绸缪，至少可以增强面试信心。 　　1.紧张 　　这是较常见的情况。面试对于求职成败、进而对一个人的事业前途可能影响极大，又是在陌生地方被陌生人盘问，诚惶诚恐、患得患失之情是很正常的。一点点紧张可以帮助集中注意力，令“演出”水平提高（演说家、艺人等对此会深有体会），但应试者若过分紧张慌乱，不但会给主考官留下坏印象，还会无法集中注意力回答问题，因此必须学会控制。“我确实有点紧张，可不可以让我先冷静一下，再回答您的问题?”通常主考官都会同情你，并因你的诚实真诚留下好印象。而你也因为讲了出来，觉得舒服多了，因而紧张程度大大减轻。 　　2.说错了话 　　经验不足的应试者碰到这种情况，往往懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己说错话后会停下来默不作声，或伸舌头，这些都是不成熟不庄重的表现。 　　人在紧张的场合容易冲口而出讲错话。例如明明申请的是甲单位的职位，却误说对方为乙单位，或在称呼主考官时把他们的姓氏、职务等张冠李戴。一次，主考官问应试者“阁下认为……”，紧张的应试者竟如此作答“我阁下认为……”。明智的应对办法是保持镇静，假如说错了的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应对，切不可耿耿于怀，因为一个单位不会因为一次小错误而放过合适的人才，而且主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错了的话比较重要，或会得罪别人，应该在合适的时间更正并道歉，例如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是……不是……请原谅。”出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应试者的坦白态度和打圆场的高明手法，你说不定还会因此博得好感。 　　3.沉默 　　主考官可能无意或故意不作声，做长时间的静默。如果是故意的，往往是想考验应试者的反应。许多应试者没有准备，因而不知所措，说出些不该说的话，对自己不利。 　　应对的一个好办法是预先准备一些合适的话或问题，在这个时候提出来，也可以顺着先前谈话的内容，继续谈下去，例如说：“刚才您问我……其实我觉得还可以这样看这件事……”或者问：“还有什么关于我过去的工作经验或是能力，您想让我详细一点说明的?”　　4.遇到了不明白的问题 　　有时候在面试过程中，主考官提出的问题，应试者不明白他想问什么。如果是没听清楚，可以请求对方重复一次。重要的是态度诚恳，不胡乱猜测，信口开河。 　　（三）怎样应对不熟悉的面试形式 　　现在许多面试已不再是以往那种简单的一问一答形式了。很多面试已变成了情景化面试，也就是说，在面试过程中逐步引入了无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等“评价中心”的手段。对于情景化面试，国内的应试者一般还很不熟悉，下面就介绍一下这些非常规面试形式的应对要点。 　　1.无领导小组讨论 　　在这种形式中，应试者划分为不同的小组，每组人数4～8人不等，不指定负责人，大家地位平等，要求就某些争议性大的问题，例如干部提拔、工作任务分派、额外补助金的分配等问题进行讨论。在某些情况下，还要求小组形成一致意见，并以书面形式汇报。每个组员都应在上面签字，以表明自己同意所做的汇报。 　　在无领导小组讨论中，主考官评分的依据标准是：看语言表达能力如何，分析问题、概括或归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。发言次数的多少；是否善于提出新的见解和方案，敢于发表不同意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。 　　作为应试者，在作无领导小组讨论时要注意以下几点： 　　①不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须言之有物，有理有据。 　　②要对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各应试者还是一样公平竞争。 　　③态度自然，有礼有节。即使表达与人不同的意见或反驳别人先前的言论时。也不要恶言相加，要做到一方面能清楚表明自己的立场，另一方面又不令别人难堪。 　　④好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该论题有突出见解时，当主席实乃明智之举。 　　2.管理游戏 　　管理游戏也是评价中心的常用方法。在这种活动中，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地解决它。有时引入一些竞争因素，如三四个小组同时进行销售或进行市场占领，以分出优劣。通过应试者在完成任务过程中所表现的行为来测评应试者的素质。下面是两个实例： 　　例1：键盘销售。六个应试者一组扮演小型企业的管理委员会，他们经营计算机产品所用的键盘支架的买卖业务，对于给定的具有不同利润的键盘，每个小组成员均要就投资、购买、股票控制及销售问题发表意见。主考官通过应试者行为表现的观察，关注小组讨论中自然形成的领导人以及其他成员的组织能力、思维的敏捷性及压力条件下的工作情况等。 　　例2：小溪任务。给一组应试者一个滑轮及铁管、木板、绳索，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石移到小溪的另一边。这个任务只有通过应试者的努力协作才能完成。主考官可以在客观的环境下，有效地观察应试者的领导特征、能力特征、智慧特征和社会关系特征。 　　（四）怎样应对主考官的非常规举措 　　1.当出现多位主考官且他们之间显示出“不协调”时怎么办 　　应付多位主考官通常比应付一位主考官困难。你要令一组背景各异、好恶及想法都不同的人产生好印象，相信你是合适的人选。你面对几个初次会面的人，被他们轮流“盘问”，并知道自己答某人的问题时，其他人都不停地在观察自己的一举一动：这一切都自然会令你特别紧张。 　　面对多位主考官，通常好望着发问者，自己发问时可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注视着他发问。通常面试开始时都会有人先介绍各主考官的姓名及职位，你至少应记得主试团主席的名字，以及其他主考官的职位，好使应对时知道轻重及取舍。若申请的职位需要专门技能，往往有相关专家在场。 　　各考官间一般都较默契，但有时也不尽然，所以他们在面试过程中可能会以传阅纸条或互投目光等举动交换信息，应试者无须因而惊怕紧张，这些举动绝大多数与你的表现无关，不会影响你面试成功的机会。 　　如果其中一个考官对你特别挑剔或表示不满，也无须张皇失措。通常多位考官中总有一人是会特意去充当这样的角色的，你只需从容应付便可。每个考官都可能有偏见，你都得小心应对，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能会令全体考官产生反感的。 　　2.主考官表现出“攻击性”姿态 　　有些主考官故意在某一时间内用比较攻击性（或侵略性）的态度对待应试者，提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到尴尬，藉此考查应试者的情绪控制能力、应付困难是否得体、胸襟是否开阔等等。也有些主考官故意提出 ― 些令人气愤甚至荒诞无稽的论点，来判断应试者是否立场坚定，敢于坚持自己的正确主张。在这些情况下，应试者千万不要以为主考官故意针对自己，于是发怒，应试者应保持风度和礼貌，沉着从容地与考官讨论问题的核心。在任何面试情形下，动怒或失礼都非明智之举，因为即使你只对其中一位考官无礼，也常会让其他考官反感，而使你错失获选机会。而且，“山不转水转”，你永不知道日后会在什么时候跟这个机构或这些人来往。 　　3.主考官“心不在焉”　　有些主考官装出心不在焉的样子，好像对这次面试不大重视，特别是那些经验丰富的主考官，通常会采用自然发展式的面试方式。但千万不要跌进这些常见的“圈套”，以为自己也一样可以随便谈天说地。记住，你这次面试是经他们精心安排的，而且考官们都是些很忙碌的人，他们不会拿你开玩笑打发时间，所以你应该以一贯认真的态度应对他们提出的那些好像无关痛痒的问题。 　　4.主考官过分亲切友善 　　在面试过程中，有些主考官故意做出轻松、亲切而友善的样子，应试者有时候会不自觉地跌入“陷阱”，飘飘然流于浮夸甚至轻佻。遇到这种情形，应试者要特别注意保持谦虚有礼的态度，给予主考官稳重的印象，这样被录取的机会才会更大。 　　5.主考官之间不协调 　　在多个考官进行面试时，考官们常会扮演不同的角色，有人“唱红脸”，有人“唱白脸”，故意扰乱应试者的心情。那些“唱白脸”的主考官往往提出尖锐的问题，为难应试者，有时考官们假装彼此不协调，刻意制造混乱场面，令应试者不知所措。碰到这类情形，应试者千万不要烦躁不安，更不能无礼，明智的做法是镇静沉着，以不变应万变，以免自己给主考官的印象大打折扣。 　　6.主考官的其他非常规举措 　　下面列举六种面试过程中的非常规情形，并提出应对策略供读者参考。 　　情形①：主考官口若悬河，滔滔不绝，使你总找不到机会说话。 　　对策：你可以寻找机会打断他的话，说你理解他所谈的意思，或者提出问题，然后问他：“你看我的工作能力适合这项工作的需要吗?”　　情形②：主考官突然提出一连串的难题让你回答。 　　对策：应该先做思考，然后依次回答。对于回答不了的问题，应如实告诉考官，同时要说明自己将再考虑。 　　情形③：主考官很赏识你的能力和资格条件，但又说你的情况并不太适合目标工作的需要。 　　对策：先同意主考官的看法，然后劝告他，说你的背景虽然并不像他们正好需要的那样，但你终可能仍是他们的一个明智选择 ―― 因为只要录用了你，一年之后，你肯定会达到他们所期望的水平。 　　情形④：主考官把与你会面的时间推迟了45分钟，而你在半小时之内要回到你的学校或办公室，因而，你感到很着急。 　　对策：如果你能晚点回去而又无不适之感的话，就等着进行这次面谈。否则，就如实告诉对方，建议取消这次面谈，另外再约定一个时间。 　　情形⑤：主考官表现出厌烦情绪，对你的回答毫无反应，甚至妄加否定。 　　对策：主考官可能是想观察你对难堪场面如何反应。切记不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消极性的反应。一定要继续保持正面的、积极的态度。例如，可以换一个话题，说说你曾经为你原来的工作单位做出过哪些贡献，但不要说你为什么不愿意在那个单位工作了。这种策略能使谈话按你的思路进行下去，而不至于使你消极被动。 　　情形⑥：主考官告诉你，目前他们没有你要寻找的空缺职位，但你可以临时做一份职位较低的工作。 　　对策：当你很难保证自己什么时候和怎样才能被提升上去时，你要尽可能劝说主考官给你提出一份与你寻找的空缺职位的水平相近的工作。若是已有别的单位愿意给你提供类似工作，不妨告诉主考官。如果这些战术都不奏效，就保持观望，不作表态。 　　（五）面试中说错了话时的办法 　　人在紧张时很容易说错话。如曾有毕业生在面试时出过这样的笑话：用人单位主试人问，阁下认为我公司发展前景如何，发展动力是什么?这位毕业生太紧张，听完提问后，不假思索地说：“我阁下认为……”　　碰到这样的情况，许多应试者往往心烦意乱，感觉自己讲错了话，这次面试肯定通不过，越发紧张，接下去的效果更差。要继续专心应付每一个提问，而不必耿耿于怀，提心吊胆，不能因一个小错误而丧失一次机会。对用人单位来说，也不会因讲错一句无关大局的话而放过一个具有真才实学的人才。若应试人说错的话容易得罪人，或比较重要，应该及时道歉，并表达出你心中本来要讲的意思。对主试人而言，他可能更欣赏你的坦诚态度和语言表达的技巧，或许你会因此而博得了好感。 　　（六）面试中出现沉默时的办法 　　面试时出现半分钟左右的沉默是正常的，但有时主考人员为试验一下应试人的心理承受能力，会故意长时间地不讲话，造成长时间的沉默。许多没有经验或经验不足的应试者对此往往不知所措，惶恐不安。甚至说了一些不该说或毫无意义的话，造成自己被动。好的应对办法是利用这一时间，对前面所讲的话题加以补充；或者也可以提出一些你对用人单位尚不了解的问题，还可以利用这部分时间介绍一些你个人的有关详细情况。 　　这里顺便要提一下的是少数性格内向的毕业生在面试时只是以简单的词汇（如：只回答“是”或“不是”）来回答主试人的提问，而不能对自己的情况、对某一问题的观点加以详细的阐述，这样的态度与做法，用人单位一般难以接受。相反，平时讲话滔滔不绝的毕业生，此时也应有所节制，不能让大家光听你一人讲，果真那样，效果也很差。 　　（七）应对多人同时提问时的办法 　　遇到几位主考人同时提问，一些经验不足的应试者会胡乱地择其中问题之一部分加以回答，结果自然不能让所有主试人满意。在这种情况下，既要逐一回答，又要显得有礼貌。你可以说：对不起，请让我先回答甲领导的提问，然后再谈乙领导和丙领导的问题，可以吗?回答哪位领导问题在先，哪位在后，一般应按官职从高到低排，当然，也可以按发问的先后次序排。需要注意的是：在回答甲领导问题时不可太多太长，否则，乙丙两位领导会有不被尊敬之感。回答问题时，应试人的目光主要和发问的主试者进行交流，但也要适当顾及其他领导，让他们觉得，你是和所有主试人在交流。同时，还应注意观察提问者的反应和面试室内的气氛，以便随时调整谈话的策略和方式。 　　（八）怎样应对自己不清楚的问题 　　有时，主试人提出的问题，应试者听后会不知怎么答，在要求再讲一遍题目后，应试人仍无法回答。这种情况，尽管不多见，但一旦发生了，你可以婉转地问主试人是否指某一方面的问题。此时，重要的是态度要坦诚，不可胡乱猜测，信口开河。如果真是一点也不清楚怎么去回答，就应实事求是地告诉主试人，这个方面的知识未接触过。作为主试人他可以理解你的回答，因为世界上没有人什么都懂，况且，这样的问题该不该提出还是个疑问呢? 　　六、面试技巧汇总:15个经典面试问题回答思路 　　面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无须过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。 　　问题一：“请你自我介绍一下”　　思路：1.这是面试的必考题目。 2.介绍内容要与个人简历相一致。 3.表述方式上尽量口语化。 4.要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5.条理要清晰，层次要分明。6.事先好以文字的形式写好背熟。　 　　问题二：“谈谈你的家庭情况”　　思路：1.对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2.简单地罗列家庭人口。 3.宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4.宜强调父母对自己教育的重视。 5.宜强调各位家庭成员的良好状况。 6.宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7.宜强调自己对家庭的责任感。 　　问题三：“你有什么业余爱好？”　　思路：1.业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2.好不要说自己没有业余爱好。 3.不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4.好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5.好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 　　问题四：“你崇拜谁？”　　思路：1.崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2.不宜说自己谁都不崇拜。 3.不宜说崇拜自己。 4.不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6.所崇拜的人好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7.好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 　　问题五：“你的座右铭是什么？”　　思路：1.座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 　　2.不宜说那些能引起不好联想的座右铭。 　　3.不宜说那些太抽象的座右铭。 　　4.不宜说太长的座右铭。 　　5.座右铭好能反映出自己某种优秀品质。 　　6.参考答案 ――“只为成功找方法，不为失败找借口”　　问题六：“谈谈你的缺点”　　思路：1.不宜说自己没缺点。 　　2.不宜把那些明显的优点说成缺点。 　　3.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 　　4.不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 　　5.可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。 　　问题七：“谈一谈你的一次失败经历”　　思路：1.不宜说自己没有失败的经历。 　　2.不宜把那些明显的成功说成是失败。 　　3.不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。 　　4.所谈经历的结果应是失败的。 　　5.宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。 　　6.说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 　　7.失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 　　问题八：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”　　思路：1.不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 　　2.可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度 ――“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”　　问题九：“如果我录用你，你将怎样开展工作？”　　思路：1.如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，好不要直接说出自己开展工作的具体办法。 　　2.可以尝试采用迂回战术来回答，如：“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，后根据计划开展工作。”　　问题十：“与上级意见不一致，你将怎么办？”　　思路：1.一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”　　2.如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”　　问题十一：“我们为什么要录用你？”　　思路：1.应聘者好站在招聘单位的角度来回答。 　　2.招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。 　　3.如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”　　问题十二：“你能为我们做什么？”　　思路：1.基本原则上“投其所好”。 　　2.回答这个问题前应聘者好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。 　　3.应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。 　　问题十三：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”　　思路：1.如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 　　2.对这个问题的回答好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 　　3.如：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”　　问题十四：“你希望与什么样的上级共事？”　　思路：1.通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。 　　2.好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。 　　3.如：“作为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”　　问题十五：“您在前一家公司的离职原因是什么？”　　思路：1.重要的是：应聘者要使招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。 　　2.避免把“离职原因”说得太详细、太具体。 　　3.不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。 　　4.但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 　　5.不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 　　6.尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。 　　7.如：“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。