客服人员面试问题及参考答案　　在面试客服岗位的时候，常常会遇到一些形形色色的应聘问题。下面百分网小编整理了客服面试问题及答案，希望对你有所帮助！　　客服面试问题及答案　　1、遇到难缠客户您将如何处理？　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 （比如倾听，认同客户的感受）。　　在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复、最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。　　2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？　　作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：　　在通话过程中：　　（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。　　（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。　　通话完毕：　　（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水。　　（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来、 下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。　　此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。　　3、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法　　（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）　　（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信 （封闭式提问中的选择性问题）　　（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗 （征询性问题）　　您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 （开放式问题）　　（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗 （封闭式问题）　　了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。　　4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对提供优质的客户服务起到重要作用？　　作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色、因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。　　（1） 切实可行的工作流程；　　（2） 严格的服务质量标准；　　（3） 完善培训制度， 客服人员专业的业务水平；　　（4） 全面有效的服务管理体系， 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。　　5、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?　　实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时，才会提出这样的问题，当您遇到这个问题时要明白，公司并非一定会经常加班，只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话，可以选择如果工作需要的话，会义不容辞加班，当然个人也会努力提升工作效率，减免不必要的加班。　　6、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?　　倘若你直接回答很低的一个数字，那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱;倘若你的薪资要求高得离谱，又会显得你分量过重，公司受用不起。因而，你在回答这样的问题时，要避开这样的低级错误。　　一般来说，雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算，他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价，他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。　　客服人员面试常见问题　　1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？　　2、你为什么想来我们公司工作？　　3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？　　4、我们为什么要录用你？　　5、您对加班的看法。　　6、请你自我介绍。　　7、喜欢这份工作的哪一点？　　8、您的期望薪资是多少？　　9、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？　　10、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？　　11、做一个优秀的客服，需要注意的几点？　　12、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？　　13、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。　　14、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？　　15、你认为客户这份工作最重要的是什么？　　16、谈谈你对客服这个岗位的理解。　　17、如果客户投诉，如何处理？　　18、你的目标？　　问题答案及提示　　1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。　　（1）、切实可行的工作流程；　　（2）、严格的服务质量标准；　　（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；　　（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。　　2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。　　3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。　　4、思路：　　1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；　　2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；　　3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”　　5、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。　　6、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”　　7、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。　　8、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。　　9、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；　　（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；　　（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。　　10、（1）、微笑；　　（2）、客户永远是对的；　　（3）、礼貌对客。　　11、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。　　12、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。　　13、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。　　14、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。　　15、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。　　16、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。　　17、成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信赖的尊敬的公司。　　18、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。　　客服人员面试的问题　　1、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?　　回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：　　在通话过程中：　　(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。　　通话完毕：　　(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。　　下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解 面试 人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。　　如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?　　2、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?　　回答技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。　　(1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。　　3、如何平衡客户需要与企业目标之间的关系?　　回答技巧：我非常清楚，作为一名客户服务人员需要承担企业方面与客户方面的双重责任，所以，我会对客户提出的任何有违企业目标的要求都进行深度思考，力求获得一个两全齐美的方案。如果一定要作出有违企业目标的决策，我一定会向主管领导请示后再行处理。　　4、在客户服务过程中，企业的规定和政策起什么作用?　　回答技巧：我认为企业的规定和政策是客户服务工作的指引。一方面，企业的规定和政策提出了明确的服务标准并附有严格的考核，这就为客户服务质量的达成提供了可靠的保证;另一方面，企业的规定和政策又规定了对客户服务工作的范围，从而可以使服务人员明确哪些客户的要求是可以满足的，哪些要求是必须拒绝的。　　拓展：　　客服面试怎样让面试官重视你　　1.气质高雅与风度潇洒　　面试时，招聘单位对你的第一印象最重要。你要仪态大方得体，举止温文而雅，要想树立起自己的良好形象，这就肯定要借助各种公关手段和方法。各种公关手段主要有言词语言公关、态势语言公关和素养公关。这些公关手段又包括数种方法，如：幽默法、委婉法等。还应掌握一些公关的基本技巧。只有在了解有关公关的常规知识之后，才能顺利地、成功的树立起自己良好的形象。如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是更多的人，都对你有好感。往往是风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。　　2.语言就是力量　　语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质，如具有较高理论水平，广博的知识扎扎实实的语言功底。如果说外部形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎，动人的公关语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。　　客服岗位面试技巧　　1、着装。电话回访专员是经常与客户进行交流，常常代表着企业的形象。所以在着装上需要体现职业化。因而，在面试时，求职者可以选择职业装。一来，客服专员职位是给人一种客户至上、和谐至上的形象，但是需要避免过于孤傲，而缺少亲和力，韶关家园招聘网建议女性求职者最好避免粉红色，因为它会给人一种虚荣、轻浮的感觉。　　2、沟通能力。面试客服专员时，最不能出现的就是说话不清晰，表达不通顺。一旦出现这种情况，你或许马上就失去了这份工作。客服专员的职责就是要与客户进行沟通和交流，如果你的思维表达不清晰，便很难胜任这份工作。因而，在与面试官沟通的过程中，全力展现你的沟通能力，认真听取面试官的每一个问题，想清楚后再向面试官清晰的表达出来。这是电话回访专员面试技巧中最重要的一点。　　3、心态。有些面试官在面试时，会问及你对于电话回访工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。　　面试时，求职者还应该向面试官展现以下几点：首先是你的抗压能力，在客服工作中常常会遇到各种类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。　　要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。　　客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。　　既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和有一本书就做>介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。　　“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。　　所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是:　　1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。　　2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。　　3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。　　客服面试注意事项：　　要开口说话　　许多应聘者缺乏在众人面前开口说话的经验，一旦面对多对一的面试，或者参加无领导小组讨论就会十分紧张。而许多单位对应聘者的表达能力和在公众面前的开口发言能力十分重视，因为这会影响他将来的工作。善于表达者常常占尽了面试的便宜。如果我们不能运用语言交流，我们有再多的真才实学也不能使自己得到进一步被考察的机会。所以，平时要珍惜可以开口说话的机会，努力增大自己的胆量，练出当众陈词的水平。　　实事求是地表达自己　　在回答问题的过程中，要真实地表现自己，实事求是地陈述自己的个人情况、从业经历、在什么样的特定条件下是如何做的，以避免面试者持续追问后发现破绽。有时候当时不能够被发现，但在背景调查中也会发现，避免被发现破绽的惟一的办法就是实事求是。　　保持良好的举止、姿态　　见到面试人员要点头微笑，主动问候，不宜主动握手。当面试者主动握手时，要自信地伸出手，不要过于紧张。在面试过程中要保持正确的坐姿或站姿，不宜做小动作。保持自然的表情，面带微笑，直视面试者，落落大方，眼神不得四处飘移，以示专注。如果是多对一面试时，要移动目光，不能总是盯着一个面试者。在表述过程中，可以使用适宜的肢体语言，不必过分夸张。　　不可忽视周边小节　　在进入应聘单位大门的一刹那，到离开单位为止，面试其实一直在进行，不相关的其他部门的员工可能已经注意到我们，他们可能会和人力资源部门反映“今天上午来的那个人对于我们不合适”。人力资源部门也会有意无意地安排与面试看似不相干的场景，我们的反应将会增强或者削弱他们录用我们的信心。　　努力使自己保持自信的神情　　我们来面试就是为了获得这份工作，我们获得了面试的机会，证明我们已经受到了招聘人员的关注，我们获得成功的希望已经有了曙光，所以我们一定要自信。但是自信的前提是相信自己的实力，并且面试前一定要做好充分的准备。　　适当表现自己的雄心壮志　　在面试过程中不妨表达自己对这个职位的理解，表明自己的职业理想，以示对这个职位非常有兴趣。有理想的员工总是受到欢迎的，因为他们通常要比那些没有任何想法，只是想混碗饭吃的人干得出色。　　在面试中需要避免的也有很多，包括：　　避免过分拘谨　　不善于打破沉默，易造成自己的紧张和面试者的尴尬。　　避免与面试人员瞎“套近乎”　　有的应聘者上来就问人家是什么地方的、什么学校的，以期认个同乡校友，这会使面试人员瞬间提高“警惕”;有的反客为主，主动给面试人员倒水递纸巾;有的对面试人员大拍马屁，夸奖人家的办公室布置得体等，反而使面试人员十分不舒服。　　避免弄虚作假　　回答问题与简历不符是自己给自己设套。有时面试者会顺着这个问题一直问下去，结果发现多处破绽，应试者最终是聪明反被聪明误。有些人对自己的职业发展没有规划，面试者问他可以做什么时，他一口答应“做什么都可以”，这是面试中最大的忌讳，实际上证明了你自己什么都不专业，没有特长可言。　　避免目光游离　　或者盯着地面，或者盯着墙，不肯与面试者进行目光交流，这样不利于与面试者进行顺利的沟通。　　避免答非所问、言之无物、缺乏主见　　有的应聘者很有思想，文采也好，但是常常会慷慨激昂，答非所问;有的应聘者有自己的想法，却急于表达，缺乏语言的组织，张口就来，想到哪里说到哪里。有的应聘者答完以后才反应过来，他回答的不是面试者问的问题。这时一定要道歉，重新更正自己的答案。在小组面试中，有的应试者回答问题总是引用别人的例子，同意别人的观点，却没有自己的思想。　　避免自命不凡，目中无人　　有的在职人员在被问到对这个行业目前的看法等问题时，常常惯用“三板斧”――先说我们怎么做，卖弄一番;再说别人都不行，贬低一番;最后比较优劣，吹嘘一番。这样不客观的评价很容易引起面试人员的反感。　　避免轻易否定主面试者的偏好，形成冲突　　有时面试人员在提问过程中会显示出自己的偏好，应聘者一定要先行肯定其偏好的合理性，适当分析可能的不足，不能动辄否定其他人的偏好，以致造成冲突。　　避免抨击以前的单位　　有的应聘者在回答离职原因时，对原来的单位、上司进行抨击，说原来的单位人际关系如何复杂、企业文化如何恶劣、上司如何糟糕、收入如何不公、压力如何大等等，这都是不可取的，应当从积极的方面予以解答。比如加班问题，可以说对人员成本控制比较紧，所以大家的任务都比较重。收入不公可以说是因为企业发展历史比较短，还在探索之中，但尽量避免类似话题，因为目前许多单位都是秘密薪酬，同事间是不大能知道别人的薪酬的，说收入不公有可能使面试官认为你有打探他人隐私之嫌。任何单位都不欢迎动辄否定自己工作过的地方的候选人，因为他们可能是下一个被否定的对象。　　避免过分关注薪酬福利待遇　　有的应聘者不通过其他途径打听薪酬福利情况，而是在与面试者交谈的一开始就打听，给人的感觉是只关注薪酬福利，并不关注这个职位的其他内容。如前所述，一方面一个职位所承载的不仅仅是薪酬福利，另一个方面，薪酬是动态的，你所知道的未必是将来你获得的。如果在面试时失去对自己的人生目标的关注，常常会错失优秀的企业。　　如果面试者问你关于薪酬的要求是多少，一般而言并不意味着你可以狮子大开口，他只是判断你的期望值与他的现有标准的差距是否合理，所以只要介绍你过去的薪酬水平以及目前的期望值就可以了，应届毕业生则可以按照市场行情及自己了解到的关于该单位的情况说一个中上值，如果太离谱，有失去工作机会的可能性。也可以说：“按照单位的规定就可以了，相信单位的薪酬制度是公正的。”　　淘宝客服必须掌握的基本技巧　　一、关于旺旺响应时间　　1、客服在回复顾客的时间不得超过30S；　　2、客服尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况；　　3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中；　　4、客服的回复语句最好为陈述语气。　　建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。　　售中篇　　二、关于客户询问的回答　　1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐；　　2、务必讲产品的独有卖点告知顾客；　　3、不要刻意与顾客提示价格问题；　　4、围绕产品本身与顾客交流。　　作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。　　三、关于促单及赞美顾客　　1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光；　　2、把产品的优越性介绍给顾客；　　3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身；　　4、切记注意沟通语气。　　建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。　　四、关于赠品及讨价还价　　1、确认客户是购买多个产品或金额比较大；　　2、申请过程中仔细说明情况；　　3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通；　　4、提示产品本身价值；　　5、根据情况给与客户进行推荐其他产品。　　顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。　　五、关于快递以及不间断沟通　　1、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通；　　2、要不间断的保持和顾客的联系；　　3、给与顾客进行产品推荐；　　4、查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。　　客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。　　六、关于发货时间问题　　1、谨慎承诺宝贝的发货时间；　　2、请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；　　3、活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。　　七、关于客服结束语及订单的跟踪　　1、要给客户灌输收藏，评价的好处；　　2、给顾客发QQ号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题；　　3、做好客户的售后准备（产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备）　　4、安排好顾客要求的物流，要求等信；　　5、旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话；　　6、以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通；　　7、提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查；　　8、及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。　　需要重点说明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，以后可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。　　八、关于催单　　指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。　　售后篇　　九、关于错发宝贝　　1、先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合；　　2、与仓库核对订单了解相关情况；　　3、核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货；　　4、如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决；　　5、务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题；　　6、要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度。　　顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。　　十、关于宝贝质量问题　　1、客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换；　　2、跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度；　　3、确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货；　　4、如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。　　注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。　　十一、关于七天无理由退换货及发票问题　　1、7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；　　2、商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；　　3、退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；　　4、必须说明可以开具发票；　　5、关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。　　其实客服们只要掌握一些话术用语和技巧，对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单，促单，成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。　　面试技巧　　1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。　　2、对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”　　3、适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。　　4、面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。　　5、与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。　　6、当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。　　7、感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。　　8、当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。【客服人员面试问题及参考答案】相关文章：常见银行面试问题及参考答案12-01物业客服面试的问题及答案07-19ui设计师面试问题及参考答案12-02人力资源岗位面试常见问题及参考答案07-18那些面试官常问的刁钻问题及参考答案10-19客服面试常见问题及解答思路07-18面试客服主管常见问题及答案11-26客服人员面试自我介绍09-03从问题到方程数学试题及参考答案10-28

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一、本隐私政策适用范围、相关词语涵义；
二、我们如何收集和使用您的个人信息；
三、我们如何使用 Cookie 和同类技术；
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息；
五、我们如何保存和保护您的个人信息；
六、您如何管理个人信息；
七、未成年人信息的保护；
八、通知和修订；
九、如何联系我们；
十、其他。
第一部分 本隐私政策适用范围、相关词语涵义
一、适用范围
本隐私政策为职多多的所有服务统一适用的通用内容，当您使用我们的任何服务时，本隐私政策即适用，但如该服务单独设置了隐私条款/隐私协议的，单独的隐私条款/隐私协议优先适用；单独的隐私条款/隐私协议未提及的内容，适用本隐私政策。但请您注意，本隐私政策不适用于以下情况：
（一）为我们的服务提供广告服务的第三方的信息收集/处理做法；
（二）我们的服务可能会包含或链接至第三方提供的信息与/或第三方服务（包括任何第三方应用、网站、产品、服务等），这些信息与/或服务由第三方负责运营，您使用该信息与/或服务与我们无关。我们在此善意的提醒您，您在使用第三方信息与/或服务时，应留意和仔细阅读第三方向您展示的相关用户协议和隐私政策，并妥善保管和谨慎提供您的个人信息。本隐私政策仅适用于我们所收集的您的个人信息，并不适用于任何第三方对您的个人信息的收集，以及任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则，我们对任何第三方收集、储存和使用的您个人信息的行为在法律允许的范围内亦不承担任何责任；
（三）其他非职多多向您提供的服务内容。
二、相关词语涵义
（一）我们的服务：包括但不限于我们提供的软件、网站、各类平台服务（包括但不限于查看订单、报名、收款或提现）以及包含的相关产品或服务功能。我们需要特别提醒您的是：针对某些特定的服务，我们还将制定单独的隐私政策，向您说明这些服务的特殊政策。如相关特定的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，适用该特定隐私政策。
（二）个人信息（出自于 GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们实际具体收集的个人信息种类以下文描述为准。
（三）个人敏感信息（出自于 GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。我们实际具体收集的个人敏感信息种类以下文描述为准。相比其他个人信息，个人敏感信息可能对您的个人权益影响更大。我们在此善意的提醒您需在谨慎考虑后再向我们提供您的个人敏感信息。
（四）儿童：指不满十四周岁的未成年人。（出自于《儿童个人信息网络保护规定》）
（五）未成年人：不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。（出自于《中华人民共和国民法典》）
（六）授权同意：是指您对您的个人信息进行特定处理做出明确授权的行为，包括通过积极的行为作出授权（即明示同意），也包括通过消极的不作为而作出授权。（出自于 GB/T35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》）请您知悉，“授权同意”在本隐私政策中有时亦表述为“授权”、“同意”。
（七）用户画像：通过收集、汇聚、分析个人信息，对您的个人特征，如职业、经济、教育、个人喜好、信用、行为等方面作出分析或预测，形成其个人特征模型的过程。（出自于 B/T35273-2020 《信息安全技术 个人信息安全规范》）
（八）匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别或者被关联到，且处理后的信息不能被复原的过程。（出自于 GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）
（九）去标识化：指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别或关联到个人信息主体的过程。（出自于 GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）
（十）删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。（出自于 GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）
第二部分 我们如何收集和使用您的个人信息
**在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景包括：
1.为了向您提供我们服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形，如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的的服务；
为了向您提供我们服务的拓展功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形，如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们服务的基本功能。
一、您需要授权我们收集和使用个人信息的场景
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本隐私政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。
（一）向您提供用户注册服务所需
（1）为遵守法律法规的要求，在您注册成为职多多用户时，您需要至少提供手机号码以创建职多多账号，并完善相关的网络身份识别信息（如验证码匹配结果、地区等），及创建密码。
（2）您应知悉，手机号码和验证码匹配结果属于您的个人敏感信息，我们收集该类信息是为了满足相关法律法规的要求，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的此功能，请您谨慎考虑后再提供。
（3）如您选择授权使用第三方账号（例如微信、支付宝等账号）登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息（比如手机号码）以及身份验证信息（个人敏感信息）与您的职多多账号进行绑定用于快捷登录，我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。
（二）向您提供基于地理位置的信息展示
为了向您提供周边招聘任务、营销推广任务或其他任务的展示和搜索服务，提升我们的服务表现、效率和功能，经您授权我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，包括：
（1）位置信息。当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时，我们会收集和使用您的位置信息以便为您推荐周边的招聘任务、营销推广任务或其他任务等服务（例如您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务，估算服务提供方与您之间的实际距离方便您进行消费决策，为您推荐附近的任务等）。我们会使用有关技术获取您的位置信息（准确度会有所不同），这些技术包括软件安装列表、 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的 WLAN（如 Wi-Fi） 接入点、蓝牙和基站等。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。
（2）日志信息。当您使用我们提供的服务时，我们会收集您的浏览、搜索、点击、报名、收款等信息并作为有关网络日志进行保存，其中包括您的 IP 地址、浏览器的类型、使用的语言、操作系统的版本、访问的日期和时间、电信运营商、网络请求等。
（三）为您提供订单管理功能
（1）为向您展示您账户的订单信息及便于您对订单信息的管理，同时为了处理用户纠纷需要，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息。
（2）您在职多多上生成的订单中，将可能包含您的身份信息、联络信息、支付信息等，这些都属于敏感信息，请您谨慎向他人展示或对外提供，我们也将会在展示订单信息时，在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理。
（四）为您提供收藏、关注、分享、推荐功能
为了便于您管理自己的偏好，与好友及第三方进行分享等，您可以收藏/关注/您感兴趣的加油站，也可以通过功能组件向第三方进行信息分享，我们会收集您在使用上述功能中产生的日志信息。
（五）为您提供求职者沟通、总部客服和售后服务
当您与求职者发生在线沟通、与我们的客服互动时或使用其他用户响应功能时（包括：在线提交意见反馈、与求职者在线沟通、与在线/人工客服沟通、行使您的相关个人信息控制权、其他客户投诉和需求），为了您的账号与系统安全，我们可能需要您先行提供账号信息，并与您之前的个人信息相匹配以验证您的用户身份。在您使用客服或其他用户响应功能时，我们可能还会需要收集您的如下个人敏感信息：联系方式（您与我们联系时使用的电话号码或您向我们主动提供的其他联系方式）、您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）、与您需求相关联的其他必要信息。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的客服等用户响应机制。
（六）为您提供安全保障
（1）我们需要收集您的一些信息来保障您使用我们服务时的账号与系统安全，并协助提升我们服务的安全性和可靠性，以防产生任何危害用户、职多多、社会的行为，包括您的如下个人信息：账号登录地、个人常用设备信息（例如：设备硬件序列号、设备硬件型号、设备 MAC 地址、IMEI、IMSI）、登录 IP地址、手机SN码、产品版本号、语言模式、浏览记录、网络使用习惯、服务故障信息，以及个人敏感信息：交易信息、会员信息。我们会根据上述信息来综合判断您账号、账户及交易风险、进行身份验证、客户服务、检测及防范安全事件、诈骗监测、存档和备份用途，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施，一旦我们检测出存在或疑似存在账号安全风险时，我们会使用相关信息进行安全验证与风险排除，确保我们向您提供的产品和服务的安全性，以用来保障您的权益不受侵害。同时，当发生账号或系统安全问题时，我们会收集这些信息来优化我们的服务。
（2）此外，为确保您设备操作环境的安全以及提供我们服务所必需，防止恶意程序和反作弊，我们会在您同意本隐私政策后获取您设备上已安装或正在运行的必要的应用/软件列表信息（包括应用/软件来源、应用/软件总体运行情况、崩溃情况、使用频率等）。请您知悉，单独的应用/软件列表信息无法识别您的特定身份。
（七）我们可能间接收集的个人信息
为完成身份核验，保障账号安全，确认交易状态及为您提供售后与争议解决等目的，经您授权后我们可能会从第三方获取您的个人信息（例如通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付、完成情况等信息，以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完成，或者更好地预防诈骗、刷单等恶意行为）。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约定，经您授权后向职多多的关联方、合作伙伴获得您的有关信息，并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息。
二、您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景
为向您提供更好的服务，您可以选择使用我们提供的拓展功能，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果您不提供这些信息，不会影响您使用职多多的基本功能。
（一）基于设备相机权限的拓展功能
您可以选择开启系统的相机权限，通过使用拍照、扫码等功能授权职多多访问您的相机，以便于您通过职多多拍摄求职者身份证照片完成快速信息录入、修改您的形象图、头像、上传您招聘订单中的图片等。此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现身份证识别、修改头像或形象图、上传图片等功能，但不会影响您享受职多多服务的基本功能。
（二）基于设备相册授权的拓展功能
您可以选择开启系统的相册权限，通过主动上传图片等方式授权我们访问您的相册，以便于您通过上传照片等方式修改您的形象图或头像、上传您招聘订单中的图片等。我们会收集您选择上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法通过上传图片等方式进行车辆认证等，但不会影响您享受职多多服务的基本功能。
（三）基于设备麦克风权限的拓展功能
您可以选择开启系统的麦克风权限，使用语音技术来实现语音搜索、语音录入、发送语音等语音交互功能。我们会收集您在使用智能语音技术过程中录入的语音信息用于机器识别、在线交互并满足您的与求职者沟通等需求。此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现在线语音交互功能，但不会影响您享受职多多服务的基本功能。
（四）获取粘贴板信息
在你分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要在本地访问你的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。我们仅在本地识别出剪切板内容属于跳转、分享、活动联动等指令时才会将其上传我们的服务器。除此之外，我们不会上传你剪切板的其他信息至我们的服务器。
（五）其他
如上文所述，如果某一需要收集您的个人信息的功能或产品/服务未能在本隐私政策中予以说明的，或者我们超出了与收集您的个人信息时所声称的目的及具有直接或合理关联范围的，我们将在收集和使用您的个人信息前，通过更新本隐私政策、页面提示、弹窗、消息通知、网站公告或其他便于您获知的方式另行向您说明，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集和使用。请您知悉，如信息无法单独或结合其他信息识别或关联到您的个人身份的，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时、我们将无法与任何特定个人信息建立 联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
三、征得同意的例外
请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
（一）与国家安全、国防安全有关的；
（二）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（三）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（四）所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
（五）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外。
（六）根据您的要求签订合同所必需的；
（七）用于维护所提供服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；
（八）为合法的新闻报道所必需的；
（九）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（十）法律法规规定的其他情形。
请注意，单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。
第三部分 我们如何使用Cookie和同类技术
一、关于 Cookie 和同类技术
Cookie 是包含字符串的小文件，在您登入和使用网站或其他网络内容时发送、存放在您的计算机、移动设备或其他装置内（通常经过加密）。Cookie 同类技术是可用于与 Cookie 类似用途的其他技术，例如：Web Beacon、Proxy、嵌入式脚本等。
目前，我们主要使用 Cookie 收集您的个人信息。您知悉并同意，随着技术的发展和我们服务的进一步完善，我们也可能会使用 Cookie 同类技术。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
在您使用我们服务时，我们可能会使用 Cookie 和同类技术收集您的一些个人信息，包括：
您的浏览信息、您的登录信息，Cookie 和同类技术收集该类信息是为了您使用我们服务的必要、简化您重复操作的步骤（如注册、登录）、保护您的信息和账号安全性、改善我们的服务等。我们承诺仅在本隐私政策所述目的范围内使用 Cookie 和同类技术。
您理解并知悉：我们的某些服务只能通过使用 Cookie 或同类技术才可得到实现，如您拒绝使用或删除的，您可能将无法正常使用我们的相关服务或无法通过我们的服务获得最佳的服务体验，同时也可能会对您的信息保护和账号安全性造成一定的影响。
第四部分 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
一、共享
我们不会与职多多以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（一）获得您明确同意或授权的共享。
（二）基于法定情形下：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求。
与关联公司共享：为向您提供一致化服务以及便于您进行统一管理，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会共享必要的个人信息，如果我们共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。
（四）与合作伙伴分享：我们可能会向业务合作伙伴共享为您提供服务所必要的订单信息、账户信息、支付信息等。我们的业务合作伙伴包括以下类型：
（1）供应商/服务提供方。仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。以保障为您提供的服务顺利完成，我们可能会将您的个人信息共享给上述合作伙伴，包括招聘任务、营销推广任务、其他任务等。其中可能包括您的联络信息、浏览信息、收款方式信息等，以保障为您提供的服务顺利完成。例如在您使用我们的营销推广任务时，我们必须与服务提供方共享您的联络信息、收款方式信息，以保证您在完成任务后可以顺利接收佣金。
（2）分析服务类业务合作伙伴。经您授权，我们可能会与统计分析的合作伙伴共享信息，但我们仅会向这些合作伙伴提供有效性以及统计类等信息，而不会共享可以识别您身份的个人信息，否则我们会对这些信息进行去标识化处理以避免对您身份的识别。
（五）基于协议约定：依据您与我们签署的相关协议（包括在线签署的电子协议及平台规则）或法律文件，有必要向第三方共享时。
（六）基于合理商业习惯：例如在我们计划与其他公司进行资本市场活动（包括但不限于 IPO，债券发行）接受尽职调查时。
（七）基于学术研究；例如为科研机构开展统计或学术研究之必要。
（八）基于符合法律法规的社会公共利益等。
（1）我们会通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方 SDK 会有所不同，一般包括第三方账号登录类、分享类、第三方支付类、地图导航类、厂商推送类、统计类等，我们会对SDK或其他类似的应用程序进行严格的安全检测，并要求合作伙伴采取严格的措施来保护您的个人数据。在满足新的服务需求及业务功能变更时，我们可能会调整我们接入的第三方SDK，并及时在本说明中向您公开说明接入第三方SDK的最新情况。某些SDK（比如友盟、腾讯SDK、腾讯Bugly、小米推送）会在运行过程中以及在后台运行过程收集您的设备信息（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息），具体详见附件《接入第三方SDK目录》。
（2）职多多接入第三方 SDK 目录（详见后附附件）
请您知悉，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，对我们仅为实现本隐私政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。
二、转让
转让是指将个人信息控制权向其他公司、组织或个人转移的过程。原则上我们不会将您的个人信息转让，但以下情况除外：
（一）您自行提出要求的；
（二）事先已征得您的明确授权同意；
（三）如我们进行兼并、收购、重组、分立、破产、资产转让或类似的交易，而您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移，我们会要求新持有人继续遵守和履行该隐私政策的全部内容（包括使用目的、使用规则、安全保护措施等），否则我们将要求其重新获取您的明示授权同意；
（四）法律法规等规定的其他情形。
如具备上述事由确需转让的，我们会在转让前向您告知转让的信息的目的、类型（如涉及您的个人敏感信息的，我们还会向您告知涉及的敏感信息的内容），并在征得您的授权同意后再转让，但法律法规另有规定的或本隐私政策另有约定的除外。
三、公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：
（一）根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
（二）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
四、委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理用户信息，但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经用户授权的用途。委托关系解除后，受托公司将不再保存您的个人信息。
五、共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
（一）与国家安全、国防安全有关的；
（二）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（三）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（四）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（五）其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开/共享；
（六）您自行向社会公众公开的个人信息；
（七）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外。
（八）根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
第五部分 我们如何保存和保护您的个人信息
一、个人信息的保存
（一）保存期限：除非依据法律法规或双方约定，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。在您主动注销账号时，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或匿名化处理，有关注销账号的流程，请参见本协议第六部分第五条。
（二）保存地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。
（三）终止运营：如果发生终止运营等情形，我们将会至少提前 30 天通知您，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
二、个人信息的保护
（一）数据安全措施
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息。职多多通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）安全认证
（1）我们已与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。
（2）请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
（三）安全事件
在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
第六部分 您如何管理您的个人信息
职多多非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
一、访问和更正您的个人信息
除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括:
（一）您的账户信息：移动端具体路径为：账户名称、个人资料信息显示:首页—“我的”–面页顶部，可以显示账户信息，首页—我的—网店管理-修改基本资料，可以显示个人信息。
（二）对于您在使用我们服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。
您无法访问和更正的个人信息：除上述列明的信息外，您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务，这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用附加功能时产生的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法访问和更正，但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。
二、删除您的个人信息
您暂时无法在我们服务页面中直接清除或删除您的信息，但在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（一）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（二）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（三）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（四）如果您注销了职多多账户；
（五）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们不能保证立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。但法律法规规定要求我们必须尽到保存、记录、备份等义务的情形除外。
三、改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
四、响应您的请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们服务时所产生的其他个人信息，或您认为职多多存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以拨打0532-55560556电话方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。 对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求:
（一）与国家安全、国防安全有关的；
（二）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（三）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
（四）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（五）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
五、注销账号
（一）您可以在我们的产品中直接申请注销账号。您注销账号后，我们将停止为您提供服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，删除您的个人信息或对其进行匿名化处理。您无法再使用本账号，也将无法找回您职多多账号中及与账号相关的任何内容或信息。
（二）在此我们善意提醒您，您注销账号的行为会给您的售后维权带来诸多不便，且我们不能保证立即在备份系统中删除相应的信息。账号一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份职多多账号相关的所有信息和数据。
（三）注销本账号并不代表本此前行为和相关责任得到豁免或减轻。
（四）您注销账号的方式为：使用移动端登录，首页—我的—网店管理—修改基本资料—注销账号。
第七部分 未成年人信息的保护
一、职多多非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提使用我们的服务或向我们提供信息。
二、对于经父母或监护人同意使用我们的服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
三、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过拨打0532-55560556电话方式与我们联系。
第八部分 通知和修订
一、为给您提供更好的服务以及随着职多多业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在职多多移动端上发出更新版本并在生效前通过公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问职多多以便及时了解最新的隐私政策。
二、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（一）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（二）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（三）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（四）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（五）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
（六）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
第九部分 如何联系我们
一、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过拨打0532-55560556与我们联系。
二、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、 电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
第十部分 其他
一、本隐私政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如就本隐私政策的签订、履行等发生任何争议的，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向山东省青岛市城阳区有管辖权的人民法院提起诉讼。
二、本隐私政策的标题仅为方便及阅读而设，并不影响正文其中任何规定的含义或解释。
附《接入第三方SDK目录》
职多多App接入第三方SDK目录
为保障职多多App相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们对接入的相关第三方SDK在目录中列明。请注意，第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化，请以其公示的官方说明为准。
SDK名称：高德地图
第三方公司名称：高德地图
使用目的：用于展现地图
收集个人信息种类：访问WLAN状态，位置信息，获取设备信息
官方网站：https://lbs.amap.com/
隐私协议：https://lbs.amap.com/pages/privacy
SDK名称：高德定位
第三方公司名称：高德地图
使用目的：用于实现用户定位
收集个人信息种类：访问WLAN状态，位置信息，获取设备信息
官方网站：https://lbs.amap.com/
隐私协议：https://lbs.amap.com/pages/privacy
SDK名称：微信SDK
第三方公司名称：微信
使用目的：支持微信授权登录、微信分享
收集个人信息种类：设备信息（IMEI，IMSI），传感器，MAC地址，读写存储，查看网络连接，获取运行中进程信息
官方网站：https://open.weixin.qq.com/
隐私协议：https://www.wechat.com/zh_cn/privacy_policy.html
SDK名称：腾讯开放平台
第三方公司名称：腾讯
使用目的：支持微信分享、QQ分享
收集个人信息种类：设备信息（IMEI，IMSI），MAC地址，读写存储，查看网络连接
官方网站：https://open.tencent.com/
隐私协议：https://privacy.qq.com/policy/tencent-privacypolicy
SDK名称：支付宝开放平台
第三方公司名称：支付宝
使用目的：支持支付宝登录、支付宝收款
收集个人信息种类：设备信息（IMEI，IMSI），MAC地址，读写存储，查看网络连接权限
官方网站：https://open.alipay.com/platform/home.htm
隐私协议：https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
SDK名称：腾讯移动分析
第三方公司名称：腾讯
使用目的：用于性能统计分析，保障系统运行稳定
收集个人信息种类：设备信息（设备生产厂商、设备型号、操作系统名称、操作 系统版本、听云SDK版本id、设备尺寸、App bundle ID（iOS）或App包名（Android）、 App 名称（发布名称或显示名称）、应用版本、发行渠道 ID），硬件信息（CPU 型号、CPU 指令集架构、CPU 使用率、剩余内存（MB）、剩余存储空间（MB）、剩余电量 （%）、是否越狱或 root、是否打开 GPS、应用 UI 朝向），网络信息，位置信息
官方网站：https://open.weixin.qq.com/
隐私协议：https://www.wechat.com/zh_cn/privacy_policy.html
SDK名称：华为推送
第三方公司名称：华为
使用目的：用于实现消息推送（或其他推送）功能
收集个人信息种类：设备信息（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息），应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息），设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息），网络信息（IP地址，WiFi信息，基站信息等相关信息）
官方网站：https://developer.huawei.com/consumer/cn/hms/huawei-pushkit/
隐私协议：https://consumer.huawei.com/cn/support/service-privacy-notice/
SDK名称：华为联运应用
第三方公司名称：华为
使用目的：用于实现消息推送（或其他推送）功能
收集个人信息种类：设备信息（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息），应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息），设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息），网络信息（IP地址，WiFi信息，基站信息等相关信息）
官方网站：https://developer.huawei.com/consumer/cn/appgallery/joint-operation/
隐私协议：https://developer.huawei.com/consumer/cn/devservice/term/
SDK名称：小米推送
第三方公司名称：小米
使用目的：用于实现消息推送（或其他推送）功能
收集个人信息种类：设备信息（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息），应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息），设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息），网络信息（IP地址，WiFi信息，基站信息等相关信息）
官方网站：https://dev.mi.com/console/appservice/push.html
隐私协议：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
SDK名称：腾讯Bugly
第三方公司名称：腾讯
使用目的：用于性能统计分析，保障系统运行稳定
收集个人信息种类：设备信息（设备生产厂商、设备型号、操作系统名称、操作 系统版本、听云SDK版本id、设备尺寸、App bundle ID（iOS）或App包名（Android）、 App 名称（发布名称或显示名称）、应用版本、发行渠道 ID），硬件信息（CPU 型号、CPU 指令集架构、CPU 使用率、剩余内存（MB）、剩余存储空间（MB）、剩余电量 （%）、是否越狱或 root、是否打开 GPS、应用 UI 朝向），网络信息，位置信息，获取运行中进程信息
官方网站：https://bugly.qq.com/v2/
隐私协议：https://static.bugly.qq.com/bugly-sdk-privacy-statement.pdf
SDK名称：友盟统计分析SDK
运营方：友盟同欣（北京）科技有限公司
使用目的：用于性能统计分析，保障系统运行稳定
收集个人信息种类：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID）、位置信息、网络信息
官方网站：https://www.umeng.com/
隐私协议：https://www.umeng.com/page/policy自由职业者服务协议鉴于，职多多从事互联网平台服务业务，需要大量的自由职业者为其客户提供服务；您接受职多多的委托或推荐，满足职多多客户的商业需求。一、
合作内容1.
职多多经营业务需要大量的自由职业者为其用户/客户提供相关服务，职多多可为自由职业者及其用户/客户提供信息发布与查询、交易撮合与处理、订单查询与管理、定价建议与咨询、代理服务费磋商与谈判、其他现代服务、交易合同与凭证保管等信息服务和交易处理服务。2.
您按照本协议之规定，接受职多多的委托或推荐为职多多客户提供相应生产经营活动。您可按照职多多业务规则查询活动需求、接受活动需求、履行生产经营活动过程中的相关义务并享有相关权利、查询活动订单、收取最终对应到您的服务费等。二、
服务费的结算及支付方式1.
职多多应就您提供的服务支付服务费，其中，服务费金额中涵盖最终对应到您基于自由职业者活动而取得的费用金额（简称“服务费”），职多多将完税后金额作为您从事生产经营活动的服务费（税后），支付给您。2.
本协议对服务费的结算周期不作明确约定，视任务不同，结算周期亦有不同，每个任务的结算周期，以职多多系统内显示为准。3.
职多多按照业务结算规则计算您服务费金额（税后），职多多通过技术对接或者手工上传数据文件将数据上传至结算系统。4.
您收款账户信息以职多多提供的对账单中记载为准。5.
您可自行在职多多处查询服务费的计算方式、支付途径等信息，职多多应提供相关查询便利，若双方因此产生争议纠纷的，应自行解决。6.
职多多受您委托支付服务费时，按照有关税收政策规定及职多多主管税务机关的要求，向其代征个人所得税等税款及行政收费，该等款项在职多多向支付给您支付服务费前予以扣减。三、
职多多的权利与义务1.
职多多有权根据职多多业务需要决定对您采取暂停活动及暂停对其费用结算、解除与您的活动安排及相应合同安排等措施。2.
职多多承诺对您所披露的个人隐私信息进行保密。3.
您接受职多多委托或推荐从事生产经营行为的，经其提供相关证明文件后其生产经营所得可由职多多按照本协议向其代征个人所得税。4.
职多多有权就您提供的个体经营活动制定相应服务标准，您应当遵守前述服务标准，对您违反法律法规的行为不承担任何法律责任。5.
职多多作为平台服务方，与您不构成任何劳动/劳务合同关系或其他类似劳动法律关系，职多多没有为您缴纳或购买任何保险、公积金的法律义务，您自行购买商业保险的，其投保、出险及理赔事宜均与职多多无关。四、
您的权利与义务1.
您有权且应当拒绝违反法律法规的服务内容。2.
您保证向职多多提供的信息均是真实的、有效的、合法的，如信息变更应当及时通知职多多。您账户信息以其实名提交至职多多平台后台的信息为准，且您保证该账户为纳税义务人所有。自职多多将应支付服务费支付至您账户之日起，视为您收到前述服务费。职多多根据后台统计数据完成相关税费缴纳。如因以您提供信息有误导致付款失败的，您独自承担相应责任。3.
为实现本协议合作之目的，您同意职多多收集您的个人信息，包括但不限于您姓名、身份证号、收款账户信息、接单数量及费用等。4.
您保证服务过程中遵守国家法律法规，因您个人原因造成其个人或任何第三方损害的责任，由您承担，与职多多无关。5.
您确认，其具有完全民事权利能力及完全民事行为能力，并满足所有履行本协议所需的法定条件或约定条件。6.
您确认并知晓最终支付予您的服务费计算方式，并有权要求职多多支付服务费。7.
您自备提供服务所需要的设备设施、自行承担提供服务的必要费用。五、
保密责任1、本协议任何一方应对本协议所涉及的所有内容以及协议各方在执行本协议过程中相关的一切法律、商业、合作业务的所有资讯进行保密。未经对方允许，均不得向各方以外的任意第三方披露。2、保密期限应为：协议的有效期内及协议终止之后的十年。六、涉税实务委托授权您/本人委托我司代理本协议交易项下的涉税事务，包括代理报税.代开发票和代开个人完税证明。您/本人确认我司根据本协议授权提交的相关申报资料和信息是真实.完整.准确，和符合有关法律法规的。您/本人确认与我司的合作公司不存在法律上和事实上的人事劳动关系，不属于合作公司人事管理权限范围内的个人，也并非其股东。七、适用法律、争议及纠纷解决和司法管辖您与职多多通过本协议建立合作关系，适用于《民法》、《合同法》等其他相关法律，但不适用于《劳动我合同法》，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，协议各方应友好协商解决。如不能协商解决，协议各方一致同意提交至职多多所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。八、
协议生效及有效期1、
本协议经您注册职多多平台之日起生效，有效期限3年。2、
您同意并认可在协议到期后，自动续约。如您不同意续约，需在协议到期前30日以书面方式通知职多多。生效日期：2023年1月1日更新日期：2023年1月1日

首页>详情
发布于 2022年05月11日 20:05
投诉编号： 17359113694
投诉对象：
支付宝客服
投诉问题： 客服不处理/处理不当
投诉要求： 暴力催收，威胁恐吓
涉诉金额： 63325元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-17 11:01:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。亲，非常抱歉给您带来了困扰，您反馈的问题可致电支付宝客服热线95188咨询，感谢您的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-11 20:30:18
已分配商家 支付宝客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 20:30:18
发起投诉
05-11 20:05:05
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。