国务院互联网+督察会联系12345受理查询平台吗？

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2023年度河南省经济体制改革十大案例公布
驻马店12345热线打造服务型政府“总客服”上榜河南日报客户端
2024-04-25 17:45:39　　河南日报客户端记者 刘晓波　　日前，河南省经济体制改革专项小组公布2023年度河南省经济体制改革十大案例，驻马店市以“互联网+热线+督查”模式打造服务型政府“总客服”上榜。　　习近平总书记强调，要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力解决好群众急难愁盼问题。驻马店市围绕建设服务型政府，聚焦抓好办成群众可感可及的实事，创新“互联网平台提供支撑、12345热线收集信息、政府督查推动落实”的“互联网+热线+督查”模式，以“群众一号表达诉求、政府高效联动服务、民意辅助科学决策”为载体，打造了零成本、高效能、精细化的政务服务新模式，进一步畅通了群众诉求渠道，提高了服务质效、优化了群众办事体验，在国务院办公厅专题座谈会上，驻马店市就该模式作典型汇报，受到省政府2023年集中督查通报表扬。　　以便捷热线打造为民服务“总平台”。统筹政务热线，在全省率先整合32条政务服务热线，实现12345一个号码全面服务，彻底解决群众头疼的热线号码多、记不住、难接通等问题。统筹受理渠道，统筹中国政府网网民留言、国务院“互联网+督查”“咱的驻马店”等诉求平台，畅通电话、信箱、邮箱、手机APP、微信公众号等受理渠道，设立12345、110和电力服务分中心、税务服务分中心、行政执法监督分中心等多个分中心，群众反映问题更便捷。统筹专业服务，开通全省第一条心理服务专线、营商环境服务专线、乡村振兴服务专线等多条专线，设置10个法律服务专家座席，制定240项服务标准，让群众切实感到12345热线“简约而不简单”。　　以高效热线打造政务协同“总枢纽”。创新“领导定期接热线”机制，市政府领导每月接听、县区和部门领导每周二接听、乡镇（街道）负责人每周四接听，群众可直接与市长及部门领导对话。创新“重点问题多方督”机制，建立“12345热线专职督查小组+政府督查科室”的督查队伍，聘请10名社会监督员，形成群众广泛参与的督查机制。创新“难点问题会商办”机制，市政府每两周组织一次会议，督查部门、热线部门及承办单位共同研究落实群众反映难点问题。　　以智慧热线打造民意汇聚“总入口”。变“被动接受诉求”为“主动汇集民意”，建立12345热线数据库，把群众诉求分为五级888项，建立“我为政府工作建言献策”、窗口单位服务满意度调查、政务服务“好差评”等机制。变“单纯事项办理”为“推动政策优化”，建立12345数据辅助决策机制，通过分析营商环境类诉求，助推出台了《驻马店市优化营商环境条例》及水电气暖讯“一件事”联办等一系列惠企举措。变“单方数据分析”为“多维数据分析”，建立互联网舆情监测分析系统，将分析结果与12345热线数据分析系统形成的分析结果对比综合，形成更加全面、客观的报告，推动更广泛群众的意见建议被吸收到政府决策中。　　驻马店市在全国最早提出了“互联网+热线+督查”模式改革，解决了以往群众反映的部门办事效率低等问题，实行改革后，群众一般诉求事项办理时限由7个工作日压缩至5个工作日，紧急事项24小时办结、特急事项2小时办结。群众诉求按时办结率、回访满意率分别由原来的86.2%、78.7%提升到99.3%、99.5%。对群众通过12345政务服务热线反映的生产生活、平安建设、物业管理、营商环境等方面的198个共性问题深入分析，针对性出台23个政府文件、42个部门文件，畅通了群众参与政府决策的渠道。　　相关链接　　2023年度河南省经济体制改革十大案例名单　　1.扎实推进事业单位重塑性改革为现代化河南建设注入强劲动力（省委编办）　　2.深化财政科研经费管理改革赋能国家创新高地建设（省财政厅）　　3.完善制度平台建设推进数据交易全链条集成创新（省商务厅）　　4.构建产学研用一体化链条打造全国一流航空仿真产业集群（省政府国资委）　　5.强化监督改革创新优化招标投标环境（安阳市）　　6.推进“长封一体化”发展探索区域协调发展新路径（新乡市）　　7.完善创新机制激发创新活力打造食品领域“四不像”新型研发机构（漯河市）　　8.政企携手同向发力以体制机制改革驱动牧原全产业链融合发展（南阳市）　　9.以文化产业赋能焕发乡村振兴新活力（信阳市）　　10.以“互联网+热线+督查”模式打造服务型政府“总客服”（驻马店市）责任编辑：刘晓波

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