&&&& 2006年上半年，中国家电连锁行业的发展让人感觉眼花缭乱、目不暇接。百思买（Bustbuy）刚收购五星电器，永乐就与大中合并，接着苏宁电器增股募资12亿，国美立即宣布并购永乐。显然，中国家电连锁的格局被打乱了，整个家电连锁行业弥漫着变革与不安。喧嚣背后，动作频频的家电连锁行业似乎经历着前所未有的考验与挑战，家电连锁业的洗牌整合期，苏宁、大中这戏还怎么唱？ 苏宁――修炼内功是正道在百思买和国美连连并购的同时，家电连锁业的另一个大佬―--苏宁电器也按耐不住了。2006年6月 苏宁电器以每股48元的价格增发2500万股，募集资金总额高达12亿元，准备在6-9个月内至少再开100家门店。苏宁目前的全国门店总数为350余家，2005年的销售额约为397亿元。如果这一扩张目标实现，苏宁的总门店数将接近500家。2006年的夏天也是家电连锁业疯狂竞争阶段，家电两巨头纷纷打出价格牌和服务牌，然则在一个月的难分难解的厮杀中，我们只看到了两个势均力敌的竞争对手的战斗。国美从8月份第一波开始的进攻到结束, 并不能击溃头号敌人苏宁在中原的武装力量。苏宁现在的防御战略进入了进攻部署。9月4日，苏宁电器在河南市场采取了以”第七届彩电节”为前奏, 采用“先声夺人”的心理战，借助国内外知名彩电生产商的力量，不停地向郑州市场一波又一波地倾泻了上百万的广告费,以前所未有的压倒性优势展开了国美的攻势,其真实的意图, 就是集中力量对对手最后防线的中央突破，彻底动摇对手的市场根基，从而引发全面的战线崩溃，配合9月9日苏宁“中环店”正式开业,力图在短时间内迅速掌握控制权，用力量和气势压制对手,从而达到领先国美的目的。“在市场上凭借实力展示自己的魅力，而不是成为陪衬花朵的绿叶。前一段苏宁的战略是在积极地在竞争防御中来大量消耗对手进攻资源,并以主动的反攻来削弱对手的信心与状态。可以说，这次苏宁的战役集中自己的力量，采取所有的手段，在短时间内，密集地、大量地、高强度地形成对竞争对手的打击，掌握战场主动权”。河南苏宁电器有限公司总经理李志刚如此表示。苏宁扩张步伐的加速器无疑是国美并购永乐，苏宁的算盘是在国美永乐合并整合阶段绝对不给强大竞争对手以喘息的机会。笔者认为，这种策略虽然从某种角度来说合乎情理，然而冷静下来思考中国家电连锁现状，苏宁此种战略是在家电动荡时期的冒险的做法，修炼内功应是正道，大和强还是两回事。首先，国美并购后的消化需要时间一、&解决前期遗留问题从数量上，国美兼并永乐完全是一种鲸吞式的侵袭。国美电器在国内拥有直营店560余家，2005年销售额达到498．4亿元。永乐电器全国门店有220家，2005年销售额约152亿元。而由于永乐已经在4月先期兼并了有100家门店的北京大中，因此，国美兼并永乐后将成为一个店面超过800家、年销售额有望超过800亿元的巨无霸。但实际上，在香港上市的永乐之所以落得被收购的命运，最直接的原因就是大肆扩张、消化不良。来自东美证券的资料表明，永乐2005年营业额及盈利分别增长48.1%及51.3%，但大都是依靠吞并其他对手份额而得。同时存货和应收款项却大幅增加1倍，经营现金流亦缩减38.8%，反映出公司的盈利增长很大程度只在‘账面形式’。 国美兼并永乐后，首先就要解决永乐前期大肆扩张导致的消化问题。而国美自身也存在快速开店引发的管理、人员和财务等一系列问题。据国美电器2005年的公开财务信息显示，随着门店数量的扩张，反映其盈利能力和资产管理效率的一些关键指标不但没有同步改善，反而有所下降。表现为，基础盈利能力指标从2004年的12%下降为2005年的9%；总资产收益率从11.35%降为8.30%。成本费用则呈现居高不下且略有上升的势头，成本费用率指标从2004年的90.18%升至2005年的90.80%。同时，国美对扩张后的资产经营效率也出现下滑，存货周转率从8.8降至6.6，销售货款回收天数从18天延长至26天。二、解决后期整合问题 如果我们只从销售额、门店数量等量化数据上来看，国美与苏宁之间的差距好像是加大了，但是从质量上来说，国美和永乐的合并没有带来质的变化，家电流通业质的变化是体现在门店运营效益、赢利模式、系统能力、IT物流等方面。家电流通领域逐步合并是未来大势所趋，但企业的发展并不是靠门店数量的简单叠加，提高单店盈利和提高供应链效率才是国内家电连锁企业提高竞争优势的根本所在。而国美并购永乐无益于这两方面的改善，新闻发布会上黄光裕的黑西服与陈晓的白西服形成鲜明的对比，也似乎预示着整合难度巨大。因此，国美与永乐的融合还需要很长一段时间。合并永乐虽然可以加强国美在行业的领导地位，但对国美的盈利影响有限。一方面是国美与永乐的主要业务重叠，店面重复，国美与永乐合并后必然会对现有门店资源进行整合。另一方面，供应链整合是家电连锁快速开店的基础，而立体的网络布局需要信息系统、物流系统等强大的后台支持。苏宁电器先人一步的后台建设，将支撑其向二、三级市场纵深发展。在换股后，国美和永乐仍面临内部资源的整合，包括供应链、层、信息系统、配送系统、采购系统、企业文化等多方面的融合。两个公司内部的整合，预计需要相当长的一段时间，而在整合完成之前，合并后的公司在经营效率和扩张速度上未必会有提高。其次，苏宁这种做法将会增加风险虽然苏宁不断扩张，但是在单店经营上面临巨大风险。即便在苏宁的大本营江苏，其业务总体表现也不如五星，而在国内其他地区的有些门店则一直处于亏损状态。另外，苏宁虽然募集到巨额资金，但如此扩张究竟是带来更多的收益还是引爆潜在的问题，形势难以定论。因此，苏宁和国美一样，也面临着快速扩张、消化不良的危险。一方面需要稳定阵脚去解决内部磨合问题，另一方面又担心对手借机扩大地盘而不敢放停扩张的步伐。这样的情势很容易对企业的资金链和链造成严重冲击，只要关键布局应对不慎就容易引发雪崩效应。因此，苏宁在家电连锁业的动荡整合中，应该把握机会苦练内功才是正道。大中――卖掉或许已是必然国美收购永乐后另一个令人关注的焦点就是大中的走向。大中电器经过24年的发展，已经成长为拥有120家门店、年销售额超过100亿元的全国第六大家电零售企业，更在北京市场拥有50%以上的份额。一直以来，大中的战略都是“领先北京、做强华北、连锁全国”。但在走出北京后，大中已感到力不从心。一方面，大中不是上市公司，也没有地产等其他产业，扩张资金主要来自于自有资金、供货商的进店费以及商品差价，支撑力量较为有限；另一方面，国美、苏宁等企业在完成大中城市的布局后，已开始在三、四级城市跑马圈地，留给大中的市场空间越来越小。再加上大打价格战，利润越来越薄，大中独立发展成为全国性零售企业的可能性已经不大。因此在没有机会成为行业老大的情况下，远远地跟在国美和苏宁后面呼哧带喘地往前追不是一件好玩的事，弄不好就会在跑道上因体力不支而轰然倒下。如今面对国美永乐“巨无霸”形成这一现实，大中电器如果继续坚持已经延续了24年的独立发展路线，最终可能会退出市场。因此与强手合作，为缺乏后劲的大中寻找到可靠的支持是唯一的出路，或许卖掉已是必然。综上所述，我们以为，2006年是中国家电连锁行业发展的一个分水岭。零售卖场格局的变化无疑将带动整个产业链进行重新洗牌，并孕育了诸多的商机。在这场家电连锁之战中，谨慎选择，长足发展才是大计。
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网店假货泛滥 恶性竞争考验网购未来市场提纲
17:35:08　和讯
    
中国网络购物市场在近两年取得了爆发式增长。2009年中国网购市场交易额预计可达2388亿元。淘宝网总裁陆兆禧就放言5年后，单淘宝的年交易总量就可达到1万亿元的水准。中国网购市场如此异常巨大的一方面是因为中国网民人数的高速增长，最新数据网民已有3.38 亿，其中1.2亿成为网购用户；另一方面，网购用户人均消费能力也在迅速增长，08年人均年购买金额就达到了1602 元，增速接近3成，个人网上购物销售总额约占08年中国社会商品零售额的1%。中国网购已步入快速上升期，未来几年还将继续迅猛增长。
　　巨大的市场蛋糕让各类企业在金融危机、外销疲软、拓展内销的经济大环境下，加速了电子商务觉醒，开始或主动或被动地加入网商的洪流。从09年3月开始，中国网络品牌广告投放费用每个月都保持稳定的增长趋势，今年8月月度的投放费用就达9.1亿元。阿里巴巴近期近期举办的世界中小企业峰会，也是想借中国网购市场的高速发展之势，整合和吸纳更多中小企业用户。　
　　不过，有阳光的地方也有阴影，在传统企业纷纷加重对网购市场开拓大潮的背后，危害丛生的网购市场的假货问题则让企业头疼不矣。
　　一、假货丛生，网购繁荣背后阴影丛生
　　网购市场非真实性、隐蔽性等特点为假货提供了天然的温床。网购市场的繁荣也极大加速了这些假货的渗透性。新浪网最近针对网购假货的一项调查结果显示，网上买到过假货的人占74.0%。当当网总裁李国庆曾在接受采访时公开指出,在过去两年,假货交易一度占据C2C网站总交易量的七成左右，他揭露中国最大的公共购物平台淘宝网，其假货比例超过三分之一。马云则则公开证实，淘宝本身不造假，但淘宝上确实存在假冒货和仿冒货。另据媒体报道，今年5月中国香精香料化妆品工业协会专门对网上销售的化妆品进行了一次调查，发现假冒伪劣商品达到了90%以上。假货问题已经成为困扰中国网购市场的第一大毒瘤。
　　企业：假货严重阻碍传统企业发展
　　笔者曾经接触过国内知名化妆品公司市场部总经理，他对于丛生的网络假货现象无能为力。不论是淘宝这样的公共网购平台，还是百度、google、yahoo等主流搜索引擎，输入他们公司产品的关键字，满屏幕都是假货网店或卖家。而且卖假者几乎清一色声称绝对正品，信誉保障，有的甚至展示伪造过的网络独家代理的证明文件。辨别能力稍低的消费者不去官方网站证实，更本无法知道这些网店或者卖家是在售假。这使得该知名企业根本不敢在电子商务领域大规模投入推广费用，因为实在担心经济危机寒冬下，这点来之不易的推广预算反为假货商白做了嫁衣。　　
　　网购市场的假货问题对于企业的影响并不限于拿不到网购市场巨额收益，其对现实渠道和终端的冲击也相当严重。国内鞋业门户搜鞋网总经理石强表示，不单是国际知名品牌，国内知名品牌如别克、安踏也纷受假货的困扰。据他所知，国内某著名鞋业品牌实体渠道销售量在最近几年并无多大增长，在聘请调查公司详细调查后才发现：原来他们打掉的几地仿造企业转而利用网络分销的新模式，通过开设售假渠道加盟网站，发展县、乡这样的三四级经销商，吞噬正规渠道的市场份额。他预计每年因为假货，给正在崛起的中国鞋业就造成了不下20亿的损失。特别在国际金融危机，外单骤减的大环境下，更多小厂为求生存，开始肆无忌惮的仿冒名牌，通过网络渠道分销假货。如果假货不除，那么传统企业将有可能在品牌道路上举步为艰，并且可能一直被排斥在庞大的网购市场之外。　
　　网名为“过去的幸福”的网商在接受八匹马传媒网关于假货专题的采访时就透露了一些内幕。他从福建沿海的小型加工厂进货标有阿迪达斯、耐克这样的标志的运动板鞋，在网络上只卖50-70元一双，加上运费也不会超过百元，客户主要是年轻人和在校学生，他在某大学城开了一家店面，销售情况很好。在他卖假的两年里，除了看店、咨询、发货等工作外，其他时间都是用在各个免费网购平台上发布售假信息。由于发展势头良好，使他在最近开始尝试整合运用EMAIL宣传和社区口碑宣传等网络营销方式宣传自己的店铺，例如请模特穿着他的产品拍一些照片吸引受众点击，扩大他小店和网店的影响力和人气。而对于是否害怕被人举报或者查处，他却认为这种事前已和消费者达成默认的假货售卖关系完全没有损害到正规厂家的利益，因为这些人只掏得起100，难道会影响到售假近千元的高端市场？而且，其他的假货网店已经渗透到网购市场的各个微细渠道之中，并且数量非常庞大，品牌厂商想管未必管得过来。　
　　网商：假货与恶性竞争让我们生存条件恶化
　　网购飞快成长成就了一批在互联网上做生意的“网商”。 他们的当初起家或是依赖渠道优势纯以低价来取胜，或是依靠公共交易平台吸引来的“知假买假”的庞大人群获利。但随着市场高度发展，一些以售假起家的网商似乎也认识到了售假的不可持续性。一位名为ADDMM的网商就在一大把商圈论坛里发贴承认自己就以兜售假货起家的“网商”，网购市场的繁荣固然有售假商户的贡献，但网商依靠售假获得了第一桶金后，却纷纷发现越来越难继续以售假为生。相同的渠道，同样的假货，最后还是靠价格去与不断加入的售假者竞争。长此以往恶性竞争，售假利润现在已经跌至10%都不到！僧越多粥越少，假货泛滥不仅让正货网商发展缓慢，假货商之间恶性竞争也将极大限制“网商”群体的整体发展。
　　消费者：知假买假与投诉无门
　　根据《09年上半年中国网购市场发展报告》数据，方便快捷和价格便宜是网民网上购物的主要原因。而占据着中国网购交易额总构成92.1%的C2C模式的网购都面临着同样一道难题：电子商务基本没有办法做到“现试现买”，在顾客信赖度上也难以与“面对面”的传统生意相比，目前只能以成本优势，用性价比和更好的服务来吸引用户。由于目前电子商务及信用体系建立滞后，服务的好坏能通过评价系统简单了解，所以消费者还是多以价格因素来判定是否可买。这种网购的非直观性的导致的结果是——看起来便宜经济，又拥有国际品牌外观的假货就获得大众的青睐。
　　一方面，对假货危害认识不足的网购用户在价格因素的驱动下对假货动心不矣。另一方面，国人普遍存在的“知假买假”的消费习惯也被网络购物体制的不完善被无形放大。于是，有相当大一部分是在现实市场中被执法部门打得一干二净的假货，转而利用网络这一难以监管的“知假买假客户收集器”借势发财。而相关购物平台为了吸引人气和维持商户利益，也多为纵容和不监管查处。
　　其实最终受害的依然是消费者。消费者网购到假货之后，投诉维权比现实中更为困难。以淘宝为例，虽然支付宝中的货款是要等到客户确认后才打给卖家，但是因为买到假货后，维权索要货款却需要消费者给出相应的证据，证明买到假货受害，并在一系列烦琐的手续和流程之后，经过淘宝官方确认才可能拿到相应赔偿。如果选择向消费者协会投诉，根据按属地管辖的处理原则，必须向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。网购多为异地，且并不都有实体店铺和经营资质，那就更不知何年何月才能维权获赔。　
　　平台：鱼与熊掌，想兼得却选择纵容
　　网购平台对于站内假货问题，是看起来极其重视的。可以说在任何一个媒体面前总是表现得信誓旦旦，坚决和一切假货做斗争。然而到了具体措施与打假行动上，多则还处于相对缓慢的摸索阶段。虽然类似于淘宝这样的大型网购平台会经常性宣布将采取新的措施，打击假货；或通过诸如最近被炒作的沸沸扬扬的坚决打击“炒信”事件的手法建立自己的客户心目中的诚信形象。但站内卖假者依旧打着真货的旗号卖假货，消费者受骗投诉依然难上加难。
　　对于网购平台对于假货的“明打实保”，电子商务防骗专家高丙田就曾一针见血的指出：“对于还在追求人气的电子商务公司，吸引眼球才是第一位的。” 他表示在去年阿里巴巴集团下的阿里妈妈也曾经提出打击作弊的行动方案，但是被否决。他推测称：“原因在于打击会造成大量的客户流失。”
　　对于近年来推出的"傻瓜型"防盗链功能、“网货每周质量报告”、 “先行赔付”、与厂商建立合作机制等宣传噱头。其效果本身是令人怀疑的。淘宝本身的团队在海量信息和亿万卖家主体面前，有多大的执法能力是一个未知数。所以，淘宝提出的人工审核假货还是忽悠为主。一个商业平台，难道会真的去招聘万人，为社会稳定拉动就业吗？
　　笔者认为，作为假货最大温床的公共购物平台，其管理者很清楚宽松的环境与购物平台人气和商业目的是成正比的。纵容假货能获得平台繁荣和大量现金流，这也是淘宝这个至今未赢利平台，最拿得出手的，让风投商有极大兴趣的赢利点。数量千亿万计的资金流能向风投保证：继续投资淘宝是值得的。
　　当然，如果淘宝如果真的破釜沉舟式的打击假货，可能会相当大一部分“知假买假”人气流失。不过淘宝能得到的却是大粒度强化“第一网购选择”的品牌印象之战略收益。鱼与熊掌，就看平台选择何其。　
　　二，渐进发展，市场公平性逐渐将得以维护
　　作为现实商业的延伸，有关工商部门对于网络售假的行为开始加打打击力度。自2008年起，各地市工商局和消费者协会联合开展了多起网络打假。今年1月初，武汉、重庆、广东等地工商部门分别查处涉嫌销售假冒知名品牌的窝点。据当地媒体报道，售假嫌疑人除在线下经营外，还通过淘宝、百度有啊、易趣、拍拍等知名C2C平台进行线上销售。随后，淘宝、易趣、百度有啊、拍拍四家主流C2C平台分别通过不同渠道称将加大审查力度，将网店售假者列入黑名单终身禁止开店。　
　　另一方面，企业开始重视和加大了对网店假货的举报及投诉力度。企业纷纷开始意识到网络购物正在成为全民重要的购物渠道，热衷参与网络打假是他们进入网络购物渠道的敲山震虎之举，也是向社会释放出一种信号。不过由于网络打假的特殊性，企业单独发动大规模网络打假好需要与打假涉及工商、消协、网络平台等众多部门和单位协作。企业对于网购市场开拓需求，正慢慢成为网络打假的推动性力量。
　　而一些公共平台也开始动员起来，例如拍拍网和天音的维修机构合作，让其负责验证真假手机，检测费用全由拍拍网出，保证平台上手机类产品的绝对真实性。淘宝网曾表示为对打击假货，采取了三层措施，系统排查、价格数据库甚至24小时专人排查，同时设立“真货物价体系”、两千万“先行赔付”基金等看似眼花各种防假措施。不过淘宝上有近4亿件商品，无论是机器还是人工都无法做到完全排查。百度有啊则背靠百度这样一个大平台，提供类似贴巴网友评论的系统，强化用口碑评论的方式教会消费者识假辨假，避免上当，一旦发现并将厉查处假货。
　　另外最值得关注的是，完全由民间自发组成首个专业的“网络打假团”也也已成立，他们以dajia.tv网为大本营，为企业或个人提供含盖调查取证、法律支持和专业打假的专业服务。作为NGO，以法律和具体行动督促网购平台和搜索引擎关闭售假网店/网站。
　　三，机遇与挑战，网购市场的美好未来
　　中国互联网已经有了3.38亿用户，超过了美国的人口。在未来五年，将有更多的人上网，开始常试网络购物。笔者并不认为网络普及到达了“全民网络购物”的爆发达临界点。因为占人口总量25%的网民还无法带动非网民转向网络。如果说，占人口总量35%的手机用户已经使手机产业到达了这样一个临界点──如果你不使用手机就无法和联系人进行交流沟通，于是人们更倾向于发短信联系，我们期待类似的现象能够出现在网购市场领域，当互联网的普及度能达到人口总量的35%-50%的时候，更多的普通人将会更依赖互联网进行购物。在这个过程中，企业、渠道、以及各种信息平台都将面临着巨大的机遇！
　　传统的大通路物流将会和更为个性化微细物流交相辉映。而企业与物流联合共享的客户需求平台将让喊了多年的CRM管理系统变得更实用。无论是物流商、网商还是生产商或分售商，在这个巨大的机遇面前都将获得机遇。
　　但挑战依然存在，目前电子商务目前还停留在“廉价渠道”的初步环节，没能体现出互联网更深入的优势：更翔实的购物数据获取能力、更灵活的C2B（用户需求导向）转换能力。如何向网商、生产商或分销售商开放更深度的用户数据、赋予它们分析这些数据的工具，如何在网站层面提供让网商们能充分合作、互动的功能并以此满足用户更多的消费需求，这都是网购行业应该在未来5年思考的问题。
　　云马曾经认为淘宝未来可能面临的危机是：“卖家之间该死的、令人发指的恶意竞争”。但作为恶性竞争根源的假货却是让淘宝和中国网络购物市场发展的动力之一。不论中国网络购物市场能发展多大多迅速，一个对网商，对消费者，对企业和对购物平台商业价值并不具持续发展性的售假行为自然不会长久，如果维护市场公平性和监管机制能到位的话。
　　中国网购市场如同一个迅速发展的集市，对于隐秘在其中的假货店铺，更为有力的打击手段还是需要联合企业、网商、平台等各方面的力量，综合治理。不过从各方面的重视和联合程度来看，相信未来中国网购市场会在灵活有序的联合资力下高速健康发展。
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“未来商店”是市经济和信息化委员会资助的科技兴贸项目，被列入市经信委迎600天行动计划。而“未来商店”智能购物环境的打造得益于由师生完成的技术。
未来商店RFID使供应链畅通无阻尽管RFID主要用于和Extra的后台，但它也为店铺内的顾客带来了好处。Extra的很多供货商现在都在商品的货盘上附加了RFID标签，商店自己也在一些主要的包装上贴标签，例如宝洁公司的潘婷Pro-V护发产品、卡夫公司的费城牌奶酪、吉列公司的Mach 3型剃刀和刀片。如果主要包装用RFID标签，商品在整个供应链中的运动就可以被识别出来，在货架上或结帐中也同样如此。RFID还可以防止缺货，因为智能货架可以通知仓库需要补充了。
未来商店 -
大多数消费者在外出购物之前就会想好一个购物清单，那么在未来商店时代，就可以把这样的清单通过网络传输给商店，商家可以将相关产品的介绍信息再发放到手机甚至是装有无线接收设备的钥匙扣中。这大大加强了消费者和商家之间的沟通，节省了双方的大量时间。在未来超市，客户手中会有一个无线电脑工具，帮助客户了解不同货架上的产品信息。这样的事情不再是一个美好的梦想，而已经成为了一个现实。
几乎看不到营业员、仅靠一张和即实现所有货品的自助介绍和购买行为，购买后后台仓库接收到指令直接出货、结账时也不用一一扫条形码，所有货品在经过收银台的瞬间便全部扫价完毕……这是在上海南京路步行街的旗舰店内首家未来商店发生的一幕。依托专业高科技运作的零售门店正在成为一种新型商业模式，但初期巨大的研发和设备成本投入却是该新型模式店扩张面临的瓶颈。 “未来商店无需工作人员，顾客可以自己动手完成购物过程，这是一种商业新概念。”
上海南京路未来商店
先看购物手推车，扶手上装有IBM设计的个人购物助手，这是一个无线可移动的小屏幕显示仪。消费者想买哪种商品，仪器能把消费者所在的位置和所需商品位置显示在超市地图上，通过“提醒我”功能，当消费者走到相应货架时，仪器会发出提示音，以免消费者错过商品。个人购物助手还能以图表的方式按照位置列出购物者喜欢的商品，并显示促销商品，提供菜谱建议，真是神通广大。商店水果区的电子秤上安装有摄像头，能自动识别水果的品种并算出价格。想买手机，却不知该买什么牌子和型号的好该怎么办？别担心，电子便利站通过一系列选择题为消费者提供决策支持和个性化的购买建议。购物完毕，该结账了，IBM公司的自助结账系统能帮助顾客自助结账，带有摄像头的结账系统可以识别商品的重量和体积，而自动收款机则接受现金和刷卡支付。无需收银员，结账完成了。
未来商店 -
注重个人化和体验化
在超市的小推车上装有一个可以拆卸的无线电脑工具，叫做个人购物助手，消费者可以在一进店铺时就将自己的超市会员卡在上面刷一下，然后屏幕上就会显示该会员的信息。已在家订购的物品存放在不同的货架上，当手推车经过那些货架时，个人购物助手就会发出提醒的讯号。消费者如果要买新鲜的肉、鱼，可以在触摸屏上直接订购，并注明是否要经过简单加工，到禽肉柜台时就可以凭会员卡领取，避免了排队等候很长时间。据悉，这样的个人购物助手已经在美国的几个超大型连锁超市开始使用，目前ＩＢＭ正在做软件的翻译和本土化工作，很快将进入中国的零售业。未来商店有两个重要的技术需求，可以提供单对单沟通的无线网络以及个性化网络设计。使在网络上看到的商品可以在现实商店中有所销售。未来商店的最主要特征就是个人化和体验化，都是紧紧围绕消费者的，它将给消费者带来投其所好的、非常便捷高效的服务，只为消费者提供需要的信息，消费者可以不再被动地接受不喜欢商品的广告轰炸。对于零售商而言，产品需要遵循消费者的个人生活习惯，把握消费者的需求。零售商面临的最大考验是如何将商店变为以消费者为主导的店铺，了解消费者的行为，并以此进行商品设计，更加适合消费者的需求。
未来商店 -
利用互联网构建
众所周知的电子机票不仅可以节约纸张，乘客还可以使用ＩＤ自主地办理登机牌、保险等相关手续。据悉，ＩＢＭ已经同厦门机场有了合作，并将很快向首都机场提供这一自助平台。自助平台还包括动态液晶板，经过测试了解，在安装电子液晶广告板后，麦当劳的销售软饮料部分额增加30％，餐后甜点增加47％，套餐增加28％。自助付费是另一个趋势，顾客购买商品后自动扫描放进购物车，并在离开超市时直接付款。这种方式在国内的推行还有待时日，但部分商场可以试点贵宾自助付款渠道。数码监控是另一个零售商需要配备的设施。如何在不降低服务水平的前提下，有效地控制销售和产品的流失率？传统方式是使用摄像头和录音带。而新的技术是利用互联网，设定跟踪特定头像或服装特征，对监控对象进行实时跟踪，或者对特定贵重产品进行监控。这项新技术在银行、保密场所、机场等地点将会得到广泛的应用。电子邮件、博客、Ｓｐａｃｅ这些工具也将被运用到企业中，店长之间的沟通，店长与员工之间的交流，都可以通过这些工具进行。ＩＢＭ同Ａｖａｔａｒ共同建立的ＳｅｃｏｎｄＬｉｆｅ网站，用户可以注册成为虚拟人，并通过份同其他人进行沟通。设计师可以通过虚拟社区征求消费者的意见进行产品设计。据了解，自ＰＯＳ机诞生的33年以来，ＩＢＭ零售商店解决方案部在全球已安装了超过3000000台ＰＯＳ系统，全球销量名列行业第一；ＩＢＭ提出“零售强化”概念，成为全球公认的ＰＯＳ工业标准。如今，ＩＢＭ又携手众多软件商，构建一个未来商店的标准框架（ＳＩＦ）。目前在国内，一些未来商店已经初具雏形，例如有的新华书店采用了以触摸屏的方式来帮助消费者寻找所需要商品，但是大量的餐饮店和超市全面进军未来商店还需要一段时间，原因在于，这些商家的后台数据，包括客户数据和商品数据还没有准备好，因为一旦建立了这个系统，超市货架上的商品是不能随意移动的。熟悉零售行业的人都知道早在２００３年，麦德龙就在德国开出了世界第一家“未来商店”，ＩＢＭ也将“未来商店”带到了上海。在最近由ＩＢＭ主办的“中小企业解决方案博览会”上，众多新鲜的零售行业解决方案引起了人们的兴趣。在张江复旦大学软件楼内的ＩＢＭ亚太区零售创新中心里，有一系列模拟的零售环境，零售商可以学习如何将自己的门店来个改头换面，跟上最新的国际潮流。不是老调重弹对于未来零售业的想象从来都是一个热门话题，比如配备ＲＦＩＤ购物车的麦德龙未来商店，还有讯宝、摩托罗拉都曾经谈及这个话题。不过，和那些未来商店比，ＩＢＭ的这一个还颇具特性。手机和互联网购物是这里着重展示的内容。８０后年轻人可能更习惯网上购物，使用手提电脑、手机创造新鲜的购物体验；还有传统居家型的消费者，怎样满足他们的购物习惯？
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