景德镇导游：走在旅游路上
&&&&走在旅游路上
&&&&邵宇，男，景德镇市导游服务中心中级导游员，大专学历。2001年考取全国导游资格证书，2002年从事导游工作至今。
&&&&工作几年来，邵宇以“传播优秀旅游文化，传输美的信息，充当美的使者，创造一流的服务”为工作目标，通过认真学习和努力工作，导游业务技能得到了很大提高，并以满腔的工作热情、良好的组织协调能力、周到细致的服务获得了一系列荣誉。
&&&&掌声与鲜花似乎特别青睐这位普普通通的年轻导游、普普通通的共产党员，在景德镇导游服务中心，他用满腔的工作热情、良好的组织协调能力、周到细致的服务为自己获得了一系列荣誉。工作短短几年间，先后荣获年度景德镇市“优秀导游员” 称号、 2004年度景德镇“优秀导游员” 、江西省“优秀导游员” 称号、 2005年度江西省红色导游大赛进入决赛，并且被评为景德镇市2005年度优秀旅游工作者；2006年被评为“中国优秀导游员”、“江西省模范导游员”。
&&&&他，就是景德镇市导游服务中心中级导游员、“中国优秀导游员”、“江西省模范导游员”—邵宇
&&&&旅游天空 真情绽放
&&&&2001年，邵宇参加全国导游资格证书考试并顺利通过，怀着青春的梦想和对旅游事业的热爱，来到了景德镇导游服务中心，成为一名光荣的导游员，经过短暂的实习，就开始了自己的导游生涯。
&&&&大家都知道，做导游工作就是和游客打交道，工作繁杂且比较辛苦，但邵宇却认为是一个锻炼自己的机会，展示旅游行业风采的舞台。为了尽快熟悉本职业务，从上班第一天起他就给自己工作目标定位在“传播优秀文化，传输美的信息，充当美的使者，创造一流的服务”上。为此，他刻苦钻研旅游业务，认真学习理论知识，同时虚心向老前辈请教。通过不懈努力，导游工作能力很快就有了质的飞跃，并形成了自己一套独特并行之有效的导游方法。此外他还专门学习了社会心理学，以便更好的为游客服务。他始终认为，一名优秀的导游员，在推销旅游产品或旅游服务的时候，只有自己得到游客的认可，你的服务，才能更容易被游客认可。
&&&&记得有一次，邵宇带团去瑶里，在旅游途中，一位游客因为爬山时不慎扭伤了脚，当时就疼的满头大汗直不起腰来，看看离景区门口还有200多级台阶，为了减轻游客痛苦的时间，邵宇在拨打了120急救电话后，二话没说，毫不犹豫的背起这位游客就往上爬，一级、二级 、三级……。邵宇本身身体就比较单薄，再加上做导游非常的累，非常的辛苦，现在身上还背着受伤的游客，当时的情景可想而知，当到达景区门口的时候，邵宇也当即瘫在了地上，半天爬不起来，当时所有的游客都被他深深的感动，连声说：“景德镇导游服务真好，导游员真好。”事后受伤的那位游客说：“邵导，你真好，从你身上我看到了景德镇导游员的良好精神风貌，真的非常谢谢你，下次来景德镇旅游我还要找你。”
&&&&正是因为真诚服务、微笑服务，使邵宇赢得了游客的称赞和信赖，同时，也赢得了游客的理解和尊重。
&&&&亲情服务 赢得感动
&&&&邵宇自从事导游工作以来，把亲情化服务摆在特别重要的位置，在做好导游服务的基础上，注重在导游服务中注入情感化、亲情化因素，以真情、真心、真爱感动广大游客的心。
&&&&记得2006年“五一”黄金周的时候，邵宇带团去庐山。在旅游途中，由于一位游客不小心，在爬山的时候踩在了他的脚上，致使邵宇摔在山道上，顿时膝盖上破了一大块皮，鲜血直流。虽然当时很痛很疼，游客也问他要不要赶快去医院，但邵宇为了不影响游程，装着像没事的样子，强忍着疼痛继续坚持为客人讲解。由于当时天气较热，再加上没有及时清理伤口，等晚上回到宾馆的时候伤口已经化脓，但邵宇只是简单的用创可贴包扎了一下，第二天继续带着客人踏上了游程。在随后的几天中，他忍着伤痛继续陪游客游山、看水，忙前忙后，顺利的完成了任务。
&&&&这就是邵宇，作为一名导游，为了客人的掌声和微笑，默默奉献，默默忍受。也正是通过自身不懈的努力，邵宇的工作能力得到很大的提高，在几次全省的导游比赛中，都获得了优异的成绩，为景德镇市旅游争得了荣誉。特别是2005年10月，国家旅游局检查组对景德镇市创建中国优秀旅游城市进行检查时，邵宇除了陪同市领导到南昌昌北机场迎接国家旅游局检查组外，还全程陪同、全程讲解，他渊博的知识，亲切的谈吐，强烈的景德镇城市自豪感和责任心，得到了国家旅游局检查组领导和成员的高度评价和赞扬，为景德镇市荣获“中国优秀旅游城市”作出了贡献 。
&&&&学以致用 硕果满园
&&&&随着社会经济发展和文明程度的不断提高，对服务行业的要求也水涨船高，而服务项目的增加，服务理念的更新，要求服务人员要与时俱进，不断提高自身素质，这一点，作为一名导游员的邵宇有着清醒的认识。
&&&&在导游工作中，邵宇本着“真心、细心、耐心、爱心”的服务理念，从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，兢兢业业，认真负责，勇于尝试，尽自己最大的努力去完成好导游工作中的每一个细节，满足游客的每一项合理需求。同时，在服务过程中坚持以人性化服务、规范化用语、标准化操作为导游工作标准，使自己走在景德镇旅游服务业的前列。与此同时，他还认真学习了《导游服务规范》《礼仪与礼貌》《导游实务》《导游技巧》等书籍，同时自学取得了江西师范大学旅游管理大专学历。正是因为加强了这些专业知识的学习，并把所学的知识运用到工作实践中，从而大大提高了工作效率和效益。
&&&&景德镇市旅游起步较晚，但邵宇认为，景德镇市旅游虽然起步晚、底子薄，但作为千年瓷都的景德镇旅游还是可以创出响亮的品牌的。虽然自己只是一个导游，力量微不足道，但他依然不断加强各项业务学习，使自己的服务更为规范、更具亲和力，从而为景德镇旅游的健康发展添砖加瓦，增光添彩。
&&&&通过努力，邵宇的导游业务技能得到了很大提高，不但连年获得景德镇“优秀导游员”，在2004年度江西省第二届“庐山杯”导游大赛决赛中获得“优秀导游员”称号、在2005年度江西省红色导游大赛进入决赛，并在景德镇市委市政府的一些重要接待中表现优秀，充分展示了景德镇导游员良好的精神风貌和靓丽的风采。
&&&&邵宇，就是这样一个用崇高精神铸就的导游员，作为一个服务者，他在用他的学识、智慧、微笑、诚实、自信谱写人生的崭新乐章，同时也为旅游这份美丽的事业赢得了更多的掌声和喝彩。
&&&&姓 名：汪 帆
&&&&性 别： 女
&&&&民 族： 汉 族
&&&&出生日期： 1984年6月
&&&&学 历： 本 科
&&&&毕业院校： 江西南昌大学
&&&&毕业时间： 2006年06月
&&&&所学专业： 英 语
&&&&外语水平： 英 语
&&&&工作年限： 4 年
&&&&个人经历： 2006年至今 景德镇春秋国际旅行社 专职导游
&&&&1.经过多年带团历练，碰到过多次突发事件（如雪灾等）能及时应对。
&&&&2.奥运期间，积极响应团青委号召，参加志愿者选拔，被评为景德镇市候选人。
&&&&3.2010年期间获得景德镇市三八红旗手称号。
&&&&四年的时间对很多人来说，可能很短，但但对有些人来说，却足以实现自己一直以来的梦想，只要有认真的态度和足够的韧性。她就是这样一位虽然外表端庄秀丽、但骨子里却透着满腔热情的景德镇旅游业服务明星。回首这几年，汪帆也是感受颇多：
&&&&一、 在学习中改进、创新
&&&&每一个团队、每一个游客都有自己的特点。对于这一点，汪帆从刚当上导游的第一天就深深地感受到了。于是不断地学习、不断的总结，不断地改进，不断地创新成为了她工作之余的最大“爱好”。
&&&&二、 把“游客满意”放在首位
&&&&“顾客第一、服务至上”是景德镇春秋国际旅行社的服务宗旨、工作守则，但要真正做到实处不易，而汪帆却做到了。在旅游接待中，她始终把“游客满意”放在首位。4年来，她共接待团队接待团队300多个，接待人次数千人。游客的吃、住、行、游、购、娱她都认真的把握，300多个团队 ，不仅没有一次投诉事故，还多次受到游客的书面表扬。今年10月份的北京夕阳红专列团中，她就带着一行40多的老年人，其中年龄最大的有８６岁高龄了。几天里，汪帆无微不至的关怀深深感动了那些老人家，大家最后都升起大拇指夸赞她
&&&&三、 不辜负游客的信任
&&&&从不让游客失望时汪帆在导游工作中始终贯穿的宗旨，也是她出色完成旅游接待任务的根本。无论遇到什么困难，她都不将个人的情绪带到工作中，都让游客时刻感受到她的笑脸、她的热情和优质服务。5年来，凡经过她带的游客，在离团时都几乎会说同样的话：你是我们见过的最优秀的导游，我们还会再来，介绍其他人一起来，到时还要你做我们的导游。
&&&&四、 心系游客的安全
&&&&保证游客的安全是每一次团队旅行顺利完成的先决条件，但每一个团、每一位游客的情况都不相同，要做到这一点，不仅要有体贴饿服务，更重要的是要有勇于挺身而出的精神，汪帆，她做到了。
&&&&也许从汪帆的事迹中，并看不到惊天动地的大手笔，但正是细节之处见真情，行动之中见功夫，汪帆——导游队伍中平凡的一员，正在唱响着一曲不平凡的赞歌！
&&&&导游员吴素云
&&&&吴素云，女，汉族，江西景德镇人，1988年9月出生，现为江西景德镇瑶里旅游发展有限公司市场部文员一职。2005年从事导游工作。曾获江西“模拟导游”大赛中获得优秀导游员称号。　　
&&&&我始终以服务旅客为宗旨，任劳任怨，爱岗敬业，干一行。爱一行、专一行，潜心研究、刻苦钻研，积累多方面的知识；以优良的服务态度、服务风格、服务水平赢得了游客“不是亲人胜似亲人”的交口称赞，从事导游工作五年年如一日，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。我在工作中一丝不苟，爱岗敬业，刻苦钻研业务，严格要求自己，有高度的责任感。有一次接待景德镇市人大代表的考察队，在往汪湖的途中她肠胃炎发作，为了不影响团队的行程，坚守岗位，强忍着腹部的剧痛和头部的眩晕，微笑着面对客人。当所有的客人都平安入住酒店之后，才在同事的搀扶下去了医院，第二天又准时赶回酒店跟客人一同出发了。后来景德镇市人大常委主任听说我生病这件事，还特别握着我的手表示感谢，表扬其出色的表现。
&&&&热爱本职工作，勤奋好学努力钻研导游业务，扩展知识面，炼就一身不卑不亢、以诚待客、遇事沉着、热情周到的过硬本领，积极传播社会主义精神文明。她对待工作认真负责，任劳任怨，出色完成每一项接待任务，并能以较强的应变能力妥善应对数不胜数的特殊疑难情况，受到了游客和公司领导同事的一致好评。
&&&&从事导游工作五年年来，不论公司交给我什么任务，从不推辞，哪怕是公司因为某种原因而临时分给的任务，也从不说“不”字。 经她参与接待的团队近500个，人数超过6000人次，经常收到客人的表扬信，每个团的导游服务评价都达优良以上，为我省导游队伍塑造了良好的形象。我对旅游市场中一些人不择手段侵害游客利益的不正之风深恶痛绝，始终坚持自己的原则，在购物前，清晰详尽地以传授知识的形式向客人介绍当地的特色产品，实事求是地指导客人如何能购买到合适的物美价廉的商品，真正做到无愧于客，无愧于心，尽最大的努力满足客人的要求。
&&&&旅游行业随着社会的发展、文明的进步、物质生活的提高进而要求旅游接待服务工作满足“高质量、多层面”的需求。作为面向旅游一线的导游人员，我总是不断进取，全面发展自己。在政治思想方面，他热爱祖国，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导。同时，我热爱江西，热爱自己的本职工作；任劳任怨的我从不在接团的过程中挑肥减瘦，我总是会真诚的对待每位游客。在接待服务方面，我会热情、认真、遵守各项规章制度，不贪小便宜，不索要回扣，不强迫人购物等等。不论客人来自哪里，不管客人贫富，我总是会提供最细致周到的服务。在业务技能方面，我博古论今，能够完整地介绍江西风光、历史文化、地理及风土人情等等，特别是江西现代革命先烈为新中国解放事业作出的杰出贡献等等。同时，我也有着很强的组织协调能力，总能让前来江西的游客舒心满意地体会他的安排。“宾客至上，服务至上”，这是我追求的一个目标。在接待过程中，我总是会用心细致地满足四方游客的要求,从不因为细小的事而不愿意去做。
&&&&江西是一块红色的土地，在革命时代，多少革命先烈在这里抛头颅，洒热血，他们用生命谱写江西历史。革命的摇篮井冈山、军队的摇篮英雄城南昌、红色之都瑞金、工人运动发源地安源等等，江西的每一块土地上都留下的革命前辈们的足迹。在这16.69万平方公里的土地上牺牲了占全国六分之一的革命烈士，井冈山短短的二年零四个多月牺牲的有名字记载的革命烈士就有15744名。作为红土地上的导游员，我不仅仅要做“民间宣传大使”，同时，我们还是“红色宣传大使”。本着对革命先烈的崇敬心情，怀着对革命前辈的无限思念，向前来江西的游客述说着先烈们铸就的不朽丰碑。
&&&&旅游行业是一个辛勤的行业，导游工作是一项辛苦的工作。要发展旅游靠个人的力量是远远不够的，自2005年底以来，我一直担任着新导游的培训工作。又是一批新导游要走上工作岗位，怎样告诉自己的师弟、师妹们做好一个导游呢?怎样把自己做一名合格导游的梦想传递给别人?我要从自己出发，严格要求自己。除了认真教导学员的业务技能知识，我会经常把自己的心得拿出来与大家一起分享，告诉他们做人的道理。诚实守信，真诚待人这是做好导游工作的一个重要条件。
&&&&我们永远不会忘记2005年感动了全中国的一个人物--文花枝。在文花枝的事迹被报道后，响应上级号召，我首先在公司内部率先发起了向文花枝同志学习。“我是导游，先救游客”这喊声深深的触动了每个导游的心灵。文花枝的精神就是做好一个合格导游应该具备的精神。我立誓要传承这种精神，同时带领自己的学员传承这种精神。
&&&&工作之余，我还会积极关心社会公益事业，我和我的同事一起支持关心着省妇联的“春蕾计划”，我们心系偏远山区那些失学女童。同时，我热爱自己的城市，和我的同事一起，他多次走上街头义务打扫街道，为城市亮化贡献自己的一份微薄之力。
&&&&要做一名合格的导游员并不容易。江西有着几千年的文化底蕴，在现代历史中，江西又是一块红土地，在这里，沉淀了千千万万优秀儿女的先进事迹，要介绍好江西，没有渊博的知识是远远不够的。同时，江西也是一个正在发展中的省份，旅游条件尚不成熟，要吸引更多的游客，这就要求一线导游人员用自己的热诚去打动更多的游客。要凭着自己的热情，把自己的青春投身到了他所从事的旅游接待之中，我要宣传美丽的江西，我要把江西人民那种不屈不挠的精神传播到祖国各地，这将是我永不放弃的美丽梦想。
&&&&个人简历
&&&&姓名：吴燕
&&&&性别：女
&&&&出生年月：1988/06
&&&&专业： 导游
&&&&爱好：旅游、上网、打羽毛球、排球、
&&&&景德镇
&&&&我从大学毕业出来就从事自己的专业，很难得，因为很多大学毕业出来的大学生不一定是从事自己的专业，所以我会很珍惜这份工作。把我们景德镇向全国宣传。
&&&&作为景德镇的导游我很荣幸，我要把景德镇从我的嘴里展现给外地来的客人，景德镇地处江西省东北部的皖浙赣三省交界处，面积5256平方公里，人口152万人，其中城市人口近50万人，下辖乐平市、浮梁县、珠山区和昌江区，是江西省11个设区市之一。景德镇1982年被国务院列为首批公布的24座历史文化名城之一。1997年被国家旅游局列为向海外推介的35个王牌景点之一。景德镇与广东佛山镇、湖北汉口镇、河南朱仙镇被称为中国四大古镇。
&&&&景德镇属亚热带气候，日照充足、雨量充沛、四季分明。自然资源丰富，生态环境优美，拥有多种动植物资源，地下矿藏有煤、锰、高岭土、大理石、金、铜等，植物资源有国家一级植物南方红豆杉、银杏、香榧树、鹅掌楸、樟树、南酸枣树、苦槠树、甜槠树、杜鹃树等，景德镇的森林覆盖率达61%，其中所辖的浮梁县达到80%多。江西省的森林覆盖率排名全国第二。动物资源有金钱豹、猕猴、狗熊、穿山甲、猫头鹰、蛇等。是一个非常适合都市居民旅游休闲和度假的去处。
&&&&陶瓷是景德镇的立市之本、称都之源，其制瓷历史悠久“始于汉世、起于唐、兴于宋、盛于明清”。郭沫若先生曾经为景德镇题词过：“中华向号瓷之国，瓷业高峰是此都。”古时称本市为昌南镇是为什么后来叫景德镇的呢？因在宗景德年间，因为当时的真宗皇帝赵恒特喜欢“影青瓷”，又因为“影青瓷”产地是昌南镇，并下令这里的瓷工炼制宫廷用瓷，即御瓷，经窑工们精心制作，这批御瓷尤为精美，而且烧上了“景德年制”的字样，于是普天下的人称这批瓷器为“景德瓷”，朝廷把这种瓷器的产地也改名为“景德镇”，在1953年，景德镇被列为江西省辖市，讨论名称时有人建议改称为“景德市”但是“景德镇”三个字是历史形成的被全世界认可，最后改名字为“景德镇市”。
&&&&景德镇的四大名瓷：青花瓷、颜色釉、青花玲珑瓷、粉彩瓷。四大名瓷又有四大特点为：“明如镜、薄如纸、白如玉、声如馨”。
&&&&景德镇除了瓷器还有其它特产，就是茶叶，景德镇素有“一瓷二茶之说”茶叶是景德镇的名产之一，早在唐代这里就是全国重要的茶叶集散地，诗人白居易著名诗篇《琵琶行》中就有记载“商人重利轻别离，前月浮梁买茶去”的诗句，“浮红”茶在国际上久负盛名，曾经获得1915年巴拿马万国博览会金质奖，近年还培育和研制名优茶“得雨活茶”、“瑶里崖玉”、“浮瑶仙芝”等绿茶，“得雨活茶”被定为人民大会堂特供茶、国宴茶。
&&&&现在的景德镇可以说是今非惜比了，这是一个正在崛起的城市，他不止生产陶瓷，而且还拥有昌河飞机制造厂、昌河铃木汽车厂、华意电器总公、中景集团、焦化煤气总厂、江西化工纤有限公司、东风制药有限公司、景德镇德宇集团等等。
&&&&景德镇具有良好的经济发展条件，基础设施都比较完善尤其是交通条件不断优化：景德镇拥有自己的机场罗家机场，并且已经加盟首都机场集团。皖赣铁路穿过全境、昌江水运直达长江、九景高速、景婺黄高速现已通车，可见现到景德镇交通非常便捷。
&&&&欢迎各位来千年瓷都来参观。
&&&&辛文的导游经历
&&&&辛文，女，1984年4月出生，现就职于景德镇长运公司工作并担任着兼职导游，2008年毕业于景德镇高等专科学校。1999年——2003年，曾在瓷都旅行社和新世纪旅游社担任过导游。
&&&&多年来，在接待服务方面，我除了努力做到耐心细致，不厌其烦地讲解风景服务外，特别提供个性化、超前敏锐的服务意识，也就是服务做到主动性、针对性、灵活性。针对性：指根据不同国家和地区的人，从事不同职业的人们的不同要求，尽量做到令他们满意的服务。超前的服务意识：指主动地观察客人，从细微之处关心他们，了解他们的心理所想，尽可能帮助他们解决他们的难题。比如：近年来，针对许多单身或离婚的旅游者比较多，他们常一个人来旅游，心情不好，性格孤僻。在为他们提供服务时，要非常小心，在讲解时，不能光顾自己讲，要不时地征求他或她的意见，或想法让他多说话；对其表示客气和尊重，让他们能够把自己的郁闷说出来，使心情变得好起来，至少在景德镇2-3天的旅游期间，过得愉快。
&&&&例如：前段时间，我曾接待一个异地妇女，年龄大约是58岁，是一个离过婚的人。也许长时间的单身生活，在见到客人时，客人显得憔悴，郁郁寡欢。上车后，我主动给她介绍景德镇的情况，慢慢地跟她聊天，有意无意地聊起自己身边妇女离婚后，自立、自强创业故事，让这个客人觉得导游是她的朋友，可以和她无话不谈。终于，这个客人涛涛不绝地开始讲述她的过去，她的人生经历。当了解她的故事后，在景德镇的几天里，我尽量地陪伴她，给客人能讲中国的妇女的过去、现在、未来。每天晚上都超时工作，陪她聊天、逛街、买东西、讲笑话，并时常地赞美她，鼓励她，使客人每天都开怀大笑，每天过得很愉快。临走前，这个客人紧紧地握着我的手说：“景德镇的导游真好，感谢你们公司为我安排这么好的导游，好久我都没有这么开心了”。
&&&&在这几年里，通过带团的经历，让我感悟到要做好导游必须要做到以下几点：
&&&&一、在学习中改进、创新
&&&&每一个团队、每一个游客都有自己的特点,对于这一点,从我刚当上导游的第一天就深深地感受到了,于是不断地学习、不断地总结、不断地改进、不断地创新成为了我工作之余的最大“爱好”。
&&&&二、把“游客满意”放在首位
&&&&“顾客第一,服务至上”的理念是很多行业的工作守则,但要真正做到实处却属不易。在旅游接待中,我始终把“游客满意”放在首位。在2年多的时间,我共接待了120多个团队,约5000名游客,游客的吃、住、行、游、娱、购我都认真把握,120多个团队,不仅没有一次投诉事故,还多次受到客人的书面表扬。
&&&&三、不辜负客人的信任
&&&&从不让客人失望是我在导游工作中始终贯穿的宗旨，也是我出色完成旅游接待任务的根本。无论遇到什么困难，我都不将个人的情绪带到工作中，都能让游客时刻感受到我的笑脸、我的热情和优质的服务。
&&&&多年来，凡经我带过的游客，在离开时几乎都会说同一句话“你是我们见过的最优秀的导游，我们还会再来，也会介绍其他人来，到时仍然要你导游”。
&&&&四、心系游客安全
&&&&保证游客的安全是每一次团队旅行顺利完成的先决条件，但每一个团、每一位游客的情况都不相同，要做到这一点，不仅要有体贴入微的服务，更重要的是要有勇于挺身而出的精神。
&&&&五、提高导游自身素质，展现良好职业风范。
&&&&倡导“爱国爱岗、诚实守信、奉献社会”，推行“诚信守法、知礼谦和、以人为本”。
&&&&导游的职业是艰苦的职业，足踏千山万水，日夜风雨兼程；导游的职业是光荣的职业，身系祖国信誉，心怀游人安危；我会为了导游这份工作而努力，为旅游业发展掸精竭虑；为祖国腾飞共创辉煌。
&&&&姓名： 喻 欢
&&&&性别： 女
&&&&民族： 汉
&&&&出生日期：日
&&&&学历： 大专
&&&&专业：临床医学
&&&&毕业学校：南昌大学（成人班）
&&&&毕业时间：日
&&&&个人经历：
&&&&2002年7月毕业景德镇卫生学校临床医学妇幼专业。学历：中专。
&&&&2002年10月从事家电行业，岗位是青岛海信空调驻景德镇店，厂家聘用的一名导购员，在2003年荣获优秀导购员称号，因表现良好，后提升为市场助理，主要工作是做市场分析和业务开展，这个岗位让我提高了社会经验和与人沟通的良好能力，2005年再次调为产品培训师岗位，主要是做产品功能的分析和消费者心态分析，让每个导购员更有利的销售产品，在年度公司给予我们这些先进工作者出去旅游的奖励制度，就在这二年当中经常出去旅游，让我爱上旅游，因为它让我看到祖国各地风光见多识广，在一次偶然的机会中让我与导游这个行业有了解。
&&&&2006年参加考试，顺利通过考取全国导游资格证。
&&&&2007年从家电改行进军旅游业，做一名导游。至今为止。
&&&&2005年同时报考成人高考，在2010年1月毕业。
&&&&个人自我介绍：
&&&&大家好，我来自江西景德镇“瓷都”的一位导游。我叫喻欢，记得初中时语文老师拿我名字做个名词解释，“比喻欢乐”意思是形容我的性格，我个性开朗，活泼爱动，爱笑，总能给大家带来欢乐。出生时取名也因为我的到来给平静的家庭带来了欢乐，才取单名一个“欢”字。
&&&&记得第一次跟团，我不懂就会问师姐，很喜欢问“为什么？”，好像“十万个为什么？”是我发明的，当时师姐还给我取了个名叫“问题少女”。至今为止我很感激那位师姐，因为她教会了我很多带团的技巧，比如：如何搞气氛，面对各种问题的处理，景点的注意情况等等。我是个幸运儿，刚出道就有人热心的教导，是不是所有人都和我一样的幸运呢？
&&&&现在不知不觉在导游行业也做了三年多了，在导游生涯中有喜有忧、，有笑有泪，有苦有乐。从一位新手转变为一位老导游，一直发扬师姐风格，让所有新导游都和我一样成为幸运儿，主张导游相互交流学习，传达个人的成功经验。那些师弟、师妹都爱叫我“老大”、“师姐” 、“一姐”，现在的我从“问题少女”变成“答题一姐”。
&&&&景德镇的介绍
&&&&景德镇地处江西省东北部的皖浙赣三省交界处，面积5256平方公里，人口152万人，其中城市人口近50万人，下辖乐平市、浮梁县、珠山区和昌江区，是江西省11个设区市之一。景德镇1982年被国务院列为首批公布的24座历史文化名城之一。1997年被国家旅游局列为向海外推介的35个王牌景点之一。景德镇与广东佛山镇、湖北汉口镇、河南朱仙镇被称为中国四大古镇。
&&&&景德镇的四大名瓷：青花瓷、颜色釉、青花玲珑瓷、粉彩瓷。四大名瓷又有四大特点为：“明如镜、薄如纸、白如玉、声如馨”。
&&&&景德镇除了瓷器还有其它特产，就是茶叶，景德镇素有“一瓷二茶之说”茶叶是景德镇的名产之一。
&&&&现在的景德镇可以说是今非惜比了，这是一个正在崛起的城市，他不止生产陶瓷，而且还拥有昌河飞机制造厂、昌河铃木汽车厂、华意电器总公、中景集团、焦化煤气总厂、江西化工纤有限公司、东风制药有限公司、景德镇德宇集团等等。
&&&&欢迎各位来千年瓷都来参观。
&&&&人生格言：不怕路难走，就怕没朋友！
&&&&个人爱好：交友、旅游、唱歌、运动
&&&&专业主攻：景德镇地接、婺源、三清山等。
&&&&娱乐式知识的分享：
&&&&其实我们江西没什么可牛的
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是帮中国取了个英文名字而已 （china）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是有一个世界瓷都而已 （景德镇）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是打响国民党反动派第一枪而已 （南昌）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中华苏维埃共和国中央政府在这里而已 （瑞金）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是红军二万五千里从江西开始而已 （瑞金）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是有个中国古代四大名楼之一而已 （滕王阁）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中国最大的淡水湖在这里而已 （鄱阳湖）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是有个中国最美的乡村而已 （婺源）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是有座无产阶级革命家最爱的名山而已 （庐山）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是“江南第一仙峰”在这里而已 （三清山）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是有一座亚洲第一大铜矿而已（德兴）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是“中国蜜桔之乡”在这里而已 （南丰）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是“中国脐澄出口基地县”在这里而已 （寻乌）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是“稀土王国”在这里而已 （寻乌）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中国道教发祥地在这里而已 （龙虎山）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中国药都在这里而已 （樟树）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是世界客都在这里而已 （赣州）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是“世界钨都”在这里而已 （赣州）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是江南第一衙在景德镇浮梁而已 （景德镇）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是三大才子之乡占一席而已 （临川）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是世界稻作文化起源地在这里而已（万年）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是第一个推翻封建皇帝孙中山祖居在这里而已 （宁都）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中共第一代领导人毛泽东的祖居在这里而已 （吉水）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中共第二代领导人邓小平的祖居在这里而已 （吉安）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中共第三代领导人江泽民的祖居在这里而已 （婺源）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是出了个杂交水稻之父袁隆平而已 （德安）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是出了位造中国第一条铁路的铁路工程师詹天佑而已 （婺源）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是一位著名革命烈士方志敏同志故乡在这里而已 （弋阳）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是庐山白鹿洞书院为“海内第一书院”而已（庐山）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是世界上最大的白鹤越冬地在这里而已（鄱阳湖）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是出了两位赫赫有名的丞相而已 （王安石和文天祥）
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是陶渊明、晏殊、李觏、黄庭坚、陆九渊、杨万里、姜夔、朱熹等也都是江西人而已
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是被封为“革命红色根据地”而已
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中国十大文化大省排名前三而已
&&&&其实我们江西没什么可牛的 就是中国十大农业大省之一而已
&&&&假日旅行社导游员张莉华的介绍
&&&&张莉华，女，日出生，江西南昌人。2003年之前，一直在景德镇陶瓷股份有限公司上班。出于对旅游事业的热爱，2003年考取导游员资格证后就开始从事旅游行业的工作，先后在旅行社做过接待、计调、市场营销等一系列的工作，炼就了较强的应变能力、协调能力和处理问题的能力。
&&&&张莉华同志自从事导游工作那一天起，就立志要做一名游客信得过的好导游。她始终自觉地用《导游人员管理条例》和导游人员职业道德去规范自己的言行，说话举止处处体现一个文明使者的风范。工作中她严于律己，自觉遵守导游人员的职业操守，严格按导游服务规范操作行事，从不向客人索要一分钱小费。她秉承“诚实守信、服务第一、精益求精、力求完美”的服务理念，以客人满意作为检验自己工作好坏的第一标准，总是用爱心、细心、热心去做好每一项服务工作。想客人所想，急客人所急。在她的心中，客人就好比自己的衣食父母和兄弟姐妹，总是用对待亲人那样热情周到地去善待每一位客人。在为游客服务过程中，她始终注意维护游客的正当合法权益，每次出团前，她都能主动提醒客人购物注意事项。为了提高自己的讲解水平和服务技能，她经常利用点滴时间加强学习，不断给自己充电。除了学习导游基础知识以外，她还加强对政治、经济、法律等方面知识的了解。每天她都要浏览当天的报纸、收看电视新闻，关心国家大事和瓷都的每一点变化，收集社会各方面发展信息。
&&&&姓名 施玲 出生年月 日
&&&&性别 女
&&&&籍贯 中国 政治面貌 团员
&&&&毕业学校 江西旅游商贸学院 专业 旅游管理
&&&&学历 大专（本科在读） 毕业日期 2004年7月
&&&&现工作单位 教育旅行社 语种 普通话
&&&&Email www.
&&&&兴趣、爱好 电影、音乐
&&&&理想发展方向 深层次了解旅游市场的发展
&&&&很庆幸我是一名从瑶里走出来的导游，虽然我没有在瑶里从事过导游工作，但我的家乡在那里，我记得瑶里旅游事业刚刚起步的时候我去到了南昌江西省旅游学校进行学习，毕业后就一直留在南昌，从事导游工作。
&&&&从事四年导游工作的我，经历了很多，有表扬有赞赏，同时也有批评，在导游的这几年生涯中不断的自我检讨和对旅游事业有新的理解和认识，
&&&&2004年，刚刚毕业的我走入了社会，参加工作。工种是我的专业，旅游。
&&&&旅游，这门新兴产业，被人们誉为“黄金产业”，我满怀激情投入其中。怀着忐忑不安的心情，我带上了生平第一个团队。现在还清晰的记得，面对游客的提问，我的窘迫展现无遗，从这一刻我知道了，我所学的专业知识还远远不够，是趁着年轻更应该去了解知识了。
&&&&我一头又扎进了书山书海，书山有路勤为径、学海无涯苦作舟，边看书边写心得笔记，我的收获蛮大的。光吸取书里的营养还是不够的，“读万卷书、行万里路”，我认为有丰富的知识还必须去应用到实际工作中。于是我转换了学习的方式，一边读书一边带团，和游客在一起交谈人生、哲理、人文、建筑等等，游客的类别比较杂，三教九流都有，这为我学习提供了很好的舞台。两年过去了，对于自己来说，收获了知识、良朋、爱情，这都是工作带给我无限快乐时额外赠送给我的，这是我工作生涯中的骄傲。
&&&&工作越来越忙，看书的机会少了，但是“三人行、必有我师焉”，不看书，在和游客的交谈中不是也能学到很多吗？游客在交谈的时候，我静静的旁听，记着自己有兴趣的、或是不知道的、或是学过但忘记的、或是古今中外、或是鸡毛蒜皮。“一个用心的人总是收获颇丰”。这是我坚信的哲理，很有道理，和游客在一起日子中，除了学识，还有那么多的人性赏识。或美、或丑、或不堪，但这正是众生百态，不是吗？我又应该如何用自己工作的专业及在我身上的传统美德来和他们相处呢？ 夕阳红团队，并不是那么好带啊！和老人在一起，他们就像小孩子，“老小老小，越老越小”嘛，在汽车上、景点里我可以和他们相处似家人、似朋友。但是我的工作还要让我更用心。怕入住酒店，浴室地滑，特意安排酒店给浴室地下放防滑垫。老人家头上的染发剂洗澡后经常染掉枕头套，在汽车上就一遍遍重复提醒，到酒店还要去耐心叮嘱夏令营的团队，也是困难重重。这回不是“老小”，是“真小”了，全是孩子，瞬间，我就成了孩子王。安排他们吃、住、玩，我内心深处的“母爱情怀”油然而生，我为他们服务，他们带给了我金钱也换不回的快乐。如今，我的中级导游证也已经通过努力考取换发了。坐在这里，回过头来，看看、想想，我的导游生涯长达4年，还将持续下去，那么，它到底带给我什么呢？
&&&&快乐--人生所追求的精神上的、物质上的快乐，它全部无私的给了我，让快乐了六七年，并将快乐下去，我会用我的工作、我的努力“将快乐进行到底”。
&&&&知识--快乐是需要资本的，那我所拥有最大的资本就是导游生涯赐予我的知识，导游生涯要求我：“做到老等于学到老”。导游是一个杂家，所学习的东西囊括天文、地理、人文、历史、古建等等，可以说：做导游难，做好导游更难，在江西做好导游难上加难。我会努力去学习，导游生涯教会我的不仅仅是我的知识，他更引领我学会了学习的方法。
&&&&情感--高度包括我现在90%的友情+100%的爱情。是由于导游工作的关系，他们才来到我的身边，并且将陪伴我走过人生。和“夕阳红”团队的相处，让我学会了和父母的相处之道，“夏令营”也使我更具爱心，“一个拥有爱心的人具有内在美，一个具有内在美的女人更加妩媚迷人”。我想，我会一直这样美下去的。 …
&&&&太多了，真的，导游这门职业带给我的好处实在太多，无从下笔。手机响了，朋友抱怨，没找到好工作。挂了电话，我庆幸，我太庆幸了。
&&&&我的导游工作，我的导游生涯，影响我一生的导游生涯啊，我用心将你当事业进行下去，无怨……无悔……
&&&&最后我想借用一句话，来总结我对导游的理解
&&&&导游生涯好处多，
&&&&不学无术成蹉跎。
&&&&待人相诚长见识，
&&&&持之一生岁如梭。
&&&&景德镇优秀导游时秋云
&&&&时秋云,男,1980年出生,英语本科,2006年考取英语导游证。2007年5月正式从事导游工作之前,一直在景德镇大酒店前台工作,因其出色的服务,常常得到中外来宾的称赞和表扬信。几年来,他积极参加景德镇旅游局举办的各种服务技能大赛,并屡屡获奖。
&&&&时秋云从小就热爱祖国的大好河山,成为一名优秀的导游一直是他心中的美丽梦想。人无德则不立,爱读中国古典文学和史学的他,深知德乃才之帅,才乃德之资,二者不可偏废,才能真正的实现自己的人生价值。
&&&&他遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，诚实守信，信誉好。他认真执行《导游人员管理条例》及有关规定，能够做到为每一位中外游客提供热情周到的优质服务。
&&&&2007年5月,时秋云刚做导游时,有位北京游客希望他以后能把陶瓷讲得深刻些,专业些.时秋云谦虚地听取了客人的意见,并真诚的感谢客人提供的宝贵建议.从此,他为了把瓷都的瓷器讲好,便开始了认真的苦学。他买来了&&中国陶瓷史&&、&&督陶官唐英&&、&&景德镇瓷录&&、&&明清陶瓷收藏&&、&&马未都说陶瓷&&等等,专门抽出时间学习,记笔记,暗自背诵,并且经常在网上浏览有关瓷器的网站,还经常特意到陶瓷公司参观考察,谦虚地向一些陶瓷大师和一些雕塑瓷器的老艺人请教。苦心人天不负,他的陶瓷知识越来越丰富，从容不迫而又绘声绘色地讲解陶瓷,折服了不少来瓷都的游客。他从未放松对陶瓷英语的学习,多次为省市陶研所担任外国记者的采访翻译,得到了他们的一致好评。
&&&&时秋云坚持博中有专,专而又博的学习原则,重点学习景德镇景区的自然文化历史背景，瓷茶文化,导游技能技巧，导游语言。同时，广泛涉猎文学、哲学、历史、政治、教育、绘画、书法、建筑、园林、日语、法语、珠宝玉器等方面的知识.
&&&&(1)时秋云是位责任心强，认真负责，爱岗敬业的优秀导游。 2007年十月的一天，烈日依旧如火，一辆赣H绿色的旅游大巴，停在了婺源李坑停车场，导游时秋云正带30个老人在游览李坑景区。他边耐心地讲解，边提醒游客跟上，约1个半小时后，已是17:00多了，夕阳把西天染成了一片金黄。回到大巴上，清点人数，竟还差两人，他赶忙请车上的游客稍等，自己则急忙返回景区寻人。不知喊了多少声，他只觉得嗓子冒烟，口渴难忍，半个多小时后，终于找到了两位老人。刚回到大巴上，掌声轰然响起，不少游客说：“时导很负责，这个导游不错！”回到景德镇，有两个游客特意打电话给神州旅行社翟燕总经理，夸奖时导带团负责认真。
&&&&(2) 时秋云注重服务细节，不怕苦，不怕累，热情友好，得到了多位领导和贵宾的表扬及认可。日--9月22日，时秋云被景德镇市旅游局、文化局、市春秋国旅，推荐为接待百家讲坛著名人物马未都探访瓷都之旅的导游。为了不负众望，接待好马未都这位名人，时秋云提前再次温习了《马未都说陶瓷》和《中国陶瓷史》及有关的英文资料，他相信凡事只要好好准备就容易取得成功，否则就只能尝失败的苦果了。
&&&&9月20日，陪马未都一行游瑶里，老天像是下了火，没有丝毫的风吹，人人都有一种被蒸的感觉，时秋云不顾汗流浃背，依然为马未都先生打遮阳伞，并适时地递纸巾和矿泉水。同时，还用流利的英文为随同采访的外国记者讲解瑶里，得到了马未都和外国记者的点头认可。9月21日，在浮梁县古县衙景区，马未都先生要为县里的一位领导留联系号码，苦于无纸笔，时秋云见状，马上从包里掏出纸笔递了过去，马未都满意地笑了，忍不住赞道：“不愧为专业导游，时刻准备着纸笔。”。9月22日晚，时秋云送马未都一行至罗家机场，与其握手道别，马未都先生再次忍不住地说：“谢谢！你很称职！”三天的头顶烈日，三天的挥汗如雨，三天的细节服务，终于赢得了马未都一行的认可和表扬，同时也赢得了《瓷都晚报》一整版的报道；
&&&&(3) 时秋云中英文语言功夫过硬，且风趣幽默，灵活机智，深得中外来宾赞誉。2009年4月的一天晚上，导游时秋云正在火车站附近与朋友吃夜宵，突然接到了江西光大国际旅行社万总的电话，请其当晚23:30乘火车赶往南昌的京西宾馆，接待一个非洲农村医疗考察组的团，并告知已有三个导游被客人赶下了车，此去务必做好导游服务。挂下电话，时秋云心里暗下决心，一定做好导游服务，避免发生投诉。他立马回家收拾了一下东西，迅速赶往了火车站。虽然在火车上一晚没休息好，第二天早上7:00，在京西宾馆门口，他依然打起精神恭候客人。见到客人，他马上用地道的英语问候并致欢迎辞，与领队热情地拉家常，并且从包里掏出“奥斯卡金曲”与美国大片的光碟，供车上播放。在游览景德镇与婺源的顺序上，听从领队的合理化建议，做了调换。送团时，领队和游客对时秋云的灵活、热情、主动、微笑和知识的广度都表示了认可和感谢；2009年11份，受南昌铁路国际旅行社邀请，协助带两批在景德镇游览的中美旅行社负责人组成的考察团队，时秋云用地道的美语,真诚的微笑和周到热情的服务，赢得了他们热烈的掌声和诚挚的谢意。
&&&&(4)时秋云带团坚持以人为本,始终把客人的安全放在第一位。2008年8月份的一天,时秋云带一个教师团，冒着酷热游览三清山。刚过禹皇顶,有位60多岁的赵老师,感觉头晕眼花,站立有些不稳,时秋云赶忙过去搀扶好赵老师，马上让跟团学习的导游带客继续游览。他十分小心，而又步步在意地，扶着赵老师慢慢地走到禹皇顶旁的餐馆，扶她坐下来，要来一杯黄金茶，供赵老师解暑。赵老师喝着黄金茶，微笑着，忍不住对时导连声说谢谢。日06:30，他与司机赶到景德镇市政府的门口接团，游览婺源。而当天大雨倾盘，看着阴沉的天，丝毫没有停雨的迹象，而低凹处，积水越来越深了。为了客人的安全，他赶忙打电话给婺源山水旅行社的毕经理，得知婺源也是大雨，他赶忙打电话给神州旅行社翟总，建议取消今日游览婺源，得到批准后，他又赶忙打电话给团队的负责人耐心解释，得到了负责人的理解和同意。时秋云带团三年多以来，从未发生过安全事故，这与他始终坚持“以人为本，安全第一”的原则是分不开的。
&&&&(5)导游时秋云以其出色的中英文和热情周到的服务，把瓷都之美带给了每一位他所接待的中外游客，赢得了他们和瓷都旅游界的一致赞誉。2009年3月底，被选为“景德镇市旅游协会导游分会”副会长。自从当选为副会长，时秋云始终把新导游的实践能力作为培训的重要内容。2009年7月，在市旅游协会的倡导和协助下，时秋云率38名新导游踩线三清山--龙虎山；同年8月，率43名新导游踩线景德镇--婺源；2010年1月，时秋云又率47名新导游踩线庐山，时秋云以其不懈的学习和行动，为瓷都导游业务素质的提高做出了重要努力。
&&&&若旅游事业是一轮皓月，时秋云甘愿做一颗恒星，以增皓月之明。若旅游事业是一座泰山，时秋云甘心做一棵松树，以增泰山之雄。
&&&&时秋云深知，创新是竞争的核心，是进步的动力，是腾飞的翅膀。导游服务创新是导游提升自我，作好个性化服务的法宝。
&&&&不管风和日丽，不管暴风骤雨，不管严寒酷暑，时秋云都会微笑着，坚定地走在导游这条风景无限的路上......
&&&&导游杨培
&&&&姓名：杨培 性别：女。年龄：26
&&&&我于2006年毕业于景德镇高等专科学校 ，大学时期是一名品学兼优的好学生。
&&&&大学一年级就考取了导游资格证，2004年又在导游大赛中脱颖而出，被评为景德镇优秀导游。2005年开始参加导游工作，很快的，我以我的勤奋和真诚得到了大家的肯定和喜爱。
&&&&真诚热爱瓷都，自信豪情感染游客。著名诗人艾青说：“为什么我的眼中常含泪水，因为我对这块土地爱的深沉。。。”景德镇作为世界的瓷都，中华民族文明的标志，应该印入每个中国人的心中，从事导游工作5年来，我始终以真诚、真情、真爱去感染每位游人，努力宣传我们瓷都的陶瓷文化，陶瓷发展，陶瓷创新，让五湖四海的游客了解我们悠久的陶瓷历史，深厚的陶瓷文化，精湛的制瓷技艺。了解当今新瓷都建设的伟大成就。正如济南粮食局局长给我的评语中写到：杨导是一位很出色的导游，让我们不仅看到了景德镇制瓷技艺的精湛，更了解到了瓷都悠久深厚的文化和陶瓷未来发展的方向，讲解幽默生动，瓷都旅游难忘。”
&&&&２００7年6月我带领市人事局一行２０人前往华东参观，考察到达杭州的时候，天气特别热，大家被美丽的西子湖畔所陶醉，都竞相拍照，这时的游客满心满眼都是风景，已经达到了忘我的境界，更不用说去关注别人了。我发现团队中有一位一向健谈的老太太有些异常，便走过去摸了一下老太太的头，发现好烫。我马上告之老太太随行的儿子，她儿子刚好游兴正浓，说：“没关系，一点感冒而已，吃了药，一会儿就好了。”听他这么一说，我也只好作罢，但我从此就时刻关注起老太太来。当到达下一个景点时，发现老人家更加严重了，于是，跟地陪打了个招呼，马上陪老太太到附近一家诊所去看医生，医生说如果要好得快一点就得打吊针，我二话没说，自己为老太太付了医药费。陪老太太打完吊针，又按医生的嘱咐吃了药，老太太感觉舒服多了。医生说：“这么大年纪在外旅游，有了毛病应该及时治疗，否则拖出大病来就不好了。”老太太的儿子又惭愧又感激，付完药费后非得多给一百元小费。我委婉地拒绝了，说：“为游客服务是我的职责，小费我是万万不能收的。”后来，我又了解到：原来老太太一家都是无锡人，离开老家已经２０多年了，这次正好路过这里想回老家看看。当我得知这一情况后，就和地陪、师傅商量，在不影响其他游客的前提下，陪老太太回了一趟老家。回来后，他们一家逢人就讲，他们遇到了一位能真正替游客着想的好导游。并写了表扬信表示感谢。
&&&&以身作则，文明导游。我始终把这“八个字”作为自己带好每一个“团队”的行为准则。在带团中从不把那些不健康的语言和故事带入游客团队中去。始终牢记坚持正确的精神导向。每次带团走的路上，沿途见到烟头和纸头等，我总是把它拾起来丢放在路旁的垃圾箱里。就这小小的举动，却给每位游人留下了美好的印象，也更加树立了我们景德镇导游员的良好素质和形象。
&&&&我平时不断学习积累知识，用生动、活泼、幽默的语言传递给每一位游客，用优质的服务面对每一位慕名而来的游客，让他们真正体会到“没有导游的旅行，是一次没有灵魂的旅行”。我收到一封来自上海的表扬信，此团的游客这样评价我：“我们一行18人，自踏上景德镇的土地就受到了小杨游的热情的接待。她大方纯朴真诚和成熟的形象给我们全体团员以好感。他以周到热情的服务赢得了大家的欢迎。在整个游览过程中，他以渊博的知识，丰富的语言讲古论今，让我们开拓了视野，增长了知识，并引起了我们的共鸣。在旅游中面对突发事件杨导临危不乱，沉着稳重，耐心地与我们的领队将团员安排好，将事情处理好，赢得了我们全体团友的信任。杨导游的工作态度、精采的讲解、热情的服务给我们留下了极其深刻的印象并将成为我们美好的回忆”
&&&&景德镇是一个能满足现代人多元化旅游需求的城市，有着以山水为主的观光旅游，休闲旅游，以民俗风情为主的特色旅游，以陶瓷发展为主的文化之旅，商务之旅等等。我们努力提高自己的思想意识，改变陈旧的导游工作观念，丰富知识内涵，谨记领导的淳淳教诲，将景德镇独一无二的陶瓷文化，一干多年的历史文化沉淀传递给每一位游客。
&&&&姓　　名：喻璟
&&&&性　　别： 男
&&&&民　　族： 汉族
&&&&出生日期： 1978年8月
&&&&学　　历：本科
&&&&毕业院校：南昌大学
&&&&毕业时间： 2001年06月
&&&&所学专业：中文教育
&&&&外语水平： 英语三级
&&&&工作年限： 9年
&&&&主要经历及奖励
&&&&1998年考入景德镇高等专科学校 并自学拿到本科文凭 在校光荣成为了一名中共党员
&&&&获在校优秀学生干部奖励 多次获奖学金奖励
&&&&2001年毕业后到昌河飞机工业公司学校任教 所教语文科目 多次获优秀班主任奖和论文奖 并获景德镇市教师五项全能二等奖 现已是校工会主席
&&&&2007年取得全国导游资格证 兼职在景德镇做导游 获得多家旅行社好评
&&&&2010年参加全省导游大赛获江西省优秀导游称号
&&&&大家好！我来自瓷都景德镇，名字叫喻璟。因为姓中多了一张口，所以喜欢用嘴来介绍祖国的山山水水，喜欢用嘴来描述人生的喜怒哀乐。
&&&&我的职业是教师，所教科目是语文，这个科目要求所学知识要扎实，要宽广，还好自己在大学学的是中文专业，并且也喜欢在大学参加一些课外活动，再加上性格上的特点，或多或少为今后的教书生涯积累了一些生活的素材，毕业前自己还光荣地成为了一名中国共产党党员。既然自己可以在三尺讲台上游刃有余，在其他方面是否可以大展拳脚呢？带着对旅游的向往和热爱，我投入到考导游证的行列当中去了，经过自己的努力，2007年我拿到了导游证。
&&&&带着满腔的热忱，我踏上一个新的旅程。周末我会带着自己的材料到每个旅行社推荐自己，也希望自己有一个很好的施展平台。从跟团到亲自带团，在非常短的时间内，大概的一个流程我全部熟知。
&&&&从到旅行社拿单开始，客人的身份、人数、要求、集合时间等等，我都会一一了解清楚，毕竟自己的身份要有所转变，因为我带团是代表着旅行社的，是一个服务人员，就必须把游客摆在第一位的位置上，就必须用自己的笑容去面对着五湖四海的宾朋，就必须从情感上和游客沟通好。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。在带团过程中，我有个显著的特色，就是富有激情，正是因为有这种激情，才能感染客人，才能让客人在游玩过程中体会到无限的乐趣。每次出游，从第一次和客人接触后我就能给客人留下深刻的印象，直到送团后对我大加赞赏，这是对我导游工作的肯定，我也会把这个肯定的褒奖作为自己前进的动力。所以旅行社每次把团交给我都会带着放心的表情，也正是因为此，在景德镇导游中自己的名气也打造出来了。
&&&&对于景点的知识，我也能触类旁通，让客人在通俗的言语中获取知识，也能根据客人的不同特点灵活地采取不同的介绍方式。
&&&&我也经常把自己比作一个杂货间，什么都要有。我要把每次出团都当做一次体验的过程，也要把每次出团都当做从零开始做起，这样才能有新的收获，新的起点。
&&&&在带团实践中，我也会面临着很多突发问题，这个就需要导游有过硬的业务素质，因为导游业务不仅要有敬业爱岗的精神和渊博的知识外，还要具备相当的专业技能，如语言表达能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力和相关的专项技能等。这些能力的形成，仅靠从书本上的理论当然是远远不够的，必须在实践中不断磨练自我，提升自我。
&&&&人生就是一个不断转变角色的过程，不是社会来适应我们，而是我们去适应社会。只有做的多，付出的多，人生才更加丰富多彩。正如破蛹而出的飞蝶，经过不断磨练的过程，才能看到这个多彩的世界。
&&&&虽然短短的三年导游生涯，有喜有忧，有笑有泪，有苦有乐，最近在全省导游大赛中获得了江西省优秀导游称号，成绩是过去，相信自己在这个舞台上能更好的表现自我，我的人生格言：思想影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格影响命运。最后我希望和所有做导游的朋友一起分享自己的快乐，一起为江西这块红土地贡献自己微薄的力量。
&&&&冯刚挥，生于上世纪80年代初，是一个地地道道的80后。本职工作是公务员，业余时间从事导游工作。说起从事导游工作也很偶然。大家都知道，江西“襟三江而带五湖，控蛮荆而引瓯越”。经过智慧汗水的创造、文风诗雨的沐浴，江西的山，峻美毓秀；江西的水，婉约悠长；江西的人，睿智质朴；江西的名胜，瑰伟绝特江西的物产，富庶古今。正是生活在美丽的江西，让我有这么一种冲动，我要从我的视觉出发，把我眼中的美丽山水，人文生态，用我自己的语言，告诉全国各地的朋友，我最美的家乡——景德镇。
&&&&景德镇是一方为瓷而生之地，在散布古窑的溪水河滩、工匠忙碌的窑房画房、青石板铺就的小巷里弄、青花路灯装饰的城市街道，处处都能体会到瓷的存在。追溯景德镇瓷的足迹，风采流芳，已越千年。她灵动并富有韵味，在点滴间记录了华夏文明兴盛的陶瓷文化。宋真宗景德年间置镇因烧制青白透亮的青白瓷，而“天下咸称”。元代创烧出国瓷青花，一改先前中国瓷器仿玉类银的局面，在熊熊窑火中将瓷上诗情——花卉、山川、人物、鸟兽图案幻化为现实。从明代开始，景德镇成为天下的制瓷中心，青花、斗彩、三彩、五彩各式釉上、釉下彩绘风靡一时，形成“陶舍重重依岸开，舟帆日日蔽江来”的壮观现象，并随着海上瓷路的传播“施及外洋”。清代康雍乾盛世，帝王好古求奢。景德镇工匠投其所好，工艺创新的同时，不断仿烧历代名窑佳器。衍生出景德镇人所特有的精神——创新，因为有创新，奠定了景德镇瓷都的地位，还是因为有创新，景德镇人有了更高的理想。创新融入了景德镇人 的血液之中。
&&&&三年多的地接生活，我保有一颗敬畏之心，感谢我们的先人们创造出如此灿烂的文化，更重要的是作为一名景德镇导游，我有责任去传承景德镇的千年的陶瓷文化，为弘扬千年瓷韵尽自己一点绵薄之力。江西久负“物华天宝，人杰地灵”的盛名，蕴含着独具特色、优秀精粹、闻名于世的文化。这非同一般的名文化，可与日月同辉，必将永恒光大。
&&&&付丽娟导游先进事迹
&&&&付丽娟，女，出生于1989年2月，2006年毕业于九江外事旅游学校，于2006年11月通过了全国导游资格的考试，并获得了导游资格证书，于2008年4月加入到景德镇环球旅行社担任导游员。现任景德镇环球旅行社计调兼导游。
&&&&在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在拜金主义汹涌澎湃的今天，许多人正在为了追求经济利益不择手段，而我却以满腔热忱的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了全部的真诚，虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的精神。
&&&&在任导游员的近3年中，我以诚心、爱心、真心曾多次得到被服务单位和游客的表扬，主要事迹如下：
&&&&一、 心系游客
&&&&2007年11月中旬，我带我市老年大学的老爷爷老奶奶们去星子泡温泉，出发前旅行社
&&&&就一再提醒我一定要把安全意识常挂嘴边，我自己也有深刻意识，在车上一再给客人介绍温泉注意事项及安全意识，在泡温泉时，因为去经常带团过去所以前自己都很少去泡，，考虑到老人们的安全问题，一直跟着他们，不时扶着爷爷奶奶们，随时提醒他们出水时注意脚底滑溜，记得穿浴巾以防感冒，多喝姜汤，以及在每个池子浸泡时间不宜过久等；泡完后带他们去二楼休息室，坐下来时发现自己头昏，许是因为在池子里浸泡时间过长。但心里还是觉得很高兴，因为老人们都玩的很开心，回程时他们直夸我细心，听的心里很高兴，感觉到自己的工作得到了认可。就这样以客人的开心、安全为第一，让我坚持做好这份工作。
&&&&二、 把游客当亲人
&&&&记得是在去年的暑假，我带了一团17人去三清山，而其中有一位年纪78岁的老爷爷，这位爷爷上车时是他儿子送的，跟我说让我多照顾点，因为老人家想去玩，而家里人又都没空陪他去，只有让他和邻居们一起去。我说：好的，放心，因为这是我的工作。说实话这时我心里也觉得蛮有负担的，想着老人家身体吃的消吗？但看老人家一脸的兴奋，我在心里提醒自己要一路特别注意安全。就这样我们出发了，在车上一再给客人强调安全意识。在景点游玩时，我一直注意老人家的安全、看他有点喘，便想出手扶着他一路往上爬，但老人家拒绝了，于是没办法我就帮老爷爷拿着他的行李，老爷爷感谢的向我说谢谢。在走完一大半路程之后，老爷爷的体力已经明显吃不消了，于是我坚持扶着他爬台阶，在走到一拐弯处，老人家松开我手臂，颤抖的从口袋里掏出钱给我说我辛苦了，又小声的说这是给我的小费，我坚持没要。因为觉得这是我应该做的。看到老人家同时也想到了自己的爷爷奶奶。自己不在他们身边时也肯定有好心人给他们关爱。
&&&&经过二年多的导游实践，在工作中做出了一点点成绩，却得到了游客的认可，使我感到很欣慰，但距一个优秀的导游员还有很大一段距离。在今后的工作中我一定会更加努力学习业务知识，拓展视野，争取做一名优秀导游。
&&&&一路走来的“老导游”
&&&&———记景德镇中国国际旅行社导游王弘宇
&&&&他偶然和旅游结缘,但在景德镇中国国际旅行社他却用满腔的工作热情,周到细致的服务为自己撑起了一片天空,他勤奋学习,努力工作,不断成熟。带过的团队数不胜数，受过的表扬不曾间断，在工作的七年间，他已成为景德镇导游中的佼佼者，他就是景德镇中国国际旅行社的导游---王弘宇。
&&&&2003年以前，王弘宇还是一个学习画瓷器的学徒，一天偶然从景德镇广播电台听到导游考试报名的通知，并一下产生了浓厚的兴趣，通过努力，顺利考取了全国导游资格证书，并在景德镇中国国际旅行社工作至今，为了尽快熟悉本职业务，他刻苦钻研业务，认真学习旅游理论知识，同时虚心向同行请教，通过不懈努力，导游工作能力很快就有了质的飞跃，并形成了自己独特的风格。此外他还专门学习了旅游心理学，注重在服务中注入情感化，亲情化因素，以真情、真心、真爱感动广大游客的心，他始终认为，一名优秀的导游员，在提供导游服务的时候，只有把游客当亲人，你才能更容易被游客接受。
&&&&或许是每个人都会对工作的第一次记忆犹新，直到现在王弘宇对自己的第一次说起来还是既紧张又感叹，他第一次独立带团是去庐山，客人都是上了年纪的老人，为此王弘宇作了充分的准备，希望自己的导游生涯能有一个好的开头，可惜天公不作美，一上庐山就下起了瓢泼大雨，但由于景点已安排不好更改，王弘宇当即决定调整行程，先参观庐山会址、美庐等室内景点，但由于庐山整天雨下个不停，老人们还是和雨进行了一次亲密接触，当来到入住宾馆时，有些老人已不停的打喷嚏，王弘宇看到这种情况，马上和厨房联系，给老人们熬制了姜汤，让老人们驱除风寒，致使这些老人非常感动。由于庐山下了一整天的雨，湿气非常重，预定好的宾馆一楼的客房潮气非常重，老人们都颇有微词，本来旅行社预定的房间王弘宇只要带到入住就行了，但看到老人们出来一趟也不容易，于是他不顾自己一身湿透，立即和宾馆经理商量能不能换高层的房间，开始宾馆经理不同意，但王弘宇说明了一下这个团队的特殊情况，并晓之以理、动之以情，最终得到了宾馆经理的理解，更换了房间，此举得到了老人们的交口称赞。这种事现在看起来很简单，但对第一次带团的王弘宇来说确是一次很大的激励，为他今后的导游工作到来了极大的信心。
&&&&当然，做导游并不总是一帆风顺，记得刚开始，他和一位客人在交谈，游客问他，知道景德镇有什么名胜古迹吗？外地的朋友到景德镇的必游景点有哪些吗？这几个看似简单的问题，却一下子把刚刚入行的王弘宇难倒了。对啊，身为一名景德镇人，连自己家乡的东西都回答不上来，那还算什么导游啊，真是惭愧。从那时开始，王弘宇就不断加强学习，看旅游书籍、上网浏览、看旅游景点的介绍，向老景德镇人讨教，从他们的身上学到了很多很多……,特别是每到景德镇的一个旅游景点，他都会非常留意景点讲解员的讲解，他们绘声绘色的解说，妙趣横生的言语给了他很大启发，不多时，王弘宇对景德镇历史、地理、人文、民风民俗的了解有了很大的提高，在以后的导游工作过程中，总会得到游客这样一个评价，“你真不愧是一个景德镇通”。虽然一句简单的评价，但在王弘宇心里认为这是对自己工作的肯定。
&&&&旅游对客人意味着潇洒加上享受，但对旅游从业人员来说，却意味着辛苦加上责任，导游服务则是加倍再加倍的辛苦，这样的感受，王弘宇自己有深深的体会，做导游的这些年来，他学会了很多，不仅仅是知识丰富了，而且还学会了人与人之间的交流沟通。
&&&&记得2005年“五一”黄金周的时候，王弘宇带一个团队去黄山，由于是旅游旺季，山上游客特别多，山道也特别拥挤。在旅游途中，由于一位游客不小心，在爬山的时候踩在了他的脚上，致使王弘宇狠狠的摔在山道上，膝盖磕破了一块，鲜血直流，虽然当时很痛很疼，游客也问他要不要赶快去医院，但王弘宇为了不影响行程，连声说：“没事、没事”，然后装着像没事的样子，强忍着疼痛继续坚持爬山，为客人讲解。五月的天气已非常炎热，一天的辛苦，再加上没有及时清理伤口，等晚上回到宾馆的时候伤口疼得更厉害了，但王弘宇只是简单的用创可贴包了一下。第二天继续带着客人踏上了游程，在随后的游玩过程中，又突然有一位客人身体感到不适，脸色苍白，无法背着自己的东西登山。王弘宇自己腿已受伤，本身也非常疲倦，但看到这种情况，他二话没说就把这位客人的东西提上，并且一直坚持到旅游结束。
&&&&大家都知道，爬黄山是非常辛苦的，特别是对经常在外奔波的导游来说更是如此，王弘宇在黄山的表现感动了这个团队所有的游客，特别是那位受到帮助的游客回到上海后，特意写了一封感谢信寄给了王弘宇，并将两人的黄山合影寄过来作为纪念，希望在将来有机会重逢。这只是王弘宇导游工作中一个职业的举动，但却感动了游客，同时也赢得了游客的心。因为他知道，为客人服务是一种责任，就应该做到更好！
&&&&虽然王弘宇现在已经在景德镇导游界有了一定的知名度，但他认为自己还要继续努力，作为一个从业多年的导游，应该对自己有更严格的要求，立足本职、爱岗尽业、勤奋学习、扎实工作，努力塑造新时期景德镇导游员的新形象，在导游的道路上留下更为坚实的脚印。
&&&&姓　　名：洪君
&&&&性　　别： 女
&&&&民　　族： 汉族
&&&&出生日期： 1989年7月
&&&&学　　历： 大专
&&&&毕业院校： 江西经济管理职业学校
&&&&毕业时间： 2008年06月
&&&&所学专业：旅游英语
&&&&外语水平： 英语 (一般)
&&&&工作年限： 2年 培训经历
&&&&2007年:暑期曾加入过南昌远航辅导中心担任办公室主任
&&&&2008年获得证书　全国计算机一级证书 取得全国导游资格证
&&&&2008年至今在乐平丰圣旅行社工作
&&&&她是一个热情，充满活力，活泼开朗，乐观向上的女孩。通过大学三年的学习，使她养成了勤奋好学、脚踏实地、吃苦耐劳的精神.在工作中她能够认真负责,勇于上进,能够处理好各方关系. 具有进取精神和团队精神，有一定的社会交往能力， 也有较强的动手能力，和良好协调沟通能力，对于工作的适应力强，反应灵敏、积极、灵活，也爱创新！因为学校的关系，也己具备了一定的实践操作能力，开会时，积极思考大家所提出的问题，大胆举手发言，也用于发表自己的看法，同时她关爱社会，在校期间就多次参加无偿献血，向很多受灾的地区捐款，因为社会是一个大家庭。然而在我社工作的期间也是积极进取，面对困难也是敏捷应对。时常在接到任务后积极应对，一次在她出团6天后回来，因导游不够以及另外一位导游在当日的交通事故中受到了惊吓无法带团的情况下，到办公室拿到出团单后回到家休息不到5小时又立刻上团，这种精神值得其他任何导游学习与赞扬。其中就在去年7月20日，该名导游正带团从乐平去往大觉山的路上，应通往路上的大桥被洪水冲毁，旅游大巴无法行进，必须另寻道路通过，该名导游立即下车向周边人家问清最短及通往目的地的安全道路，由于当时正值夏天，酷暑难耐，又是我省遭遇洪水最严重时节，许多道路都被冲毁及破坏，要想到达该地，不得不通过小路也就是山路到达，但是该名导游极力安抚好游客情绪，一路与游客交流相互沟通，她和领队密切配合，组织各种娱乐活动，致使游客忘却因为道路被堵而不安的情绪，使他们始终保持轻松的心情。在行驶过程中每到积水路段或路段不能承载过大压力抑或因为山路狭小而不能通过时，司机一停下车，该名就会先下车去探路，然后微笑的于客人解释清楚状况，在大家的一致同意下一起下车以致减轻车子的承载力。并说道：“我、司机和你们在一起，大家放心，你在我们的车上，我们就会对你的安全负责。”听到该名导游说这样的话，很多游客悬着的心放了下来。一路上，该名导游一边嘱咐司机慢慢行驶，一边尽心尽力安抚客人，其中该车客人中还有将旅行车在行驶某个小桥段时的照片照了下来，因是山路，所以其桥段可能也是临时搭起方便行人的，上面写着负载力不超过2吨，在这种情况下该名导游带领大家立即下车以减轻车辆的承载力并把客人带到安全路段，后导游又跑回车的位置与司机共同前行并与指挥，看到导游的善后工作做到如此周到后，游客们大赞，该名导游心系游客，体贴游客，把游客当亲人的举动让重新上车后的游客们给予了司机与导游热烈的掌声。 其该名导游拥有良好的思想道德素质，有吃苦耐劳的精神，有创新精神，有良好的心理承受能力。近2年来也一致受到游客的好评。上进，不屈不挠的性格和诚实，守信，有责任心，有爱心的人生信条，扎实的人生信条，扎实的基础知识给她的“轻叩柴扉”留下了一个自信而又响亮的声音。
&&&&唱响青春的赞歌 挥洒激情的汗水
&&&&---暨江西省优秀导游田俊个人事迹
&&&&姓　　名：田俊
&&&&性　　别： 女
&&&&民　　族： 汉族
&&&&出生日期： 1989年7月
&&&&学　　历： 大专
&&&&毕业院校： 江西景德镇学院
&&&&毕业时间： 2008年06月
&&&&所学专业：旅游英语
&&&&外语水平： 英语 (一般)
&&&&工作年限： 2年
&&&&个人经历：
&&&&2006年至2007年在校期间:参加学校多个社团，都担任要职；参加多项比赛，都取得佳绩。
&&&&2008年取得英语四级证书　全国计算机一级证书 全国导游资格证 毕业证书
&&&&2008年至今在景德镇市春秋国际旅行社工作
&&&&她从2008年走出大学校门到春秋国际旅行社工作已经两年多了。期间她带过的团队数不胜数，为全国各地几千名游客提供过导游和讲解服务，并获得领导和游客们的一致好评。目前她已被评为“江西省优秀导游”！
&&&&一个导游一面旗帜，导游的一言一行不仅能反映出企业的水准，更能代表一个城市的形象。景德镇又是全国优秀旅游城市，田俊同志为了树起城市和企业的形象，她刻苦专研业务、加强自身建设、不断提高服务水平、牢固树立“游客至上、质量第一”的思想，爱岗敬业，以优质的服务为景德镇这个“瓷都”增光添彩。
&&&&江山美不美，全靠导游一张嘴，讲解服务是导游工作中最重要的一环。为了练好基本功，田俊很注重知识的积累。带团前她要上网和翻书，查遍所有的线路资料，熟记在脑子里。带团过程中，她再把网上、书本上、多次实践中所积累的风土人情、轶人趣事、景点简介等结合起来。带团结束后，她都会根据所带团的实际，总结经验和教训，写下一篇篇深刻的体会，做为下次工作的经验积累。
&&&&导游是挥洒青春和激情的行当，也是锻炼忍耐力的极好地方。许多人难以承受的艰辛，田俊却咬牙撑下来了，并且丝毫不影响工作的连续性和对游客的接待热情，这不得不让我们叹服她崇高的服务意识。去年有个团队去浙江横店，途中陡然下起了大暴雨，小田及时给客人买来一次性雨披，而她自己衣服却湿透了，就这样她还坚持讲解!嗓子哑了，还在讲解! 感冒发高烧时，她还在讲解！回到景德镇她就病倒了，但她还没有停止工作。客人都纷纷打来电话对小田进行问候同时对她的周到服务给予了诚肯的表扬。
&&&&服务是旅游行业的灵魂。小田总是想客人所想，为他们提供无微不至的关怀，如同对待自己的家人。每次只要是长线团，她都会仔细观看身份证的号码，以此来判断客人的生日，在看到团队行程中正好有客人过生日时，她都会自己掏钱为客人买生日蛋糕或鲜花庆贺。意外的惊喜总会让游客感动不已，使整个旅途增添了浓浓的情谊。
&&&&时代在发展，社会在进步，田俊也在已有的基础上阔步前进。她经常对自己提出了一个更高的目标，那就是不仅在工作上要提高，通过努力学习成为一个知识型、历史文化学者型、幽默型于一身的优秀的导游员，把景德镇博大精深的陶瓷文化融会贯通，以自己的知识形成广博体系的文化内涵，在游客面前耸立起一座灿烂文化的通天大厦。
&&&&姓　　名： 汪福芳
&&&&性　　别：女
&&&&民　　族： 汉族
&&&&出生日期： 日
&&&&学　　历：中专
&&&&毕业院校江西成人中等专业学校
&&&&毕业时间： 2001年06月
&&&&所学专业：幼师
&&&&教育经历： 1999年到2001年 就读江西成人中等专业学校
&&&&培训经历 ：2008年取得全国导游资格证
&&&&工作经验
&&&&江湾镇晓起小学任教两年
&&&&广东省东莞市谷崧集团品保部任技师一职 四年
&&&&婺源县做导游三年
&&&&自我评价
&&&&我是一个热情随和，活泼开朗的女孩，平时的我喜欢音乐，看书，运动。善于独立思考，心理承受力强，敢于接受挑战。为人勤奋踏实而好学，做事奉行积极主动原则，具有进取精神和团队精神，有一定的社会交往能力，和良好协调沟通能力，对于工作的适应力强，反应灵敏、积极、灵活，也爱创新！
&&&&我是出生在中国最美的乡村—婺源的一位普通女孩，自2008年开始从事导游工作，从开始的知道到现在的了解并且深爱上这个行业，掐指一算已有几年时间，其间有很多酸甜苦辣，曾经想过放弃，然而却有千般的理由让我选择坚持。“导游”这个词曾经给了我带来无限的憧憬：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地；从古老的皇城到美丽的西双版纳，再到神秘的原始森林，可以和朋友们在那些令人神往的地方一起放声歌唱！带着这些憧憬我细细去品位，去感受这些可能让人终身难忘的时刻，尽管这些还没有全部实现，尽管工作当中也遇到过一些困难，但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！
&&&&导游与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个词的感触比从事其他职业的人要深一些；从某种意义上讲，导游就是服务行业的最好的体现！日本导游被称为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于大家对导游有着如此高的评价，我始终严格要求自己，要本着一颗平常的心，将婺源的美，包括婺源旅游行业的美，婺源导游的美呈现给世人。
&&&&回顾以往的工作，“高质量，多层面”的导游服务是我所坚持的，也是驱使我不断进步的动力。在不断的实践遇到了不少问题，从中我总结了一些经验。我所面临的最大问题就是知识面不够广，在带一个长线团（5天以上）的时候，会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
&&&&在带团当中我也总结了一些经验：
&&&&1.接团前要了解客人当地的信息（如：知名的旅游点、人物、特产等）以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
&&&&2：在客人到达之前和全陪要提前做好沟通，同时要展现出你友好的一面，也可以多发几个表示友好的信息，为后续的合作做好铺垫。
&&&&3：游客到站后，要展现出你的热情，给客人留下良好的印象，对于导游来说给客人的第一印象非常重要，良好的开端就成功了一半。要让游客看到地接导游后，心里首先会产生亲切感，这样可以拉近我们之间的距离。
&&&&4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题，如有要及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
&&&&5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
&&&&6：在讲解的过程中，我会根据客人的层次、兴趣繁简适度地把我们景点最美的一面展现在我们客人面前，并且根据客人的需求安排适合的娱乐活动等等。
&&&&时间已消逝，感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）。我要不断提高自己的思想意识，改变陈旧的导游工作观念，丰富知识内涵，谨记前辈的淳淳教诲，将婺源山水美景，历史文化沉淀和古老神秘的民族文化传递给每一位游客。
&&&&景德镇市珠山康辉旅行社导游简介
&&&&我叫刘尘、今年23岁, 身高1.74米，我是从2006年职业高中毕业后开始做导游的，至今已经有四五个年头了！呵呵别看我的年龄小，可却是一个有丰富经验的导游！
&&&&在景德镇土生土长的我，自小就被这座千年瓷都深厚的陶瓷文化所吸引，也为自己能生活在这座美丽的城市里而自豪！所以自小就对陶瓷感兴趣，对整个陶瓷生产工艺、景德镇陶瓷历史和现代陶瓷艺术品的发展了如指掌，出于职业的本能我会把我所知道的一切知识和工艺，毫无保留的传递给来到景德镇的每一位中外游客，让他们细细的品味这座古镇的无穷魅力！
&&&&我是一个比较内向的女孩！不爱怎么说话，起初对我来说做导游或许根本不适合我，带过两次客人之后觉的原来做导游并不是我想象的那么难！后来在带团过程中不断的提高自己的业务水平和服务意识，一切为游客着想。记得2009年有一次带50多人的老年团去长江三峡，上船后开始了正常行程，出于职业习惯，我每天晚上临睡前都会查一次房。当查到两个老太太的房间时，发现有一位汪姓老太脸色很难看，当我细问她的时候她总是吞吞吐吐的在隐瞒什么。我诚恳的做她的工作，对她说：有事情一定要如实的告诉我我才能尽最大的努力帮助您。慢慢的汪老太才放下心中的顾虑告诉我，由于船上卫生间小，在洗澡的时候摔了一跤，摔到了尾椎，还是同房的团员花了好大的力气才把她扶起来穿好衣服。由于怕影响其他团员的行程才不好意思说的。我当时立刻紧张起来，也知道问题的严重性，马上找来随团医生为客人做全面检查，这边立即联系船长。检查结果还比较正常，就是尾椎有点痛，血压偏高。但是船上技术设备很有限，最后还是向船长申请，争取地面支援，最后用最短的时间用快艇把客人转移到了宜昌市第一人民医院，做了全面检查，还好没有大碍只是卧床休息几天就可以下地了。听到这样的结果，我悬着的心踏实的放了下来。最后我的做法得到了所有团员的一致表扬，回来后也得到了我们旅行社的嘉奖。所以我觉得既然选择了这份职业，就要本的职业道德，用心地去服务好我们的每位客人，让客人、让家属、让旅行社承担最小的风险、得到最大的快乐！所以我工作以来，客人满意度达到了95%的较高比例！
&&&&最后我也诚挚的欢迎所有的中外朋友来到我们美丽的千年瓷都---景德镇，观光旅游，能选择我们旅行社，更能选择我----刘导，为你们提供最优质的服务！
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