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2011 年度培训需求调查分析报告 导 读 目 录引言 第一章 培训需求调查概况1.1 调查问卷及调查对象 1.2 调查问卷结构与内容 1.3 调查问卷的发放与回收 第二章 培训需求调查统计结果及分析2.1 培训意愿及现状调查统计分析 2.2 培训需求项目调查统计分析 2.3 培训的意见及建议 第三章 2011 年度培训计划 2010 年度培训重点规划项目 2010 年年度培训总计划3.1 2010 年度培训待改善事项 3.2 3.3 结束语 引言：对 2010 年度的培训工作进行评估是指定 2011 年度培训计划的一项前提 工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现现有工作中存在问 题，才能为在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。 2010 年 11 月中下旬，人力资源部在全公司范围内进行了 2011 年年度 培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个部分《培训需求调查表－纸质 档》和《培训需求调查表－邮件档》，对公司的培训现状和培训需求进行了 调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：分享中人网·共建中人网第一章培训需求调查概况1.1 调查问卷及调查对象 为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设臵了《培训需求调查表－ 纸质档》和两个不同的版本，其中《培训需求调查表－邮件档》还对经理级 调查内容和主管/职员级调查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级 的培训需求和信息，经过数据整理分析，基本能反应客观事实和大部分同事 对培训工作的评价和期望。 1.2 调查问卷结构与内容 调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查，在于了解调查 对象的培训意愿及对 2010 年度培训工作的评价； 第二部分为调查的重点， 涵 盖了五个小模块分别是：A、JC 公司在线商学院课程调研、B、JC 公司 2011 年度公开课目录、C、GZ 公司 2011 年度公开课目录、D、在职学历教育、E、 英语、计算机专项培训。第三部分为对培训的意见和建议。 1.3 调查问卷的发放与回收 人力资源部共发放纸质档调查问卷 125 份， 回收 103 份， 回收率 82.4%； 邮件档调查问卷发放 274 份， 回收 165 份， 回收率 60.22%； 其中回收率 100% 的部门有采购部、行政部、IT 部门、审计部和人力资源部，另外仓务部、五 金部、财务部回收率均在 80%以上；总体回收率 67.17%，基本能代表大部 分同事的需求及建议。第二章2.1培训需求调查统计结果及分析培训意愿及现状调查统计分析问卷调查中培训意愿调查设臵了 14 个调查项，其中第 1-7 题为经理/副 经理调查项，第 8-14 项为全员调查项，具体相关调查结果分析如下：1. 下 列 哪 些 教 育 类 别 课 程 对 您 部 门 的 员 工 最 合 适 ， 并 有 助 于 部 门 业 务 发 展 ？ [可 多 选 ]0.0% 0.0% 20.0% A、大专或本 科学历教育 B、资格证书 课程 C、与业务有 关的岗位技能 培训 D、其它2. 您 一 般 在 什 么 时 候 会 考 虑 组 织 本 部 门 员 工 参 加 培训？14.3% 21.4% 14.3% A、部门业绩不佳 B、凝聚力较差 C、管理存在障碍 14.3% 35.7%分享中人网·共建中人网73.3%6.7%D、任何时候 E、部门发展势头 良好需继续稳固2.1.1 下列哪些教育类别课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务发 展？ 培训意愿调查第一小项是关于培训课程倾向选择，如上左图显示： 73.3%的参与受调查部门经理/副经理选择了“与业务有关的岗位技能培 训” ，说明绝大多数经理把在职岗位技能培训放在第一位，这也显示 2011 年培训的重点工作仍是加大在职岗位技能培训力度； 其次 20%意向选择了 “大专或本科学历教育” ，说明少数部门经理意识到提升学历的重要性， 这也与公司目前管理层学历现状需要提高的现实状况一致；最后有 6.7% 的意向选择了“资格证书课程”的培训，说明大家侧重点是现实需要与实 用性，而不是纯粹为了获得证书而培训。 2.1.2 您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？ 培训意愿调查第二小项是关于培训时机及出发点倾向选择， 如上右图 显示：35.7%的受调查部门经理/副经理选择了“管理存在障碍”时，说明 部门负责人在遇到障碍和问题时才想起需要培训改善，管理指导的前瞻性 需要加强；其次 21.4%意向选择了“任何的时候”说明了这部分部门负责 人意识到培训的重要性，但是对于培训时机和出发点的选择规划性不够； 其它三个选项如“部门业绩不佳”“凝聚力较差”“部门发展势头良好需 、 、 要继续稳固”的选择意向都是同为 14.3%，从选择比率来看，原因多样并 趋于共存均衡态势。3. 您 组 织 本 部 门 员 工 进 行 培 训 时 ， 您 主 要 有 什 么 顾 虑？5.9% 17.8% 0.0% 25.5% B、培训效果是否 符合预期 C、员工会不会对 此满意 58.8% D、在何时进行比 较恰当 E、其他 A、成本支出太大4. 您 在 08年 里 是 否 有 组 织 本 部 门 员 工 参 加 非 人 力资源部举办的培训？21.4% 7.1% 0.0% 14.3% B、很少（每个季 度一次） C、每月一次 D、每半月一次 57.1% E、其他 A、从没2.1.3 您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？ 培训意愿调查第三小项是关于因各种培训顾虑而对培训不同态度的 选择，如上左图显示：58.8%受调查部门经理/副经理选择了“培训效果是 否符合预期”项，说明绝大多数的部门负责人对于培训课题的选择性预期 而决定不同对待培训的行为，其次是 25.5%的意向选择了因“成本支出太 大”说明了相当部分的部门负责人对待培训的意识是正确的，既要参加培 训提升技能与知识，又要适当的控制成本；另外 17.8%的意向选择了“在分享中人网·共建中人网何时进行比较恰当”项，说明少数部门负责人不但关系培训效果、同时也 希望尽可能降低时间对培训效果及积极性的影响。最后还有 5.9%的意向 选择了“员工会不会对此满意” 。 2.1.4 您在 08 年里是否有组织本部门员工参加非人力资源部举办的培训？ 培训意愿调查第四小项是关于各部门自行组织培训的频率调查， 如上 右图显示：57.1%的受调查部门经理/副经理选择了“很少（每个季度一 次），显示出绝大多数的部门负责人组织内部专业技能与知识培训太少， ” 这与现实状况基本一致，所以 09 年应加大部门自主专业技能方面的培训 力度；14.3%的意向选择了“从没”项，这应当引起相关部门经理的警觉、 加强自主培训意识与重要性的宣导，另外有 21.4%的意向选择了“其它” 项，例如：与其它部门交流学习、自学后交流心得等形式，这些也是值得 借鉴参考的，只要有利于培训学习提高的，不在于其形式如何，而在于其 过程和结果。 6. 您希望本部门员工在什么时间参加公司统一 5. 您 组 织 本 部 门 员 工 参 加 培 训 时 ， 通 常 涉 及 哪 组织的培训比较合适？ 些 内 容 ？ [可 多 选 ]13.2% 21.1% A、团队建设 5.3% B、规范化管理 18.4% C、业务讲解 D、人际关系及有 效沟通 E、行业知识 F、其他7.1% 0.0% 57.1% A、周六、日集 中进行 B、周五—周六15.8% 26.3%21.4%C、随机进行， 0.0% 尽可能少地占用 14.3% 员工休息时间 D、工作日的晚 上 E、其它2.1.5 您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？ 培训意愿调查第五小项是关于参加不同培训内容的选择， 如上左图显 示：各项意愿选择比较平均，26.3%的意向选择了“规范化管理” ，说明 部分经理强调健全规范划管理制度和规则是目前重点工作之一；21.1%的 意向选择了“人际关系及有效沟通” ，这说明对如何处理人际关系和做好 部门沟通变得更为紧迫和需要，与调查问卷最后意见及建议部分的文字调 查一致，这也将是 2011 年度培训的重要项目课题之一；其次 18.4%的意 向选择了“团队建设”项目，从侧面看出团队建设对于公司、部门还是个 人来说都是尤为重要的；另外有 15.8%的意向选择了“业务讲解” 、13.2% 的意向选择了“行业知识” 。 2.1.6 您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？分享中人网·共建中人网培训意愿调查第六小项是关于培训时间的选择， 如上右图显示： 57.1% 的意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间” ，说明绝大多数 都认为为了保障培训的效果和积极性，应该把培训尽可能安排在工作时间 进行；其次有 21.4%的意向选择了“周一至周五” ，可以理解为在工作日上 班时间或者下班时间都能接受，相对而言比前一项有所放宽，两者共同的 意愿都是培训应安排在“周一至周五” ；另外 14.3%的意向选择了“周六、 日集中进行” ，说明认为工作时间不应该安排培训的意见也占了一定的比 例，还有 7.1%的意向选择了“工作日的晚上” ，则归纳起来持“工作日白 天或晚上”观点的比率合计达到了 85.6%，总体来说这代表了绝大多数同 事的看法，所以此后的培训计划设计时应尽可能的考虑培训应安排在“工 作日白天或晚上”的意见。7. 您是否积极安排本部门员工参加公司统一组 8. 您乐于接受的学习方式有：[可多选] 织的各项培训： A、是，不论是21.4% 何种培训，必然 有利于员工素质 的全面提高14.7% 10.6%A、企业内训 B、外部培训57.1%B、不一定，要 0.0% 看培训的主题内 容和培训师的选 0.0% 择 C、不一定，要 14.3% 看是否与本部门 实际业务冲突， 本部门业务需要 优先 D、其它 0.0%14.7% 20.6% 0.0%C、外聘内训 D、工作中学习24.2% 15.2%E、VCD授课 F、阅读书籍 G、其它2.1.7 您是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训：[可多选] 培训意愿调查第七小项是关于是否积极安排本部门同事参加公司统一 组织的各项培训的选择，如上左图显示： 57.1%的意向选择了“不一定， 要看培训的主题内容和培训师的选择”项，从侧面可以看出大多数的部门 经理把培训的主题内容和培训师作为了选择是否参加培训第一考虑要素， 其次有 21.4%意向选择了“不一定，要看是否与本部门实际业务冲突，本 部门业务需要优先” ，说明也有为数不少的同事把培训是否与工作安排相冲 突视为第一选择，若培训与工作业务想冲突，则优先考虑本部门业务；另 外还有 14.3%的意向选择了“是，不论是何种培训，必然有利于员工素质的 全面提高” 。从三选择项的倾向来看，只要“培训的主题内容和培训师的选 择符合意愿” 将有 71.4%的意向选择积极安排本部门员工参加公司统一组 ， 织的各项培训，从这里可以看出公司经理层还是非常重视培训、积极性很分享中人网·共建中人网高，并且在培训的主题内容和培训师的选择符合意愿时，将会积极安排本 部门员工参加公司统一组织的各项培训。 2.1.8 您乐于接受的学习方式有：[可多选] 培训意愿调查第八小项是关于乐于接受何种学习方式的选择，如上右 图显示：各项意愿选择比较均衡，24.2%的意向选择了“企业内部培训” 项，从侧面说明了内训还是大家的第一选择，其次有 20.6%的意向选择了 “外聘内训”项，从广度上说它也是内训的一种衍生形式，不同是的聘请 国内或行业内知名讲师传授前沿知识和经验，观摩学习外界行业领导理论 并衔接吸收。 另外有 15.2%的意向选择了“外部培训”项、14.7%的意向选择了“在 工作中学习（OJT） 项、14.7%的意向选择了“阅读书籍”项，说明少数 ” 同事自我学习精神较强，时刻关注并努力学习工作相关的理论和知识，并 与本职工作想衔接深化认识与理解，最后有 10.6%的意向选择了“VCD 授 课” 项，选择的比率较低从另一个角度说明了 VCD 授课有着缺乏沟通交 流、讨论分析理解的相关程序与功能，使得部分同事对它的评价度有所降 低。10. 您希望公司组织的培训时间安排在：A、周六—周日 66.1% 6.1% 0.6% 0.0% 0.0% 10.9% 16.4% C、随机进行， 尽可能少地占用 员工休息时间 D、工作日的晚 上 E、其他 B、周五—周六2.1.9 您觉得各层级同事平均每月参加多少课程培训比较合适（请填写）？ 培训调查针对各层级同事的意愿参训时数统计分类情况如下： A、经理/副经理层：调查数据显示 50%的经理/副经理意向选择了 5--7 小 时/月为宜， 这与当前公司的培训计划安排基本一致， 其次有 28.6% 的经理/副经理意向选择了 8--12 小时/月为宜，说明了我司大多数 经理的培训意愿及积极性较强、有较好的学历氛围；另外还有 14.3%的意向选择了 0--4 小时/月、7.1%的意向选择了 12 小时以 上/月，但是这两种倾向不具有全局代表性。分享中人网·共建中人网B、主管/副主管层：调查数据显示 52.4%的主管/副主管意向选择了 5--7 小时/月为宜，其次有 31%的主管/副主管意向选择了 8--12 小时/ 月，说明了我司中层管理层培训意愿及积极性较强；另外还有 11.9%的意向选择了 0--4 小时/月、4.7%的意向选择了 12 小时以 上/月。 C、拉长/组长层：调查数据显示 64.8%的拉长/组长意向选择了 5--7 小时/ 月为宜，其次有 22..3%的拉长/组长意向选择了 8--12 小时/月；另 外还有 12.9%的意向选择了 0--4 小时/月、无人选择了 12 小时以 上/月。 D、办公室职员层：调查数据显示 60.3%的办公室职员意向选择了 5--7 小 时/月为宜，其次有 31.5%的意向选择了 0--4 小时/月；另外还有 5.3%的意向选择了 8--12 小时/月、2.9%的意向选择了 12 小时以 上/月。 2.1.10 您希望公司组织的培训时间安排在： 培训意愿调查第十小项是关于培训时间安排的选择， 如本页上图显示： 66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项， 说明了大多数同事对于培训时间的安排倾向一致，其次有 16.4%的意向选 择了“周五—周六” 、10.9%的同事意见倾向于“周六—周日” ，说明仍有 将近三成的同事对于有意愿参加的培训不会考虑时间的问题；最后也还有 6.1% 的同事选择了“工作日的晚上” 。总体来说有逾 70%的同事希望培训 时间不耽误个人休息时间，这代表了大多数同事的意愿倾向，值得后续做 培训计划时参考。11. 您认为培训能够提高您的工作绩效吗？12. 有时候您认为公司培训难以吸引您是因 为：46.3% A、与工作时间 经常冲突，无 法协调 B、培训师水平 不高 C、无法满足实 际的培训需求 D、经常占用休 息时间 E、其他A、有很大提高 76.4% 2.4% 0.0% 0.0% 21.2% D、基本没提高 E、完全没有提 高 B、有一定提高 C、说不清0.0% 2.9% 7.4%43.4%分享中人网·共建中人网2.1.11 您认为培训能够提高您的工作绩效吗？ 培训意愿调查第十一小项是关于培训是否有助于提高其工作绩效的评 价，如本页左上图显示：76.4%的受调查者选择了“有一定提高”项，代 表了绝大多数同事的意见，说明培训工作在一定程度上有助于提升其工作 绩效，其次有 21.2%的同事认为培训对于其工作绩效“有很大提高” ；另外 还有 2.4%的受调查者选择了“说不清” 。总体来看，受调查者认为“培训 有助于提高其工作绩效”的比率达到了 97.6%，从侧面说明了大家对 2010 年度培训工作的认可度，同时绝大多数同事选择了培训对其工作绩效“有 一定提高” 说明了人力资源步对于培训工作还有进一步细化的空间和必要 ， 性，这将是我们 2011 年度培训工作的重点目标之一。 2.1.12 有时候您认为公司培训难以吸引您是因为： 培训意愿调查第十二小项是关于培训有时候难以有吸引作用的分析， 如 本页右上图显示：46.3%的受调查者选择“无法满足自己实际的培训需求” 项，说明了实施针对性培训的重要性，其次有 43.4%的同事选择了“与工 作时间经常冲突，无法协调”项，做到不能在休息时间、同时又能兼顾到 每个人的工作时间分配是各两难的选择，因为第十小项的调查结果显示有 66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项， 但是后续人力资源部在做培训计划将更多考虑大家的工作时间特点及时间 可分配情况，尽可能减少因与工作时间经常冲突而不能参训的情况；另外 还有 7.4%的受调查者选择“培训师水平不高”项，这也是影响培训积极性 的一大因素，2011 年度人力资源部将在讲师资质及课题设臵方面都做精心 选择，尽量挑选培训届知名或行业精英层级培训讲师的经典课题，同时参 考一部分公共的有价值性新课题作为补充，藉以此来丰富并充实课题广度 及深度。 最后还有 2.9%的受调查者选择“其它”项，具体的原因分别是： “VCD 缺乏交流与分享”“部门未通知或通知不及时”“培训课程机动性 、 、 太强” 。13. 您最希望参加以下的一类培训内容是：53.3% A、人际关系与沟 通技巧 B、如何做一个好 的管理者14. 如 果 公 司 09年 选 拨 内 部 讲 师 ， 您 是 否 愿 意 承担自己擅长的专业领域内课程培训。46.7% A、愿意 ，并有能 力胜任 1.2% B、愿意，但目前 还不能授课 C、愿意，但是我 的授课能力需要提 高 D、不愿意，因为 我不具备授课能力 E、不愿意0.0% C、专业技能培训 0.0% 19.4% 27.3% D、如何全面提高 个人素质，并有效 进行个人管理 E、其他1.2% 6.7%44.2%分享中人网·共建中人网2.1.13 您最希望参加以下的一类培训内容是： （单选） 培训意愿调查第十三小项是关于培训课题类别的选择，如本页左上图 显示：53.3%的受调查者选择了“专业技能培训”项，说明多数的同事最 先关注的还是本职工作范围内的专业技能的提升，这与培训的本质内涵是 一致的，培训的基础就是为了更好、更高标准的完成本职工作；其次有 27.3%的同事意向选择了“人际关系与沟通技巧”项，这与调查问卷后面 的文字型调查结果完全一致，为数不少的同事感到困扰的事情是“如何正 确处理人际关系和与其它部门的沟通”问题，这也将是 2011 年培训规划的 重点项目之一；另外有 19.4%的意向选择了“如何做一个好的管理者” ，这 说明部分管理者充分认识到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提 升意识和准备。 从上述三类选择可以看出 2011 年度培训课题设臵时应重点 考虑专业技能提升、人际关系与沟通技巧及管理类培训这三大类别。 2.1.14 如果公司 09 年选拨内部讲师， 您是否愿意承担自己擅长的专业领域内 课程培训。 培训意愿调查第十四小项是关于担任内部讲师意愿的选择，如本页右 上图显示：46.7%的受调查者选择了“不愿意，因为我不具备授课能力” ， 从此比率可以看出有近一半的参与培训调查者认为本人具备授课能力而不 愿意担任内部讲师，其次有 44.2%的受调查者意愿选择了“愿意，但是我 的授课能力需要提高”项，以上两类选择项比率合计达到已 90.9%，尤此 可见我司目前内部培训讲师资源的稀缺程度甚为严重，从另一个侧面反应 出我司 2011 年度培养内部培训师的重要性和严峻性。 另外还有 6.7%的同事意愿调查时选择了“愿意，但目前还不能授课” 、 1.2%的同事选择了“愿意 ，并有能力胜任” ，但这个基数太低，根本不能 满足公司 2011 年的内部讲师授课需求；其余 1.2%倾向选择了“不愿意” ， 补充说明原因是： “本人能力层次差别距讲师要求太远” 、 “没有擅长的专业” 等等。 2.2 培训需求项目调查统计分析： 2.2.1 JC 在线商学院 JC 公司网络在线商学院调查问卷是分模块进行调查的，涵盖了包括 发展战略类、 公共必修类、 通用管理类以及各生产及职能单位共九大模块。 调查中除了少数同事随意选择外，绝大部分的同事还是根据自身情况做出 了相对合理的需求选择，鉴于课题内容太多，现将调查数据中各模块选择 人次数居前六位的课题作列名统计如下（统计数据涵盖邮件档与纸质档） ：分享中人网·共建中人网类别序号 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4课题名称 孙子兵法的兵家智慧 现代企业规范化管理整体解决方案 改善体质提升经营绩效 如何突破执行力不足的瓶颈 中小企业如何走出管理误区 中国式危机管理策略 口才训练的 16 个法则与 16 个好习惯 职业化员工的七种心态 21 世纪职业化员工人际关系管理 职业化员工的人际合作技巧与必备工作要素 员工职业化素养的提升 乐在工作—高效组织心灵学 领导者的魅力—张锦贵 21 世纪经营之道—张锦贵 21 世纪新领导观—张锦贵 如何培养部属善用人才—张锦贵 非人力资源管理干部的人力资源管理 团队员工的心理辅导 杰出跟单员技能提升 双赢性商务谈判实务 沟通与说服技巧 跟单员工作技能与策略十二招 高级跟单员实战训练 如何分析客户需求 消防安全 卓越秘书助理工作注意事项 卓越秘书助理职业素养 优秀前台成功宝典 行政秘书公文写作 秘书助理常犯错误与应对技巧 纳税筹划技巧与实战 如何合法节税 个人所得税筹划技巧与实务 砍掉成本赚取利润的方法分享中人网·共建中人网课题选 择次数 排名 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四课题选择 人次数 93 人次 85 人次 72 人次 66 人次 61 人次 54 人次 112 人次 98 人次 93 人次 88 人次 84 人次 77 人次 102 人次 94 人次 89 人次 88 人次 87 人次 79 人次 55 人次 51 人次 46 人次 42 人次 38 人次 35 人次 25 人次 16 人次 13 人次 13 人次 11 人次 9 人次 91 人次 88 人次 83 人次 82 人次发展战略类公共必修类通用管理类业务销售类行政后勤类财务管理类5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6企业财务报表阅读与分析 企业如何进行信用管理 建立有竞争力的弹性薪酬体系 KPI 的提炼与衡量标准 人类资源的危机管理 打造全面人才招聘体系 绩效成长—平衡计分卡 企业常用的人才选聘核心技术 生产管理七大浪费 如何进行生产计划和控制生产进度 生产交期延误原因分析及处理 制造业的成本管理 零缺陷品质管理(含 3 子课题) 生产一线如何做到防错防呆管理 采购成本分析与降低之道略(含 3 子课题) 如何把采购部打造成利润中心 供应商质量管理(含 3 子课题) 采购商务谈判(含 5 子课题) 采购的战略 供应商管理(含 3 子课题)第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第一 第二 第三 第四 第五 第六76 人次 74 人次 115 人次 103 人次 95 人次 89 人次 88 人次 81 人次 88 人次 82 人次 75 人次 71 人次 62 人次 55 人次 28 人次 25 人次 21 人次 18 人次 15 人次 12 人次人力资源管理生产、品质、 PMC 与仓储物 流类采购与供应商管 理2.2.2 JC 公司 09 年度公开课 JC 公司组织的公开课具备师资强、实用性高、签约会员培训费相对 较低等优势特点，在我司 08 年度培训工作中一直起着很重要的补充作用， 09 年度依然将是我司培训规划中外训最为重要的合作单位； 鉴于当前国际 经济低迷困境仍将持续较长一段时间，故而品质提升及费用控制将是我司 09 年度的重要工作目标，结合此目标及培训调查问卷数据，现将 09 年度 JC 公司调查选择意向汇总如下： 序号 1 2 3 4 5 6 7 日期 地点 课题名称 卓越领导力 目标管理与绩效考核 全面质量控制和改进 企业授权管理 经营之道 九型人格 细节决定成败分享中人网·共建中人网讲师适合人群 企业中高层管理者 企业中高层及人力 资源管理者 生产及质量管理者 总裁/中高层管理者 总裁/中高层管理者 企业中高层管理者 企业中高层管理者8 9 10 11 12 13 2.2.3高效管理沟通技巧 制造型企业做强的四个要决 高绩效的团队建设 打造卓越的职业经理人 高效能人士八大技能 跨越管理障碍企业中高层管理者 制造型企业中高层 管理者 企业中高层管理者 企业中高层管理者 企业中高层管理者 企业中高层管理者GZ 公司 09 年度公开课 GZ 公司组织的公开课具有实用性强、师资层次接近、课题针对性较强等优势，但是未签约会员培训费相对较高等劣势同样明显，在我司 08 年度 培训工作中一直起着较为重要的辅助作用，09 年度将进一步结合公司实际 需要选择相关外训课题，结合公司 09 年度增加的管理目标及培训调查问卷 数据，现将 09 年度 GZ 公司调查选择意向汇总如下： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 日期 课题名称 供应商选择、评估与关系管理 PMC 生产计划与物料控制 制造业人机物成本控制 现场质量问题分析与解决 现场主管 KPI 绩效提升与执行力 精益现场改善 工厂成本控制与价值分析 零距离管理与 IE 改善 讲师 适合人群 高管/采购经理/主管 高管/ PMC 经理/主管 高管/ 生产经理/主管 品质及生产经理/主管 高管/HR 及生产经理 高管/ 生产经理/主管 高管/ 生产经理/主管 工程及生产经理/主管2.2.4 在职学历教育 在职学历教育是指公司员工参加非脱产的研究生/MBA、电大、夜大、 自考、网络远程教育等国家承认的学历教育，考虑到我司目前在职员工学历 总体水平偏低，以后应在学历教育及招募时有所扶持，提升我司在职员工整 体学历层次；综合培训需求调查问卷数据现在统计如下： 2.2.4.1 自考大专学历教育 共有 24 名同事有意参加自考大专学历教育学习，其中选择专业较为集 中的有财务部杨亚丹等 11 位同事选择参加广东外语外贸大学的英语专业学 习、 仓务部张应遴等 4 位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物 流管理专业学习。分享中人网·共建中人网2.2.4.2 自考本科学历教育 共有 8 名同事有意参加自考本科学历教育学习，其中选择专业较为集中 的有审计部杨帅等 3 位同事选择参加华南农业大学的财务会计与审计专业学 习、仓务部龙春华等 3 位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物 流管理专业学习。 人力资源部将在 12 月下旬邀请本土优秀自考培训机构/学校来公司做现 场咨询，以便更多同事了解相关细节情况，同一专业报名人数较多时可以请 培训讲师来公司授课，免去学员奔波劳累之苦。 2.2.5 英语、计算机项目培训： 2.2.5.1 英语项目培训：（1）、如果公司计划开展英语项目培训，您 是否有意参加此项培训？27.3% A、非常感兴趣 B、有一定兴趣 5.4% 0.0% 0.0% D、没什么兴趣 67.3% E、完全没兴趣 C、一般（2）、您觉得英语项目培训应侧重于那些模 块？（最多选择三项）36.3% A、发音与词汇 B、语法与结构 29.4% 0.0% 16.0% 18.3% E、其他 C、简单日常用语 D、口语强化2..2.5.1.1 如果公司计划开展英语项目培训，您是否有意参加此项培训？ 英语项目培训意愿调查第一小项是关于参加英语项目培训意愿的选 择，如本页左上图显示：67.3%的受调查者选择了“非常感兴趣” ，说明了 公司绝大部分同事对英语培训的浓厚兴趣和积极性，有很强的学习欲望和 参与热情；其次有 27.3%的意愿选择了“有一定兴趣” ，综合这两部分，总 共有 94.6%的受调查者对参加公司组织的英语培训有兴趣，这也是在此次 培训需求调查中大家意向空前统一的项目，所以英语项目培训将是公司 09 年度培训工作的重要项目之一；另外还有 5.4%的受调查者意愿选择了“一 般” ，值得关注的是选择“没什么兴趣”和“完全没兴趣”两项意愿比率皆 为 0，从另外一个侧面反应出大部分同事对英语项目培训的期待。 2.2.5.1.2 您觉得英语项目培训应侧重于那些模块？（最多选择三项） 英语项目培训意愿调查第二小项是关于英语项目培训应侧总模块的选 择，如本页右上图显示：36.3%的受调查者选择了“口语强化” ，说明较多 一部分同事有一定的英语基础，他们参加英语培训的目的很明确，就是为 了提高口语表达能力；其次 29.4%的受调查者选择了“简单日常用语”项， 另外还有 18.3%的意向选择了“语法与结构”项，16%的意向选择了“发 音与词汇”项，从后面几项的选择来看，相当一部分的同事英语基础较弱，分享中人网·共建中人网英语项目培训时要充分考虑这部分同事的个人情况。（3）、您觉得英语项目培训时间应安排在哪 个时间段最合适？35.2% 13.9% 1.8% 0.0% C、周六、日 D、周一至五晚 49.1% E、其它 A、16点至18点 B、19点至21点（4）、您认为英语项目培训总时长多久最合 适？55.8% A、1个月 B、2个月 0.6% 3.0% D、4个月 38.8% E、4个月以上 1.8% C、3个月2.2.5.1.3 您觉得英语项目培训时间应安排在哪个时间段最合适？ 英语项目培训意愿调查第三小项是关于英语项目培训时间安排的选 择，如本页左上图显示：49.1%的受调查者选择了“16 至 18 点” ，说明有 近半成的希望英语培训安排在公司惯常的培训时间，其次有 35.2%受调查 者选择了“19 至 21 点” ，可以看出这部分同事希望培训时间设在晚上，至 于是工作时间还是休息时间都不重要；另外还有 13.9%的同事选择了“周 六、日” ，虽然有这一定比例的同事选择了周末，但是这并不能作为参考因 素，因为周末大部分同事都有自己的家庭或私人事务需要处理，难免会影 响培训的实际效果，最后还有 1.8%的同事选择了“周一至周五晚” 。 2.2.5.1.4 您认为英语项目培训总时长多久最合适？ 英语项目培训意愿调查第四小项是关于英语项目培训总时长的选择， 如本页右上图显示：55.8%的受调查者选择了“4 个月以上” ，可以看出大 部分的同事希望培训时间能稍微延长，确保学习效果和持续提高的必要性； 其次有 38.8%的意向选择了“3 个月”项，说明为数不少的同事任务英语 培训项目不宜较长， 个月为合适期限； 3 另外还有 3%的同事意向选择了 “4 个月”项、1.8%的意向选择了“2 个月”项、0.6%的意向选择了“1 个月” 项，这些都代表了少数同事的参考意见。（5）、您认为英语培训应该有哪些形式？ （请限选三项）A、看英文电影/电 2.2.5.1.5 您认为英语培训应该有哪些形式？（请限选三项） 视 30.5% 英语项目培训意愿调查第五小项是关于英语项目培训形式安排的选 B、听英文歌曲 择，如上页正上图显示：除了必要的讲师讲授形式外，英语培训其它形式 的选择也是很重要环节，它可能会直接影响到培训的实际效果。调查显示 1.4% C、英语角 38.0% 有 38%的受调查者意向选择了 “英语角” 说明这个培训互动形式是受大部 ， D、英语演讲 分英语学习爱好者提高口语水平的较好方法；其次有 30.5%的受调查者意 20.3% 9.8%分享中人网·共建中人网E、其它向选择了“英语演讲”形式，从以上两个形式选择来看，倾向于口语培训 提高的目标尤为明确。另外还有 20.3%的意向选择了“看英文电影/电视” 、 9.8%的受调查者意向选择了“听英文歌曲” 、1.4%的意向选择了“其它” 项，例如：包括“英文学习心得报告会”“英语学习兴趣小组”等形式。 、 2.2.5.2 计算机项目培训： （1）、如果公司计划开展计算机提高班专项 培训，您是否有意参加此项目培训？34.5% A、非常感兴趣 14.7% B、有一定兴趣 6.7% 0.0% 0.0% D、没什么兴趣 58.8% 58.3% E、完全没兴趣 如果公司计划开展计算机提高班专项培训， 您是否有意参加此项目培 C、一般（2）、您更倾向计算机专项培训哪个模块？A、EXCEL函数 19.9% 5.2% 1.9%B、表单表格功能 处理C、图表及演示图 处理 D、DIV公文系统 E、其它2.2.5.2.1 训？ 计算机项目培训意愿调查第一小项是关于参加计算机项目培训意愿的 选择，如本页左上图显示：58.8%的受调查者意向选择了“非常感兴趣” ， 说明大部分同事对提升自我计算机操作技能还是尤为重视，并且有积极的 兴趣和热情参与相关培训；其次有 34.4%的意愿选择了“有一定兴趣” ，综 合这两部分，总共有 93.2%的受调查者对参加公司组织的计算机培训有兴 趣，这也是在此次培训需求调查中大家意向第二次非常统一的项目，所以 计算机项目培训也将是公司 09 年度培训工作的重要项目之一；另外还有 6.7%的受调查者意愿选择了“一般” ，值得关注的是选择“没什么兴趣”和 “完全没兴趣”两项意愿比率皆为 0，从另外一个侧面反应出大部分同事 对计算机项目培训的认可与期待。 2.2.5.2.2 您更倾向计算机专项培训哪个模块？ 计算机项目培训意愿调查第二小项是关于计算机培训各模块倾向的选 择，如本页右上图显示：58.3%的受调查者意向选择了“EXCEL 函数”项 模块， 说明 EXCEL 函数操作培训仍然是多数同事希望提升的环节； 其次有 19.9%的受调查者意向选择了“图表及演示图处理” 、14.7%的受调查者意 向选择了“表单表格功能处理” ，可以从一个侧面看出为数不少的同事希望 提升其工作中图示及表格处理的能力；最后还有 5.2%的意向选择了“DIV 公文系统” 、1.9%的同事选择了“其它”项，列举的诸如：CAD、ERP 培 训等。（3）、您觉得计算机项目培训时间应安排在 哪个时间段最合适？26.7%（4）、您认为计算机提高班专项培训应考虑分享中人网·共建中人网 哪些形式？52.6% A、讲师讲授A、16点至18点 B、19点至21点B、专业培训光碟2.2.5.2.3 您觉得计算机项目培训时间应安排在哪个时间段最合适？ 计算机项目培训意愿调查第三小项是关于培训时间倾向的选择，如本 页左上图显示：67.3%的受调查者选择了“16 至 18 点” ，说明有绝大多数 同事希望计算机培训安排在公司惯常的培训时间，其次有 26.7%的受调查 者选择了“19 至 21 点” ，最后还有 6.1%的意向选择了“周六、日”项， 选择“周一至周五晚”和“其它”项的比率均为 0，说明大家对计算机培训 时间安排倾向一致。 2.2.5.2.4 您认为计算机提高班专项培训应考虑哪些形式？ 计算机项目培训意愿调查第四小项是关于培训形式倾向的选择，如本 页右上图显示：52.6%的受调查者选择了“学员提问解答及实操”项，可 以看出多数的同事希望个性化的培训并解决所提出的问题；其次有 24.4% 的受调查者选择了“培训光碟+讲师讲授”项，说明这种理论加实操的方式 更能让人接受；另外还有 18.3%的同事选择了“讲师讲授”项、4.7%的意 向选择了“专业培训光碟”项，说明有少部分同事认可基础的培训方式。 2.2.5.2.5 计算机基础班（针对极少使用计算机者，如拉组长/仓管员/品检员/ 优秀普工等） 为了提升基层人员计算机操作水平，帮助基层人员提高综合素质，人 力资源部将在 2011 年度与信鸿职校合作开设“计算机基础班” ，具体日程 后续会再公布。 2.3 培训的意见及建议： 只有了解到参训对象的真实意思和评价，才能有助于我们更好进行 2011 年度培训工作的规划和改进，以下是汇总具有代表性的意见和建议： 2.3.1 目前您在日常工作 （包括个人能力与人员管理等） 中最大的困扰是什么？ 请举例说明（列举 3 项） A、困扰一：部门之间协调处理问题时相互推诿责任、沟通太难；关系有一点冷 淡，沟通不畅的感觉很明显。 解决设想：跨部门及部门内部沟通问题是反馈最多的问题，这也是影响公 司管理在运作效率、 造成执行力不高的因素之一。 所以人力资源部 将在 2011 年度聘请业内知名讲师开设一堂关于“沟通协调”方面 的课程，授课对象是中高层管理者、办公室职员，藉以此提升管理 技巧和方法。 B、 困扰二： 管理现实中遇到了一系列的新问题， 加上现在的经济形式如此严峻， 让人觉得压力越来越大：比如说“公司制定目标越来越高，现实情 况却改善不大，因而倍感压力”“员工素质低、较难跟上公司及部 、 门形式要求”“车间员工调动与员工辞职太过频繁”“90 年代员 、 、分享中人网·共建中人网工很难管理”等。 解决设想：对于压力方面问题，公司将在 2011 年度聘请业内知名讲师开设 一堂关于“心态调整与减压”方面的课程，以此消除部分同事不正 确的心态、舒缓工作及生活各方面带来的压力。对于员工素质需提 高、90 年代员工难管理等问题将由人力资源部会同各部门合力解 决，这是当前诸多公司共同面对的难题，不是一堂培训能解决的问 题，需要我们因人制宜的掌握一些新方法和技巧。 C、困扰三： 员工文化程度不高、职业化素养较低造成积极性差、固于自我保 守等各方面问题，影响了公司的发展进度和效益。 解决设想： 11-12 月份， 人力资源部先后对经理层、 主管及职员层进行了 《如 何塑造与提升职业竞争力的培训》 ，取得了各经理的一致好评，触 发了多数同事自我思考与评价，将在一定程度上影响他们的行为； 另人力资源部将会在 2011 年度培训总规划中参考这样的培训需求 信息。 2.3.2 2011 年您工作中新的挑战与困难是什么？请举例说明（列举 3 项） 。 各位同事所列明的挑战与困难都在站在本部门/本岗位而说明的，因为 具有个体性，现将其中具有代表性的说明列举如下： 代表一： 库存量的增加， 降低了资金的流动性， 不利于低迷环境时公司的发展。 代表二：如何将成本控制、产品质量意识内化为基层员工的自觉行为，而不是 外界的灌输和命令性的要求。 代表三：中基层管理人员的管理理念与管理技能水平急需提升，以应对恶劣经 济环境带来的各种各样的压力。 代表四：生产效率一时难以达到理想状态时，物料损耗相对会加大，如何在保 障质量前提下控制成本的前提下， 尽可能提升一线员工的品质意识和 直接行为。2.3.3 2011 年，您个人的定位与发展是怎样的规划？其中需要公司提供哪些支 持和配合？ 各位同事个体性较大，无法一一加以列举，现将其中具有代表性的说明 列举如下： 代表观点一：加强综合素质的培养，全面提升管理技能与方法，届时希望公司 能给予相应的培训机会。 代表观点二：有意参加在职学历教育、提升个人学历层次，届时希望得到公司 在制度和资金方面的支持。 代表观点三：尽量减少车间的物料损耗，并希望能制定相关标准。希望能得到分享中人网·共建中人网公司或相关部门的支持。 代表观点四：希望公司能组织相关人员到优秀同行公司观摩学习。 为达成个人绩效，在改善工作、提升相关技能方面，您还期望学到哪些方 面的知识： （请列举 3 项） 代表观点一：希望能公司能组织英语口语培训或关于常用灯饰物料的专业英语 培训。 2.3.4 代表观点二：提高自身素质及沟通技巧方面的知识与技能。 代表观点三：希望加强员工关系及职业生涯规划方面的培训 代表观点四：灯饰基础知识与工作原理方面的培训。第三章3.12011 年度培训规划2010 年度培训待改善事项 培训工作只有在所有参训对象的积极参与和及时反馈信状态下，才能 够适时做修正，满足大多数参训对象的合理要求，针对培训调查统计数据， 现总结 08 年度培训待改善事项如下：3.1.1 内部培训师队伍缺位，影响了内部培训资源的开发 内部培训师的选择标准对个人综合素质要求较高，无论从专业技能、 授课技巧与方法、课堂的掌控能力，还是讲师的授课风格、授课形式、语 言表达、课件制作技巧等各方面都提出了较高的要求，因为我司学历层次 总体偏低、讲师队伍建设进展较为缓慢等现实原因，导致了内部培训师的 缺位，影响了内部培训资源的开发。 为逐渐改变公司培训过于依赖外部资源的现实， 人力资源部 09 年度将 着手搭建内部培训师队伍，建立储备培训师梯队，聘请外部专业培训顾问 为储备培训师梯队人员进行专业培训授课，初步建立内部培训师梯队。 3.1.2 培训形式较为单一 正因为内部培训师缺位而造成了过于依赖外部培训资源，例如外训顾 问公司、VCD 光碟培训等等，人力资源部在 08 年度下半年尝试性的寻找 储备内部培训师，在一定程度上的改变了培训形式单一的问题，09 年度将 会进一步发掘储备内部培训师梯队，优化培训形式。 3.1.3 培训课题模块设臵有待于覆盖面更广、更细 08 年的培训课题稍多倾向于通用管理技巧与方法、 专业技能培训稍少， 09 年度规划时将会酌情考虑多维度、多职能模块的覆盖，更均衡的延伸到分享中人网·共建中人网大部分模块。 3.2 2011 年度培训重点规划项目 为了应对当前低迷的经济困难环境，强化内部管理，因而提升公司产品 品质、成本控制、各项费用控制将是公司重点工作目标，培训工作也将着 重围绕这些工作目标开展，具体设想重点规划项目如下： 3.2.1 精益生产系列专项培训 为了优化生产管理各流程及细节，减少不必要的支出，提升精益生产 管理理念与实操技能，公司将聘请专业顾问团队全程跟进生产流程细节优 化改进，并全员参与提升精益生产的意识与概念。 3.2.2 外聘讲授“沟通协调”方面的课程 跨部门及部门内部沟通问题是培训调查反馈最多的问题，这也是影响 公司管理在运作效率、 造成执行力不高的因素之一。 人力资源部计划在 2011 年度聘请业内知名讲师开设关于“沟通协调”方面的课程，授课对象是中 高层管理者、办公室职员，藉以此提升管理技巧和方法。 3.2.3 外聘讲授“心态调整与减压”方面的课程 对于心理压力增加方面问题， 公司计划在 2011 年度聘请业内知名讲师 开设关于“心态调整与减压”方面的课程，以此消除部分同事不正确的心 态、舒缓工作及生活各方面带来的压力。 3.2.4 英语口语项目培训 本次培训需求调查显示总共有 94.6%的受调查者对参加公司组织的英 语培训有兴趣，这也是在此次培训需求调查中大家需求意向空前统一的项 目，所以人力资源部筹备将在 2011 年度开展英语口语项目培训，尽可能提 升公司员工的英语交流水平，强化职业竞争力。 3.2.5 品质培训班项目培训 品质提升将是公司 2011 年度的重要工作之一，人力资源部将在 09 年 度适当时间开设品质培训专项班，提升公司全员品质意识与技能，内化品 质要求，从而逐渐提升公司产品品质。 3.2.6 基层人员计算机项目培训（针对极少使用计算机者，如拉组长/仓管员/ 品检员/优秀普工等） 为了提升基层人员计算机操作水平，帮助基层人员提高综合素质，人力 资源部将在 2011 年度与信鸿职校合作开设“计算机基础班” ，具体日程后分享中人网·共建中人网续会再公布。 3.3 2011 年年度培训总计划 在总结了 2010 年度培训工作得失，同时设定了 2011 年度的重点培训 项目，这基本构成了 2011 年度培训工作的主体框架，2011 年度培训总计划 来自于这两个维度，但是不拘泥于这两个维度，因为事物和状态都随时在变 化，后续制定的 09 年年度总计划并非一成不变，人力资源部将适时调整、 增加一些课题加以完善，总计划待审批后再行发布。结束语在经济困难的时期，那些能够持续生存的企业，最关键的特征就是—— 它们懂得持续投资公司的核心能力，其中最重要的就是员工培训和发展；而 培训是一项系统复杂的工作，需要得到各方面的支持和参与，让我们全体同 仁共同努力来应对当前这场经济危机，持续提升公司的核心竞争力，辛勤用 心的工作迎接风暴后的艳阳天。报告人：XXXX 分享中人网·共建中人网