出自 MBA智库百科
树立和提高威信法的背景说明
　　“哼，他有什么了不起，不就仗着是他的小舅子吗？”几乎每个新上任的领导都可能面临着这样的流言蜚语。
　　怎么办？置之不理，似乎意味着默认，以后要开展工作恐怕是难上加难。
　　这里介绍的树立威信的方法，经过不少企业家的实践，证明可以在短期内有效地提高自己的威信，更好地带领员工完成工作。
什么是树立和提高威信法
　　所谓树立和提高自己的威信的方法，也就是身为负责人，无论是董事长、总经理，还是班组长，在上任伊始，在言语、态度、行为上表现自己，使员工接受自己的过程。
　　现代心理学的实验结果告诉我们，借助于工资、奖金等激励措施，只能调动职工积极性的60%，其余40%的积极性要依靠领导者的威信去调动。
　　威信高的领导对群众具有强大的吸引力、向心力，没有威信的领导对群众只有排斥力、离心力，不会受到群众发自内心的赞扬、尊重与信任，这也是领导者们的最大失败之处。
树立和提高威信法的具体操作
　　1、准备阶段
　　1）对威信的了解。
　　领导者威信应分为三种：政治威信、道德威信和职业威信。
政治威信是指领导者运用手中的权力，使群众产生对领导政治上的信任。 道德威信是指领导者生活作风纯正，处事公平。 职业威信则是指领导者广泛征求专家意见，然后再做决策这一行为，使群众产生的信任感。
　　2）认真学习知识，提高品德修养，改善领导作风，增强工作能力。
　　2、实施阶段
　　1）相识之初，避实就虚对待发难者。
　　2）南辕北辙，达到创新改革的目的。
　　3）坚定目标，给员工必须实现原订目标的信心。
　　4）身先士卒，带领员工完成工作任务。
　　5）合理包装形象，给员工树立威信的榜样。
树立和提高威信法的实施要点
　　1、对待那些有意刁难者，可不与之计较，抓住其弱点，狠狠反击。
　　2、在创新改革时，不要急于求成，应首先了解对方的想法，然后慢慢地将自己的想法融入其中，使其接受。
　　“南辕北辙”语出《战国策·魏策四》“犹至楚而北行也”，比喻背道而驰，行动与目的相反。
　　这里我们反其意而用之。当你锐意改革，而对方不肯接受时，不要操之过急，应针对方意见详加考虑，指出其不足之处；再晓以自己方案的长处，使对方迫于情理而接纳你的意见，并且产生&到底是领导，看法就是要高明一些&的想法。
　　3、当员工对是否从事一项工作犹豫不决时，你应有明朗的态度，坚定的意志，告诉对方“这件事非这样办不可！”以促使员工下最后的决心。
　　4、身为领导，无论什么工作，都应本着实干的精神，踏踏实实地做每一份工作，树威信于无形之中。
　　5、上任之初，便应给自己定位，确定自己想做何种领导，是平易近人的，还是威严的，以此为指导思想，进行合理衣着、言语、行为的包装。
树立和提高威信法的特别提醒
　　1、在现实生活中还存在着领导者的假威信，所以要对威信进行具体分析，避免下面几种假威信：
　　1）善良威信。
　　有些人错误地认为，只要善良地对待下属就能取得他们的信任，这些领导者对下属从不求全责备，要求不高。
领导者对下属提不出更高的要求，就不能使下属在战胜困难的过程中锻炼意志，增长阅历。
善良的关心只能削弱员的意志，最终员工会因领导者的“善良”，使他们不能成才而更抱怨、责怪领导者。
　　2）收买威信。
　　有些领导的待人处事原则是“你如果办成了这件事，我就答应你那一件事。”当一个下属完成一项工作时，便随便决定给予其物质奖励或精神奖励。
　　其实，这种“我说了算”的奖励方式，造成了员工的不良行为倾向，让他们把工作上的相互关系，看成是一种个人忠诚于某位领导者的行为。
　　这种建筑在个人意志上的威信，只是一种虚假的威信。
　　3）夸夸其谈的威信。
　　某些领导者喜欢进行言之无物的说教，下属很讨厌这种领导者没完没了的训斥，枯燥而无内容的说教。
　　有些人错误地认为，这样可以扩大对群众的影响，在群众中取得威信。事实上，当某些领导者在进行说教时，员工往往表现为默不作声，尔后又依然我行我素。
　　要知道，威信的建立并不是靠夸夸其谈的说教，而是靠踏踏实实的工作；夸夸其谈所得到的只能是假威信。
　　4）压服威信。
　　有些领导者惯于用权力压服下属而取得威信，这必然会引起群众的强烈不满。
　　2、威信的特点是“丧失容易保持难”，这种脆弱性、敏感性，要求我们时刻注意自己的每一句话、每一个行动。
　　3、权力的获得并不意味着威信的建立，要做到有权有威信，反对有权无威信。
　　4、人，在相识之初，都会互相估量对方的实力、性格、才干和长短。当判断对方超过自己，就会产生某种敬意；如果判断对方不相上下，就会费心费力与之交往；若是判断对方比自己差得多，很可能就会傲然待之。
　　每个企业的员工都会在暗中观察领导，或旁敲侧击或正面接触，来判断上司的能力。更有人会在公开场合拿自己最精通的事问领导，以此难为领导。
　　对这种情况，可用避实就虚的策略，说上一句话：“你干这行有四五年了吧？那该精益求精才对。炫耀这点知识，是不是表示你还年轻无知呢？”然后再就自己长处阐述一番，令下属对你刮目相看。
树立和提高威信法的经典实例
　　日本有家著名的S电器公司，曾有个销售部经理U公，他在当推销员时，方式多样，成效突出，并多次扬言：“如果让我当销售分部经理的话，不管怎么糟糕的销售分部，我都让它在短期内改变面貌。”
　　当时的M县销售分部是该公司销售业绩最差的分部，既然他如此有信心，公司销售部便派他到M县。
　　U公到任后，干劲十足。其做法有：
　　1、每天早上开碰头会，总结前一天的工作，下达当天任务；
　　2、指派推销员做现场表演，当场指出其错误；
　　3、亲自示范，说明推销要点；
　　4、鼓励推销员在采纳正确做法的同时，创造适合自己的推销方法；
　　5、随员观察，不时总结各推销员的成败。
　　六个月后，该销售部的销售额猛增了五倍。U公成为员工心中的“英雄”。在员工中树立了崇高的威信。分析他成功的原因，要点就在于：
　　第一步，点燃自己的工作热忱；
　　第二步，将热忱逐步渗透到员工的身上，启发其潜能。
　　第三步，有条不紊地将技能传授给员工。
　　有这样一个实干的上司，下属还会不卖力吗？真可谓是树威信于无形之中啊。
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谈病区护士长的管理艺术与技巧
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【有奖活动】护士长管理交流主题
引用第0楼yhmnb于 17:44发表的“护士长管理交流主题”: 护士长管理交流主题医院已经迈入了大医院行列，而且我们的目标是三级甲等医院，我们的护理管理怎样才能紧跟国际医疗市场和医院快速发展的形势，这是我们每一个管理者必须思考的问题。我们必须首先提高管理人员的素质。而我们最廉价最直接的学习是我们内部的互相学习，同时也是我们管理资源的共享。因此我们将组织护士长进行经验的交流和相互的学习，请各位护士长推出自己的宝贵经验，而且谦虚学习别人的管理经验。请大家根据自己的闪光点选择一到三个主题谈谈自己的管理经验供大家分享。1、
你是如何对科室人员进行管理的？团结的氛围是怎样形成的？2、
你是如何对科室财产和病人欠费进行管理的？3、
你是如何对护理质量进行控制的？4、
你是如何对医院和护理部布置任务的传达和实施的？5、
你是如何解决科室纠纷的？6、
你是如何对护理隐患进行管理的？7、
你是如何与相关部门协调的？8、
你是如何去树立你的威信的？10、 你认为一个护理管理者的价值何在？11、 你认为管理工作中的难点在哪里？12、 你对科室的管理是否有目标？13、 你对你的护理管理还满意吗？如果不满意怎样去改进？/read.php?tid=8926&page=e&#a请大家根据自己的闪光点选择一到三个主题谈谈自己的管理经验供大家分享。视对别人帮助大小而加分多少已推荐静态网页感谢版主给我们这样一个学习的机会,谈经验确实说不上,有些实际的操作仅供参考吧.5、 你是如何解决科室纠纷的？在这个问题上,首先会了解事情的经过,这个过程一般护士会很简短的把问题说清楚,主要听病人的诉说,无论他有理无理,先让他把自己想说的全部说出来,了解他对整个纠纷的态度,同时也是给他一个发泄的机会.使其心情趋于平静,气焰下降的情况下再针对事情的实际情况处理.如果是我们的责任首先是护士长向病人或家属真诚的道歉,如果不是我们的责任也一定要委婉阐明我们的观点,给予更多的解释,让其理解我们的工作,消除误会.6、 你是如何对护理隐患进行管理的？
在这个问题上,我会利用早上查房的时候与病人交流,了解护士工作的同时也了解病人的思想动态,听听他们对医护工作的看法,让他们多提意见和建议,其实这时候很能发现纠纷的隐患,还有就是要求科室其他人员无论在什么时候听到病人冒出一些对我们工作不满意的言语都要及时反馈给当时人或者是负责人,然后我们会在朝会上提醒大家注意某某病人,大家多给他一些关心,多给他一些解释,也许一些纠纷就这样化解了.
也许表达有些不太清楚的地方,呵呵管理学家托马斯彼德斯说：“企业和事业真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作。”优秀的护理人才就是护理技术的根基，人力资源管理的好坏关系着护理服务质量的高低。因此，如何创新护理人力资源管理制度，提高护理人力资源的效率和利用率就成为医院护理管理的重心。那如何进行人力资源的管理？现将本人做法向大家做一汇报，不正确的地方，请多批评指正。1、了解情况，制定计划
首先找每位护士谈心，了解她们的思想、工作和家庭情况，听取她们对科室管理的意见，征求对科室管理的设想，根据获得的信息，召集护理核心小组成员制定规章制度、学习计划、人才培训计划，并组织全体护士讨论，通过后正式执行。2重视高年资护士高年资护士具有丰富的临床经验及社会阅历，充分发挥她们的作用，有助于解决科室的问题。我们病区有4位高年资护士，根据她们的特长，分别承担不同的管理项目，定期通报所负责项目取得的成绩，表扬优秀，做到学有榜样，同时针对存在问题提出下一阶段的改革措施。在病房管理上，将患者分成两组，每组由2位高年资护士负责，定期评价、比较两组的护理质量，护理工作的满意度等，形成学、赶、帮、超的氛围；3
重用有才干的护士
将有才干的护士吸收到护理核心小组中委以重任.我科1位护士能写会操作，服务态度好，深得患者及医护人员的赞誉，护士长请她承担科研任务，让她的才干得到了施展。4
培养年轻护士
年轻护士有活力，但缺乏临床经验，工作条理性差，主动性不够，护士长利用晨会、护理查房、业务学习等形式组织学习理论知识，请高年资护士示范护理操作，并指定高年资护士负责年轻护士的理论学习、操作训练，实施人才培养目标责任制，达到传、帮、带的目的。同时创造条件，增加护士的学习机会如参加医院举办的各种学习班，鼓励大家开展科研、写文章，争取机会外出参观学习或到本院先进科室观摩学习等。5
与护士交朋友，用真情感动护士。(1)关心护士生活，在工作上按规章制度严格要求护士的同时，积极帮助解决护士的困难。(2)关心大龄青年的个人问题，组织了有益活动，以扩大交际范围，使大龄青年感到集体的温暖。（3）关心护士前途，积极鼓励护士参加护理大专自学考试，为参加考试者提供学习时间，创造条件增加护士学习机会，包括科内及外出学习等。帮助护士树立正确的人生观、事业观、爱情观，每周抽一个下午和护士谈心，与她们讨论人生的价值，妇女自立、自强的意义，激励护士的工作热情。6护士长以身作则，起带头、模范作用
办事公平，不因亲疏而重此轻彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分发挥大家的积极性。2、 你是如何对科室财产和病人欠费进行管理的？1科室的财产：必须做到心中有数，班班交接，定时、定期查点，贵重物资有专人负责，外借有制度等。2欠费问题是当前护士长工作之重，最头痛的事。我根据这几年工作经验采取方法是特殊帐目有记录本，每天规定专人（或班次）负责当日帐目查对，并与之相符，下一班再查对，二是利用一日清单发放低于200元催帐，三是出院时为欠费者开通绿色通道立即结帐，责任护士及时沟通对自己分管病人心中有数，欠费不交必要时找保安看着，四是医生、护士均与质控挂钩。你是如何对护理质量进行控制的？健全管理组织，制定护理管理目标，落实考核奖惩责任制，把责任制作为预防事故、保证质量的“铁关口”建立四级护理质控网:1、全员参与管理：各项工作分管到人，每月汇报所管项目的工作质量，做到全员参与管理，变他律为自律。2、坚持科护士长-病区护士长-主管护师-护士四级护理质控网，要求护士对本班工作进行回顾性检查，主管护师对本病区工作进行环节检查，病区护士长每天对病区工作进行重点检查，科护士长每周对病区工作进行全面检查，检查结果与当月奖金挂钩。3、抓制度、订措施，严格考评制度：护士长组织护理人员认真学习各项护理质量标准及护理常规、医院规章制度等。对照标准制度订出奖罚细则，同时严格考评制度，落实奖罚措施。2、 你是如何对科室财产和病人欠费进行管理的？1科室财产:实行专人负责制,每月定时清理库房,同时制定下月医疗物资,办公用品计划.每一季度清理固定财产一次.2关于欠费问题:每天由总务护士打出欠费清单,由主治医生或住院医生进行催费工作,效果较好.可有效避免不交费做完检查或治疗好了逃费的情况.若有逃费,直接与主治医生的奖金挂钩.护理管理者的角色定位？　　领导者―管理事务
执行者―贯彻指令
联络者―上传下达
倾听者―观察倾听
信息员―筛选取舍护理管理者的价值？
1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。 　　 2 维持本科室各项业务的正常开展。
　　3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。
　　4 奖惩与激励员工。
　　5 维持与客户的良好关系。关注焦点：落实任务
实施激励你是如何去树立你的威信的？1。关心护士：护理工作是要由护士去具体完成的，关心护士，让护士感受到自己是受重视的，是有价值的，这样护士的工作积极性才会提高。2。以身作则：对护理工作也要尽可能身体力行，要求护士做到的，自己先做到，怎样要求护士，就更高地怎样要求自己。3。公平公正：对每个护士的工作要对错分明，对新老护士要求一致，多做工作的要予以奖励，包括精神奖励，对于护理差错要详细分析原因，正确对待责任人。4。重视沟通：护士长起到上通下达的枢纽作用，要重视与护士的沟通，及时了解护士的心态，将可能出现的事态扼杀于萌芽中。通过沟通了解护士的想法，积极解决护士中存在的问题。5。一心为公：作为护士长，要有一心为公的思想，不能为了一己之利损害大家的利益，有时宁可自己吃点亏。有好处不要忘记护士，有责任有要向护士推。一己之见，请指教。管理中最大的难点是院领导对护理管理的不重视,对护士长缺乏应有的支持和尊重,我院的临床支持系统很薄弱,护士长的工作范围包罗万象,远远超出护士长的工作职责;其次是护士的工作主动性和自觉性难以达到理想境界,护士长在班与不在班工作存在明显不同;第三是陪客探视人员的管理,我院是县级医院,陪客探视人员无法按医院管理的该项标准执行,否则,医患矛盾易加剧,导致病房管理困难重重;第四是催款工作压力太大.10、 你认为一个护理管理者的价值何在？作为护士长,我认为最欣慰的是看到科上的护士在工作上得到他人的认可,护理工作很辛苦,护士在医院地位低,每当听到病人诚心的说声谢谢,医生说声你不
错,我都是很高兴.你认为管理工作中的难点在哪里？护士起点高低不一,业务学习不好安排,护理质量不能有大的提高.护士对学习的需求不同.作为一个管理者,最难的是你一心要做好管理,但人们不理解.上级不支持.护士长为了争取护士利益而与主任闹翻。真是不好做。hhp651219 wrote:作为一个管理者,最难的是你一心要做好管理,但人们不理解.上级不支持.护士长为了争取护士利益而与主任闹翻。真是不好做。遇到这类事情怎么办？怎么做好？wklmd0115 wrote:10、 你认为一个护理管理者的价值何在？作为护士长,我认为最欣慰的是看到科上的护士在工作上得到他人的认可,护理工作很辛苦,护士在医院地位低,每当听到病人诚心的说声谢谢,医生说声你不
错,我都是很高兴.你认为管理工作中的难点在哪里？护士起点高低不一,业务学习不好安排,护理质量不能有大的提高.护士对学习的需求不同.请谈谈你是怎么克服这些难点的？要想得到科室主任的理解及护士的支持，最重要的是沟通。你做的事情是为了管理好科室，科主任不会不支持的，关键看你如何去说服领导。多做换位思考，找出一个双赢的办法来。3、你是如何对护理质量进行控制的？
谈不上经验，将自己在工作中的方法与大家进行交流，希望能有所帮助。我们形成了一个科室质量控制小组，有一本质量控制本，质控小组成员由高年资护士担任，分文书、病房管理、药品管理、急救物品及药品管理、消毒隔离等，每人负责一项，质控小组人员每月对所质控内容中存在问题记录在质控本上并提出整改措施。每季度召开一次质控小组成员会议。另外护士长每月根据护理质量标准进行考核，并对存在问题提出整改措施。你是如何解决科室纠纷的？正人先正己，在平常做为领导就要把工作和个人情感分开，不要抓小放大，做到就事论事，不在处理问题是搀加个人的主观看法，讲究解决问题的办法。管理最重要的是管人的心，变被动遵守为主动执行，那样的管理才是到位的。yca4105116 wrote:管理中最大的难点是院领导对护理管理的不重视,对护士长缺乏应有的支持和尊重,我院的临床支持系统很薄弱,护士长的工作范围包罗万象,远远超出护士长的工作职责;其次是护士的工作主动性和自觉性难以达到理想境界,护士长在班与不在班工作存在明显不同;第三是陪客探视人员的管理,我院是县级医院,陪客探视人员无法按医院管理的该项标准执行,否则,医患矛盾易加剧,导致病房管理困难重重;第四是催款工作压力太大.那你是怎么克服这些困难的?着医疗模式的改变，护理服务对象的拓宽和护理服务范围的延伸，护士长的管理不再仅仅是财、物、时间的管理，更主要的是对人的管理，而对人的管理则注重以人性化为原则。即一切管理活动都要以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为目的来进行，增加护士的职业认同感，使护理人员热爱临床工作，更好地为病人服务。 　　从自身做起，树立榜样作用　　英国教育家约翰?洛克说：“没有什么事情能够像榜样这么温和而深刻地打进人们心里。”作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的***态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。早晚查房询问和关心病人，与病人亲切交谈；择期参加各班次的轮转，发现问题及时纠正，为护士树立榜样作用。<font color=#、 你是如何对科室人员进行管理的？团结的氛围是怎样形成的？5、 你是如何解决科室纠纷的？
我是一名临床医生，在我们科室发生过几次护士长与科室主任和副主任大吵的事情,还有其他的事情就我个人体会谈几点看法。
其一是为了奖金发放的问题，焦点在于护士长想提高护士方面的奖金比例而与科室医生及主任发生冲突。其二是为工作和责任的分配安排。
个人的看法：护士长为护士争取权利、利益无可厚非，但是作为一个集体而且是管理人员，应该从科室整体出发，多做换位思考，对奖金发放应先与科室管理人员沟通，私下征询大众意见，制定详细规则并严格执行，按照工作时间、贡献大小具体量化指标。在工作安排和责任分配上，一定要落实人头负责，不能出事后才想找谁追究或是和稀泥。比如：催费、打针、抽血等，到底是医生操作还是护士操作应该先定下来，另一方（医生或护士可以协助），这样工作明确后才好做事，也才能明确责任。8、 你是如何去树立你的威信的？有人觉得大声斥责，保持威严就是树立威信，那就大错特错了。我觉得树立威信要做到以下几点：1 自己要是一个护理高手，那样才有资格去教训别人，所以还是先从自身着手吧！2 处事要做到公平公正，不要偏袒任何人，不要让别人说你是势利眼。。。。。。3 纠正错误要讲究方法，不要只会大声喝骂，水平太低了。。4 要勇于承担责任，把护士当作自己的亲人来看待，这才会是他们感恩戴德，有利于护理工作的进行。5要关心护士的个人生活，经常与他们进行情感交流，特别是当他们遇到困难时，要帮助他们度过难关，这样才会成为自己人。我觉得只有这样才会使别人服你，从而建立威信。7、 你是如何与相关部门协调的？（医生视角）不知道与科主任的协调算不算这一条?如果不算,建议加一条"与科主任的协调"。我们这里医护是分开管理的，据说这是国外的先进理念。个人认为弊病太多。护士长在医生眼里就是护士利益的代言人。对护士在工作中的失误，护士长总是护短（可能内部批评）。科主任管不了护士长，也管不了护士。所以一些差错经常发生。个人认为护士长在与与相关部门协调时，不应代表本部门利益，而代表医院方对病区护理工作进行管理。不知国外医护关系如何协调，请高手指点。你认为管理工作中的难点在哪里？我认为管理工作中的难点在于如何处理护士长和护士、医生、患者之间的关系上。对于护士和医生来说，那应该是“内部”之间的事情，而患者则应该是“外部”之间的事情了。对于患者，我们应该“动之以情，效之以理”，无论遇到任何事，都要保持平静的心态，千万不要失去理智，这是最重要的，一定不要忘记。对于护士来说，那是自己的下属，工作上适当严肃点，要有护士长的那份气质，让护士感觉到你的威严。平时的时候，要象一个大姐姐那样，让那些小姑娘感觉到你的和蔼可亲。千万不要让她们感觉你只是个护士长而已。对于医生来说，要多多和他们沟通，让他们多多对护理这方面提意见，并尽量的去完善实施。总之，对于护士、患者、医生，只要我们用心去对待他们，我想我们应该会把自己的工作搞好的。米粉 wrote:
我是一名临床医生，在我们科室发生过几次护士长与科室主任和副主任大吵的事情,还有其他的事情就我个人体会谈几点看法。
其一是为了奖金发放的问题，焦点在于护士长想提高护士方面的奖金比例而与科室医生及主任发生冲突。其二是为工作和责任的分配安排。
个人的看法：护士长为护士争取权利、利益无可厚非，但是作为一个集体而且是管理人员，应该从科室整体出发，多做换位思考，对奖金发放应先与科室管理人员沟通，私下征询大众意见，制定详细规则并严格执行，按照工作时间、贡献大小具体量化指标。在工作安排和责任分配上，一定要落实人头负责，不能出事后才想找谁追究或是和稀泥。比如：催费、打针、抽血等，到底是医生操作还是护士操作应该先定下来，另一方（医生或护士可以协助），这样工作明确后才好做事，也才能明确责任。我们这里护士和医生的奖金拿得一样多。我是儿科的。儿科护士确实很辛苦！1、 你是如何对科室人员进行管理的？团结的氛围是怎样形成的？实行责任制，床位护士、健康宣教者、带教老师、高年资护士分管工作各负其责，同时以身作则，严格要求自己和护士，同时经常与护士单独谈心交流，定期组织大家学习讨论护理论文的选题与写作，促进与医生的合作与交流，医护帮助，护护团结，形成一种良好的团结向上的气氛6、 你是如何对护理隐患进行管理的？遇到问题、经验、教训就把它以书面文字的形式记录下来，压在台板下让每个护士阅读后签名，鼓励参与积极的讨论11、 你认为管理工作中的难点在哪里？作为医师，谈几点：1
协调关系。医护是一个团队，医护关系协调得好，管理制度才能切实有效的得以执行与贯彻。举一个简单例子，向患者解释医护工作的过程中医护要做到协调统一，不能医生说A，护士说B，给患者带来不必要的猜忌与疑惑，更可以免于医护关系不洽的局面。2
给予充分信任。俗话说用人不疑，疑人不用。既然将治疗方案交给护士去执行，就要给予充分信任，相信她们一定能做得很好。在科室的其他日常工作中也是同样的道理，要对科室成员放手去做的机会，给予充分的信任度，不能事事插手，事必恭亲。3
学会“睁一只眼，闭一只眼”。只要做事，就会有机会犯错，除非不做事。对下属所犯的错误，也应区别对待，不要为一点点小错就一棒子打死，应留给他/她们纠正的机会，不能一错而全盘否定。所以，就是要学会“睁一只眼，闭一只眼”，宽松有度，既能保证医疗工作安全有效地运行，又保证团结同志，充分发挥每个人的主观能动性。asddsaasd wrote:7、 你是如何与相关部门协调的？（医生视角）不知道与科主任的协调算不算这一条?如果不算,建议加一条"与科主任的协调"。我们这里医护是分开管理的，据说这是国外的先进理念。个人认为弊病太多。护士长在医生眼里就是护士利益的代言人。对护士在工作中的失误，护士长总是护短（可能内部批评）。科主任管不了护士长，也管不了护士。所以一些差错经常发生。个人认为护士长在与与相关部门协调时，不应代表本部门利益，而代表医院方对病区护理工作进行管理。不知国外医护关系如何协调，请高手指点。既然医生和护士分开管理，和科主任之间的协调也就是与相关科室协调的一种。确实，在某些医院，科主任管不了护士长，科主任只是业务上把关。而病区的管理主要靠护士长。但在我们这儿，护士长也不属科主任管理，主要还是归属护理部管。但科主任可以提出意见，如果护士长不接受，科主任可以向上级反映。我个人认为，如果有内部措施，差错发生就和护短没有关联。作为一名医师谈一点我们病人欠费的管理:
欠费问题是当前护士长工作之重。我们这采取方法是每天规定专人（或班次）负责当日欠费人员的清单，并告知患者或是家属，我们实行微机管理费用很容易查出，我们在费用尚有200-300时催交一次，差不多用完时再催交一次，如仍未能交的，除非病情危重，则有医生开处方让其门诊交纳
，多可奏效！实在无法的告知医院由院方处理，也可以减少科室的损失。此外，出院时为欠费者开通绿色通道立即结帐，由责任护士陪同交纳，欠费不交必要时找保安看着。当然，那种偷偷跑了的也是没有办法了。你是如何对科室人员进行管理的？团结的氛围是怎样形成的？
我是一名药学工作者，管理到谈不上。我也来谈谈上面这个问题。
首先，自己要以身作则，在业务上要起带头作用，自己的业务都搞不好，如何要求下面的人提高业务素质？医院里对每个室年终发表文章数有要求，依我的经验看发表文章的多少与质量高低与室主任带头作用有直接关系，甚至影响科室年轻人在学术上钻研的氛围。
其次，要和群众有亲和力，能和下面同事打成一片，又在同事心目中有威信这是必不可少的。有些领导老爱摆个架子，下面人要么就向老鼠见猫。只有个别人会假惺惺的拍马屁，其实在下面人心目中是相当没有发言权的“领导”。
团结，首先领导要学会包容别人，不要为了自己利益患得患失在关键问题上还是要少考虑一下自己，把机会让给年轻得同志，再者要一视同仁,也就是尽量做到一碗水端平...............
总之，上面问题说起来容易，扪心自问在实际工作中能作到的有几个？梦幻云儿 wrote:那你是怎么克服这些困难的?首先在院领导的心目中建立自己良好的管理者形象,再利用工作之便多与院长交流自己对医院护理工作的思想,比如对合同制护士的待遇/对专科护理骨干的培养等,推荐院长关注某些网站信息,目前我院合同制护士的归属感明显提高对护理的关注也有较大的提升,但仍需努力;护理人员的工作主动性的培养就不是一朝一夕所能解决,完善考核制度,注重高年资护士的管理理念的培养,同时对责任护士的岗位督促检查转向从病人处采集信息,再反馈.而陪客的管理,从入院时告知住院须知,再从病人利益最大化角度的管理理念解释动员病人家属的配合;催款时请求医生的配合,并告知病人的治疗方案和日平均价格,多交流,多关心,多协调,发放日清单,并帮助经济困难的病人与医生多沟通,维持基本治疗等.希望得到同道更多的金点子!暂把加分取消。请回应楼下崔略商版主之帖～――xunyicaozz护士长是医院护理队伍的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平。我认为要想做好护士长应注意以下几点：
1.树立威信
护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有在大家齐心协办、努力工作下才能使护士长搞好工作，这就要求护士长在护理队伍中有威信、有号召力，而威信就要靠自己高尚的思想品德、较高的理论知识、高超的操作技术、良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠***、发号施令只能架空自己，加大隔阂，给工作带来困难。
2.以身作则
护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长要做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。
3.敢说敢干
护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技术。因此要想做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织、敢于管理，善于计划、敢于指挥，善于表扬、敢于批评，善于创新、敢担责任，有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性，从而产生良好的管理效果。
　　4.协调关系
护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响整体才能和力量的发挥，护士长要运用一定的权力来调整工作安排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调节人际关系，而不能利用权力搞私人交易或压制别人以达到个人目的，这就要求护士长具备大公无私、宽大容忍、光明磊落的思想品质。护士长要爱护青年护士，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短。此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围，充分发挥每个人的工作热情，调动大家的积极性。
　　5.加强学习
护士长除了工作能吃苦耐劳、勤勤恳恳、任劳任怨外，在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能，这就要求护士长加强学习、更新知识、不断提高自身的业务素质。6、 你是如何对护理隐患进行管理的？ (医生）护理隐患的常见原因以业务水平和责任心为主（其实医生一样）。个人意见以责任心为重。因为如果业务暂时不行，但有责任心，则必然能很快提高；但如果责任心不够，即使业务水平不错，也迟早容易出问题。在护士长平时多用慧眼随机观察的同时，也可以从相对比较客观的医生那里得到一些侧面信息，可能不具有护士间咨询的某些障碍。及时帮助，但若确属极无责任心的，个人觉得需要“劝退”、”调离“至对病人和科室相对没有“威胁”的工作位置，或者找到其合适的工作。---------------（有责任心的护士或者医生，都是科室的宝；没有责任心的，则是最大的隐患之一。）2、 你是如何对科室财产和病人欠费进行管理的？这是个相对痛心的话题。现在的医院从原来的性质变成现在的自负盈亏的性质，导致这种现象的发生，也使白衣天使的形象被折扣得不成样子。再讨论也是舍本求末，总之很痛心。2、 你是如何对科室财产和病人欠费进行管理的？一，病人欠费发生数量呈上升趋势，首先要分析其原因。1.病人家庭经济状况差；2.110、120、交通***或其他社会群众送达的病人，这类病人极有可能成为无主病人；3.“医保”，“社保部门”病人欠费，病人预交了部分钱后，总觉得该医保或者社保来捡底；4.医疗费用结算中的争议，医疗过程中服务态度差，病人故意不交；5.法制不健全，医院防范措施不力，病人恶意欠费二，医疗欠费这个多年来的老大难问题，结合医院的实际，我们认为拟采取以下几个方面1 完善收费记账功能，发放每日费用清单，使病人和家属心中有数，每天花了多少钱，交的钱够不够。病区设立催费小组，负责日常催费工作，发送催费通知单，了解病人欠费情况及原因。我们催款时态度和蔼，动之以情晓之以理，力争得到患者及家属配合。2 对突发事件收治的危重病人，尤其是车祸、中毒等重危病人，在积极实行“救死扶伤，治病救人”的同时，要求患者家属办理入院手续并给医院写一个欠费归还保证书，预留相关有效身份证件，当病人病情一旦得到有效控制，已基本稳定没有生命危险时，由催费组协同病区督催交费。3 做好医疗预收款工作。在做好医疗病种花费的统计、研究基础上，针对不同病种，制订出一个比较合理的预交款金额。当病人办理入院时就先预缴费用的60%～70%左右，既让病人了解住院治疗需要花费的大概数字，做到心中有数，早做准备，同时避免了医疗欠费，提早收回所需费用，并能使患者量力而行，也便于临床科室全力施治，不必担心收不到医疗费用而缩手缩脚。4 实行奖惩制度。对于医护人员未按规章制度办事而导致的病人欠费、漏费、逃费3个月内未追回的，医院可按50%的欠费金额记入相关科室成本，科室可按有关制度扣发当事人一定比例的奖金，另50%亦应在当年底记入科室成本支出。同时为调动全院医护人员催费的积极性，对病区催费工作搞得好的医护人员给予一定的奖励。5 加强医德医风教育，改善服务态度，提高诊治水平。教育职工牢固树立“换位思考”的思想，以“一切为了患者、 为了患者的一切”作为出发点，转变工作作风，实行“人性化”服务，病人的利益放在第一位，因病施治，对症下药，合理治疗。强化医疗质量，规范医疗行为，以“我们有幸为病人服务”的理念开展护理工作，实行医疗质量督导，提高诊治水平，杜绝医疗事故。6 加大社会保障制度改革的力度和速度，进一步改革、完善医疗保障体制。加大宣传力度，逐步改变看病住院全靠国家的观念，使大家养成为自己和家人购买医疗保险的新观念，使医疗费用有保障。病人应理解医务人员，支持医院。同时要教育广大医护人员学习和掌握医保政策，按要求给医保病人合理用药和治疗，避免医患矛盾。7 聘请法律顾问，减少医院损失。医院聘请一些法律的专家作为顾问，针对不同的欠费原因，采取相应的收账策略。对于无力完全支付或确实无力支付的患者，采取协商、调解等方法实行缓交、减交、免交等政策;对于那些恶意逃费的患者则上诉司法机关，用法律武器来维护医院的权益。病人欠费部分是因为病人没钱交，这需要国家社会的全面发展健全。但是有部分是因为我们医护人员服务不当造成的，所以我们一定要把这部分欠费杜绝。10、 你认为一个护理管理者的价值何在？我认为，作为一个护理管理者，当患者、护士和管理者自身形成的系统达到了一个平衡协调的状态，就体现了其价值的实现。护理管理者，作为护理管理系统的重要的主导因素，应该尽可能处理好患者、护士、自己的义务和权利。维持好三者的关系，使他们在一个不断改进和提高的过程中达到满足。换而言之，当患者和护士的价值得到了体现，护理管理者的价值自然会得到提升。当患者在医护人员的帮助下，恢复或提升了健康，自身的护理能力得到了提升；当护士在护理患者的过程中，知识技能得到了提高，得到了患者的认可；护理管理者这时的价值就会得到提升。要更好的体现护理管理者的价值，就要更好的维护护理管理的系统。要重视系统内部的每一个因素的作用，是他们发挥更好的作用，才能实现系统的各种优越性。
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