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创造出中华文化新的辉煌
金黔在线－贵州日报
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　　――深入学习贯彻习近平同志在全国宣传思想工作会议上的重要讲话
　　习近平同志在全国宣传思想工作会议上的重要讲话,对中华文化的深刻内涵、突出优势、独特价值及其与中国特色社会主义的内在关系作了精辟阐述,对创造中华文化新的辉煌发出了强有力号召,立意高远,思想深邃,内涵丰富,为我们深入理解和大力弘扬中华优秀传统文化提供了根本指南。我们一定要认真学习领会,切实全面贯彻。
　　一、中华文化是中国特色社会主义扎根的沃土
　　习近平同志指出,“独特的文化传统,独特的历史命运,独特的基本国情,注定了我们必然要走适合自己特点的发展道路”；“中国特色社会主义根植于中华文化沃土、反映中国人民意愿、适应中国和时代发展进步要求,有着深厚的历史渊源和现实基础。”这些重要论述,把对中华文化与中国特色社会主义关系的认识升华到新的高度,是一个重大的理论突破。
　　中国共产党人和中国人民靠什么思想武器取得了民族独立的伟大胜利和社会主义现代化事业的巨大成就?靠的是与中国实际和中国历史文化相结合的马克思主义。正如习近平同志所指出:“任何科学的理论和制度,必须本土化才能真正起到作用。马克思主义也好,社会主义也好,能够在中国取得胜利,关键就是我们不断推进其中国化,紧密结合中国实际加以运用。”马克思主义中国化、本土化,如何化?很重要的就是与中华文化相结合。马克思主义中国化、本土化,产生过两大理论成果,都包含着许多中华文化的精髓,闪耀着中华文化的光辉。第一大理论成果是毛泽东思想。毛泽东同志在中国革命和建设的实践中,对中华文化的理解和运用可谓出神入化。毛泽东思想的很多重要内容,都直接来源于优秀传统文化的人生智慧、政治智慧,具有明显的“中国作风”、“中国气派”。最典型的就是“实事求是”这个词,最早出自《汉书》,毛泽东对其加以马克思主义的解释,成为我们党的思想路线。第二大理论成果就是中国特色社会主义。如何理解中国特色社会主义中的“特色”?很重要的,“特”就“特”在马克思主义关于科学社会主义的先进理论与中华优秀文化的深度结合。中国特色社会主义,从道路、理论体系到制度,从总依据、总布局到总任务,很多地方都可以看到中华优秀文化深厚的历史渊源。比如,建设小康社会,提法来源于《诗经》、《礼记》等古代典籍,“小康”与“大同”相应,恰如我们现在阐释的现实目标和远大理想；比如,在政治建设和文化建设方面,依法治国和以德治国相结合的方略,可以说是儒家思想和法家思想的延伸与融合；比如,在社会建设方面,以人为本的理念跟“民惟邦本、本固邦宁”、“民贵君轻”等朴素的民本思想,和谐社会的构想与“和为贵”、“协和万邦”等论述,都是一脉相承的；比如,在生态文明建设方面,汲取了“天人合一”、“道法自然”、“休养生息”等传统思想智慧,等等。中国特色社会主义核心价值体系的大多数内容,如“富强、文明、和谐、公正、爱国、敬业、诚信、友善”等,其思想也来源于中华优秀传统文化的核心价值观念。实践表明,中国共产党人既是马克思主义的传承者和弘扬者,也是中华优秀传统文化的传承者和弘扬者。
　　可见,从中华文化的角度去理解中国特色社会主义,就能理解得更深刻,道路自信、理论自信和制度自信就更坚定；在建设中国特色社会主义的实践中发扬中华文化的优势,就能赋予中华文化更加显著的时代精神和实践价值。我们一定要在传承和弘扬中华文化中坚定不移地建设中国特色社会主义,在建设中国特色社会主义中进一步发扬光大中华文化。
　　二、中华文化包含着中华民族最根本的精神基因、代表着独特的精神标识
　　习近平同志深刻指出,“中华文化积淀着中华民族最深沉的精神追求,包含着中华民族最根本的精神基因,代表着中华民族独特的精神标识,是中华民族生生不息、发展壮大的丰厚滋养。”这一重要论断,是我们党的领导人第一次指出中华文化之于中华民族的价值所在,体现了深邃的历史视野和敏锐的时空洞察,为我们领悟中华文化提供了“金钥匙”。
　　“基因”和“标识”是一对关联词,基因是内在成因,是根脉；标识是外在特征,是形体。正如人长得像自己的父母是因为有遗传基因,一个国家、一个民族也有自己独特的精神基因,从而形成不同于他国、他民族的人文性格和文化习惯,也就是精神标识。那么,中华民族的精神基因、思想根脉在哪里?必须从中华文化中去找。千百年来,中华文化中凝聚、积淀、总结了许许多多优秀、精辟、独特的思想精华,已经融入中华民族的文化血脉之中,为一代又一代中华儿女所敬仰、认知、学习、传承。比如,“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”的人生理想,“穷则独善其身,达则兼济天下”的精神境界,“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平”的道义担当,“见贤思齐”、“知行合一”、“己所不欲,勿施于人”、“三省吾身”、“君子慎独”的修身之方,“孝悌忠信”、“百善孝为先”、“家和万事兴”的齐家之略,“水能载舟、亦能覆舟”、“治国之道,必先富民”的理政之道,“天下为公”、“世界大同”、“致中和”的经世方略,以及“天下兴亡,匹夫有责”、“先忧后乐”、“舍生取义”的爱国情怀,“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”的凛然正气,“仁义礼智信”的为人操守,“君子以自强不息”、“不坠青云之志”的奋进态度,等等。中华民族之所以能历经磨难而生生不息、朝气蓬勃,并不断发展壮大,始终巍然屹立在世界的东方,就因为有这些强大的精神基因。对这些精神基因以及由此形成的精神标识,我们要引以为豪、倍加珍惜、始终秉持,保持足够的敬畏,任何时候不能抛弃。如果把精神基因、精神标识比作身份证的话,丢掉了这些东西,我们在人类的精神世界里就是“黑户口”,成了没爹没妈的孩子；就是“流浪汉”,没有自己的灵魂栖息地。
　　三、中华优秀传统文化是中华民族的突出优势、是最深厚的文化软实力
　　习近平同志说,“中华优秀传统文化是中华民族的突出优势,是中华民族自强不息、团结奋进的重要精神支撑,是我们最深厚的文化软实力。”这充分体现了5000年文明古国所具有的高度文化自觉、文化自信。
　　人们常常问,什么是中国的文化优势,如何打造中国的文化软实力?实际上,越是民族的,就越是世界的。中国的文化优势,最突出的就是优秀传统文化；提升文化软实力,最大的潜力也在于弘扬优秀传统文化。
　　从特色来说,中华传统文化具有自身特定的价值系统、思维方式、社会心理和审美情趣,对此很多学者进行过概括、归纳,包括天人合一的整体观念、刚健有为的自强精神、内圣外王的人格理想、贵和尚中的和谐追求等等。我认为,中华文化最大的特质是其浓郁的人文精神。西方文化总体上是建立在犹太教、基督教、伊斯兰教等宗教信仰基础上,具有浓厚的神学色彩,而中华传统文化主要建立在对现实世界和人生思考的基础上,是一种理性文化,致力于从哲学的高度揭示宇宙、社会、人生的本质和规律,也就是历来讲的格物、穷理、致知。中华民族使用的汉字也很独特,可以说是世界上独一无二的音形义相结合的文字,每一个汉字从产生到演变都承载着历史、人文乃至众多的信息,而国外的文字绝大多数是表音文字,形式和内涵相对单调。这些人无我有的文化现象就是特色、就是个性,也就是优势、就是竞争力。
　　从影响力来说,以儒学为代表的中华传统文化,在世界文化体系中具有很重要的地位,极大地丰富了人类多元文化的内涵。东亚、东南亚可以说是一个儒家文化圈,今天,在日本、韩国、新加坡、越南和其他很多相邻、相近的国家,从建筑民居、婚姻家庭、生活习俗等方面都可以看到中华传统文化的巨大影响。被尊为“万世师表”的孔子,即便是以西方的视角和标准,在历次“世界上最有影响力的思想家”国际评议中,每次都名列“十大人物”之一。目前,全球105个国家和地区开设有400多所孔子学院,深受各国人民欢迎。去年9月21日,联合国教科文组织举办了一场大型儒家文化合唱交响曲《人文颂》专场音乐会,五个华彩乐章分别以“仁”、“义”、“礼”、“智”、“信”为主题,用音乐向世界娓娓诉说儒家思想的要义,反响十分强烈。该组织的负责人说:“儒家思想所传递的价值让我们看到中国如何在五千年文明中形成这些思想,又是如何将这些思想不断发扬传承。”所有这些,都是中华传统文化魅力非凡的鲜活例证。
　　足可以见,中华优秀传统文化具有强大的生命张力,跨越了数千年时空,实现了古今异时共存、中外异地共赏,是人类文化宝库里的精品、珍品。当今世界,各种思想文化交流、交融、交锋日益频繁,文化软实力在综合国力竞争中的地位和作用日益凸显,许多国家都把增强文化软实力作为重大战略。我们要把中华传统文化中的优秀因子进一步发掘、弘扬、光大,形成新的竞争优势,打造新的文化软实力。
　　四、中华优秀传统文化是建设当代中国人精神家园的良种、解决思想道德领域突出问题的良方
　　习近平同志强调过,优秀传统文化可以说是中华民族永远不能离别的精神家园。在全国宣传思想工作会议上,他指出,在社会深刻变革和对外开放不断扩大的条件下,思想道德领域出现了一些不容忽视的现象。去年9月26日,习近平同志在会见第四届全国道德模范及提名奖获得者时,对他们所践行的或充满爱心、助人为乐,或见义勇为、舍生忘死,或诚实守信、坚守正道,或敬业奉献、虔诚勤勉,或孝老爱亲、血脉情深的中华民族传统美德给予了高度评价。这告诉我们,中华民族传统美德是推进改革开放和社会主义现代化建设的强大精神力量。我们要深入开掘中华优秀传统文化中的道德内涵,把中华民族的精神家园建设得生机勃勃、欣欣向荣。
　　这些年来,我国思想道德建设取得了显著成效,干部群众道德荣誉感和道德自觉性得到提升,公民文明素质和社会文明程度不断提高。层出不穷、灿若星辰的先进典型和道德模范,就是道德建设成果的生动缩影,是社会文明进步的精彩写照。同时要清醒地看到,由于种种原因,道德缺失、价值观扭曲的问题也还较为突出,社会反映强烈、群众期待解决。比如日常生活中人与人之间互不信任、相互防范,见义不为、见危不扶甚至见死不救等行为时有发生；比如商业道德和商业诚信缺失,唯利是图、见利忘义,坑蒙拐骗、假冒伪劣等现象经常出现；比如社会风尚中奢侈浪费、拜金主义、享乐主义、极端个人主义滋长,不文明行为屡禁不止；比如公共服务中以权谋私、权钱交易以及少数干部品德败坏、腐化堕落,等等。这些问题虽不是主流,但屡屡出现,深层次原因是什么呢?很重要的一个方面是失去了优秀传统文化的滋养与支撑,没有精神寄托、没有法纪意识、没有传统美德的价值遵守,是非、善恶、美丑界限混淆。解决这些问题,当然需要外在约束,比如法律法规完善、社会管理加强、惩治力度加大等等,但绝对离不开内心修养的加强,包括通过传承优秀传统文化来净化心灵、提升境界、规范言行。要把感恩、行善、仁爱、谦让、孝道、诚信、勤俭、清廉、敬畏、禁忌等传统文化中的优秀种子,在老百姓的精神家园里广为播撒、精心培育,使其枝繁叶茂、滋养丰厚,从而使人性归于向善的、向上的道德规范、价值取向,使社会归于良好的运转秩序、文明风尚。
　　五、传承中华优秀传统文化不是要食古不化而是要经世致用
　　日,习近平同志在贵州考察时说过,学习国学的目的,不是为了把它当作古董摆设,也不是食古不化、作茧自缚,而是要变成内心的源泉动力,做到格物穷理、知行合一、经世致用。在全国宣传思想工作会议上,他再次强调,对我国传统文化,要古为今用,去粗取精、去伪存真。这充分体现了实事求是、辩证取用的态度。
　　儒学具有经世致用的传统,高度关注社会现实,积极参与治理社会、构建秩序、维护稳定,以期达到国治民安的效果,并由此形成了中国知识分子勇于担当社会责任的精神传统。这是已经被历史证明了的事实,也是被事实证明了的历史。当前,大力传承和弘扬以儒学为代表的中华优秀传统文化,决不是要简单回到从前,天天穿唐服、行拱手礼、死记硬背四书五经,也不是为了“整理国故”,“发思古之幽情”。而是要通过传习儒学精髓,赋予其时代精神,使其焕发出新的风采,创造出适应新时代的文化形态,并运用到经济生活、政治生活、社会生活、文化生活的方方面面。客观上,儒家学说本身也并非一成不变,而是随着社会发展和时代潮流在不断发展之中。从孔孟为代表的先秦儒学到董仲舒为代表的汉代儒学,再到程朱陆王为代表的宋明理学,乃至于到康有为代表的新儒学,都是在与时俱进中力图革故鼎新,用力求完善的内容与形式为现实服务。当前,传统儒学也必须立足当代中国和世界的现实,吸取包括马克思主义在内的世界先进文化,与时俱进,进行自我革命,弘扬其积极内容,转换为当代的新形态,才能获得新的活力与现代价值,更好地为中国特色社会主义伟大事业服务,成为中国特色社会主义文化的有机组成部分。
　　概言之,弘扬中华优秀传统文化,不是为了复古而是为了复兴。我们党已经执政60多年,需要尽快构建一整套执政文化体系,并且努力成熟和定型。特别是在当前,中央号召全党全国人民为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。伟大梦想的实现,需要伟大精神力量的支撑。我们既要从优秀传统文化中汲取力量为实现中国梦服务,又要在实现中国梦中体现优秀传统文化的历史使命和时代价值。
　　六、弘扬中华文化不能闭上眼睛不看世界
　　习近平同志要求积极借鉴人类文明创造的有益成果,强调不能闭上眼睛不看世界。我们要认真领会,运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法,对国外的文化坚持洋为中用、科学扬弃,使其“本土化”。
　　不同国家、不同民族在数百年甚至数千年的历史变迁中,经过岁月的淘洗,都积淀下了灿烂的文化,这些文化虽风格迥异,但都闪耀着人类的智慧。中华民族向来具有开放性和包容性,当今在传承和弘扬本民族文化的同时,更要以世界视野、全球眼光,大胆吸取国外优秀文化成果,不断丰富中华文化殿堂。如何吸收借鉴呢?首先,选择不盲目。小平同志说过,打开窗户,新鲜空气进来了,苍蝇蚊子也进来了。对外来文化,我们要加以甄别,优秀的、积极的要充分吸收,糟粕的、颓废的要加以摒弃。其次,借鉴不照搬。国外的文化,虽然有不少可取之处,但未必都符合中国国情,在借鉴过程中,不能照搬照套,而要进行中国化的改造、改良。
　　可能有人会担心,在学习、借鉴外国文化过程中,会不会出现“喧宾夺主”的情况。实际上,中华文化历来有强大的同化能力,在与外来文化的交流互融中,是能够保持主体地位,实现兼收并蓄、博采众长而更加绚丽多彩的。例如宋代思想文化之所以能够达到一个高峰,很重要的一条,就是吸收了外来佛教文化丰富营养的结果。我们有这个文化定力和自信心。
　　七、中华民族一定能够创造出中华文化新的辉煌
　　习近平同志说:“中华民族创造了源远流长的中华文化,中华民族也一定能够创造出中华文化新的辉煌。”这揭示了其客观规律性和历史必然性,也向我们发出了有力号召。
　　一方面,在5000多年的文明史中,中华文化有过多次辉煌。春秋战国时期百家争鸣,儒家、墨家、道家、法家、阴阳家、名家、纵横家等思想深刻而活跃,建构了中国思想文化体系的基本框架。汉唐时期,诗歌、散文空前繁荣,脍炙人口的传世佳作层出不穷。到了宋代,哲学、文学都有很大发展,宋词在文坛影响深远。元明清时期,哲学继续发展,戏曲、小说达到了艺术高峰。几千年来,中华文化成就了一大批世界级的思想家、文学家、艺术家。这一系列辉煌成就,充分表明中华民族有着强大的文化创造力,这种创造力必将在未来历史发展中持续发挥作用。
　　另一方面,文运兴衰系于国运兴衰,开创中华文化新辉煌面临难得的历史机遇。虽然在某个特定时期、某个特定地域,物质生产和精神生产不一定成正比关系,但在历史的长河里,文化的繁荣发展与国家民族的繁荣发展总体上是对应的。现在,中国政通人和、百业俱兴,经济持续健康发展,综合国力迅速提升,中华民族伟大复兴呈现着前所未有的光明前景。迎着民族复兴的曙光,中华文化必将迎来新的辉煌,必将为人类文化的繁荣发展做出新的更大贡献。
　　因此,对习近平同志“中华民族一定能够创造出中华文化新的辉煌”这个论断,我们一定要内化于心、外化于行,坚定不移地朝着这个目标迈进。
　　八、各级各方都要为创造中华文化新辉煌多办实事
　　落实习近平同志重要讲话精神,创造中华文化新辉煌,关键是各级各方都要积极行动起来,从党政机关到社会各界,从领导干部到专家学者,从学校教师到传媒人士,从家长到学生,争做中华文化的笃信者、传播者、躬行者。
　　一要抓小。就是要从幼儿抓起,从小学生抓起,使中华优秀传统文化融入到人生观、价值观、道德观的早期形成过程。从教育的一般规律来说,早期教育既容易接受,也容易影响终身。所以,小学、中学都要加大传统文化启蒙教育的力度,纳入教学体系,增加课时,提高质量,严格考核。家长对孩子进行早期教育时,也要注意传统文化的熏陶,养成思维习惯,成为行为准则。
　　二要抓头。就是要从各级领导干部抓起,形成上行下效的良好风气。领导干部地位重要、引人注目,其言行往往会对所在地方的风气产生很大影响,要认真按照习近平同志的要求,多读历史经典、文学经典、哲学经典、伦理经典等方面的优秀传统文化书籍,经常接受优秀传统文化熏陶,以自己的带头推动全社会形成弘扬优秀传统文化的浓厚氛围。
　　三要抓早。就是把争取时间放在首位,尽早摆上议事日程。在这件事情上,我们走过弯路,耽误的时间太多了。一个民族在社会动荡、变革剧烈、内乱连连、外患不断的时候,对本民族文化优势和劣势的判断及其取舍是很难保持清醒头脑的,要不就是虚无主义,要不就是复古主义。从中国来讲,近代以来一度占主导的是民族虚无主义、历史虚无主义。特别是文革时期,对文化建设造成了灾难性甚至毁灭性后果。经济上的破坏恢复起来相对比较容易,文化上的破坏恢复起来就很难,可能要花几代人的时间。现在,思想道德领域里存在的诸多问题,很明显也与文革对传统文化的破坏有很大关系。为此,必须拿出搞改革开放、抓经济建设的劲头来,以追的精神、赶的作风,以更快的速度、更大的力度完成中华文化体系的重构工作。
　　四要抓实。就是要实实在在的做,通过抓阵地、抓载体、抓活动等各种措施,一件事情一件事情的抓,积少成多,汇滴成海。贵阳孔学堂在这方面有一些探索。这里既是庙堂,更是学堂,可以开展祭祀活动,但更主要的是开展教学、培训、研究活动。去年元旦开放以来,孔学堂已经举办了100余场中华文化讲座,平均每场听众有300多人。今后,孔学堂要为传承、弘扬中华优秀传统文化作出更多的贡献,也希望有更多类似贵阳孔学堂这样的阵地在全国全省出现。
　　(作者为中共贵州省委副书记)
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小的时候，爱就是一根棒棒糖，一件新衣服，妈妈一个甜甜的吻；长大些，当开始暗笑儿时想法幼稚
热心网友 &12-29 11:27
1.让世界充满爱
“嘀嗒、嘀嗒……”思绪犹如晶莹的水珠，一滴一滴悄然从头滤过。
小的时候，爱就是一根棒棒糖，一件新衣服，妈妈一个甜甜的吻；长大些，当开始暗笑儿时想法幼稚
的时候，心中的爱，就是那种轰轰烈烈，感天动地的东西；再大些，倒觉得自己已经长大，而和家长、老
师之间发生冲突的时候，竟不知道爱是什么了，只知道自己总在希翼，总在渴望；然后，到自己真正慢慢
成熟起来的时候，渐渐地，对爱又有了一种新的认识，只是，这认识就像是一团模糊的影子，总也找不到
头绪。爱，就在这影子背后，却迟迟不肯露出真面目。我总是试图寻找，试图把握，可它就像是在和我捉
迷藏，时而飘摇而至，时而消失无踪，若隐若现，居无定所。直到我放弃追寻，慢慢平静下来的时候，竟
惊奇地发现，爱就在我身边，时时刻刻伴我左右。
超级xiesq&12-29 11:24
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——访方正科技集团股份有限公司助理总裁、服务平台总经理朱兆庆先生
《客户世界》：方正科技客户联络中心管理理念和管理体制是什么？我们现有的座席情况如何？保证客户服务质量方面，我们采取了哪些措施来寻求客户需求，并积极有效地贴近顾客？
朱兆庆：方正科技客户联络中心秉承&创新服务 全程关怀&理念，将&创新服务&列为整合营销中的工作重点，通过全程服务热线提供售前、售中、售后一体化服务，更加直接便捷的沟通，将直接带动新的销售模式发展；其次，以消费者为中心，为其提供统一便捷的全程服务热线，无论消费者对方正电脑有任何方面的问题，都可以通过4006这个号码第一时间获得解决，正是&全程关怀&的充分体现。
客户联络中心在第一期扩容中将座席扩展到400席，通过这次扩容，我们将能够更好的倾听用户的声音，了解客户的需求，以便更加及时地将问题反馈给相关部门，逐步减少问题，这有利于将被动解决问题转变为主动避免问题。
《客户世界》：日，方正科技客户联络中心苏州基地启动，此次重大举动在方正科技整体发展战略上有什么重大意义。方正科技客户联络中心未来的发展目标和方向是什么？中心业务未来将涵盖哪些方面？
朱兆庆：此次方正科技新一代客户联络中心落户苏州，是继去年底发布全程服务热线之后，方正科技努力打造顶尖客户服务的又一重大举措。如果说服务热线的发布，使得客户可以更加方便、迅速地联系到我们。那么，新一代客户联络中心的建立，将使我们拥有最好的技术和应用平台。它不但将给客户提供丰富的通信方式的选择，而且通过整合客户联络中心与业务应用，使我们可以提供更具个性化、更新颖的，具备顶尖水准的客户服务。
新一代方正科技客户联络中心的构建基于IP 通信平台的多媒体呼叫中心。客户联络中心分布在苏州和北京两地，一期座席数量分别达到300 个和100 个。客户可以通过多种渠道与客户联络中心联络，包括语音、即时消息 电子邮件、传真等，并得到一致的服务。 系统还将实现客户联络中心与后台应用的整合，当有电话呼入的时候，系统可以弹出该用户的个人信息和交易记录，坐席员无论是在苏州还是北京，都可以提供方便和个性化的服务。
方正还创新地将视频功能引入客户服务。客户可以与客户联络中心坐席代表通过及时消息互动。根据需要，坐席代表可以通过视频向客户进行直观的演示，或者将一些录制好的标准视频片断推送给客户，使复杂问题的解决更为直观和轻松。如果客户允许，坐席员还可以对客户的电脑进行远程操作，更迅速地解决问题。
未来，方正科技还将进一步拓展客户联络中心的功能，在客户服务之外，引入营销、调查、回访等功能，帮助提升公司销售和业绩水准，进一步挖掘客户联络中心的价值。
《客户世界》：作为实施服务品牌战略的企业之一，方正科技是如何一步步构建和实施服务品牌战略的？
朱兆庆：方正科技是实施服务品牌战略的企业之一，而这种服务品牌战略又是融合在方正科技的整体战略之中的。方正科技旗帜鲜明地打出了&全程服务&的品牌，在&关爱无限& 完美体验&的理念下主动为客户服务。同时加强服务的硬件设施建设，以应对多变的市场格局。这样，软件硬件双管齐下，通过高水平的服务来配合方正科技的整体战略。
在构建和实施服务品牌方面，方正科技的服务平台始终走在时代的前列，具备很强的独创性。早在1999年，我们方正科技就开创了服务品牌&&全程服务&，并成立了最早的服务公司，成为了服务领域的引领者。在这之后，方正科技在服务的创新和改进方面更是不懈的努力，今天方正科技又率先在业界建立&中国第一家具有多媒体视频功能的客户联络中心&，继续引领业界！
《客户世界》：我们看到一些国外的调查报告，现在有一种趋势，客户联络中心会是一个销售中心或者一个利润中心，方正是不是也这分析的考虑呢？除了对品牌的塑造以外，是不是未来还有一些其它的打算，比如外包？
朱兆庆：客户联络中心以往我们看成是成本中心，未来它的发展趋势很可能是一个利润中心或者销售中心，我们现在把它看成为一个战略中心。
如果把服务认为是成本中心，要投入一年，每年在服务上面的投入成本很高，可能会压缩预算，这样带来用户的体验没有那么好。为什么我们把它叫做战略中心，有两个考虑：一是未来用户的忠诚度主要来自于服务，因为产品总是面临同质化的问题，需要不断创新，虽然我们在产品创新方面做得很好，比如有S2008，我们笔记本的S360，2006年获得创新设计CCTV的大奖，但是我们认为服务创新非常的重要。过去认为服务就是维修，现在我们认为服务能够有更多的方面，而不仅仅是维修。
二是整个公司现在都在变成服务中心，这是在转型，大家可以看到这个行业当中，比如研讨会也好、主题也好，或者很多的报告当中在讲，整个公司都是服务中心，就是对客户来讲，你是一个服务中心，甚至销售也是一个服务过程。所以，现在有的公司把组织机构图倒过来，客户服务在最上面，总裁在最底下，这是一个理念，我们内部的很多东西也是有一种CS的关系。我们的服务平台，对我们的最终用户提供服务，我们的人力资源部门要对落后的部门人力资源分析提供好服务，我们的财务部门要对所有的业务部门提供财务支持，都是这样一个理念。
关于外包，此次方正科技客户联络中心扩容之后，单独设立了BPO业务处，加大了对外包业务的投入和市场开拓力度。方正科技客户联络中心苏州基地的启动将和北京的客户联络中心形成一种南北遥相呼应的空间格局。这充分表现了方正科技将要在全国发展BPO市场的决心、力度和构思。
方正的客户联络中心从1999年成立至今，已经培养起一支服务经验丰富，市场信息敏锐的运营团队。 08年借着奥运的东风，方正科技将要把方正的服务理念带到更多的企业里，也将让更多的消费者感受到方正式的全程服务体验。在服务外包领域，方正将和国内外重视服务的企业加强合作和对话，帮助合作伙伴更好的倾听消费者的声音，同时把企业更加真诚周到的服务带给消费者。方正客户联络中心作为企业与消费者之间的沟通窗口，将以全新的形象展现在企业和消费者面前。除了服务窗口，方正客户联络中心还将作为营销窗口和数据处理中心的身份展现在企业的面前，相信一定能够给我们的合作伙伴带来惊喜和满足。
《客户世界》：方正科技客户联络中心作为与客户密切接触的窗口，自建立之初，就一直坚持为用户提供优质高效的服务的宗旨，收到很多用户的好评，方正科技在客户服务方面与其他同行业厂商相比，最大特点是什么？
朱兆庆：随着产品同质化越来越强，各厂商都非常重视服务的差异化和竞争优势的培养，方正科技在分析客户现状的基础上，切实了解客户的需求，不断的对自身进行完善和改进，最终形成了一些独具特色的竞争优势：
一、规范制度确保服务质量、透明收费赢取用户信任：用户在购买商品或者享受服务的时候，最关心的就是服务质量以及价格透明度的问题。方正科技针对用户的这两方面诉求，在确保服务质量以及合理收费方面双管齐下，首先在服务的软硬件方面同时狠下功夫，建立了一套科学、规范的制度体系，从整体上提高了服务质量。同时在收费方面，方正做到了收费的完全透明化。透明的价格体系，过硬的服务质量为方正科技的&全程服务&在业界赢得了信誉，在用户心中建立了良好的口碑。
二、网络互动强化主动服务：方正科技一直致力于为客户提供及时、主动的服务，面对日益普遍的互联网应用，方正科技通过升级服务网站，实现了与客户的即时互动交流。整体设计更创新，形象更美观，功能更强大，知识面更宽广。服务网站通过信息服务、自助服务、互动服务、增值服务等诸多服务频道的形式，力图给用户带来便捷、主动、贴心的网络动态服务享受，线上线下的全面互动，充分利于各种信息化手段使方正的服务始终伴随在用户左右。
三、主动关怀凸显服务诚意：方正科技&全程服务&一直秉承&关爱无限& 完美体验&的服务理念，并且非常将这一理念落实在行动中：&春风行动&作为面向行业客户巡检和回访的大型活动，充分的拉进了与行业客户之间的距离，同时更加精准的把脉行业用户的特点，为服务再上一个台阶打下坚实基础。此外，为用户开发的独特 &诊断树&综合服务解决方案将用户经常遇到的疑难问题分门别类地由简单到深入逐层排列，不但提高了服务效率，也是方正在服务模式思维上的探索与创新；&短信关怀计划&，则充分体现了&全程服务&的主动性、及时性。方正科技不断通过实际行动兑现为客户提供个性化、便捷的、多元化的服务体验的承诺。
四、人才建设确保专业服务：对于用户来说，能够享受什么形式的服务非常重要，但是服务的质量是否有保障也是用户同样非常关心的一个问题。方正科技启动的&工程师成长计划&就是一个全面提高服务工程师解决客户问题能力的重大举措。方正科技通过&工程师成长计划&对工程师进行专业技术、服务技巧等各方面的培训。服务工程师是方正科技服务水平的根基，该计划将不断提高方正科技服务工程师队伍的技术水平和职业素质，从而使服务水平稳步提升。
五、电话服务提高用户体验：用户在遇到问题的时候往往会通过电话的形式向服务中心反映，那么用户的问题能否获得及时有效的解答，是衡量厂商呼叫系统是否完善的一个重要指标。方正科技将通过新型客户联络中心的打造，建立&中国第一家具有多媒体视频功能的客户联络中心&，提供除传统语音服务以外的基于互联网的语音、视频等多种沟通服务方式。为用户带去更方便、快捷的优质服务。客户只要下载相关软件到个人电脑，便可以与客户联络中心坐席代表通过及时消息互动。如果客户允许，坐席员还可以对客户的电脑进行远程操作，更迅速地解决问题。根据第三方市场调研数据表明，方正科技客户联络中心在易接通率及服务满意度方面在业界表现出众。这表明方正科技在硬件投入和软件建设方面不懈努力，尽全力覆盖用户数量。不断的努力与投入终于赢得了业界的肯定：方正科技客户联络中心连续五年在信息产业部举办的客户联络中心评选中获得&最佳呼叫中心&大奖。
方正科技在以客户为中心的服务理念引导下，想客户所想，急客户所急，在这种换位思考之中不断完善自己的服务，最终形成了一支专业的、团结的、高效、充满战斗力的服务团队。同时方正科技并不满足现在既有的成绩，继续通过持续创新，自我超越，努力为客户提供更多更优质的完美服务，不断提升用户的应用价值。
本文刊载于《客户世界》2008年9月刊&中国CCO访谈录栏目&。 责编：admin
《客户世界》：方正科技客户联络中心管理理念和管理体制是什么？我们现有的座席情况如何？保证客户服务质量方面，我们采取了哪些措施来寻求客户需求，并积极有效地贴近顾客？
朱兆庆：方正科技客户联络中心秉承&创新服务 全程关怀&理念，将&创新服务&列为整合营销中的工作重点，通过全程服务热线