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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-24 23:18 标签： 盛京医院预约挂号
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捷通力推迷你型声讯服务
（捷通供稿 PDA时代编辑 ）
在人们的一般概念中声讯都是电信级的，在当今电信开放的时代情况早已发生了变化，捷通公司利用其TTS技术与电话语音卡集成推出迷你型的声讯服务，并且称之为“智能语音中心”。捷通“智能语音中心”有多小呢？除捷通TTS之外它只需一台PC机加上一块语音卡，完全有希望成为SOHO（小型办公和家庭办公）时代必要的办公条件之一。
电信的开放对语音技术的推动
可以说DIALOGIC的电话语音卡开了电信开放的先河，从此一发不收，计算机全面向电信发展，电信的长期独家垄断、单一经营的局面被彻底打破，电信业本身也正在向内容提供和各项增值服务转变。但是人们不会就此满足，CTI的潜能与现代的服务多样化和时空延伸化的趋势是一致的，电信所能提供的某些服务，政府机构、中小企业以及自由职业者也能提供。
新的增值服务不是以增加成本和劳务为代价的，这大概就是IT技术的历史使命。譬如稳定信息的传播完全可以通过CTI/TTS技术实现电脑的智能语音值班，从而免除人工录音的成本；通过语音识别技术可以部分地替代人工座席。
将来的智能语音中心能进行非复杂问题的人机对话，尽量独立回答它所知道的问题，经过计算判断出哪些问题需要主人回答，并且在主人回答问题时机器会在旁边学习回答的知识和技巧。捷通目前的智能语音中心是用按键方式回答，将来要有语音识别的、能够模糊判断的、能够复问学习的等等，这是一条没有穷尽的研发之路，为此捷通集中大的力量建立了语音研究中心，可见其欲执智能语音之牛耳的勇气，但愿他们能迈出坚实的步伐。
CTI是电信开放的桥梁，开放是双向的，一方面是大量的计算机软硬件成果进入电信领域，一方面是电信独有的吸收信息的便利性和广泛性使更多的信息进入计算机网络，两方面的相互要求将不断提高。CTI对于TTS技术和STT技术（Speech
To Text）的研发热潮有直接的触发作用，这两种语音产品从来没有显得像现在这样的重要，市场卖点的确一片光明，但是敢于追踪这两项技术的人并不多，这在IT技术方案“一点就透”极易复制衍生的今天也是少有的现象，说明这两项技术的攻克并非易事。
8小时以外的服务很重要，成本也须考虑
企业信息如何向社会传递，除了广告和文字资料之外，电话是最直接和便捷的方式。
现代服务在时间和空间上的延伸现象很明显，客户的很多需求发生在标定的8小时之外，闲暇时咨询会时有发生，8小时以外的服务显得日益重要。企业必须保持接待客户问话的热情状态。现在几乎所有的大企业都在力图做到7*24小时地接待每一位客户，甚至追求个性化地关心每一位客户，这在CTI之前几乎是不可能的。
每一个大企业都有一个美好的愿望――和每一位客户亲切对话，但是必须看到CTI在服务投入上面有偏离成本原则的现象，诸如前期投入的成本、线路和交换的成本、座席人员的成本都被服务效益的美妙给掩盖了。北美的调查显示，座席人员培养成本高并且流失严重。这个现象应当引起重视，而且有必要从哲学角度分析一下。呼叫中心使回答客户电话专业化，让座席员不间断地回答，客户可以和真人说话了，可以说是一种“同化”一种进步，但是对于座席员却是一种“异化”，一种类似早期工业流水线强加给人的异化现象――无休止地回答自己并不真正明白的问题。由此可见现在的呼叫中心肯定不会太长久，它只不过是在目前计算机智力水平尚低时期企业和客户沟通的过渡性措施，是一种技术方案上的妥协。
捷通智能语音中心是实现电脑智能语音值班的快捷之路
捷通智能语音中心是捷通TTS系列产品中的一种，是非专业声讯服务单位实现24小时语音服务投资小见效快的解决方案。它提供界面友好的CTI可视化制作工具
(jTTS-Visual CTI) ，由维护端和监视管理端两部分组成，用户无需编程即可在电话语音卡上面搭建出智能语音问答系统。
应当说它的应用范围是广泛的，首先可以作为呼叫中心座席系统的补充部分实现自动的文语转换；在小型的政府专线方面可以大显身手，如市县长热线、工商、税务、物价、质量监督、法律法规等有声服务；咨询机构可以用它解释分类的咨询内容，它的主要作用是减少重复回答简单问题花费的时间，不必录音而大大延长服务时间。
医院可以用它建立电话服务热线，向市民介绍医院的门诊设立、医疗设施、专长领域、挂号时间、专家介绍、主要疾病的护理。目前我国医院建立服务热线的比较少，而就诊人亲自跑到医院问情况也不抱怨，这说明我们利用电话的程度和节约时间的概念都还不够深，相信将来医疗机构的第一件事就是向社会公布服务电话，有了电话服务热线，很多有关就诊和用药的问题不必跑到医院去就可以解决。
银行营业所可以在运营中自动形成回答客户问题的文本，如汇率、贷款种类和手续、信用卡的近期收支情况和余额，这些情况是不可能通过录音完成的，况且营业所一级的机构不可能承担巨大投资建立呼叫中心。譬如企业帐户的管理，现在企业的财会人员经常要跑到银行了解余额、对帐、特别是汇款是否到帐，如果营业所动态地形成客户的帐务情况说明文本，通过捷通的智能语音中心就可以实现自动电话应答。
还有保险业的保险条款解释和客户投保状况查询、证券业中上市公司的经营业绩都可以实现电话传播。
在汽车的保养指导、家电的使用说明和维修、大型设备的安装维护说明方面，捷通智能语音中心都有用武之地，甚至追崇SOHO时尚的独立设计师、医师、会计师和律师可以在家里建立自动电话服务系统。
科技必须转化成生产力，CTI的优势在于利用普及的通信条件沟通信息，譬如农业的技术咨询，普及科技知识不可能完全依靠科技集市来传播，在农村电话日益普及的今天，通过电话随时随地宣传农业技能、市场动态可能是发展的必然趋势，IT人有义务将技术渗透到生产第一线去。（张连杰）
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