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　　2014年事业单位文秘辅导：试题及答案解析
& & & &1.接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示(　　)。
　　A.敬重
　　B.关心
　　C.记忆
　　B.谦卑
　　答案：A
　　2.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁(　　)，让其先走。
　　A.以手示意
　　B.点头示意
　　C.微笑示意
　　D.侧身示意
　　答案：A
　　3.双排扣男式西服扣子的系法为(　　)。
　　A.系中间的纽扣
　　B.系上面两粒
　　C.全系上
　　D.全不系
　　答案：C
　　4.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为(　　)厘米。
　　A.0～2.5
　　B.2.5～5
　　C.3.5～5.5
　　D.5.5～7.5
　　答案：B
　　5.风度是一个人性格、气质、文化水平、(　　)的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
　　A.道德修养
　　B.思想品质
　　C.价值观念
　　D.心理特征
　　答案：C
　　6.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的(　　)。
　　A.形象
　　B.地位
　　C.名望和名气
　　D.职位及职称
　　答案：D
　　(请根据下文回答7---10题)
　　客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：&会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!&
　　7.谈话过程中存在的倾听障碍是(　　)。
　　A.过分依赖笔记
　　B.注意力分散
　　C.语言障碍
　　D.心存偏见
　　答案：B
　　8.卫红在开始时创造的有效倾听环境是(　　)。
　　A.平和情绪及正确态度
　　B.地点适宜
　　C.平等环境
　　D.消除外界干扰
　　答案：A
　　9.卫红拒绝对方要求时采取了(　　)。
　　A.礼貌地拒绝
　　B.过早下结论
　　C.语气坚决但形式礼貌
　　D.生硬的语言
　　答案：B
　　10.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的(　　)原则。
　　A.可信赖性
　　B.连贯性
　　C.明确性
　　D.一致性
　　答案：A
　　1.双边会谈中，双方主谈人位于各方长排中央，其他人员(　　)。
　　A.按右高左低排列
　　B.按主、宾相间的排列方法
　　C.按左高右低排列
　　D.根据会谈性质排列
　　答案：A
　　2.会议构成的基本要素可不包括(　　)。
　　A.主持者
　　B.秘书机构
　　C.时间
　　D.议程
　　答案：B
　　3.开放参观活动正确的操作顺序是(　　)。
　　A.准备宜传小册子、组织观摩活动、中途休息服务、赠送纪念品、征求意见
　　B.准备宣传小册子、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务、征求意见
　　C.准备宣传小册子、赠送纪念品、组织观摩活动、中途休息服务、征求意见
　　D.准备宣传小册子、征求意见、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务
　　答案：A
　　4.天地公司秘书初萌负责公司人力资源开发与利用研讨会前工作，可是很多与会者反映他们没有能够找到会议接站处。你认为与做好接站工作有关的是(　　)。
　　A.制作醒目的接待处牌子
　　B.编制与会人员抵达的时间表
　　C.接站人员人手一份接站的时间和路线表
　　D.在通知上标明报到的具体位置
　　答案：D
　　5.人数较少的小型会议应首选的签到方式是(　　)。
　　A.根据与会人员名单，来一人划一人
　　B.事先准备好登记簿，由与会者自行签到
　　C.使用电子签到卡
　　D.使用人场券
　　答案：A
　　6.开放参观活动的(　　)是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。
　　A.主题
　　B.意义
　　C.要求
　　D.计划
　　答案：A
　　7.礼节性会见时间(　　)。
　　A.较短，通常在1小时左右
　　B较长，通常在2小时左右
　　C.较长，通常在1小时左右
　　D.较短，通常在半小时左右
　　答案：D
　　8.天地公司召开年终总结大会，与会人员近600人，入场时比较混乱，作为公司秘书，下列解决措施中(　　)是无效的。
　　A.在会场门口张贴座次图表
　　B.将会场按部门划分出若干区域
　　C.提前到岗，在人口处热情主动迎接与会者
　　D.提前发票，采取对号入座的方式，让单、双号分不同的门入场
　　答案：A
　　9.会见与会谈中如要互赠礼品，应在(　　)进行。
　　A.迎接客人后
　　B.合影后
　　C.致词后
　　D.送客前
　　答案：C
　　10.秘书为上司出差准备的商务活动文件资料有(　　)。
　　A.公司简介
　　B.通讯录
　　C.作息时间表
　　D.信用卡
　　答案：A
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华图官方微信微信号：htqh02582014最新文秘面试题目及答案
【网络综合 - 求职招聘试题】文秘是指经过学习，掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法，具有较强的写作能力，能熟练地从事文书、秘书事务工作，能进行文章写作、文学编辑和新闻写作，有较强的公关能力，并从事信息宣传、文秘服务、日常办公管理及公共关系等工作。　　通常情况下，企业招聘文秘时都会提问如下问题，那么，应该如何回答呢？大家敬请关注下文。　　文秘面试题目：　　1、感谢你来我公司面试，我想知道一些您的家庭背景，可以吗?　　2、你想应聘秘书工作，请你就秘书工作方面你具备的专业技术做一简要说明，好吗?　　3、能否告诉我你为什么要到我们公司应聘秘书?　　4、这次我公司是招聘总经理秘书，这方面你有什么专业知识?　　5、你认为一个合格的秘书应有哪些特质?　　6、你认为秘书如何与上司处理好关系?　　7、你如何看待你以前的工作?　　8、你认为你在哪些方面有缺点(工作中的)?　　9、我们公司也不苛求完美无缺的职员，你对薪金有何看法?　　10、请问你对加班有何看法?　　文秘面试答案：　　1、我觉得工作固然需要家庭来做后盾，但是我想我的家庭背景并不会影响我的工作质量的。　　2、我学过具体的办文办事办会方法，会操作办公室OFFICE软件。　　3、因为我定位的职业方向就是秘书，我在中国个人简历网上发现你们的招牌信息、而且我在来之前看了一下你们公司的资料(下面就开始说点公司的好话)，我觉得在你们公司当秘书会又很好的发展，而且我也能学到很多东西。　　4、我本身是学秘书专业的，所以关于秘书相关的理论以及工作原则和方法都是很了解的。现在只是缺少一个让我展示的平台。　　5、工作负责，处理好各方的人际关系，有良好的服务意识　　6、经过长时间的相处要懂得上司的工作方式，尽力去配合。偶尔可以为上司提供决策，为上司分担事务。做好上司与其余员工之间的桥梁工作。　　7、以前的公司确实是一个不错的公司，在里面我也交到了很多工作的好伙伴，但是由于薪资问题，所以我只能选择别的公司了。2013河南烟草局招聘专业知识文秘类练习题
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导读：一、单项选择题(根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案。每小题1分，共40分)
1.()是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式。
A. 接待工作 B. 组织工作　C. 信访工作 D. 调研工作
2.下述工作属于接待工作中的准备工作的是()。
A. 撰写接待总结 B. 落实接待事项
C. 核算接待经费 D. 清点接待物品
3.下列关于接待迎送礼仪中乘车次序的说法错误的是()。
A. 在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序
B. 如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车
C. 在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排
D. 外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位
4.因为印章具有()效力，因此任何公文信函若没有印章，就不能代表机关，更不会生效。
A. 标志 B. 法律　C. 权力 D. 辨伪
5.下列不属于公务印章的是()。
A. 某大学的学位印章 B. 某单位的办事章
C. 某办公室的收发章 D. 某办公人员的个人签名章
6.向领导提供&马后炮&信息，违背了秘书信息工作的()原则。
A. 追踪 B. 超前　C. 选优 D. 最佳
7.信息工作的核心阶段是()。
A. 存储信息 B. 收集信息 C. 传输信息 D. 利用信息
8.收集简单的、时间性强的信息，更适宜采用()。
A. 观察法 B. 问卷法 C. 购置法 D. 网络法
9.秘书在收集、编发重要的会议信息时，首先应确保信息的()。
A. 透明性 B. 准确性　C. 保密性 D. 全面性
10. 公司内部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是()。
A. 备忘录 B. 信件　C. 通知 D. 报告
11. 根据信息的()，可将其分为横向信息和纵向信息。
A. 稳定状态 B. 来源方向　C. 性质 D. 作用
12. 信息交流与能量交换的一个根本区别是()。
A. 共享性 B. 有用性　C. 无限性 D. 时效性
13. 对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的()程序。
A. 接待 B. 处理　C. 立案 D. 回访
14. 下列不属于秘书部门检查督办工作特点的是()。
A. 目的明确 B. 内容系统
C. 态度谦和 D. 直接督查
15. 下列对于麻风病患者的来访处理方法正确的是()。
A. 对于来访人员是麻风病患者的，信访部门直接派人送往医院
B. 具有传染性的麻风病患者，直接由卫生部门独自处理
C. 对于来访人员是麻风病患者的，让其本人直接到卫生部门进行检查
D. 具有传染性的麻风病患者，信访部门要协助卫生部门负责处理
16. 下列不属于保密纪律的基本要求的是()。
A. 不在非保密本上记录机密　　B. 不在私人通信中涉及机密
C. 不该问的机密，绝对不问　　D. 不在领导上级面前谈论机密
17. ()主要是指秘书人员在自己的职责范围之内，或根据领导的授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。
A. 协调 B. 沟通　C. 联系 D. 统筹
18. 秘书人员必备的基础知识分为社会科学基础知识和自然科学知识两个方面，下列选项中不属于自然科学知识的是()。
A. 物理 B. 化学　C. 地理 D. 生物
19. 秘书口语表达能力的主要要求是()。
A. 能言善辩 B. 快速详尽 C. 长于概括 D. 准确得体
20. 稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重内容的是()。
A. 处世稳健 B. 办事稳当 C. 待人稳重 D. 应急稳妥
21. 对秘书工作而言，沟通协调工作的内容极为广泛，其中不属于业务工作协调内容的是()。
A. 会议协调 B. 事项协调
C. 同属部门的协调 D. 公文活动协调
22. 根据秘书工作的基本规律，()是秘书工作存在的客观基础。
A. 领导工作对综合辅助性服务的需求
B. 秘书工作高质量的综合辅助性服务
C. 不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求
D. 领导者对综合辅助性服务的满意程度
23. 秘书工作&四个转变&的实质突出了()。
A. 参谋作用 B. 管理作用
C. 服务作用 D. 信息作用
24. 下列秘书事务中，属于对领导职能工作拓展延伸的是()。
A. 分办拟办 B. 管理印章
C. 会务筹备 D. 督办查办
25. 在会议文件上附有文件清退目录的多属()。
A. 征求意见稿 B. 领导讲话稿
C. 典型发言稿 D. 保密性文件
26. 记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用()记录法。
A. 纲要 B. 精详 C. 精要 D. 补充
27. 承办的主要依据是()。
A. 催办 B. 拟办 C. 批办 D. 注办
28. 下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是()。
A. 语调柔和，使来客产生甜蜜感
B. 语言简练，问一答一，问二答二
C. 语意明确，直接指出来客的不足之处
D. 语速适中，指说话速度不太快也不太慢
29. 文书立卷的最后一个步骤是()。
A. 结合、灵活运用文书特征组卷
B. 根据文书的价值和数量组卷
C. 填写案卷卷皮
D. 编目定卷
30. 清退会议文件资料时首先应()。
A. 办理清退手续
B. 确定清退文件资料的范围
C. 整理清退文件资料
D. 填写&文件清退登记表&
31. 某地欲兴建一个水电站，需对该地区的自然条件、人口、交通、环境等进行调查，这种调查方法属于()。
A. 典型调查 B. 普遍调查　C. 综合调查 D. 重点调查
32. 将反映同一问题的公文组合在一起是按()特征组卷。
A. 形式 B. 来源　C. 问题 D. 内容
33. 承办是指()。
A. 对公文的办理提出建议 B. 做好处置办毕文件的准备工作
C. 对来文贯彻或办复 D. 针对来文批示办理意见
34. 以下有关公文的说法错误的是()。
A. 公文的基本组成部分有：标题、正文、作者、日期、印章或签署、主题词
B. 通用公文，又称行政公文，指各类机关普遍使用的文件，如请示、报告、函等
C. 通知的作者广泛，不受机关性质与级别层次的限制
D. 函为不相隶属机关间相互往来的正式公文，对受文者的行为没有强制性影响
35. 公文的主送机关是指()。
A. 受文机关 B. 公文的主要受理机关
C. 公文的所有受理机关 D. 公文的知照和协办机关
36. 当问题重大，确实急需直接上级和更高层次的上级机关同时了解公文内容时，可采用()的方式。
A. 越级行文 B. 直接行文
C. 多级行文 D. 同时行文
37. 按会议的性质分，下列属于告知性会议的是()。
A. 研讨会 B. 动员大会　C. 党代会 D. 表彰会
38. 会前检查以()形式为主。
A. 领导人听取会前筹备情况汇报 B. 现场检查
C. 呈交检查汇报材料 D. 有重点地进行抽查
39. 对于会议结束后收集会议文件资料的要求，下列说法错误的是()。
A. 应当确定会议文件资料的收集范围
B. 收集会议文件资料要及时
C. 应根据情况选择不同收集文件资料的渠道
D. 进行简要的登记手续
40. 下列关于主席台上座次的排列，说法正确的是()。
A. 后排高于前排 B. 中央高于两侧
C. 左后方高于后前方 D. 右座高于左座
二、多项选择题(根据题意，选出所有正确答案。每小题至少有两个符合题意的选项，每小题1分，共15分。多选、漏选、错选均不得分)
1.发文办理程序包括()。
A. 拟稿 B. 批办　C. 审核 D. 签发
2.计划类文书的种类包括()。
A. 要点 B. 规划　C. 办法 D. 方案
3.在会议进行中间，秘书应做好的工作包括()。
A. 签到登记 B. 会议记录
C. 会场服务 D. 反馈会议信息
4.下列选项属于信访工作要素的是()。
A. 受理者 B. 信访内容
C. 信访方式 D. 信访结果
5.通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的()。
A. 本质要求 B. 基本目的
C. 出发点 D. 落脚点
6.下列属于信访工作特点的是()。
A. 信息性 B. 广泛性　C. 群众性 D. 长期性
7.下列工作需要在调查研究的实施阶段进行的是()。
A. 收集调查资料 B. 整理资料
C. 选择调查研究对象 D. 总结调研工作
8.下列哪些可以作为信访工作的受理者?()
A. 党政机关领导 B. 企业单位
C. 社会团体 D. 电视台
9.下列关于督查工作的作用叙述正确的是()。
A. 督查工作是顺利实现决策目标的重要保证
B. 督查工作是联系决策和实践的桥梁
C. 督查工作是完善和调整决策的重要步骤
D. 通过督查工作可以促进领导干部改进工作作风
10. 按照信息源的性质分类，信息可分为()。
A. 科技信息 B. 自然信息
C. 文化信息 D. 社会信息
11. 下列关于调查和研究的说法正确的是()。
A. 调查是研究的前提和基础 B. 研究是调查的深化和发展
C. 调查是手段 D. 研究是目的
12. 利用观察法收集信息时体现出的不足是()。
A. 不能获得客观的信息材料
B. 难以收集到深层次的信息
C. 获得的信息量有限
D. 观察效果易受秘书观察能力的影响
13. 通知是用于()。
A. 转发或批转公文 B. 向下级传达周知事项
C. 任免人员 D. 传达重要精神或者情况
14. 信息传递的要求是()。
A. 及时 B. 安全　C. 准确 D. 保密
15. 处理来信的基本程序有()。
A. 拆封 B. 阅读　C. 登记 D. 收信
三、判断题(正确的划&&&，错误的划&&&。每小题1分，共10分)
1.信息是对事物的特征和变化的客观反映，所以说信息是一种物质形态。()
2.确定调查研究题目时，选题范围非常广，可以从本地区、本单位领导工作的多方面出发来确定题目。()
3.一篇完整的信息文稿主要是由形式结构决定的。()
4.人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的，对此，要积极、妥善处理与解决。()
5.秘书在做督查工作时，必要时可以直接处理问题，代替下属机关和部门工作。()
6.介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男同志介绍给女同志。()
7.按照国际惯例，侍应顺序应从女主人右侧的女宾或男宾开始，接着是女主人，由此自左向右按顺时针方向进行。()
8.动员大会、经验交流会、总结会属于工作性会议。()
9.会议主持词要根据会议的安排，对有关内容和事项作出说明，对重要问题进行强调。()
10. 讲话稿的写作中，在开头部分必须说明讲话目的和原因。()
四、简答题(每小题5分，共10分)
1.简述秘书礼仪的特征。
2.秘书部门督查工作的任务有哪些?
五、案例分析(本大题包括2小题，第1小题10分，第2小题15分，共25分)
1.《南方周末》报刊曾发表过一篇文章，反映某县为了增加税收，强令农民放弃水稻而改种甘蔗的这一现状。根据文中描述，农民如不愿种蔗则由发包单位调整其土地给他人承包，或每亩罚款200元作为甘蔗发展基金。农民因所得甚少，而抵制种蔗，为此，不少农民失去了土地，甚至被抢走私家财物，一些人还被非法拷打。文章发表后引起轰动，干部群众议论纷纷。
该地党委办公厅信息督察室根据区党委领导的批示决定对此事立项督查，并决定组成调查组深入该县开展督查调研工作。
调查组经过深入细致的调研，弄清了情况，做出了符合客观实际的结论。近几年来，为加速全县的经济发展，县委根据本县情况，提出了：&稳定粮食生产，发展糖业生产，振兴农村经济&的方针，在不放松粮食生产的同时，把甘蔗生产作为全县的经济支柱来抓，并制定一系列政策，让利于民，促进甘蔗生产，取得了显著成效。1995年，全县粮食总产达3.97亿斤，创历史最高水平，人均产粮593公斤，甘蔗总产43.3万吨，财政收入1599万元，农民人均收入1404元，这几项都比往年有较大发展，尤其是财政收入及人均收入分别增长了70%及130%。事实证明，县里的决策是正确的，是一条富民利国的好路子。但该县在发展甘蔗生产过程中，也确实存在操之过急，甚至强迫命令的现象。对此，县里领导表示：一要正视现实，认真总结经验教训，不断改进工作;二要认真学习党的各项方针政策，并对县里的一些规定进行清理，坚决改正错误，使之更加完善;三要针对群众思想实际，加强宣传教育，抓好两个文明建设。调查还认为，《南方周末》的文章存在片面性，主要表现在：(一)把某乡三个村发生的事说成是全县的普遍现象，以偏概全，把全县说得一无是处。事实上，全县各地农民种蔗的积极性和自觉性都很高，涌现了不少甘蔗专业村和靠种蔗富起来的农户;(二)对一些具体的人和事的报道失实;(三)对一些被采访人的话，引用时断章取义，没有做到实事求是。调查报告通过大量的实证澄清了事实真相，消除了县里各级领导因此而产生的思想压力，促进了社会的稳定与发展。
问题：试对这一督查调研工作案例进行评价。
2.人物：秘书小刘、同事小赵
物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单
场景：办公室
秘书小刘身穿职业装坐在办公桌前整理文件，办公室环境整洁。小赵推门进来将用印申请单递给小刘。 其申请单格式如下所示：
北京中瑞质量技术检测有限公司用印申请单
文件标题：介绍信
发往单位：天津FMC公司 份数 ：1
用印日期：日
用印申请人：赵成
批准人：备注：
小刘接过来看了以后对小赵说：&没有你们部门经理的签字，我不能给你盖章。&小赵着急地说，&我已经跟经理说过了，并且已经经过他的同意了。&小刘听后，拨通小赵部门经理的电话说道：&X经理，小赵去天津FMC公司联系业务需要开介绍信，但是您没有在用印申请表上签字，您看怎么办?&小赵的经理说道：&噢，这事我知道。我现在在开会，你先给他开介绍信，一会儿回去我补一下签字。&小刘说道：&好的。&小刘随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。(特定：章的位置正确，骑年盖月，但是章却盖倒了) 介绍信填好后，小刘将介绍信撕下递给小赵，小赵接过介绍信后说道：&小刘，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了!&小刘边在文件夹中找&用印登记本&，边回答：&这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。&小赵无奈地走了。随后，小刘翻开&用印登记本&，根据&用印申请表&在上面进行登记。
问题：请就本案例中不符合印信管理和使用规定的地方进行评述。
参考答案及解析
一、单项选择题
1.A[解析] 接待工作是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式，是秘书部门履行职能的重要体现。
2.B[解析] 接待活动的各项准备工作包括拟写接待材料、拟定接待方案、落实各项接待事项等。而A、C、D项则属于接待活动的善后工作。此外，接待活动的善后工作还包括整理接待室，编写接待简报，有关材料的收集、整理、立卷、归档。
3.D[解析] 在接待迎送礼仪中，遇到客人上车坐到了左侧，则不必请客人挪动座位。但如果是重要的外宾，车前挂有双方国旗时，则应严格坚持&主左客右&的原则。
4.B[解析] 因为印章具有法律效力，公文只有加盖印章才能产生法定权威效用，因此任何公文信函若没有印章，就不能代表机关，更不会生效。印章的标志作用是指机关或领导人的印章都是一种职责权力的标志。而印章的辨伪作用是指通过印章可以鉴别各种伪造凭证。
5.D[解析] 公务印章主要有单位印章、套印章、钢印、领导签名章、专用章、办事章、收发章、校对章和其他戳记等。
6.B[解析] 由于任何信息都是产生、传递在事物及其状态变化之后，具有滞后性。所以领导必须有所预见，走在事物运动的前面。因此，为了辅助领导作出决策，实现决策的科学化，提高决策的可靠性和可行性，秘书人员一定要在辅助决策的过程中坚持超前原则。本题&提供&马后炮&信息&的做法违背了秘书信息工作的超前原则。故选B。
7.D[解析] 选项ABCD均是信息工作实施过程中不可缺少的阶段，其中信息的利用是信息工作的核心阶段。因此选项D为正确答案。
8.D[解析] 网络法收集信息的优点是信息时效性很强，最新信息补充及时;收集信息迅速、广泛;收集信息不受时间、地域的限制;能收集文字图表信息和声像信息。因此，收集简单的、时间性强的信息适宜采用网络法。
9.B[解析] 略
10. A[解析] 信息传递的方式有口头、书面、非语言三种，选项ABCD均为书面传递的方式，其中备忘录是公司内部较常用的书面交流方式，用于提醒会议日程、任务目标等重要事宜。与信件相比，备忘录较为简短，使用方便。
11. B[解析] 按信息的来源方向划分，信息可分为横向信息和纵向信息。因此选项B符合题意。
12. A[解析] 信息的共享性是指信息可同时为多方所利用，这是信息交流与实物或能量之间交换的一个根本区别。
13. A[解析] 来访处理中的接待程序是对来访者要热情接待，主动问好让座，问清来访者的单位、姓名和事由。
14. D[解析] 略
15. D[解析] 对于来访人员是麻风病患者的，由信访部门通知卫生部门派人检查;如果其中有传染性的，由卫生部门负责处理，信访部门予以协助。
16. D[解析] 保守党和国家的秘密是每一个公民的义务和责任，更是秘书人员的职业道德和纪律规范。秘书人员，特别是机要人员，应该严格遵守《党和国家工作人员保密守则》的具体规定：(1)不该说的机密，绝对不说;(2)不该问的机密，绝对不问;(3)不该看的机密，绝对不看;(4)不该记录的机密，绝对不记录;(5)不在非保密本上记录机密;(6)不在私人通信中涉及机密;(7)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密;(8)不在不利于保密的地方存放机密文件和资料;(9)不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项;(10)不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
17. A[解析] 略
18. C[解析] 秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理、外语等;另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等。
19. D[解析] 略
20. C[解析] 稳重与机敏相辅相成。秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重，给人以可信任感。秘书的稳重包括处世稳健、办事稳当和应急稳妥。
21. C[解析] 对秘书工作而言，沟通协调工作的内容极为广泛，从协调对象划分，有对上的协调(即对领导者之间和领导机关之间的协调);有对下的协调;有同级之间的协调;有上下级双方的协调;有同属部门的协调;有业务工作的协调等。而其中最常见的是业务工作的协调，包括会议协调、公文活动协调、事项协调等。因此，选项C不正确。
22. A[解析] 根据秘书工作的基本规律，领导工作对综合辅助性服务的需求是秘书工作存在的客观基础，秘书工作高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件，不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求是推动秘书工作的根本动力，领导者对综合辅助性服务的满意程度是检验秘书工作水平的主要标志。
23. A[解析] 我国秘书工作的改革与发展的重要标志是1985年1月，在中共中央办公厅召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会(简称&85&1&座谈会)。在此次会议上，确立了新时期秘书工作的指导思想和具有重大实践意义的改革方针。&85&1&座谈会在确立秘书工作&三服务&指导思想的同时，也提出了实现我国秘书部门&四个变革&的改革要求，明确了我国秘书工作加快改革发展的新方向，即&第一，从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策。第二，从收发快递信息转变为综合处理信息。第三，从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。第四，从被动服务转变为主动服务。&&四个转变&首先强化了秘书工作的参谋职能，其要实现的目标是&出谋划策&、&综合处理信息&、&实行科学化管理&、&主动服务&等，充分发挥秘书工作的参谋助手作用，以适应新时期、新形势、新任务的要求。其次强调了对秘书工作要实现&科学化管理&的目标。&四个转变&的内容前后相关联，强调后者，并非否定前者，而是在前者的基础上加以改革创新，实现新的标准的跨越。
24. A[解析] A项属于秘书事务中对于领导职能工作的部分分担，是对领导职能工作的拓展延伸，而其余三项均属于秘书事务的辅助性职能。
25. D[解析] 清退是指经过清理将有关办毕的收文按期返归原发文机关或由其指定的有关单位。公文清退工作的目的在于保证重要公文或机密公文的安全，因此在会议文件上附有文件清退目录的多属保密性文件，选项D正确。
26. B[解析] 略
27. C[解析] 批办就是将公文批交承办部门办理，公文批办后到达承办部门，因此承办的主要依据是批办，选项C正确。
28. D[解析] 秘书人员在交谈时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响交谈效果。因此选项D正确。
29. C[解析] 填写案卷卷皮是文书立卷程序的最后一个步骤。因此选项C正确。
30. B[解析] 略
31. C[解析] 略
32. C[解析] 按问题特征组卷是将反映同一问题的公文组合在一起构成案卷。
33. C[解析] 承办就是主管部门对需要办理的公文进行办理，承办使性质、作用各不相同的公文分别得以被阅知、贯彻执行或回复，解决公文所涉及的各类问题。公文只有经过承办才能产生切实的效用。
34. D[解析] 国务院办公厅在阐述&函的效力&时强调：&函作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。&故D项说法错误。
35. B[解析] 公文的主送机关指公文的主要受理机关，即发文机关要求对公文予以办理或答复的对方机关。因此选项B正确。
36. C[解析] 多级行文是指将公文同时发送给上几级或下几级机关，甚至直达基层与人民群众直接见面。此种方式多用于为加快文件的传递的上行文或部分不容许作任何变通和发挥的下行文。因此选项C正确。
37. D[解析] 按照会议的性质分：研讨会属于专业性会议;动员大会属于工作性会议;党代会属于制度规定性会议;表彰会属于告知性会议。因此选项D正确。
38. B[解析] 会前检查分为领导人听取会议筹备情况汇报和现场检查两种方式，以现场检查为主。因此选项B正确。
39. D[解析] 与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续。认真检查文件资料是否有缺件、缺页、缺损的情况。因此选项D符合题意，为正确答案。
40. B[解析] 对于排列主席台上的座次，我国目前的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。因此选项B正确。
二、多项选择题
1.ACD[解析] 公文发文办理程序包括：拟稿、审核、签发、核发、校对、缮印、用印、登记、分发。因此选项ACD正确。
2.BD[解析] 计划类文书的种类包括规划、设想、打算、要点、方案、安排等，因此选项BD正确。
3.ABCD[解析] 略
4.ABCD[解析] 信访工作的要素主要有：信访者、受理者、信访方式、信访内容、信访处理者、信访结果。
5.ABCD[解析] 略
6.ABCD[解析] 信访工作的特点包括：政策性、群众性、服务性、信息性、广泛性、长期性。
7.AB[解析] 调查研究的实施阶段的主要任务是根据调研计划，深入实际调查研究，做好收集资料、整理资料工作。而选择调查研究对象是在准备阶段要进行的工作，总结调研工作是在完成阶段要进行的工作。
8.ABCD[解析] 受理者，是信访活动的客体，是信访活动的对象，它既可以是党政领导机关，也可以是企事业单位和社会团体，还可以是报纸、电台或电视台等新闻舆论机构。
9.ABCD[解析] 略
10. BD[解析] 此题考核的是信息的分类，按照不同的分类标准，信息可有不同的分类。其中，按照信息源的性质分类，信息可分为自然信息和社会信息两类。因此选项BD符合题意。
11. ABCD[解析] 调查是收集材料的行为过程;研究是根据调查所收集到的材料，进行科学的分析和综合，从而提出解决问题的方法和措施，预测事物未来发展状况的行为过程。调查是研究的前提和基础，研究是调查的深化和发展。调查是为了掌握事实，是手段;研究是为了从事实中发现问题并找出解决问题的办法，是目的。
12. BCD[解析] 此题考核的是利用观察法收集信息的缺点。通过观察法可获得较为客观的第一手信息材料，这是观察法收集信息的优点，因此选项A不符合题意，其他三项为观察法收集信息的缺点。
13. ABC[解析] 通知的应用极为广泛。下达指示、布置工作、传达有关事项、传达领导意见、任免干部、决定具体问题，都可以用通知。上级机关对下级机关可以用通知;平行机关之间有时也可以用通知。通报用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况。故选ABC。
14. ABCD[解析] 秘书人员在传递信息时要保证做到传递信息准确无误、安全、保密、快捷及时、简便易行。
15. ABC[解析] 处理来信时，首先要及时仔细拆信，然后认真阅读并登记，最后及时妥善办理。这是处理来信的基本程序。
三、判断题
1.&[解析] 信息是对事物的特征和变化的客观反映，它是物质的产物，是一种非物质形态。
2.&[解析] 确定调查研究题目时，要有限定性，即选题范围明确，从本地区、本单位领导工作的具体需要出发。
3.&[解析] 一篇完整的信息文稿主要是按照内容结构来安排的。
4.&[解析] 人民群众在信访中提出的各种问题和要求不一定都是合理合法的，如有一些不符合政策的问题，在处理来访时一定要坚持原则，妥善处理和解决。
5.&[解析] 秘书在做督查工作时不直接参与办案和处理问题，仅发挥间接的协助作用，即协助领导做好督查的具体工作。没有领导授权，不能直接处理问题。
6.&[解析] 略
7.&[解析] 按照国际惯例，侍应顺序应从男主人右侧的女宾或男宾开始，接着是男主人，由此自右向左按顺时针方向进行。
8.&[解析] 略
9.&[解析] 略
10. &[解析] 讲话稿的开头部分可采取开门见山的单刀直入式，也可以采用设置悬念的提问式，或说明讲话目的和原因的交代式。因此本题说法错误。
四、简答题
1.[答题要点] 秘书礼仪的特征包括：
(1)规范性。秘书礼仪是对秘书人员的行为举止的规范。
(2)差异性。任何国家和民族都有自己特别的秘书礼仪。
(3)时代性。秘书礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，秘书礼仪也会相应地发生变化。
(4)互动性。秘书礼仪是在相互交往的过程中发挥作用的，因此互动性就成了秘书礼仪的一个重要特征。
2.[答题要点] (1)协助领导机关督促检查党和国家的方针、政策、指示、决定等在有关地区和部门的贯彻执行情况。
(2)督促落实上级机关和领导同志批办交办的事项，并在督促检查工作中及时发现问题，经常总结经验，适时提出建议，为领导决策服务。
(3)督促有关部门对下属机关请示事项的办理和答复。
(4)督促新闻单位披露的或群众反映强烈的问题的解决。
(5)督促秘书部门在日常工作中主动发现问题。
五、案例分析
1.[答题要点] 通过阅读这一案例，可以看出这是一次比较成功的主动立项的督查调研活动。在这次调研督查工作中体现了几个特色：
第一，此次督查调研活动，抓住群众关心的&热点&问题进行调查，并认真查处，因此效果非常明显。督查部门的任务之一就是对群众关注的&热点&问题、新闻媒介反映的各种问题以及一些看得到、听得到但却无人过问的问题，及时立项督查。
第二，督查工作的时效性。进行督查工作的目的就是加快各项工作办理的速度，在规定的时限内完成工作任务。在这次督查调研工作中，从立项到调查结束，前后花费时间很短，做到了及时、高效。
第三，此次调查深入细致，在掌握大量第一手材料的基础上，慎重、全面、客观地做出结论，澄清了事实，促进了该县的工作。
第四，这次督查调研工作是严格按程序呈送领导批示，按领导批示精神办理的。
2.[答题要点] 本案例中总共有五处不符合印信管理和使用规定的地方，具体如下：(1)用印申请表上必须要有负责人签字;(2)介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开;(3)印章必须要加锁保管;(4)介绍信的印章盖倒了;(5)介绍信没有盖骑缝章。
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