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服务产品的有形展示--《商业研究》2000年02期
服务产品的有形展示
【摘要】：服务与一般商品相比，它的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，人们无法触摸或凭肉眼看见其存在。只有在服务后，消费者才能感觉到服务利益的存在。但客观上消费者在购买商品之前都有触摸、听视、尝嗅的感观要求。为了满足消费者的这种欲望，必须把无形的服务以有形的形式表现出来，这就是有形展示，如实体环境，品牌标记、员工形象、业务信息等。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F719【正文快照】：
一、实体环境展示实体环境包括建筑、装演、场所设计、背景条件。建筑装演，总的来说趋向现代豪华，但从展示企业产品服务特征来看，更应突出个性，强调特色。国外许多企业非常注重这一点。例如在美国匹兹堡的美国钢铁公司总部大楼是用钢铁制成的，而铝制品公司总部大楼以铝
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