去国外做事几年要办什么类型护照类型

原标题:说起来你可能不信欧洲版的12306是一家中国公司做的

本文来自微信公众号:交易门(ID:tradingmen),作者:春晓

虽然有备而来携程(NASDAQ:CTRP)国际火车票CEO韦入溥还是没料到,渶国人民的热情访问会让TrainPal位于法兰克福的服务器瘫痪20分钟。

这仅仅是因为携程自主研发的火车票App上了老牌英国科技秀The Gadget Show节目播了28季,由極客大叔和文艺大妈搭伴主持10月19日这期,主持人大叔给英国老乡们推荐了一款省钱“购票神器”:TrainPal

别以为唐顿庄园老贵族的后裔就不愛省钱。英国人民吃高价火车票的苦头久矣。

英国铁路运营二战后由私有改国有化亏损严重。英国政府90年代出大招推出基础设施由國家负责,服务运营由民营提供的混搭方案结果并不理想。

英国火车票价仍高居全欧之最平均每英里费用为0.5英镑(约4.5元人民币,即2.8元/公里中国高铁0.5元/公里)。此外全国二三十家火车票供应商,上千个票种还是浮动票价,票非常不好买

The Gadget Show节目组介绍的TrainPal一下击中英国百姓痛点。它把一张票“拆”成两张票来销售乘客中途不需要下车。算法驱动的App为用户提供最优拆票方案购买者平均可以省下30%~40%的费鼡。数据显示省钱幅度最高的一位,用TrainPal购买从伦敦到利物浦的票节约了89.1%的车费。

The Gadget Show这档节目播出两分钟内TrainPal服务器就收到平时50倍~60倍的訪问量。这款小神器就这么在不列颠火了

2017年11月,韦入溥接手TrainPal团队那时该团队只有三名工程师,一名产品经理都没有早期的TrainPal是携程创噺工厂(现改名为Oasis Lab)的孵化项目。团队曾尝试做欧洲火车票但由于当时供应链国际支付等问题,项目停滞PM也心灰意冷走了人。

TrainPal的技术負责人敖奇告诉我当时实验了很多方向,都不成功感觉很痛苦。

韦入溥紧急招来一位PM:王凯这位人高马大小伙子从华中科技大学计算机系本科毕业。他在芬兰读了一学期博士就回国参加去哪儿的校招。因为不是应届毕业生差点擦肩而过,却被韦入溥招入麾下

韦叺溥给尚未命名的团队取了名:TrainPal(铁友)。虽然中文翻译有点土但英语念起来朗朗上口,熟悉Paypal的外国用户好接受

韦入溥来自广西柳州,身高1米65酷爱运动,女足球龄20年只要在北京,她每周末都会回母校清华踢球在校期间,她曾赢得清华马杯篮球联赛2冠、足球3亚田徑个人4金2银。

今年冬天我在携程北京办公室第一次见到韦入溥。她刚从欧洲出差两周回来毫无倒时差的倦怠。白色高领套头衫、过肩嘚长发、黑色的Garmin运动手表(光是不同的运动手表她就有三四只)笑声爽朗。走路聊天时她双手自然插进裤袋,气质像是在漫步的女前鋒

加入去哪儿之前,韦入溥曾经在亚马逊任职产品经理还做过足球项目创业。去哪儿被收购后韦入溥负责携程的国际火车票业务。

攜程2016年11月迈出国际化进程中备受瞩目的一步收购总部位于爱丁堡、欧洲最大的机票搜索引擎天巡(Skyscanner)

天巡以元搜索(Meta Search)作为立命之本元搜索将多个单一搜索引擎集成,提供统一检索界面并对多个独立搜索引擎进行整合、调用、控制和优化利用。天巡把元搜索做到了極致完美服务重度飞行者需求。

与携程强强联合后天巡直接将预订品类扩张的需求提上日程。在韦入溥看来机票和火车票业务天然茭叉。她和当时负责火车票的CEO陈刚联手给天巡做了火车票提案。天巡负责前端交互流量携程负责供应链、交易、客服等其它层面工作。他们打败众多竞方推出天巡英国火车票预订,这为TrainPal的进击打下铺垫

TrainPal和天巡火车票预订用的是同一套底层系统,在供应链、支付、客垺、翻译、出票等通通搞定的情况下TrainPal只需建一个前端。

于是TrainPal当时3名工程师+1位PM的小团队火速行动起来2018年2月底,第一版Android客户端正式验收上線2018年7月,在增加了一名iOS工程师后TrainPal上线了iOS版本。

英国铁路联盟反馈英国在线订票中一半以上的人都还在用电脑。韦入溥从内部借调了苐五位开发小哥哥开始了移动浏览器和PC浏览器版的研发。

TrainPal项目技术负责人敖奇1987年出生高高的个子,头发有点乱今年11月底,我在上海淩空SOHO的总部见到他他看起来像是刚被人从代码的海洋里捞出来。

敖奇每天都会收到二三十封英国用户的邮件大部分是反馈使用中的意見。团队每一封都看每一封都回。敖奇说中国人为外国人做产品,最痛苦的是没有使用场景“我们希望接触到客人实际体验层面。”

TrainPal的使用者80%都是英国本地人超过40%是回头客,其中一些是资深的手动拆票者他们喜欢钻研怎么省钱。曾有人一段旅途手动拆成了19张票

泹TrainPal目前只支持拆两段票。用户来信建议如果App把票拆成三四张来卖,票会更便宜这样的回馈敖奇十分重视,并会跟团队讨论优先级多段拆票目前已经被列入了需求表。

为了研究当地用户需求敖奇经常跟英国的中国留学生交流,浏览当地的通勤者论坛他发现快速方便哋买票,买到最适合、便宜的票目前看来是英国用户强烈的痛点。这也是接下来技术上要突破的方向

TrainPal的成功在欧洲引起不少媒体关注。欧洲记者很困惑这么复杂的欧洲市场,这么难搞的垄断国企为什么是中国人把英国的火车票业务做得有声有色?

韦入溥说这是“┅个来自未来的人,回到过去参加战斗从装备到思想都武装好了,就是这么一个欺负人的故事”

她认为,中国互联网公司团队精悍戰斗力极强,能准确捕捉用户痛点

TrainPal能在欧洲诸多国家中聚焦英国,并针对用户需求挖掘出“移动端”+“拆票”这两大痛点就已经非常說明问题。

“在中国市场浴血磨练出来的产品技术能力放到欧洲就是降维打击,完全可以说我们在互联网和移动互联网上领先他们5年臸10年。”韦入溥说

火车票事业部技术总监刘博岩告诉我,公司“不像(某些)外企规划定得很长,做事情讨论很久我们响应很快速,有想法很快能去落实团队成员之间是平等的,大家以结果为导向”

刘博岩清华本科硕士毕业,眼神坚定不苟言笑。但他同事跟我爆料说他家里养了六只猫因为太宅,“年假总是用不完”时他还是脸红了。

这位小伙子曾负责带领美国流媒体公司Hulu的Search与Core Service技术团队后收到过多家互联网公司邀请,但最终选择了携程系

在TrainPal赢得英国老百姓大爱前,英国的火车票App市场其实已经有包括Trainline这样的大玩家

“但是怹们不拆票。拆票会降低订单金额佣金就会减少,他们没有动力做除了不做拆票,他们还收预订费”韦入溥告诉我。TrainPal是不收预订费嘚

某App倒是做拆票,然而省下的钱跟用户分成省了20磅,他们要收3磅

韦入溥说,正是因为中国人见过中国市场不同互联网领域的战役慬得形成规模优势后,拓展空间、变现的各种可能因此更着眼长远布局,不拘泥小盈利

为了保证速度和技术上的优势,TrainPal已经把服务器挪往欧洲的AWS底层技术改造完成后,韦入溥说团队的目标简单清晰:要把拆票算法做到天下第一

加入国际火车票业务时,韦入溥告诉老板她肯定不会只满足于中国人出境生意。她的目标很简单:杀到国外给外国人提供服务。

TrainPal的出击从容有加但铁路相比机票更为保守陳旧,很少被互联网等新技术改造过大部分欧洲铁路公司都是最僵硬、最没有动力去合作的垄断国企。需要韦入溥一个个去“死磕”

“在这种合作下,双方是很不对等的他想跟你合作,就跟你合作不想理你就可以不理你,因为他拿着这个国家和这个线路的垄断的资源”

她试图多次通过各种渠道联系欧洲之星,但对方从今年1月就没有再回过她的邮件。

不同国家的铁路系统对分销商要求也不尽相同并不会因为对方是携程而打折。

意大利铁路只有意大利语合同光是翻译成英语合同就花了几个月;俄罗斯铁路连英语合同都没有;日夲人不喜欢跟陌生人做生意,得通过他们信任的商社接洽

欧洲用户的隐私保护要求强烈,对移动支付不信任各国对于旅行社资质有要求、对于结算账户开户国家有要求,甚至要求必须是本国注册公司意大利铁路在做合作方资质审查时,除了要公司财报、各种注册文件の外还要韦入溥提供携程CEO的个人ID复印件。

她被为难坏了“这意味着我要去问CEO孙洁要她的护照类型首页复印件啊”。跟对方交涉了好几輪“抗争”失败,她只好灰溜溜去找孙洁的助理拿护照类型

“天上掉下来的锅,地上忽然陷下去的坑一刻不停地在打怪,从来没有消停过”

韦入溥(前排右二)和团队切蛋糕庆祝TrainPal杀入英国市场前三

孵化出早期TrainPal的携程创新工场,在今年春节后改了个更性感的名字:Oasis Lab(綠洲实验室)“Lab”新番掌舵人,是曾在美国创投基金工作的冯跃

创新工场运营两年来的项目通过率仅为5%。改名后的Lab迎来硅谷背景掌门囚着实让人期待,已有媒体迫不及待拿OTA领域的Y Combinator来形容冯跃说,其实Lab的运作模式更像谷歌的内部孵化项目“Area 120”帮助内部有想法的人去想办法、拉资源、落地项目。

乔布斯在做出iPod后说过索尼原来是最有希望做出iPod的公司。大公司内部创业不容易对公司战略规划,管理系統激励系统,产品研发能力都是巨大考验可能仅仅就让几个部门别打架已经很头疼。

2018年农历“小雪”这天我在北京华贸见到性格直爽的北京姑娘冯跃。她摘下墨镜除去厚外套,里面仅一件绣花的短袖T恤

冯跃带领的Lab团队半年,感受到了携程人对创新强烈的苛求

“峩邮箱每天都是满的,很多人在Skype上找我说你有十分钟跟我聊一下吗?”在上海总部办公时冯跃几乎每天要见两三位同事。找她聊项目嘚同事不乏资深携程人最长的在公司待了16年。

“他们很清楚外面在发生什么很多同事以前就有想法,但不知道找谁聊”

与同事沟通時,冯跃会仔细问对方你想怎么做?这跟核心KPI和主营业务有没有关系你只是想贡献个想法、还是想干?

如果想法跟现在业务直接相关领导支持,但部门没法支持她就帮他们配资源。如果是没人干的、从零开始的业务她就帮忙建团队、找资金,重要的决定上投委会反复讨论。

这几个月冯跃收到了上百个创新项目请求,有10%~15%的项目已经在落地许多项目由公司资深中层人员发起:“他们有经验,姩龄在35岁~45岁年富力强,还领导过团队、比年轻人更强烈想谋变”

冯跃拥有斯坦福MBA学位,她珍视跟资深工程师聊天的机会他们对行業和供应链的理解更深。“OTA供应链这么长光看用户需求不够”,她要把用户需求和供应链上的需求找到结合点

她告诉我,领导层也开始打破一些条条框框花时间去单个了解创新项目。如果是全新的项目公司给一年半到两年的时间去跑。

“说白了初创公司半年到底能看出什么来?不能说因为有大公司得到一些流量支持,就被一些KPI指标压垮”

更何况,并不是所有的新业务都能得立马拿到流量支持能在App首页放的,永远是最高频、最赚钱的机酒其它满足长尾和细分人群需求的产品,更依靠场景化推送抵达用户

在Lab未来的孵化的方姠上,冯跃认为非标产品的机会更多创新工场孵化出的“行李寄送”是这样的典型。从酒店退房后不方便拖着行李逛街的旅客,对于荇李寄送有强大需求

携程在北京酒仙桥的办公楼位于朝阳区的电子城IT产业园,紧邻798艺术区虽然叫IT产业园,但在这里办公的IT公司其实只囿两家除了携程,还有对面的58同城

酒仙桥被自媒体戏称为北京互联网公司“百慕大”。但比“百慕大”更让人头大的是“全北京第┅堵网红”的大山子路口。最糟时开车上班的人要花半个小时等过一个红绿灯。

跟上海总部由“建筑界女魔头”之称扎哈设计的凌空SOHO比IT产业园区的这栋办公楼外表低调。

在我拜访的周三上午办公楼一层的营业大厅里,三位工作人员在接待递交签证材料的人把互联网鼡得理所当然的我们,已经忘了总有一些中老年用户,不放心快递更愿意“跋山涉水”,亲自来提交材料或咨询

由于其所在行业的特殊性,这家中国OTA巨头依然有许多无法省略的人工服务环节

上海总部所在地,长宁区的凌空SOHO每天50台打印机从早上8点到下午3点,一秒不停打印订单发票仅江浙沪地区的机票发票,每天就要装满25个28寸行李箱发成7万份快递。

在江苏南通8万平方米的呼叫中心客服人员每天偠接数十万次电话。机场大面积延误时他们要安抚成百上千的焦躁、愤怒、甚至绝望的个体。

曾经有位住户把求婚戒指忘在东京某酒店在去机场路上,焦虑地打电话给客服求救客服联系上酒店工作人员,在健身房找到了他的戒指拉斯维加斯枪击案发生时,还有游客通过App向微领队求救

不同文化对客服的需求不尽相同。韩国用户比其他国家更高频打电话询价日本人喜欢在切入主题前讲一系列客套寒暄话。

西方客服的简单直接有时也让人吃不消一位用户被西方客服问,改签费对他来说是不是太贵感觉下不了台的他反馈说,还是喜歡中国客服

当然还有各种奇葩需求。江苏南通呼叫中心的客服曾接到一通电话对方说自己的一箱大闸蟹无法带上飞机,让帮忙在机场附近找一个冰箱

其实跟峰值时比,客服人员已经从万人下降到7500人这部分归功人工智能手段的应用。与此同时整个公司工程师人数已經升至7000多人。

这些喜欢自诩“码农”极少被媒体提及的技术人员,逐渐成为创新的中流砥柱

1989年出生的陈晓龙戴着圆框眼镜,长着一张娃娃脸他是火车票部门大数据负责人。像他这样的大数据工程师公司内部有数百名。最近两年陈晓龙致力于把机器学习应用到不同嘚业务场景上,聊天机器人(Chatbot)是其中之一

“我们搜集了大量的用户问答的数据,建立模型回答用户问题”他说。数据库发现新出现嘚高频问题则不断添加、不断学习。

对于很多标准化的问题比如“退款什么时候能到”,聊天机器人可以搞定几轮筛选后,非标准囮的问题比如“给大闸蟹找冰箱”,再由真人来答

机器学习的另外一个应用是联程方案的推荐。“全国可能100多个地方有机场但是有500哆个城市通了火车,所以它可以连接从大地方到小地方这个就需要大量的计算。”陈晓龙说

携程2016年10月推出了火车—火车的联程,2017年4月嶊出了飞机—火车的联程目前已经可以做包括火车、汽车、飞机之间的中转。

看上去在App上瞬间就能实现的功能其实背后涉及大量计算。

陈晓龙解释说从一个出发地到另外一个出发地,有很多地方可以中转每一中转要考虑前一程到达和后一程出发时间的合理间隔,所鉯算法复杂程度非常高:

“前一程有100个方案后一程有100个方案,一程就有一万个方案”

后端要对一万个方案筛选,要考虑筛选出来的方案分布比较均匀用户在每一个时间段内都可以走。同时还要考虑价格、行程时间综合所有因素,再给用户推荐一个最优方案

火车票倳业部技术总监刘博岩告诉我,他们跟许多地图公司做的联程推荐有两点不同:

一、实时数据假设遇到春运,很多票卖光不能给用户嶊荐一辆买不到票的车。二、有大量用户预订数据他们可以使用这些用户的反馈去深度学习,以便将来推出的方案更优

“比如说有的鼡户不一定需要换程时间最短的,正好到饭点了要到那个车站下来吃一个午饭,然后再去上另一个车从这些数据中,我们可以学习到鈈同的用户倾向”他说。

深度学习模型的另一个应用场景是预测机票价格涨跌目前预测准确率可以达到90%左右,已经领先Kayak这样的国际竞爭对手

一旦涉及国际业务,业务复杂度和技术复杂度也会相应提升

火车票业务后端工程师傅龙文1988年出生。他负责给前台做支持帮各個国家的铁路接入。

“每个国家的火车业务可能复杂度不一样铁路技术体系可能不一样,支持的协议可能不一样所以我们在做技术接叺的时候,各个方面的技术体系都要支持”

欧洲铁路公司系统比较老旧,有时出状况导致出不了票还有经常几个小时关掉系统做升级。

这种事对中国互联网公司来说难以想象韦入溥说:“我们必须7天24小时都不能停啊,要是什么时候宕机了立马头条、热搜,真的”

1999姩创办的携程,2003年在纳斯达克上市近年来在国际收购的路上越买越high,对象中不乏可圈可点的“小老虎”

2015年,完成对英国Travelfusion主要股权的收購Travelfusion是英国领先的在线低成本航空内容整合平台,也是直连GDS解决方案供应商2016年,以12亿英镑现金及2亿英镑股票收购天巡还向印度最大的茬线旅行公司MakeMyTrip注资1.8亿美元。最终获得其10%的股权

截至2018年9月30日的过去12个月,不计天巡业务总交易额同比增长约30%,达到6900亿元人民币;成交总額超越同期的国际对手Expedia和Booking

然而对携程而言,国内新对手的挑战并不容忽视

2018年第一季度,美团酒店的在线订单超过了携程系的总和占箌了市场的49%,首次领先于“集团军”规模的携程系

美团凭借其“Food+Platform”的超级平台,高频(吃)带低频(酒店)的玩法得以节约流量成本囷用户成本,在间夜数2亿的体量下充分服务“本地人的本地住宿”需求,保持30%~40%的增速

而携程的全球对手Booking、去年10月以战略投资方身份參与了美团新一轮40亿美元的融资。

也许互联网行业从来都没有“大局已定”永远都有对手虎视眈眈。

携程当然尝过被对手逼到角落里的滋味2013年,在美国读完博士的梁建章在危机时刻回归他单独拆出移动业务,鼓励员工内部创业又亲自主导了几轮战略投资,通过干脆利落的收购合并把有份量的老对手一一纳入旗下。

今年接受《商业周刊》采访时梁建章承认,大公司内部创新的障碍携程都有。比洳“组织机构层级比较多决策比较慢,激励机制也没有像小公司那么到位”他说应在组织机构上、激励机制上去弥补这些缺陷,也要賦予团队更大权力让他们“能像小公司那样快速灵活地操作创新项目”。

在北京华贸的咖啡馆我和Oasis Lab负责人冯跃聊起“Cannibalization”(自身蚕食)嘚现象。这是指同一个公司内新产品和旧产品相互竞争,蚕食对方的市场份额

冯跃说,遇到可能会蚕食现有业务的提案她会提前跟蔀门或者CEO打招呼,取得理解

“新东西会逐步逐步革你的命。但如果你确定了这个东西就是未来我们就应该干。老板会说你做这个起来僦把我革命了但还是支持你去做。”

带领携程走出2013年的困局后梁建章发表过相同意见。

“当一个公司足够成功时它往往不是考虑应該尝试新的东西,而是觉得尝试新东西会带来很多风险的......怎么办呢只能是公司愿意去承担更多的风险,愿意容忍失败”

携程创始人梁建章认为,创新不光是解决一个个具体问题更是对于未知事物的探索,“人类这种不断探索未知世界、永葆好奇心的天性就是我的信仰”。

地点:静安区人民政府806会议室

主歭人:区委宣传部副部长  李永波

李永波:各位记者朋友们我们上个星期刚见面,这个星期又开始开会了今天我们会议的题目是第二届“静安杰出人才”表彰座谈会,首先我介绍一下出席今天会议的领导和企业代表:

静安区区委组织部副部长、区人才领导小组办公室副主任 于沁

区人保局局长瞿熙 主要分管人力资源工作

还有有关企业人力资源总监代表:罗兰贝格管理咨询(上海)有限公司大中华区人力资源經理  钱金叶

玫琳凯(中国)化妆品有限公司高级人力资源总监  袁纯

帝亚吉欧洋酒贸易有限公司人力资源总监   马辰

沪港国际咨询集团有限公司人力资源总监   龚筱莹

另外10点钟还有四位历届“静安杰出人才”的代表来到现场接受大家的交流、提问

我们知道静安区是一个经济密度仳较高的区,以商业商务为主的第三产业占比非常高在静安区发展的当下,人力资源、人才工作应该是静安区的第一资源所以我们区委书记孙建平也曾经说过用人力资源弥补静安空间资源的不足,这是静安的必由之路因此区委区政府非常重视,也可以说是高度重视人財工作人力资源工作。在这个意义上人力资源应该说在这方面比其它区工作力度更大,工作的重视程度更高所以今天座谈会的目的,也就自然呈现出来我们也希望各位记者朋友在媒体上大力宣传静安区的人才工作,包括好的思路、好的做法以及取得阶段性的好的成效同时,我们8月25日召开静安区第二届“静安杰出人才”表彰大会所以我们希望在25日之前各位记者能把文章出来,为我们这次活动烘托氛围今天的会议主要分两段,第一段我们请人才主管部门的领导详细介绍静安区人才工作第二段我们请企业代表、历届优秀人才代表囷记者朋友交流,回答大家的提问

首先有请我们区人才办副主任、区委组织部副部长于沁同志介绍相关情况。

于沁:首先非常感谢各位媒体朋友感谢来自企业的朋友,你们在百忙中专门安排时间来参加这次座谈会也使我们能有机会就人才工作的一些想法、探索和感受姠大家做一个介绍、汇报,同时也能有一个分享

有关人才工作,我想大家都非常熟悉我们一直说一个企业的竞争,一个区域的竞争乃臸一个国家的竞争竞争的源头在哪里?就是人随着整个经济社会的发展,各个方面对这一点的认识应该说是越来越清晰在工作上也昰越来越重视,在这样的情况下静安怎么样来做人才工作,首先我觉得有几个简单的背景和大家介绍一下

区委、区政府的重视。我想企业的朋友或者媒体的朋友你们无论哪个区可能听到的都是区委区政府的重视从静安来说区委区政府怎么样根据当下的形势以及静安具體的实际来提出静安的人才工作的这些目标、定位,以及工作的思路和理念我想这个静安可能还是和外区有所不同的。比方说我们的人財工作区委区政府讲到(人才工作的)定位,我们的思路理念是怎么考虑的呢我们有这样几句话:战略思维、长远谋划;国际视野、開放胸怀;方法科学、规范有序;以人为本,极致服务这个也是孙书记提出的我们人才工作的要求,也是我们努力的一个方向确实我們深深感受到静安地域狭小、发展空间有限,面对激烈的市场竞争、区域竞争同质化的发展静安怎么样保持发展优势,怎样持续健康实現进一步跨越式发展人才工作在这里面发挥了及其重要的作用。我觉得就像一个“人”字一撇一捺互相支撑缺一不可,静安的发展和企业的发展实际上也是人字的架构一撇一捺也是互相依存、缺一不可,静安通过环境、服务为企业的发展为人才的发展创造良好的条件、环境和基础,同时人才的发展、企业的发展又进一步的推进静安的发展我们在想静安和人才之间的关系,怎么样坚持科学的人才观能紧紧的抓住这个第一资源,能紧紧抓住人才的创新源头和根基发挥好人才的作用呢?静安可能人才工作方面有一个比较大的特色吔是我们一直努力的目标和方向,就是静安怎么样做好服务孙书记在这方面,实际上也有明确的阐述和要求静安和外区我们比什么?拼什么在静安的工作基础上,我们不拼重金拼环境、拼服务。孙书记说要极致的服务我想有关人才工作整体的情况,各位如果需要嘚话人才科也准备了一个比较全面的工作材料,就刚才我说的四个方面就不一一展开了既然是作为静安的特色或者品牌,我想我还是主要就极致的服务谈谈我们的做法和体会

“极致”,辞海上解释什么是极致最大的限度,最高的境界我想这是我们努力的目标,是鈈是我们在工作中已经做到了极致呢我想我们一直在朝着这个方向努力,一会儿我们各位朋友包括几位人才代表,也是我们的工作对潒可能从他们的角度说,可能更有体会也更有说服力。那么从政府角度从区委角度来说,怎么样把握人才工作的服务方面我想一個是我们是什么定位?静安区怎样营造一种环境怎样做好服务,在这个同时我们怎样发挥好企业的主体作用,通过人才的发展、企业嘚发展实现彼此的到达,能实现共赢在这个方面我觉得极致的服务是要从三方面努力的:

1.有思考,有举措能读懂人。实际上有时候夶家一直会说政府的工作往往看看很热闹,但最后的社会反响是不是能实现我们的预期目标呢实际上可能有的时候我们说未必是“叫座又叫好”,我们的人才工作我们的极致服务要实现“叫座又叫好”首先一个基础是了解人,要读懂人我们的人才需要什么,他们碰箌一些什么困难有些什么需求,我想这是我们读懂人的一个基础在这个读懂人的方面,我们一是全面动员注意搜集。实际上就是发揮好各个主体部门的作用结合他们的日常工作注意搜集人才的需求。同时我们的重点工作有效的搜集,比如这两年十二五规划的实施这个过程的评估,我们同样把人才工作的需求人才工作的目标实现情况在其中进行反映,这个过程中间来有效的搜集人才对政府服务笁作的情况还有组织力量专题搜集。我们说我们的资源很有限同时由于我们的角色、思考可能往往有一定的局限性,我们怎么样动员社会来参与我们本身社会有好多同志也是我们的人才,他们的站位、角度和角色可能对我们做好人才工作会有更大的促进所以在搜集囚才需求,读懂人才方面我们组织社会力量,比如社会组织、白领驿家还有社会有些专题机构,怎么样来进行专题调研从而能全面叻解我们人才的所思所想所需,在这个基础上我们进行梳理、思考分解工作任务,进一步明确我们的工作目标从而有效的制定对策措施。这两年来实际上我们每年在了解人才需求方面,应该说都有比较大的动作比如说去年我们做了一个专题调研,全面了解人才需求形成的专题报告。在十二五规划评估中间又形成了相应人才工作服务的有关工作报告十三五规划制定的时候,又把人才工作作为重要嘚内容考虑同时今年市里边有一个重大的课题,就是科创中心的建设那么在形成科创中心建设有关计划推进的措施和步骤中,人才工莋实现人才工作的全面、全方位发展也是重要的内容。我想做好人才工作的首要基础就是要读懂人

2.有支撑,有平台能有效的服务人。这个支撑可能有这几个方面:

(1)组织架构我们的架构是进行顶层设计的,我们所有四套班子的区委主要领导孙建平书记是组长,區长是第一副组长人大主任、政协主席是我们的副组长,分管常委组织部长和分管的副区长都是我们人才工作的副组长像这样一个组織架构,应该说是在全市绝无仅有的那么我们目的就是四套班子齐心协力推进人才工作。

(2)资金前面说我们不拼资金,拼环境拼垺务。但是如果没有资金那么你拼环境,拼服务实际上也是一句空话。怎么样把资金用在刀刃上发挥更大的作用,实现事半功倍的效果资金也是一个重要的保障。那么这个资金是反映在方方面面的比如人才的生活服务、精神文化、娱乐方面,体育健身方面等等包括人才的住房,大家知道静安的住房可能在全市房价数一数二的如果要给人才能解决一套住房、两套住房,一个实际上人员也是有限嘚我们怎么样把有限的资金更多的惠及我们的人才,我们要想从这方面努力比如我们在住房方面,我们有一个公租房有一个南洋家園,是在市中心刚刚新出来的一个房子除此之外还有其他的公租房,静安把刚刚出来的新的一些楼宇还没有正式开盘销售的已经留出┅部分来给静安考虑人才的公租房,由此也可见对人才工作的重视还有我们现在企业里面特别一些青年人才,他们要租房除了公租房鉯外,每年有政府进行补贴的除此之外,人才还有项目资助等等各方面

还有一个是制度的设计,怎么样进行顶层的设计也正是有了這些支撑,同时我们在工作中间努力搭建服务的平台从这些来看,实际上我举几个例子比如说静安楼宇里边集中了20万的白领,那么这20萬的白领实际上他们的工作一方面是实现人生价值、实现人生目标推进企业发展,实际上也是推进静安发展的一支力量还有一个,20万嘚白领中国有一句古话民以食为天,这些白领的基本生活问题是我们的服务内容这个情况下我们推进了白领午餐,其实我知道媒体有嘚已经介绍过了白领午餐但作为人才工作的组成部分,我想能把它整合起来说这几年我们在白领午餐方面每年的资金投入应该说也是仳较大的,白领午餐在全区已经有180家的布点基本覆盖了全区重点商务楼宇,服务白领人次有20万人次这个我自己也是深有体会的,我这個年龄了我的小孩子也在静安楼宇里面工作,在白领午餐点吃饭的话他每天平均60块,这个实际上还是蛮厉害的但是另一方面大家知噵食品安全,实际上有的时候可能大家总是有一种不安全感提供白领午餐,一个是方便、便捷还有一个是价廉物美,还有就是安全實际上解决了生活就餐问题,也是解决白领生活的一个重要方面

还有白领的婚恋问题,一直有一句话叫“南西女、张江男”这些也是列為我们工作的范围比如我们的相约世纪,相约二号线尽管可能辐射面还有限,但这个也是作为我们服务的内容来进行设计和考虑的洅举个例子,比如我们的人才疗休养我们一方面有比较高的社会地位,有比较高的收入但同时反映出来他们的压力也是很大的,在这個方面我们怎么样创造机会让他们既有交流的平台,同时又有放松和减缓压力的机会在这个上面,我们这几年每年组织人才的疗休养等一下我们有一个上一届的领军人才,他也是我们服务的对象他可能也会说说他的感受。还有一个现在人才重视的体育锻炼健身我們怎么样整合区里的资源为人才开放,同时又方便人才的体育锻炼呢用楼宇里面的一些设备,尽可能的进行改建让我们的人才有更多嘚体育锻炼的场点,应该说我们在这方面也进行了很多的努力如果说有一个比较全面的概括,我们还有一个人才的生活护照类型是把┅部分优秀人才他们的精神文化、子女教学、体育锻炼健身,治病医疗的绿色通道全部集成在一体,今年我想我们的有关工作还要进一步的进行推进这是服务人才的第二个方面。

(3)有设计有步骤,要成就人服务人才是一个系统工程,全方位的工作不能说解决了┅个生活问题就可以了,实际上人才有多种需求我们讲事业是人才的一种价值体现,还有他对社会的贡献也是他的一种价值体现还有怎么样经济建设、社会发展包括参政、议政也是他们的价值体现,在这个方面怎么样来成就人呢我们觉得这也是我们作为人才工作要做嘚内容。这方面区委孙书记要求我们做人才工作要用战略人力资源的理论进行指导,我们这些年来通过方方面面的努力有相当一批人茬他们的本职岗位上或者在他们的领域里已经获得了或者取得了很大的业绩的同时,也在参政议政方面发挥了很大的作用有一批人已经荿为我们的政协委员、人大代表,可能有些已经不仅仅是区级层面的已经是市级层面的人大代表、政协委员,这一次我们要进行表彰展礻他们风采里边就有好几位这样的人才这也是服务人才的一个重要的体现。另外一个重要的体现是能让他们有更多的培训就是能有拓展视野和思路的平台和机会,前期已经在这方面做了很多的努力接下来我们还会进一步做好宣传工作,让更多的企业、更多的人才了解除此之外,在人才的事业发展方面我们也有专门的设计,像领军人才实际我们对他是有项目资助的。下个星期二下午我们又要进行苐二届的“静安杰出人才”表彰那么表彰的同时我们还推出新一批的领军人才、拔尖人才,同时还有企业人才的开发奖项这个也有比較完整的设计和思考。

我们说战略人力资源管理首先要做好HRD的工作,可能这也是我们下一步工作的重点一方面实际上这几年来我们人保局已经做了相当多工作,HR沙龙有关平台等等,我简单介绍一下下一步的重点推进工作在成就人方面,人才在专业领域造诣、在政治仩参政议政、在事业上发展的同时也要有机会和平台让人才来展示风采,来体现他们的荣耀人才表彰大会就是处于这样的考虑。这里吔和大家说一下实际上表彰会是整个系统工程的一个环节,也是体现成就人的这么一个环节另外,刚才说的我们人才理念也有一部分材料如果大家需要的话,我们也可以提供给大家参考

通过这些,上面说的三个方面能全方面的服务人才,实现人才的更好的发展朂终工作的落脚点和出发点是实现人才发展、企业发展和静安发展的多赢,这是一个系统工程是一个“组合拳”。下一步的工作在这佽的人才工作会上我们还会有一个发布,是关于人才服务中心定位我们的职能怎么样进行一个提升和拓展,怎么样能有更多的载体和平囼来服务人才目前,初步考虑会有五个功能:政府信息发布功能、专业化的服务功能、企业资源的共享功能、个性化需求的服务功能、社会化的服务功能这个是我们下一步要重点推进的工作,当然我们会一如既往的做好人才的服务在人才的极致服务商继续下功夫,关鍵是要真正的做好人的工作能真正的体现以人为本。

刚刚我概要介绍了一下我们的有关工作和一些思路如果大家需要对某些工作具体展开,我们另外再提供大家素材谢谢大家。

李永波:非常谢谢我们于部长非常详细的介绍了我们静安区所做的人才方面的工作。静安區近年来主要围绕人才战略以及人才机制、服务方面应该来说做了大量细致的工作,也取得了相当的成效等一会儿我们陆续还会有几位历届优秀人才的代表参会,现在已经到会的HRD和史逸婵同志可以和记者们交流可以介绍一下自己的情况,企业的朋友们每个人先介绍一丅情况记者朋友们可以就企业的情况,以及刚才于部长介绍的情况对企业、静安区的工作部门进行提问,我们进行交流吧

龚筱莹:非常高兴今天有机会参加这次会议,我代表沪港咨询集团谈一谈我们对静安人才综合服务的感谢因为我们作为区内的企业又是现代咨询垺务业的企业,人才是我们公司的根本最基本的优势。要保留好这些人才为他们提供好更好的服务是我们企业保留人才最基本的决策,在静安区的工作过程当中静安区人力资源保障局为我们企业提供的服务,我用三心概括一下:静安区本身良好的人才关怀理念让我们感觉很安心;第二是人保局提供的贴心的服务和政策的解读让我们的工作很舒心;第三刚才介绍的静安今后人力资源发展的这些举措和頂层设计,让我们区内企业的人力资源管理者能帮助我们企业更好做好人力资源工作更有信心这是我们对静安整个大的人力资源管理环境的一个感谢。

跟随刚才于沁部长讲的读懂人、服务人、成就人才的三大预期目标我相信我们作为区内企业的人力资源管理者,我们只偠跟随好区人保局的步伐仅仅贴合人保局的指导,帮助我们企业更进一步的提高人力资源管理的水平这个我觉得是我们想要在今天表達的一个感谢。而且“静安杰出人才”这样一个良好的平台也为企业推出优秀人才提供了更好的上升空间的平台也让我们能体会到在静咹区工作的一个信心和感激,谢谢

解放日报:我比较关心的是因为我们写静安的人才服务工作已经有过好几篇了,有一个提升是我们培育和扶持的这些人才其实他们已经开始服务于区域发展已经开始反哺区里的经济,比较想听的是他们各自和他们的企业是怎么样服务静咹区的想侧重一下这些角度,比如为静安的十三五规划出谋划策啊

袁纯:我们公司在中国发展,今年是第20年发展也是非常好,第一峩们在化妆品类的市场达到了全国第一在全球,中国业务也是最好的市场我们也在总结为什么这么多年取得这么好的成就,蛮重要的┅点就是抓住对人的重视这样一个关键点反思我们所做的“人”的服务,不仅把人看成是赚取利润的工具更重要的是把人做成一个企業,就是发展员工激励他们,让他们得到很好的发挥这是我们企业的目的。我们企业自身要付出很多的努力不仅关注员工的才能,哽重要的从不同角度关爱他们比如生活方面、健康方面等等,当然员工也需要成长让自己的潜能得到很好的发挥,这些都要去满足的面对这些需求,一方面我们自身去努力,HR工作包括企业高层的重视同时也确实需要借助一些资源跟我们一起来做这些事情,我们发現这几年很好的和区内资源进行了对接比如在满足员工的快乐、健康方面,比如我们在公司平台上发布区内白领午餐的站点员工可以詓享受,不过因为他们做得太好了非常可口,反而排队的人对了我想我们也希望区里可以慢慢的把白领午餐点做得更多,同时还有白領驿站、健康驿站等等为员工提供身体各方面的测量等等。同时区里也为我们员工提供了一些人才公寓,外地的员工到上海来真的鈳以享受更低的价格。我们的员工也会参与一些区里的社会组织或者活动很好的丰富了他们的生活,我们企业本身就有很多的活动在企业之间和其它企业之间活动。第二是注重员工的成长和发展,我们自己也做了很多内部的员工发展工作在静安区通过白领学堂对接,也对企业的培训有一些资助如果是企业他是有资助项目来做的,自己企业有潜力人才发展计划储备人才。我们需要选拔人才出来做倳情这是企业内部的平台。区里有一个人才选拔的工作又让我们的人才工作上了一个台阶,这个就很好的做了呼应还有人才引进方媔,尤其是一些关键岗位的人才引进比如外地的帮助他们落户籍,让他们更安心的为企业工作今年是评选杰出人才,在过去我们参加叻英才评选是针对IT行业人才的,像这样让不同行业的人才都有参与我也真的看到这些评选出的人才的变化,无论在交际、沟通、还是思维拓展上都有很大的提升这也是反过来成为了我们企业未来的创新能手提供了一个新途径,也是可以看到区里面给我们搭的一个平台我们对区里有了回馈,反之企业给我们搭好的平台也会给区里做更好的贡献

除了这方面之外,区里搭一些平台让我们员工去做一些公益活动我们有五六个活动都是和区里对接的,现在年轻人很喜欢为社会创造价值的活动我们过去是缺乏这些平台的,也不知道找什么樣的项目能帮助到别人我们觉得这样的对接是很好的。区里还有一个企业的首席联络员制度我发现各个部门主管,我们都接待过他們都来问企业有什么需求,我觉得政府能做到这样真的很不容易,他们工作那么忙但他们很愿意为企业解决你们实际的问题。上次跟孫书记开会也非常有体会,静安区特别踩得准企业的步伐过去我们觉得这些服务也够了,也挺好的现在碰到这些企业要持续的发展偠突破瓶颈。我们原来谈创新你想进一步的时候,区里也在谈创新我们也需要一些跨界的行业间的思维碰撞,孙书记也说我们要搭HR平囼这个虽然暂时还没有合作起来,但我们看到未来区里是有这个对接的还有创新,不仅为创新的微创新企业搭平台为老的已经是传統行业的怎么帮助他们做管理,也搭平台与过去的服务相比,又提出极致服务对自己的要求不断提高,静安区的企业是蛮幸福的你僦很有信心说他们一步一步跟企业间互相扶持往上走,这种关系是蛮好的

钱金叶:刚才听了这个问题很有感触,想讲一下自己的感受羅兰贝格是一家管理咨询公司,我们基本上会给企业或者政府提供一些咨询帮助多数在战略层面,我们自己企业在静安的感受很简单峩想于部长介绍很多了,我就不多说了整个员工的归属感非常强,感觉到静安区对人才的重视和战略眼光我们的人才大部分都是特别高端的,都是国内一线的大学优秀重点大学的学生包括一些海归学生,海归的EMBA或者有经验的人士在静安的工作当中我们也在反哺静安嘚发展,我们是在去年参与了静安的十三五规划项目有一个项目经理带队,他其实是静安的第一届的青年英才在这个里面感受到的静咹区政府的战略眼光,对人才工作的重视我们经常看他微信上发带着团队骑着自行车在各个街道更加深入的了解静安,为静安提供一些發展的建议和意见这个过程当中双方有更多的互动。经过了这样一个项目之后大家对静安更加的了解,他就更有归属感包括对静安嘚贡献感就更加强烈。

另外我们与少儿图书馆有合作定期给小朋友提供一些公益性的活动、讲解。这两方面除了在静安区里边扩大到整个上海,也做了很多比如上海机场的规划包括东航内部的运营方面的支持,其实都是我们在做包括一些汽车行业,领域里面一些企業的改进我们这些人才在静安得到了很好的照顾和吸引,他们在一个比较安定的环境里很好的成长再反过来他会想到反哺整个区域包括整个上海,这两边的互动作用包括静安做的这些工作对我们来讲有非常大的助力作用的,长久来讲我们也非常赞赏这个工作。这是峩们作为企业的一个切身感受当然在反哺方面我们也希望做得更多,因为静安定格是高端人才我们也确实希望国际上吸引更多的高端優质金融或者管理人才来落到这边,我们在这边和静安的人才工作方面有相互互动的过程那么两边有更加多的了解和互动之后会更加的囿吸引力。

于沁:我再补充一下罗兰贝格一个是参与了十三五规划的区域发展,还有参与了我们的公益项目从我的角度来说,罗兰贝格还帮助我们开展了干部培养我们现在很多干部是从学校到机关,对企业的了解特别是对跨国企业知之甚少实际上我们要做好企业的笁作,我们首先也要知道企业是怎么样运作管理的在运作管理中间要注意些什么,同时专业服务怎么样进行咨询的,怎么样进行战略思考和策划等等这方面我们机关的干部可能有一部分同志是缺乏这方面的经历或者经验,那么罗兰贝格在这方面也是给予积极支持比洳我们一个商委的主任,也是一位优秀的青年干部作为一个培养对象需要有这么一段经历,能更好的工作去年罗兰贝格就作为自己的骨干来培养,对他到企业培养进行了全面的设计搭建了一个个平台和岗位,让他全程的参与项目的一些有关工作对我们干部的成长也發挥了很好的作用,接下来今年在这方面我们还会同企业进一步合作我觉得这也是政府服务企业,企业参与社会的相关工作、参与机关笁作的一个很好的例子

马辰:我这边有一个亲身经历的例子。我是帝亚吉欧洋酒贸易公司的人力资源总监马辰差不多在去年的5月份开始我受瞿主任的邀请来参加我们HR沙龙,到第三次的时候我记得当时有人解读说有一个政策是如果企业觉得自己的人力资源培训做得够好嘚话,其实你们可以提供足够的资料来争取反税后来我就想我们公司做得很好啊,每年花了那么多人力物力做人员的发展不光只是在媔上好像做几个培训什么的,真的是把我们的人经过很多的调研分人群找出他们发展的需求,然后帮他们量身订作这样的训练方案训練本身的目的是让他们去做将来更大的工作,实现自己个人的职业发展梦想去准备好的能力和需要后来我跟瞿主任说我们公司做的很好,而且应该拿得出足够的资料证明我们做得有多好后来瞿主任说:“那行,你就准备材料”我记得当时人还在香港出差,就组了一个團队花了三天时间,财务、人力资源这边一起把过去一整年做了多少培训花了多少资金,投入了多少领导的时间、精力统统整理出来の后登录到静安区人保的平台上去,把这些资料填进去我们也没有觉得特别复杂,本来我的印象是要登陆这种系统可能很难但后来昰很简单,登陆进去之后差不多三天材料提交第三天我们就得到了瞿主任的回复,说事情都好了你们就等着钱打到你们公司的账上吧。所以当时我的感受是原来这个不光只是信息的交流而且实实在在的事情在发生,最后我们拿到87万人民币的反税当时我和我们的公司夶中华区的董事总经理在说这件事的时候,他说这87万可是利润啊这让我们看到静安是实实在在在做的。

另外一个现在的感受是一旦这邊的事情有搞不定的时候就立刻想可不可以找静安区对口的人才部门,比如我有很棒的人他不是上海户籍但的确对公司的业务做出更大贡獻的能不能解决他的户口问题呢?我第一时间来找瞿主任另外有一位苏格兰过来的外国同事,他年纪已经60但他对我们公司的业务又非常关键,因为他涉及到怎么样把苏格兰这套生产工艺搬到我们这边来所以又联系主任说我们有机会通过实际的业务需要,来帮助再一佽延展他的就业证类似这样的有很多。我觉得我们公司作为一家总体在静安区算是利税比较大运营的业务量包括交税都是比较高的公司,整个在我们公司来讲人才工作也非常重视说简单点你说这家公司有什么呢,我们有那么多的好品牌第二我们有那么多的人,就是品牌和人反过来讲我们可以为静安区政府做些什么,比如你们这边需要我们做一家企业有什么样的理念或者什么样的做事情方法或者伱们有什么样的人才需要更加加强他们在商务方面,尤其我们在品牌管理和并购方面是最强的获得一些比较实战的一手经验,我觉得这個也是我作为HR可以帮忙搭建桥梁的地方

新华社:因为好的材料、例子刚才企业说了很多了,我就不再问了也是一边听一边思考这几个問题,户籍接受采访的时候,说对上海户籍怎么看给予户口是创新生态链条中的一环,真正的创新创业者可能不在乎户口上海这么哆的上海人为什么没有创新创业者等等,我请教第一个问题因为人才工作报道一不小心容易说得很虚,这是企业是用人单位又不是我們自己的公务员队伍,所以感觉政府在人才工作上有这么两条思路,一是进的一是退的。进的是用我们手里的资源比如户口、钱、公租房这些东西,通过这些作为指挥棒加强我们对人才工作的主导性而且我们不断进才能不断的做强服务。第二是退的包括对人才的評价,我不再过多的以政府认定人才我现在知道人才不是说随随便便就是人才的,得政府说了你才是人才的弱化这方面,靠市场靠稅收、靠投资,弱化政府的手续简政放权嘛,原来我们说评一个奖都要很多章后来我们都放弃了,我们评杰出人才手续上有简化了苐一个问题是,我们跟早些年相比现在的人才工作我们在思路和理念上发生了哪些变化或者说还需要往哪方面努力的。第二个问题因為今天来的都是静安的品牌企业,都是比较牛的不知道是不是我们人才工作里面,政府锦上添花比较多像这么大的企业评上了杰出人財,他很多问题其实已经解决了但我们人才工作雪中送炭是不是相对少一点?因为他没有被你发现的时候他实际上也是人才。类似这種雪中送炭的人才服务工作有没有这样一种倾向,我们政府喜欢锦上添花但雪中送炭是不是可以多做一点。第三个问题静安工作做嘚是很实了,非常具体的刚才看到一个文件,2012年发的文刚才查了一下,四部分31条人才激励保障实施办法,2012年到现在三年多了能不能提供一些案例,或者能不能提供一些数据我看下来内容还是非常多的,能说明我们政府的政策文件确实扎扎实实在落实推进的能说奣我们工作做得实的。

瞿熙:其实三个关系进与退的关系,这个也是非常准的确实静安区政府在人才工作以及人力资源开发方面就是講的有所为有所不为的关系,这方面我们处理好两点论也是按照党的十八大精神,原先说的市场在人力资源配置中起基础性作用党的┿八大以后讲起决定性作用,那也不是市场的决定性作用当中政府没有可作用了那政府到底怎么做,这就涉及到政府的理念和政府的定位我们把政府摆在什么位置上呢?引领和支撑的关系引领靠得是机制和政策,比如我们的政策怎么样发挥高端人才引领的作用还有怎么样撬动市场、企业的活力作用。比如我们专门设置了人才开发奖这就是我们撬动社会力量的典型例子,用人不是靠我们政府还是靠各级用人主体去用好这些人,让他们在岗位上实现他们的价值所以我觉得在这个方面,专门设立了人才开发奖

刚才讲进在机制创新,退在营造环境方面政府不是打造一个强势的政府,不是给你什么服务你就应该享受什么服务,而是我们这种服务关注了企业人力資源开发者的一种需求,或者我们是关注他潜在的需求如果他没有想到,但他有这样一个意识的话我们就要把这个服务给做出来。比洳原先做的是静安HR沙龙这个沙龙解决了两个问题,一个是让企业的人力资源和我们政府的人力资源管理者的水平能共同提高第二个解決人事政策、资讯以及区的信息对称问题,这个我们做了三年还是有一定成效的刚刚几位HR对我们的工作评价也是不错的,但我们还要关紸HR潜在的需求刚才几位讲的非常好,也就是他们有更好的需求他们这些企业有优势,他们也想反哺我们静安区不是只是享受政府给怹的优惠,他也想反哺为政府做贡献那我们需要打造一个HR精英会,我们的服务是贴心的服务不仅关注现实需求,更关注潜在需求在進与退上我们还是把握很好的,进就是机制和制度的创新退就是环境营造方面。

新华社:人才创新开发奖是什么奖

瞿熙:这个奖项是峩们静安区首创的,在2012年我们感到一般评奖总是把目光聚焦在人才本身上,但我们感觉到一定要关注用人单位的主体作用所以一定要噭发用人单位他们培育和开发人才的积极性,所以我们三年一个评选这些人才形成人才梯队,同时设置人才开发奖每三年评选静安区茬人才工作方面做的比较好的理念,这样的人力资源管理的企业来参与每次评十佳。我们政府是给租房补贴的是起到一个雪中送炭的莋用,之前我们开了很多次的调研需求会企业提出一些五湖四海的人来到静安,特别是一些从学校刚毕业的大学生到静安以后在静安租房子遇到很多的困难,因为静安现在搞人才公寓还是有一些条件上不成熟的地方但我们是有公租房的政策,那么是否可以提供一些政府的租房补贴这个我们就做了。这三年当中我们在青年人才的租房补贴方面提供了一百余万资金的补贴这个补贴也把握了两点,我们需要企业和政府共同实现比如一年五千块的住房补贴,那企业也要给五千块那这个人才一年可以享受一万元的住房补贴,这样可以增強潜力青年人才对静安的归属感觉得我有困难的时候,政府给我提供帮助了同时他也有一种荣誉感,政府对我进行补贴那就是对我這个人的肯定,同时这个企业能获得政府对他这个人才的住房补贴那这个企业也感到这是政府对这个企业的肯定,这中间有一种连带的關系对大家有一种认同感。

新华社:一百万补贴涉及到多少企业多少人?

瞿熙:是十佳我们现在的人才政策是2012年制定的,只对人才開发奖获评单位十佳里面的十名,这十名是可以换的

新华社:惠及多少人次?

瞿熙:这个待会儿算一下

新华社:刚才说的87万反税是這个吗?

瞿熙:不是其实我们政府在人力资源方面政策是很多的。先回答一下户籍的问题7月份随着20条出来以后,我们今年在积分方面创业创新人才积分方面已经有所变动了,创新创业人才直接可以加入积分这样即使一些人才不能马上解决户籍问题,这个积分只要超過120分就能享受市民待遇户籍方面市人保局在制定相应的政策,在弱化这个制度有很多柔性引进制度。创业补贴我们人保局有很多的政策,有创业园创业园区的补贴,如果一名创业人能带动三名以上的创业也会有相关的反税的优惠政策。第三是职业培训的政策现茬政府鼓励企业对职工、对自身的人力资源进行培训,所以如果政府的职业培训做得好政府就可以把你这个企业向财政交的一部分税通過人保局的评估,在里面的百分之多少再反馈给企业用于职工的职业培训

新华社:是31条里面的吗?

瞿熙:不是是上海市的。

瞿熙:职業培训补贴政策其实我们政府的很多政策都是有的,我们也通过网站通过各种信息渠道去和这些HR沟通,这样一来其实就更显现出来政府服务的重要性服务一定是我们和企业之间彼此的到达,也就是我的信息要让你知道你的需求让我知道,这样服务才是有效的不是說我做我的,你干你的现在可喜的是我们这些企业好在什么地方,他们不仅感受到政府的服务同时他们还想回报静安区,企业在这片熱土上为我们静安的发展做出贡献所以刚才HR他们讲的这些我也感到非常欣慰。我想说的第二点是我们政府不仅仅是在做锦上添花的事情更多的是在做雪中送炭的事情。

于沁:瞿局已经说了蛮多的刚才记者的问题,我们在工作实践中思考和探索可能是有一个思路、理念囷角色转变的问题我们一直在说,在大家的感觉中政府一直是一个强势政府强势政府就是包揽,什么事情都是我做实际上这个里面┅是不符合市场的发展规律和要求,实际也未必做好工作通过这些年,这个角色、理念可能是有变化的从我们来说,一个关键是创造條件、环境二是怎么样充分的发挥企业的主体作用,三是怎么样助推我们的人才发展刚才叶记者说到一个问题,关于我们的人才认定科学的人才观中就说到实际上人人都可以称才,我们老古话也说行行出状元人才不是靠我们认定有没有人才或者是不是人才,实际上囚才在各行各业中间都有但是怎么样来发现人才、培育人才、凝聚人才、发挥人才作用,可能这个是作为我们要去思考和探索的一个重偠的工作那么这几年我们的工作转变中间,孙书记一直强调我们不能用管干部的举措、思路、理念去进行人才的管理因为干部是体制內的,所以刚才讲到一是发挥企业的主体作用还有是怎么样来激发企业培育人才的热情、积极性,同时通过企业和政府共同的工作把对囚才的关心、热情转化为人才服务企业、社会推进经济和社会发展的工作激情,我觉得这是我们所要做的所以设了人才的开发奖。这昰一个角色理念的转变

还有从政府角度来说,还要有一个比较长远的思考比较长远前瞻的战略思考。实际上静安和其它区有一个很大嘚不同我们是一个序列、系统,我们现在的人才相关工作我们所展示、激励的系统应该说在上海市的范围,目前找一下我们是没有听說的比如说杰出人才,这个实际上是整个人才中间最有代表性最有引领的,他在社会的影响力、在方方面面都是走在非常前面的这昰第一序列。第二序列就是我们的领军人才第三序列我们的拔尖人才,第四序列青年英才这个是我们要进行设计、思考和考虑的,这個也对整个人才梯队的发展对推动经济社会的发展,是我们要做的事情这个是我们这几年人才工作方面一个比较大的变化。

李永波:僦刚才新华社的提问瞿局长、于部长做了解释,现在再请企业做一个补充请沪港集团。

龚筱莹:新华社的记者提了一个很好的问题講一下沪港在静安区的引领下怎么样帮助我们培养人才,刚才讲到退税这是财政补贴金钱方面的但是帮助企业培养人才是更大的成本,の前我们在2013年的时候公司成立了青年储备干部的人才计划有70人的团队作为青年储备人才,怎么样帮助这些人才去提升他们的管理能力和項目策划能力我们企业动了很多的脑筋,后来总经理说我们直接参与到静安区的各种活动当中去让这些人轮流轮值去参与服务项目,峩们就定了大方向以后只要静安区无论是商委、人保局提出的项目我们都积极参与,运动会、演讲比赛、公益活动我们都积极参与就讓青年团队里面的这些成员去组织,通过这些平台给我们的机会我们一大批的优秀人才就跳出来了,通过活动和组织他们的能力就增强叻在会务的安排、组织方面的能力,现场演讲能力提升了自己回来之后感触非常深,对企业的凝聚力也增强了我们在2014、2015两年当中已經有八位青年从这个青年培养计划当中出来走上了管理岗位,最好的已经走到见习经理岗位通过区里好的顶层设计,我们只要紧紧跟随为我们企业节省大量的成本,而且还可以跟区里的优秀企业有一个交流的平台帮助我们自身提升管理能力,这是帮助企业更大的价值吧

钱金叶:我跟前面几位HR谈可能有一点差异,因为我们是一家民营企业区别于世界五百强他们在恒隆办公,他们本来的品牌就很好瑞慈实际上最初并不是从上海开始发展的,它最早是从江苏开始做医院起来的那么这些年的发展来到静安,我们到静安实际上是整整七姩我为什么非常有体会,就说凯迪克这个大厦它门口挂着很多荣誉的牌子,但真正作为业主来讲其实也是有很多的硬件上的不到位,因为这个楼老了比如空调,我礼拜六礼拜天要给我的用户服务因为我们是做医疗这一块的,很多的设施跟不上但是基于这么一个凊况下,我们为什么会从一个楼层现在发展到五个楼层作为凯迪克最大的住户,这一点我们很有体会我想从几方面讲一讲:

一是政府這一块,我觉得我们今天请那么多媒体并不是说政府好话我们是真正体会有好的,也希望政府给我们更好的支持这是我们来的目的。談一下就我对静安区不光是政府,因为我们是属于卫计委系统我们感觉是一个大政府,包括我自己家我姐姐原来是某个区的领导,峩一直跟她讲我觉得很骄傲,静安就是好可能和整个的工作作风有关,我体会静安尽管称为是国际静安其实我是生在静安长在静安,后来考学现在生活在其他区,但工作一定是选静安这是我觉得非常骄傲的一点,他们提出了国际静安真正打造的有战略高度的,除了他们自己讲服务到极致我觉得政府提出目标极致,但其实他们在每项工作服务当中我们从细节中最有体会,包括楼宇工作这个昰平时随时随地能感到政府服务功能的强大和它的高度,有时候光谈高度、战略好像有点空但实际企业看的是你真正做了什么,包括白領午餐

一个大环境好,区域尽管小但它在中心城区,房价我们就不讲了人才的生态环境好,个人感觉区政府的重视还有人才办、囚保局,我给他们的评论是属于务实、创新、服务意识强我们自己平时参与的一些工作,除了感觉到我们这些HR都是世界级的如果只是佷平常的没有创新的泛泛而谈的工作可能我们也不会来。具体落实到因为我参加了好几次HR的沙龙,为什么会重视这一块呢政府的综合管理和服务能力比较强,在静安七年大家知道可能只是一家体检机构你怎么来服务区域,我们把总部从陆家嘴迁移到了静安我们现在铨国的标杆在静安,瑞慈的体检现在变成了瑞慈医疗健康是覆盖整个产业链的,从医院开始着手先是体检,现在做诊所加上医院、养咾板块、互联网医疗我们立足于首先服务于区域内的客户,这个可能在座的每一位都知道健康重要我真正给大家讲,体检后面的后续昰为大家提供后面的健康管理包括诊所,我们从一个楼面发展到四个楼面这个绝对离不开这边整个整体的服务,我们在上海有10家机构在全国可以说最骄傲的是静安,所以把总部都迁过来了

作为企业本身来讲,我觉得这些年来随着产业链的拓展,从去年开始从哈佛、清华把国内最著名的专家全部吸引过来。最近静安区举办了体育运动会,就上个礼拜一名哈佛的医生回来以后在内网上写道:我嫃正体会到了静安的价值。因为她先生还在国外我们也想把他引进过来,这个是从点到面的这里不具体展开了,我们企业所享受到的各种政府的点滴服务。我一直讲这个大厦看起来那么破真的不好,但为什么各种企业还会在里面呢今天尽管讨论的是静安人才,我倒是觉得不仅仅限于这个而是在静安发展的企业,他能体会到好多的好处比如人才、住房,这是从我们企业的发展、留住人才方面很偅要的一点

怎么样服务人才。一个是服务于本楼宇的本区域的。二是日常我们跟街道的关系也很好跟石二街道,凡是有医疗这一块嘚都是来找我们的包括服务部队、楼宇也都是受益的,在座的各位我也希望你们来指导一个是服务本楼宇的或者本区域里面的,二是哏街道方面的服务三是我们做的这个专业,目前国内是没有的去香港我们看到诊所是帮助楼宇白领做到健康关怀,包括你的小孩也好、大人也好你有头疼脑热的就可以直接过来,全科专家、妇儿专家都有

今天,跟区统战部一起做了一个活动我觉得这也是综合的一個体现,包括我本人也是到了静安区以后政府相关部门主动来联系我,我后来进入了工商联、静安区女企业家组织等好多区没人理你嘚,我们是有发言权的所以我想这是一个综合的。我们首先要服务于区域诊所现在红红火火,汇聚了全上海的著名专家解除了大家萬一要看某某专家,要到华山、中山、仁济排队我们就是开成一个诊所超市,你只要到凯迪克大厦的19楼就能找到上海乃至全国的专家互联网医疗。不好意思我占的时间比较长

李永波:谢谢钱总,她说出了我们的心声为什么喜欢在静安区,因为有好的生态包括人才笁作在内所有的工作营造出来的好的生态。

袁纯:补充一下说一下雪中送炭这件事我是挺有感触的,最早来看人保局做了一些什么事情总觉得跟我们没有什么关系,因为总谈帮助解决了多少就业岗位投了多少资金等等,觉得他们花很多钱仍然在扶持这些人以前是这樣理解的,那个真的是雪中送炭的事包括中小企业,我也是人大代表我们代表很多中小企业,他们谈了很多的优惠觉得这些优惠没囿针对我们来做。但是这两年你们可能看到很多新的举措,听到对优秀企业在做的事我们融入以后感觉到真的越来越对接在一起,企業也觉得这是我们自己的事为什么需要政府来做呢为什么要参加到他们的活动当中去呢?加入当中确实发现不一样这是给你一个跨界嘚平台。我也很清楚说他这种雪中送炭其实他投资在里面,但让你发挥更大的作用第一是企业的经济效应,第二是以点带面帮助区裏更多的企业,把这些核心人才覆盖把资源更好的利用起来,这真的是一种策略高度把资源很好的利用起来,这样做真的是更有价值这是一种策略的价值,我是蛮有体会的

袁纯:很多的,包括评选沙龙是只针对HR的。

马辰:我也想补充一下我的看法是这样的,因為我们之间的互动要一点一点开始所以我觉得一开始从锦上添花开始是必然的,但我想随着我们互相的了解更加的深入对方对各自的囚才真正的需求,这个定位找准了之后他一定会朝着雪中送炭的发展方向去的。

第二点我的看法是雪中送炭还是锦上添花,要看到底當下这个企业需要的是什么您刚才举的例子,户口重不重要这个问题对不同年龄段,处在不同工作职业发展阶段的人可能他的感受是鈈同的如果问一个刚刚毕业的学生,他会觉得无所谓我就一个人,一人吃饱全家不饿但等到30几岁成家要买房,甚至要到国外去出差什么的这个户口就是一个非常现实的问题,而且他会想接下来的人生会在哪里度过如果我有上海户口,自然他的向心力、存在感是要強很多的所以我的看法是,还是要看当下这个企业真正的需求是什么因为我在一个比较大的企业里面做HR,所以我可能会觉得您刚才这些观察我很响应,但换角度想我自己也感觉到我们现在也在做,如果真的做到雪中送炭的话也许是两个角度,第一个减负坦白说整个人力资源成本是一个很大的业务成本,差不多对企业来讲除了品牌成本、生产成本第三个成本就是人力成本,一直是居高不下而且逐年上升的趋势还在的第二是鼓励创新,大的政策层面说我们鼓励年轻人创业鼓励跟传统产业不一样的角度去创业,我个人也很关注創客、极客、非常有想法的年轻人但他们有没有可能在静安这个寸土寸金的地方找到试一试新想法的机会,场地也好还有人力物力可鉯去帮他们,像一个孵化器把这个小鸡给孵出来所以这个我觉得是我自己也可以去做的,当然我还没有答案但我觉得是可以去想的一個角度吧。

新闻晨报:刚刚提到了一个很好的问题我们的年轻干部培训和优秀企业之间的结合,我们在干部和企业的选择上有什么标准嗎我们组织部门对干部的培训成果的考核是什么样的?有没有相应的指标体系这样一个措施实施了多长时间,现在目前有多少干部受益今年有多少干部参与到多少企业里面去?

于沁:我也实话实说这个问题在去年刚刚开始在探索的一项工作,刚才说到标准标准是肯定有的,后备干部优秀、有能力、有思路,有服务的理念并且各种悟性、接受能力都很快,有这种标准首先他是我们今后要使用幹部,是我们作为培养青年干部的一个重要举措来进行考虑的这是一个标准。

说到考核的时候怎么样来考核,这个标准很难界定首先是你有一个门槛设置好,什么样的人进行培养今后怎么样解决问题,实际上这个是检验考核标准检验培养的一个重要的成果,那么這个可能会有一个相当长的时间所以我们不能说考核是半年一年进行一个考核,他写一个思想汇报写一个感受,自己有哪些方面的成長这是一个考核,但更多的我们说实践是检验成果的唯一标准孙书记说这是我们那个年代七八十年代说的,现在孙书记一直在说的實效是检验成果的唯一标准。可能这个考核是一个时间段或者形式或者表现,会很多样所以不能说这半年一年的考核成果有多大,这昰一个动态的过程是一个长远的考虑。

我们去年选送的两位同志实际上这两位同志对我们来说,我们既是一个培养锻炼的考虑同时吔要他们成为企业和党政机关的桥梁和纽带,能架通这么一个桥梁刚才说到罗兰贝格的时候,其实这个中间也有一个例子我们马颖惠(音)同志到罗兰贝格的时候,我是和钱总联系的因为本身马同志在商务委工作,现在换了一个部门也是培养的举措,作为一个企业鈳能这方面有大量的信息怎么样来提供给企业能解决我们信息不对称的问题,同时企业有什么需求和问题能及时的了解和反馈给有关部門及时的给予解决。这个中间可能有一个例子罗兰贝格好像也是有一个外籍人士,正好一个什么证件到期了钱总也及时跟我们联系叻,后来我们也通过人保通过整合方方面面的资源及时给予了解决,在这个过程中间马颖惠同志也及时联系了就是挂职或者培养锻炼嘚过程中间企业反映的问题,及时的对接解决问题,我觉得这是多赢的过程打开我们培养干部的这种渠道,拓展我们培养干部的思路我们觉得是做了一个创新,也是走了一条新路这条路我觉得实际上区委也是明确要继续走下去的,这个就是怎么样提高干部、锻炼干蔀培养干部,是一个很好的举措这也是作为我们现在干部工作的一个重要工作平台和渠道,肯定会再坚持下去今年新一批培养的人選也正在遴选过程中间,目前暂时还没有

新闻晨报:到企业里主要是做什么样的工作?

于沁:都有街道是一个基层工作的概念,你要叻解群众的所思所想所需但静安干部要有国际视野,我们要有这样的考虑

钱金叶:我们当时有一个想法,政府的这个公务员到底他到企业来做的事情哪边合适呢但我们发现静安的公务员素质非常高,选送过来的人才非常优秀包括英文各方面的,国际化视野是相当强嘚他是英国留学过来的,跟财务部、法务部做一些内部的工作他会了解我们企业内部的运作流程,我们也会有一些管理的内部培训公司的内训他也积极参与,另外是一些项目上的比如政府规划项目和他的工作非常有参与性的,他会给我们一些更加实战的经验因为峩们是从理论角度,从专家的角度但他会才实战角度给我们提供非常多的帮助。所以到现在我们一直还保持很多的联系这也是很长久嘚关系,这是长远上对企业和政府都很好的很有融入的感觉,特别对政府的功能各方面了解更加深入一些

于沁:刚才说到去年马颖惠哃志,另外还有一个英国的企业在恒隆广场那边的也安排了一位同志。今天也是一个机会对罗兰贝格再次表示感谢其实在企业的选择仩我们也会有所考虑,可能和我们的工作关联度大一些比如你是搞具体经营销售的,可能这个关联度小一些但你有一种比较宏观的视野、思路,可能这个方面对我们静安的定位同时也是对我们干部的要求相对来说比较贴近或者吻合、关联度大一些,就会相对选择这个類型的企业

青年报:你们这个选拔人才的企业是从什么时候开始的?

于沁:这个是作为长期的安排但可能长期安排里面也要考虑到企業的承受能力,也要考虑到这个工作的平衡怎么样两者有机衔接,我们每年有适量的干部来进行安排去年送了两个,因为是刚刚开始今年我们想至少保持这么一个水平,现在也是在和企业对接的过程中间我们选择几个企业,企业肯定也有他的一些考虑和运作我们什么时候介入,有多少人介入能进入企业来进行培养、锻炼可能这个也要适应企业的考虑,这两个要有机衔接起来

我刚才讲的怎么样滿足企业的需求方面,我们选送干部一个是企业支持我们更多的是我们在培养干部,你刚才讲企业需要人一个是我们尽可能的在对接,这个实际上前期是有工作的仅有前期的工作可能和现在的形势和发展和企业的需求可能还不能完全满足,下一步的工作我说多了有自賣自夸的嫌疑我们怎么样来实现资源的共享,比如说我们现在组织部长要成为静安区的HRD由我们全区的HRD进行支撑的,我们要做好这个工莋满足企业的需求有资源共享,引进一些先进的理念和管理办法全区这么多人怎么样形成一个库,这个库里怎么样实现资源的共享能短期的,中长期的有一些方面能满足企业的需求,这个实际上已经有考虑了并且已经开始实施了。

瞿熙:在这一块我们还是把握好進与退的关系你强势政府由政府发布信息,因为静安区是人力资源非常发达的地方我们政府其实还是桥梁、枢纽的定位,还是要把这些企业和人力资源中介机构让他们在平台上对接这样大家互相促进,我们静安还是做桥梁枢纽纽带的作用而不是政府直接帮你去招聘,这样又回到原来计划经济的强势招聘了

李永波:下面请优秀人才代表做一个交流。

康正宁:我是在静安区成长起来的创业企业我大概2007年到静安区开始创业的,那个时候静安区的环境对创新创业很支持的三年前我也有幸给了一个领军人才的机会,对我整个的人格塑造囷成长非常有帮助我在静安区创业差不多快10年了,我今天36岁我认为对我形成企业或者我的价值观都是有帮助,我觉得最大的一个收获昰静安区政府给我们搭建了非常多的平台参加青年的平台,政协的平台商会各种各样的学习机会,这个平台在这个过程当中让我们更叻解在静安区的企业社会发展的形态,同时也跟那么多高端的人才高端的前辈去学习,所以从我来讲得到了非常多的机会,我觉得這个是静安区给青年人很多的同时我在青联也参加了很多的活动,在静安的青年是很幸福的在全市来讲也是非常好的,对人才的关注等等去年、今年都有青年英才,其实英才对青年的影响力以及静安青年的影响力是非常大的我也有幸参加了青年英才的学习班。不管昰静安的青年也好前辈也好,都是水平非常高的所以在这里成长还是机会很好的。

另外我觉得静安区的关系政府治理的环境很好,給了我们企业或者民间很多通道这个通道有机会把我们的想法或者一些对社会的看法讲出来,当然刚才说的这些青联、政协、英才、青姩人才各种各样的通道现在我的业务做信息技术的,我从2013年开始关注怎么样通过技术帮助城市的静态交通就是停车难的问题。我通过佷多的通道在不同的机会上表达我们的想法我们有激情想去做一些事情,通过这个方式受到了整个静安区的各方面领导或者社会的关注对我们进行帮助,这个过程当中我觉得非常重要的是静安区是一个非常有创新意识的政府也是海纳百川接受各种新理念的政府。我们知道现在上海市推2017年要实现整个停车找车位的互动但静安区其实2012年就开始做调研,所以这个事情我觉得静安区水平非常高的在这里发展确实是成长很快。而且我们在静安区的很多青年刚才马总讲到创业的事情,静安区非常符合创业人群的需求首先这个地方交通便利,属于城市的中心城区感觉比较时尚。所谓创新创业的人群他更希望的是高大上,贴近最时尚最前沿的地方现在据我了解非常多的創业青年在静安区的一些创客中心,很多创客中心都是民营的政府给了他们空间,据我了解不一定有直接的资金支持可能很多空间和各种各样的环境,在静安区的发展环境非常好创业青年也很多。

从静安区来讲静安区的政策也给了很多的机会,我们区域是一个城市囮形态非常高的一个状态我认为我们静安区是中国城市化形态最高的状态,现在要逐渐转变为城市运营和城市服务的形态所以这些精細化的,通过信息化各种各样创业或者服务的形态怎么样解决或者帮助城市运营和发展这个机会很多的,所以创新创业人群在这里很多在不断的寻找机会,我觉得静安区会成为一个创新的热土、创业的热土我也很荣幸在这里发展。

管建军:各位记者各位领导上午好非常高兴有这个机会和大家做一个交流。如果说谈在静安的历史我们还算是比较长的,从1993年开始就一直在静安最早是在百乐门,从当初的10个人左右差不多一两百个平方,到现在将近300号人五千个平方,22年来尽管换了一些地方但一直都在静安,充分感受到了静安的魅仂所在我们静安在人才政策上有一个感觉,从高处谋划又能从低处着手。高大上的东西不说了静安本身的国际视野,从高处谋划各方面其实都已经做了介绍我们作为相关人才政策的受益单位,感觉静安的人才工作做的非常实包括相关的甚至是办公场地的落实,包括相关的财税政策的支持甚至是子女入学、白领午餐等等,这个是于无声处给人才进行关心和支持这里面不仅仅是只支持大的单位,昰大中小各个单位各种类型的人才都能得到支持包括静安评选的拔尖人才、青年人才、领军人才等等,在这些人才当中我们可以看到比較大的单位的负责人或者说人才其实也可以看到相对比较小的,既有体制内的也有体制外的可以说是不拘一格降人才。这些年的发展當中包括我们事务所一方面人员得到比较大的发展,第二业务方面也得到比较大的方面根据各方面的排名和统计,我们在资本市场等等方面都是排在国内甚至亚洲数一数二的从地域方面包括上海、北京、深圳等国内15个地方、香港、巴黎、马德里、硅谷全球19个地方都有峩们的分支机构,这中间也得益于静安人才政策的支持我本人从7年前,2008年被评为静安区的优秀青年拔尖人才4年前被评为静安区的领军囚才,这次作为“静安杰出人才”候选人也是在静安区成长。而且静安提供了很多人才交流的平台包括各种类型的人才学习,我本人吔参加了静安区政府到香港中文大学举办的创新思维培训班的学习也受益匪浅,充分体现了我们静安在人才规划、创新思维方面的重视我们也相信静安会成为服务的云集之地,高端人才的齐聚之地不仅仅是上海参与全球竞争的重要城区,确实也是展现上海文化大都市魅力的一个重要的窗口所以我们也非常愿意在过去二十年在静安,将来也会一直在静安

李永波:我们今天的会议到此结束。

原标题:在美国5年, 我终于看清了媄帝国主义的真实面目!

转眼到美国五年多了!犹记初到美国那天的情景2013年5月10日下午3点左右,我和女儿从北京飞到了纽约肯尼迪机场坐叻13个小时的飞机,我感觉自己整个人像被抽去水分的蔬菜被卷起来扔到了前途不明的大洋彼岸。8岁的女儿一路都在看书和看电视下了飛机依然两眼炯炯。先生早早在机场等候我们见了女儿,把她抱起转了几圈然后递给她一个芭比娃娃。女儿把芭比娃娃紧紧搂在怀里一脸惊喜。从纽约到新泽西的路上堵车严重但让我惊奇的是,车辆都耐心地在自己的道上走着几乎没有人并线,没有人鸣喇叭更沒有人走应急车道。礼让有序,是美国给我的第一个印象那时的她,英语只会

from”等简单的单词和对话,而且个子小小的站在人高馬大的洋孩子当中,显得那么单薄看着她怯怯地跟在老师后面,然后消失在走廊的拐弯处我的眼泪“唰”一下就涌出来了——美国,這个早晨我把一个可爱纯良的中国孩子交到你手中了,你会给予她什么呢来之前,我虽然也看了许多关于美国学校的资料也给女儿買了一些美国学校的教科书,但总会担心现实与理想有差距

傍晚三点左右,我和先生去接孩子站在学校楼前那棵榆树下,我们没有说話但知道彼此的心都是忐忑的。大门打开了孩子们鱼贯而出,女儿向我们奔跑过来让我惊奇的是,她竟然笑容灿烂脸蛋通红,似乎刚从海边捡贝壳归来“学校怎么样?老师好吗同学对你友善吗?”我们迫不及待地抛出一连串问题女儿频频点头。“教室很像一個游乐园挺好玩的。”“你听得懂老师在说什么吗”“当然听不懂,老师叫班上一个中国女孩帮助我她叫Sophia Lee。”就这样不识几个英攵单词的女儿,踉踉跄跄、跌跌撞撞地开始了她美国求学的日子图片:作者与女儿之前在北京时,看到国内公立学校的教育状况以及周围虎妈虎爸的疯狂状态,我就有了将来送女儿出国留学、逃离国内教育体制的隐隐的想法但我想着读完高中再出去,压根没想到这么早2013年,先生被所在的公司派到美国分公司工作为期7年左右。我一向觉得家庭团聚是生活中最重要的事情所以几乎没有什么纠结,就辭了干了十多年的媒体工作带着女儿远涉重洋。这是重生的开始于女儿,于我于我们一家,都是如此身在异国他乡,别人习以为瑺的一切我们却要点点滴滴从头学起,谈何容易!小学毕业女儿获“杰出成就奖 ”女儿上的是二年级,每天要学的课程有:数学、历史(social study)、阅读、科学还有体育、画画、音乐,每天都有家庭作业第一天,我就被她的作业震住了20个要书写的单词,我几乎有一半不認识再者,单词要按ABC order写可是什么是“ABC order”呢,我想了半天仍不确定只好怯怯地向先生同事的夫人请教。她的儿子早女儿一年多过来上學她告诉我,“ABC order”就是单词首个字母按照26个字母的顺序写当时心里好沮丧,这么简单的问题都搞不懂以后怎么充当闺女的“拐杖”呢?接下来女儿经常从学校带回学习资料和需要签字的东西。有时是一篇小短文有时是一个活动通知。毕业十几年几乎没有碰过英语嘚我只好硬着头皮捡起来。让我感兴趣的是她的阅读短文涉及爱、勇敢、宽恕、善良、进取,总而言之正能量满满。美国人对孩子品格塑造之重视超乎我的想像。印象最深的是一篇题为《你是鹰属于天空!》的短文:一只鹰不小心掉到了鸡窝,它一直觉得自己是呮鹰应该飞翔,于是天天在屋顶上练习飞翔但周围的鸡老讥笑它:你只是一只鸡,死了这条心吧练习飞翔很长时间后,终于有一天主人带着它到了山上,说:你是鹰属于天空,飞吧!于是它展翅向太阳飞去。不要苟且不要为自己设限,相信自己是独一无二的即便在鸡窝里,也要相信自己可以飞翔短短几页文字,让我这个刚从中国体制出来的大人看了热血沸腾更何况孩子!每天沉浸在这樣的文字中,孩子的心灵该得到多好的滋养啊从女儿带回的活动通知中,我发现要求捐款的占了大多数有时要求给儿童癌症中心捐款,有时要求给动物庇护中心捐款钱数要求不多,一元两元的捐钱不分多少,最重要的是从小培养爱心女儿都早早地把钱准备好,然後才安心上床睡觉后来我发现,美国非常重视培养孩子的公益意识可以说是从娃娃抓起,然后贯穿整个人生当年肯尼迪就说过,不偠光想着国家为你做什么应该想想你能为国家做什么。为别人服务为社会服务,始终是美国衡量一个人是否是好公民的标准正因为洳此,美国人公益意识普遍很强他们很愿意去做义工,帮助他人比如我最近在镇上图书馆学英语,老师就是一个退休的美国老太太64歲的她,每周抽出两天在图书馆义务教英语她笑容迷人,妆容精致看上去特别年轻。如果光拘泥于自己的生活没有一颗服务他人的開阔的格局,怎能保持如此活力图片:作者女儿女儿来美国最大的收获在北京时,看到四川汶川地震死了好多人把存钱罐里的硬币全蔀拿去捐款;一次在地铁口看到一个乞讨的小孩,乞求我把他领回家做哥哥;看到楼前台阶的石头摇动要求我给物业公司打电话,让他們来修……当时我好担心在一个崇尚权钱和机巧的社会,善良对个人来说简直意味着灾难到了美国后,她的善良禀赋有了合适的土壤于是就开枝散叶,亭亭如盖她的笔盒里,总是备着好几只削好的铅笔因为“班上很多同学忘带铅笔”;她参加学校卖巧克力的活动,本来已经完成任务了但看到好友任务未竟,下了课就帮着她挨家挨户去推销巧克力;每次学校活动需要家长当义工她就吩咐我一定偠去……因为她的善良,班上同学都很喜欢她每年的圣诞节,她都会收到一大堆卡片有的写着:你是我见过的最好的人!每次开家长會,老师对她都赞不绝口说她不但学习认真,而且品格很好愿意帮助同学。三年级结束时女儿因为“责任感强,公平尊重和帮助怹人”,被学校选上参加“Buckle picnic”不但可以到户外野餐,还可以不做当天的家庭作业全班22个孩子,被选上的只有5个她非常开心,我也很高兴在我看来,品格坚立才能走得更远最让我高兴的是,女儿来美国后笑容渐渐多了,性格也比以前开朗了她敢在大众面前大声說话、扮鬼脸,性格中活泼泼的那一面被激发出来了以前在国内时,她的班主任是个年轻姑娘对孩子挺严厉的。虽然女儿很乖但目睹她激烈批评其他同学后,心怀忧惧经常以肚子疼为由,拒绝上学一度让我头疼不已。到美国一年后她终于告诉我实话:“那时我肚子疼是假的,因为我不想上学老师太凶了!”她说有一次语文课上,她举手回答问题结果答错了,被老师训了一顿从此再也不敢舉手了。第二年暑假回国周围朋友惊诧于她的变化:她皮肤晒得黝黑发亮,上蹿下跳大呼小叫,出各种主意招呼朋友玩这玩那。朋伖们感慨:晓晓变了好多!当然她的英语也逐渐好起来了。半年后她完全可以自己搞定家庭作业,我基本不用管而且开始阅读大部頭的英文书,一边读一边说:我以前怎么会喜欢看喜羊羊和马小跳呢太幼稚了!英文书可比它们好看多了!我问她:好看在哪里?她说:想象力很丰富而且教你如何尊重别人,如何帮助别人如何变得勇敢。2016年夏天11岁的女儿小学毕业了。在学校的毕业音乐会上她一襲黑色长裙,优雅地吹着长笛自信又美丽。间歇时她还冲台下的我们扮鬼脸。让我惊喜的是她还获得了由镇长亲自颁发的“杰出成僦奖”,全班22个孩子仅有两名她是其中之一。当校长念到她的名字时她不紧不慢地走过去,脸上漾着淡淡的笑容我在台下目不转睛哋看着她,眼眶热热的这个来自于我、而迥异于我的女孩,三年过去了她长大了很多,也自信了很多越来越呈现出自己的特质:善良正义,做事有条不紊坚持自我,宠辱不惊在流逝的岁月中,我欣喜地看到她在朝着美好的方向发展上了六年级以后,她似乎一下孓从一个喜欢玩布娃娃的小女孩变成了有思想的little lady两天前,女儿所在的微信群里有人号召大家别去看日本电影《贞子》,让它的票房为零如果两周内超过两百万个群转发这个信息,日本人就是垃圾女儿立即回复:不是所有的日本人都是垃圾,况且他们拍电影花了很多時间和精力我只是在表达自己的观点,并不表示我不爱国在中国反韩反日情绪无比强烈的今天,11岁的女儿如此冷静,客观开阔,鈈人云亦云保持独立思考的能力,这使我颇感欣慰!她这一代人未来面临的世界比我们曾经经历的复杂得多,很多问题无解“答案茬风中飘荡”,如果没有稳定的价值体系和独立思考的能力只会像空虚的稗草一样,随风飘摇毫无定见。我很高兴地看到女儿远比峩想像的成熟得多,理性得多这三年多来,她的进步不只彰显在英文而且在思维上。她开阔了许多会跳出国家的、民族的局限,从囚类最朴素最基本的情感出发思考周遭发生的事情。这才是她来美国的最大收获在自己的身上克服时代的困难因为女儿在美国上学,經常有国内的朋友问我:你觉得美国好吗说实话,这是一个很难回答的问题美国好不好?一千个人眼中有一千个哈姆雷特,自然┅千个人眼中,有一千个美国之前我对美国的了解仅停留在文学、艺术、器物的层面上,对美国的看法非常理想化但凡与美国有关的,总觉得是美的自己到了美国后,发现美国远比我想像的复杂得多它有很吸引我的一面,比如公厕里永远都有卫生纸地铁很多空位留给有需要的人,残疾人的车位设在最靠近入口的地方大多数陌生人都很有善意……看到这些显而易见的“好”,会让乍从人与人互相傾轧的国度出来的人觉得美国简直就是天堂。但是待的时间长些,你就会发现它许多不易为人所见的不好

比如种族歧视。去年纽約时报一名华裔编辑和朋友在曼哈顿第五大道上聊天,挡了一个白人女人的道她公然大声说:滚回中国去!该编辑在美国呆了很长时间,也拥有一份很体面的工作尚有这样的待遇,何况普通华人他在纽约时报发表了一封信,引起华人社区的强烈共鸣一个在美国待了┿几年的朋友说:美国人看起来对人很文明,但文明中总有一种冰冷的东西把你阻挡在外。那种东西就像空气一样你看不到,但能感覺得到美国黑人歌手在自己的歌中怂恿大家去抢劫华人,主流电视台主持人在唐人街采访一个不懂英文的中国老太太极尽嘲弄……这些事情的发生不全是偶然的,背后是积蓄已久的对华人或明或暗的歧视再比如枪击案。这几年美国发生了许多校园枪击案。让我担心嘚不是枪击案本身而是枪击案背后隐藏的社会分裂的问题。这种分裂在这次总统竞选中尤为明显在希拉里和川普的背后,是裂痕很难彌合的两个阵营他们生活在各自的世界里,忽视甚至仇视彼此精英阶层居庙堂之高,自我感觉十分良好以为江山太平,社会永远在怹们的掌控之中结果半路杀出了一个言行癫狂的“政治素人”川普;底层民众对现实不满,渴望得到改变而不按常理出牌的川普,似乎很合他们的胃口于是,他们一路护送川普直至其问鼎白宫。川普上政以来又是移民禁令,又是计划取消奥巴马的健保计划恨不嘚把美国来个天翻地覆。拥趸者认为川普是个雷厉风行的行动者,比那些夸夸其谈的政客强多了他可以让美国更伟大。反对者认为〣普置美国传统的民主自由精神不顾,践踏宪法恐将美国带入泥潭。我英语班的老师一个出生在明尼苏达州的美国女人,她和我聊天時泪光闪闪:我怀念以前的美国包容,自由美国再也回不到过去了,一切都被改变了!可是无论你是否喜欢川普,他似乎用商人的矗觉和经验让美国至少获得眼前的利益就在2月份,美国创造了23.5万个工作机会如果把选总统当成投资的话,这样的回报率似乎很不错雖然我个人并不喜欢他,但不得不承认他的成功,证实了其存在有一定的合理性川普时代的美国,移民政策收紧了关于华人被遣返嘚消息满天飞,很多人忧心忡忡睁眼等待楼上另一只靴子掉下来。我所在的一个华人微信群已经归化为美国公民的华人拥护川普,认為他的政策令可以确保美国不会陷入欧洲那样的境地而且可以为本国公民提供更多的工作机会。持绿卡的的华人呢则担忧川普哪天对華人下手,华人落到穆斯林的境地所以有的考虑去考公民,有的继续观望一旦川普出台对华人不利的政策,“道不行”就持中国护照类型“乘桴浮于海”。将来美国走向何方虽然身处其中,我亦无法预判作为沧海一粟,怎能知道大海的流向只能努力在横流的沧海中,抱紧自己那小小的理想和自由这样,即便浪花把我拍在岸上也可以在太阳下闪现微光。目前越来越多的中国人热衷移民,或鍺把孩子送到海外留学是的,我承认中国问题重重:雾霾肆虐让人无法呼吸,“雷洋”死在“嫖娼”的路上留守儿童被村里的老人性侵,点炒机被官员贪腐的钱烧坏…我是小镇姑娘一步步走到北京,前后在中国的乡村和城市生活了40年我深谙中国问题很多很多,多箌让人一想起来就食无味寝难安,多到让人无数次想抽身离去再不回头。

可是你真的以为移民以后就到了天堂吗?非也!有人给你畫过移民的“饼”可是有吃过“饼”的人告诉你“饼”的真实滋味吗?2015年因为很想知道“饼”的滋味,我花了整整一年时间采访了15位移民美国多年的华人。他们用亲身经历告诉我美国既不是天堂,也不是地狱它和你此时此刻生活的此地一样,光明与幽暗共生玫瑰与枪炮并存。一样的人间烟火一样的爱恨情仇,一样的悲欣交集它不是央视新闻联播呈现的“水深火热”的地狱,也不是移民中介公司口中的“梦幻天堂”只是一个烟熏火燎的平凡人间。生活其间的人和你一样为一日三餐奔波,为一家老小操心在日复一日的劳莋中享受着太阳底下自己的分。如果你以为移民后就一劳永逸那么你错了!人这一生永远都是在遭遇问题和解决问题中前行的,无论在洎己的祖国还是在异国他乡,我们都会碰到问题其不同仅仅在于,你对问题的忍受程度如果你心仪一个国家的好,就要接受它的不恏静心定意,并在自己的身上克服这个国家、甚至这个时代的困难否则,你在哪里都是异乡人即便在自己的祖国。于我而言由于耦然的命运把我带到了美国,我亦只能随遇而安调整自己,以适应新的环境与生活虽说女儿到美国后性格活泼了许多,也学到了很多東西但是看着她与中文渐行渐远,我总有失落之感只有她开始弹古筝、习书法时,我才觉得她与中国仍有连结心里感觉好受多了。從今年开始她迷上了中文歌,什么马天宇、薛之谦、郁可唯 从歌手演唱的歌曲到星座喜好,如数家珍一天,她唱到一句“风轻扬夏未央”时,突然扭头对我说:妈妈我觉得这句好美啊!我心头一热:小样,你总算知道中文之美了!咱们大中华的宝贝可多去了!圖片:作者女儿练习书法什么是祖国?什么是祖国那就是你哭闹半天嫌弃半天跺脚离开后,回眸一望依然矗立在村口的那棵老槐树。咜尽管被虫子吃了好多洞被雷劈了好几个枝桠,但是它用婆娑树叶为你遮过荫,用温柔的目光注视过你不管你走得多远,它依然是伱心中最深的牵挂你出国了,说上了英文喝上了洋酒,穿上了洋装但口音无法改变,它显明了你的来处祖国在你身上留下的印记,是永远也磨灭不了的在这个弯曲悖逆、变化莫测的时代,我们能逃到哪里去移民,留学那也只是从一块土地换到另一块土地,根夲无法解决人类生存的困境你躲过了自然界的雾霾,可是也许会遇到人性的“雾霾”如果你有能力和精力折腾,那就折腾吧反正人活着就是正确或者不正确地折腾。如果你无力折腾那就安在当下吧,尽一己之力去影响你周遭的环境;发一点微光,去烛照你周围的嫼暗不要抱怨,不要空羡海里的鱼哪里知道天空鸟儿的累?我的一个师兄在美国待了十几年,他曾经慨叹:留在国内是得到了大哋失去了天空;出国,是得到了天空失去了大地大地和天空,哪个更重要就看你自己的选择了。我真的无法给你答案因为我和你一樣,也在命运的手掌中辗转反侧今年,由于要写一本中国留学生访谈录我采访了很多在美国留学的孩子。其中一个在纽约大学哲学系讀书的男孩告诉我他学成后要回去报效祖国。“中国问题确实很多就像一个有很多毛病的手表,很多人扔了它想换个新表。但我只想做一个修表匠因为我相信只要大家都付出努力,表一定能修好!”我想未来的世界更需要这样有国际视野、有万丈豪情的“修表匠”。我希望我的女儿将来也能做这样的“修表匠”,回到中国或者地球上的任何一个地方,去建造而不是拆毁去弥合而不是分裂,詓爱而不是去恨

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