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客户可以无限制的发起A-to-Z吗？有次数限制吗？
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同问，针对同一个order可以发起多次A TO Z么？
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同一个订单只能发起一次A-TO-Z的。
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本帖最后由 Victoria 于
22:15 编辑
Claim结果会有变化的可能&&---本来Claim已经被关，买家又以退货为由联系Amazon。
我碰到过一个A-TO-Z claim， 最初被Amazon “Closed”，原本就结束的，后来这个claim 状态又成“Under Review”。。。
一个恶意买家，开始开了A-to-Z说质量差（买家原以为AM会判我们卖家直接赔钱的），我联系Amazon后，AM最后把这个Claim关了；十多天后， 我突然收到AM一封邮件，是关于买家退货，给买家提供地址之类的；我立即查看了这个claim状态，发现已从 “Closed”变成“Under Review”了，当时感觉就是恶意卖家（之前处理类似claim最后结果都是被AM关了 没有再以退货为理由联系AM的）。果真，最后寄回来了三个彩笔-非原产品。
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也就是说&&客户只要买产品 就可以发起A-to-Z&&？
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对啊，只要不满意（或者是恶意），买家想开就开啊（所以买家觉得在AM上购物有保障），因为一开 A-to-Z，无论最后结果是否是卖家责任，卖家ODR一定会受影响，不会改变的。
一般一个Claim，如果AM觉得不是卖家的责任，大多数时候就自己给买家赔款了，有的会把claim关了。具体看claim的原因，卖家怎么叙述，只要让Amazon觉得卖家没有违反Amazon政策，一般卖家没责任（claim被关或者AM赔款，没到货-投递类除外）。当然也要看碰到什么样的客服。
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原来如此，谢谢
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刚才碰到一个买家给我开了个A-Z,已经退款给他了，对方也答应取消A-Z，但是不知道怎么取消0 0.
请问下各位大神操作引导客户取消呢？（有截图最好）
PS:由于本人对买家页面操作不熟悉，麻烦各位大神提供下猛料和经验
万分感谢！！！
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AZ不是卖家可以关闭的 ，你可以写邮件给客户，让他关掉。 如果客户没有关掉， 你可以让客服关掉的。
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AZ不是卖家可以关闭的 ，你可以写邮件给客户，让他关掉。 如果客户没有关掉， 你可以让客服关掉的。
非常感谢livy的回答，受益了
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你在A-Z里面给他退款，应该A-Z过段时间就会自动关闭啊。
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你在A-Z里面给他退款，应该A-Z过段时间就会自动关闭啊。
这样会被扣500分不？
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那如果客人先取消掉A Z, 然后我们再退款，这样500分会还给我们吗？
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那如果客人先取消掉A Z, 然后我们再退款，这样500分会还给我们吗？
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那不是只要开了A Z ,除了申诉成功，那 500分就扣定了
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那不是只要开了A Z ,除了申诉成功，那 500分就扣定了
A-TO-Z就是纠纷，客户开的纠纷卖家没申诉成功就证明是卖家出了问题，既然问题是卖家导致的，500分当然要扣啊，如果不扣，那这些卖家都随便乱搞了，哪里还会管买家的购物体验。
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Powered by【必看干货】亚马逊退货问题处理大详解
相信使用过亚马逊平台的卖家朋友应该都会遇到这么一个问题，那就是买家的退货问题，而亚马逊这样一个重买家轻卖家的平台性质也是让很多卖家为之头疼。各种形形色色的退货问题让很多卖家在处理的时候总是摸不着头绪，今天福克斯德小编就来为大家仔细的捋一捋，以供大家以后参考哦！Question1：客户收到货物后不满意想要退货该怎么办呢？答：首先亲可以跟客户沟通下，是哪里让客户觉得实物与描述不相符合，再想办法进行解决。如果客户非要退货，那么产品退回至美国本土的运费是客户自己承担的，但是如果退回到中国，产生的国际物流费用是需要卖家自己承担的。当卖家收到客户的退货之后，再退款给买家。Question2：我是国内自发货的，客户收到货后想要退货该怎么处理呢？答：1.货值不高，干脆赠送给客户，跟客户协商让其留好评。2.如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，联系货代，跟货代协商沟通后，让买家退货到当地的美国地址，让您的货代从美国地址把货拿回国内交到您手中，再处理退款。3.如果您在美国当地有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货加到朋友那寄存，后期您有该产品的订单时，可以让朋友帮发货。4.如果您有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。5.权衡比重，对比看看，是您产品的货值高？还是正常退货造成各种运费高？请自行斟酌。6.发挥您的沟通能力，与买家友好协商解决。每个订单的情况都不一致，亲可以根据自己的情况来处理。Question3：我FBA的订单，有个客户要退货，请问这个订单怎么处理呢？答：FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议亲联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。Question4：卖家要求退货，同意后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗？答：一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家的，不管是部分退款还是全部退款。Question5：FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢？退回来的货亚马逊怎么处理呢，我还可以再销售吗？答：亚马逊是先退货再退款哦。退回来的货如果是没有被损坏您可以联系亚马逊重新贴标再次销售的，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再售，您可以选择让亚马逊销毁或者自己联系货代运回国内。Question6：请问退货政策可以写在描述里吗，因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦？答：您可以写在描述里，这样方便卖家看到。Question7：买家可以取消他的退货请求吗?答：是可以的哦！
Question8：请问如果不是产品质量问题，客户在收到货之前就要退货，该怎么处理呢？答：1.如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。2.如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。3.如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。4.买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。PS：每个订单的情况都不一样，希望您根据实际情况去处理好订单，以免带来差评或者A-TO-Z，对账号绩效造成不良的影响。Question9：如果客户重复提交退货申请，该怎么办？答：如果您已经解决了这个订单的售后问题，顾客还是针对同一订单提交多次退货申请，可以直接关闭。前提是你已经解决好了，因为顾客提交退货申请后，卖家有4个选择（同意退货请求，关闭退货请求，退款，联系买家）卖家同意退货请求：顾客会收到通知，把产品寄回给卖家在return setting中设置的退货地址，然后系统会生成退货的RAM码，方便查询。直接关闭退货请求：就表示不同意退货，在这个操作中卖家会填写拒绝的原因，以及相应的顾客邮件内容来阐述卖家的观点。退款：就是直接根据实际情况给顾客部分退款或者全额退款，也要填写给顾客邮件的内容。联系买家：就直接和顾客联系，进行negotiation。Question10：退货时的那个预付费标签是什么意思？怎么设置呢？答：return label有两种情况:一种是由亚马逊提供的未预付标签：如果选择这个需要由买家来出邮费。一种是卖家自己提供，这种的话是需要找货代进行购买，提供给买家之后，买家就不用支付运费了。一般买家申请了退款之后，不建议直接authorize request，直接与买家协商好，关闭申请，直接在订单处理处，点击issue refund退款给买家。也可以与买家协商好先垫付运费，到时候再进行部分退款，把货款和运费一起退给他。Question11：客户的退货原因主要有哪些啊？答：1.商品实物与描述不符合：建listing的时候为了提高转化率而将图片P得过分精美，与实物区别太大，商品特点夸大描述，与实物不符合，尺码不合适等；建议listing图片和描述要尽量符合商品的实际情况；有规格的商品一定要标注清楚尺寸，注意告知尺码转换等细节。2.商品到货后破损或质量有问题：由于长途运输，客户收到包裹后发现商品破损；所以仓库打包一定要严实，能经得起长途运输的碰撞，易碎易变形的商品更要小心包装；商品发出前一定要经过质检，严控不合格的商品发出造成卖家损失。3.航运时间太长，客户收到货的时候已经不需要了：有的客户不知道商品是从国外寄出的，期待的到货时间是一周以内，由于国内发货航运时间太长，客户收到货的时候已经不需要了，一般除个别特列外，这种情况主要发生在节假日商品购买行为上，所以对于节假日的商品卖家一定要把握好物流时间，或在listing上面注明航运时间。 4..买家没有收到货，也就是传说中的丢包。5.偶然订单，也就是买家下错了订单。6.客户收到货后又不想要了。7.其他的一些原因等。PS:最后再为大家附上退货退款的具体步骤，供大家参考：退款退货具体操作流程:1.打开订单页面，选择订单退款按钮，如下图所示： 2.根据订单退款实际情况选择全额退款或部分退款，如下图所示： 3.选择退款原因：建议选择买家取消；也可以根据实际情况选择退款原因，退款可选原因如下图（部分退款相同），需要注意的是：如果卖家选择的原因在于自身，ODR订单缺陷率扣分更多；如果不能选择买家的原因，建议选General adjustment，如下图所示：4.退款金额可以在半个小时内回到订单界面更改，以防手误退款错误。以上就是福克斯德小编为大家整理的关于退货问题的大汇总，如果大家对于退货问题还有什么疑问，欢迎大家积极跟帖提问哦！来源：亚马逊卖家交流论坛“阅读原文”是论坛链接，点击快速注册，学习更多内容，新用户注册邮箱激活有奖，老用户直接发言