大家千万不要去聚美优品购买东西，他的售后都是垃圾
11-12-12 &
我在网上网购多次，在无意中看到聚美优品里面有款香水不错，而且大家描述聚美优品也是一家不错的化妆品团购公司，在这种特别相信的程度上我上去购买这款香水。&&购买后我等了一周的时间货到了广州，我又等了两天我怎么还没有收到货这个时候我就去查询单号上面确写着我以签收，这个时候我就立刻打电话给聚美优品问他们是怎么回事，他们确怀疑我在耍无赖，后来他们客服人员加我等待我们帮你查询一下，我又等了一两天结果还是没有任何的消息，那个时候我就有点火了，我打电话过去我就狠狠说了他们一顿他们给我说麻烦你稍等一下我们这边马上帮你查询，而在说马上帮我查询的时候客服人员还在嘲笑我我还问他为什么嘲笑我，她确给我说没有什么又等了一天结果回复我的是快递员送错了，我就说我的货不要了，他问我问什么不要了我知道送错了别人一般都拆开了那我还敢要吗？我就这样把货给退了。退货服务：他们的退货服务是7天内退款但是我等了半个月都没有一点音讯，结果我打电话过去问他们为什么不给我退款他们确说我们这边也不知道，又给我说麻烦你稍等我们这边帮你查下、就这样我又等了一两天结果确给我一个回答是货还在广州，而他们的客服员高数我我这边是拒绝签收，气得我直接把电话挂掉。我在想这家公司还算是在国内有点名气的公司一个售前和售后的事情都不去跟踪而是要我们消费者自己去跟踪，简直让我郁闷：自己定的规则却不遵守简直没有把我们网购消费人群当回事。&&&&&我在这里告诉网购的朋友在网上购物千万不要看一家公司的评价全部是多么好的那种公司、只要你去他公司购买就会让你后悔的事情。
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确实是如此，他的售后真的让人崩溃，买了两双鞋子，结果说第三方商家说因为试穿不当影响二次销售，拒绝退货，鞋子根本没有穿过，咋说这事，郁闷死了！那边商家一口咬定他们的没有问题，一个多月了也没有处理好。事实证明这是一家不可信任的公司！就是一个小淘宝，没有品质保证！
请登录后再发表评论!聚美要上市了，陈欧是怎么发家的？
来源:创业邦
编辑:Amber
3年，收入从0到60亿，陈欧和聚美经历了小马拉大车的快感和震荡。
如果有一天聚美这个公司倒下了，你会怎么分析这个大败局?
陈欧本人已经无数次设想过自己的结局。“很多人会分享聚美失败的案例，意味深长地警告后来者，这是一个傻X企业家，不务正业，天天上电视。”
不可否认，相比大多数创业者，陈欧与聚美的命运联系得要更紧密。而且如果陈欧坐在一堆创业者里，你会发现他跟周围人相比不是那么纯粹。他是一个企业家，但更像一个明星。
这种明星式企业家的身份，一开始是他博得用户欢心和赚取销量的手段，成本低廉且无往不胜。如果你见过陈欧在户外广告栏里与韩庚双雄并立的情景，气场毫不逊于真正的明星。是的，一个海归，外形帅气，少年得志，做了一个帮助万千女人变美的生意，很容易让用户产生信赖。
久而久之，这种信赖变成一种束缚。知道聚美优品的人，几乎都知道陈欧其人。聚美即陈欧，陈欧即聚美。
硬币的两面性也逐渐暴露出来。陈欧在把自己推向舞台中央博得眼球的同时，也等于为自己戴上了一副不可挣脱的枷锁。聚美做得好，他是那个上台领奖的好学生，台下掌声雷动;聚美有问题，他也是人们最容易找到的发泄对象。他不能犯错，因为用户对他有很高的期望值，他的一举一动很可能会直接投射到聚美身上，不论好坏。“你只闻到我的香水味，却没看到我的汗水。”
陈欧说他自己其实不在乎名气，他需要的是公司的成功。而且他比别人都明白，即使名气再大，一旦聚美这个公司垮了，他的失败比默默无闻的失败影响更大。13年3月，一场以聚美三周年庆典名义举办的大型促销活动，因为宕机、爆仓等问题将这种矛盾推向顶点。一向以营销见长的聚美，最后在危机面前无力公关，陈欧再次被推向“受审席”。他已经向外界表达了太多关于陈欧和聚美的故事，但是大家似乎越来越不了解真实的陈欧到底是什么样。
“5，4，3，2，1……”3月1日凌晨零点时分，聚美优品办公室，所有人在大声倒计时三周年庆典的到来。陈欧和他的天使投资人徐小平，也在跟大家倒计时，现场一片沸腾。聚美以三周年庆典的名义在这天进行降价促销，代号“301”。
实际上，23点50分左右，聚美的员工已经高兴得坐立不安。因为网站出现了崩盘的迹象，大家似乎透过页面看到成千上万的用户为进入聚美而挤破了脑袋。办公室里人头攒动，每个人脸上的笑容都带着温度。有人喊了一句，“这不是假瘫，是真瘫啊”，后面跟着就是一阵雷动般的笑声。零点过后半个小时，欢呼声仍然毫无倦意。凌晨1点，聚美高级副总裁刘惠璞从陈欧的办公室出来，神色焦虑，示意大家安静。
陈欧开始意识到，这不是暂时性的故障，不可能“待会儿就好了”。凌晨2点，聚美网站还是处于崩溃状态。更糟糕的是，他们不知道这种状态会持续多久。凌晨3点，毫无趋好的迹象。没有人再关注持续冲击网站的巨大流量，集体“变脸”让办公室迅速大降温。
终于，在凌晨4点网站恢复平静。但没人敢松一口气。风暴过后，陈欧和刘惠璞他们聚在一起预测，下一次崩盘可能在几点?这边有人推测，“9点”，那边立马有人反驳，“不对、不对，应该是8点”。事实是，早上6点潮水般的用户就冲向聚美，新一轮大崩盘再次被“启动”。无奈之下，技术人员开始往外踢用户。
这一切来得太突然，而且可以说是冰火两重天。陈欧一夜无眠。早上有事先安排好的记者来采访，陈欧把正披着床单打盹的刘惠璞叫起来。俩人都有点心不在焉，说起话来语无伦次。“几乎是胡说八道了一通。”刘惠璞说。
踢掉用户不能完全解决问题，很多人提前买好折扣券就等着在这一天花掉，所以不得已他们把一天的促销计划，延长了两天。接下来又是持续的崩盘，直到第三天才消停。很简单，因为大部分货已经被卖光了。
但是事情还远没有结束，坏消息接踵而至。真正压垮陈欧和聚美的不是服务器崩掉，而是严重的爆仓。堆积成山的货品发不出去，客服电话被打爆，几十万用户十几天收不到货，也联系不到聚美。尽管陈欧和其他高管一再发表声明、道歉，但是无济于事。愤怒的用户把矛头对准陈欧，网上的骂声铺天盖地。甚至有人说，陈欧是一个只知道天天上电视、不务正业的企业家。
如果从电商行业的几个数据来讲，聚美的“301”大促是成功的。“301”当天，聚美的百度指数飙到100万，UV翻了15倍。3天下来，聚美的销售额是10个亿。可为什么一桩好事却演变成一场无解的公关危机?一副好牌怎么最后就烂在了手里?
几乎所有人都说，“301”的巨大流量完全超出了他们的预期，简直跟中了彩票一样。连陈欧本人都没想到，“陈欧体”的营销效果这么出人意料。大促前夕，陈欧告诉团队，“我的销售目标是1亿元”。下面人都傻了，没人信，觉得能卖5000万元就不错了。相宜本草的人问刘惠璞，你们准备进多少货?刘惠璞答，300万元的货。对方埋怨量少，太保守了，俩人还为此争执半天，最后刘惠璞勉强接了700万元的货。没想到促销刚开始，货就被卖光，刘惠璞叫对方赶紧救火，“有多少补多少”。
这还是浅层次的预备不足。网站崩盘意味着技术的系统架构、代码质量存在问题，而这不是短时间内能修复解决的。至于爆仓，则是发单能力远落后预期。“301”当天的订单量是平时的100倍，而当时聚美最大的负荷能力只有平时的两倍。说白了，聚美高估了自己的仓储和物流能力，这同样没有速效解药。所以，陈欧几乎是眼睁睁看着网站挂掉却无能为力，至于后来的爆仓更是束手无策。
在陈欧的记忆里，没有哪次经历像“301”这般惨烈。“你做了一件很牛的事情，瞬间在全国影响力极大。你发现公司可能会真正进入百亿量级通道，你正沾沾自喜。但是突然因为你的一个同伴、最信任的同伴，因为什么原因或长期存在的风险被引爆了，导致整个舞台全塌了，而且你的公司面临严重的信任危机，品牌受到极大的伤害。从云端直接跌进谷底，这是极大的挫折。”
有一个周末，刘惠璞来到公司，很安静。他推开陈欧办公室的门，陈欧正背对着他一动不动盯着窗外，他以为陈像往常一样戴着耳机打电话，没打招呼就走了。过了一会儿推开门发现陈欧还是保持原来的姿势，他估计电话没打完。等再过来的时候，那个画面还固定不变。刘惠璞就敲门问：“你在打电话吗?”陈欧说：“没有。”刘问：“那你怎么一动不动坐在那里，你怎么了?”陈欧说：“我就是觉得特别累，想接下来该怎么做。”
他直言，即使创业初期拿了徐小平的天使投资，把钱都快造光了还找不准北的时候，也没现在这么悲凉。陈欧把“301”视为聚美史上的滑铁卢。爆仓的货物花了一个月的时间才消化掉，至于如何降低甚至消除给品牌带来的负面影响，他一时还找不到有效答案。
“当你发现这个伤感是来自于你团队最信任的人，它的伤害会远远超过一个你不知道的人。”在陈欧看来，刘辉作为聚美技术和仓储的直接负责人，同时也是联合创始人、好兄弟，在关键时刻掉了链子。
徐小平认为任何一家公司出现问题，内部都要找到责任人，但终极的责任人还是CEO。“他是你兄弟，就算他是你爸爸、是你爷爷，如果他不能胜任大战，你把他放在指挥的位置上，还是你的责任啊。”徐小平对《创业邦》记者说。
陈欧当时有些不平和委屈，因为其他人犯错而全部算在自己头上。后来有人对他说了一句话，他觉得很有道理：“当你承受了所有的掌声和鲜花，那你可能也会吃所有的屎。”
现在的关键是，即使找到聚美大促的问题所在和负责人，这是一个可以立刻修正的漏洞和错误吗?天猫、京东每年都举办几次大规模的促销活动，他们的访问量、成交量远超过聚美。量太大而接不住，这个理由听起来太过勉强。
“最根本的问题还是创始团队的发展跟不上公司的发展速度。”陈欧反思之后给出的这个答案，也得到了徐小平的认同。换句话说，大促出现的这种局面，一方面印证了陈欧和聚美能够创造营销奇迹的长板，同时无情地暴露了他们的短板。聚美另一个联合创始人戴雨森说，这是个拔苗助长的过程。
“聚美的成长速度很快，从零到60个亿，成长速度快其实也意味着问题很多，因为有些东西是需要时间的。”陈欧对《创业邦》进行复盘时，距离“301”已经过去4个多月，这也是陈欧首次对外公开反思聚美。“比如，创意营销靠大脑就可以了，这些东西可能不需要一个团队来支撑。但是像运营、供应链、物流、仓储、技术这块，都需要时间去积累。不得不承认，聚美是个年轻的团队，可能在某些方面，相比其他一些经过打造的完美团队是有差距的。”
“301”大促是以聚美成立三周年的名义举办的。如果考虑到三年前，聚美还是一家叫团美网的化妆品团购网站，如今却是化妆品垂直领域的领头羊，可以想见成长速度有多快。2011年，聚美有不到1000人的团队，现在公司有3000多人。
聚美的一个离职员工告诉《创业邦》记者，在聚美是以目标为导向的，比如在2010年左右，聚美每个月的销售额都以1000万元的量级递增。到了2011年，聚美年销售首次突破10亿元;2012年，这个数字已经翻了两倍;2013年，预计全年销售额有望超过60亿元。而且据业内人士爆料，聚美早就实现了盈利。
与之相对应的融资记录却没有这么显眼。陈欧最开始是从徐小平那里拿到18万美元，险峰华兴也是聚美的天使投资人，真正意义上的A轮融资来自红杉资本，2011年它向聚美投资650万美元。另外还有一笔500万美元的B轮融资，前后加在一起，不过千万美元左右，这在动辄上亿美金融资规模的电商行业，当属异类。
而聚美的创始团队兼高管，则全部是“80后”，几乎在两年前就被各大媒体塑造成“年轻有为”的样本。作为CEO，陈欧本人刚满30岁，斯坦福MBA毕业，聚美是他第二次创业;负责产品和用户体验的戴雨森1986年出生;技术和仓储主管刘辉生于1984年，与陈欧在新加坡一起创办了GGgame(新加坡游戏公司Garena前身)。在创办聚美之前，他们几乎都没有什么管理经验，进入电商领域更是从零开始。
“说白了，这匹马太快了，那小车给颠的。你只把夏利的发动机换成玛莎拉蒂的，其他都不换，开到200迈，想想是什么状况?”刘惠璞说。
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毕业于浙江大学，人大EMBA。2000年创办健康之路，致力于百姓便捷就医与医患互动服务、搭建与医疗健康行业管理者、执业者相融并进的社会服务平台、医疗体系（机构）互联网服务能力建设； 海西新经济英雄，2014亚太新经济人物。
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你们要是搞不起活动就别搞，别在这耍着人玩！虽然我在聚美花的钱不算很多，可是怎么说都是你们钻石会员了，至于这样耍着人玩吗！知道你们是大公司，有策划，有文案，我们耍不过你们这些大公司，网购不是就只有你们一家的，不在你家买死不了，知道你们也不缺我们这一两个客户@聚美优品 @聚美陈欧 @聚美时尚馆 @聚美优品官网 PS
801活动各位千万千万要看清楚说明，可别一个不小心就被耍了
反正我是不会再贡献了！
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