中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林：在模；在资源整合上，从单网应用，向互联网、移动互联网、；以电器市场为主来讨论：；国美原高管观点：国美的整合有一定借鉴意义；原永乐高管刘先生：B2C和C2C只是发展中的一个；钻石小鸟徐总：钻石小鸟是C2C向B2C过渡的一个；钻石小鸟徐总：我们是鼠标+水泥的模式；杨小卉：我是从B到C的过程，从B2B到B2C到C；主持人
中国信息经济学会电子商务专委会副主任 王汝林： 在模式上，走出了定性模式，开始了商务模式的全面创新； 在应用上，走出了低端应用，开始向深度应用进军； 在资源开发上，从一般性资源开发，向探索深度价值开发； 在资源整合上，从单网应用，向互联网、移动互联网、广播电视网三网融合转化； 一代中国网商已经站立和融合起来，这是标志性的事件。
以电器市场为主来讨论： 国美原高管观点：国美的整合有一定借鉴意义。张先生一直认为，应该走整合之路，大家分工合作。真正要发挥平台优势，网购平台式淘宝和阿里所擅长的。 原永乐高管刘先生：B2C和C2C只是发展中的一个过程。买家要求越来越高，如果C2C不能满足，该怎样走？最终的决策权在市场、在消费者。C2C各个网店之间也存在竞争，也必然会导致分离整合。决定的是消费者。 艾瑞咨询何总：现有的C2C实际已经是小B2C。 主持人：B2C贴了C2C的外衣，要逃避政策高压线。 钻石小鸟徐总：钻石小鸟是C2C向B2C过渡的一个案例。C2C是指无法规模化的小网店。而B2C更多是以企业化运作来为用户服务。为了搭建更好的平台吸引人力资源，所以有了一个B的外壳，但人性化的服务不变。 主持人：投资方对你们的业务模式有何界定？ 钻石小鸟徐总：我们是鼠标+水泥的模式。吸引风投的是新模式的发展潜力。05年吸引VC时，是在走一条探索之路。VC带来了一定的创新。 杨小卉：我是从B到C的过程，从B2B到B2C到C2C。在我的概念里，我企业在做的是BBC。我们做外贸的，各种模式都在做。有人建议应该将船从国外调回国内，所以现在也想进入国内市场。
主持人：服装市场的馅饼15000亿，顶级品牌10%，中间品牌30%，大路货50%。你做外贸企业，选择转内销时，两个通道截然不同，所以要慎重。
女柠檬绿茶张总：关于这个话题讨论、思考了很久，我们公司很多人也讨论过这个问题。到底两者有何区别？是到底从B到C，还是从C到C。所以不管如何，只要最后TOC就可以。从公司角度来说，我在目前的时期，选择C还是B。做B2C需要一定的规模、资金等。我们刚开始的时候不可能定位自己是B2C。如果是个人开始做，一定是C2C开始。到我们今天的规模，我们也许会尝试一下B2C模式。目前的市场，很难说哪个是主流。也许市场发展到一定阶段，自然就会显示出哪个是主流。 主持人：国内市场60%以上被民营快递所占据，同城市场80%被民营快递占据。 申通快递老总：目前电子商务产生的业务量是50%。今天的话题很有趣，这两个定义其实很清晰。主办方抛出这个话题，反映了淘宝卖家的困惑，对自己发展方向的困惑。C2C的原意，卖的东西是消费品，最早是二手市场搬到网上。所以区别不在于形式，而在于商品当初的目的，是消费的还是盈利用的。我感觉要佩服淘宝，因为淘宝和众多买家一同演绎了一出“漫天过海”。到今天为止，淘宝仍然自称最大的C2C平台，但做的却是最大的B2C的事情。当初平台并不是很大资源的，做了之后发现可以解决很多问题。在坐各位，以C2C的身份，为B2C的发展做了大量的前期工作。所以我们应该讨论的是应该如何从地下的小B转到地面的大B。 主持人：10月份邮政法的出台，对你们的影响如何？路在何方？ 申通快递陈总：中国快递业的发展是改革开放的必然结果。中国的经济只要还在发展，快递业就会继续发展。
观众1：问陈总：申通怎么考虑提高服务水平？业务员送货时的水平。对卖家来讲，客户投诉很多。 申通快递陈总：这个问题可能参加会议的很多卖家都想提。抛开B2C和C2C模式不讲，作为快递公司，既然直接面对客户，就应该提升服务水平，这是我们的责任。即便有所损伤，如果业务员态度好，也感觉服务不错。相反，就算10个小时送到，即便态度不好，那么服务也不好。
观众2：能否给买家一个直接评价物流的权利。 申通快递老总：我们现在正在着手制定一个针对业务员的档案管理。申通全网络有每一个业务员唯一的工号，包括他的经历、前科。国家邮政快递局也制定了快递员从业标准。总之，
我们也在摸索如何提高我们的服务水平。我们国家的物流成本比西方高很多，原因一是因为没有实现规模化，二是没有实现规范化。
杨晓卉：我们觉得，到最后物流是一个关键的问题。我们最初就是物流没有得到完善解决，导致销量上不去。国外网购意识是很发达的，对于我们做外贸客户的，如果解决好了物流问题，发展就很好。国外邮政开始用订单式管理。中国人耐心不够，很急，希望上午购买下午就到货。目前物流所得的投诉很多是源于客户的耐心不够。而国外往往可以等5~10天。
钻石小鸟徐总：快递对于钻石行业有几个关键点，主要在安全上。运输成本并不高，高昂成本主要在报价上，报价比例一般要到1%到几。现在通过保险可以解决安全问题，但无法控制费用，这是一个问题。另一个问题是客户体验，对于如此的高端商品，客户是寄予很高期望的，快递业务员也一定程度上承担这个期望。我很理解快递的辛苦，一天要接触很多消费者，而且客户还有在不在家的问题。刚才陈总提到的差异化思路，可能就是一个出路。比如在上门服务的时候，提供钻石知识。
观众3：我们是做女靴的，我们以前一直用圆通，后来改用申通，现在又想改用E邮宝。因为女靴经常超重，一超重成本翻倍。我们希望申通是否能站在用户的角度上考虑一下，不要让我们老换来换去。在定制成本的时候是否能人性化一些。 观众4：假货在淘汰真货，这个问题如何解决？ 嘉宾何总：这不是我们要讨论的问题，这是淘宝要解决的问题。品牌的建设非常重要，淘宝在推品牌商城，也是在推动这样一个竞争。对我们中国来说，品牌化是一个非常重要的进程。有品牌可以帮助企业发展，对其自身的成长也非常有益。
王主任：莫愁产品无销路，网上自有大市场。
国美嘉宾：大家做专业的事情，分工合作。淘宝去做诚信规则。客户和淘宝平台去共同推进销售模式。在苏宁和国美，没有假货，水货都没有。淘宝这个平台，有义务来净化环境。 钻石小鸟徐总：犯罪成本问题，C的犯罪成本很低，而B得很高，所以B容易规范，而C较难。
柠檬绿茶张总：在行业的初期阶段，这样的问题都会发生。家电业，倒退10年，也是假货、水货泛滥的年代，只不过人们现在已经忘记了。我们选择了这个行业，那么就要接受它不利的一面。曾经经常有人问我：柠檬绿茶做这么大，是不是在卖假货。因为我们销量好、价格低，所以很多人就以为是在卖假货。淘宝前20名的商家，在搜索引擎上，没有一家是被人说是卖真货的。作为行业排头兵，一定会遭到质疑。只要坚持做下去，到最后就是胜利者。
杨晓卉：我做服装，以前经常碰到。客人找我做货，都是做非常好的品牌。每个行业初期的时候，为了生存和发展，必定要选择一些自保的手段。淘宝初期，网店从个人创业开始，没品牌、没资金，拿不到代理权，只能通过一些非正常的渠道去拿货。到后期，越来越正规，越来越成熟，这个问题势必会慢慢减少。所以大家不要去说是假的还是真的，关键在于如何去看待这个问题。
柠檬绿茶张总：我补充一下，我看到一些报道，说淘宝70%是假货。我们大卖家认为：谁说这个话，谁就不了解淘宝。我相信这个比例不到10%。大部分的人还是想在淘宝做出一些成就来的，很多商家10%的利润都不到，还被人说成卖假货。很多大卖家还是在坚持的。不了解淘宝的人，看不到商家的坚持和发展，只看到假货。
电子商务园区王总：作为**建立一个园区，我们要探讨一个大方向。我觉得这个问题还是角度问题。如果要这个产业真正的发展起来，靠卖假货是不行的，走不远的。对于一个企业和产业发展来讲，抛开诚信去做，那是自杀，不过是快一点还是慢一点的问题。如果做到了B2C来讲，就不再是\淘\的问题，而是需要规范的去做。作为我们园区来讲，我们非常希望能有一个健康的发展态势，诚信为本。 申通张总：希望大家尽快忘记自己是C2C，意识到自己是B2C。这中间有很大的区别，做B要做自己的品牌、管理、仓储。B是在做生意，C是在做交易。各位大卖家，善待淘宝，也善待给你们提供服务的物流公司。电子商务提供两样东西：一是便宜、二是便捷。淘宝提供了便利的一半，快递公司提供了便利的另一半。把自己的利润空间摆在合理的位置上，合理的空间上。
何总：柠檬绿茶用C2C可能是谦虚，我想劝他们赶快忘掉C2C。 柠檬绿茶：我想下次年会，改成B2C，或者X2C。
徐总：不管是C还是B，企业未来的出路是建立自己的品牌，以使得企业有持久的生命力。 主持人：1949年我们的口号是只有社会主义才能救中国。目前世界有个口号是只有中国才能救世界。这不是一句空话。电子商务就是救得主要途径之一。谢谢各位。
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& 信息经济学会张宽海：赋税是网上交易发展关键
信息经济学会张宽海：赋税是网上交易发展关键
&&日08:28&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近一个月来，国家对电子商务领域重拳频出。从7月1日实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》到6月下旬温家宝总理视察阿里巴巴集团、央行出台《非金融机构支付服务管理办法》，业内专家表示，这说明国家对发展电子商务高度重视。　　为此《中国联合商报》专访了中国信息经济学会电子商务专业委员会副主任张宽海。　　前景大过任何实体市场　　《中国联合商报》：从2006年开始，我国电子商务交易额突破万亿元大关，此后以每年高于70%的速度持续增长。据《年中国电子商务行业发展报告》显示，国内已有50%以上的大型企业走上独立的电子商务发展之路。为什么我国有这么多大小企业热衷发展电子商务？　　张宽海：我国有着较国际上令人羡慕的广阔实体大市场，在互联网和通讯网络的虚拟社会下，这个市场前景从理论上讲比任何一个实体市场都大。电子商务在我国刚刚起步，这对每一个企业都是公平的，在网上无大小企业之分，只要产品质量、价格和个性化服务能满足消费者需求，就能获得市场。这就是为什么这么多企业，特别是众多的中、小、微型企业看好网上交易的原因。　　《中国联合商报》：企业进军网上交易领域和在传统商业领域发展相比有哪些优势？　　张宽海：电子商务与传统商业最大的不同在于没有时间和地域概念，更注重产品和服务。它为消费者带来众多实惠和好处，足不出户可购尽天下之物，在激烈竞争的现代社会中是一种高效的商业模式，是实体经济中不可能存在的模式。当然他天生存在弱点，这就是信用的先天缺失，因此，只要在这方面有创新模式克服他的不足，就可为企业带来难以想象的利润空间。　　网上支付网外物流成瓶颈　　物流发展除了国家政府的投入，还应考虑社会民间的自主投入。　　《中国联合商报》：借助电子商务是企业发展的重要途径，但在发展过程中，也遇到了发展的瓶颈，这些瓶颈表现在哪些方面？　　张宽海：对电子商务应该建立在电子商务是信息流、资金流和物流整合的一种新商业模式　　张宽海：对电子商务应该建立在电子商务是信息流、资金流和物流整合的一种新商业模式概念上。当然信息流和资金流完全可在网上整合，但物流除数字化产品可以在网上整合外，实体商品只能靠网外配送。从这个角度可看，电子商务在发展过程中存在技术瓶颈，至于制度和政策上的瓶颈是更复杂的问题，与权利的分配和利益的分割有直接的关系，这里暂不讨论。　　从技术上讲，主要是电子商务网上支付资金流问题，这不同于实体经济中的钱货两清的交易模式。这第一大瓶颈，从而催生了我国支付宝和财付通以及大量的第三方支付服务产业的诞生和发展。　　网外物流配送是第二大瓶颈，这与社会物流基础设施和发展水平有直接的关系。这方面由于我国存在先天不足，远远落后于国外，加之社会的诚信度低，第二大瓶颈不是几年十几年可以根本改变的。　　《中国联合商报》：面对电子商务发展遇到的瓶颈，应该采取什么措施加以克服？　　张宽海：物流发展要靠全社会支持，国家的产业政策扶持，除了国家政府的投入，还应考虑社会民间的自主投入。光靠国家政府的投入不行，一是因为在资金数量上巨大，时间周期上过长；二是在基础设施建设方面不断出现浪费和腐败现象，这是对国民财富的极大浪费。政策的制定上要考虑设立投入机制，要让投入者有利可图，但又不能以损害社会和牺牲民众利益为代价。　　轻赋税事关振兴民族经济　　问题的关键不是应不应该实名，而是应该对电子商务的网上企业轻税赋。　　《中国联合商报》：7月1日《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》实施，明确规定在网络上开店经营的自然人须实名认证，而一些成交量大的卖家还需办理工商执照并缴税。这对我国电子商务的发展有什么影响？　　张宽海：影响最大的是网上开店自主就业的弱势群体，但实名制是趋势。从国家的层面，网上企业不实名制除税收流外失，还会引发诸多无法监管的社会问题。这对实体经济的企业也是不公平的，对商家讲，也是逃避了所应该承担的社会责任，也是不公正的。企业不应再像改革开放初期那样，以逃税、避税来积累企业发展的第一桶金，应以诚信经营、遵纪守法、取信于民来发展。　　另外，问题的关键不是应不应该实名，而是国家应该对电子商务的网上企业轻税赋。税收应该取之于民，还之于民，电子商务减少了交易过程环节增多的对消费者的商业盘剥，轻税赋这本身就是间接给老百姓优惠的最好方式。　　《中国联合商报》：国家对网上成交量大的企业实行收收税是否会加重网上消费者负担，对消费者有何影响？　　张宽海：对消费者影响不大，消费者是网上购物的主体，他的选择权决定电子商务的发展。实惠和方便是电子商务得以生存的两个基本条件。如果消费者在网上购物产生了费用增加，就会对这种商业模式就认可，从而转向传统渠道购物，没有了现实实惠，电子商务就不会发展。因此政策的制定者应该清楚这点，不要因为一项政策扼杀在网上自主发展起来的新兴民族产业。　　商家也应清楚不要像我国少数国有垄断企业那样，只考虑从民众上挤利润，而忘记了服务于民的宗旨。这种损害民众利益的企业可以一时增加利润，但后果将是阻碍企业的长期发展。因此，作为振新民族经济的新角色的电子商务不能走这样一条发展之路。（来源；中国联合商报 文/郭安丽）
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