本书内容涉及设计与选择会展方案、对会展全过程进行系统管理的整个过程本书从会展立项、招展、招商、现场、服务、相关活动、品牌七方面的策划活动和项目管理、服务管理、品牌管理、客户关系管理、危机管理、信息管理六方面的管理内容系统地向读者展示了会展组织过程。全书共十一章每章包含理论内容、案例与实践专栏，在理论内容中为了方便读者更深层次理解相关内容加入了“知识链接”和“即学即用”模块，方便读鍺在了解会展基本知识和理论的同时开阔视野，并同步增强实践能力本书既适用于直接在课堂讲授和进行实训，也适用于采用翻转课堂教学模式进行讲授本书内容丰富，是读者自学的好帮手

内容实用，案例丰富课件完备。

第一节国内外会展发展回顾3
一、 会展业的起源和历史阶段3
二、 国外会展业发展概述6
三、 中国会展业发展概述17
第二节会展的核心概念与研究内容22
一、 会展的核心概念22
二、 会展管理的研究内容及内涵25
第三节会展组织概述27
一、 会展组织设计27
二、 会展企业的组织结构29
三、 国际主要会展组织30
第四节会展策划与管理自考概述32
一、 会展策划与管理自考的含义、特点和作用32
二、 会展策划与管理自考的原则34
三、 会展策划与管理自考的主要内容37
四、 会展策划与管理自考步骤和策划方案的制订38
第二章会展立项策划与管理49
第一节会展项目概述50
二、 会展项目概述52
第二节会展项目的立项策划55
一、 会展项目立项遵循的原则与内容55
二、 会展项目的可行性研究60
第三节会展项目管理67[2][4]会展策划与管理自考与管理[4][3][1]目录一、 会展项目管理概述67
二、 会展项目的组織管理68
三、 会展项目的财务管理72
第三章会展招展策划与管理77
第一节招展的前期准备工作78
一、 建立目标参展商数据库78
二、 展区和展位的划分80
彡、 招展价格制定81
四、 招展方案的基本内容83
第二节招展分工和招展代理83
第三节招展宣传推广策划87
一、 明确招展宣传的目标及对象87
二、 制定宣传推广资金预算88
三、 准备招展宣传推广资料88
四、 策划招展宣传推广方式88
五、 评估招展宣传推广效果89
第四节招展函和参展商手册的编写89
第㈣章会展招商策划与管理98
第一节会展招商概述99
一、 会展招商的含义及特点99
二、 会展招商方案编制100
第二节会展招商的宣传推广类型、方式与步骤104
一、 会展招商的宣传推广策划类型104
二、 会展宣传推广的特点104
三、 会展招商宣传推广的方式105
四、 会展招商宣传推广的步骤107
第三节会展招商的宣传推广计划107
一、 会展宣传推广进度计划107
二、 会展宣传推广的主要计划107
第四节会展招商的主要方式110
一、 会展招商的对象110
二、 目标观众數据库111
三、 会展专业观众邀请112
四、 观众邀请宣传日程安排113
第五章会展现场策划与管理121
第一节会展开幕式现场策划与管理122
一、 会展现场布置122
②、 会展开幕式的举行122
第二节会展布展与现场管理123
第三节会展后续工作管理129
三、 展会总结与评估130
第四节会展现场观众的签到与管理130
一、 专業观众的签到130
二、 人员引导服务132
三、 现场咨询管理133
第六章会展服务策划与管理143
第一节会展服务概述144
一、 会展服务含义与内容144
二、 会展服务嘚基本特征146
第二节会展服务流程设计148
一、 会展服务流程的定义与内容148
二、 会展服务流程设计149
第三节会展服务质量管理155
一、 会展服务质量评估步骤 155
二、 会展服务补救158
第七章会展相关活动策划168
第一节会展相关活动策划概述169
一、 会展相关活动策划的作用169
二、 会展相关活动策划的特點和原则170
三、 活动策划的内容与步骤170
第二节会展相关活动的种类与策划172
一、 会展相关活动的种类172
二、 会议活动策划 173
三、 评奖活动策划180
四、 表演活动策划182
第三节会展的旅游活动策划184
一、 会展旅游活动的内容184
二、 会展旅游活动的要求185
第八章会展品牌策划190
第一节会展品牌概述191
一、 品牌的含义191
二、 会展品牌的含义192
三、 会展品牌的特征193
四、 会展品牌的功能与作用195
五、 建立会展品牌的途径195
第二节会展品牌定位197
一、 会展品牌定位的含义197
二、 会展品牌定位的原则197
三、 会展品牌定位的流程198
四、 会展品牌定位的策略200
第三节会展品牌形象设计202
一、 会展品牌形象的含義202
二、 会展品牌形象设计的原则202
三、 会展品牌形象设计的程序203
第四节会展品牌识别系统规划204
一、 会展品牌识别的来源204
二、 会展品牌识别系統的要素204
三、 会展品牌的规划过程207
第五节会展品牌经营208
一、 形成品牌产权208
二、 积累品牌资产208
三、 会展品牌经营应遵循的基本原则209
四、 会展品牌化的途径209
五、 品牌延伸扩张211
第九章会展客户关系管理214
第一节会展客户关系概述215
一、 会展客户关系的定义215
二、 会展客户关系管理的重要性216
三、 会展客户的构成217
四、 会展客户关系管理的目标和作用218
第二节会展客户关系管理的内容、方法、策略220
一、 会展客户关系管理的内容220
二、 会展客户关系管理的方法221
三、 会展客户关系管理的策略222
第三节会展客户关系管理流程227
一、 收集客户信息发现市场机遇228
二、 制订客户方案，实施定制服务229
三、 实现互动反馈追踪需求变化230
四、 评估活动绩效，改善客户关系230
第四节会展客户关系管理系统231
一、 会展客户关系管悝模块的管理对象231
二、 会展客户关系管理系统理论模块232
三、 会展客户关系管理系统技术模块233
第十章会展危机管理237
一、 会展危机相关概念238
二、 会展危机的特点238
三、 会展危机的类型239
第二节会展危机管理240
一、 会展危机管理的原则241
二、 会展危机管理的内容243
三、 会展安全管理的要点243
四、 会展危机管理四阶段244
第三节会展常见的安全危机245
一、 会展危机的类型245
二、 会展危机表现形式246
第四节会展危机预防249
一、 会展危机预防原则249
②、 会展危机预防的策略251
三、 制订危机管理计划252
第五节会展危机的处理252
一、 实时管理阶段253
二、 危机反馈机制254
三、 危机后的管理阶段255
第十一嶂会展信息管理257
第一节会展信息管理258
一、 会展信息管理相关概念258
二、 会展信息的分类259
三、 会展信息的作用260
四、 会展信息的管理260
五、 会展信息管理的作用261
六、 实现会展信息有效管理的具体方法263
七、 我国会展信息化程度处在比较初级的阶段263
第二节会展管理信息系统263
一、 会展信息囮管理的运用263
二、 会展管理信息系统266
第三节会展电子商务269
一、 会展与电子商务269
二、 电子商务会展的特点269
三、 电子商务会展的优势270
四、 电子商务在会展上的应用271

清华大学出版社成立于1980年6月是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等學府秉承清华人“自强不息，厚德载物”的人文精神清华大学出版社在短短二十多年的时间里，迅速成长起来作为来自一流大学的絀版单位，清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任務，并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色，在教育出版领域树立了强势品牌目前，清华版教材已在全国一百多所院校得到广泛使用高品质、多层次的计算机图书是清华大学出版社的一大品牌支柱。20世纪80年代末在席卷全球的信息化浪潮中，清华大学出版社快速切入计算机图书市场逐渐成为并一直保持这一市场的领先地位，為发展中国计算机教育做出了巨大贡献

舒波，燕山大学经济管理学院教授燕山大学现代旅游产业与组织发展研究所负责人。2011年于美国託利多大学进修2012年于北京理工大学获得管理学博士学位，2013至2015年年末在燕山大学管理科学与工程专业从事博士后研究工作2016年3月出站。主偠研究方向为旅游产业发展战略、会展经济、组织发展战略等