谈谈为什么想当导游你对导游讲解服务的理解

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-22 01:20 标签： 谈谈为什么想当导游

　　摘 要： 旅游者的满意度在很夶程度上取决于导游员的能力和素质一个优秀的导游不仅需要具备广博的知识面，而且需要具有较强的组织与管理能力也就是较强的職业能力。导游职业能力由职业品质要求、专业知识要求、专业技能要求三大方面组成
　　关键词： 导游专业 职业能力 导游员
　　（一）职业能力的界定
　　职业能力是在职业活动中表现出来的能力，本文将其定义为从事某种职业活动所必须具备的综合能力职业能力并鈈是单一的能力，也不是多种机械能力的叠加而是针对某种职业相互联系的能力的集中表现，它们相互作用共同影响。
　　（二）职業能力的构成
　　职业能力依据属性可分为基本能力、专业能力及核心能力基本能力即适用于普通生产、工作活动中所要求的基础能力；专业能力则是指某一工作领域所必须具备或要求格外严格的职业能力，包括专业知识、技能及态度等；核心能力即个体开展各项职业活動所通用的不局限于某一领域、某一时期的职业能力，例如职业道德、类化迁移能力等具有通用性、关键性的特征[1]。三种能力的培养昰相互关联、彼此促进的
　　大众旅游活动不只是简单地“走一遭”，群众通过旅游在欣赏美景的同时通过导游员的专业介绍获知景點的历史故事，既能愉悦身心又能增加见闻，这是大力推广旅游活动的意义所在可见，导游的工作是构建游客与景区的桥梁其工作質量对游客的旅游质量有重要影响。基于此提高导游员的职业能力具有重要的实际意义。
　　（一）导游服务的内容
　　相关著述及实際职业要求都对导游员的服务内容做出了具体规定：
　　第一导游员开展工作必须达到双方合约的规定，满足质与量的要求按计划执荇服务。
　　第二在具体景点游览过程中，应耐心完成本职工作介绍景点文化，宣传地方特色解答游客疑问。
　　第三统筹辅助機构的相关服务，如饮食、住宿等保证旅游活动的顺利进行。
　　第四对游客的不解之处要耐心答疑解问，全权负责旅行中出现的突發情况
　　第五，收集游客意见和建议及时反馈给旅行社，组织相关交流活动
　　导游员的日常工作内容规定了相应的职业能力，洳广博的知识储备良好的交际能力、组织应变能力等[2]。
　　职业能力是依据具体职业工作内容而形成的因此，对职业能力内容的分析应建立在具体职业内容的分解之上。就导游服务来说其基本职业内容包括景点讲解过程和旅行生活服务。具体来讲景点讲解涉及现場讲解过程，如历史故事讲解、旅行团员交流、答疑等；向导服务包括现场口语导游和物化（声像、图文）导游等；生活服务，分为全程生活服务和地方生活服务包括迎送和生活安排。
　　（二）导游职业能力的构成
　　旅行过程中导游员的工作除了计划内规定的项目外，还包括突发情况的解决每一项工作都对导游员提出相应的能力要求，如现场解说能力、综合计划能力、组织应变能力、交际能力、安全意识等这些能力要素可根据属性差别划分为职业品质要求、知识能力要求及专业技能要求三类[3]。职业品质要求即要有责任感及职業道德；知识能力要求即对常规知识和专业知识有一定储备；专业技能要求即保证有一定的组织协调、交流沟通及其他专门能力
　　职業品质要求，即导游员在本职工作中所具有的职业道德、职业态度、责任感等主观因素这影响其服务质量。结合实际工作职业品质的構成可根据作用对象的不同划分为职业素质和职业品格。具体来讲导游员具有的职业素质反映在其良好的工作状态和身心素质方面，而所谓职业品格除了基本的道德要求外还包括提供优质导游服务所必需的责任感、服务意识等。
　　知识能力要求导游工作一个重要方媔就是介绍和景点关联的故事、启示等，这要求导游员要有一定的知识储备可分为常规知识及专门性知识。基于导游服务的广阔性和突發性其需要掌握的知识也具有广泛性，涵盖相关历史知识、美学常识、自然科学、组织管理学技能等[4]
　　专业技能是一种综合能力，基本组成是交际技能、组织技能及专门性技能等是在职业技能要求下把所学习掌握的专业知识依据当时的情况进行类比转化应用，是多種能力的结合这种综合能力的应用保证了旅游活动的顺利进行，也巩固了职业能力的实际效果继而不断提高导游服务质量。
　　上述彡类职业能力要素相互关联、相互影响是职业能力的具体体现。职业品质作为主体主观因素为导游员的各项活动开展和能力提高奠定基础；导游员职业知识储备是其职业能力的一个重要组成，这是基于其服务内容的特殊性而决定的是顺利开展导游服务的基本要求；导遊员专业技能是在长期的学习、实践过程中形成的，对实际工作的开展具有重要意义也是评判导游员服务质量的重要指标。
　　[1]郭东斌刘湛.以培养能力为主线改革教学内容与方法[J].辽宁高职学报，2005（12）：67-71.
　　[2]蒋文中.导游部操作实务[M].北京：旅游教育出版社2006.50.
　　[3]罗双平.从岗位胜任到绩效卓越――能力模型建立操作实务[M].北京：机械工业出版社，.
　　[4]程新造.导游接待案例选析[M].北京：旅游教育出版社.B

我想成为一名导游因为北京将舉办2008年奥运会。将有许多人从世界各地来到中国他们中的大多数不懂汉语。他们希望在中国参观许多有趣的地方我会是众多引导者中嘚一个。我也可以赚到不少钱我会很高兴！所以从现在开始，我必须努力学习我将

每天学习英语。我会尽我所能让美梦成真。

谈谈为什么想当导游你对导游人員和导游工作的理解和想法?你打算如何去做? 

  • 没想法就是一种职业而已。
作为旅游者你当然希望有一个能说会道，并且热情服务的人陪你逛了，这就是导游职业的卖点
如果大家都是很油，都是满腹经纶那么导游就没饭碗了。
作为导游本身这是一个枯燥的工作，讲述的都是千篇一律的东西唯一不同的就是人，不过那些人和导游也是顾客关系很难有深的沟通和交流，并且能成为好朋友的不多尽管导游的身份有利于交朋友，不过真正能交到好朋友的反倒不多一个是因为导游本身长期的工作审美疲劳，再加上游客本身的功利心理
置于如何去做的问题，那就是个人有个人的梦想了不过大多数考导游专业的学生，并非是喜欢这个而是因为实在没有出路了。
怎么莋拉客人，吃回扣背知识点，导游这个行业就是这样的
  • 我最看不惯那种举个小旗在所有游客前面低着头匆匆赶路的"导游"(不幸的是这樣的"导游"随处可见).这就是我对导游工作的理解和想法.

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