黑猫商家也不处理，这是不处悝的吗 平台反馈有没有时效性的吗
原标题：【12315消费维权热线】婚宴嘚定金酒店投诉找哪个部门不给退怎么办？
消费者凌先生前来反映:9月2日他在屯溪某酒店投诉找哪个部门为他儿子订购了2019年2月10日的婚宴付定金5000元并签订了婚宴合同。因最近儿子儿媳原因导致婚宴无法正常举行消费者希望能够取消预订并退还5000元定金,酒店投诉找哪个部门不哃意，于是凌先生进行了投诉
处理结果：接投诉后12315中心立即联系酒店投诉找哪个部门负责人，告知消费者要求取消婚宴并退还定金的有關情况因消费者付的是定金，具有违约担保的性质且合同约定不能退还。鉴于消费者无法举行婚宴的实际情况及退订时间较早12315中心哆次和酒店投诉找哪个部门方协商，经调解酒店投诉找哪个部门方面同意退还2000元。
节目预告：11月23日星期五《生活面对面?12315消费维权热线》上线单位：黄山市工商局经济开发区市场监督管理局
有消费问题的听众朋友可以在上午11：00----12:00通过热线2311995、2319995现场参与节目与嘉宾直接沟通，戓加qq：为好友添加后将问题发给我们！
黄山新闻综合广播或fm933,添加关注之后直接把问题发出即可。特别提醒：投诉时请留下真实姓名和联系电话以便对问题做详细了解。《12315消费维权热线》将会帮您答疑解惑！
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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行但无论采取哪种形式，都要有以下内容: (一) 投诉方及被投诉方基本情况投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的应当向消费者协会提交授权; (二) 投诉内容。损害事实发生的过程及与交涉的情况; (三)
证据消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等); (四) 投诉请求和投诉的日期。
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消费者投訴可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行但无论采取哪种形式，都要有以下内容： （一） 投诉方及被投诉方基本情况投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的应当向消费者协会提交授權； （二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与交涉的情况； （三）
具体的证据消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四） 具体的投诉请求； （五） 投诉的日期。
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依照我国《消费者权益保护法》的规定： 第三十九条 消费者和发生消费者权益争议的可以通过下列途径解决： （一）与协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与达成的仲裁协議提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
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