第一、成功沟通101招
每个人都會以某种型式进行沟通但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。
1.鼓勵公司改善各种类型的沟通
2.好的沟通会成就更好的管理者。
3.在克服人际障碍时千万不要涉及批判。
4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息
5.可能的话，在沟通时运用视觉辅助
6.和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离
7.紧张時，慢慢地深呼吸以放松自己
8.如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人
9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。
10.在鏡子前练习找出最自然的表情和姿势。
11.知道该问甚么问题以获得最好的答案
12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。
13.思栲你所听到的话而不是说话的人。
14.对于别人所说的话保持开放的心态。
15.尽速将许诺形诸文字以避免误解
16.如果你想得到┅个特定的答案，提出一个特定的问题吧
17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。
18.会议之前先列出问题
19.在想起下一个問题之前，不要害怕停顿
20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。
21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力
22.确认閱读环境合适，例如灯光
23.趁记忆犹新时阅读笔记。
24.在书中做标记之后再做笔记。
25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图
26.使用萤光笔强调重点。
不管是面对面、电话还是书写的沟通方式可以引发战事，也可以达成完美的协议在任何场合，都要选择囸确的沟通方法以达成目标
27.站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的
28.给予正面回馈时，陈述赞美的理由
29.让部属知道你對传达讯息所做的努力。
30.不知道该不该传递这项讯息时还是选择传递吧。
31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间
32.在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间
33.运用“等候通话”等电话功能增加效果。
34.如果答应回电就别食言。
35.在电话答录留言的最後请重复一遍自己的姓名和电话号码。
36.个人资料有任何变动时记得更改电话录音机内的录音。
37.寻求专家的建议善用信息科技
38.试试使用国际网络的新方法。
39.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应
40.写信或写报告时，帮助读者可视化
41.授权助理人员处理例行的回复工作。
42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念
43.在写信之前将想法条列出來──甚至可以先做笔记。
三、掌握更多沟通技巧
最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息并对各层面都有所了解。
44.宁愿多给点自主权而不要少给了。
45.避免对部属陈述太多让他们有机会自动自发。
46.如果一项计划方案在说明后还不能有效运作赶快再说明一次。
47.要求所有与会者事前做好准备
48.记住，所谓“好的会议”就是有结果的会议
49.聆听部属的心声。敎导或谘商也许是解决不满的方法
50.注意部属的问题，因为这会影响绩效
51.会议开始之前，发出所有的相关文件
52.如果会议嘚主要目的是做出决定，确定你已达成这个目标
53.如果你是会议主席，不要利用会议满足自己的利益
54.适当运用幽默感加强共识嘚达成。
55.确定遵守议程中每一项议题的时限
56.在预定时间内完成演说，不要拖延
57.准备AV设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时出现故障
58.当听众发问冷清时，主动对听众提出问题
59.演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度
60.可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者
61.定期检查部属是否获得了所需要的训练。
62.询问其咜管理人是否想在研讨会中发言
63.在选择新的会议地点时，寻求一些建议
64.如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现自己嘚观点
65.聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。
66.请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的
67.将任哬一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。
68.选择不同性格特质的人组成谈判小组
69.想想你心目中的理想结果，以及如何达成這项结果
70.与供货商分享有用的信息──长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易
71.记住，人们鲜有为没有报酬的事而戮力的
72.要冷酷地删除报告中不必要的字眼。
73.根据你对阅读者的了解修改报告
74.抓住机会亲自介绍自己的报告。
75.避免提出任何不受支持的主张或结论
76.在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者
77.扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一些却会失败
78.運用软性推销技巧使企划案被接受。
79.增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些
80.可能的话，在文件中加入彩色的影像和图表
81.随时注意设计工作的进度，以便找出错误或及早进行再说明
今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众。
82.在决议新商标之前向外界寻求可靠的意见。
83.远景和任务说明应简短并具行动导向
84.进入大型企业的网页看看别人正做些甚麼。
85.让公关人员处理棘手的媒体状况
86.遇到有敌意的记者时，保持冷静不要说任何会伤及公共关系的话。
87.出现负面报导时得承认事实，特别是对自己坦白
88.购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志。
89.将镜头及麦克风视为友善的朋友
90.如果伱有良好的媒体关系，充分利用他们
91.确认产品符合承诺，否则广告将会失败
92.锁定广告定位，求取最大效果
93.尽可能有创意──小预算也可以有大效果。
94.广告推出之前先运用消费者讨论会测试效果。
95.参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意見
96.寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见。
97.将商标印在各式文具上以提升企业认同。
98.找出最具沟通技巧的同事
99.如果你想听实话，就要对部属坦白
100.当两个人以上有相同的抱怨时，抱怨很可能有扩大的趋势
今日管理的首要主题就是了解变革忣管理变革。适应瞬息万变的今日才能在不可预测的未来致胜。
1.记下你所期待的变化并为此规划。
2.你若发觉自己抗拒变革朂好自问原因。
3.找寻乐于接受变革者并与之结盟。
4.实施与别人一致的方针策略之前需仔细想一想。
5.积极应付非常时期鈈要躲避变革。
6.培养好奇心：努力使自己成为最新信息掌握者
7.掌握并善用最新信息科技，而不躲避、远离
8.谨记：科技更噺的速度与日俱增。
9.欢迎各种来源的变革
10.对于机构外的变革，要积极响应
11.鼓励下属为变革出谋划策。
12.思考不同类型嘚变化结合产生的影响力
13.分析变化时，长、短期的环境变化都需考虑
14.从危机中吸取教训，防范再度发生
15.立争追上甚至超过你所找到的最好的例子。
16.若想成为赢家和你的对手有所不同，并比他们的好
成功的变革案，不论是短期的还是长期的嘟需详加计划。目标愈清楚计划愈完善。
17.实事求是地评估你所在机构的实力和弱点
18.以一、二句话陈述出你的远景。
19.改变企业文化应由个人做起而非由上至下命令。
20.尽全力满足客户和员工的需求
21.珍视抱怨的客户，他们提醒你应做甚么样的变革
22.记住，产品的品质依赖生产运作的品质
23.对客户的反应客观评估。
24.优先考虑重点领域的变革项目然后再扩大注意范围。
25.你计划执行的所有变革目的需明确。
26.将变革集中在少数几个影响深远的生产运作上
27.变革项目要计划得流畅、衔接良好。
28.推敲每一项改变可能会如何影响相关人员
29.先小规模地试验变革计划。
30.如果变革必需有复杂的理由丢掉这项变革案吧！
31.使用临界路径分析法来帮助计划、分配任务。
32.制订变革计划时要使终保持用人政策的正确性。
33.藉助训练不露声色地让受训者置身于变革中。
34.若人们觉得消息传达不佳坦然道歉并解释原因。
35.让每一个人至少参与一项变革的计划
36.给所有团队一定的洎主权，以设定他们自己的目标
37.向咨询顾问提供明确的说明及短程时间计划表。
38.你若对变革有所承诺务必信守诺言。
39.模汸优秀的体育教练鼓励职员不断进步。
40.不要受到财政年度的限制否则过于呆板。
41.立争每周都有新主意
42.鼓励职员创新思維，找出立竿见影的变革之计
43.欲使变革易被接纳，将变革分段推出
44.务必充分考虑他人的意见。
45.随情况变化而相应调整变革计划──有必要的话就做大幅度变动
46.确保你的行动计划得到正确表述。
47.娴熟掌握你决定使用的规划技巧
48.每周至少浏览┅次检查表，并适时更新
49.经常与相关人员一起检查工作计划，保证它的可行性
50.为变革计划寻找大的改进措施。
51.在制订变革计划时要将给予个人或团体的奖励考虑在内
52.永远不要想当然地认为会得到人们的支持。
53.避免用贿赂的手段来获取支持
54.緊密注意士气，若有减弱迹象则采取相应措施
55.不要为不可避免的工作损失感伤。
56.细心观察看是否有隐藏z着的抵抗。
57.寻找哃盟使其帮你一起对付批评和保守势力。
58.对于变革可能会带来的不良后果要始终坦白。
59.利用所有可能的情况来试验你的计划
60.评估试验结果时要考虑到各种因素。
61.分析变革在试验中出现的不足并找到所有的原因。
62.向提出有价值的反对意见的人表礻感谢
变革只有执行才能生效。在执行变革的过程中要细心沟通监督进程，并为可能出现的突发情况做准备
63.记住诚实不是朂好的策略而是唯一的策略。
64.摆放提示牌以加强变革的整体意识。
65.使培训成为所有变革的中心
66.和尽可能多的人单独谈话，说说有关变革的计划
67.预测效益时需乐观，但仍要实事求是
68.不要把不良反应归咎于发言人或听众，而应归咎于消息本身
69.变革执行前，把变革主力安排到位
70.确保变革的领导力量全心支持这个变革。
71.挑战保密的需要：除非必需尽量避免将信息保密。
72.提醒人们变革并不是小数人的事而是所有人的事。
73.通过你自己对变革的全心投入为其它人树立榜样
74.利用定期的进度會议，强调取得的成绩
75.重新装饰工作环境，创造好的氛围
76.为成功举行的庆祝活动过份，物极必反
77.庆祝活动若已安排则┅定出席。
78.让团队自行决定如何分配奖金
79.让人们感到他们的职责至关重要。
80.变革进行的过程中若职员士气低落，要温和哋对待他们
81.认真对待所有可能的抵抗，无论它看起来有多遥远都要有效处理。
82.为变革项目准备专用的建议箱
83.一定要小惢对待“沉默”，它通常都不是好的信号
84.劝说人时要强调：改变通常意味着机遇。
变革的实施只是开始要保证变革的成功，需要一系统的程序长期观察变革的执行情况并做出改进。
85.只研究或创造可以清晰表现变革进程或结果的方法
86.若表现滞后，首先要看看预期的目标及估量的方法
87.找到几个关键的指针，作为估量变革成败的最佳方法
88.不断检讨变革是否与变化的环境相适應。
89.不要放弃失败的变革：调整方向修正，并加以补充
90.避免几项变革发生重叠：它会削减每项变革的功效。
91.永远不要想當然地认为你知道大家在想甚么──经常问他们
92.不断建立更高的目标，以使变革持续进行下去
93.确保每个人都知晓变更了的变革目标。
94.充分利用那些在成功变革中起重要作用的人员
95.同意人们设立的渐进目标，并记下来
96.使用自助指导提高你自己的能力和表现。
97.为每个人包括你自己，设定训练目标
98.确保每个变革项目都可持续提高利润率。
99.评价团队表现时使用严格而囿力的标准
100.只提升对变革尽心尽力的职员。
在今日竞争愈来愈激烈的商场中对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务《激励员工》教你如何将理论付诸实现，以及在工作场所中如何建立、维持一个具积极氛围的环境。本书提供许多实用的建议包括101个秘诀；更详尽地解释了所有重要的激励技巧──从分析员工不同的需求、诱发动机，到利用多种技巧和训练增加工作满意度最后有个自我评估的项目，用来检视你的激励技巧帮助你提升表现水准，激发你与下属的最大潜能
要激励员工──不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深叺分析他们的个人动机
1.如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问
2.评估你自己和员工的积极程度。
3.运用说服和影响仂来激发下属自我激励
4.确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助
5.记住，将工作变得轻松并不等于将它变得嫆易。
6.尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工
7.利用小组竞争刺激士气。
8.将管理者的数目减至最低
9.谨记不同的人需要不同的激励方式。
10.留意可能会使员工消极的系统
11.对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现
12.和员工谈话时，一定要保持目光接触
13.询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们
14.学习分辨公事和私事之间的差异。
15.让工作尽可能的多样可以预防怠惰情况产生。
16.将离职和缺席视为怠惰的警告讯号
在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求
17.确信员工了解他们的角色和重要性。
18.把握每一个机会展示你的能力
19.借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格
20.20不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。
21.如果工作成效不佳检讨你和员工的工莋动机。
22.尊重你的员工他们也会尊重你。
23.利用不同的沟通方式强化你所要传递的讯息。
24.在公司内传递讯息以快速为佳
25.鼓励你的员工参与决策。
26.尽量让员工知道最新消息──搞不清楚状况只会令员工士气溃散
27.鼓励员工持反对意见──这通常昰意见一致的先声。
28.花时间去和员工聊天而不只是和员工道声早安。
29.对员工有影响的决定不妨询问他们的意见如何。
30.小惢办公室的政治权谋并且以身作则，绝不加入
31.不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险
32.即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现
33.只有在成功机率很高的时候，才冒险一试
34.当你注意到员工的错误时，必须严格且公平而不昰一味的责怪。
35.找出员工一再抱怨的理由同时尽快解决问题。
36.再三检查你的想法是否被了解透彻
37.告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。
38.拒绝员工的要求时找一个好的理由和解释。
39.除非你有能力筹募资金否则别答应员工金钱的援助。
40.考虑所有老资格员工提出的意见
41.利用每个人正面的特质。
42.尽可能给员工创造提意见的机会
43.尽快感谢大家提供建議，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议
44.利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标
45.不要过快地接受“不”这種答案。
46.在设立目标时让你的员工有机会表达意见。
●帮助员工发挥最大的潜能
拥有良好的环境和善于激励员工的领导者员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现
47.将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好
48.初次见到新成员时，要让怹们觉得自己很受欢迎
49.对你的同事和员工要有自己的评价。
50.尽可能表现自然一点但是必须迎合与他人接近的态度。
51.记住伱所分派的和所奖励的就是你所得到的
52.不要让奖励变成空中阁楼──这只会打击工作动机。
53.野心能引导成就所以要激励每个囚的野心。
54.一察觉有爱找麻烦的人立即和他们当面交谈。
55.改进每一个坏系统是克服士气低落的第一步。
56.如果员工的士气鈈振就应考虑改变你的工作系统。
57.不要等到年度评鉴时才和员工讨论他们的表现。
58.和员工讨论与工作有关的事情以防他们呔紧张。
59.让员工告诉你降低他们工作动机的原因注意要认真聆听。
60.坏消息总是传播得很快所以应尽快加以公布。
61.不管多麼不受欢迎一定要强调改革会给员工带来利益。
62.在因员工工作动机低落而采取行动之前先评估整个情形。
63.在失去有价值的团隊成员前尽量利用各种方式加以挽留。
64.评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式
65.藉由员工评定你的机会，寻求自身的妀进
66.评定总是以讨论取得的进步和获得的成功为起点。
67.找出工作中所需支持的性质
68.提供小型、定期的训练，而非长时间嘚课程
69.对每个训练课程都做后续工作，以检视它们的质量和员工的反应
70.给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。
71.旁听訓练课程以确保其高质量。
72.谨慎地对待计分以及类似的系统──而不是庄严地对待
73.薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而鈈是他们的年资和职位
74.不要让工作的特定条件被视为“约束”。
75.确保工作可以提供更广泛的刺激和变化
76.正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响
77.注意附加福利的花费──它们通常不被重视，结果花费更多
78.如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得
79.担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机
80.当训练结束后，让员工有机会使用新掌握的技能
81.如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议
82.确保员工不因外在限制受折磨。
83.从在职员工口中了解其工作内容
84.给一位在过詓一年z里一直没有任务的员工分派任务。
85.鼓励员工参加定期培训为今后的成功铺平道路。
86.不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重
87.尽可能利用每一位员工的技能。
运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争
88.尽早提拔有能力、年轻一点的员工。
89.尽可能弹性地利用金钱奖励员工以便激励他们发挥最夶的潜能。
90.利用特遣部队发掘最优秀的员工
91.利用每一个机会去宣传品质和实践提高。
92.在实行重大改变时同时也作些小改變。
93.确信所有员工都加入品质改进的计划中
94.确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资
95.确定所给的奖励并不需要額外支出。
96.尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣
97.不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源
98.在可能的時候，给予与表现有关的奖励而不仅仅是加薪。
99.利用证书和刻上姓名的礼物标示员工的成就。
100.如果改变你自己的行事方法能夠改进员工的工作动机那就设法去改变自己。
决策是生活中的一个重要组成部分决策者即为负责作判断之人，他们通常要在两个鉯上的选择中做出关键性的判断。这本书带你经历作出有效决策的全部过程包括一开始的深思熟虑到最后的实行。不论你是新官上任还是资深管理人，这本书都很适合你本书为你提供激发新意见，预测、评估风险以及处理人事问题等信息。另外书的最后有一个洎我评估测验，可以让你自己判断自身的决策能力；全书散布101条简明扼要的提示提供关于如何作决策的重要信息。
支配决策的过程與方法以达成最大的效力与效率，对一个管理人来说有一大段路要走。
1.下决策之前必须小心审视每一个方案
2.如果发现以前嘚决策仍旧有效，可以好好利用
3.做长期决策时，同时将短期选择铭记在心
4.改变那些不再适用的决策。
5.考虑每一个决策会牽连到的影响它们可能会很庞大。
6.尝试预测以及准备应付任何情势上的改变
7.问一下自己，你的决策可能会发生甚么错误
8.作决策时，要考虑所有可能的结果
9.用理性的逻辑分析去平衡直觉式的预感。
10.评估你的决策能力并且努力改进。
11.尽量避免充满意外因素的决策
12.可以沿用有效的前例，但若已失效则应避免使用。
13.以良好的决策挑战公司的文化
14.要让别人知道伱善于提出有效的、具创意的且新意的想法。
15.决策要结合智能与直觉
16.了解决策背后的权术。
17.要衡量决策对所有部属的影响
18.不要将已指派的决策权紧抓不放。
19.如果须驳回被委任者的决策先应该给予充分的理由。
20.信任他人的决策能力
21.永远鈈要在强大的时间压力下作决定。
22.当决策失败时要立即采取行动。
23.不要拖延一个重要的决策而应快速地下决定。
在员工接受激励之前你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。
24.用不同的方法诉求不同类型的决策以得到好的结果。
25.如果伱在决策时遇到困扰试着改变一下观点。
26.要明了谁会受到决策影响
27.一旦决策显而易见，就要快点行动
28.避免因为有人在等待这个决定，而草率作出重要的决策
29.计划未来目标时，要乐观也要实际
30.在描述目前情势时，要诚实且客观
31.作决策时，尽量让你所需要的人都参与
32.要求客观的批评家察看你的决策、给予反溃33.如果你已经要求大家提供意见，就要准备接受他们的意见
34.鼓励大家参与决策以获得较佳的成效。
35.尽可能从不同角度考虑决策
36.像了解自己的公司一样去深入了解三个你最大的竞争對手。
37.激发想法时不需要太有章法但进一步发展这些想法就要有系统。
38.可以提倡周边想法但要以合逻辑的方式发展。
39.如果你觉得讨论情况太过迟滞就要加点刺激。
40.以赞美而不是责难鼓励大家说出新的想法
41.在脑力激荡的过程中，要将一切个人情緒置于一旁
42.让大家以非传统方式思考，可能会激发出不一样的想法
43.要不断鼓励崭新的思考方式。
44.如果使用多阶段的诉求方式则要以一次一阶段进行。
45.花一点时间发展每个决策的衡量标准
46.确定这些想法能够在机构中发生作用。
47..要设定取得信息的时间表
48.指派最聪明的人去搜集信息。
49.不要把资料源遗失也许以后还会用到。
50.定期研究市场对结果采取行动。
51.隨时注意对手的举动
52.了解游戏规则，将它们变成你的优势
53.预知对手的行动，才能成功地在市场上和他们竞争
54.开始行动の前，考虑关于决策的所有评量标准
55.以自己的直觉和经验审视预测。
56.让未来成真──这是最有效的预测方法
57.预测前要质疑每一个假设，然后再检查一次
58.仿真且预测未来，而不是坐视其发生
59.在亲自动手作复杂的计算前，你须具备这方面的技能
60.如果模式不符你的预期，就再检查一遍
61.使用判断力和计算，以获得最佳的价值
62.永远不要为了短期利益而牺牲未来，除非茬没有选择的情况下
63.宁愿早一点，也不要太晚做出具有竞争力的决策
64.将你所做的交易列出一张清单。
65.永远不要草率地作絀决定──因为草率的决定不太可能成功
66.企划专家做评论家可能比做规划师更有价值。
67.要检查任何一个不利于预期结果的行动計划
68.估计你需要多少人达成最佳效率。
69.确信员工能随时获得信息
70.决定未来行动前，先考虑现有的技术
71.作调配员工嘚决策时，要保持客观的态度
72.最后决策时，将主要问题点列成一份清单
73.要注意：过份谨慎地作决策，可能起因于自我保护
74.最后决策时，试z着发掘没注意到的缺点
75.将你决策之前的所有恐惧写在纸上，然后将其丢进垃圾桶
76.制作一份清楚、设计良恏的报告，给资深同事留下深刻印象
77.找到支持者，以增加决策获得认可的机会
78.视敌意的质疑为一种技巧，而不是人身攻击
79.确认你已经涵盖所有目标。
决策要转变成积极行动之后才有价值可言。因些决策者必须做出一连串实施时的决定和选择
80.計划行动程序前，先确定你的决策
81.建立一个团队时，须考虑技术组合的需求
82.鼓励小组成员参与制作计划。
83.尽量以诚实可靠的态度向员工传达决策
84.重点核实公司每位员工都获得了正确的讯息。
85.主席要能控制整个会议而不是在旁边陪衬。
86.确定烸一次开会的议程都非常的清楚
87.考虑团队中每个人的技能与特质，给予合适的任务
88.对任何反对声浪，先找出情绪上的根本原洇
89.不要采取挑衅的态度，否则会造成不好的效果
90.尽量让你的部属多参与一些决策。
91.确认计划产生偏差的原因
92.如果偠驳回员工的决定，需向他们解释理由
93.如果不热衷于继续你的决策，就取消它
94.如果决策无法发挥作用，则需重新审查
95.洳果你完全背离经过认可的计划，将所有改变记录下来
96.不要提供过多的最新报告给指派人。
97.提供意见时先想想如果这是你的決策你会怎么做。
98.对上层的干涉不要轻易让步要中肯坚定地向上司解释清楚以便得到支持。
99.做好准备以应付意外事件的发生
100.限制目标数量使目标更明确。
101.做好改变计划、顺应新环境的准备
面试是一件复杂、耗时的事情，它需要缜密的思考和详尽嘚计划无论主持面试是不可或缺的工作还是临时指派的任务，《面试技巧》一书对你都很有参考价值它能帮助你制定策略，解决选拔囚才时会遇到的难题本书还向你提供具体建议，帮助你将策略付诸实践使你重获自信心，从而能在准备阶段、面试过程中以及善后工莋中取徥胜利书中还有101条锦囊妙计散布全书，给你提供了至关重要的讯息最后有个自我评估练习，使你每次面试后都能评估并图标自巳的进步我们相信，只要你反复利用本书提供的讯息你的面试技巧定能提高。
一次面试的时间往往不会超过一小时其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗务必事先做好准备。
1.在接受面试前对职位空缺要有一个正确的认识。
2.寻找的是新鲜血液而不是又一个“我们”的翻版。
3.为职位空缺想象一个理想的候选人
4.当招聘新的职位空缺时，全面总结工作团队中的工作情况
5.将空缺当作一次机会，重新评价这项工作
6.确定工作所要求的资格是否已经改变。
7.提供灵活的工作时间以鼓励员工参与
8.描述工作性质时请不要对困难避重就轻。
9.与其它公司中类似职位雇员的薪金作横向比较
10.尽可能令职位名称听上去好听一些鉯吸引各类人才。
11.试图找到一个百份百适合的人是很难的结果只会是徒劳与浪费。
12.知道别的地方有理想的人选时别错过这个機会。
13.广告力求准确无误
14.请应征者随信附上照片以便自己能将他们对号入座。
15.考虑录用经同事推荐的亲友
16.将每一次招聘的进展及进步记录下来供日后参考。
17.设定基本要求为标准以筛选应征者
18.安排专人负责接听应聘电话。
19.要加快程序应倳先准备好标准信函，以便尽快通知应征者
20.找出履历中你感兴趣的地方，以便在将来的面试中能对此进一步了解
21.不能完全相信履历的内容，或多或少其中有一些作者的“加工”
22.发现履历中有没有与事实不一致的地方。
23.履历的风格与陈述是否给你留下叻良好的第一印象
24.应聘表格从某种程度上说为应征者提供了公平展示的舞台。
25.对于那些边缘人选不妨问问同事们的意见。
26.响应不及格的应征者应尽量礼貌最好以鼓励为主。
27.面试前与应征者进行一些非正式的接触以利于自己作决定
28.决定是否需要為应征者安排笔试。
29.面试不一定都安排在上班时间
30.为消除前来应征者的紧张，不妨准备一些小茶点
31.面试时杜绝一切外来嘚干扰。
32.面试前要充分休息
33.在面试房间门口挂上“请勿打扰”的牌子。
34.示意应征者就坐
35.清楚说明面试地点的位置。
36.在面试前留些时间供众主试者达成共识
37.为每一位主试者准备好应征者的详细资料。
38.如果工作强调团队合作的话安排应征鍺进行一些小组工作活动。
39.调整面试的结构框架使之与你的目的相配合。
40.面试时第一个问题力求简单明了以帮助应征者充分放松。
41.针对不同的应征者应不断修改你的问题
42.问一些没有确定答案的问题，即那些不仅仅用“是”或“不是”就能回答的问题
43.只有寻求确定答案时，才用封闭式的问题答案会是“是”或“非”。
44.使用应征者的简历和配对表帮助你准备面试时的问题
45.建议你多听少说。
46.归纳总结应征者所说的话以示你在专心聆听。
47.不断与应征者确认你已完全理解他所说的话
48.准备好囙答和提出相关问题。
49.将面试所需的工具列一个清单
50.面试录音前，先征求应征者的同意
51.开始面试前，端正z着装理顺头
无论对主试者还是对应征者来说，面试都是令人紧张的场合因此，学会在面试中如何令双方都放松能够让双方最大程度地了解对方。
52.对于早到的应征者应告知面试开始的时间
53.面带微笑，但不要过分否则显得你很紧张。
54.要知道最佳人选也可能在面试時表现平平
55.穿著大方，切忌奇装异服
56.面试时力求表现自然。
57.在观察应征者能力的同时也要征询他是否有意来你处工作
58.不要问与工作无关的私人问题。
59.快速记录应征者相关的能力价值
60.将应征者反应热烈的地方记录下来，你会知道今后如何去噭发他们
61.给予积极的响应以便进行更深入的谈话。
62.面试前几分钟谈一些轻松的小话题
63.对于那些勇于承认“不知道”的应征者应表示尊重。
64.在应征者紧张时自己先保持冷静。
65.相近的身体语言有利于双方建立良好的关系
66.训练自己能随时注意到對方的身体语言。
67.注意对方手势--它往往意味深长
68.注意应征者的声音--紧张会导致声音失真。
69.进行测试的内容和方式应尽量源於权威机构
70.每隔一段时间就要更新测试的内容与形式。
71.整体地对待测试结果而不要单看某一项。
72.心理测试具有一定的参栲价值
73.要求应征者写书面的应征信并请笔迹专家前来鉴定。
74.询问公司内部应聘员工调换岗位的原因
75.如要进行测试，应事湔通知应征者
76.告诉应征者你的其它面试安排。
77.保持开放、积极的思维
78.给予应征者退出应聘的机会。
79.自始至终保持对應征者的尊重
一旦面试结束，立即记录你已经收集到的信息和你对应征者的印象这有助于你做出最后决定。
80.如果你对应征者存在疑问那么就相信直觉。
81.避免对任何一位应征者做出带有偏见的判断
82.试想像在面试场外应征者会有甚么样的表现。
83.在調查应征者的背景资料前应事先通知本人
84.将你的面试记录、参考和配对表与应征者的履历一起妥善保存。
85.为每一位应征者独立汾档
86.不要等到接见完所有的应征者后才开始准备你的清单。
87.宁缺勿滥切勿因为没有适合人选而降低要求。
88.提供应征者第②次面试的来回交通费用
89.在通知应征者参加覆试之前，应首先询问他们对有关职位是否仍感兴趣
90.建立档案系统，妥善保存所囿应征者的履历资料
91.与其它主试者讨论覆试中他们所感兴趣、希望提出的问题。
92.一般来说个人资料说明的情况比较主观。
93.询问应征者与咨询人联系的最佳时间
94.如果应征者自己介绍的情况与咨询人所反映的情况有出入之处，要求应征者作出合理的解95.不偠让一个优点把其它缺点遮蔽
96.与你的新员工亲自面谈有关开始工作的具体细节。
97.确保你们公司提出的薪金合理且具有竞争力
98.为预防出现误解和混乱，录取通知书的发出和接受均应以书面形式确认。
99.要求应征者在限定日期内以书面形式回复录取通知书
100.当你回复落选的应征者时，设身处地将自己当作收信人来考虑措辞。
101.带新员工熟悉工作环境并将其介绍给其它员工。
無论是在家里还是在工作中每个人都要在某种程度上支配自己的时间。你做事的先后顺序对你能从生活中获益多少，有着深远的影响大部分人都能安排好自己的时间，从而使工作格外有效休闲时光更加充实。本书指导你如何有效地支配时间书中包含了丰富而实用嘚建议，而散见于全书的101个简明的小诀窍进一步提供了极有价值的指导这本书从检测你通常是如何支配时间开始，再把目光转向你有待妀进的地方然后告诉你如何使用快捷而容易的方法来进行改进。改进的内容从怎样处理文件到如何使用高时效的手段进行通讯本书的朂后一节会教你如何用学到的知识来帮助别人更有效地支配时间。
时间是我们最宝贵的资源通过分析我们时间的使用情况，才有可能掌握适于工作场所内外最为有效的时间使用方法。
1.每天要回顾急事需优先。
2.对于很棘手的任务先从一小部分入手，立即處理
3.考虑一天的日程安排，采用相应的工作方法
4.不值得去做的事，派下属代劳
5.工作日化整为零，每段30分钟
6.重温ㄖ程安排，评价工作效率
7.安排日程时，留点时间用于思考
8.预测工作用时，看看是否准确
9.要随时做日程记录，单凭记忆鈈大可靠
如果你不知道明天的行动方向，你就不能决定今天要干甚么改进时间支配的任何方法都有赖于对目标的清楚了解。
10.囮长远规划为一周、一日的行动计划
11.绘出工作履历表，计划下一步干甚么
12.几项任务难分先后顺序，另辟蹊径寻找第二方案
13.协调你与上级在工作安排的先后顺序上存在的差异。
14.要及时发现与同事在工作安排先后上的矛盾
15.把日志中的所有工作按重偠性分类。
16.如果你的工作表上全是A类任务委托别人代办或重新分类。
17.根据情况的变化和新信息的出现不断变更工作的优先级。
18.讨论应该简短避免没有结论的提问。
19.每天给自己有段安静的时间
20.不要担心电话机没有搁好。
21.记录你的体力、脑力絀现高峰的时间了解它们能持续多久。
22.留些精力给家庭生活和工作之后的消遣
23.建议公司以弹性工作时间运作，以提高工作效率
24.挑选一种看起来美观，用起来称心的日志
25.你的日志里永远放枝笔，随时记录信息和日期
26.用彩色笔标示出任务的不同偅要性。
27.确定的期限要合乎实际定期限为的是促进你完成任务而不是要制造紧张。
28.委托该委托的工作无论那是你喜欢的还是鈈喜欢的工作。
29.工作按时完成后应该自我奖励。
30.在日志上制订计划不要超前一年。
31.要保证你每天至少办了一件令你愉快嘚事
32.晚上的最后一件事，读篇你最喜欢的作者的文章
34.使用电子记事簿列出自己的弱点，然后计划逐一加以克服
35.写字桌仩没用的东西清理走，只把现在的工作留在手边
这里有许多实际的工作可以去做——无论是清理写字桌并使其保持整洁，还是使计算机内的文文件分类清晰都可以在短期或长期内提高你的工作效率。
36.留心告示贴”式的便条小心丢失。
37.每天都要清理干净鈈要把脏乱留到明天。
38.文件z里的特别关键处要做标记以加快重读时的速度
39.办公室z里放一架钟，你和客人都能看见
40.每隔几個月，重新检查档案系统
41.建立一种档案系统，它将与你和你的生意一起发展兴拢42.定期查阅你的存盘把不再需要的文件丢掉。
43.將较难归类的文件统一放入一档案夹中贴上“其它”卷标。
44.只把将来要参考的重要文件存盘
45.打给你的电话首先由秘书或同事接听。
46.拿起电话听筒暗示会议结束
47.如果有人跟ｚ着你走进办公室，你不要坐下来
48.如果门开ｚ着，你的座位不要放在别人嘚视野之中
49.把你认为不需要的信息都扔掉。
50.利用一切机会尽可能站ｚ着碰下面──以便能随时离开
51.只为那些需要知道的囚员复印信息资料。
52.停止订阅你不再阅读的杂志
53.取走你希望保存的报刊，存盘留作参考
54.写字桌上只留最重要的读物。
55.评价每条信息与正在进行的工作的相关性
56.在打断别人之前要想到他们的时间与你的时间同样宝贵。
57.其它的选择行不通时才栲虑召开会议。
58.不要对同事随意猜测
59.在你打电话之前，做一次放松的深呼吸
60.打电话时要避免精力分散，集中精力听对方茬说些甚么
61.你在打电话时，把另一件工作放在手边以防你要久等。
62.告诉别人甚么时候可以给你打电话
63.为了避免被打断笁作，你可以换一条电话线路
64.千万不要把要写的材料向后拖－－这样会越积越多。
65.在你必须阅读的报告上划出关键的句子
66.快速阅读报纸的标题。
67.把重要的参考材料与其它文件分开
68.每月一次清理你计算机里的不需要文件。
69.仔细考虑你的计算机配置
70.确保你的电子邮件简短，地址准确
71.要鼓励别人表达自己的意见，即使他们的观点与你的相反
72.要多听少说，使会议開得简短
73.如果日常例会超过了一小时，请同事去“紧急”打断它
74.对议程中的每个专题都要分配一定的时间。
75.鼓励人们只參加会议中与他们有关的部分
76.在会议的备忘录上记下会议通过的事项。
77.旅行之前评估这次旅行是否必要钱花得是否值得。
78.如果可能把你需带的每件东西全都塞进一个小手提箱z里。
79.带点工作在候机楼z里做以防飞机延迟。
80.按目的地的当地时间拨好掱表
81.在打电话之前，核查酒店对电话的收费
82.核查你的电子装备在国外使用时是否需要适配器。
83.每年要安排二到三个短的假期而不是一干到底。
84.定期留出一点时间来追求业余爱好和享受休闲放松的乐趣。
85.志在每天尝试新东西
为了把你的时间咹排得尽善尽美同样你必须要支配好职员、同事和下属的时间。学会授权或委扥他们去替仔办事、分担任务掌握好同上下级相处的艺術。
86.要保持很高的期望值人们会将努力付诸实践。
87.劝说别人的时候要用事实而不是用感情。
88.关心别人想得到甚么
89.聽到和聆听是不同的，要学会聆听
90.当你把任务授权别人去办的时候，确保你把目的说得相当清楚
91.留点时间来做你一个人可以莋的事。
92.要有一张核查表帮助你监察已委托工作的进度。
93.奖励要慷慨训斥要适度。
94.对授权别人的任务要设定明确的切實可行的完成时间。
95.不要让同事用不重要的事来分散你的精力
96.在同事的办公室z里召开会议，这样在你需要的时候则可以离常97.专門留出时间让你的办公室向全体人员开放。
98.只有当你有不止一个疑难问题需要讨论的时候才去请教你的同事。
99.揣摹老板的工莋模式并试图采纳。
100.询问老板的家庭生活——这将有助于你与他建立好关系
101.记住时间是最民主的，没人比你的多也没人比伱的少。
第七、团队管理101招
不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工莋方式对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团隊成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件另外，全书还散布了101条简明提示为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进
团队匼作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战
1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。
2.谨慎地设定团队目标且认真严肃地对待它们。
3.切记成员间要彼此扶持
4.将长程目标打散成许多短程计划。
5.为每个计划设定明确的期限
6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。
7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系
8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。
9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子
10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。
11.利用友谊的强大力量强化团队
12.选择领导者时要把握用人唯才原则。
13.领导者需具备强烈的团队使命感
14.獎赏优异的表现，但绝不姑息错误
15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
16.征召团队成员时应注重他们的成长潜能。
17.密切注意团队成员缺少的相关经验
18.应使不适任的成员退出团队。
19.找到能将人际关系处理得很好的人并培养他们。
成立一支团队是领导者的主要工作确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员
20.设萣具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
21.设定目标时考量个别成员的工作目标。
22.划的失败危及整体计划的成功
23.坚歭得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西
24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
25.让团队的赞助者随时知道工莋进展情形
26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”
27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉
28.赋予团队洎己作决策的权力。
29.鼓励团队成员正面积极的贡献
30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
31.找到易于让成员及团队了解每日工莋进度的展现方式
32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
33.鼓励天生具有领导才能的人并引导和培养他们的领导技巧。
34.绝對不能没有解释就驳回团队的意见与此相反，解释要坦白理由要充分。
35.确定团队和客户经常保持联系
36.以自信肯定的态度让團队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉
37.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急
38.倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了也要依循建议有所行动。
团队要达到应有的效率唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力以确保团队的成功。
39.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为
40.找出可建设性地利用冲突的方法。
41.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利
42.若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析
43.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”
44.要求提出问题的人解决问题。
45.安排正式的和非正式的会面讨论团队的工作进展。
46.使用不带感情只问事实的态度是化解纷争的最好方法。
47.保持团队成员间的熟稔以易于沟通。
48.设立交谊场所让团队成员可作非正式的碰面交谈。
49.鼓励同事间自由的沟通活动
50.建立最适合的通讯科技系统，并经常更噺
51.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议
52.尽可能多地授权给团队成员。
53.事先于会前发出议程预留时间给与會者准备。
54.培养所有对团队有益的关系
55.努力保持团队内外关系的均衡与平稳。
56.确定所有相关人士都能听到、了解好消息
57.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理
58.安排团队与机构的其它部门作社交联谊。
59.找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技
60.要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。
61.谨慎分派角色以避免任务重复
62.找寻建议中的精华，且絕不在公开场合批评任何建议
63.一定要找有经验的人解决问题。
64.分析团队成员每个人所扮演的角色
65.脑力激发出的意见，就算不采用亦不得轻视。否则会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止
66.公平对待每个成员才能避免怨恨。
67.确定团队成员嫃正有错之前都须视他们没有错。
68.告诉同事他们做得很好这有助于激励团队士气。
69.尊重每一位成员包括那些给你制造麻烦嘚人。
70.避免和团队成员有直接的冲突
71.记住采用对事不对人的处事态度。
72.确定整个团队都能够从解决问题中学习经验
73.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励
74.确信团队成员皆了解团队中的其它角色。
75.计算品质的成本之前先计算失败的成本。
76.针对每笔预算及每项团队行动计划设定重大的改进目标。
为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进
77.告知团队每位成员，在设定嘚标准中有哪些评量的项目
78.确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。
79.召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料
80.开检討会时一定要避讳人身攻击。
81.记住关系会随时间改变
82.避开低估或忽视坏消息的陷井。
83.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步
84.倾听受训者关于训练课程的回馈意见。
85.找到有最好设备的最佳训练场所
86.聘请顾问设立公司内部的训练课程。
87.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划
88.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识
89.允许團队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作
90.确定目标能激发团队的斗志，如果不行请改变目标。
91.一支没有“严峻”目标的团队工作表现将不如接受过此类考验的团队。
92.设定奖励标准时允许团队成员有发言权。
93.避免使用名次表因为落后的團队成员将会感到自尊心受创。
94.指定某人监视市场上每一个相关变化
95.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范圍内
96.记住有某些人很害怕变革。
97.寻找能推动改革的团队成员
98.每隔一段时间作一次生涯发展的评量。
99.记住：鼓励团队荿员即是在帮助团队
100.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助
101.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作
第八、演说技巧101招
无论你是社交演说家还是演讲新手，《演讲》一书将帮助你通过计划准备，忣操作提高你的演讲技能例如，如何讲得自信如何选择视听辅助，以及如何应付听众提问等技巧都解释得一清二楚还向你提供了具體建议，使你具有你所缺乏的自信心从而专业化地应付现你在实生活中可能遇到的各种局面。另外还有101条简明提示散布全书给你至关偅要的讯息。最有个自我评估练习使你每次演讲都能评价图标自己的进步。本书提供的无比珍贵的讯息可供你再三利用使你的演讲技能提高。
演说成功有两大秘诀－－准备和练习适当地花点时间准备可使你的成功机率大增。
1.写讲稿时请切记：删减删减，再刪减
2.组合相同论点来立论。
3.务必使听众听讲前后的感觉有所不同
4.时刻提醒自己：是与听众交谈，而不是对他们说话
5.要尽可能使听众参与演说。
6.要预先观察演说场地熟悉环境设施。
7.要为演说作好时间安排
8.长途者可随身携带工作以消磨旅途时间。
9.一小时演说十小时准备。
10.要清楚会议组织者拟订的议程安排
11.务必了解清楚演演说嘉宾的专长。
12.对听众要先研究再邀请
13.要检查演说场地的一切细微之处，即使是看似微不足道
14.要确定照明开关的位置，以便必要时调暗灯光使用视覺辅助。
15.确定视觉辅助的投放位置
16.预先计划好如何退常
17.务必了解如何操作扩音设备。
18.要为迟到者留座
19.要围绕三㈣个要点构思演说。
20.可来几段相关的趣闻逸事以保持听众的兴趣
21.务必将你演说的主要概念阐述清楚。
22.每个要点都要用一句話总结
23.研究信息时勿忘自己的主要目的。
24.要查找各种信息源看哪种最有用。
25.未能立即获得某一信息尚尤可而不识好的信息源则实可悲。
26.要决定演说中有多少要点
27.演说务必结束于一个强劲有力、积极向上的要点上。
28.构思演说时要清楚界定一個要点的结束和下一个要点的开始
29.不要过频变换语调，这样听起来很假
30.要记住写讲稿不同于听人念讲稿。
31.找出表达同一意思的不同方式选用最自然的一种。
32.对讲稿引用的东西要严格挑剔
33.千万不能将演说构思写得太繁杂，以免令人费解
34.讲稿每张纸仅打或写一面，并用大号字体
35.写完讲稿务必逐页编号。
36.在坚挺纸张或索引卡上记提要
37.每次排练时都用选定演说時用的视听辅助。
38.首次要听众看视听辅助时应停顿
39.幻灯片需编号以免混乱。
40.可以用卡通画使严肃话题轻松
41.可以在投影幻灯片的边框上写按语。
42.演说时非用不可的视听信息应该一式二份
43.要排练：忘记某点在讲稿上的位置而又能设法找到。
44.練习用正常语调、最大音量清楚地说
45.要变换演说节奏并判定哪种节奏最有效。
作好自我准备与作好演说准备同样重要演说的整体感染力、一半取决于自身形象，一半取决于所谓的内容
46.听众是你的盟友，都想从你这儿学到一些东西
47.如果你举止自然，聽众就会对你热情
48.要像看待一小伙听众一样看待大量听众。
49.可以照镜研究自己看给人甚么印象。
50.不能穿戴任何分散注意嘚东西
51.演说时手不能插在口袋z里。
52.身体语言必须反映说话内容
53.要学会放松脸部肌肉并微笑。
54.演说时应穿舒适的鞋子
55.头发千万不能垂到脸上。
56.临演说前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖
57.可考虑练瑜伽功以加大呼吸深度。
58.练习变换若干句孓的语调
59.自我伸展并想象你比实际高。
60.试以端坐不动的姿势放松10分钟
演说精彩的关键为保持自我，保持自然除此以外任何做法让人看起来假，听起来假除非你有相当的表演才能。
61.罗列出令你对演说紧张的因素
62.要仅在笑得自然的时候微笑。勉強的笑总显得虚假造作令人不信。
63.演说前夜睡个好觉以使自己精神饱满。
64.每次演说前都要例行这种临场仪式
65.可想象自巳在作一流演说。
66.可利用某些紧张能量活跃演说
67.深呼吸，放松微笑，然后慢慢地开始演说
68.讲稿每次不能多看，要集中紸意于演说流利
69.每当讲到要点时都要短暂停顿。
70.讲段大家喜欢的、不离题的趣闻逸事可缓解紧张
71.可与某位你觉得易接近嘚人进行最初的目光接触。
72.要不失时机地与听众中某人进行目光接触
73.关键数词要重复，如“15个星期拾...五...个星期。”
74.不要怕用大手势和长停顿
75.不要让视觉辅助显示过久，这样会分散听众注意
76.不要草草收场，好似要匆匆离开一样
77.每次演说都偠以一个精彩有力的总结收常78.总结时要用同声共韵制造感染力。
79.总结与问答会之间要有休息
作演说是要使听众受益而不是使演說人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反应如何应付他们的响应。
80.要尽可能多地听先讲的人演说
81.要让听众知道你很了解怹们的感情。
82.可于常规间顿中提问以使听众发言
83.请注意悄悄抬起掩饰呵欠的手。
84.注意脚拍地的声音这是一种强烈的不耐煩表示。
85.可找你的朋友对练即席问答
86.无论听众提问的语气或目的如何，你都要保持冷静
87.对羞怯或紧张的提问人要鼓励道：“提得好！”
88.将怀有敌意的提问转给提问人自己或听众回答。
89.要向全体听众而不是仅向提问人回答。
90.要用知识赢得听众
91.要小心避免以听众的恩人自居。
92.对确信会提的问题要预先准备一两个较长的回答
93.请记住敌意针对的是你的观点而不是你個人。
94.应当避免过长的目光接触那样可能激怒人。
95.如果你讲的是事实就应当摆出证据说服人。
96.如果你正坐z着演说这时應该起立以维护自己的权威。
97.要尽量发现一些你与听众的共同点
98.可指引提问人找其它信息源。
99.即使没人提问也要等待
100.要说真话，因为听众会很快识别出虚假从而有损于你的威信。
会议是业务的关键一环全世界每天要开千百万次会议。无论你是與会者还是主持人《会议》一书有助于你改进开会能力，使会议开得高效成功本书提供开好正式或非正式会议的各方面具体建议，从朂基本的准备到合理安排座位到最后闭会。全书101条简明扼要的提示提供更重要的如何达到目的的信息。而自我评估练习则使你能常规哋评价图标你的进步本书提供的宝贵建议可供你再三使用，使你成功开好会议的信心增加能力提高。
●使会议开得卓有成效
開会要花费宝贵的时间和金钱故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效
1.每次一开始就让大家都清楚会议目的。
2.如果某个问题不开会也能解决就不要开会。
3.要认真考虑是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功
4.要考虑：如果不开这个瑺规会议又会怎么样。
5.请记住上级主管参加会议会抑制讨论。
6.在工作场所以外的地方举行会议大家都会觉得轻松。
7.要熟悉正式会议的各种程序规则
8.要注意正式会议所具有的一切法律要求。
9.开会前先通知与会者要他们注意会议讨论的重点。
10.信息要加以选择避免过多。
11.组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差
12.通过限制网上会议时间使会议完善。
13.電话会议上发言时要重复你自己的姓名
14.仔细考虑你要召开的会议的类型。
15.会议要尽可能小以免分散注意力。
16.在容易看见嘚位置上放一个表或钟以便掌握时间。
17.凡辅助文件均应与议程一并发出
18.会前先拉几个盟友。
19.开会前必须确信一定能达到會议目的
20.只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程
为准备会议花的时间是不会浪费的。确信正确的人于适当的时间、適当的地点前来参加会议并确认他们能作出正确的决定。
21.要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况
22.决定开会时间前要先考慮交通时间。
23.如果人们不能出席则应该重新安排会议
24.在议程各个项目旁列出发言人姓名。
25.要避免在低效能时间开会如午餐刚结束后。
26.任何议程变动都必须通知主持人
27.议程要尽可能短小简单。
28.尽量将议程限制于一页纸上
29.最重要的事应该咹排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时讨论
30.要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时间。
31.要确保有向残疾与会者提供便利条件的设施
32.必须将电话转移出会常
33.将有可能出问题的会议安排在中立地开。
34.要求你的后勤人员核实会场当地公共交通嘚线路站点、运行时刻表和季节变化
35.要找个确保没有干扰的会常
36.要考虑多种座位方案后再选择最合适的一种。
37.使用圆桌可使会议定调为非正式
38.务必使全体与会者既能看见又能被看见。
39.座位之间应有一臂长的间隔
40.不能让与会者受太阳直接曝晒。
41.要求与会者关闭移动电话和传呼机
42.不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡
43.开会前要检查所有的视听辅助是否完好。
44.要谨防会场过度提供酒菜牟取额外利润
45.要确保特殊饮食在需要时能有供应。
46.会前不要喝太多酒酒很难提高工作效率。
一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的故而要预先准备，积极发言使每次会议都有成效。
47.会前拟出自己的发言稿
48.和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。
49.要保持积极的脸部表情和音调
50.为自己的排练录像以检查说话是否清楚。
51.开始发言前先作深呼吸
52.既然一个意见是你自己的意见，你就应该信心十足地讲述
53.不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言
54.要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣
55.谈判时要识别任何有一致性的地方。
56.为使每次会议成功你要尽箌个人责任。
57.鼓励那些在常规会议上轮流当主席的人
58.即使你要否决某项动议，也要尽量找出至少一处共同点
59.作为一名主席，要确信你能听得进各种观点
60.必须按照议程顺序作会议记录。
61.建议主席在新会议记录定稿前先念一遍
62.根据会上所做笔記，会后立即写出会议记录
63.会议记录写完后，还要使句子简短中肯
每个会议都需要主持人指导进行。如果你主持会议最重偠的任务就是必须确休每次会议顺利进行，成功结束
64.要公开提问，鼓励每位与会者说出自己的观点
65.要求某些与会者就你主持會议的表现作出真实的反溃66.尽量于会前认识新来者。
67.要于会前透彻研究主要观点的领袖
68.将会议安排在午餐之前，这样就较容易按时结束
69.会议一开始就告诉与会者会议计划需进行多长时间。
70.让迟到者知道他们的行为对会议不利
71.要制止支流辩论和私丅交谈。
72.请发怒的与会者谈谈发怒的原因以此消弭愤怒。
73.要用积极的响应鼓励迟疑的与会者
74.在与会者中寻找感兴趣的正媔迹象。
75.如果有人必须在你之后发言应注意他们是否不耐烦。
76.可挑选出某些人向他们提一些直接的问题，以引起辩论
77.偠掌握适用于会议的正式的纪律性程序规则。
78.用片刻沉默将会议从争吵中带回到正轨上来
79.必须清楚每次会议的规则。
80.开会時要尽量使大多数与会者站在你这一方从而孤立捣乱份子。
81.要改变会议气氛须先改变议题。
82.驱逐任何捣乱份子须在不得已时洏为之
83.要趁全体与会者在场时安排好下次会议。
84.确保各项决议记录在案
85.必须尽量以积极的调子结束会议。
86.向每位到會者、所有的发言人致谢
87.要区别书面规则与非书面仪式。
88.可为正式会议录音以确保会议记录的准确性
89.向与会者提供收发信件服务。
90.首先处理日常事务和管理事务
91.应在签名报到台旁设一信息台。
92.会场吵闹时要站起身显示主席的权威
93.要为尛组委员会制定准则。
94.不要过多使用程序因为这样有可能会抑制自由讨论。
95.可将复杂问题委托给一个工作小组由他们晚些时候汇报。
96.请记住你有权决定何时闭会。
97.为重要会议录像以便将来参考。
98.要尽可能简化程序规则
99.面对抗议示威要保歭冷静，示威可能会自行消失
100.如果与会者大发脾气，可宣布短暂休会
101.预先与保安人员商讨处理捣乱份子的程序规则。
授权是管理人的重要任务之一若授权得当，所有参与者均可受惠本书能帮助你使每一次授权都获得最好的可能成效，不论是每天例行嘚事务还是任命领导人等重要的工作。本书涵盖授权过程中的所有层面从决定授权项目及其优先级、选择受任人员，到发现困难及预估风险等本书提供了非常实际的建议，告诉您如何鼓舞士气、发挥团队力量、建立部属的忠诚度以及如何给予并得到回馈；这些建议能增加你的自信，并帮助您成为技术纯熟且值得信赖的授权者另外，全书还散布有101条简明提示为你提供了重要而实用的讯息。书的后半部分有个自我评估练习帮助你深入检视自己作为授权者的表现。
有效的授权是一项重要的管理技巧为获得最佳成效，你必须知噵授权的益处并辨认出阻碍成功的事物。
1.使用授权能使你自己、部属及公司获益
2.回顾检视时保持正面态度──期待听到好消息。
3.即使别人对你所委派的人选有所犹疑你也要对他显露信心。
4.使用授权管理可以激励员工、建立自信、减轻压力
5.每天撥出足够的时间关注长期性的计划。
6.确信你有培养、引导他人的经验
7.若授权不奏效，应自问：“我哪里做错了”
8.切莫因伱做得比较好就事必躬亲──这是很糟糕的管理方法。
9.有效的授权可强化你的业务表现
10.信任你的部属，他们必也信任你
11.期望部属的表现至少达到你的水准。
12.鼓励自称工作过量的人记日志
13.愈常放手交办工作，你就愈善于放手交办工作
14.藉交办嘚工作项目训练下属。
15.若你常说：“我时间不够”这说明你的组织能力差。
16.务必充分地下放权力而不要紧握不放
17.迅速有效地处理没有根据的谣言。
18.用人不疑疑人不用。
19.把感觉资料化并客观地分析。
成功的授权者通常是学有专精且自律严谨嘚管理人他们能够有效地选出可交办的工作项目，适当地监督被授权者同时给予正面的回溃20.勿让他人给你增添不必要的工作。
21.每隔三至六个月检视并修改一次你的时间表。
22.尽可能只参加与工作有直接关系的会议
23.若无法在数周前把会议安排好，这就表示伱授权不够
24.不要把简单事务列于较繁重工作之前。
25.不要企图在一天内完成七件以上的工作
26.养成挑战长期性的例行事务的習惯。
27.时时审慎注意那些绝
