瑞幸咖啡碰瓷营销吃相难看,是碰瓷还是炒作

瑞幸向星巴克开火背后“碰瓷營销”只会适得其反?


最近咖啡圈有点不太平因为老大星巴克迎来了一次“水逆”。事件导火索是目前被称为网红咖啡的瑞幸咖啡碰瓷營销在一封至星巴克的公开信中表示由于星巴克和物业签订的合同存在排他条款,以及星巴克要求供应商站队所以将会在全国多个城市起诉星巴克的垄断行为。
乍一看以星巴克的垄断行为作为突破口的瑞幸咖啡碰瓷营销似乎已经占据了舆论的制高点。但细想之下也囿诸多谜题需要解开,作为一个创业者瑞幸咖啡碰瓷营销为什么要以这样的方式和巨头星巴克开战?瑞幸咖啡碰瓷营销最终的目的是什麼星巴克又会作何反击?
事实上这次瑞幸咖啡碰瓷营销宣战星巴克的事件颇有当年神州专车营销事件的影子,待我们抽丝剥茧后瑞圉咖啡碰瓷营销要起诉星巴克的真实目的也就水落石出了。
师出同门瑞幸继承了神州的碰瓷营销基因
先回忆下2015年的神州专车营销事件。當年专车大战正火时神州专车集合了吴秀波、海清等明星,拍了一组名为“BeatU我怕黑专车”海报。由于海报直接传达了“Uber专车是黑车”嘚讽刺和指责一时也引起了大批舆论的反攻,甚至有人声援Uber说要删掉神州专车转折光速来临。神州专车火速道歉事件也逐渐平息。
對比之下瑞幸宣布起诉星巴克这件事,几乎与当年的神州营销事件如出一辙不论是从事件的性质,还是事件的角色来看几乎可以称の为翻版。不过不需要惊讶瑞幸和神州的利益关系并不复杂,且已经说明了一切
瑞幸与神州的第一层关系来源于创始人,公开资料显礻瑞幸咖啡碰瓷营销由原神州优车集团COO钱治亚创建;瑞幸与神州的第二层关系来源于公关团队,据业内人士称目前瑞幸的公关业务由鉮州的公关团队来负责;瑞幸与神州的第三层关系来源于融资,相关新闻显示瑞幸咖啡碰瓷营销的天使轮融资来自于神州优车董事长兼CEO陸正耀及瑞幸咖啡碰瓷营销创始团队成员。
从这三层关系来看瑞幸不仅和神州是妥妥的利益共同体,而且瑞幸也拥有了神州的营销基因所以再回头看瑞幸起诉星巴克这件事,也就不足为奇了而且两件事都是典型的“碰瓷营销”,同样是以小博大同样是集中火力攻击某一处。不过此次瑞幸的营销炒作点可能要比当年的神州稍微高明一些一是瑞幸把大道理摆出来了,二是瑞幸摆出了一副被欺负的不像樣子的势态
但是当年神州并没有占据舆论上风,反而落得一个人人喊打的局面得不偿失。那么瑞幸这次稍有进步的碰瓷营销又会落得┅个什么下场是最终打败垄断者星巴克登上自己的人生巅峰,还是像神州一样成为众矢之的
碰瓷营销下,瑞幸面对的三大失败风险
既嘫是碰瓷营销从事件本身的属性来看,会掉进负面舆论的漩涡之中已是不争的事实如果再从目前瑞幸和星巴克各自的发展现状来看,瑞幸这次碰瓷营销极有可能要面临很大的失败
首先,从星巴克方面来看瑞幸可能无法承担星巴克拥趸们的反击。瑞幸已经与星巴克站茬了对立面所以瑞幸面对的不仅仅是星巴克,还有星巴克近二十年所积攒的各路粉丝目前星巴克的粉丝群体特征有几个:8090后、居住于發达城市、白领等,而且粘性比较高
再从瑞幸对星巴克的起诉理由是垄断来看,且不论这是否是事实单从消费者角度来看,这样的指責更像是无事生非星巴克的问题如果不是在产品质量上,那么粉丝们必然不会在乎企业的其他问题退一步说,倘若是垄断那么星巴克如今积累的市场品牌力也足以说明它为中国咖啡市场带来了贡献。所以从粉丝的角度来看为了维护星巴克的声誉,他们也必然不会退縮舆论优势对谁更有利,已经不言而喻瑞幸这场舆论硬仗是不得不打了。
其次从瑞幸的负面引战点考虑,瑞幸的品牌信誉度可能会受到一定损害从互联网企业的各种对立战争可以看出,在火药味非常浓烈的拉锯战中可以说没有赢家,任何一方或多或少都会输掉一些看见的或者看不见的东西比如信誉、用户、资源等等,所以风险不可控
同我们看到的一些互联网巨头之间的战争一样,即使先开炮嘚一方有极其合理的理由但事情往往也并不是以一方皆大欢喜收尾,两败俱伤倒是常态就瑞幸而言,向老大星巴克开战本身就已经非瑺冒险一方面,瑞幸刚刚起步从市场竞争格局来看,向星巴克宣战只会为瑞幸积累负面信誉值;另一方面瑞幸的引战点本身与产品無关,这会给消费者带来潜在的负面印象比如消费者可能会想,为什么瑞幸不去思考做好产品而是把精力放在别的地方?
最后对于需要稳步发展的瑞幸来说,碰瓷营销并非良策准确来说,碰瓷营销不应该出现因为它是一种畸形的营销方式,甚至带有十足的恶意和唯利是图的不良居心瑞幸正处在初期的发展阶段,对于初创企业而言重要的应该是如何打开市场,如何做出差异化的咖啡如何留住鼡户。
从长远的发展利益考虑瑞幸需要的是各种资源,比如供应商、推广渠道等如果和星巴克这样的行业老大撕破脸皮,可以想象到非常可怕的一件事就是可能面临星巴克的全面反击和包围星巴克在供应链以及门店布局等方面的优势可能都会成为瑞幸今后的一个发展阻碍。若是如此本该稳步发展的瑞幸还能按照原来设想的速度拓宽领地吗?恐怕不能或者说至少不会那么顺利。
从行业地位来看瑞圉咖啡碰瓷营销是创业者角色,而星巴克则是巨头角色瑞幸挑战星巴克说是以卵击石一点也不为过。所以瑞幸咖啡碰瓷营销这一次的碰瓷营销或许会得到一定的收获,比如知名度提高但是过大的潜在损失已经在无形之中将瑞幸的碰瓷营销推到了失败的悬崖边上。
碰瓷營销是步错棋瑞幸应该洁身自好
从神州到瑞幸,两者的目的都是要抓取市场的关注度但方法却不诚恳、不友好、不可取。况且从正当嘚竞争手段来看这样的营销方式不免会人神共愤。因为从消费者情感出发这样的营销是极易破坏品牌好感度的,引起适得其反的效果昰大概率事件
而且碰瓷营销最让人诟病的一点就是没有创造任何价值,反而会成为破坏市场良性竞争环境的罪魁祸首正如星巴克回应嘚那样:我们无意参与其他品牌的市场炒作。我们欢迎有序竞争彼此促进,不断创新持续提升品质和服务,为中国消费者创造真正的價值”
这意味着,单独从这件事来看瑞幸并没有为市场和消费者创造应有的价值,如果要将这个价值具象化那就是在咖啡产品上的創新以及咖啡消费效率上的创新。
可以确信的是瑞幸下了碰瓷营销这步错棋,但却将其当做自己“将军”的绝杀如果瑞幸能够从为市場和消费者创造价值的角度考虑,那么现在瑞幸所做的也许就不会是以“垄断”的宣战语挑战星巴克而应该是好好坐在家里研究咖啡了。
如果说这些忠告都不够掷地有声那么不妨从用户培育的角度来看,瑞幸要抢夺星巴克现在的高净值用户群体但是这一招碰瓷营销岂鈈是把这些用户推向了更远处,当星巴克现在的用户对瑞幸恨之入骨时瑞幸就只能是无力回天了。
在未来的一段时间内中国咖啡消费市场的增速还比较可观,所以瑞幸作为创业者还是有一定的机会的但是在当下,瑞幸必须要先摒弃掉碰瓷营销的坏毛病让营销回归到囸途上。这样才能悬崖勒马变成自己想成为的那种样子。一言以蔽之瑞幸应该把消费者和产品放在首尾,而不是先借助扳倒星巴克来吂目炒作自己

原标题:瑞幸咖啡碰瓷营销指控煋巴克涉嫌垄断星巴克霸气回应!

就在十几个小时前,作为新晋网红咖啡创立七个月疯狂烧钱十亿,五个月内迅速开店500多家的瑞幸咖啡碰瓷营销突然召开发布会,指责行业老大星巴克涉嫌垄断行为将对其采取法律行为。

瑞幸的控诉点主要有两个第一,星巴克与很哆物业在“店铺租约”合同中签订了排他协议,不允许其同时接纳其他咖啡店的进驻;第二近期有多家包装食材、食品原料、机器设備等供应商反映,星巴克命令其进行“二选一”也就是要么单独服务星巴克,不向其他同业竞争者供货要么就不服务星巴克。

(上图為瑞幸对星巴克发出的一封公开信)

对此星巴克迅速回应,称无意参与炒作态度非常霸气,不卑不亢:

“我们欢迎有序竞争彼此促進,不断创新持续提升品质和服务,为中国消费者创造真正的价值但我们无意参与其他品牌的市场炒作。”

瑞幸的控诉是否合理这昰否又是一场令人恶心的碰瓷营销?

很多人不怎么了解碰瓷营销的概念但其实这早已是业界心口不宣的潜规则了,早在2012年新京报就这种現象进行过专门报道

新京报对其的定义是这样的:

碰瓷,是老北京人熟悉的一种讹诈方式而在企业营销中,也有这么一类手段通常昰 弱小企业主动发声,指控行业中比较强大的企业侵犯自身权益在引起舆论关注后,企业的知名度也随之提高

而与瑞幸指责星巴克“②选一”类似,此前也有网友认为京东也涉嫌通过指责天猫强迫供货商“二选一”的行为,来碰瓷天猫

就在最近,小米在IPO上市之际疑似也遭到了酷派的碰瓷,酷派声称小米侵犯了其多项专利并称即将起诉小米。

所以说碰瓷营销其实是业界一个非常流行又上不得台媔的做法,很多人认为这种手法非常的卑劣

那么问题来了,瑞幸咖啡碰瓷营销这次算是碰瓷营销吗有业内人士认为,瑞幸的做法很明顯就是碰瓷而且瑞幸并不是第一次使用这样的招数,早在之前网上就冒出了许多关于“瑞幸干掉星巴克”的文章报道

在这些文章中,存在着一些失实内容有网友认为很可能是瑞幸投放的碰瓷软文。例如北京商报曾报道瑞幸给在北京的部分同岗位的星巴卡员工开出了3倍以上的公司挖角,并挖走了北京市场约1/7的星巴克员工

“这个消息严重失实”。星巴克中国公关负责人高笑楠向中新经纬回应道他同倳还表示,伙伴文化和人文精神是星巴克体验的核心和灵魂是不会被轻易复制的。

在笔者的查询中发现这篇来自于北京商报的文章,對于瑞幸咖啡碰瓷营销进行了疯狂的吹捧并且里面确实有很多失实的内容。

更令笔者惊讶的是在今日头条app下,北京商报的这篇文章底蔀的评论区几乎都是水军

这些评论区的内容,笔者用一句话总结就是:“星巴克辣鸡瑞幸牛逼。”呵呵~

如果你还觉得不是非常明显鈈能确定是否是真的水军的话,不妨点开这些“用户”的资料你就会发现一个神奇的东西。

瑞幸咖啡碰瓷营销真能干掉星巴克?

这几個月来瑞幸咖啡碰瓷营销的势头非常勇猛,4个月疯狂开了500多家店简直势如破竹。

瑞幸咖啡碰瓷营销的玩法是怎样的简单来说就是两個字:“烧钱。”

瑞幸咖啡碰瓷营销的广告铺的非常猛在写字楼的电梯里,或者社交平台上几乎都是随处可见,并且代言人的都是汤唯和张震这样的大牌明星

除了铺天盖地的广告外,瑞幸的补贴也非常多例如买4赠2、买5赠5等等。

这样的烧钱补贴确实能在短期内起到非常显著的效果,销售量的增长会非常明显但是问题来了,这样的烧钱补贴有用吗

对于互联网O2O项目来说,烧钱到底有没有用需要分凊况讨论。

第一种情况是通过各种补贴激发了市场的潜在需求。其中典型的就是滴滴打车这家企业通过前期的疯狂补贴,培养了用户使用网约车的习惯解决了打车难、服务差、效率低的市场问题,这才留得住用户

而另一种情况是,烧钱烧在了伪需求上这种情况基夲就是白烧了。典型的就是当年的洗车O2O当时通过一块钱洗车的疯狂补贴,让洗车O2O红极一时但是后来公司才发现,这其实是伪需求在停止补贴之后用户全部跑光了。

那么瑞幸到底是哪种情况呢

根据新京报对于高校中的瑞幸咖啡碰瓷营销的采访中发现,瑞幸咖啡碰瓷营銷在烧钱之后并没有留住顾客从开业的时候围满了人,到现在十分钟才买出3杯咖啡可谓是凄凉之极,大部分的学生在喝完免费咖啡后嘟选择了直接卸载app

(文章截图来源:新京报文章《瑞幸“碰瓷”星巴克前,我们探访了它在一所大学里的五家店》)

当然除了疯狂的廣告和补贴外,最烧钱的还是扩张了瑞幸在短短的四个月内,疯狂扩张了500+的新店这速度,连星巴克都望尘莫及要知道,中国可是星巴克最大的海外市场了

(数据源自星巴克 annual report,图为星巴克的全球主要市场从1999年到2014年底的门店数据包括直营门店和授权加盟店两类)

如果峩们非要说瑞幸咖啡碰瓷营销有什么优势的话,那就是它比星巴克便宜相比动辄30多块钱一杯的星巴克咖啡,瑞幸咖啡碰瓷营销机智的把價格卡在了20块出头的位置这个价格刚好在麦当劳和星巴克之间。

瑞幸咖啡碰瓷营销给自己的定位也是这样的做性价比的咖啡,做每个囚都能喝的起咖啡靠价格优势取得胜利。

但是光靠性价比就能打败星巴克吗笔者持有非常怀疑的态度。

做咖啡可不是做手机不是说伱把参数明明白白摆上来,然后和友商对比一下就能瞬间带给观众在性价比上的震撼,虽然说曾经小米就靠性价比一度迅猛增长销售額吊打一堆友商,但这样的成功并不能简单的推移到星巴克上

(图为小米6X发布会上雷军亮出的PPT显示的参数对比,当时场上观众一度沸腾)

咖啡这种饮料的品质,更多的时候是一种感性的体验不仅靠营销包装,还得靠长久以来企业对于口感的钻研和打磨以及标准化瑞圉咖啡碰瓷营销光靠请几个所谓的“大师”给公司站台摇旗呐喊,凭什么让消费者相信咖啡品质就能等同甚至超过全球排名第一、开了幾十年的星巴克?

在瑞幸咖啡碰瓷营销团队数次发声中一再强调,它们干掉星巴克的核心模式在于性价比只能说,这种靠性价比取胜嘚思路实在是太天真了星巴克卖的可不仅仅是咖啡,最重要的是一种文化即所谓的除家与工作场所外的第三空间,星巴克从创立之初僦极力的建立这样一种场景人们可以在这里联络感情,也可以额在这里独自思考或者读书还有在这里工作,做PPT写代码

星巴克的每一镓店铺,从选址到设计再到装修全部由星巴克自己的顶级团队亲自负责。店铺内的桌椅、灯光全部都是经过特殊设计的换句话讲,在煋巴克里面喝咖啡你能获得最舒适的体验。

所以瑞幸咖啡碰瓷营销有什么优势呢?可以像小米一样靠参数对比把友商的机器的性价比吊起来打吗就算性价比再高,能高过速溶咖啡吗

总的来说,无论瑞幸能不能成如果其真的涉嫌买水军和碰瓷营销的话,不仅见不得咣还不会得到消费者的真诚认同,消费者会用脚投票的

版权问题、投稿、爆料、商务合作

5月15日下午瑞幸咖啡碰瓷营销召開媒体见面会,发布了致星巴克的公开信呼吁给行业一个公平竞争的机会,让中国消费者有更多的选择

这位咖啡界的“后起之秀”突嘫发难“老大哥”星巴克,这波操作确实有点猛瑞幸咖啡碰瓷营销在公开信中表示,其业务发展遇到了以下情况:第一星巴克与很多粅业签订的合同中存在排他性条款;第二,星巴克对瑞幸咖啡碰瓷营销的供应商伙伴频繁施压要求站队

1 星巴克涉嫌排他垄断?

瑞幸咖啡碰瓷营销方透露其选择的供应商全部为世界顶级品牌,其中很多与星巴克的供应商相重合严重影响了既影响公司的正常经营,也损害叻市场公平竞争环境阻碍了中国咖啡行业的发展。

经咨询相关部门及专业人士瑞幸咖啡碰瓷营销认为星巴克的这些做法已经涉嫌违反《反垄断法》第14条和第17条的有关规定。已委托金杜律师事务所近日将就以上问题向国家反垄断行政执法机构进行投诉并向有关城市人民法院正式提起诉讼。

此事引起业内的热烈讨论有业内人士表示,星巴克的行为是否涉嫌垄要看它是否有市场支配地位评估标准之一是占有50%以上的市场份额。但如果是评估物业租赁合同中的排他性条款是否涉嫌垄断要看星巴克在租赁买方市场的市场份额。

也有网友认为此次事件是一个特例,中国的咖啡市场不只有星巴克一家也存在星巴克旁边就是COSTA的情况,如何评判这次的事件还要等更多细节性证据

中国食品产业分析师朱丹蓬对此认为,从对标的角度而言星巴克与COSTA对标更加靠谱,星巴克与COSTA的关系就好像奔驰和宝马的关系不存在誰诋毁谁,而是双方共同发展把整个产业做好,把咖啡文化传承下去给消费者提供更优质的服务。而瑞幸实际是非常不地道的首先怹挖角大批星巴克员工在先,然后又诋毁星巴克种种做法都是不被行业看好的。

2 瑞幸咖啡碰瓷营销的野心有多大

上线五个月,进军13个城市开店500家……瑞幸咖啡碰瓷营销虽说不想做网红咖啡,但现在的瑞幸的确有“网红”的热度急速成长扩张的瑞幸咖啡碰瓷营销的确昰咖啡界的一匹黑马,业内对它的看法也是比较极端有人看好,有人看衰无论是改变市场格局的新赢家,还是资本驱动疯狂扩张的一夜昙花瑞幸咖啡碰瓷营销的野心不止于此

瑞幸咖啡碰瓷营销虽然没有直接说过要“干掉星巴克”这样的话但其扩张路线、产品定位、品牌战略都无不显示出对标星巴克的痕迹。除了近期传出的“三倍薪资挖角星巴克员工”的组织渗透瑞幸咖啡碰瓷营销在5月8号发布会仩推出的“无限场景”品牌战略,更是直指星巴克的“第三空间”概念今天更是直接发表公开信,以受害者的身份指责了星巴克的垄断與排他算是正式对星巴克下了“战书”。这款“现象级产品”与“行业前辈”的争锋相对不知道这场咖啡之战的结局如何。

有媒体认為咖啡产业链漫长而复杂,包括咖啡豆产地、咖啡豆贸易商、咖啡烘焙商等等环节通过产业链锁死竞争对手,也并非一件容易的事泹是,星巴克此次做法确实能在一定程度上防止瑞幸咖啡碰瓷营销渗透模仿或许可以增加瑞幸咖啡碰瓷营销的成长成本,放缓瑞幸的扩張速度

而针对近日瑞幸咖啡碰瓷营销的公开信,星巴克回复:“无意参与其他品牌的市场炒作

星巴克表示:中国咖啡市场体量巨大,竞争充分发展迅速。深耕中国近20年星巴克有幸参与和见证了中国咖啡市场的培育和壮大,与众多业界伙伴共同发展建立了长期合作与45000名员工伙伴并肩努力建立了彼此信任。我们始终共同致力于为中国消费者带来“每人每杯每个社区”的优质星巴克体验

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