CRM市场营销专业大学排名活动对企业而言有什么功能和作用

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-27 23:18 标签： 市场营销专业大学排名
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单项选择题分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A.促销管理
B.个性化和标准化
C.客户分析和建模
D.客户沟通
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A.市场管理
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CRM企业管理中的作用
责任编辑 : 运筹软件
管理中的作用　　CRM在企业的整个管理体制起着非常重要的作用，因为CRM有效的解决了企业下游供应链的管理。CRM主要由市场营销、销售业务、客户资源、客户关怀与服务等管理模块组成。企业的发展要做到顾客至上，以客户为中心，那么对企业的管理的重点应是对企业的下游供应链进行有效地管理，因此如何管理客户在供应链管理中居首位，是大家所关注的问题。CRM可以更好地改善和延长企业与客户的关系的生命周期。CRM容合了企业客户、企业员工等有效资源，对这些资源进行有效地、层次化地进行合理组织和分配，有利于企业在客户关系生命周期之内能及时了解和运用有利的资源。CRM能够简化和优化的客户关系管理流程，企业在进行产品或服务的市场推广活动中，就能够把注意力集中到改善客户关系、提升工作绩效上面来。　　CRM的业务流程构建　　CRM应用系统一般包括业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理和客户合作管理四个子系统。主要分为业务操作流程的构建于客户操作流程的构建。　　（一）业务操作流程的构建。业务操作流程一般包括市场营销流程、产品销售流程、客户服务与支持流程。企业通过对业务操作流程的构建，建立符合企业面向市场需求的全新功能模块。第一， 市场营销流程的构建。市场营销活动的主要体现在：企业营销的战略和策略；针对市场的企业产品设计；设计企业的销售渠道与方式；市场的推广活动与广告等。第二，销售流程的构建。在销售环节，CRM将为企业的销售管理构建一个全方位管理系统，覆盖整个销售过程。如：订单的管理；销售方式；信息资源共享等。第三，客户服务与支持流程的构建。要求企业要建立一个极具竞争力的客户服务团队，包括售前服务、售中服务、售后服务。在客户服务中，售后服务显得格外重要，特别是售后上门服务。　　（二）客户合作管理流程的构建。CRM系统中，企业与客户的接触、交流、合作等相关业务构建为的客户合作管理流程，对客户的信息共享和交流提供方便。主要包括联络中心的管理、Web集成管理、企业业务信息系统。第一，联络中心的管理。作为企业与客户进行交流的主要窗口，需要为客户提供相应的服务和支持，完成企业相关客户的信息资料的收集、整理和分析。第二，Web的集成管理。Web集成管理是企业应用互联网进行推广、宣传、与客户交等进行的统一的、全方位的网络商业的运用。CRM的Web集成管理是应用互联网络体系的结构，提供了一个从选择到订货的个性化的电子商务接口，全面支持网上交易，使企业通过网络扩大电子商务，尤其在追求个性化的商务中显得特别重要。第三，企业业务信息系统。主要针对企业的某项具体业务要求，进行数据的接收、录入、统计、汇总等。CRM系统市场营销模块在企业中扮演什么角色？
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CRM系统市场营销模块在企业中扮演什么角色？
互联网时代，搜索的成本越来越低，海量的信息让客户拥有更多的选择——在一秒钟内选择或放弃某个企业的产品，或在下一秒钟再更换成另一家的产品。在大量的同质产品面前，企业一点点的偏差就有可能流失客户。
　　客户是企业源源不断的收入来源，对客户的管理和关系维护一向是企业管理的重点。在客户的开发、维护过程中，有很多信息需要管理——客户详细资料、订单、合约、回款等等，单单靠笔记或Excel记录不仅容易杂乱，而且数据信息需要在多个相关负责人之间共享、流转，这就要求数据要准确、真实，并方便在部门间共通共享。
　　CRM作为客户关系管理的必备软件系统，其市场营销售模块在企业中扮演什么样的角色呢？
　　市场部将收集到的潜在客户信息录入CRM系统内，作为线索提供给销售部门，销售部门快速跟进，洽谈成功后作为付款客户转入售后部门，售后部门为客户提供后续持续服务。客户从开发、跟进到维护，全程都能够在CRM系统上完成，让市场、销售、客服等各部门人员共享所需的客户互动信息，真正做到以客户为中心，面向客户活动进行全面管理。
　　很多人对CRM客户关系管理系统的认识仅仅是客户管理软件，其实，在市场营销方面，CRM同样能发挥巨大的作用。比如智云通CRM系统，它提供一站式的营销管理机制，支持多种方案设计和执行营销活动，通过管理营销活动的执行、跟进和评估，全面提升营销活动的效益（）。同时，智云通CRM作为实时信息平台，所有的营销执行结果可实时统计与跟踪，提供所有营销活动实时的开支与回报及客户反馈，实时统计每个市场营销活动的ROI（投资回报率），并且对预算与实际开支进行对比分析，让企业更加明确实际需求，做出更好的预算计划，实现最优的市场营销ROI。
　　从营销活动准备，执行到绩效考核，智云通营销管理帮助企业设定合理的管理机制，实现事半功倍的营销效果：
跟踪营销活动的预算计划和支出
系统内置预定义模板，可快速创建营销活动计划安排，用户可自定义营销活动审批流，系统实时跟进预算计划和费用支出情况。
跟踪多渠道执行的营销活动
提供营销活动提醒和风险记录，相关负责人可通过实时业务地图查看活动的执行情况，通过项目管理的方式跟进多个营销活动。
嵌入式商业智能分析
收集、统计和分析市场营销数据，实时提供预算与实际费用对比、成本收益对比以及投资回报分析，并形成可视化的信息报表。
　　数据是企业最有价值的资产，企业在任何时候都需要精准的数据以帮助其洞悉市场需求并为决策提供依据。然而，如果数据只是收集而不进行统计分析，形成可支持决策的信息，再多的数据也毫无意义。
　　客户管理系统帮助企业高效地管理、分析营销数据，最终是为了拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，最终实现客户价值转化并递增。原文：http://www.zyunt.com/News/Detail?uid=4dd0-4524-bf64-d26bdbf33492
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