这仅仅是一篇写给自己看的

，并非自己的原创的文章，只是希望在这里留一个备份，日后如果遇到哪些问题，在何处遇到瓶颈，便可翻开看看。

如果产品出现问题，首先要对选品进行诊断和分析。

直通车 推广时因直通车关键词丶出价丶质量得分等因素导致展现量过低或点击率过低，造成直通车整体UV下降。

淘宝客 淘宝客推广类目佣金和宝贝佣金设置过低，在行业中没有优势，导致在站内淘宝客展位展现和点击量不足。

钻石展位 没有选择优质展位丶制作优质推广创意导致钻石展位展现量和点击率过低，导致钻石展位访客UV低。

付费活动 活动中产品选款丶活动策划丶推广方式等推广操作方案不合理，无法与活动访客精准匹配。

免费搜索 受宝贝标题关键词丶宝贝主图丶宝贝人气丶店铺服务丶上下架时间设置丶橱窗推荐等因素的影响，导致淘宝搜索UV下降。

SNS营销 SNS传播内容不具备分享传播的因素，无法吸引更多粉丝的追随，导致SNS流量降低。

商品描述 由于产品描述中的属性，功能，特点等描述不清所导致的买家对商品卖点的不理解，所以转化率过低。

卖点过少 由于产品本身卖点少或者挖掘出的卖点过少，导致消费者对产品不感兴趣，造成转化率过低。

性价比不够高 由于产品比较单一化或者是标准产品，本身卖点或价格不具备竞争力度，所以无法形成客户的购物欲望，导致滞销。

价格不吸引人 因为没有做好行业价格分析，在产品打折之后，折扣价依然不吸引客户，无法形成客户的购物欲望，导致滞销。

直通车 推广时因直通车关键词丶出价丶质量得分等因素导致展现量过低或点击率过低，造成直通车整体UV下降。

淘宝客 淘宝客推广类目佣金和宝贝佣金设置过低，在行业中没有优势，导致在站内淘宝客展位展现和点击量不足。

钻石展位 没有选择优质展位丶制作优质推广创意导致钻石展位展现量和点击率过低，导致钻石展位访客UV低。

付费活动 活动中产品选款丶活动策划丶推广方式等推广操作方案不合理，无法与活动访客精准匹配。

免费搜索 受宝贝标题关键词丶宝贝主图丶宝贝人气丶店铺服务丶上下架时间设置丶橱窗推荐等因素的影响，导致淘宝搜索UV下降。

SNS营销 SNS传播内容不具备分享传播的因素，无法吸引更多粉丝的追随，导致SNS流量降低。

转化率 没有选择转化率高的产品，使得产品推广费用过高，整体ROI变低。

收藏率 没有选择收藏率高的产品，使得产品推广费用过高，整体ROI变低。

DSR评分 没有选择商品DSR高的产品，使得产品推广费用过高，整体ROI变低。

直通车 推广时因直通车关键词丶出价丶质量得分等因素导致展现量过低或点击率过低，造成直通车整体UV下降。

淘宝客 淘宝客推广类目佣金和宝贝佣金设置过低，在行业中没有优势，导致在站内淘宝客展位展现和点击量不足。

钻石展位 没有选择优质展位丶制作优质推广创意导致钻石展位展现量和点击率过低，导致钻石展位访客UV低。

付费活动 活动中产品选款丶活动策划丶推广方式等推广操作方案不合理，无法与活动访客精准匹配。

竞争环境分析 错误的分析了产品的市场竞争度，导致产品市场竞争过大，造成流量损失。

产品生命周期 由于没有分析产品生命周期，导致在市场衰退期仍在推过气产品。

备货太多 库存积压过多，导致产品过季滞销。

款式不行 因为产品设计卖点过少不符合市场需求，导致产品销售情况不佳。

价格波动太大 因为没有做价格规划，导致随意降价或抬价，造成转化率下降。

免费搜索 受宝贝标题关键词丶宝贝主图丶宝贝人气丶店铺服务丶上下架时间设置丶橱窗推荐等因素的影响，导致淘宝搜索UV下降。

SNS营销 SNS传播内容不具备分享传播的因素，无法吸引更多粉丝的追随，导致SNS流量降低。

直通车 推广时因直通车关键词丶出价丶质量得分等因素导致展现量过低或点击率过低，造成直通车整体UV下降。

淘宝客 淘宝客推广类目佣金和宝贝佣金设置过低，在行业中没有优势，导致在站内淘宝客展位展现和点击量不足。

钻石展位 没有选择优质展位丶制作优质推广创意导致钻石展位展现量和点击率过低，导致钻石展位访客UV低。

付费活动 活动中产品选款丶活动策划丶推广方式等推广操作方案不合理，无法与活动访客精准匹配。

目标客户定位 产品与目标客户的年龄丶性别丶地域丶消费能力丶购物兴趣等不匹配。

竞争环境分析 错误的分析了产品的市场竞争度，导致产品市场竞争过大，造成流量损失。

产品生命周期 由于没有分析产品生命周期，导致在市场衰退期仍在推过气产品。

定价策略 因为前期没有做好行业竞争价格分析，所以制定出来的价格并不具备竞争力度，提高不了产品性价比，所以导致转换率降低。

免费搜索 受宝贝标题关键词丶宝贝主图丶宝贝人气丶店铺服务丶上下架时间设置丶橱窗推荐等因素的影响，导致淘宝搜索UV下降。

SNS营销 SNS传播内容不具备分享传播的因素，无法吸引更多粉丝的追随，导致SNS流量降低。

商品互补性 由于商品没有互补性，导致店铺产品间无关联，造成流量损失。

类目选择 类目选择不符合店铺定位，与店铺目标人群不匹配，导致转化率低。

从视觉方面来分析，产品是是否能够符合一些基本的要求。

推广方式 推广方式不匹配：推广所带来的流量人群不是产品所定位的人群，比如聚划算来的客户，导向的是高价格（原价）的产品，使得转化率很低。人群投放不精准：流量所投放的客户，不是产品匹配的精准人群，使得客户来看后不够买，降低转化率。

客服转化 沟通能力不强：客服不能很好的表达产品的卖 点，或者不能很好解答客户所问问题的答案，使得客户存有疑虑，降低产品转化率。服务态度不好：客服回答客户问题态度不是很好，或者客服在回复的时候速度不 是很快，使得客户存有疑虑，降低产品转化率。议价能力不强：客服在与客户讨价还价的时候，议价能力比较薄弱比如要赠品，包邮，降价等。使得客户最后不愿成 交。

品牌影响力 品牌知名度不高：品牌知名度不高，导致客户对产品不是非常的信任，需要有勇气尝试新的品牌，所以降低了产品的转化率。

好评率 好评不足：产品好评不足，客户无法从别的客户那知道购买产品的反馈，会让客户觉得购买的风险很大，所以降低了产品的转化率。

历史成交数 历史成交数少：历史成交数少，导致客户不知道这个产品是否够好，会让客户觉得购买的风险很大，所以降低了产品的转化率。

产品定价 产品定价高：产品定价高，导致顾客购买尝试成本增加，会让客户觉得购买的风险很大，所以降低了产品的转化率。

页面布局 页面布局混乱：宝贝描述页面布局不清晰，使得客户不能理解你要表述的含义，从而降低了产品的转化率。

图片展示 拍摄效果不佳：产品在拍摄阶段没有很好的拍摄出产品的品质和卖点，使得后期在做宝贝描述中无法呈现产品的卖点，从而降低了产品的转化率制图能力不佳：美工在制作宝贝描述图片的时候，没有体现出产品的优势，从而降低了产品的转化率。

详情文案 产品卖点不够：产品卖点没有很好的在文案中体现出来，使得客户不知道这个产品的卖点好处在哪，从而降低了产品的转化率。

2丶商品详情页停留时间

商品拍摄效果 商品拍摄色差有色差，图片质量清晰度无法表现商品关键卖点，拍摄风格与品牌产品定位不一致，导致买家离开。

页面加载速度 商品描述图片存储过大丶页面长度过长丶html代码使用不合理，导致页面加载速度过慢，造成买家等待时间过长。

首屏第一印象 店铺招牌丶导航丶商品主图丶宝贝标题等第一屏内容的视觉形象丶色彩运用丶品牌宣导无法与买家的消费需求相匹配，造成买家对商品失去继续浏览的兴趣。

描述视觉呈现 商品描述页没有把与买家购买需求相匹配的关键内容做合理的排版，描述视觉呈现色彩丶文案丶卖点视觉表现不具备营销力，导致买家离开。

视觉元素干扰 与当前商品无关的文字丶图片杂乱风格不统一，影响买家正常浏览获取商品关键信息。

页面营销逻辑 商品详情页没有根据买家购物需求匹配的商品基础信息丶关键卖点丶使用效果等内容顺序做合理的营销逻辑布局，没有将商品关键卖点展现给目标人群。

营销元素干扰 存在关联销售过多丶过长；过期活动信息没有删除或更新；店铺多种优惠活动杂乱。

营销活动 店铺营销活动在视觉呈现中缺乏重点，没有逻辑，多种营销活动重复或关键信息不一致，买家无法得到适合当前下单的利益驱动，造成信任缺失而离开。

销售记录 商品销售记录过少或在近3天或买家浏览当天没有形成销售，无法将买家带入热销氛围，导致买家下单欲望降低造成跳失。

产品定位 商品视觉呈现在色彩丶风格丶排版丶卖点等与产品精准购物人群的关键信息消费需求不匹配，造成买家对产品的否定，与搜索结果期望值不一致导致离开。

新会员转化 活动特权未告知：店铺没有引导买家收藏店铺和宝贝，没有引导买家分享给朋友家人丶也没有引导关注微淘等。

前面的两项如果都已经能够都大道基本要求，简单说就是作为一个运营，能过得了自己这关。那就来看看付费推广方面，官方的付费推广方面主要分为，钻石展位丶直通车丶淘宝客。简单说说钻展和淘客。PD的直通车文章已经多到数不胜数！

钻展推广选品 选择的产品本身就不是很吸引顾客，或者受众的人群就很小，导致转化率很低。

钻展承接页 宝贝描述或者二级承接页不吸引人，导致客户的跳失率很高，降低了转化率。

钻展定向 钻展定向的人群，与目标的客户不一致，导致客户看了以后不购买。

钻展图片点击 钻展推广创意没有核心利益点丶卖点展现不具备吸引力，推广创意构图丶颜色丶创意不足导致买家没有兴趣点击。

钻展展现位 选择的位置本身展现不显眼，导致影响钻展的点击率。

钻展定向 钻展定向不精确，导致投放的区域，与目标客户不匹配，点击率不高。

钻展CPM设置 千次出价过低，导致排位靠后，最后没有形成展现。

钻展位置选择 选择的位置本身展现量过低，导致影响钻展计划展现量。

钻展定向精准度 选择范围越广，展现量越大，选择定向范围较窄会降低钻展展现量。

推广费用过高  1.没有根据推广预算丶产品利润丶精准流量等因素匹配合理的推广展位，群体丶兴趣点丶店铺定向不精准导致推广费用过高，影响推广ROI；
2.推广创意与产品本身卖点不匹配或钻展流量与产品精准人群匹配度不高，导致流量成本增加，ROI降低。

销售额过低 选择的产品本身就不是很吸引顾客，或者受众的人群就很小，导致够没成交不足。

佣金设置过低 淘客佣金过低，导致无法吸引淘客，没有淘客愿意推广。

淘宝客渠道 不知道到哪里去寻找淘宝客，导致淘宝客过少，没人推广产品。

转化率过低 产品自身转化率过低，导致产品无法形成成交，淘客不赚钱，无法吸引淘客。

付费推广做好后，有了流量进来，那么能不能把握好顾客，这是时候就看客服的发挥了！影响转化成交主要有以下几方面。

1丶服务态度DSR评分

销售技巧 客服人员针对买家提出的产品优惠要求，无法通过描述产品价值丶展现品牌附加值等有效方法灵活的处理，导致客户对服务质量不满意。

没有兑现承诺 售前违背承诺：客服对顾客承诺的赠品，承诺的优惠，承诺的物流等没按当初承诺的约定给予。

价格变动 产品在过后几天就会降价，但是售前客服没有及时告知，使得客户已较高的价格成交购买，导致客户的不满。

服务体验 接待过程不够热情，回复不及时，介绍不主动，客户体验度不好，感觉被敷衍或不被重视。

响应速度 因打字速度过慢丶回复时间过长丶对产品知识等不了解，而无法及时与买家进行及时有效沟通。

产品知识 由于对客户在使用产品过程中形成的问题，无法给予其满意的答复，使得客户无法正确使用产品功能，导致客户的不满。

没有兑现承诺 售后违背承诺：客服对好评返现，7天无理由承诺，店铺售后承诺，设置各种门槛，想拒绝兑现。

推卸责任 在顾客使用产品时，发生问题不能及时解决丶拖延时间丶推脱责任，使顾客不能正常使用产品功能，导致客户的不满。

恶意骚扰 因卖家为了得到好评或高评分，通过电话丶短信，邮件等方式出现一天多次，或者半夜休息时间等不良的骚扰行为，对买家正常的生活工作形成不良影响，导致客户不满。

未按成交价格交易 卖家在买家已经付款之后，额外收取邮费，包装费等其他费用，不然不进行发货交易，使客户多支付了费用。

拒绝退换货 当买家收到产品时，因色差丶尺码丶产品质量丶物流等细微环节出现问题时，客服人员没有积极协调处理，给予客户适当的优惠和补偿，甚至绝对强硬的拒绝客户退换货，导致服务质量下降。

1.客服仪价技巧弱，针对买家提出的优惠，无法灵活的处理，客服出现直接拒绝或者强硬的否定现象；
2.不能够正确理解丶回答买家提出的咨询，不了解购物流程，导致在沟通过程中，不能及时引导客户下单付款。

1.无法正确引导顾客使用购物车丶手机端等工具进行及时有效的付款；
2.没有更新工具至最新版本，出现信息更新不同步或不及时，导致与买家沟通过程中部分功能无法充分利用。

1.在顾客接待过程中，无法正确进行接待丶关联销售推荐；
2.对自身店铺活动的整体内容不了解（如活动时间，活动价格，优惠政策等），无法及时给买家介绍活动信息；
3.客服本身不了解购物流程，导致在沟通过程中，不能及时指导客户下单付款。

1.询问思路混乱，引导目的不明确，反复问相似问题，无法通过询问挖掘顾客真正的需求和感受；
2.与买家沟通时，不能从聊天过程中分析出买家资料丶偏好丶顾虑，不能打消买家的担忧，不能正确的向买家推荐商品；
3.客服权限不足，导致无法提供相应的赠品丶折扣丶优惠，使得询单转化率降低或导致顾客不满意；
4.不主动进行买家需求产品的关联推荐，导致客单价较低从而影响销售绩。

1.接待过程不够热情，回复不及时，介绍不主动，客户体验度不好，感觉被敷衍或不被重视，导致买家不愿接受客服推荐并影响训单转化率；
2.打字速度过慢丶回复时间过长丶对产品知识等不了解，导致无法及时与买家进行及时有效沟通；
3.与顾客沟通过程中，亲和力不足，导致降低顾客购物体验度；
4.因为客服交接不畅，导致客户需求，对客户的承诺没有满足。

促成交易 1.回答客户咨询问题后，不能持续跟进了解客户需求，没有进一步的提醒客户及时下单并付款。

1.不清楚付款流程，无法引导买家付款或没有主动引导买家付款，导致订单流失；
2.买家下单之后未付款，客服没有进行催付行为或者没有一定的催付技巧，导致订单流失；
3.客服让利额度范围小，无法为买家提供优惠或馈赠等，导致买家付款不及时或放弃付款；
4.客服响应速度慢，买家问题等不到解决，客服语气不好或过多使用快捷回复，不热情，不了解客户的情况，推荐的宝贝不满意，导致订单未付款。

1.买家拍下宝贝后，卖家没有提醒买家及时付款，没有一定的催付技巧，导致系统自动关闭；
2.客服对商品的实际库存不了解，对活动的预期效果无预估或预估不准确，导致库存不足及超售情况发生。产生人为关闭订单行为。

1.在出现问题的时候，不能及时解决丶拖延时间丶推脱责任等，导致买家购物体验不好，降低转化率；
2.卖家违背承诺，（如答应给予买家的优惠没有兑现），导致买家投诉或者维权，从而降低转化率。

有长期合作关系，现在有一定资源，资金充足，寻求有京东代

的个人或团队合作，具体联系微信Gabriell，最好是在北京。