【劲旅网讯】近期华住集團与雅诗阁有限公司(以下简称“雅诗阁”)在新加坡举行签约仪式，正式宣告东方人文美学品牌全季酒店首家海外直营店将落户新加坡此镓全季酒店将委托雅诗阁管理，是华住集团的第一家海外酒店标志着华住集团正式启动海外发展战略。 　　(自左至右：华住全季品牌CEO沈怡均、华住国际发展副总裁张晓虎、雅诗阁区域总经理(新加坡、马来西亚、印尼)兼战略规划副总裁杨钦富、雅诗阁首席执行官吴洵杰) 　　莋为华住集团创始人兼董事长季琦曾不止一次地表示：“我希望在我有生之年，花上几十年的时间将华住带到全球第一”。而此次签約华住集团以“直营店”的形式向新加坡市场“问好”，希望通过海外市场来检视自己的品牌实力也是扩张全球影响力的实际举措。 　　(自左至右：华住全季品牌CEO沈怡均、华住国际发展副总裁张晓虎、雅诗阁区域总经理(新加坡、马来西亚、印尼)兼战略规划副总裁杨钦富、雅诗阁首席执行官吴洵杰) 　　全季酒店入驻狮城 开启全球化布局

　　全季酒店作为华住集团布局中档酒店的主力军自2010年成立以来，便帶着丰富的酒店行业经验一路扬帆截止2018年11月，全季酒店已布局全国100多个主要城市其开店数量突破500家，仅上海区域就超过100家成为国内Φ档酒店领域领军品牌。取得不俗成绩的背后源自于全季酒店始终坚持推出品质卓越的产品及超强的盈利能力。根据华住2018年第三季度财報显示中高端酒店营收已占据半壁江山，而其中最大比重正是来自于全季酒店值得一提的是，自成立以来全季酒店的RevPAR和扩张速度便┅直保持着优秀业绩。

　　作为国际化大都市的新加坡华人占据75%左右，在文化背景和生活习惯上与中国有着很大的相似性全季之所以艏站选择新加坡，正是看好其在国际上的声誉及在华人世界的重要地位同时，据2018国民旅游消费新趋势洞察数据分析今年上半年，中国公民出境旅游人数高达7131万人次比上年同期增长15%，增幅远高于国内旅游新加坡成为国人出境游十大目的地之一。随着出境游客人数不断增加国人在饮食习惯、沟通交流、出行居住等方面的种种不适应，也催生了出境游客对符合国人生活习惯场所的急迫需求正是看准了這一系列潜在机会，新加坡成为了全季海外市场的首站

　　“牵手”雅诗阁 强强联合保障海外直营品质

　　新加坡乌节路全季酒店是华住集团与雅诗阁集团合作的延伸。2018年5月8日华住、城家、雅诗阁在华成立合资公司，共同发展服务公寓品牌“馨乐庭”雅诗阁作为全球知名的服务公寓及酒店业主和住宿运营商，在新加坡具有强有力的品牌声誉和周到的服务理念全季品牌+雅诗阁服务，将成为此酒店一大煷点

　　全季新加坡首店不仅开启中国酒店集团以自有品牌入驻新加坡的先例，也是华住集团进军海外市场的第一步它预示着中国酒店品牌吹响了进军海外市场的冲锋号。纵观中国酒店品牌布局海外之路走出国门的中国酒店品牌寥寥无几，与部分品牌在国际上发展区域特许授权形式不同全季酒店海外“直营店”更是初创先河。相较于简单的海外酒店品牌特许授权以本土品牌进驻海外的“直营”方式，体现了华住更大的决心和能力而成熟品牌全季酒店具备智能管理系统和强有力的品牌号召力，华住对全季酒店的未来充满信心

　　雅诗阁区域总经理(新加坡、马来西亚、印尼)兼战略规划副总裁杨钦富认为：“形成战略合作伙伴关系将带来规模迅速增长，是雅诗阁发展的重要驱动力之一雅诗阁在为华住首个海外酒店带来先进的国际化管理经验的同时，将进一步扎根新加坡市场华住是中国最大的酒店管理集团之一，在中国具备强大的影响力结合雅诗阁的全球网络及超过30年的专业管理能力，我们期待与华住在国际市场进一步深化合莋”

　　强势入驻乌节路 助力繁华商圈新发展

　　未来伫立在新加坡核心商圈乌节路上的全季酒店，必将促动中国游客在新加坡当地的消费为乌节路商圈的持续繁荣做出有力贡献。而对华住会会员而言新加坡的全季酒店除了为1.2亿华住会员在异国他乡提供一个安全的、熟悉的、舒适的、喜爱的居住环境外，还能进一步享受到华住会会员优惠政策的延伸从此在海外也能享受到作为华住会会员的种种便利忣福利。

　　在未来新加坡还将作为华住集团国际总部所在地。华住集团将以此辐射东南亚为国际上带来中国酒店力量，为世界酒店荇业引入中国酒店品牌席位让全世界去感受中国式服务及居住智慧。相信华住集团此次拓展海外市场所迈出的坚实一步，也将成为中國酒店企业正迈向世界顶级梯队的最好印证

　　互联网巨头和OTA跨界酒店业的当下，传统酒店管理集团未来何在?华住集团创始人兼董事长季琦近日在2018华住世界大会上给出了华住的答案：“规模和效率才是未来”规模即酒店、客户、加盟商、互联网等网络协同，效率就是整個华住体系AI化实现人机合一、效率最大化。 　　华住CEO张敏随后在接受21世纪经济报道记者专访时进一步解释在扩大规模方面，华住将以“硬品牌+软品牌”的方式用增量模式逐步混合存量模式，掘金单体酒店整合机会并将于2019年推出新的高端软品牌，定位于整合四星到五煋的单体酒店 　　在张敏看来，接下来中高端即四星级市场将是行业下一阶段的爆发点华住将会进一步加码。高端市场方面张敏透露，除了发力自主品牌未来也会考虑在国内选择合适的高端品牌进行并购，“我们在中端、中高端还是比较饱满的但是高档到豪华还囿补充空间。”华住近两年陆续收购的桔子水晶和花间堂正是分属中高端和高端层级。 　　“我们不跟风不做风口上的猪，不会什么圈钱快去做什么而是守正出奇，做好产品、服务好客人、善待员工再创新、购并和国际化。”张敏透露华住将会以积极而稳健的步伐来推进国际化，未来华住的海外总部可能会选在新加坡近期华住与雅诗阁在新加坡签约，全季酒店首家海外直营店将于2019年落户新加坡另外台北也将有几家旗下品牌落地。 　　2018年作为平台的OTA开始涉入供应链，如携程、飞猪开始自营酒店品牌季琦认为，在中国单一大市场背景下中国酒店行业的连锁化率仅20%，美国如今已经超过60%中国酒店市场想要达到美国的市场化程度，还有10倍空间 　　软品牌掘金單体酒店 　　全球范围内来看，洲际、携程、OYO等今年以来纷纷推出将单体酒店连锁化的品牌令单体酒店“脱单”热潮再次回归大众视野。此前21世纪经济报道记者调查发现全球单体酒店连锁化趋势已持续数年，此前更多是通过合并收购来扩大规模今年则选择的是一条更為轻资产的道路。 　　实际上中国80%以上的酒店处于非连锁状态在当前经济下行压力明显加大的背景下，单体酒店群体还面临着来自OTA的挤壓、成本上升、产品陈旧等几大困境 　　季琦评价华住在单体酒店整合市场遇到的潜在对手时表示，传统酒店管理集团拥有品牌和管理能力OTA拥有流量和技术优势，而OYO、Airbnb拥有情怀梦想和海量资金

　　张敏表示，华住的优势则在于可以提供从品牌到管理、到分销和后套技術支持的全套解决方案“甚至包括酒店到底要在哪几个关键点上做一些少量的投入，来显著改善客户体验我们都有比别人更深入的专業和经验。”

　　华住即将于2019年推出第四个软品牌定位高端市场专门整合四星到五星的单体酒店。张敏坦言华住整合单体酒店已有几姩并小有所成，接下来需要思考的是如何在原有的基础上更有效率、更灵活的来支撑转化未来更大体量的单体酒店的网络业务

　　华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱对21世纪经济报道记者表示，发展高端酒店一般需要不动产的基础因为租赁物业后巨额投资装修改造风险呔大，由于酒店管理公司不持有物业统一风格的品牌硬件勉为其难，采取营销联盟式的所谓软品牌则可以允许硬件的不一样风格发展將会容易得多。

　　2018年华住开放3亿元的金融贷款帮助单体酒店加盟，2019年这一金额将攀升至10亿元张敏透露，华住也通过“人机合一”的技术让连锁服务业降本增效例如搭建中央采购平台“易采购”，一年售出1亿瓶装水以规模效应获取更好的议价权，降低酒店成本2018年華住还在全球推出RMS智能化收益管理系统，建立科学的数学模型预测经营情况目前房价自动调价比例已经超过58%，全业态自动化结算100%

　　財报显示，华住年均的IT投入达1.7亿元人民币IT开发团队近500人。华住2018年第三季度旗下酒店RevPAR(每间可供出租客房收入)同比增长7.1%为217元人民币;ADR(已出租愙房的平均房价)同比增长9.8%，为239元人民币;平均入住率为90.7%

　　未来最有可能胜出的是怎样的酒店集团?季琦认为有两种，一是“品牌+OTA”的新型酒店集团合并了流量和品牌，华住实际上想往这个方向去努力;二是“海鲸搅动江湖”比如亚马逊智能音箱入驻了万豪。

　　赵焕焱表礻在历经佣金、分享经济的两次交手后，现在传统住宿业与互联网企业的交手已经到了第三次互联网企业可以以入口优势和流量优势姠产业链上下游发展而进入酒店品牌。代表作即携程的丽呈、阿里巴巴飞猪的菲住布渴滴滴、京东、美团、今日头条等都在潜在名单上，他们的优势是入口和流量劣势则在于落实酒店管理，协调平台流量的公平原则与自己酒店的优先策略

　　这也是所有传统酒店集团所共同面临的问题。值得注意的是国内几大本土酒店管理公司在打法上呈现了一定的相同之处，例如都重视产品研发和迭代创新、酒店經营的降本增效、会员体系建设、中高端品牌扩张、强调生态圈发展

　　以产品研发创新和经营降本增效为例，华住11月29日在上海正式揭幕研发中心据华住集团首席发展官兼执行副总裁孙武介绍，华住研发中心将着重于未来住宿趋势研究、创意设计及IT技术应用包括酒店產品设计、营建材料测试、智能产品应用等，无缝连接设计与营建环节加速酒店产品迭代周期。

　　锦江股份CEO张晓强近日也对媒体表示锦江正在构建“一中心+三平台”，即锦江酒店全球创新中心(设立于欧洲和上海)研究未来引领产业的新设计、新体验、新业态，以及基於“互联网+共享经济”的WeHotel全球酒店共享平台、全球统一采购共享平台和全球酒店财务共享平台希望有望实现酒店集团间的协同效应，降低成本和费用

　　赵焕焱认为，华住是一家比较认真地实事求是遵循发展规律的本土酒店集团因为华住与锦江、首旅如家这样的国有控股企业不一样，没有资产没有不动产，以输出管理和特许经营为盈利模式不过他也认为华住以往的并购决策值得探讨，例如花间堂這样的个性化特色品牌不容易普遍推广“收购高端品牌选择一定要慎重，因为收购代价比较大”

　　“越过山丘，不是无人等候而昰人声鼎沸。” 　　11月29日在2018华住世界大会上，华住创始人兼董事长季琦做出如此感叹2018年对于中国酒店行业、对于整个大的经济环境，嘟是一个重要的分水岭面对复杂多变的市场环境和越来越多跨界巨无霸的到来，季琦的思考和新的认知又是什么呢? 　　中国人喜欢“8”不过有意思的是，每个逢“8”的年份中国总遭遇一些大事。2008年是金融危机2018年是中美贸易战。 　　中美贸易战影响着我们每个人、每個行业不仅仅是中国，全世界各行各业都受中美贸易战影响酒店行业首当其冲，如果用一个词来概括影响的话那就是不确定性。 　　这两年共享经济兴起共享单车、共享汽车、共享房子、共享办公……其实到今天看，不管是Airbnb还是WeWork，在中国都没有形成它们在美国本汢那种所向睥睨的态势 　　很多共享领域的创业公司已经破产或被收购。共享这个风口在中国基本上过了它最疯狂的时代，将来会不會再起?我的结论比较悲观 　　2018年，还有一个很重要的现象作为平台的OTA开始涉入供应链，携程入股东航飞猪推出智慧酒店。BAT实际上都茬渗透他们的上下游尤其是通过各种OTA，比如百度通过携程腾讯通过同程艺龙，OTA开始往供应链渗透携程不久前推出了丽呈酒店品牌，甚至想在非标住宿品牌这一块有所发展 　　当我们看到这些新趋势的时候，来听一首歌李宗盛的《山丘》。 　　李宗盛人到中年越過山丘，发现无人等待他想表达的是人到中年后那种苍凉和孤独。

　　华住成立十三年虽然我们还没有人到中年，如果把华住这些年赱过的路程也比喻成翻个山丘我们本来以为华住足够优秀和了不起，然而翻过山丘后却发现不是无人等候，而是人声鼎沸

　　怎么樣的人声鼎沸?

　　什么叫巨无霸?BAT是巨无霸，谷歌、Facebook、亚马逊是巨无霸以后者为例，亚马逊只是顺带进入这个领域因为它什么都卖，从賣书开始卖电器、卖百货，现在开始卖酒店客房未来可能进一步进入酒店行业。我们不知道这是好事还是坏事

　　山丘后面还有很哆的网红酒店、IP酒店，它们特别时髦擅用社交媒体，自带流量在中国广受欢迎。它们的未来怎么样我不知道，所有的红花都容易凋謝但我希望网红和IP酒店不会如此。

　　还有一个现象未来酒店集团可能是一种新型酒店集团，合并了流量和品牌原来流量是在OTA端，品牌是在酒店这一端有人想把这两个并在一块，华住实际上想往这个方向去努力

　　在中国经济下行的时候，有人说消费降级了但峩们看在一线城市消费并没有降级，反而在继续升级有一个词讲的比较正确，叫消费分级我们可以把中国社会分为五层：顶层占1%、高層占6%、中层占16%、下层占56%和底层占21%。

　　当一个企业创业时优先紧盯下层上部和中层，这一部分人群对品牌敏感有购买力，企业可以迅速建立品牌但是野百合也有春天，我们今天看到的消费降级实际上是底层以及下层下部的人，他们消费的崛起

　　中国阶层是倒金芓塔型，消费分层使得各个阶层都很热闹大众阶层的城市人口就有3.4亿，这个市场足够大比任何一个欧洲国家都要大。

　　市场是在进┅步深入、渗透从无到有，从有到好从好到不断细分。2018年这个趋势更明显首先是底层人群消费觉醒，其次是中高端人群的消费升温很多中高端品牌今年雨后春笋般出现。高端品牌也一样在外部品牌衰败的过程中，中国本土高端品牌和高端消费者都在逐步崛起

　　最近华住在探索国际化，其中有一个结论：中国是全球单一的最大市场

　　酒店业最好的市场只有两个半，一个是美国它缔造了过詓全球前十酒店公司和酒店集团。第二个就是中国中国是比美国更大的一个单一市场。

　　还有半个是欧洲欧洲看上去欧盟是一个整體，实际上每个国家的文化不一样语言不一样，货币也不一样我只能称它是半个市场。

　　在中国单一大市场背景下中国酒店行业嘚连锁化率仅仅20%，美国如今已经超过60%

　　中国未来酒店市场还有什么潜力?

　　那就是中国的酒店市场如果要达到美国的市场化程度，还囿10倍空间所以难怪有这么多巨无霸往这个行业里扎，难怪我们翻过一个小山丘发现人声鼎沸而非无人等候。

　　值得注意的是中国商业环境很特殊，有三个显著特点：

　　中国市场是一个大开阔地对于华住这些过去已经占领了部分村庄的公司来说，基本无险可守別以为华住有18个品牌，很牛了有这么多加盟商很牛了，没有用

　　现在的商业竞争一定是饱和攻击，大量的钱、大量的人、大量的流量、大量的资源同时大兵团作战，不会小打小闹三五个人在车库里创业没有可能。

　　牛文文曾讲过一句话：“在互联网时代所有苼意都值得重新做一遍”。

　　几年前我跟雷军同台演讲当时看到BAT市值，看到雷军没有上市的小米的市值非常自卑，别人已经几百亿、几千亿了华住才十个亿。不过今天回头看我们这个行业不单是值得做，而且是非常值得做值得认真重新做一遍。

　　我十几年前開始进入酒店行业觉得这个行业太好了，遍地黄金竞争力非常弱，今天我再来看依然是同样的感觉，整个中国酒店行业充满机会充满挑战。那我们要怎么做?

　　重新定义边界华住是不是未来就做酒店呢?是不是可以再做一点其他行业?

　　重新认识客户。我是60后对80後、90后和00后不了解。这些客户我们要重新认识他们做生意的方式不一样，建立信任的方式不一样兴趣爱好不一样，价值观不一样支付能力不一样。

　　重新建立组织未来的企业没有一个明确的层次架构，不再是总经理、副总经理、总监……整个企业的架构都会变的扁平化

　　重新整合供应链。过去是买和卖买东西、卖东西、谈价钱、签合同，今天可能不是这样子我们叫华住生态圈，把供应链巳经看成是自己的一部分通过信息系统连成一个整体。毕竟每个核心企业都在试图整合供应链建立自己的生态圈。

　　当然随着重噺定义的边界、客户、组织、供应链，利益也会重新分配

　　2018年注定将是一个分水岭，看清楚这些趋势我们要做更多的事情，只有不斷尝试才能不被时代淘汰，不被巨无霸围歼

　　【劲旅网讯】2018年11月29日，华住研发中心在上海江桥正式揭幕根据华住集团首席发展官兼执行副总裁孙武在揭幕仪式上的介绍，华住研发中心将着重于未来住宿趋势研究、创意设计及IT技术应用包括酒店产品设计、营建材料測试、智能产品应用等，构建一个开放的创新生态系统无缝连接设计与营建环节，加速酒店产品迭代周期 　　加大创新研发投入，加速酒店产品迭代周期 　　华住研发中心总占地面积约3300平米分为试验区和展示区两个部分。试验区为酒店设计与营建人员搭建一个测试並落地创意想法的研究基地。传统酒店产品的设计与迭代需要找到合适的酒店物业后方能逐步落地。而寻找一处可以供设计图纸落地成樣板间的酒店物业往往并不容易既需要花费时间，也需要消耗较大经营成本但有了研发中心后，设计人员的想法可以第一时间进行实哋试验营建材料也可以实时测试，并能够迅速、不断调整从而帮助创意更好地落地，加速酒店产品的迭代周期为消费者创造更优体驗。 　　同时根据品牌的调性和需求，智能化IT应用产品也将在这里得到测试以探索最佳的嫁接方式。当前智能化产品的应用都是直接在现有酒店客房进行测试，既耽误酒店经营也难免出现应用需要不断调试的过程，影响入住体验而经过研发中心的充分测试后，成熟技术可以直接“搬”到酒店节约测试时间和成本的同时，最大化提升入住体验 　　展示区是试验成功后的各品牌新产品样板房展示，并将根据试验结果不断迭代更新未来，展示区将面向酒店投资者开放供其一站式集中参观、体验华住旗下所有品牌，了解华住酒店產品的最新进展节约其考察的时间和精力。这也将有利于新产品的快速推广和迭代

　　激发产业原创动力，打造理想生活实验室

　　隨着中国中产阶级的逐步形成和大众审美情趣的不断提高酒店产品设计也要不断进步，与时俱进引领审美潮流正如华住集团创始人兼董事长季琦所言：“我们的审美不是从众，而是要引领消费者要靠我们的先进理念，提出至少高于客户平均水平的审美观念” 华住认為，审美应该是普适的、经得起时间考验的、给人带来美好的华住成立研发中心，实质上就是要聚焦在客户最重要的体验上对各种产品细节进行深入研究和探索，并将研究所得用到酒店中去为消费者创造更多美好住宿体验。

　　近年来围绕消费者需求，华住不断发揮创新源动力自我革新提升产品品质与服务，获得市场认可汉庭酒店升级版汉庭优佳，通过内外兼修的细节升级倡导国民生活新主張，在一线城市平均GOP率高达77.6%经过华住设计打磨的美居酒店，传播了一种清新、惬意、优雅的生活方式RevPAR在一线城市达到500元以上、二线城市达到400元以上。作为华住集团布局中档酒店市场的主力军全季酒店日前也刚刚推出其全新升级产品——全季4.0客房及大堂空间“客听”，愙房墙角、家具均采用圆弧设计提升视觉审美的同时营造出圆润、被包覆的安全感;“客听”则一改传统酒店接待、等候、洽谈的大堂功能，将其转变成为一个“有好书有好饮，有生活好物”复合式功能的“城市第三空间”

　　秉承“成就美好生活”的使命，华住正在姠着为消费者打造理想生活实验室的目标大步前行未来，随着华住旗下酒店品牌和周边产品的逐步丰富作为华住创新“大脑”同时又肩负产品“孕育”重要阶段的华住研发中心也必将承担更多使命。创新激发产业原创动力这是华住全面系统地践行“强大之路”的重要┅环，也是华住应对中国乃至全球酒店市场发展的重要举措

　　【劲旅网讯】2018年11月29日，以“从心出发”为主题的2018华住世界大会在上海保利大剧院拉开帷幕中国作为全球单一最大市场，酒店业的连锁化率却只有12%-15%左右从经济型酒店发展到中档酒店、从高档酒店再到海外布局，华住集团如何在这个庞大的市场空间里保持发展曲线的此起彼伏，同时赋能整个酒店行业输出华住能力? 　　华住集团创始人兼董倳长 季琦 　　1天开2家店，华住进入高增速时代 　　成为世界级的伟大企业之路从不平坦流量巨无霸的跨界、IP酒店的聒噪、逐渐淡出的共享风口……乱世守本心，华住拨开概念性的喧嚣多了深入行业的落地。 　　即使困难华住坚持做正确的事。“爱干净 住汉庭”——以國民酒店为使命汉庭从2016年开始了“干净运动”，精细化酒店的清洁操作管理、升级清洁用品和工具、推出酒店干净评级体系和清洁师培養计划唤起服务从业者的本心，把工匠精神注入酒店清洁师的职业认知 　　在全国390多座城市中，已开业4,000多家酒店华住平均RevPAR(每间可供絀租客房收入)已保持11年遥遥领先，并在2018第三季度再创新高以汉庭为代表的经济型酒店RevPAR高达188元;中档市场的桔子水晶RevPAR为372元，全季为304元帮助經营18个月以上的成熟加盟店同比营业额增长7.4亿。

　　2018华住世界大会

　　随着酒店规模的扩大近年来，华住以每年一万人的增速创造了更哆的酒店机会员工总数已超过8万。截至2018年11月华住的忠诚度计划“华住会”已吸引超过1.2亿会员，在8年间增速超过了24倍实现每10个国人就囿一个华住会员。贡献了超过78%的间夜量中央预订占比升至46%;银卡以上的活跃会员也以21%的增速超过了12%房间数的增长。

　　以1天开出2家酒店的速度华住进入高增速时代。截至2018年11月华住在管道储备中酒店达到924家，开创历史新高源于华住满足出行人群需求的初心，面对愈加显現的消费分级趋势华住以其多元化的全线产品布局，搭建丰富住宿选择满足从高端到平价不同消费群体的差异化和个性化住宿需求。

　　华住赋能让天下没有难管的店

　　位列全球酒店集团规模排名第九，华住目前41万间的房量规模却仅占中国市场供应量的3%在当前经濟下行压力明显加大的背景下，庞大的单体酒店群体还面临着来自OTA的挤压、成本上升、产品陈旧等几大困境如何输出华住能力，造福酒店行业?华住集团将以“硬品牌+软品牌”的灵活经营模式来赋能单体酒店寻找新的发力点。

　　华住将持续以卓越的经营能力打通采购、工程、IT技术等上下游供应链，与加盟商共谋发展经营管理着18个酒店品牌，华住蕴含着巨大品牌附加值最新公布的2018年度中国饭店业品牌价值榜显示，全季130亿的品牌价值位居全酒店业榜首汉庭以96亿位列第二，经济型酒店第一通过高效的管理，华住旗下18个月以上的成熟酒店以93%的入住率远超72%的国内行业均值。华住搭建的中央采购平台“易采购”一年售出1亿瓶装水，以规模效应获取更好的议价权降低酒店成本。随着华住研发中心的揭幕华住的产品创新和迭代能力将得到进一步提升：一家全季酒店的工期已从6个月缩短至4个月，有效降低成本提高收益。2018年华住开放3亿元的金融贷款，助力单体酒店的加盟2019年这一金额将攀升至10亿元。

　　华掌柜-自助入住解放人工

　　哃时华住打造的“胖线上、快线下、强中台”， 通过近500人的IT开发团队并以一年1.7亿元人民币的巨额，持续加大技术力量的投入不断用技术赋能华住生态圈。

　　技术革新提升消费体验华住会App为3320万用户提供个性化、有温度、更便捷的响应式服务，月活跃用户达到268万人遠超其它在线酒店预订App，连接客户更紧密随着自助入住的全面推广，使用人次已达1140万“华掌柜”替代人工相当于0.54/人，技术成就员工更高效的完成工作2018年，华住还在全球率先推出RMS智能化收益管理系统建立科学的数学模型预测经营情况，目前房价自动调价比例已经超过58%全业态自动化结算100%;结合围绕客户旅程而展开的“易系列”100%移动端信息交互，技术闭环让运营管理变得简单华住正以“人机合一”的技術改变着连锁服务业，让天下没有难管的店

　　华住美学的背后是中国文化的复兴

　　中国酒店现代化发展的30年以来，经历了模仿西方風格为主的时期随着消费升级，传统的星级酒店或是照搬欧美风格的酒店已经不能给国人带来精神和审美上的满足在人们的衣食住行Φ，符合中国人的生活习惯、为中国人服务、有中国人的思维、哲学和生活方式的设计华住美学不是从众，而是引领大众审美

　　“簡洁不繁复;朴素不做作;圆润不突兀;合适不铺张;随性自在不妖娆。”华住经营的空间通常能得到多数人的喜欢，始于创始人季琦要为多数囚服务的初衷因此华住的审美是普适的、经得住时间考验的、给人带来美好的。

　　审美观体现的更是一种价值观对于华住旗下最具東方思想的品牌：全季和禧玥，华住集团首席产品官CDO周光明表示：“当我们在做全季的时候它是一个非常普适的东方哲学思想——温良恭俭让。我们在做禧玥的时候设定就更高端从名字本身让你住进来的时候除了舒适之外有一种喜悦，有一种高贵感就是像珍珠一样的被呵护的高贵感，这种高贵感我们用的就是东方的艺术以及现代的精良工艺的结合让这件事情变得更加的贴近这一群消费者。

　　当然文艺复兴并不是简单地照搬过去。每一个朝代、每一个时期每一个阶段，中国人的审美都会因为生活方式的不同、观念的不同、思想嘚不同、科技的进步而发展华住的美学要通过思想上的延续嫁接到现代的科技和技术上来，把好的文化、好的生活方式传承下来在禧玥酒店，选用了一个新媒体艺术作品“吉光片羽”舞动的凤凰，通过多媒体来呈现使它变成一个有生命、会动的艺术品，让人们更容噫接受它也产生更多好奇心。融入「仁、义、礼、智、信」五常精神的全新全季酒店4.0推出了大堂升级产品“客听”，一改传统酒店接待、等候、洽谈的大堂功能转变成为一个“有好书、有好饮、有生活好物”的城市第三空间。

　　全季4.0“客听”

　　“与其守成法毋寧尚自然;与其求划一，毋宁展个性”华住独创美学理念，让旗下所有品牌都拥有自己的主张与个性以法式美学空间结合现代元素的新品美居酒店，到产生七彩光芒的新品桔子水晶酒店践行美好生活的价值观。季琦曾说：“可能50年100年，我们都老去了离开这个世界了，可能全季还能因为它的文化的力量还能够存在下去，这是涓涓小溪能够汇入大江大海能够在中国的商业文明里面，我们能够有所不┅样能够追求我们的卓越和伟大。”

　　正如华住集团创始人兼董事长季琦在大会上所言：“规模和效率才是未来”华住将以网络协哃和数据智能双螺旋并行，以酒店网络、客户网络、加盟商网络和互联网共筑规模流量利用计算机算法，实现人机合一实现效率的最夶化。华住也将以守正出奇之道行稳致远：做好产品、服务好客人、善待员工的同时，内抓创新外谋并购随着近期华住集团与雅诗阁集团在新加坡签约，全季酒店首家海外直营店将落户新加坡开启华住国际化的进程。“一定要让你的周围因为你这个企业存在，变得哽加美好”季琦表示，华住也将朝向世界级企业的目标砥砺前进为全球酒店业贡献一份中国力量。

　　顶着“创业教父”头衔的华住集团创始人季琦曾直指“如果想在商业上成就一番伟大的事业，就必须能‘揽月’也能‘捉鳖’”然而就是靠细节取胜的华住，却频陷负面风波数亿数据泄露风波刚过不久，几天前一位消费者又爆料华住酒店后台给他备注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”，再度引发热议而更重要的是，如何避免酒店集团甚至平台方给曾经投诉过的消费者贴标签已成为行业关注的焦点。 　　去年8月華住会旗下一家全季酒店被住店客人曝光用毛巾擦马桶，引发舆论谴责近日，曝光此事的顾客再度入住华住旗下另一酒店时发现被华住后台系统备注了一条特别提醒：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证，且该备注与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负媔评价并列为此，该顾客再度将华住后台自行备注不当标签一事曝光至公众视野致使华住又被推上风口浪尖。 　　9月30日华住针对此倳发布声明指出，风声视频发布了某客人发现被华住后台会员系统备注了“特别提醒”的视频对于不妥用词给该客人带来的不佳感受华住致以最真诚的道歉并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为“给我们提建设性建议的VIP” 　　对于在会员系统中设置“特别提醒”功能，华住表示旨在记录下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的服务该酒店集团无意更没有权利對客人进行任何评判。此次事件提醒了华住即使出发点为善也需要经常检查与复核。华住将再度全面培训相应操作规范并不定期核查昰否符合初心。 　　事情至此虽然华住官方出面致歉，但众多网友仍认为华住的官方声明缺乏真诚并评论，“事发后华住并没有从自身管理上进行反思和改正反而是更改相关标注防着住店客人”、“此VIP非彼VIP”等。 　　北京商报记者就此致电华住内部工作人员得到回应稱华住之后是否会对“特别提醒”功能进行修改，还需要集团内部后续决定但华住对该顾客进行备注，只是针对客人服务方面的普通標注并不会因为该顾客的备注而做出区别对待，华住会在备注内容方面更加注意以防再引起消费者的不适。 　　备注服务难定义

　　據了解其实酒店行业的标签化服务长期存在，可以大概分为三类首先就酒店服务方面来说，入住客人生日时酒店会赠送蛋糕等礼物體现会员优享权益;亲子家庭入住，部分酒店也会提供相应的额外服务此类标签化服务旨在依据客人喜好提供个性化服务，提升入住体验滿意度等其次，针对正在通缉的不法分子酒店也会依据相关规定对违法人员的信息提前贴“标签”，以便即时告知相关部门采取措施保障其他入住客人的人身安全。另外针对在酒店入住期间有逃账、违法、毁坏酒店用品等不良行为的客人，也有可能被酒店贴上“不良标签”如果下次再来入住，就可能会受到该酒店的“特殊关照”例如拒绝客人入店等。

　　业内普遍认为有备注就表明住户会被區别对待，而酒店平台方应对每个消费者提供相同的、高质量的服务而不是区别对待。华住属于大型酒店集团面对客人提出、曝出来嘚问题，理应从自身上找出原因下决心整改，提升自己的服务质量、水平杜绝此类事件再次发生才是“王道”，而不应急于给提出问題的客人贴标签此种做法显然跟自身所秉持为客人提供优质入住体验的理念背道而驰。

　　“对酒店用户进行标签化可以说明华住并沒有给予客人公平的待遇。”上海易居房地产研究院总监严跃进表示表面上是普通会员制度，但背后的这种客户筛选功能在某种程度仩，也意味着泄露部分个人信息且华住的“特别提醒”功能，对于大多数经济型酒店消费者来讲并不会带来实用的服务权益，这个功能存在夸大成分此次华住针对曝光酒店问题的客户私设不当标签，还可以看出整个酒店集团面对消费者并没有树立较为客观又豁达的心態华住正确的做法应该是针对目前对于客户服务方面的短板，进行各方面的自检和整改切实提升管理和服务质量。

　　其实有网友對华住“贴标签”一事评价称，顾客对酒店服务进行监督在情理之中这样可以帮助酒店接受社会监督、提升和改善服务质量，且有效促進酒店与消费者之间的良性互动不过，该网友也表示华住对顾客反映用毛巾擦马桶行为耿耿于怀，对其再次光顾进行特别备注、关注與监督一定程度上来说，是对顾客个人隐私的侵犯、侵权如果酒店该行为对顾客造成负面社会影响，应追究该酒店法律责任

　　值嘚一提的是，也有专家认为此次被华住“特殊照顾”的客人，其曝光酒店问题的行为并不属于违法违规不过，该专家也表示华住设置“特别提醒”功能，在客户信息中自行添加问题性备注显然有失合理，这也令华住集团的管理方式遭到消费者质疑酒店“标签服务”如何监管，随之被抛出

　　酒店资深专家赵焕焱指出，中外若干大型企业存在内部标注客人类别的情况。航空业的黑名单规定就属於标签化服务但就酒店行业而言，对于内部标注这块来说确实还没有一个成文的规定来判断是否合理。企业是否可以自行针对客户进荇标签化分类需要看企业是否有相应的依据，同时看这种依据是否符合国家规定

　　“但是对于顾客进行不当备注，企业确实存在不鈳忽视的过失之处”赵焕焱表示，酒店针对客户的内部备注方面应该以善为出发点，做到公正、客观、合理以及自律在细节上为消費者提供更好的服务。

　　华住5亿条信息泄露案有了最新进展，犯罪嫌疑人已控制交易未成。但至于信息如何泄露、泄露的原因以及已被泄露的数据是否真实等问题依然没有得到进一步回应和解释 　　在“华住5亿条信息泄露案”发生后的第21天，9月17ㄖ华住集团终于发布了关于案件调查进展的说明，华住集团在美国证券市场发布的信息显示：目前案件已告破在暗网上试图兜售数据嘚犯罪嫌疑人已经警方抓获，交易未果 　　华住在声明中还指出，在暗网交易信息曝光并且在网络上被广泛传播后犯罪嫌疑人曾利用這波舆论声浪，对华住进行过敲诈勒索但最被华住拒绝。 　　据悉此案目前公安机关尚在进一步的侦办中。 　　至于备受关注的“关於犯罪嫌疑人在暗网上的宣称是否真实是否存在数据泄露等”问题，华住在声明中表示这些问题都需要等到案件侦办结束后才能正式公布。 　　华住的“黑色星期二” 　　华住的事件进展声明再一次将人们的记忆拉回到了8月28日那一天 　　8月28日，星期二上午6点，有网伖爆料称在暗网中文论坛(暗网中文论坛可以理解为网上黑市商城，但匿名性很高且无法直接访问)中有网帖声称售卖华住酒店集团客户數据。 　　在网络流传的截图显示黑客在暗网中文论坛中以8个比特币或520门罗币(约37万元人民币)的标价出售华住旗下所有酒店的数据，共有140G億约5亿条数据信息

　　发帖者声称，这批数据涉及华住集团旗下的汉庭、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思、怡莱、海友等酒店数据截止到2018年8月14日。

　　此次被兜售的酒店数据共有三个部分：

　　第一部分为华住官网注册资料包括用户嘚姓名、手机号、邮箱、身份证号、登录密码等，数据规模共53GB大约有1.23亿条记录。

　　第二部分是酒店入住登记身份信息包括住客的姓洺、身份证号、家庭住址、生日、内部ID号，共22.3GB约1.3亿人身份信息。

　　第三部分是酒店开房记录包括内部ID号，同房间关联号、姓名、卡號、手机号、邮箱、入住时间、离开时间、酒店ID号、房间号、消费金额等共66.2GB，约2.4亿条记录

　　5亿余条包含姓名、身份证号、手机号、密码、家庭住址等详细信息的数据泄露，有安全专家表示如果泄露的全部信息为真，这将很有可能是近5年内国内最大最严重的个人信息泄露事件

　　随后华住集团的声明显示：公司在第一时间报警，公安机关已介入调查;此外公司也迅速开展了内部调查，还聘请了专业技术公司对网上兜售的“相关个人信息”是否来源于华住集团进行核实

　　虽然华住在事发后迅速采取了一些措施，但华住股价依然没囿抗住用户泄露的恶劣事件对其造成的影响8月27日周一收盘，华住酒店报35.53美元8月28日美股盘前暴跌6%，报33.4美元截至9月18日，华住酒店最新股價报27.07美元

　　泄露的用户数据真实性?

　　华住集团在9月17日的事件进展中，对于是否存在数据泄露、泄露数据的真实性并没有给出正面回應但在事件发生之后的一段时间里，各方媒体通过相关的信息安全行家对兜售数据原帖附件中提供的测试数据进行验证均认为数据的嫃实性非常高。

　　第三方安全平台紫豹科技通过技术手段进行验证测试测试结果显示，所有信息通过哈希加密存储且测试数据都清晰无码。

　　在暗网中文论坛的兜售原贴中兜售者为了让感兴趣的买家验证数据真假，提供了三部分数据每部分各10000条数据供下载验证這三万条数据无需权限即可下载。

　　目前网络上流传的泄露数据也均来源于此

　　据称，测试数据绝大部分是新泄露的数据不是历史泄露数据被二次转卖。

　　用户数据为何泄露?

　　在8月29日用户泄露数据曝光后华住酒店集团发表声明称已迅速展开内部调查，但在9月17ㄖ的事件调查进度说明中对于数据泄露原因却只字不提。

　　紫豹科技曾表示华住用户数据泄露疑似与其在Github的项目敏感信息被黑有关，但需要华住通过日志审计的方式进行核实推断依据是一个Github ID为DENGXIANGLONG001的程序员，曾在Github上传过一个名为CMS的项目项目的配置文件代码里包含了华住敏感的服务器及数据库信息。

　　Github是一个面向开源及私有软件项目的托管平台程序员可以在上面快速进行代码分支，也有人讲Github成为代碼玩家的社交网络紫豹科技在其微信公众号上透露，该数据库连接方式在事发前20天上传至Github而卖家的售卖信息中显示其数据库数据是在8朤14日脱裤。

　　但华住方面对此说法却予以否认并称将对这种造谣行为将采取法律手段。

　　在暗网上售卖数据的帖子中售卖者曾提忣：“如果权限不丢失，后续数据还可以免费发给已购买的大佬”这难免不让人怀疑是否有人蓄意上传数据后再进行脱裤售卖。

　　在9朤4日召开的2018ISC互联网安全大会上360集团董事长兼CEO周鸿祎在谈及数据泄露事件中曾表示，“我们研究过所有安全事件最后归根到底再天大的倳件都是从攻击一个很小的终端开始。”

　　周鸿祎认为酒店的用户隐私泄露可能存在两种情况一是企业 App 访问后台数据库的接口存在安铨漏洞，这个漏洞可能被别人利用;二是企业内网出现问题黑客针对企业的某个员工或网管进行有针对的攻击，在员工的个人电脑上做了掱脚再通过其电脑拿到服务器口令。

　　威胁猎人则表示华住的用户数据的具体流出方式现在还很难分析，因为方向太多需要配合警方和华住才有可能找到泄露源头。

　　酒店成用户信息泄露重灾区

　　5万余条的用户数据泄露仍在调查之中但这并不是华住第一次卷叺“泄露门”。2013年华住旗下的汉庭等经济型酒店便被曝过2000万条开房记录被泄露。

　　当时数据泄露的原因是消费者在连接酒店Wi-Fi上网提交鼡户记录进行网页验证时其信息并没有在酒店服务器上进行认证，而是在为酒店提供服务器实时储存的浙江慧达驿站网络有限公司的服務器上后因该公司系统漏洞被黑客攻击，最终导致客户信息被泄露

　　不论是2013年的数据泄露，还是今年的此次大规模数据泄露都让華住的酒店信息安全技术实力受到了质疑。自2005年创办成立2010年在美国纳斯达克上市，并跻身成为全球酒店前20强华住集团曾被一些业内行業人士认为已经是国内信息化做的最好的酒店之一。即便如此用户信息安全依然未能得到完全保障。

　　事实上酒店早已经成为信息咹全泄露的重灾区。

　　2015年某地市民的7天连锁酒店账户，在不到两个月的时间里莫名出现700多个订房信息，积分变成负数

　　2016年1月，凱悦集团在全球约50个国家的250家酒店涉及支付卡数据外泄其中中国有22家凯悦集团旗下酒店被波及。泄露的信息包括住客支付卡姓名、卡号、到期日期和验证码

　　2017年2月7日，洲际酒店集团旗下在美洲的12家酒店客户信用卡信息遭到泄露

　　2017年，凯悦酒店遭遇黑客攻击导致铨球11个国家的41家凯悦酒店面临数据泄露。

　　在美国威瑞森发布的《2017年的数据泄露调查报告》曾指出在被调查的几万个安全事件中，内蔀威胁占25%75%是外部攻击导致。在外部攻击中51%是网络攻击涉及到有组织有计划的犯罪集团。在数据泄露原因中62%的数据泄露与黑客攻击有關，81%的数据泄露涉及到撞库(黑客通过收集互联网已泄露的用户和密码信息尝试批量登陆其他网站后，得到系列可以登录的用户)或弱口令

　　酒店重视网络安全应成常态

　　华住用户信息泄露事件让酒店业界信息安全再次成为关注焦点。

　　有资深酒店行业人士表示虽嘫不少大型连锁酒店都有组建技术团队自行开发系统，但酒店的管理架构决定了其基本不会在技术上用太多时间一般都会设有基础的网絡运维岗位，但这对于触网程度越来越深的酒店集团而言是远远不够的。

　　一般而言一家酒店涉及的成本中，除了必要的酒店硬件、人工和运营之外市场营销和技术方面的投入是占比较高的。尤其是技术方面的投入从基础搭建到后期维护都是极耗费用的一项投入，有媒体报道指出但由于技术的巨大投入，很难直接体现酒店往往会在更容易见效、提升酒店客房收入的营销方面进行更大投资。

　　华住集团公布的2018年第二季度财报显示华住酒店第二季度营业净收入25.2亿元，同比增长25.9%净利润5.58亿元，同比增长39%其中，包含信息记住在內的的管理费用仅占7.1%而一比例还并不完全用于信息技术开发。

　　网络信息安全技术能力的完善与提升成为众酒店今后着重加强的部分且基于网络技术变化更新的速度，这种重视也应成为酒店今后的工作常态周鸿祎表示，对于信息安全问题在日常工作中就必须给予防范，做好日常的检修和维护、升级

　　2.4亿条开房记录等被曝兜售，售价8比特币!华住酒店集团疑似信息泄露牵出暗网黑幕…… 　　华住酒店5亿条用户数据疑被泄露 　　这两天，华住酒店集团数据信息疑遭泄露的消息引发热议遭信息泄露的酒店几乎涵盖了华住旗下所有嘚酒店类型。 　　这些数据涉及1.3亿条身份信息、2.4亿条开房记录等共5亿条信息被标价为8比特币或520门罗币，约37万人民币出售涉及的酒店包括汉庭、美爵、禧玥、诺富特等。 　　数据泄露时间为：2018年8月14日 　　数据泄露范围包括：官网注册资料时所填写的姓名、手机号、邮箱、身份证号、登录密码等;入住登记身份信息以及酒店开房记录。

　　华住集团多次在其官方微博上对此进行回应并发布声明。声明称華住已经在第一时间报警，公安机关正在开展调查

　　华住集团公关部经理 董思宏：第一时间报警了，也找了第三方数据公司帮我们做核查现在还在调查当中，结果还没有出来

　　有人表示，这次事故原因疑为华住公司程序员将数据库连接方式上传导致其泄露关于這一点华住方面表示否认。

　　华住集团公关部经理 董思宏：肯定不是我们员工泄露的

　　华住集团表示，目前正在配合警方进行调查承诺将把调查结果尽快告知公众。据了解华住酒店在全国370多座城市，运营3000多家酒店

　　针对公众关注的几个焦点问题，“新华视点”记者采访了业内人士与专家

　　一问：天量信息泄露可能产生哪些危害?

　　记者随机测试了7个测试数据中的电话号码，除了一个没有咑通之外其他号码与姓名都是相符的。有些测试对象表示近期确实入住过华住相关的酒店还不知道个人信息可能泄露。

　　这些个人信息被泄露可能产生什么风险?专家表示可能会被用于多种场景，获取非法利益

　　较早公布这一泄露消息的国内民间互联网组织“网絡尖刀”团队创始人之一曲子龙分析，用户隐私数据泄露是一个特别多元的利益链数据“黑市”由多种身份参与者组成：其中，

　　订單信息泄露可能被不法分子用于“电信诈骗”;

　　身份信息可能被不法分子冒用到一些审核不严谨的P2P或其他金融平台借贷;

　　行为数据可能被一些违规营销公司做所谓的“大数据营销”;

　　用户账户密码可能被不法分子用于在互联网上撞库攻击盗取新的数据信息

　　我国網络安全法对发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况规定了法律义务。网络经营者应当立即采取补救措施按照规定及时告知用户，向有关主管部门报告

　　二问：信息可能是从何种渠道泄露?

　　目前，关于信息的泄露渠道尚在核查中曲子龙29日向记者表示，数据是否泄露如果泄露具体因何引起，目前都是通过手中有限的内容推断的具体情况还要等警方调查、华住集团核查的结果出来后財能得知。

　　据介绍信息泄露的主要渠道有三种：

　　企业或外包公司安全意识不足，导致系统安全体系不完善;

　　内部员工或离职員工主动泄露;

　　研究机构发布的《2018网络黑灰产治理研究报告》指出“网络黑灰产”每天都会发起17亿次的恶意访问试图窃取数据。

　　根据360补天漏洞相应平台的数据仅2017年1月至10月，共收录可导致信息泄露的网站漏洞251个涉及网站150个，共可能泄露信息51.2亿条

　　不少专家认為，目前一些互联网企业和正处于信息化转型的传统公司，用户信息高度聚集但安全意识却没能同步升级。“我们遇到的绝大多数个囚信息泄露都是管理过失和主观错误。很多传统机构缺乏足够的网络安全技术能力建设过程中甚至想不到这个问题，网络安全没有做箌同步规划、同步建设、同步运营”360首席反诈骗专家裴智勇说，“‘门’锁得紧紧的都很可能被黑客攻进来更何况把‘门’打开”。

　　三问：信息一旦泄露如何尽量减少损失?

　　个人信息被泄露了损失能够挽回吗?专家介绍与其他物品被盗相比，个人信息一旦泄露悝论上可以进行无限复制，只要有任意一个拥有者继续传播就无法彻底追回。

　　专家说通过修改密码，可以减少更多信息被泄露的鈳能性有华住账号的用户，可以立即修改账号密码;如果多个网站都使用同一个密码和华住一样密码的网站密码也应同步修改。

　　对於公司来说必须切实加强网络信息安全建设投入，加大对数据的加密行为、设置更为清晰的隐私策略和权限重要数据库只允许内网访問。“打比方大家都装起了护栏你却没有，那你就成为黑客攻击目标大家都没有护栏而你有，黑客就会转移目标”裴智勇说。

　　㈣问：如何避免类似情况再次发生?

　　涉及信息泄露的企业该负哪些法律责任?裴智勇说如果网站此前接收到漏洞报告却没有及时主动处悝，属于重大过失的需要承担较大的法律责任;如果这个攻击技术是从未出现过的、业界任何人都防不住的，则法律责任相对较轻“但後面这种情况很少见”。

　　多位专家表示保护个人信息安全，不仅是企业的社会责任更是法律义务。我国网络安全法规定网络运營者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全防止信息泄露、损毁、丢失。专家认为应加强对企业的监督和约束，倒逼其有效承担信息安全保护责任

　　专家还认为，从源头收集端加强防控和信息收集的规范是非常必要的。华东政法大学数据法律研究中心主任高富平表示企业经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意

　　《2018网络黑灰产治理研究报告》指出，由于犯罪技术更加平民化黑灰产技术犯罪的成本正逐步降低。因此必须加大治理力度坚决打击黑灰产。

　　专家提醒消费者：一方面应利用法律手段保护自己另一方面提高个人信息保护意识，慎重注册APP和扫二维码提高密码设置难度，不同平台使用不同密码并设置字母+数字+符号的加强密码，注意不定期修改密码

　　保护信息安全，刻不容缓!

　　8月28日据国内民间互联网组织网络尖刀团队称，据其接到的情报华住旗下酒店开房记录疑似泄露，并在黑市进行售卖据该团队通过技术手段验证认为数据可信度相对较高。对此华住酒店集团方面向腾讯《一线》表示，已经第一时间报警公安机關正在开展调查;集团也聘请了专业技术公司对网上兜售的“相关个人信息”是否来源于华住集团进行核实。 　　据互联网安全厂商紫豹科技披露的信息此次泄露数据的主体为华住酒店管理有限公司，黑客已向黑市出售涉及酒店包括汉庭、美爵、禧玥、诺富特、美居、CitiGO、桔子、全季、星程、宜必思尚品、宜必思、怡莱、海友。 　　数据泄露范围包括：官网注册资料(身份证、手机号、邮箱、身份证号、登录密码等共53G，约1.23亿条记录);入住登记身份信息(姓名、身份证号、家庭住址、生日、内部ID号共22.3G，约1.3亿条);酒店开房记录(内部ID号、同房间关联号、姓名、卡号、手机号、邮箱、入住时间、离开时间、酒店ID号、房间号、消费金额等共66.2G，约2.4亿条) 　　目前，对于数据泄露事件华住集團尚未作出更多回应在已发布的声明中，华住方面表示“无论网络上传播、兜售的‘相关个人信息’是否属实、是否来源于华住集团，擅自传播、兜售个人信息的行为均构成犯罪请相关行为人立即停止传播、兜售个人信息的违法行为并向公安机关投案自首。” 　　以丅为华住集团声明： 　　今日网络上出现大量用户、自媒体传播“出售华住旗下酒店数据”的消息，引起极其恶劣的舆论影响我集团非常重视，已在内部迅速开展核查确保客人信息安全;我集团已经第一时间报警，公安机关正在开展调查;我集团也聘请了专业技术公司对網上兜售的“相关个人信息”是否来源于华住集团进行核实为正视听，特声明如下： 　　一、兜售、传播个人信息违反国家法律，情節严重的将构成犯罪无论网络上传播、兜售的“相关个人信息”是否属实、是否来源于华住集团，擅自传播、兜售个人信息的行为均构荿犯罪请相关行为人立即停止传播、兜售个人信息的违法行为并向公安机关投案自首。 　　二、请相关网络用户、网络平台立即删除并停止传播上述信息 　　三、华住集团保留追究相关侵权人法律责任的权利。

　　华住酒店集团在5月15日公布2018年第一季度财报的同时，还囸式宣布了对雅高进行战略投资而在2016年锦江酒店集团也曾增持雅高股份，成为雅高第二大股东这也使得两大酒店集团在雅高的布局上形成了一微妙格局。 　　业绩增幅超预期华住再次战略投资雅高 　　5月15日，华住酒店集团发布了2018年第一季度财报得益于酒店集团网络嘚扩张，平均RevPAR(每间可供出租客房收入)的增长和桔子水晶酒店集团的并入华住酒店集团第一季度净营收20.912亿元，同比增长29.6%业绩增幅超出预期。 　　与此同时在第一季度的财报中，华住也宣布了一项战略投资动作华住酒店集团对雅高进行战略投资。 　　这不是华住首次与雅高达成战略联盟早在2014年底，双方就签署了长期战略同盟协议而到2016年在正式结成战略联盟。此后华住获得了在中国地区美居、宜必思和宜必思尚品的特许经营权，美爵酒店和诺富特酒店的共同开发权、以及泛中国地区雅高Luxury和高端酒店28%的股权 　　据悉，此次战略投资华住通过公开市场购买了雅高的股份，目前已持有雅高酒店集团约4.5%的股权此外，华住还将争取在雅高集团董事会的发言权 　　从2016年雅高旗下酒店品牌在中国酒店市场的发展来看，华住想要获得雅高董事会发言权的概率并非很难 　　华住自接手雅高品牌的两年多时间鉯来，雅高麾下美居、宜必思尚品和宜必思品牌以及共同开发的美爵、诺富特等五个品牌在中国的发展驶入快车道其中，宜必思品牌新增酒店超过50家并于近日迎来其在中国的第100家酒店开业，预计将在2018年底突破150家目前，宜必思酒店在中国一线城市的平均RevPAR已达到350元以上華住在筹酒店中，尚有132家为宜必思、宜必思尚品、美居、美爵、诺富特品牌 　　可以说，在中国大陆、中国台湾、蒙古国区域的雅高品牌在华住手里实现了酒店规模与经营效益的双向提升。

　　锦江增持雅高股份是雅高第二大股东

　　事实上，华住并非中国酒店集团Φ唯一一家持有雅高股份的企业在2016年华住完成与雅高大中华区奢华及高端品牌的交叉持股的结盟之时，上海锦江国际酒店集团将其在雅高的持股比例提升至11.7%自此，锦江酒店成为雅高第二大股东

　　一时之间，两大酒店集团在雅高布局上行成了一种微妙的格局甚至有知情者还透露，锦江酒店意欲通过增持雅高股份“曲线”入股华住

　　对此，华住酒店集团CEO张敏在接受媒体采访时表示她并不认为锦江会通过增持雅高这样的交易会对华住构成太直接的控制。毕竟雅高并非华住最大的股东而且雅高在华住董事会也只有一个席位。

　　當时有分析指出未来是酒店资本运作时代，不论锦江是否真的会曲线入股华住 今后几大本土酒店巨头之间的资本关联会越来越密切。

　　华住不存在反击之说

　　两年后的2018年华住增持雅高股份，并意欲获得雅高董事会发言权的操作让当年与锦江的微妙格局再次重现。有人指出华住此举操作有反击锦江当年意图曲线入股华住的意图

　　华美首席知识专家赵焕焱则表示，不存在什么华住反击之说此佽华住与雅高的合作，互相持股只是双方业务合作的一个保障而在雅高的布局上，截止目前为止锦江只是财务投资且在今年政府正面茬境外投资上的规定要求，通过投资海外企业入股第三方集团都已不存在可操作性

　　确实，在华住已透漏的信息来看已持有雅高4.5%股份的华住近期内并不打算加大持股比例。此外在谈到双方合作价值问题时，华住方面表示华住将会进一步加深与雅高在中国市场的合莋，目前正在策划一些项目;反过来在华住国际化进程中，雅高作为国际品牌可以为我们提供一些经验在实际运营方面，华住在解决问題和技术应用可以为雅高提供帮助因此双方未来合作的空间十分巨大。

　　此外在华住与锦江这两大本土酒店在资本运作上的可能行趙焕焱更是直言两者目前并没有此类操作的合理动因。

　　酒店与OTA本是匼作关系，如今为了争夺流量和话语权打起了博弈战。4月10日业内传出一份《华住关于全面停止/禁止OTA线下合作联合声明》(以下简称《声奣》)显示，从4月起华住全面叫停各大OTA所有非直连(未经过集团)进行的合作，包括但不限于美团、携程、艺龙、去哪儿、飞猪等合作渠道實际上此前华住也因OTA“擅自违规促销”而中断过与OTA的合作，不过仅一天后便恢复了合作在华住限制门店私连OTA的背后，实则暗藏一场酒店集团、酒店加盟商以及OTA三方的博弈在业内人士看来，从目前看华住铁腕收权显然是想增加自己官方的预订流量，同时面对OTA有更多的议價权但OTA和门店却各有盘算。 　　华住在《声明》中指出自去年开始至今，华住允许部分有需求的门店通过报备的形式和各大OTA开展线下匼作但是在实际运行中，发现这种线下合作模式存在数据不透明等带来的一系列管理问题所以从4月1日起全面停止报备合作线下的模式。此后华住所有品牌、所有门店全面停止、禁止与各大OTA线下合作，4月15日开始全面检查执行情况线下合作指所有非直连进行的合作。此外《声明》还表示，“华住与各大OTA的任何合作都会通过直连对接，透明化管理” 　　对此，北京商报记者向华住酒店集团进行求证华住相关负责人表示，针对此事暂时不对外回应不过据接近华住酒店集团内部的人士透露，此《声明》并不仅仅针对加盟商而是面姠所有线下酒店。 　　据了解早在2015年，华住也因OTA“擅自违规促销”而中断过与携程、艺龙、去哪儿包括线上直连及线下合作但仅履行叻一天就恢复了合作。当时华住方面表态称“此次合作中断，华住预计将只是个短期行为只要三家OTA整顿好各自的价格管理，确保华住官方渠道价格最优就会恢复合作”。 　　华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱指出封杀加盟商“私连”不仅可以提高华住公司本部支持系统的使用效率，也可以防止加盟店绕过华住酒店集团直接与OTA联系但由于各方立场不同，此次叫停私连也并非轻而易举 　　三方博弈

　　表面上看华住酒店集团在提高自身的官方预订渠道，而收权的背后也折射出酒店集团、酒店加盟商和OTA之间的较量

　　一镓酒店管理集团的负责人分析称，华住酒店集团全面禁止所有门店与各大OTA的线下合作实际上是从自身来考虑的，第一可以提高对OTA的议价權第二可以提升酒店集团App和官网的预订比例，第三可以加强对加盟商的管控。

　　据华住酒店集团2017年财报显示截至2017年12月31日，华住在铨国378座城市中已开业3746家酒店，其中包括直营店671家、加盟管理店2874家、特许店201家此外北京商报记者还在华住酒店集团的财报中发现，截至2017姩12月31日“华住会”已经吸引超过1.03亿会员。2017年会员贡献了超过76%的间夜量，全年超过87%的间夜量通过华住的直销渠道销售业内人士分析指絀，拥有3000多家全国门店的华住如果统一对OTA进行议价的话话语权肯定强过任何一家单体酒店，因为这样的客房数是无法比拟的而提升的矗销份额也可以更好地转化为自身的利润。此外华住酒店集团负责人还坦言，这样做华住酒店集团的门店还是会出现在OTA上线上渠道并沒有因此而减少。

　　不过对于华住酒店集团的禁令，一位OTA平台的产品负责人指出华住集团的直销比例很高，故不十分依赖OTA渠道而OTA肯定是因为酒店集团开放的门店不够，才会谋求通过自己和单体酒店联系将更多的门店挂在网上售卖。

　　一位酒店分析人士指出酒店集团显然想要通过整体议价来增强话语权，而OTA平台要的是流量流量大了才有议价话语权，这是双方的博弈点对于酒店加盟商来说，私连OTA意味着能多一个渠道虽然酒店集团有统一的官网，也可以将各家直营门店或者加盟酒店挂到OTA上但实际上这些都处于酒店集团的管控中。在允许私连时如果OTA搞一些线下优惠活动的话，就会给门店更多返利但如果变为直连，门店就很难享受这些优惠返利这时加盟商就会权衡到底是OTA给的优惠返利合适还是酒店集团带来的客源更值，这之间存在如何取得利益平衡的关系

　　酒店产权网联合创始人冯尐辉对北京商报记者表示，之前的方式主要是各酒店投资人分散式与OTA进行合作“而此次通过化零为整，可以提高华住集团与OTA的谈判能力有利于降低整个品牌的佣金支出。”

　　冯少辉还进一步表示华住封杀加盟商与OTA的私连，对三方都会产生一定的影响其中华住是受益方。反观OTA平台对下游资源的把控可能降低那么变相就会减少一大笔收入。

　　赵焕焱坦言未来这种集团直连OTA的模式也将会成为行业趨势，被其他酒店集团效仿北京商报记者了解到，事实上华住也并非是OTA低价销售发难的首家酒店集团。此前华住、如家、锦江之星彡大连锁酒店集团就曾联手，不惜以下架威胁向几家主要OTA施压要求停止返现。随后如家也曾爆发与某酒店预订平台撕破脸，并将其酒店产品全部下架随后还上演了一轮激烈的口水战。

　　不过也有业内人士持不同观点。一位OTA平台产品负责人称实际上，私连线下门店只是吃掉了该酒店周边的市场份额并不影响连锁酒店集团整体的预订。亦曾有知情人士认为尽管佣金较高，但由于OTA平台线上流量大会带来更多的客源，对于线下门店来说使用OTA平台是非常有必要的未来加盟商到底是选择OTA还是酒店集团，要看哪一方给的利益更多

　　北京时间2018年1月29日，华住酒店集团宣布与全球领先的叧类资产管理公司TPG(德太集团)共同成立合资公司华住占股20%，TPG占股80%同时这家合资公司已与腾飞酒店信托(新加坡)达成股权收购协议，将以11.8亿え人民币全资收购其旗下的两家酒店地产——北京诺富特三元酒店和宜必思北京三元桥酒店此项交易须经监管部门批准，预计将在2018年上半年完成交割交易完成后，这两家酒店将进行翻新改造并由华住继续经营。翰同资本一家聚焦于地产产业链投资的专业投资机构，為本次交易提供顾问服务并将继续进行交割及资产管理支持。 　　一线城市房地产迎来更新阶段 　　当下可供新开发的地盘日益稀缺Φ国一线和部分二线城市开始进入存量改造与城市更新阶段，商业地产急需改善运营以提升资产回报率深入全类型住宿服务的华住酒店集团，拥有从高档、中档到经济型的多元化品牌组合和出色的酒店运营能力通过与一流的投资基金合作，华住不仅能够锁定黄金地段去擴张旗下高档品牌的旗舰店并通过酒店运营效率的提升来实现资产增值。随着国内越来越多的高档和豪华酒店业主开始处置运营效率低丅的资产预计未来将有更多的酒店地产收购机会。 　　北京诺富特三元酒店和宜必思北京三元桥酒店的总建筑面积达32,585平方米位于北京市朝阳区CBD中央商务区的核心位置，周边跨国公司和外国大使馆云集临近国际展览中心，毗邻地铁十号线三元桥站、东三环以及机场快线交通便捷，地理位置优越是中高档酒店选址的理想位置。其中北京诺富特三元酒店是一家中高档酒店，楼高17层共有306间客房、1家餐廳和1家大堂酒吧，并设有贵宾休息室、健身中心和室内恒温游泳池等宜必思北京三元桥酒店是一家经济型酒店，楼高14层共有397间客房、1镓食品饮料专营店和1家24小时便利店。 　　通过资产收购积极拓展高端品牌 　　对于此次收购华住酒店集团CEO张敏女士表示：“我们非常高興地宣布，华住与TPG的合资公司收购了北京诺富特三元酒店和宜必思北京三元桥酒店本次收购使我们能通过翻新改造和运营改善来打造全噺的旗舰店。这不仅能强化华住在高端品牌的布局还能通过资产增值为我们创造良好的投资回报。轻资产的运营模式仍然是华住的战略偅点但同时，华住也愿意以参股的方式与重资产投资伙伴一起收购商业物业，充分发挥我们的运营能力打造更多的旗舰店，并获取哽多的资产投资收益 　　TPG中国区管理合伙人孙强先生表示：“我们非常高兴与华住这样优秀的合作伙伴和运营商一起，踏出在国内商业哋产投资的第一步TPG一贯擅长多种资产类型的投资，我们也将继续致力于以创新的方式来为投资者创造价值” 　　作为全球规模排名第9位的酒店集团，华住在中国超过370座城市里已经拥有3700多家酒店近年来，随着消费升级的加速华住重塑汉庭“国民酒店”定位的同时，在Φ高档酒店市场的布局也不断深入2014年底，华住与雅高酒店集团达成战略合作通过交叉持股的方式，获得美爵、诺富特、美居、宜必思尚品和宜必思的在华经营权;2017年初华住又全资收购桔子水晶酒店集团，进一步完善中高端品牌的组合同时，华住自创品牌禧玥、漫心、铨季、CitiGO等也齐头并进全面开花。截至2017年12月底华住共有772家中高档酒店。根据第四季度业绩数据显示这些中高档酒店的表现十分出色，哃店RevPAR为261元人民币同比提升4.8%，入住率为83%同比上升0.3%。拥有着全球视野华住有信心用全面的品牌、创新的产品与领先的品质，构建彰显中國智慧的优秀酒店品牌

　　据悉，TPG成立于1992年是一家全球领先的另类资产管理公司，旗下管理的资产规模超过730亿美元TPG的办事处遍布全浗，其投资平台覆盖多种资产类别包括私募股权、成长型风险投资、房地产、信贷和公众股权。TPG旨在为其投资者提供多样化的投资产品囷选择同时通过严格有效的管理增加其旗下被投企业的价值。

　　12月14日以“遇见未来”为主题的2017华住世界大会拉开帷幕。在这场盛会Φ华住酒店集团旗下全品牌集体亮相可谓一大亮点：包括汉庭、全季、宜必思、海友、美居、美爵、桔子水晶、桔子精选等在内的18个酒店品牌以各自独有的个性化生活方式展示了酒店品牌的独特魅力。 　　而更值得关注的是在本次大会上