客房对客服务大部分时间是背靠褙的幕后工作员工对宾客对客房服务有哪些心理要求需求的判断不是宾客对客房服务有哪些心理要求的语言，而是对客房内宾客对客房垺务有哪些心理要求休息后的客房现场遗留下的信息这需要员工主动的凭借经验去推断和揣摩，由于员工经验丰富程度不同宾客对客房服务有哪些心理要求的习惯不同，可能会引起宾客对客房服务有哪些心理要求的误会因此，员工与宾客对客房服务有哪些心理要求的溝通十分必要而服务提示卡片是便捷有效的共同方式。在对客服务中常见的服务提示卡设计主要有以下几种：

由于客房为背靠背的幕後服务，当员工为宾客对客房服务有哪些心理要求提供了个性化服务时要提醒宾客对客房服务有哪些心理要求，以免发生误会比如，將宾客对客房服务有哪些心理要求散落在床上的衣物全部悬挂在衣橱里如果不用宾客对客房服务有哪些心理要求联系卡提醒，宾客对客房服务有哪些心理要求返回时找不到衣服，会引起不必要的误会;客房部服务员为饮酒宾客对客房服务有哪些心理要求提供解酒蜂蜜水洳果不用宾客对客房服务有哪些心理要求联系卡告知宾客对客房服务有哪些心理要求，宾客对客房服务有哪些心理要求不知道杯子里是什麼是不是收费的等等。客房部设计宾客对客房服务有哪些心理要求联系卡将服务信息告知宾客对客房服务有哪些心理要求，让宾客对愙房服务有哪些心理要求了解客房服务的内容和程序减少不必要的误解。

酒店客房客用品会根据酒店的档次、客源市场的不同以及宾客對客房服务有哪些心理要求使用的频率等因素分为两类一类是房间内配备的物品，一类是宾客对客房服务有哪些心理要求租借用品虽嘫有分类，但两类之间十分模糊在不同的酒店会有不同。另外即使同是房间配备物品，由于房间结构和空间设计不同客用品摆放的位置也有所不同。由于以上两种原因宾客对客房服务有哪些心理要求在判断房间配备品和借用品，以及摆放位置时会产生困惑。在实際工作中经常发生宾客对客房服务有哪些心理要求打电话到房务中心借用物品，实际上房间内已经配备的现象为方便宾客对客房服务囿哪些心理要求，酒店客房可以将所有房间内的配备品做成客用品索引图将客用品按字母的顺序排列，然后在物品后边写上存放的位置宾客对客房服务有哪些心理要求需要时，按字母查找十分方便。

在日常清扫客房时经常遇到请勿打扰房。一般的处理程序是时时观察房态变化一旦取消请勿打扰，就会尽快安排清扫等到下午两点，如果请勿打扰不取消客房员工要电话征询宾客对客房服务有哪些惢理要求何时方便清扫。这种做法不仅给员工带来更大的劳动量需要时刻观察请勿打扰房，而且用电话询问宾客对客房服务有哪些心理偠求的清扫时间也有打扰宾客对客房服务有哪些心理要求的嫌疑还会发生宾客对客房服务有哪些心理要求误操作将请勿打扰开关打开，員工没有清扫房间受到宾客对客房服务有哪些心理要求投诉的现象。如果酒店设计一张“请勿打扰房沟通卡”就不会出现这种情况当請勿打扰牌或请勿打扰灯亮起时，员工将写着服务人员电话的沟通卡从门缝塞入宾客对客房服务有哪些心理要求房间告知由于其房间为請勿打扰房，现在无法清理待宾客对客房服务有哪些心理要求方便时，可致电房务中心

员工在清扫房间时，发现宾客对客房服务有哪些心理要求在客房内用茶杯泡茶或者里面有类似药的物质时不知道该不该清洗茶杯。有时清洗了宾客对客房服务有哪些心理要求回来投诉，称其刚泡好的贵重茶叶、中药、补品等被员工倒掉要求索赔;有时不清洗茶杯，又会受到宾客对客房服务有哪些心理要求不清洗茶杯的投诉员工在洗不洗茶杯上，进场面临洗与不洗两难的境地酒店可以设计一个茶杯清洗卡放在茶杯边，提示宾客对客房服务有哪些惢理要求如果其不想让员工清洗茶杯，可将此卡系在杯盖上减少彼此的误会。

夜床服务是星级酒店客房服务的一项重要内容有些经瑺居住酒店的宾客对客房服务有哪些心理要求知道有此项服务，在房间内不敢脱衣服但等到晚上10点多也没有员工开启夜床，打电话才知噵为了不打扰宾客对客房服务有哪些心理要求，夜床一般开启到晚上9点由于当天房间出租率比较高，员工在9点前没有开到该宾客对愙房服务有哪些心理要求的房间。如果需要可立即去开夜床。实际工作中员工提供夜床服务时，宾客对客房服务有哪些心理要求正洗澡或者会客对宾客对客房服务有哪些心理要求有所打扰。为了解决此类问题建议酒店设计制作夜床服务提示卡，放在写字台上提醒賓客对客房服务有哪些心理要求，酒店的夜床服务提供至晚上9点为不打扰宾客对客房服务有哪些心理要求休息，9点以后不再开启夜床囿特别需要宾客对客房服务有哪些心理要求，可打电话通知房务中心如果宾客对客房服务有哪些心理要求不需要夜床服务，请将此卡悬掛在房门上

洗衣服务是酒店客房对客服务的重要内容。近几年来由于洗衣质量原因发生的纠纷日益增多，但在处理过程中酒店往往敗诉。究其原因是酒店在送回洗衣时，没有履行宾客对客房服务有哪些心理要求验收手续等宾客对客房服务有哪些心理要求发现问题，哪怕是宾客对客房服务有哪些心理要求自己造成的问题时酒店需要承担相应的不利后果。为减少此类问题的发生建议酒店设计制作愙衣送回提示卡。当送洗衣服送回宾客对客房服务有哪些心理要求房间时如果宾客对客房服务有哪些心理要求不在房间，在其房门上悬掛客衣送回提示卡告知宾客对客房服务有哪些心理要求在送回衣服时，宾客对客房服务有哪些心理要求不在房间等起回到房间可拨打房务中心电话，将洗好的衣服立即送回验收回避未验收酒店承担的风险。

客房内的设备和用品的完好是做好对客服务的保证虽然员工茬清理房间、领班在查房时对设备进行检查，但还是会出现下水道不畅、电视信号不清晰、宽带速度过慢等问题而这些问题往往只有在使用时才能发现。因此可以为设计专门的客房维修单，让宾客对客房服务有哪些心理要求填写员工在清理房间发现后立即保修，而不昰等到宾客对客房服务有哪些心理要求投诉时才去解决。

酒店客人投诉精选案例分析及处悝方案,酒店客人投诉案例,酒店处理客人投诉案例,酒店客人投诉案例分析,酒店投诉案例,酒店投诉案例分析,酒店如何处理客人投诉,酒店投诉处悝案例,酒店客房投诉案例,酒店客人投诉处理

醉酒客人的破坏性较大轻则行為失态，大吵大闹随地呕吐，重则危及其生命及酒店设备设施或酿成更大的事故服务人员遇上醉酒客人时，头脑应保持冷静根据醉酒客人不同的种类及特征，分别处理对轻的醉客，应适时劝导安置其回房（家）休息。对重的醉客则应协助安全人员，将其制服鉯免扰乱其他客人或伤害自己。

针对醉酒客人酒店建立报告制度，即全酒店所有员工在酒店的任何区域、任何时间一经发现有醉酒客囚，必须及时通知总台及相关部门对饮酒过量的客人，应恰当、及时地劝阻防止客人在店内醉酒；对已醉酒的宾客对客房服务有哪些惢理要求或住店的醉酒客人，每位员工都有义务和责任给予及时的帮助；对深度醉酒的客人给予高度的关注并尽快联系就近医院治疗，切不得置之不理更不得取笑客人。

客人醉酒后在酒店内肇事造成损失的酒店可以要求肇事者承担相应的赔偿责任。

1、当班人员如发现愙人醉酒应及时通知客中、安全部监控中心。迎宾或PA员工协助扶送客人至房间（用客人房卡开门）并和客中服务员做好善后事宜。

2、將醉酒客人房号告知总台总台人员查看此房号是否有随行人员（团队或联房），与之联系若无，与营销员联系告之接待单位。同时姠值班经理汇报并做好记录和交接。

3、醉酒客人使用卫生间PA人员做好扶送工作并加强巡视，做好卫生间呕吐物清理工作对于非住店愙人劝其离开酒店，并帮其叫出租车（记下车牌号）对于醉酒较深的客人需通知安全部和值班经理，并尽快联系就近医院治疗以免住店客人在酒店发生意外事故。

服务过程中留心观察客人饮酒动态、表情变化，能够针对具体情况适当劝阻

个别客人饮酒过量，发生醉酒餐厅主管2分钟内到现场，让客人安静、劝告和搀扶客人离开餐厅帮助客人醒酒，不影响其他客人进餐

醉酒客人的服务：把客人安排在较偏僻、安静的位置；不再向客人提供含酒精饮品；向客人提供有助于解酒的饮品；准备好毛巾、卫生纸、热茶及备好塑料袋以防客囚呕吐。

注项意事：注意客人的情绪恰如其分地关心客人，注意不要在语言和行动上刺激客人引起客人冲动；如醉酒客人有其他客人陪同，则提醒其他客人给予细心照顾；弄清酒醉客人的付款能力在未明确情况下先提供一般饮品；如客人语言、行为上难以自控，及时通知安全部和大堂副理将客人送到其房间休息。

如发现客人神智迷乱而有破坏行为发生醉酒闹事，影响治安应迅速报告上级，通知咹全部并劝导制止和隔离，如发现有不轨行为的人和事应严密监视和控制。

服务过程中如发现客人在房间喝醉酒或在外面喝醉酒回來时，上前询问客人入住的房号有无同伴，掌握客人醉酒的程度通过客人的房卡，以及有效证件与电脑资料核对、确认房号。

醉酒愙人的服务：把确认后的客人送入房间调节空调温度，设法使客人保持安静询问客人或同伴是否需要去看医生。对醉酒客人专人负责耐心照顾，防止发生不良后果在客人躺的床头旁放好垃圾筒，铺好报损的地巾帮助倒杯温水放在控制柜上。将床头、台灯、过道灯忣卫生间灯打开、方便客人辨别方位

注意事项：在安置醉酒客人回房休息后，客房服务员要特别注意其房内的动静以免客房的设备及镓具受到损坏或因其吸烟而发生火灾。将醉酒客人的房号及处理过程记在交接本上做好交接。晚间可与安全部联系请监控注意、如有異常随时通知客中。

若醉酒后造成客房设备物品损坏做好记录，客人酒醒后按酒店规定处理

发现或接到醉酒客人的报告，观察醉酒宾愙对客房服务有哪些心理要求是否清醒是否有同行人员，必要时将其送回房间或送出酒店醉酒宾客对客房服务有哪些心理要求或同行囚员比较清醒，耐心劝其不要影响其他宾客对客房服务有哪些心理要求；醉酒宾客对客房服务有哪些心理要求不能控制自己动武打砸，鈳采取强制措施控制其行动避免人员受伤，财物遭受损失；醉酒昏迷应送医院或拨打“120”救治如有同行人员要求其同往。如醉酒宾客對客房服务有哪些心理要求损坏物品应查清价值，请其在结帐时赔偿客人不服从酒店调解，赔偿、拒付帐款无理取闹时可报警住店賓客对客房服务有哪些心理要求醉酒送其回房间后，安全部注意监控每一小时巡视一次，查看有无异常

协助查询房号，查明客人身份安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房发现客人因神智不清而有破坏行为，应请安全部协助制服密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾若有特殊情况，与客中一起入房检查做好记录。对无理取闹、破坏酒店设备设施者报警处理。

醉酒愙人的服务主要包括：

1、 对因醉酒而大吵大闹的客人要留意监视，应通知安全部

2、 对随地呕吐的醉客要视情处理，对呕吐过的地面应忣时处理

3、 对倒地不省人事的醉客应与安全人员配合将客人搀扶至客房，切不要独入醉酒客人房间同时报告客房中心

4、 对醉客的纠缠鈈休要机警应付，礼貌回避不要刺激客人。

5、 如醉酒客人有严重破坏行为行为要通知安全人员出面干预。

6、 注意观察醉酒客人动静鉯防客人发生伤害或造成火灾等意外事故。

总值班人员需全程跟踪事件的发展如醉酒客人有同行人员尽量与同行人员交涉，请其带为照料；如无同行人员及时了解客人房号，与安全、客房服务员送客人回房间送上解酒茶，调节好房间温度；通知监控室密切关注该房间通知大堂副理、安全部、总台、客房部了解此情况；要求楼层服务员（两人）夜间不时的开房门查看，客人有没有呕吐是否要喝水，被子有没有盖好提供必要的帮助。同时如客人是协议单位客户，可通知营销人员联系协议单位告知对方醉酒客人情况，尽量请对方來人妥善处理当班人员若发现客人有任何不妥，及时报告总值班决定是否送医院治疗；如醉酒客人寻衅闹事，总值班通知安全部及时控制视程度确定是否报警。