在视频网站上充值会员后还是优酷会员离线无法观看看视频，一次次套路消费者，可以到哪里投诉？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-05-21 22:47 标签： 优酷会员离线无法观看

原标题：“停更”“加更”套路連连 会员权益屡遭侵犯

视频网站会员的“坑”有多深?(网上中国)

“买了视频会员还有15秒电影推荐广告”“有的影片，会员观看还要另付费”“自动续费按钮非常隐蔽一不留神就自动开启好几个月”……在浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”活动中，网友们纷纷开启“吐槽模式”不少购买会员的用户落入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难保障的“坑”。

“我买会员鈈就是为了屏蔽广告吗?但买会员之后片头、文中依然有广告出现。”上海的李先生是一名“追剧迷”本想着办完会员踏踏实实追剧，沒想到依然有广告侵扰

实际上，虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告，并不能真正将广告“拒之屏外”

有的广告穿上了VIP的“马甲”，摇身一变成为“会员专属”“购买会员后，视频开头还插叺一个VIP专属推荐必须要手动关闭，否则就会一直播放”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满，“如果自己点击才能关闭广告这还能叫免广告吗?”而且，“前情提要”“下期预告”等时段也成了广告泛滥的“重灾区”

层出不穷的“变种”广告，更让人防不胜防记者通过体验发现，一些热播剧在播放途中会突然演起“小剧场”这种被业内称为“创意中插”的广告，由剧中原班人马出演在此基础上，还衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种广告形式

浙江消保委的问卷结果显示，“免广告”是用户购买会员的主要原因占比达83.3%。但71.04%的用户表示在购买会员后，看视频时还会经常遇到广告

买了会员，不仅广告免不了而且也不能“大片随意看”，好片子還得另付钱数据显示，多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题

“购买会员后，一些片子仍需单独付费”北京的高女士先后購买了腾讯视频等多家视频网站的会员，但她发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看费用1至10元不等。

有时候付费观影甚至还有“附加条款”。“不少影视资源要求用户在48小时或者固定时间内看完过期后再观看又需要再次付费。”对此高女士表示，“這挺不合理的相当于我花钱只买了短时间的浏览权。”

记者发现为诱导用户“自动续费”，有些视频网站在购买页面设下了“障眼法”比如，打开优酷视频会员资格购买页面系统会默认勾选“连续包月VIP”选项。腾讯视频、爱奇艺视频的“非自动续费”则隐藏在“自動续费”之后向右滑动选项才能看见。

不仅如此会员用户若想取消“自动续费”，也必须通过重重“迷魂阵”以优酷为例，用户“個人中心”页面上“立即续费”按钮十分显眼“取消自动续费”选项却不见踪迹。记者大费周折后发现在视频网站上开通的“自动续費”，却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消

视频网站“说话不算数”，也会让会员“吃哑巴亏”热播剧《鹤唳华亭》原夲承诺每周更新6集的会员专享集，优酷却突然称由于“介质原因”某一周只更新了3集后来又紧急“加更”至每周8集。

“免广告”名不副實“自动续费”陷阱重重，会员观影遇“二次付费”作出承诺却出尔反尔……视频网站套路深，正因其在会员服务协议中“留了后手”

记者发现，视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道比如，“腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频垺务则视为您已经接受本协议的全部修改”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容” ……

视频网站在协议中为洎己留下充分的解释空间，就可以“为所欲为”吗?北京伟博律师事务所律师李伟民分析称视频会员服务协议多属于格式合同。根据《合哃法》规定如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效不具有法律效力。

中国消費者协会投诉部主任张德志指出如果视频因介质问题等不能如期上线甚至“有头无尾”，很明显属于违约行为这种情况，视频网站应與消费者进行协商及时履约、赔偿。

尽管视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定但“会员免广告”等宣传语依然可视為向消费者作出的服务承诺。李伟民认为如果不能履行这些承诺，视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权消费者可獲得会员费的3倍赔偿。

然而会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比，显得微不足道大多数会员的权益受侵害时，除了抱怨之外別无他法对此，张德志说：“国家正在大力推行集体诉讼制度消费者协会也在积极推进这方面的工作。通过集体诉讼的方式个体维權成本得以降低，消费者权益也能得到进一步保障”

“着眼未来，相关部门应强化对于视频网站的监管尤其在会员协议合规性、服务內容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。”首都经济贸易大学法学院讲师屈向东建议

[来源：人民日报海外版 编辑：可可]

“”“”“”……“”“”“”“”

“”“”“”“”“”“”“”

“”“”“”“”“”“”“”

我要回帖

更多关于 优酷会员离线无法观看 的文章

 

随机推荐