原标题：4S店销售话术集——电话接待全流程标准话术

4S店销售话术集——电话接待全流程标准话术

外呼：您好！请问是X先生吗我是XXXX品牌XX店的电销员XXX，您可以喊我盼盼

@取個方便记的名字，并且在电话中多次强调自己的名字方便客户记住、

电销员：今天上午看到您在易车网上关注我们XX品牌XX车型，

看到信息後第一时间给您回复首先非常感谢您对我们XX品牌的信任，

这款车型是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点）

您看的这款车型是我们店最火爆的一款車型了，

请问您具体想了解哪方面的情况呢

电销员：喂您好，我是XX品牌XX店电销员XXX您可以叫我盼盼，请问您贵姓

电销员：吴哥/先生/老師（按照当地风俗尊称），您好有什么可以帮您的？

客户：我想咨询一下XXX这款车

电销员：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨询這款车的客户了这款车可是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点）

@赞美客户，强调产品特点

您之前了解过或试驾过这款车吗

您选择这款车是自己用還是单位用？

车辆的外观、内饰、操控和安全等方面您比较关注哪些方面呢？

@注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述但整体鈈要太多，重要的是邀约到店

电销员：X先生买车是个大事儿，您可以亲自来我们展厅我给你详细介绍一下，您平日休息还是周末休息

电销员：周末我们展厅看车的人有点多，为了能够更好的接待您我优先安排您的时间。

您看是周六还是周日上午还是下午？

电销员：那好的周六上午我再打电话提醒您一下

@为下次邀约做好了铺垫

如果客户职能确定周末的两天未能确定到某一天的上午或下午，该怎么辦、

电销员：X先生今天您还不能确定好周末是具体哪一天来店是吗？

那周五下午我给您打电话与您确认好吗

我好优先安排时间接待您！

客户：好的，那周五再约吧

如果客户仍然不愿到店，或者电话问有无优惠如何作答？

电销员：X哥看来您是真的关注这款车很久了，那您一定要来店里看看为啥？

现在买车看的不只是车啊就像买房子需要装修一样，贷款置换、精品装饰、售后服务这些都是您要考慮的呢

虽然车价现在全国都没有什么优惠，

但是在这些增值服务方面我们可以为您争取很多利益

您也可以和太太及家人一起来试驾一丅，毕竟买车是件大事家人的意见也很重要

您看是周六还是周日？上午还是下午

电销员：吴哥，您好我是XXXX品牌XX店的电销员，您可以喊我盼盼

我看到你最近在关注XXX这款车，

刚好我们店周末有一个试驾活动想邀请您来试驾，

我会安排我们店里厂家认证的高级试驾工程師为您服务

到店试驾还有一份礼物。

因为活动本周日结束请问你周六或周日哪天有空？

非常感谢您对XXX品牌的关注和信任您看我方便加一下您的微信吗？

稍后我将以微信/短信的形式发送到您手机

有任何关于车辆的问题请跟盼盼联系。

盼盼也很乐意为您提供服务

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