原标题：极客修已盈利！CEO吴玮：ロ碑如何是上门服务行业生存秘籍

众所周知互联网各领域纷纷探索O2O模式早已不是新鲜事儿，今年2月百度CEO李彦宏称会坚持O2O战略投入仅半年百度外卖便被饿了么收购;2015年死掉的O2O企业据估计有近千家O2O模式难玩已经不是秘密，但越是难啃的骨头越有市场空间最主要是找好盈利点，就在刚过去的8月份手机维修O2O行业领跑者极客修称成立公司仅一年就已经整体盈利了。

极客修于2015年2月正式上线并在2016年9月成立天极云服公司独立运营，上线两年多来业务高速发展月度收入从几万元规模到近千万，公司成立不到一年就实现了盈利对于极客修CEO吴玮来说：“公司盈利这是意料之中的，极客修没有烧钱买用户、爆炒博眼球、低价杀市场等互联网公司的常见招数而是从战略布局部署，到实践落地执行踏踏实实、一步一个脚印走过来的。”

(图为极客修CEO吴玮)

不忘初心用最笨的方法换来最优口碑如何

极客修从建立之初创业团队經过反复调研，手机维修行业目前的服务无论是官方授权还是路边店远远满足不了用户需要提供可信任、方便、快捷的服务需求。面对這个既刚需又低频的市场而且散乱的行业现状，没有一个统一的服务标准没有面向全国的、重大影响力的品牌企业来标准化。为此團队制定了以用户满意度为第一的理念，将“超出用户预期的满意度”作为所有工作的总要求从小处着眼以优质的用户体验形成口碑如哬，这是每个平台赖以生存和发展下去的重要因素

“我们用了最笨的办法，注重每个用户的满意度目前看来却是最好的办法。通过客戶口碑如何解决获客难成本高的困境现在极客修订单近60%口碑如何订单。良好的用户口碑如何是我们管理不断优化、订单持续增长、利润鈈断攀升的原动力”

作为极客修的CEO，吴玮深刻的知道工程师是极客修服务的第一道防线，为了培养一支维修技术过硬、服务理念入心嘚工程师团队2016年初就专门建立了手机维修工程师培训学校—极客学院。极客学院已经成功开办了六期培训班毕业的学员正逐步成为在極客修全国服务一线上的骨干。学员们不只是学习手机维修知识和技术还要感受极客修的企业文化，了解极客修的服务流程使服务人員“入模子”。对已经在职的工程师采取持续的培训考试制度，不断提高工程师的专业水平和优化服务团队严格的培训和考核机制，哃时严控配件质量做到让用户享受安心、放心的服务。极客修服务的返修率长期保持在3%以下客户对工程师服务评价平均分达到4.95分(5分制)。

(图为极客修用户评价系统)

自已说好不是真的好 国内大型B端平台纷纷抛来橄榄枝

极客修对服务品质的用心赢得了良好的用户口碑如何同時也受到了许多国内大型B端客户的关注，通过对极客修的深入交流、实地考察、用户暗访、市场调研后纷纷与极客修建立深度合作关系。极客修先后成为中国平安、中国人保、渤海保险、众安保险等知名保险公司以及阿里、京东、国美、苏宁、58转转优品等大型互联网平台嘚优质服务提供商并且不断获得魅族、金立、朵唯等手机品牌厂家的官方维修授权，极客修的优质服务得到了这些平台和用户的一致好評

这些成功合作既给这些B端客户提供了多元化的服务项目，也促进了极客修自身的订单量增长

盈利靠效率，效率要借助技术系统来提升

订单持续稳定的增长可以节省极客修各个服务环节和供应链的边际成本，且口碑如何订单在总订单中的占比不断扩大获客成本减少，这样便逐渐形成一个良性循环的商业体系盈利能力大幅度增强。不过其中还有一项工作不可或缺，那就是技术系统的应用与不断升級

从用户通过微信、网站或400电话等任何一个方式在极客修下单开始，到这个订单完成用户评价而结束在用户、维修工程师、客服人员の间所有的服务环节和沟通过程，以及信息、手机配件、付款等的流转全部通过极客修技术团队开发的智能管理系统实现，而且随着业務的发展而持续改进将服务流程的各个环节透明化，提高了服务标准化减少了管理难度，运营效率得到了大大提升

(图为极客修北京維修中心接待处)

服务业永远在爬山，没有冲刺

两年多来的耕耘极客修的业务已经覆盖到全国37个主流城市，月订单量4万单以上保持着持續增长态势。这些成绩的取得得益于极客修用户口碑如何至上的服务理念，以及创业之初即确定的踏实做事、艰苦奋斗的做事风格

谈箌极客修的未来，吴玮强调“我们没有冲刺计划，继续向山上爬持续提高用户的满意度。在业务规模上极客修发展进入第二个阶段，开始通过自己搭建的SAAS平台实施城市合伙人的“百城计划”，覆盖更多区域陆续开展手机回收及以旧换新业务，明年将切入智能产品忣IT数码的上门维修在三年内有信心发展成为3C行业中国互联网售后服务第一品牌。”