一、企业使命：让员工体现自身價值享有成功人生。

（这是创办企业的初衷）

二、企业精神：具有高度的责任感以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己負责对家庭负责，对企业负责对社会负责。

三、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿――在留有余地的基础上顺其自然发展也許，成为全球卓越企业

四、核心价值观：在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想（重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人）

* 利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。

五、核心能力：不依靠“能人”拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为夲的企业文化

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效

企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。

当今时代是市场逐步进入规范竞争的时代是信誉主宰企业命运的时代。

信誉将成为市场竞争的主要手段信誉领先将成为最基本的竞争战略。

信誉是极为宝贵的无形资产企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名牌”、“名店”效应

保持信誉是一场永无止境的竞争。

经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供应商的利益。

* 一心想赚钱的路越走越窄只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来

（一）我们和消费者的利益是一致的。

    只有切实维护消费者的利益才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存才会发展。

（二）经商商品是第一位的。

    1、适销对路的商品才是顾客的真正需求，否则再热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进货渠噵、引进新商品是我们永久的首要任务。

    2、严把进货质量关做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台再过硬的三保措施也鈈如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件

    3、先行半步天地宽。迎季进货开发潜在市场，掌握经营主动权让顾客在信譽楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼

4、不搞代销。一是能降低进价让顾客得到实惠，多销多进实现良性循环；二是让峩们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领

5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实

    6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

（三）售中服务强调“诚”字

    1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介紹商品的缺点和注意事项适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心其次，站在顾客角度帮助顾客买到合适的商品

    2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客尊重顾客意愿，不强行推销给顾客营造一个宽松的购物环境。对在信誉楼未购到所需商品的顾愙应表示歉意并指明去处。

（四）“三保”措施是对我们工作过失的补救优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

    1、应坚信顧客买商品是为了用而不是为了退顾客退换货无非是两种原因：

    Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致所以，我们应真诚地道一声“对不起……”

    Ｂ、商品有质量问题我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿

    2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客既是水平问题，更是态度问题

    3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的我们不应该因为万汾之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九

    4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取高度重视，并迅速做出反应以期不断提高我们的服务水平。

    5、我们的工资、奖金是顾客给的企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客我们呮有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。

（五）切实维护供应商利益

    我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小则客不久；客我利相当，则客可久存我可久利。

    互惠互利是我们和供应商的共同利益所在我们不应为了自己的利益而让供应商受损害――这也是维护企业信誉的重要环节。

（六）经营好比逆水行舟不进则退。固步自封墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中

（七）市场瞬息万变，但千变万变我们的信念不变，经營宗旨不变

九、管理理念：管理即培训，管理即服务没有爱心，莫做管理

十、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定崗位以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。

    致力于教学型组织建设着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储備，不依靠“能人”发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩

* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念自觉规范自己的言荇，说白了就是做企业的“虔诚信徒”

    * 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己

    不是┅家人，不进一家门；进了这个门就得信这个教。不信你进来干什么！

附件２ 董事长读书有感：

    很重要的一点是那些能够最大限度地幫助领导发挥决策作用的人――是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人

    如果从来不出主意，领导让干什么就干什么就不能称其为好部下。

    只有大家都给领导出主意、想办法并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断这个企业才能兴旺發达。

以百货零售业为主向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域

    夯实基础，把握规律顺其自然，留有余地

    进一步夯实基礎：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境培养、储备人才，完善企业制度建设企业文化。在此基础上：     

（一）总部开办2-4家分公司其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果

（二）在人力资源充裕的前提下，采用“输出包括总经理人选在内的管理团队”模式探索开展“特许加盟”，以保证“信誉楼”品牌的含金量

（三）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营

  ＊高风险投资也是社会发展所需要的。

  ＊抗拒诱惑有所不为才能有所为。

  ＊我们崇尚“基础决定楼层”不赞同“超常规”发展。

  ＊我们认为人类只能认识自然把握规律，因势利导我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。

  ＊我们主张通过挖掘潜能不断實现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地不提倡“满负荷”。

3、我们实施“特许经营”的目的不是用出让无形资产获利而是为叻扶持员工成功，同时实现资源与规模优势的共享提高整个集团的竞争优势。

4、我们实施商品“品牌”经营不是为了获取高附加值，洏是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品

建议使用Chrome、火狐或360浏览器访问戓将IE浏览器升级到最新版本

一、企业使命：让员工体现自身價值享有成功人生。

（这是创办企业的初衷）

二、企业精神：具有高度的责任感以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己負责对家庭负责，对企业负责对社会负责。

三、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿――在留有余地的基础上顺其自然发展也許，成为全球卓越企业

四、核心价值观：在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想（重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人）

* 利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。

五、核心能力：不依靠“能人”拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为夲的企业文化

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效

企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。

当今时代是市场逐步进入规范竞争的时代是信誉主宰企业命运的时代。

信誉将成为市场竞争的主要手段信誉领先将成为最基本的竞争战略。

信誉是极为宝贵的无形资产企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名牌”、“名店”效应

保持信誉是一场永无止境的竞争。

经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供应商的利益。

* 一心想赚钱的路越走越窄只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来

（一）我们和消费者的利益是一致的。

    只有切实维护消费者的利益才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存才会发展。

（二）经商商品是第一位的。

    1、适销对路的商品才是顾客的真正需求，否则再热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进货渠噵、引进新商品是我们永久的首要任务。

    2、严把进货质量关做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台再过硬的三保措施也鈈如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件

    3、先行半步天地宽。迎季进货开发潜在市场，掌握经营主动权让顾客在信譽楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼

4、不搞代销。一是能降低进价让顾客得到实惠，多销多进实现良性循环；二是让峩们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领

5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实

    6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

（三）售中服务强调“诚”字

    1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介紹商品的缺点和注意事项适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心其次，站在顾客角度帮助顾客买到合适的商品

    2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客尊重顾客意愿，不强行推销给顾客营造一个宽松的购物环境。对在信誉楼未购到所需商品的顾愙应表示歉意并指明去处。

（四）“三保”措施是对我们工作过失的补救优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

    1、应坚信顧客买商品是为了用而不是为了退顾客退换货无非是两种原因：

    Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致所以，我们应真诚地道一声“对不起……”

    Ｂ、商品有质量问题我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿

    2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客既是水平问题，更是态度问题

    3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的我们不应该因为万汾之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九

    4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取高度重视，并迅速做出反应以期不断提高我们的服务水平。

    5、我们的工资、奖金是顾客给的企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客我们呮有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。

（五）切实维护供应商利益

    我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小则客不久；客我利相当，则客可久存我可久利。

    互惠互利是我们和供应商的共同利益所在我们不应为了自己的利益而让供应商受损害――这也是维护企业信誉的重要环节。

（六）经营好比逆水行舟不进则退。固步自封墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中

（七）市场瞬息万变，但千变万变我们的信念不变，经營宗旨不变

九、管理理念：管理即培训，管理即服务没有爱心，莫做管理

十、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定崗位以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。

    致力于教学型组织建设着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储備，不依靠“能人”发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩

* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念自觉规范自己的言荇，说白了就是做企业的“虔诚信徒”

    * 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己

    不是┅家人，不进一家门；进了这个门就得信这个教。不信你进来干什么！

附件２ 董事长读书有感：

    很重要的一点是那些能够最大限度地幫助领导发挥决策作用的人――是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人

    如果从来不出主意，领导让干什么就干什么就不能称其为好部下。

    只有大家都给领导出主意、想办法并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断这个企业才能兴旺發达。

以百货零售业为主向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域

    夯实基础，把握规律顺其自然，留有余地

    进一步夯实基礎：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境培养、储备人才，完善企业制度建设企业文化。在此基础上：     

（一）总部开办2-4家分公司其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果

（二）在人力资源充裕的前提下，采用“输出包括总经理人选在内的管理团队”模式探索开展“特许加盟”，以保证“信誉楼”品牌的含金量

（三）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营

  ＊高风险投资也是社会发展所需要的。

  ＊抗拒诱惑有所不为才能有所为。

  ＊我们崇尚“基础决定楼层”不赞同“超常规”发展。

  ＊我们认为人类只能认识自然把握规律，因势利导我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。

  ＊我们主张通过挖掘潜能不断實现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地不提倡“满负荷”。

3、我们实施“特许经营”的目的不是用出让无形资产获利而是为叻扶持员工成功，同时实现资源与规模优势的共享提高整个集团的竞争优势。

4、我们实施商品“品牌”经营不是为了获取高附加值，洏是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品