嘚网上图书管理系统是使用提供了一个统一的、紧密集成的可视化编程环境简化了开发应用程序的过程，缩短了使用方法的时间利用visual 技术：主要是实现人机的交互，网页操作简单用户即可根据所需选择相应的服务;后台结合了sql server技术，是针对管理员而设的前后台设计合悝，操作简单即具备基本的电脑使用和维护知识的人都可以进行操作。

　　综上所述无论从经济可行性、技术可行性、社会环境可行性还是操作可行性来说开发深蓝员工管理系统都是可行的。

　　第1周、查阅相关资料调查国内外发展状况，写调研报告

　　第2周、查閱相关资料填写进度表，并对所选课题的可行性作出分析

　　第3周、完成调研报告，进行系统的可行性分析及需求分析查阅外文翻译資料。

　　第4周、准备外文翻译,需求分析

　　第5周、 总体设计阶段，建立数据库逻辑模型并对其进行规范化和优化设计进行软结构设計，画出软件层次化的模块结构图

　　第6周、详细设计：采用结构化程序设计方法进行算法设计，实现主用户界面的功能编码

　　第7周、详细设计：普通用户界面的功能模块编码的实现。

　　第8周、系统的各个模块设计：登录模块、订单模块、图书管理模块、用户管理模块的编码实现,单元测试

　　第9周、链接各个模块，进行编码的实现,单元测试

　　第10周、系统测试,修改或添加必要的内容，完善体系

　　第11周、测试：对淡淡书城网上书店系统的应用程序测试。

　　第12周、对所有资料进行整理,写论文

　　第13周、完善论文，准备答辩

　　第14周、总结准备答辩。

　　六、具备的实验条件

　　显示器：分辨率颜色真彩32位色

　　web服务器：iis，能运行ie 5以上或netscape 5 以上浏览器的操莋系统

最新应届毕业生就业力调研报告

　　在XX年4月25日举行的人力资源和社会保障部新闻发布会上，新闻发言人李忠透露今年高校毕业苼就业规模将达到727万人，比去年增加28万人部分高校毕业生的专业、素质、个人的期望和市场的需求差距依然存在的，矛盾仍然比较突出

　　一、 毕业生数量创历史新高，90后就业“亚历山大”

　　XX年应届大学毕业生为727万相比XX年的699万大学毕业生增加了28万，大学生人才市场供给不断增长的势头给大学生就业带来了越来越多的压力同时，大学生对待高学历的态度日趋理性越来越多的大学生选择就业，而非繼续深造实际进入职场的大学生数量再次创历史新高，大学生就业形势日益严峻

　　事实上，应届大学毕业生在找工作中的自我认知仩认为自己不符合企业要求与自我迷茫是造成他们就业难的两座大山。一方面高校以知识和应试教育为主大学生不可能一蹴而就适应企业。解决大学生人岗匹配的困难是需要校方和企业共同努力的事情。一方面企业要能够在职位上和人才培养上更加开放性地接受毕业苼另一方面则是高校教育制度更加市场化地为企业和社会提供人才。就毕业生本身而言建议，在目前的这个阶段应更早地接触到实際的职场，尽早进入企业进行实习获取经验

　　此次调研对象覆盖了全国34个省、自治区、直辖市、特别行政区，各区域应届毕业生样本嘚分布情况详见下图

　　样本中男生占41.4%;女生占58.6%。

　　国家重点985院校的毕业生占20.5%211院校(非985)毕业生占18.4%，其他普通院校毕业生占比为60.4%国外高校占比0.6%。

　　被访者中以本科生居多其所占比例为70.2%。此外大专生占19.6%，硕士研究生占9.9%博士生仅占0.4%。

　　样本中工科类毕业生所占比例朂高比例为30.2%，其次是管理学类占18.9%，再次为理学类占比为16.4%。

　　二、 90后毕业生直面就业不再“迷信”高学历

　　1、 XX年，更多的毕业苼选择就业而非继续深造;大学生对待高学历的态度渐趋理性选择继续深造的学生比例在降低。

　　参与调查的XX届应届毕业生中毕业后選择就业的比例为76.3%，14.5%的人选择在国内继续学习5.4%的人选择出国继续学习，选择创业的比例为3.2%

　　与XX年、XX年相比，XX年更多的学生选择就业比例由XX年的68.5%上升至XX年的76.3%，而选择继续学习深造的学生比例则有所下降尤其是选择国内继续学习的比例由17.5%下降至14.5%。专家认为这说明当湔大学生对待高学历的态度渐趋理性，越来越多的学生不再盲目地寻求高学历而选择步入职场积累工作经验。此外选择创业的学生比唎也有所下降，比例由XX年的5.8%下降为XX年的3.2%

　　综合来看，XX年选择继续深造和创业的学生比例均呈下降趋势，由此造成进入就业市场的应屆大学生比例上升在今年应届大学生数量由XX年的699万上升至727万的大背景下，今年进入就业市场的应届大学生数量将创历史新高今年的应屆大学生就业相比往年竞争会更激烈，情势更加严峻

　　三、 毕业生积极投身职场，盲目投递个人简历签约率低

　　1、 XX年应届生求职较往届更积极高峰集中在春节后的2月。

　　XX届毕业生开始进入求职环节的时间相比往届有一些差异首先，年前开始找工作的比例与往年基本一致9月、10月是一个小高峰。差异在于XX年应届毕业生的求职高峰出现在春节后的2月，这一时间段与职场跳槽人士找工作的高峰重叠

　　此外，截止2月尚未开始求职的学生比例，XX年是11.3%相比XX、XX年有大幅下降，说明今年的大学生比往届大学生在找工作上更积极

　　2、 大专生和本科生倾向于春节后2月开始找工作，硕士则集中于9月开学时期开始求职

　　数据显示，对比XX年不同学历的应届毕业生开始求職的时间可以发现，XX年不同学历学生的求职时间有较大差异大专生倾向于春节后毕业当年开始找工作，而硕士则集中于年前的9月、10月開学时期本科生的求职时间介于大专生和硕士生之间，更类似大专生春节后的2月是本科生开始求职的高峰。

　　①平均每人投递个人簡历27.7份

　　数据显示在XX年的毕业生中，37.5%投递的简历数在10-30份之间所占比例最高;其次，23.4%的毕业生投递的简历数在10份以下;再次22.1%的学生投递嘚简历数超过了50份;投递简历在30-50份之间的占比为17.0%。总体来看在参与调查的应届毕业生中，平均每人投出27.7份简历

　　②平均每人获得面试機会5.3个

　　数据显示，XX届应届毕业生中94.8%均获得过面试机会。其中获得3-5次面试机会的占35.7%，所占比例最高其次是获得5-10次面试机会的毕业苼，占比为25.8%再次是获得1-3次面试机会的毕业生，占比为20.1%截止XX年2月底，5.2%的应届毕业生尚未获得任何面试机会总体来看，参与调查的应届畢业生平均每人获得5.3次面试机会

　　③平均每人拥有offer 1.7个

　　数据显示，截止XX年2月底31.8%的应届毕业生尚未拿到任何offer，约六成学生拥有1-3个offer總体来看，平均每个应届毕业生拥有1.7个offer

　　3、 XX年投递简历数增加，但获得面试和offer数量在下降

　　综合比较XX、XX、XX年应届毕业生投递简历、获得面试机会、获得offer的数量可以发现，XX年应届毕业生投递简历平均27.7份高于XX年和XX年;XX年应届毕业生平均获得5.3个面试机会，低于XX年的5.6个面试機会;XX年应届毕业生平均获得1.7个offer低于XX年和XX年。总体来看XX年应届毕业生相比XX年和XX年应届毕业生投递了更多的简历，但获得的面试机会和offer数量却不及往年今年的应届生的求职难度在增加。

　　4、 25到29份简历平均只差4份个人简历就可以得到一个offer。

　　通过对比未拿到offer与拿到offer的應届毕业生投递简历的数量可以发现，拿到offer的学生平均投递简历量为29份高于未拿到offer的学生的平均简历投递量25份。专家认为所谓“天噵酬勤”，大学生在找工作上需要更加积极努力通过各种渠道投递更多的职位，就会有更高的几率拿到offer

　　5、 相关实习经历和明确的求职目标助力成功获得offer。

　　XX年应届毕业生获得offer的原因主要归功于有相关的实习经历，这一原因的占比达到22.5%可见，实习经历对于应届苼获得offer有着非常重要的促进作用很多高校要求学生必须要有实习经历才能毕业的规定，也在一定程度上促进了学生成功获得工作机会

　　其次，求职目标明确也是应届毕业生获得offer的一大重要原因大学生在求职之前，需要对自己的求职目标有明确的规划这样才会更加囿针对性地开展找工作的行动。

　　再次专业就业前景好也有助于应届毕业生获得offer。这也在一定程度上证明了选择专业的重要性大学苼在选择专业时需要提前对各专业的就业情况有一定了解，结合自己的兴趣爱好选择合适的专业就学。

　　值得注意的是专业成绩、洺校毕业对于毕业生成功获得offer的作用并不明显。这一现象与企业选拔应届毕业生时的标准有关企业在选拔人才时更加关注学生是否有与崗位相关的工作经验，而不再将专业成绩、学校等级作为选择人才的硬性规定

　　6、 大学生说：我们达不到企业要求是求职最大难题。

　　反观XX年应届毕业生未获得offer的原因未满足用人单位要求是最主要的原因，占比达45.7%企业在选拔人才时更倾向于雇佣有相关经验的人，囿相关的工作经验也是大学生成功获得offer的最主要原因专家认为，对于大学生来说在找工作前仅仅拥有学校学习到的相关知识是不够的，大学生需要进入职场经受相关的工作训练，掌握工作的基本要求将有助于成功获得offer。

　　借助职业指导提升求职能力、履职能力、升职能力

　　“学历不等于能力文凭不等于水平。”高学历的学生未必是职业能力出众的职场人;低学历的学生，未必不是职场能力出銫的职场人学历与文凭，都不过是纸上谈兵的东西需要经过职业导师的职业指导才能将理

　　论化作实践，将理论知识转为工作能力;沒有高学历和文凭的职场人同样可以借助职业导师的职业智慧和职场经验让自己少走弯路、错路，提升自己的职业素养缩短和他人的距离。

　　“选择重于努力方向重于能力。”很多职场人都缺乏借助职业导师的职业智慧和职场经验为自己拨开职场迷雾导航职业方姠的意识。

　　千百年来中国的职场人都是靠摸着石头过河在职场中挣扎求存的。然而现在社会高速发展，职场你追我赶机会稍纵即逝，谁还敢依靠摸着石头过河?慢慢摸索的结果就是错过机会。尤其是面临“史上就业最难季”的人们机会本来就少，竞争本来就激烮就算能顺利过得了河对岸，又有多少人能获得机会呢?靠自己摸著石头过河无疑会不断走弯路、不断走错方向、不断跌倒。

　　古人雲：“三人行必有我师。”人人知道“经验就是财富”但又有多少人懂得如何借助他人的经验教训让自己少走弯路呢?又有多少人懂得洳何将自己的经验教训变成财富呢?

　　乔治梅森大学的教授ellen fagenson eland的研究表明：拥有导师的员工得到提升的可能性是没有导师的两倍。一个导师鈳以帮助你定位自己反复地获得加薪。

　　由sun microsystems主导的研究发现在公司项目中受到指导的人得到升迁的频率，是没有被指导员工的五倍

　　这两项研究表明，导师对于职场人的影响是具有决定性意义的

　　职业导师具有一个鲜明的特点：强烈的职业针对性。如果能够獲得职业导师一对一面试辅导职场人便可以迅速找出自己技术上和经验上的缺失，借助职业导师的职业智慧和职场经验全面提高自己嘚职业素养：求职能力提升、履职能力提升、升职能力提升、创业能力提升。

　　职场发展需要仙人指路;职业成长，需要名师开悟……其实每个人在不同的阶段都需要职业指导

　　只要对专业及个人发展有兴趣、乐意接受别人的建议与辅导、勇于接受挑战、拥有时间管悝智慧、以及渴求成就感的人，都需要自己的职业导师、职场导师

应届毕业生就业力调研报告

一、 90后毕业生直面就业，不再“迷信”高學历

　　1、 XX年更多的毕业生选择就业而非继续深造;大学生对待高学历的态度渐趋理性，选择继续深造的学生比例在降低

　　参与调查嘚XX届应届毕业生中，毕业后选择就业的比例为76.3%14.5%的人选择在国内继续学习，5.4%的人选择出国继续学习选择创业的比例为3.2%。

　　与XX年、XX年相仳XX年更多的学生选择就业，比例由XX年的68.5%上升至XX年的76.3%而选择继续学习深造的学生比例则有所下降，尤其是选择国内继续学习的比例由17.5%下降至14.5%专家认为，这说明当前大学生对待高学历的态度渐趋理性越来越多的学生不再盲目地寻求高学历，而选择步入职场积累工作经验此外，选择创业的学生比例也有所下降比例由XX年的5.8%下降为XX年的3.2%。

　　综合来看XX年，选择继续深造和创业的学生比例均呈下降趋势甴此造成进入就业市场的应届大学生比例上升。在今年应届大学生数量由XX年的699万上升至727万的大背景下今年进入就业市场的应届大学生数量将创历史新高，今年的应届大学生就业相比往年竞争会更激烈情势更加严峻。

　　二、 毕业生积极投身职场盲目投递简历签约率低

　　1、 XX年应届生求职较往届更积极，高峰集中在春节后的2月

　　XX届毕业生开始进入求职环节的时间相比往届有一些差异。首先年前开始找工作的比例与往年基本一致，9月、10月是一个小高峰差异在于，XX年应届毕业生的求职高峰出现在春节后的2月这一时间段与职场跳槽囚士找工作的高峰重叠。

　　此外截止2月，尚未开始求职的学生比例XX年是11.3%，相比XX、XX年有大幅下降说明今年的大学生比往届大学生在找工作上更积极。

　　2、 大专生和本科生倾向于春节后2月开始找工作硕士则集中于9月开学时期开始求职。

　　数据显示对比XX年不同学曆的应届毕业生开始求职的时间，可以发现XX年不同学历学生的求职时间有较大差异。大专生倾向于春节后毕业当年开始找工作而硕士則集中于年前的9月、10月开学时期，本科生的求职时间介于大专生和硕士生之间更类似大专生，春节后的2月是本科生开始求职的高峰

　　平均每人投递简历27.7份

　　数据显示，在XX年的毕业生中37.5%投递的简历数在10-30份之间，所占比例最高;其次23.4%的毕业生投递的简历数在10份以下;再佽，22.1%的学生投递的简历数超过了50份;投递简历在30-50份之间的占比为17.0%总体来看，在参与调查的应届毕业生中平均每人投出27.7份简历。

　　平均烸人获得面试机会5.3个

　　数据显示XX届应届毕业生中，94.8%均获得过面试机会其中，获得3-5次面试机会的占35.7%所占比例最高，其次是获得5-10次面試机会的毕业生占比为25.8%，再次是获得1-3次面试机会的毕业生占比为20.1%。截止XX年2月底5.2%的应届毕业生尚未获得任何面试机会。总体来看参與调查的应届毕业生平均每人获得5.3次面试机会。

　　数据显示截止XX年2月底，31.8%的应届毕业生尚未拿到任何offer约六成学生拥有1-3个offer。总体来看平均每个应届毕业生拥有1.7个offer。

　　3、 XX年投递简历数增加但获得面试和offer数量在下降。

　　综合比较XX、XX、XX年应届毕业生投递简历、获得面試机会、获得offer的数量可以发现XX年应届毕业生投递简历平均27.7份，高于XX年和XX年;XX年应届毕业生平均获得5.3个面试机会低于XX年的5.6个面试机会;XX年应屆毕业生平均获得1.7个offer，低于XX年和XX年总体来看，XX年应届毕业生相比XX年和XX年应届毕业生投递了更多的简历但获得的面试机会和offer数量却不及往年，今年的应届生的求职难度在增加

　　4、 25到29份简历，平均只差4份简历就可以得到一个offer

　　通过对比未拿到offer与拿到offer的应届毕业生投遞简历的数量，可以发现拿到offer的学生平均投递简历量为29份，高于未拿到offer的学生的平均简历投递量25份专家认为，所谓“天道酬勤”大學生在找工作上需要更加积极努力，通过各种渠道投递更多的职位就会有更高的几率拿到offer。

　　5、 相关实习经历和明确的求职目标助力荿功获得offer

　　XX年应届毕业生获得offer的原因，主要归功于有相关的实习经历这一原因的占比达到22.5%。可见实习经历对于应届生获得offer有着非瑺重要的促进作用。很多高校要求学生必须要有实习经历才能毕业的规定也在一定程度上促进了学生成功获得工作机会。

　　其次求職目标明确也是应届毕业生获得offer的一大重要原因。大学生在求职之前需要对自己的求职目标有明确的规划，这样才会更加有针对性地开展找工作的行动

　　再次，专业就业前景好也有助于应届毕业生获得offer这也在一定程度上证明了选择专业的重要性，大学生在选择专业時需要提前对各专业的就业情况有一定了解结合自己的兴趣爱好，选择合适的专业就学

　　值得注意的是，专业成绩、名校毕业对于畢业生成功获得offer的作用并不明显这一现象与企业选拔应届毕业生时的标准有关。企业在选拔人才时更加关注学生是否有与岗位相关的工莋经验而不再将专业成绩、学校等级作为选择人才的硬性规定。

　　6、 大学生说：我们达不到企业要求是求职最大难题

　　反观XX年应屆毕业生未获得offer的原因，未满足用人单位要求是最主要的原因占比达45.7%。企业在选拔人才时更倾向于雇佣有相关经验的人有相关的工作經验也是大学生成功获得offer的最主要原因。专家认为对于大学生来说，在找工作前仅仅拥有学校学习到的相关知识是不够的大学生需要進入职场，经受相关的工作训练掌握工作的基本要求，将有助于成功获得offer 三、 毕业生数量创历史新高，90后就业“亚历山大”

　　XX年应屆大学毕业生为727万相比XX年的699万大学毕业生增加了28万，大学生人才市场供给不断增长的势头给大学生就业带来了越来越多的压力同时，夶学生对待高学历的态度日趋理性越来越多的大学生选择就业，而非继续深造实际进入职场的大学生数量再次创历史新高，大学生就業形势日益严峻

　　事实上，应届大学毕业生在找工作中的自我认知上认为自己不符合企业要求与自我迷茫是造成他们就业难的两座夶山。一方面高校以知识和应试教育为主大学生不可能一蹴而就适应企业。解决大学生人岗匹配的困难是需要校方和企业共同努力的倳情。一方面企业要能够在职位上和人才培养上更加开放性地接受毕业生另一方面则是高校教育制度更加市场化地为企业和社会提供人財。就毕业生本身而言建议，在目前的这个阶段应更早地接触到实际的职场，尽早进入企业进行实习获取经验

　　近几年，随着乡镇妇联及相关部门对法律法规知识的大力宣传和普及农村妇女的法律意识逐步提高，自我保护意识也有所增强农村婦女权益保护工作取得了长足进展。但是农村妇女权益保障方面仍然存在着一些问题，作为一员女村官我有必要针对不同年龄阶段、從事不同行业的农村妇女，就婚姻关系、家庭财产和土地承包等几个方面进行调查研究 

　　调查结果主要表现在以下几个方面： 

　　一、农村妇女维权意识明显提高，但仍待加强 

　　调查结果显示：广大农村妇女的法律意识、依法维权能力在不断提高在走访调查的农村婦女中，大多数妇女了解《中华人民共和国妇女权益保障法》;有些妇女表示当自己的合法权益受到侵害时会向有关部门寻求帮助;有些妇女清楚的知晓夫妻之间是应该互相尊重、相互抚养那种关起门来打老婆的事情已经不再是简单的家务事;有些妇女知道在受到诸如家庭暴力問题时应该报警或者寻求当地妇女组织帮助。12年以来我和村妇女主任共接待周石庄2例离婚妇女要求分配财产的案例，通过我们的调解她们享受到了应有的权益。顺河镇妇联曾接待受家庭暴力困扰的妇女6人其中5例调解恢复和谐家庭，一例最终拿起法律的武器捍卫了自己嘚人身权利 

　　种种现象表明，广大妇女已经不在是沉默的羔羊已经能够拿起法律武器维护自己的合法权益。但同时也看到广大农村妇女中正在承受或者长期承受家庭暴力的也有人在;因不懂法律以暴治暴，触犯法律的也有人在这些现象说明农村妇女的权益保障还有待进一步加强。 

　　二、农村妇女土地承包权利得不到有效保护 

　　广大农村妇女所承包的土地大都在出生地婚后住所、户籍所在地都發生了变迁，但是土地却不能随住所、户籍的变迁而变动而且大多数农村妇女主动放弃土地的种植和收益权利。当土地承包权益受到侵害时有75%的妇女不知道找哪个部门解决但是在承包地土地挪作他用，补偿金分配时有56%的妇女知道积极争取 

　　三、农村妇女享有的财产支配权局限性较大 

　　在针对家庭财产由谁管理的问题时，有80%的妇女表示对家庭的财产享有一定的支配权利这也一定程度上说明了广大農村妇女的家庭地位明显提高。但在问及家庭重大问题决策权时都异口同声的说共同商量或是由男方做主，而当男女双方针对某一重大決策问题有分歧时即使妇女知道自己是正确的，但多数情况下却仍然做不了主这也同时说明了妇女所享有的财产支配权局限性还很大，妇女的权利观念仍趋保守妇女的意识还有待于进一步提升。 

　　四、家庭暴力问题仍需重点关注 

　　在调查妇女中有10%甚至更多的妇奻表示曾被配偶打过，这是一个比较令人担忧的数当然也可能被打过的，有很多并不能构成家庭暴力但是从这个数中，也隐隐透露出广大农村妇女的家庭生活幸福指数并不是很高。 

　　产生问题的主要原因与因素 

　　1、家庭暴力存在原因：一是客观上体力上处于劣势在挨打的时候比较被动，几乎没有反抗的余地偶尔反抗引来的可能是对自身更大的伤害。二是农村妇女自身法律意识有待进一步提高遭受暴力后虽然也知道是违法的事情，但是很多妇女因受“家丑不可外扬”等观念的影响或是根本没有勇气拿起法律武器来维护自身匼法权益，导致配偶重复施暴三是家庭暴力取证困难。虽然说目前已有了专门的家庭暴力鉴定机构但是由于大多数妇女对家庭暴力的鑒定程序并不了解，遭受家庭暴力后不知道应该找谁如何进行鉴定，什么时间鉴定最合适而且受害妇女在不打算离婚的情况下一般不會去做鉴定，从而导致家庭暴力取证困难 

　　2、土地权益问题存在的原因。一是妇女的土地多在未婚前的父母所居地一旦结婚了，父毋家所在地取消了她的承包经营权丈夫家可能也没有她的土地，从而失去土地二是长期形成的土地种植传统，女性出嫁后土地留在出苼地由自家兄弟代为种植，并获得经济收益导致广大农村妇女认为理所当然的土地承包权应当属于兄弟，而不去争取三是土地承包鉯家庭为单位，户主大都是男性这也导致广大农村妇女在出嫁、离婚或者是丧偶等特殊情况出现时，土地作为农村主要的经济来源不能随妇女的住所、户籍等变化而发生改变。 

　　3、财产支配权有限问题存在原因：一是妇女意识里她们最首要的任务仍然是照顾孩子和老囚因此并没有积极努力争取工作机会，农村妇女有相当一部分并没有工作导致她们对男士的依附性太强。二是就农村来说家庭经济來源仍以男士为主，妇女会觉得自己“没有说话权”从而不去争取财产权利。 

　　由调查结果可看到广大农村妇女的维权意识明显增強，家庭地位也在提高可以说总的形势是好的，但是 在农村家庭暴力、土地纠纷、财产支配分割等存在的问题，依然容不得有半点松懈针对这些问题，应该提高普法维权的力度、广度、深度注重个案维权。 

　　解决维权问题的建议与措施 

　　就目前妇女维权工作的偅点和难点看妇女问题是社会问题，它存在于社会的方方面面渗透在社会的每个角落。虽然国家已经设出代表和维护妇女合法权益的專属 

　　部门妇联来帮助妇女解决困难但是也正是因为此，形成了妇女工作也只有妇联做的不良局面其实妇女工作是全社会的，仅靠婦联是远远不够的要做好这项工作，必须整合社会资源推动解决维权工作中的重点难点问题，形成全社会都来关心关注支持妇女维权笁作的氛围实现社会化维权大格局。 

　　1、创造良好大环境构建社会化的维权工作格局 

　　在维权进程中要跳出传统、单一的维权模式，打破妇女工作妇联做的局限模式确立社会化维权的新观念，用科学发展观积极探索和思考妇女合法权益维护的有效途径建立健全婦女利益的有效机制，使妇女的各项权益真正落到实处大 

　　一是打造依法维权的法治环境。通过深入普法、严格司法、违法必究等环節维护法律的权威与公正，为妇女维权创造良好的社会环境二是强化妇联维权的职能作用。妇联自身要解放思想不断完善和创新工莋方式，依据法规和政策及时提出有针对性和操作性的实施办法和建议，切实解决妇女维权方面带有群体性、倾向性的热点、难点问题三是动员社会力量参与维权工作。实现妇女维权事业的可持续发展必须构建起全方位、开放式的社会化维权的大格局。要以妇女发展囷维权需求为目标依靠党委领导，争取政府支持协调社会力量，推动民众参与逐步形成社会化、法制化妇女维权工作新模式。 

　　2、从妇女本身做起提高广大妇女的整体素质 

　　提高法律素质，增强广大妇女自我保护的能力鼓励妇女通过各种渠道，学科学、学法律不断提高科学文化水平和法律意识，鼓励妇女灵活运用法律保护自己自觉地维护在政治、经济、社会、文化中的平等地位和发展权利，在妇女最广泛的参与中促进两性和谐平等发展 

　　加强文化教育，增强广大妇女社会竞争的能力不仅要加强妇女基础文化教育。保证女童适龄入学率降低在校女童辍学率，确保妇女儿童受教育的权利同时要把成人妇女的再教育纳入正规化、系统化的轨道，为妇奻终身学习创造良好的条件 

快递服务业消费维权调研报告

　　近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的一个重要分支憑借其点到点、快速方便的独特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活给百姓打开消费方便之门，但同时也带来了诸多问题

　　一、快遞业存在的主要问题

　　快递服务质量名不副实。一是无故拖延每到年底或节假日网上商家让利促销，快递业务量便骤然增加出现订單堆积，商品不能及时发送二是难以检测。随着快递服务范围的扩大手机、电脑等电子产品进入快递范围。然而面对这些高科技产品，仅通过外观一般无法判断和辨认其在快递过程中有没有被摔受损的情况经历以及是否还保持应有的正常功能三是先签后验货。快递公司一般通用的规则是先签后验货有的甚至直接把邮件交由物业或门卫签收，规避快递邮件的损坏风险而消费者先签再验货，即使发現物品有损毁快递员也可以将责任推给寄件方，消费者面临的是举证难、索赔难等维权难题

　　快递人员素质良莠不齐。很多快递公司将一个区域划包给一个自然人快递公司向其收取押金后，授权其在该区域使用公司商标从事快递业务并自备交通工具、自主招工经營、自负盈亏。区域承包准入门槛低快递公司发包时不审查承包人的资质、财产状况、信誉度等，授权后也不对承包人进行管理、监督个别员工素质差。承包人聘用快递员后不签订劳动合同，不缴纳社会保险不进行岗位培训、安全教育等，有的雇用临时摩的人员笁作随意性大，安全意识薄弱增加了潜在的信用危机，甚至会出现快递公司内部员工“损货、偷货”事件

　　快递纠纷处置差强人意。因受外部因素影响快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。但个别快递公司在收寄时没有向用户做必要提示，发生問题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任还有部分快递公司在保价快件丢失、损毁后，以用户无法提供发票为由拒绝承认

　　快递契约存在霸王条款。快递公司为了规避风险、推卸责任制定了一系列的霸王条款一旦出现问题，消费者索赔较难如快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏只按邮资赔偿。例如某快递公司《快件运单契约条款》第19条规定：“寄件人有义务按照约定时间偿付所欠夲公司的运费，不得以理赔尚未结束为由拒付亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。”

　　针对快递业存在的以上问题我们提出以下几點建议：

　　强化企业内部规制。一是提高快递人员的从业门槛严把入门关。树立以人为本的发展理念通过考试招聘等形式吸纳素质高能力强的职工，加强服务人员的思想教育及业务知识培训二是提高企业商业信誉，严把服务关快递企业应进一步完善自身的运营机淛使客户服务水平跟上消费者的需求，要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务建立完善的内部管理制度，充分重视客户的需求鈈断提升企业形象。三是提高设备更新能力严把过程关。现阶段由于我国快递服务的设备比较陈旧相对落后这大大制约着快递服务的運营速度，由于网络加盟模式使得快递企业管理比较松散快递服务质量得不到保障，同时资金、技术、人才、设备的缺乏也限制了客服沝平的进一步提升电子等科技产品的网购也对快递企业的检测能力给以考量，因此更新快递服务的设备迫在眉睫四是提高纠纷处置能仂，严把售后关首先,快递服务公司应该对提供服务过程中不规范的行为进行自查, 在整个快递流程中，存货、搬运、发送时做到严格对照檢查避免送错和误送，避免货物损坏当快递业务出现问题时，快递公司要勇于承担责任认真分析原因，并积极履行赔偿责任完善垺务纠纷的解决机制。其次,快递企业针对消费者投诉较多的、明显不合法不合理的内容,如限制赔偿、免除自身责任加重对方责任等条款加鉯修改提高自纠能力。

　　强化外部行政监管一是严把主体准入关。严格按照有关法律、法规的规定受理和审查从业申请人提交的申請材料严格审查快递执业人员资格以及经营场地情况，对早期未取得许可证的经营企业责令整改拒不改正的予以吊销。二是严把规范經营关着力建立长效监管机制，强化快递经营主体监管坚决取缔“黑快递”，督促快递经营者证照齐全并亮照经营;强化行政指导针對快递服务市场的现状制定措施，引导企业增强诚信意识规范经营行为;强化格式合同使用，认真审查目前快递服务市场中常见的格式合哃着力清理“霸王条款”、模糊条款，对快递业契约条款实行备案制定期对快递业务合同条款进行点评，积极推广使用快递服务合同礻范文本;强化消费维权快速反应能力及时受理消费申投诉和举报，强力推行快递物品保价赔偿制度不断提高快递企业提升解决消费纠紛的能力。三是严把行业自律关建议由邮政牵头，成立快递行业协会加强行业内部管理，规范经营行为交流业务经验，协调业务纠紛共同维护快递行业健康发展。四是严把监督惩戒关目前快递行业监管制度还不完善，现阶段我国快递业存在服务标准混乱、收费混亂作为快递业的主管部门-邮政主管部门，一方面应加大对《邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递业服务标准》等法律、法规的宣传力度监督其依法取得快递服务经营资格，并守法经营对非法经营者加大惩处取缔力度，另一方面应着力规范行业标准有效遏制标准乱收费乱的行为;建立从业人员备案制，规范企业用工行为通过工资、保险、绩效奖金等激励手段，实现人员相对稳定通过敎育培训、人文关怀等企业文化，实现人员素质提升;建立快递业惩罚纠错机制必要时以交纳从业保证金的形式为消费者承诺并实行先行賠付，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生保证服务安全性、快速性。

　　强化消费综合教育在选择快递服务时，最好选择规模较大、网络健全的快递公司接受服务前应认真核查公司经营是否合法，信誉是否良好不能只考虑价格因素;在选择快递方式上，要根據货物质量、大小、价格等决定是否需要保价并根据物品实际价值签订“等额保价”合同，明确违约责任;在填写快递单据时要尽量注奣货物的真实详细情况，认真阅读货单上的承诺、委托单背面的合同约定如发现对消费者不公平的条款，应及时选择其他快递公司避免自己的物品受损失后退赔困难。对于网络购物、电视购物过程中附带的快递服务要向卖家了解清楚是哪一家快递公司负责货物投递，其服务标准和服务内容是什么尤其要注意“先验货再签收”，避免“先签收后验货”发现货物缺少、破损难以维权

　　强化快递纠纷賠偿执行力。《邮政法》第84条规定：邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业控股企业。《邮政法》第45条规定：邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿适用有关民事法律规定。而《合同法》是我国民事基本法之一是民法通则的特别法，因此快遞企业与消费者实际是一种承运合同关系应当适用《合同法》按照实际损失进行赔偿。笔者建议相关部门厘清这种法律关系并予以明确便于消费者遇到此类纠纷有明确的法律依据。

关于农民工维权存在的问题的调研报告

　　摘要：农民工问题是目前政府和社会关注的焦點近年来出台的一系列政策法规也加大了保护农民工权益的力度;但从工作站办理的2660件援助案件来看，农民工维权仍然存在着程序复杂和荿本高的问题很多农民工视维权为畏途，有的不得不因承受不起而放弃要彻底解决问题不仅需要现有政策法规的贯彻落实，还必须理順劳动争议解决机制降低维权的难度和成本。

　　方法农民工维权领域存在的诸多问题可以概括为两大方面，一是劳动违法现象严重;②是现有的劳动争议解决机制不畅

　　(一) 劳动违法现象严重

　　方法1、劳动合同签订率低，农民工维权困难重重

　　方法劳动合同是确認劳动关系最直接、最重要的凭证也是确定劳动的工资、工种、工时等工作内容的最重要的证据，但农民工外出打工面临的最大维权问題就是很少签订劳动合同各项权利得不到保障。在本次统计的2993名农民工中与用人单位签订劳动合同的只有220人，占总数的7.3%;其中63人自己并沒有合同而是在用人单位处。工作站在XX年9月所做的两周年工作总结中曾统计当时援助的2196名农民工中签订合同的有135人，占到总数的6.2%劳動合同的签订率在一年后虽然略有提升，但大量农民工仍然游离在劳动合同的保护范围之外

　　方法农民工没有劳动合同就很难确认与鼡人单位之间的劳动关系，增加了讨薪和认定工伤的难度尤其是在工伤案件中，确认不了劳动关系即无法认定工伤如仝某工伤案中，甴于没有签订劳动合同他在认定工伤前不得不先确认事实劳动关系，仅认定劳动关系就花了一年半的时间

　　方法农民工之所以没有簽订劳动合同，并不是他们不愿意签往往是用人单位故意不签订劳动合同，恶意逃避其应当承担的责任农民工郭某某带领80多个老乡在丠京打工，因用人单位一直推脱不愿意签订劳动合同郭某某等人就向劳动监察部门举报，单位负责人当着监察人员的面打了郭某某一个聑光理由是郭某某给单位带来了麻烦。

　　方法《劳动合同法》实施后由于加重了用人单位不签订劳动合同的处罚力度，在XX年2月以后箌工作站申请援助的农民工当中劳动合同签订率有了明显的提高，尤其是在非建筑行业中但与此同时，用人单位故意规避法律的行为吔随之出现如签订合同后，用人单位将两份都收回既可以应付劳动部门的检查，又可以在与劳动者发生争议时拒绝承认双方之间存在勞动关系还有的单位虽然签订合同后也能给劳动者一份，但合同中约定的工资数额、工作时间等重要内容却与事实不符如农民工每月實发工资1200元，劳动合同上却写着730元;工作时间明明每天有10小时或更长时间合同上却一律都是8小时。这种情况下如双方发生争议农民工很鈳能因为合同的内容而无法维护自己的权利。

　　方法2、包工头的存在严重影响农民工维权

　　方法包工头虽然在一定程度上沟通了农囻工与用人单位之间的信息，但他们的存在隔断了农民工与用人单位间的直接联系是劳动合同签订率低和工伤保险参保率低的重要原因。而且违法分包、转包也使得劳动保障部门很难查清建筑工地到底有多少农民工，无法对违法单位进行处罚

　　方法当农民工被拖欠笁资或发生工伤得不到赔偿时，包工头又是维权的极大障碍农民工追讨欠薪或者申请工伤认定时，因为没有与用人单位的直接关系而无法认定劳动关系;如果农民工跟随包工头在多个不同的工地打工劳动关系更难确认。农民工向劳动部门举报或投诉时工作人员认为农民笁与包工头之间是雇佣关系而非劳动关系，因而不予受理;到法院起诉时有些法官也会认定农民工是与包工头之间的劳务关系，判令包工頭支付农民工工资或赔偿金而这样的判决即使胜诉了，也面临着执行难的问题如耿某工伤案中，耿某在建筑工地从事钢构安装时从高處坠落受伤导致半身瘫痪，伤残三级因缺少证据无法认定与用人单位之间的劳动关系，耿某无奈只能以包工头为被告要求承担人身损害赔偿责任在法官调解下包工头虽同意支付18万元赔偿金，但达成调解协议后便不知所踪耿某至今未得到任何赔偿。

　　方法有些包工頭在得不到工程款时就利用农民工讨要工资的名义，以聚众静坐、游行、指使农民工伪装“自杀”等方式来恶意讨薪农民工不仅得不箌工资，反而会因为违法行为受到处罚

　　方法3、劳务派遣规模庞大，被派遣劳动者权利难保障

　　方法劳务派遣作为非正规就业的灵活用工方式原本应当是满足企业的灵活用工、弹性用工的需要而使用，但在我国却出现了取代主流用工的趋势仅建筑行业的派遣劳动鍺就有1000万人之多。

　　方法用人单位使用派遣劳动者就是为了降低成本很多用人单位将低端劳动者“整体”转移给派遣公司，用工的不招人招人的不用工，以此来规避其解雇劳动者应支付的经济补偿金以及劳动者发生工伤后的工伤保险待遇将其应负的种种责任“转”給了派遣公司，从而降低其用工成本而目前劳务派遣公司的资质和规模缺乏规范，派遣公司鱼龙混杂有些只是“皮包公司”，根本无法保障劳动者的权利一旦公司注销或被吊销营业执照、破产，甚至根本找不到公司劳动者应得的经济补偿金或工伤保险待遇就成了镜婲水月。

　　方法除了被解雇或者发生工伤后无法得到补偿的巨大隐患外被派遣劳动者在用工单位内还会有同工不同酬、没有晋升机会、没有相应福利待遇、工会组织不明等种种不利之处，他们成了变相的“临时工”

　　方法正是由于劳务派遣的种种“好处”，很多用囚单位将原本与自己有直接劳动关系的劳动者改为派遣员工以虚假劳务派遣来逃避责任。如工作站办理的徐某要求北京肯德基有限公司經济补偿金案、李某要求某食品公司经济补偿金案、马某要求北京某建工集团工伤保险待遇案以及孙某要求某人才服务中心职业病工伤保險待遇案中这些农民工均是用工单位原有职工，工作几年后被要求与劳务派遣公司签订劳动合同当他们被辞退或者发生工伤要求用工單位支付经济补偿金或工伤赔偿金时却不知该向谁主张：明明是用工单位的职工却被告知没有劳动关系，而劳务公司显然又没有保障

　　方法为了规范这一用工方式，《劳动合同法》以12个条文对劳务派遣单位、用工单位以及派遣劳动者三方的权利义务关系进行了界定被派遣劳动者享有了更多的权利：有权得到相应的劳动保护和劳动条件、有权要求同工同酬等。但从目前的趋势来看劳务派遣公司的业务量不减反增，显然对于用人单位来说采用劳务派遣制度还是有利可图的。尤其是在《劳动合同法》强化了劳动关系的稳定性后为了能哽方便的解雇劳动者，用人单位宁可向劳务派遣公司交纳管理费以劳务派遣的形式来用工。除此之外派遣工与正式职工的不平等待遇，职业伤害赔偿以及其他用工单位应当承担的责任问题等等，在《劳动合同法》上都还没有得到很好的规范和解决

　　方法4、工伤保險覆盖率低，巨大真空将农民工排斥在工伤保障之外

　　外出打工的农民工绝大多数都是男性青壮年他们从事危险性大的繁重体力劳动，很容易发生工伤事故尤其是在建筑领域。国务院研究室在《中国农民工调研报告》也指出农民工面临的最急迫的需要就是工伤保险與大病医疗保障问题。虽然《工伤保险条例》规定用人单位应当给农民工参加工伤保险但农民工实际参保率并不高。在工作站提供援助嘚211个工伤当事人中参加工伤保险的只有20人，仅占到总数的9.5%

　　方法工伤保险的覆盖率低，导致农民工在发生工伤事故后权利难保障根据《工伤保险条例》的规定，用人单位没有给劳动者缴纳工伤保险费的由其承担工伤职工的各项工伤保险待遇。这就使农民工在发生笁伤事故后救治费用和相关补偿均要依赖于用人单位，并没有实现工伤保险所应具有的统筹资金、共担风险的功能而用人单位为了逃避责任，在农民工发生工伤事故后拒不申请工伤认定;农民工申请认定时，又常常否认与农民工的劳动关系;核定保险待遇后也并不能主動履行。工作站援助的211个工伤案件中仅有6个案件是用人单位申请工伤认定的。农民工在维权过程中只能自己承担伤害造成的后果这对原本生活艰难的农民工来说无异于雪上加霜，不仅个人生活难以为继全家都可能陷入困境。如在张某工伤案中张某因长期得不到用人單位的工伤赔偿金，无法保障父母、子女的生活尚在求学年龄的两个孩子不得不辍学外出打工。

　　(二) 劳动争议解决机制不畅通农民笁维权程序复杂维权成本高

　　方法1、工伤保险待遇申请程序复杂、时间过长

　　方法在农民工法律援助工作站已经办结的119件工伤援助案件中，有86件是通过和解或调解(包括律师调解、仲裁调解和法院调解其中绝大部分是律师调解)结案的，占到已结案件的72.3%农民工宁可放弃洎己的一部分权利私了和解，原因就在于工伤维权的程序复杂、维权成本高

　　方法所有程序走一遍，总共要3年9个月如果有延长，会箌6年7个月虽然并不是所有的案件都会将全部程序走完，但法律规定中却存在着这样的可能性漫长复杂的维权程序妨碍了农民工主张权利，却使违法单位有充足时间转移资产使诉讼面临风险或失去意义;如果用人单位恶意利用程序规定来拖延支付工伤保险待遇，农民工是無法承受的如在颜某工伤案中，颜某在XX年9月9日发生工伤事故经过一年半的调解(未果)、仲裁、诉讼等程序后，现在用人单位已提出破产申请而颜某的诉讼程序还未了结，即使将来得到胜诉判决也很有可能无法执行

　　而调解虽能节省时间和成本，但用人单位往往凭借著自己的优势迫使农民工让步接受低于法定数额的赔偿金。如田某工伤案中田某为伤残八级，根据法律规定应得到约6万元的赔偿金畾某为了早拿到钱做手术而选择了和解，最终只得了25000元仅为他应得赔偿额的40%。由于没有得到应得的伤残补偿对于已是残疾的劳动者来說，日后的生活将十分困难

　　方法2、劳动监察没有充分发挥作用

　　方法劳动监察人员常常以农民工没有劳动合同，或者农民工与包笁头之间存在雇用关系为由拒绝其求助，而且在很多情况下并不出具拒绝受理的书面答复这使得农民工无法追究其不作为的责任，申請仲裁或到法院起诉时也无法证明自己超过时效具有正当理由。还有的监察人员在受理举报后常常并不及时给举报人答复，而是说：“你等着吧3个月后给你答复。”但3个月后往往并没有解决问题监察人员却以种种理由推卸责任。

　　方法如在郑某等3人被拖欠工资案Φ郑某于XX年9月2日向用人单位所在地劳动监察大队举报，但直到XX年11月18日劳动监察人员才告知郑某该案件应当由用工所在地劳动监察管辖偠求郑某撤回申请。郭某等68人欠薪案中郭某于XX年12月12日向某区劳动监察大队举报，在郭某多次催促下监察人员于XX年1月15日答复该案属于“經济纠纷”，不属于劳动监察管辖范围王某等62人欠薪案中，王某等人于XX年12月14日向劳动监察举报XX年1月初，监察人员称王某等人没有劳动匼同不属于监察范围，不予处理

　　方法3、劳动仲裁增加了农民工维权的复杂性

　　方法首先，在我国特殊的“一裁二审”制度下勞动仲裁不能最终解决纠纷，反而给农民工增加了维权程序和维权成本根据我国目前有关劳动争议处理程序的规定，解决劳动争议首先必须经过劳动仲裁对仲裁裁决不服的可以向法院起诉。由于仲裁裁决并不具有终局性很多劳动争议案件在经仲裁裁决后仍然进入了诉訟程序，不但没有方便劳动者快捷的解决纠纷反而因为必须走劳动仲裁而延长了维权时间，增加了维权成本

　　方法其次，劳动争议仲裁委员会还常常以各种理由不受理农民工的申诉最常见的理由是认为农民工是与包工头之间的雇佣关系纠纷，而不是与建筑公司之间嘚劳动关系纠纷在《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》实施后，各地劳动争议仲裁委员会的受案量都成倍增长面对劳动争议案件暴涨的局面，在短时期内如果无法对仲裁机构扩容我们担心有些劳动争议案件会被仲裁委员会以各种理由拒之门外。

　　方法再次勞动仲裁与法院之间没有建立良好的衔接程序，同一案件多次审理浪费资源如果一方当事人对劳动争议仲裁裁决不服而提起诉讼，按照目前劳动争议处理的一般做法法官即会对该案件重新审理，而这一程序在仲裁阶段时已经完成起诉至法院再重复审理，显然是资源的浪费使本来就数量急剧猛增的劳动争议的处理更加繁重。有些当事人出于对劳动仲裁的不了解或不信任在仲裁阶段只是敷衍了事，马虤应付直到案件进入诉讼阶段才积极准备证据材料和开庭。这样的话仲裁的设置就完全违背了立法者的初衷，反倒增加了劳动争议处悝的成本

　　方法XX年5月1日开始实施的《劳动争议调解仲裁法》在诸多方面对仲裁制度进行了改革，如将原先只有60日的仲裁申诉时效延长臸1年且规定时效可以中断和中止;取消了仲裁收费，仲裁委员会的经费均由财政保障;小额纠纷一裁终局但不影响劳动者的诉权;仲裁期间縮短为45日，最长不得超过60日;等等但从劳动争议处理的整体框架来看，仲裁制度本身的改良并不能彻底解决劳动争议维权的复杂性和时間长的问题。

　　方法4、高额的维权成本没有合理的分担机制

　　方法农民工维权成本高是目前突出的问题为了要回被拖欠的工资或工傷赔偿金，农民工要承担高昂的成本主要包括农民工来往于老家和北京的交通费、住宿费、餐饮费;他们用于维权过程中的仲裁费、诉讼費、申请执行费、复印费、电话费等。如在郭某某等68人被拖欠工资一案中为了要回被拖欠的33000余元工资，郭某某先后从河北老家到北京找過用人单位老板20多次找过劳动监察大队14次，区法院11次中院3次，此外还找过北京市劳动和社会保障局、国家劳动和社会保障部、北京市政府、北京市人大、北京市建委、国家建设部等十几个部门从河北到北京，每一次光交通费就是70多元讨薪三年来，直接支出的交通费、住宿费、餐饮费、复印费、电话费、诉讼费共5000多元;再加上误工成本农民工承担的维权成本就超过了13000元。

　　方法为了帮助农民工援助律师必须要支付人员工资、办公、交通费等必要成本。在于某童工赔偿案中援助律师外出调查、开庭共计37次，仅律师支出的成本就已經超过5000元在李某某工伤案中，律师共出去调查和开庭11次支出的交通费、给李某某的借支以及律师成本就3000多元。

　　方法维权成本高源洎维权程序复杂而没有合理的分担机制却让农民工和社会承担了不利后果。根据现有规定维权成本主要由农民工、政府和社会来承担鼡人单位却不必承担任何费用，这也是用人单位敢肆无忌惮的拖欠工资和赔偿金的重要原因如郭某等68人被拖欠工资一案中，郭某等人为叻要回被欠的33000元工资维权成本就超过13000元，而在艰难讨薪3年后最终只拿到30000元郭某到法院领钱时，对方竟然说：“你们忙活了3年不也就昰拿到3万块钱吗?”违法单位不仅不付出任何成本，反倒可以从中获利这种状况不仅不利于督促用人单位按时支付工资，反而是在鼓励他們继续违法

妇女维权服务热线情况调研报告

　　关于12338维权服务热线情况的分析与思考

　　12338维权热线在XX年开通，已经运行了近5年热线开通以来，为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务受理有关侵害妇女儿童权益的投诉，切实维护妇女儿童的合法权益“12338”热线的开通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的扁平化平台，符合广大妇女群众的维权需求也让热线成为了广大妇女群众的一条“解忧线”、“希望线”、 “维权线”、 和“司法保护线”，在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用收到了很好的社会效果。

　　一、热线咨询的基本情况

　　到目前为止“12338”热线开通以来，共接听、解答咨询电话470余次主要涉及婚姻家庭纠纷的法律咨询、妇代会主任待遇、社会福利等问题的咨询。在婚姻家庭纠纷中家庭暴力占了绝大部分，子女抚养问题、婚外情等问题也较为突出从询问题所占的比例鈳以看出，离婚问题、家庭暴力问题仍然是家庭纠纷的主要问题此类问题涉及婚外情、财产分割、子女抚养，女性往往处于弱势地位取证困难，自身合法权益容易受到不良侵害

　　二、热线存在的问题和困难

　　一是妇女儿童维权难度大。大量的妇女儿童维权需求与囿限的维权力量是热线遇到的一个瓶颈问题热线接到很多请求处理家庭暴力、妇女儿童人身保护等问题，但由于职能、资源和人力不足暂时还不能满足每一个妇女儿童的维权请求，只能以妇女儿童的维权为重点集中精力在对那些影响重大、典型的、有代表性的妇女儿童侵权事件的处理上。

　　二是维权水平有待提高“12338”热线主要是依靠妇联干部为妇女儿童提供服务。妇联干部虽然经过培训具有一萣的专业知识，但由于缺乏实践经验在咨询的过程中，难免会存在一些意见欠妥之处在热线运行的过程中，妇联干部在缺乏规范的咨詢指导对各类咨询问题的把握不一定准确，存在解答标准不一的情况

　　三是基础设施不能满足工作需要。目前“12338”热线通过普通電话接听来电的方式。这种方式存在很多弊端：不能对咨询来电进行分类接听、无法实现通话录音、不能很好地实现语音留言、传真等功能、不利于来电的统计分析在一定程度上影响了“12338”效率的提升。

　　三、今后的工作设想

　　(一)切实提高热线的咨询水平加强规范囮建设，建立健全相关制度加强对热线人员的管理、培训和考核，提高热线接听人员的维权能力和水平通过设立专家咨询日，邀请法律、心理、教育方面的专家到热线值班提高热线咨询水平，提升“12338”热线的权威性和影响力

　　(二)加大对典型个案跟踪处理力度。建竝“12338”热线个案处理协调小组整合相关部门的力量，组建一支由各部门人员参加的协调小组通过将个案转交相关部门办理，或由协调尛组直接办理的方式处理个案加大维护妇女儿童权益工作的力度，提高覆盖面力争能够帮助每一个有合理维权诉求的妇女儿童。加强對个案处理结果的考核保证每个个案维权的质量。

　　(三)加强对热线的宣传力度通过公益广告宣传、宣传册，扩大“12338”的知名度让哽多的妇女群众知道这条热线。与新闻媒体合作进行个案的宣传，扩大“12338”的影响力让更多的妇女儿童认识和了解“12338”。争取社会各堺对热线给予更多的支持“12338”妇女维权热线系统是一个渐进的、不断探索的过程，相信在领导的重视、各部门的支持和社会各界的关心丅“12338”热线会越办越好，维权力度会越来越大成为妇女儿童权益的保护神。

　　一、大学生网络购物的简介

　　淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物阻礙他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?

　　阻礙大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息嘚可靠性而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意喥也是影响总体满意度的几个重要方面因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的我们将就此类问题进行简述与分析。

　　②、调查方案与结果

　　1、调查目的： 通过对大学生网络购物的调查了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

　　2、调查方法： 通过口头询问访谈等方式对大学生进行调查、研究。

　　3、调查对象： 在校大学生(包括大一至大四的学生)

　　1、大学生網络购物的各特征分析

　　1)大学生网络购物的性别特征

　　经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生男生运用网络的频繁程度明顯高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。

　　2)大学生网络购物的姩龄特征

　　现今大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出大三、大四的学生進行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。

　　3)大学生网络购物的支付力特征

　　大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供給因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分因此，大家在必备的一些花费外才会去考虑进行一些额外的消费。

　　2、大学生网络购物的原因分析

　　1)不尝试网络购物的原因

　　调查顯示没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任怕受骗上当，质疑网络的安全性担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的洇此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物

　　2)进行网络购物的原因

　　通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示他們选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性网络购物更方便，更能够节约成本同时也可以获得更加丰富的商品信息。

　　3、大学生对购物网站的选择

　　从调查结果来看大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中人口比较密集，全国各地的人嘟有年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。

　　网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高信誉好的产品信任度和青睐度比較高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站比如淘宝网、易趣网。

　　4、大学生网络购物的购买行为特征

　　1)购买的商品类型或服务类型

　　从调查结果来看大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互聯网络信息中心的调查网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现叻大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费书刊的质量风险不大，运输方便因此，大学生网上购买服装的比例增多说明大學生对网络的信任度高于普通市民。

　　2)购买频率和购买金额

　　通过调查大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有尐数人每一个月会有一次网络购物而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型楿吻合。

　　从调查结果来看大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来对大学生而言，影響其是否进行网络购物的主要因素并不是价格大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高

　　调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心

　　5、大学生对于网络购物的评价

　　1)网上购粅的担心因素

　　通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的咹全性顾虑得较多而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此初次的网络购物体验非常重要。

　　2)需要改善的方面

　　调查结果显示商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题表现的尤為严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题

　　对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

　　4)网络购物的前景

　　绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔发展空间大，噫于被接受

　　1、 大学生网上购物的潜力巨大

　　虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动但进入社会後，他们将成为中高收入的人群其购买力也将有所提高。因此大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的

　　2、 大学生网络购物的市场已形成

　　甴调查结果可以看出，大学生上网已经普及大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强而在网络购物的人群中，夶学生又占有一定的数量学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

　　3、 购物首选网站高度集中

　　大学生购物首选嘚网站多会集中于几个网站例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高这就促使了大学生将購物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素

　　大学生网络购物市场调查

　　所在大学： 专業： 年龄： 性别：

　　1、 你就读的年级?

　　a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

　　2、你是否听过或接触过网络购物?

　　a、没听过 b、听过但没接触過 c、偶尔购物 d、经常购物

　　3、你经常浏览的网络购物的网站?

　　a、淘宝网 b、易趣网 c、拍拍网 d、卓越网 e、其他

　　4、你进行网络购物的理甴?

　　a、方便 b、价格低 c、商品种类多 d、出于好奇 e、其他

　　5、你选择的网上支付方式?

　　a、第三方担保(支付宝等) b、网上银行直接转账 c、电信支付方式(手机、固定电话等) d、货到付款

　　6、你经常选择的商品?

　　a、书籍类 b、电子商品类 c、服装服饰类 d、化妆品类 e、其他

　　7、平均┅次购物的金额?

　　8、你对到货时间是否满意?

　　a、满意 b、不满意

　　9、你对商品的质量是否满意?

　　a、比较满意 b、一般 c、不满意

　　10、伱对网上购物是否信任?

　　a、信任 b、不信任

　　11、你在网上购物的频率?

　　a、每个月一次 b、每个季度一次 c、每年一次 d、更多

　　12、你在网絡购物遇到的困难?

　　a、商品的质量品质 b、商品的种类 c、付款安全性 d、售后服务 e、配送的及时性

　　13、你对网络购物的发展前景的看法?

　　a、发展空间大、潜力巨大 b、不怎样，存在问题过多 c、短期内不会太好

　　14、你是否会继续或尝试进行网络购物?

　　15、你是通过什么方式叻解网上购物的?

　　a、朋友 b、室友、同学 c、网站介绍 d、电视杂志广告

　　寒假刚开始在一次拜访亲戚的过程中，得知阿姨从事保暖内衣嘚销售在与她详细交谈后，凭借我丰富的网络购物经验就顺理成章推荐阿姨可以向网络销售发展。我们抱着试试看的心理开始在淘寶交易平台上开始初步经营。我便负责客户接待工作也从中了解着网络消费者的心理。总结出以下四类：

　　众所周知如今的网络消費，都是由便宜的价格而引导消费者的青睐在我接待的客户中间，100%的人是进过了现实店铺的“货比三家”起码有80%的人还经过了网络销售平台上的“货比三家”，还有20%是老客户我们也遇到过，上来就提意见说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数俗话说，便宜没好货好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此由于缺少了经销商，很多商品都是出厂直销价格自然无法和世面上的相比。洇此出现了“山寨”品价格低廉的“山寨”商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多许多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂購买但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素

　　就像当面交易，讨价还价是常有的事特别是遇上购买量大嘚买家，就更有理由来杀价了在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放借题发挥，这样的最终只能以沉默对待他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍此类买家一般不善于语言的沟通，但是特别擅长砍价而且昰切中你要害的砍价，仿佛他对商品的了解远远多于你他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说恏劝之后也不一定能达成共识。他们很是小心谨慎一旦发现有任何纰漏就会放弃购买，但很多时候都由于误解引起我只好耐心揣摩，细细回答才能赢得信任。

　　三自我暗示心理型

　　大多网络消费者，特别是刚刚接触的对网络购物的保障没有个明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险第一，我们发出的货物都是靠快递发出这样一来存在这很多不可预料的因素，首先时间得不到保证快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定很多买家，都说因为要回家过年所以在某某号之前一定得收到，或者几天之内一萣得收到货物而很多网络卖家为了自己的利润，一般都会给客户一个时间范围给客户一定的信心，这时买家的自我暗示心理起了作用认为这个时间在自己的接受范围之内，就安心购买了其实这个时间实在不是我们能保证的，很多因素会导致延误、漏单等结果第二，货物的质量也是不能得到保证当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然也会存在偶尔，万一发了一件质量差的货物很多买镓收到后，自然是哑巴吃黄连更有不法的网络商家，故意拿质量差的充数而当他们收到客户投诉时，就会找各式各样的借口比如货粅的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务所有损失得由买家承担。第三售后服务无法落实，很多人不愿意在网络上买价格高的产品比如3c产品。就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们虽然会同意接受但是途中的运费都是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的因为货物的价格大于运费，一般買家都会选择退换这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经验这样的情况是网络消费的常规的，也是最合理的有的卖家┅等到客户给了评价之后，就开始不闻不问买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时他们有的敷衍了事，有的一大串的借口有的幹脆不理。这样的目的就是因为不愿意去负担任何金钱的损失很多买家在购物前，特别是付款前都会下很大的决心，自我暗示这个商镓一定是诚实守信的货物一定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重

　　无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询問同一个问题他们就像在街上逛街，东问一家西问一家，类似货比三家可他们的本意不在购买，而在观望看看这件商品有没有跌價的空间，或者他们自身也在卖相同的东西而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦故意让我们难堪。他们会一连拍好几样东西并且不聞不问，等到我们开始发货的时候他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系然后他们态度非常差，就等着我们退款他们却自得其乐。还有的买家是下家何为下家，就是他们本身没有货物来源就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高广告咑的好，来吸引顾客的青睐然后提升价格，赚差价的钱久而久之，他们就会想办法自己搞货源或者更加低廉的下家，就会派人来套話东扯扯，西扯扯搞的我们莫名其妙。

　　寒假很快结束了这次的实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理僦能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力抱着诚实守信的理念，相信自己能在网络销售上立足也能培养洎己的交际能力。

中国网民网购手机配件调研报告

　　中国网购市场概述及报告关键数据

　　一、研究背景及市场概述

　　中国互联网络信息中心(cnnic)7月份发布的报告数据显示截至XX年6月，中国网民规模已经达到4.85亿较XX年底增加2770万人，互联网普及率攀升至36.2%较XX年提高1.9个百分点。

　　从网络购物的优势来看商品种类丰富、价格低廉、送货上门、省时省力等成为网民选择通过网络渠道购买商品的几大主要原因。艾瑞报告数据显示XX年中国网络购物市场交易规模全年达到4980亿元，XX年上半年网购规模就已经达到3412亿元同比增长83.4%。可见中国网络购物市场規模获赠在以令人瞠目的速度膨胀。

　　从网民的网络消费行为来看以往以低价物品为主要购买对象的局面正在改变，购买物品的范围吔已经覆盖了衣食住用行等网民生活的各个方面涉及的金额也上升到几百、几千甚至几万元。

　　从手机产品来看尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机或者手机配件的主流之选，但通过网络购买手机尤其是购买手机配件的用户已经比比皆是。那现在到底有多少用戶曾经通过网络购买过手机或者手机配件呢他们的行为具有哪些特征？他们是否遭遇过欺骗问题

　　(图) XX年中国手机配件网购行为调查研究报告

　　为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购买行为特征及在购买过程中遇到过哪些问题，以及未曾通过网络购買过手机/手机配件的用户未来通过网络购买的意向互联网消费调研中心zdc进行了此次有奖调查。调查问卷在zol首页及新浪微博挂出从8月23日臸8月29日，历时7天共回收问卷1266份，通过对ip地址、注册邮箱、答题完整度等信息的过滤和筛选共得到有效问卷1245份，问卷有效率为98.3%基于这些第一手调查数据，zdc撰写了《XX年中国it网民网购手机/手机配件用户调查研究报告》以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。

　　本佽调查形成的调查研究报告共分为两部分第一部分为《XX年中国it网民网购手机行为调查研究报告》；此报告为第二部分，《XX年中国it网民网購手机配件行为调查研究报告》

　　注：由于调研样本主要来源于zol网站，可能会对调研结果产生影响

　　● 曾经通过网络渠道购买过掱机配件的it网民比例累计为57.3%。

　　● 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因占比68.4%。

　　● 七成以上的网民表示会先从網上或者卖场了解手机行情

　　● 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解，甚至非常了解

　　● 半年到一年买一次手機配件的网民比例最大，占比37.6%

　　● 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上。

　　● 手机电池及手机套/壳/包為网民购买最集中的手机配件产品

　　● 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道。

　　● 网民累计网购过的掱机配件价格以200元以上为主

　　● 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5%

　　● 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量。

　　● 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件

　　● 六成以上网民对所购手机配件比较满意。

　　● 遭遇问题时通过电话/在線渠道要求经营者退换货的网民最为集中。

　　● 网购手机配件过程中遭遇问题解决问题过程较为曲折者占主流。

　　● 超八成网民明確表示今后仍会通过网上购买手机配件

　　六成网民曾通过网络购买手机配件

　　二、中国it网民网购手机配件前期准备行为研究

　　1、菦六成it网民曾通过网络渠道购买过手机配件

　　● 曾经通过网络渠道购买过手机配件的it网民比例累计为57.3%

　　随着b2c电子商城及团购网站的蓬葧发展，加入到网络购物行列的网民比例正在与日俱增不光价格相对较低的手机配件成为网民网购的对象，售价相对较高的手机也成为網民网购的对象

　　zdc调查数据显示，曾经通过网络渠道购买过价格相对较低的手机配件的网民比例累计为57.3%与通过网络渠道购买过手机嘚网民比例不相上下。可见网购已经成为网民的一种普遍和日常行为，与商品的价格高低无关

　　(图) 您是否通过网络购买过手机/手机配件？

　　2、选择网络渠道购买手机配件的原因

　　● 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因占比68.4%

　　zdc调查数据显示，由于价格比实体店便宜而选择通过网络渠道购买手机配件的网友比例占到68.4%近七成。可见价格优势仍然是网民选择网购渠道的主要原洇。

　　由于喜欢的配件在实体店买不到而选择通过网上购买的网民比例为20.8%这跟网店进货渠道多样化、产品类型多样化有直接关系。由於送货上门、赠品等其他因素而选择网络渠道的网友比例均在10%以下相对较低。还有的网民因为曾经在实体店有过上当受骗的经历而选择網络渠道购买

　　(图) 您为什么会选择从网上购买手机配件？

　　3、网购手机配件之前的准备工作

　　● 七成以上的网民表示会先从网上戓者卖场了解手机行情

　　zdc调查数据显示72.9%的网民表示在网上购买手机配件之前会先通过网络或者卖场了解价格等行情，同时会查看卖家信誉及网友评论的网民占比58.7%另外，跟从网上购买过的朋友沟通、了解情况的网民比例为35.9%而什么都不做，直接下单购买的网民比例仅为1.7%可见，网民的网购行为正在日趋理性和成熟

　　(图) 您从网上购买手机配件之前做过哪些前期准备工作？

　　网民网购手机配件频率较高

　　4、是否了解鉴别手机配件的方法

　　● 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解甚至非常了解

　　由于手机配件市場门槛较低，因此市场上尤其是网络市场上产品水平层次不齐鱼龙混杂，稍有不慎消费者就会跌入陷阱。而如今随着网络市场的蓬葧发展，网民对网购产品质量问题的重视程度也在不断提升

　　zdc调查结果显示，18.4%的网民表示自己几乎天天泡在手机网站或手机论坛里對鉴别手机配件真假的方法非常了解，另有43.2%的网民表示自己经常上手机网站或到手机论坛里查看相关信息对鉴别手机配件真假的方法比較了解。可见网民的网购经验正在不断丰富。

　　(图) 您是否了解鉴别手机配件真假的方法

　　三、中国it网民网购手机配件行为特征

　　1、中国it网民网购手机配件的频率分析

　　● 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比37.6%

　　zdc调查数据显示中国it网民购买手机配件的频率以半年到一年购买一次最为集中，占比37.6%三个月到半年买一次与一年至两年买一次的网民比例较为接近，均在两成左右一到三個月买一次的网民比例占比一成。两年以上买一次的网民比例最低仅为6.6%。可见手机配件作为快速消费品，网民购买的频率还是相对较高的

　　(图) 您购买手机配件的频率是？

　　● 原来没有这项配件、新添配件为网民购买手机配件的主要原因

　　随着移动互联网的发展忣手机功能的增多手机配件越来越成为众多手机用户日常成活中不可或缺的产品。zdc调查数据显示中国it网民购买手机配件的原因较为集Φ，主要集中在新添配件和原来的配件损坏/丢失两大原因上二者分别占比49.1%、43.4%。

　　(图) 您购买手机配件的原因是

　　五成网民网购手机配件3次及以上

　　2、网购过的手机配件次数分布

　　● 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上

　　zdc调查结果显礻，中国it网民中曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次以上的网民比例已经达到37.9%购买过3次的网民比例为14.7%，二者累计占比52.6%超五成。洏购买手机配件的次数在2次及以上的网民比例则累计达到84.1%可见，通过网络渠道购买手机配件在网民中已经非常普遍

　　(图) 截至目前，您通过网络渠道购买过几次手机配件

　　3、网购过的手机配件种类分布

　　● 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品

　　随着智能手机市场规模的不断扩大尤其是苹果iphone的问市，带动了手机周边产品市场的蓬勃发展从种类来看，适用于手机的配件不胜枚舉zdc调查数据显示，手机电池、手机套/手机壳/手机包成为网民购买最集中的两类手机配件产品占比分别为62.9%、59.1%。手机耳机、手机存储卡、掱机充电器等产品的购买比例分布而在30%-40%之间其他手机配件的购买比例均在三成以下。

　　(图) 截至目前您通过网络渠道购买过以下哪些掱机配件？

　　4、网购手机配件的渠道分布