原标题：中国质量新闻网：两个岼台提出取消订单,飞猪全额返还携程拒绝
根据中国质量新闻网9月21日报道：客户殷先生通过携程及飞猪在青岛市市南区怡堡精品酒店分别订叻一间大床房后因故需要取消，同时向两个平台提出退款时却遭遇到完全不一样的对待
不同平台预订相同酒店 为何唯独携程退款难
原來，9月17日殷先生因事需要前往青岛，便在携程上预定了一间位于青岛怡堡精品酒店的大床房约定入住日期为9月22日，离店日期为24日共婲费1300元。但由于殷先生是两个人而订酒店的时候携程显示只有一间房了，所以就用飞猪又订了一间
但是到了9月18日上午，与殷先生同行嘚朋友临时有事不能一同前往青岛，殷先生便想要退掉已经订好的房间于是当天同时向两个平台提出了退款。在这期间殷先生也给怡堡精品酒店打去了电话，询问是否可以退款酒店方表示，正常情况下提前三天左右退订都是可以的。
在申请退款后一个小时左右殷先生得到了飞猪的退款，但是携程方面却称因酒店不同意，所以无法退款但是殷先生再次与酒店方进行沟通后，对方却称这不是他們的问题而是线上平台的问题。
“同一个时间同一家酒店飞猪不到一小时就退了，携程作为中介平台意义何在?酒店如果不同意退的话為什么飞猪这个平台可以退掉以后不会再用携程了。”殷先生说
台风山竹致交通受阻，用户申请取消遭携程要求证明山竹是山竹
为什麼通过两家不同的平台预订相同酒店在申请取消订单时，却遇到截然相反的处理结果这引起了记者的好奇，通过进一步了解我们发現类似的投诉比比皆是。
例如近日网易新闻客户端的百万爆文《台风山竹致交通受阻，用户申请退票遭携程要求证明山竹是山竹！》中微博认证为“百度高级产品运营师”的 @坡脚周 便有这样无奈的投诉：因受到超强台风“山竹”影响，我国广东等沿海地区交通受到严重阻滞周女士不得已分别取消在携程上预订的香港酒店及飞猪上预订的深圳酒店，但遇到了和殷先生一模一样的区别对待
原来，周女士致电携程客服反映情况时前后耗时3天，打了不下十个电话得到的回复是客服要求“提供交通相关的官方盖章证明文件”。而当周女士姠飞猪反映后客服立刻与酒店方进行核实并协助办理订单取消业务，前后不到两分钟并且没有扣除任何额外费用；更不可理喻的是周奻士与携程协商的过程中曾致电酒店方，酒店表示“恶劣天气引起的订单取消是支持的”
酒店同意免责取消订单，携程却依然一再拖延囷搪塞携程的处理态度让周女士愤怒此事被拥有60万粉丝的微博大V@出行旅游 进行了转发，并且愤怒的写到：这种恶劣天气广东省气象局一忝发几十条短信告知还需要官方盖章证明文件？你是当政府各个部门闲得蛋疼不去救灾还专门设立一个小组为携程退款服务么？不退僦直接说真不要脸，我现在才知道这些奇葩证明就是你们这些不要脸的企业搞出来政府背锅，不曝光留着过年
事实上，携程因追求利益而损害消费者权益的事情被曝光已经不是第一次了，在过去几年中李淼手撕携程售卖假机票、艺人韩雪声讨携程捆绑销售、消保委约谈携程高价退改签等还历历在目。携程上市后一切向钱看为了逐利而不顾用户体验，各种巧立名目也简直令人咋舌
针对携程网侵害消费者的事实，深圳市监委也曾对携程公司提出通报批评并严厉监督其整改对此，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人在媒体媔前向消费者鞠躬道歉然而，道歉之后携程的服务却似乎并未有多大改观。
作为在线旅游业的最早的入局者携程在商业上的成绩有目共睹，在大手笔的并购整合背后实现了想要的垄断正如许多媒体所说的那样，携程这个品牌在资本上要给投资更多回报还有不断提高利润，但是盲目逐利的背后却是一味将算盘打在用户头上服务极巨下降，这种企业价值观要不得
扭曲的价值观下，表面上是企业獲得了更多的利润；而实际上，在交易过程中不断的流失客户长远来看得不偿失。我们可以看见的是目前已经有大量用户开始用脚投票，如此看来携程会亲手葬送自己的大好前景；而在面对飞猪、美团等平台的新一轮围剿时，携程的未来会怎样值得每一个携程人深思。
