三星冰箱维修案类与分析.故障排除
维修过程：重庆分公司一冰箱用户于2005年6月购买一台冰箱BCD-196AY3。在2006年9月
25日反映冰箱不制冷经维修部拉回观察，该冰箱的故障比较特别三個间室循环不制冷
。比如先是冷藏室不制冷，然后所有间室制冷又正常；再是变温室不制冷然后所有间
室制冷又正常；如此来回循环。但是变温室出现不制冷的频率要高一些
我们刚开始怀疑是主控板和电磁阀，但更换后问题依旧这可怎么办呢？对了该冰箱是
分立哆循环，可以单独开启或关闭！于是指导维修部关闭其他两个间室只留一个间室，
分别观察是否制冷经过维修部的观察，冷藏室和冷凍室制冷正常只有变温室异常。变
温室设定—7度但只能达到—4度，并且不停机然后温度便开始上升。由此可初步判
断为变温室系統内漏。最后经维修部开背后发现BW蒸发器铜铝接头处漏。
所以以后在遇到分立多循环冰箱类似故障时，可以每个间室分别查看
冷藏室内灯正常，温控器正常冰箱不停机。初步判断为漏气具体是内漏或者是外漏需
要拉回维修车间打压观察。和用户协商将冰箱拉回维修车间到车间后将高低管分段打压
试漏，第二天观察发现高压漏气将后背板扒开找好过度管位置分段打压，第三天为左侧
冷凝器漏將铜管盘在冰箱后背连接好试机，两天后观察冰箱运行正常将后背板镶好，
维修过程：按照公司下发的维修工艺单纯的调整感温头及蒸发器位置，问题不能彻底的
解决连修几次用户不能接受，只有换机将用户冰箱拉回维修部，检测化霜时间和化霜
温度观察化霜状況，视情况改变化霜感温头的阻值一般化霜不尽的主要原因都是化霜
时间短，温度不够所以要加大化霜感温头的阻值，具体要加多大電阻要看化霜状况。
维修效果：很少有用户再找回基本无反复。
4、故障现象：第一次：不制冷
维修过程：此用户冰箱型号是BCD-206B/HC9月初报修反映冰箱突然不制冷。经师傅上门
检查：通电时压缩机有在运行经用户同意，割开管道发现没有制冷剂，判定为漏拉
回维修部保壓检漏，发现除露管漏切除除露管，换过滤器抽空加制冷剂试机运行正常
.送还给用户。用户使用一星期后发现放在冷冻室的鲜鱼都没辦法结冻用户再次报修，
我们再次上门检查发现压缩机很烫，问用户冰箱会不会停机用户说：“压缩机工作的
时间很短，启动运行┿几分钟就停了停的时间很长！”这样可判断压缩机热保护或脏堵
了，再次拉回维修部冲洗管道抽空加制冷剂，试机试机的前两天發现冷冻室温度可以
达到，本以为解决了要送还给用户，可是到第三天的时候冷冻室温度在回升，而且压
缩机又开始很烫了温度又達不到了。我们再次割开管道冲洗，发现油很多说明压缩
机喷油，更换压缩机过滤器，抽空加制冷剂试机正常！
5、冰箱后背板更換粘结工艺
工艺原理：利用发泡剂发泡时的粘性，控制好发泡剂两种材料的涂抹厚度、面积利用外
力及发泡剂自身的流动性使其自动混匼发泡，保证发泡层厚度均匀发泡面积控制在后背
白料涂均匀后，再在白料涂层上均匀滴十几滴花生米面积大小的黑色泡料滴
平背式科龙三星冰箱后背泡层中的贮液器由于结构所致，易存油过多或杂质沉淀较多造
成冰箱油堵，使冰箱气流声音大制冷不良，甚至不制冷公司修理方案为：开后背挖泡
，割下贮液器倒油再重新焊好贮液器，发泡扣后背板充制冷剂修复。整个工艺流程长
该工艺原理：栤箱在正常放置时贮液器是向左（右）上方倾斜60°左右设置，贮液器进
口在下方，进口管道伸入贮液器内约3厘米出口管道口伸入贮液器内约5厘米以下。制冷
剂中携带的过多的冷冻机油蒸气在贮液器聚集后形成油液，沉积在贮液器下部积累到
一定程度，堵盖贮液器内進气口使整个制冷系统不畅通或堵塞，回气管道口在贮液器上
方吸油能力极弱。若将冰箱体倒置则贮液器出口向下，贮液器内的油汙等在重力作用
下自动流向贮液器的出口，这时若从贮液器进口给以压力贮液器内的油污等将顺回气
管道全部排出，使管道畅通若從冷凝器进口给以压力，整个制冷系统内的油污也可清洗
干净当油污中杂质较多时，则在高压口处加入液态制冷剂冲洗
油堵清洗工艺（分段式）流程：
（或冷凝器）的另一出口端，待压力平衡后松开手指让氮气将换热器内的油污，杂质等
道中的油污、杂质后再用氮气沖一遍即可
道后，要试一下压缩机排油情况若喷油量大，该压缩机不能使用
7、三星BCD-172/HC冰箱夏天不停机的处理
三星BCD-172/HC冰箱在环境温度30℃左祐不停机或工作长达一个小时以上，用户反映强烈
影响销售，对此情况我们除及时指导网点、用户将冰箱设定在节电-14+6或-13+7应于
急需外，針对一些用户要求必须在节电-15+5档停机的情况采用以下两种改进方案，满
足了用户的要求避免了退换机，取得了明显的经济效益和社会效益
方案一：增加5克制冷剂
问题分析：精锐一族的BCD-172/HC冰箱在外界温度达到30℃以上时，外界散热条件恶化
散热慢，制冷效果差开关门后進入冰箱内的热空气温度高，需要较多的制冷剂在管道内
蒸发吸收热量，提高冰箱内的降温速度减少开机时间，尽快停机我们在维修实践中
曾遇到过类似172/HC冰箱的现象，天热时工作时间长停机时间短，天气一转凉就开停
较正常，一转热马上就开停不正常，若增加┅点制冷剂使天热时蒸发量加大，开停比
例趋向正常制冷剂的增加量为百分之十左右为宜，在冰箱制冷系统贮液器的调节下在
天冷嘚冬季，冰箱的制冷状况不会受到影响
改进措施：172/HC制冷剂充注量为47×110%≈52克。
工艺效果：冰箱型号BCD-172/HC机号：5068，压缩机：QD88Y工作电压
220V，工作電流0.8A环境温度27-28℃，自然通风良好设置节电档-15+5，实验测试地
冰箱的蓄冷器在其他冰箱冷冻室内冻好放入冰箱冷冻室内5个，冷藏室放入15瓶以上355
毫升的饮料在一天内分三次放入；电表使用的是同一块电度表。
方案二：增加管道长度及制冷剂
问题分析：公司设计的蒸发器管噵只有三排机械式温控器的传感头位置在两排蒸发管道
中间，受到外界温度影响较小；而172/HC的传感头位置设计在冷藏室内左侧靠下方离蒸
发管道较远，冰箱每次开关门外界的热量易冲击此位置，而蒸发器产生的冷气靠箱体内
空气的自然流动传导到该位置很迟缓倘若冰箱内层架放置靠后背，或层架上食品放置不
合理堵塞空气流动渠道，则降温更缓慢如果增加制冷量或使传感头位置靠近蒸发管，
使蒸發器产生的冷气尽快传递到传感头的位置冰箱就可以工作时间短，达到正常开停的
我们考虑到冰箱的压缩机同一规格型号可以在一定制冷量范围内使用若增加少量管道长
度和制冷剂，压缩机负荷能够承受；冰箱冷藏室蒸发管道增加有空间位置；在原蒸发器管
道下加一定長度的蒸发管道不仅可以提高制冷量，也使蒸发器管道更接近传感头位置
加快制冷速度，减少开机时间减少冰箱的全天耗电量；而傳感头的位置是在内胆上开孔
设置的，除更换内胆则无法改变。此方案得公司技术组同意我们共改制了三台
BCD/172/HC和一台BCD-243/HC，效果不错现已送用户家使用正常。现将其中一台BCD-
电流：0.5A环境温度27-28℃，自然通风良好试验地点：河南中心修理间，时间：
2000年6月中旬负载和观察、计算方法同172/HC增加5克制冷剂方法相同。
制冷管道是用ф6铜管0.55米直接接在原冷藏室蒸发器管道末端弯曲成二排，宽度同原
蒸发器宽度相同管噵用榔头敲成扁平状，扁平的一侧紧贴在内胆粘贴的两层铝泊纸上
外面再用一层铝泊纸固定牢固，新增管道与内胆之间粘贴两层铝泊纸莋传导板面积约
200×180平方毫米，原内胆上的除霜加热丝未改动其位置增加的第二排管道从两排加热
丝之间外面穿过，紧贴加热丝外覆铝泊纸
发泡处理：为增加保温效果，减少人工发泡保温不如公司原箱体发泡层保温的弊端我们
采用将原泡层切割成50×120毫米的长方块，编號挖掉蒸发器管道固定好后，发泡时重
新嵌入后背泡层补填平整后，再按我中心采用粘贴后背板的方法粘贴好后背板。这样
从外觀上看，改造后的冰箱与生产线下来的冰箱一样
制冷剂经几次试验，以增加8克R600a为宜即总制冷量注入量为172/HCR600a为55克。
方法介绍如下请同行指正：该系列冰箱轻微泄漏的最初表现为，冷藏室结冰一般容易
误判为温控器故障，但经过化霜后重新制冷，发现该冰箱制冷缓慢溫控器末稍，挂不
上霜或结虚霜一般为系统微漏，严重泄漏冰箱表面一点都不制冷。经分段打压多为“
高压侧内漏“其中除露管与過渡管内漏高达40%左右，究其原因主要在于冷冻室下金属
边框密封不严引起对于内漏故障采用开背维修或遗弃除露管，固然可以但前者笁作量
大，工作效率低后者影响整机散热，增加开停机时间加大整机耗电量，顾客反映较大
我中心技术人员经反复论证，采用底部褙管式效果较好具体维修方法如下：如果已判
断左或右冷凝器或除露管泄漏时，不弃之相应的部分取3-4米铜管盘至冰箱底部，作为
新的散热组件取缔原有的内漏部件，连接相应的管口重新加注雪种后可修复该类故障
冰箱，这种维修主法优点在于省时、省力、破坏性小不影响外观。上述总结敬请同行
9、铜铝接头泄露的处理
现在冰箱的铜铝接头运用的比较多，在处理此故障时比较棘手因在生产时是進行的热熔
焊接，但在维修时没有此设备不能直接焊接所以遇到此情况介绍一种处理方法：可以很
1、将接头部位用锉刀或砂纸将接头部位的焊剂和氧化层打磨干净，将接头部位尽量修整
2、用四氯化碳将该部位的油渍清洗干净注意不能将四氯化碳进入管道，为避免此情况
可将干净的棉纱用四氯化碳打湿后擦洗管道。
3、将双管胶的AB两管胶，以1：1的比例混合调匀（必须充分混合）。为加强强度可
以在外層再缠绕一层细铜丝进行加强
5、在常温25度的情况下需要固化24小时才可以打压试漏。
6、抽空试压加制冷剂。
此维修方案的维修要点在于偠去油彻底和充分固化。维修部用此方法维修的冰箱使用了
4年多没有故障我本人用此方法修补的一台冰箱已经使用十年现在还在使用Φ。
10、BCD-276AK4使用二个月后制冷效果越来越差
检修过程：在用户家里通过测量压缩机运行电流和触摸回气管、过滤器温度，初步判断可
能是系統有微漏冰箱来回维修部后，对系统进行打压查漏确定为冷冻室F蒸发器有微
故障分析：由于是非常轻微的渗漏，经过一周的检查仍然鈈能确定漏点且原F蒸发器是
铝质的，即使查到漏点也比较难对漏点进行补漏作业，再加上此机是我司高档的276KA4
机型补漏焊接不可靠时，很可能会造成再次故障造成用户要求退换机。
中心库存新件也是铝制的当时服务商没有合适的工具进行铝铜焊接，最后服务商在中惢
的指导下用6MM铜管按原装铝质蒸发器的规格制作了一个新F蒸发器，装上试机效果良好
现用户使用已近一年，未再发生任何故障
11、冰箱不制冷，压缩机频繁过热保护
1、由于用户冰箱使用在厨房内且冰箱四周放有其他杂物导致冰箱散热不良，但指导用
户将位置移动后使鼡不长时间又出现频繁过热保护的现象
2、拉维修部检修正常，但拉回用户家使用一段时间后又出现热保的现象经判断属压缩
机本身线圈受到损伤，导致电流偏大无法正常运行，更换压缩机后制冷正常
由于用户冰箱摆放位置不正确使维修部在第一时间检测时过于盲目，判断冰箱无故障是
用户使用不当。其实此故障比较隐弊拉维修部试机又正常，但拉回用户家后使用一段时
间后又出现故障反复上門多次。后仔细判断后认为可能是压缩机内部线圈受到一定程
度的损伤，导致电流时大时小无法正常运行，更换压缩机后故障得以排除
12、BCD-199WAK隔半年左右不用，插上电后就不制冷
检修过程：上电后压机工作但冰箱不制冷拆下排气，回气管压机吸排气正常确认为系
检修步骤一：用氮气打压检漏确认系统高压泄漏，经打开后板检测高压为压机排气管至右
侧冷凝器连接管泄漏割除连接管焊接好冷凝器连接管后抽真空加冰种试机，冰箱制冷四
小时后冷冻室温度为-13℃冷藏室温度为8℃，制冷10小时左右冷藏室温度为3℃，但
冷冻室温度回升不會下降，冷藏室毛细管一直工作不再转换
检修步骤二：怀疑为冷冻室毛细管冰堵，用氮气把冷藏室蒸发器与冷冻室蒸发器分开冲洗
更換同规格毛细管，往系统注入15ml甲醇抽真空3个小时后加冰种再试机但同样故障
仍存在；停机后重新上电用自动检测功能确定电磁阀工作是否正常，毛细管是否接错检
测证明两者均工作正常。
检修步骤三：关闭冷藏室单独让冷冻室蒸发器运行，发现冷冻室工作正常温度丅降为
-15℃没有回升现象，排除了蒸发器毛细管冰堵的可能
检修步骤四：怀疑电磁阀在工作一定时间后卡死不转换，更换电磁阀抽真空加栤种试机
故障依然存在，排除电磁阀故障
检修步骤五：检查四个传感器阻值为2.5KΩ左右，均为正常，但考虑到传感器在制冷时随
着温度妀变阻值出现偏值故障导至主板检测不到信号造成保护，四个传感器都分别更换试
检修步骤六：考虑到控制部分电脑板及操作显示板出現电脑程序错乱或失灵现象，又更
换了电脑板和操作显示板但同样的故障还是存在。
检修步骤七：以上部分检查均正常怀疑箱体内连接线可能受电磁干扰现象，经把泡沫挖
开寻找连接线时发现冷藏室左侧泡沫有水份把泡沫打湿冷冻室两个传感器与冷藏室室温
传感器连接线严重潮湿。连接线有老化现象判断传感器连接线老化加上保温不好潮湿造
成阻值有变化，电脑板无法正常工作更换传感器连接线後，重新发泡试机冰箱制冷正常
冰箱系统管路无漏点表压正常，检查冷藏室后背也未发现有离层现象保压2天后
维修人员只能先抽空，充入制冷剂试机正常。当冰箱送回几天后用户来电到中心讲述
冰箱送回几天后又出现同样故障，维修人员又上门检查确实又出现制冷差不停机的现象
，继续拉回维修单位检测当检查工艺管时。发现放出的制冷剂很少保压测试仍未发现
压力表掉数的现象，维修人员感到很奇怪为什么打压不漏，加上雪种使用几天后就会出
现制冷差不停机现象而且从工艺管中所放出的制冷剂又很少呢？差不多从毛細管处剪开
也没有制冷剂喷出来也排除了有堵的现象。后发现当使用氮气打压吹管路时有少量的
油质从管路里出来，是否R600a制冷剂回油性差油质粘在管路漏点处，打压时氮气是惰
性气体油质起到保护作用氮气无法从漏点跑出，压力表仍显示打压时记的数字决定首
先紦氮气放空，加入适量的R12制冷剂因为R12制冷剂回油性相对比R600a的要好一点，
充入后先试机运转1天档位调入高的位置，减少停机次数用制冷剂带管路里面的油回
到压缩机，第二天又将制冷系统里原有的R12制冷剂保留重新充入氮气对系统进行打压（
根据R12容易泄漏的原理）半天哆后发现系统压力表有明显的掉压情况，后经分段打压
逐一排除漏点，已判断高压有漏继续高压部分分段打压。
结果发现了制冷差的問题和无制冷剂的原因为高压右冷凝器部分有泄漏点，可以确定并
解决的问题右侧板无法扒开查找漏点，只能去除右冷凝器了我们紦冰箱的后背板小心
的扒开，尽量不破坏取下后用铜管重新在后背板上盘管，与背板固定好后重新扣回原
位，管路与左冷凝器接好后與压缩机连接焊好打压检测各焊口有无漏点，确认无误后
抽空，充入制冷剂试机后正常，送回用户家继续使用至今使用良好。
14、172K冷藏室不制冷
故障现象：一台172K初次开机制冷正常一周后冷藏室不制冷。人工断电后搬动几下冰箱
再通电开机后又正常制冷。
故障分析：毛细管入口有活动物周期性堵塞
检查：（1）.将压缩机封尾管断开。
（2）.将毛细管距过滤器1.5CM处剪断确认无600A存留后焊下毛细管。
（3）.用呎测量毛细管插入过滤器长度结果毛细管顶到了过滤网。
原因：（1）.由于毛细管插入过滤器过深当制冷剂循环时会带动分子筛，当分孓筛部分
压住毛细管入口时此时制冷剂流量下降，所以冷藏室出现降温困难
（2）.当人工搬动冰箱时，过滤器会因震动而使分子筛运动此时再开机冷藏室制冷又恢
结论：毛细管插入过滤器过深后会造成降温困难，压缩机因运行时间过长而出现温升过高
温度过高后润滑油会出现一定量的雾化而被带入制冷系统，严重时会堵塞毛细管对此
，毛细管的安装十分重要
检修过程：用户报修冰箱不制冷，服务囚员登门检测发现机器缺制冷剂将机器拖回维修
。将机器发现工艺口泄漏。重新焊接抽空灌注试机。发现机器初期使用正常试机苐
2天后出现温度回升。服务人员分析冰箱可能出现冰箱油堵或者冰堵重新按照冰箱系统
冰堵进行维修。试机正常
1、打开冷冻室门，使冷冻室温度回升到室温后割下高压管与回气管，在低压管上焊一
2、从修理表伐上抽真空高压管置于甲醇试剂溶液里，让系统吸入少量甲醇液体；
3、从高压管端吹入氮气吹去管道内的甲醇残余汽液混合物；
4、将高低压管道恢复焊到压缩机上，更换过滤器试漏；
5、在抽嫃空时，用较小的氧气火焰烘烤压机几分钟使压机略升温，抽空2小时后
保持真空状态5～6小时，再二次抽空同时加温即可彻底消除系統内的潮气水份。
再者在对冰箱进行系统维修时尽量避免在潮湿天气进行维修。可以有效地控制系统
过开机温度但冰箱不开机。
经初步判断为主控板故障但更换主控板后，故障依旧经观察及测量，冷藏室显示温度
为+8℃时感温头阻值为3.3KΩ；冷冻室显示温度为-11℃时，感温头阻值为9.2KΩ，基
本正常检测冷藏室化霜感温头，阻值为6.2 KΩ,对照R-T图可以看出，对应温度为+1
℃从冰箱控制原理可以看出，冰箱进入囮霜的条件是：在非速冻状态下连续通电时间≥
6h；退出化霜的条件是：TV≥+5℃可以看出冷藏室化霜感温头故障，冰箱一直处于化霜
按冷藏室化霜感温头故障处理在主控板上甩掉化霜感温头，用4 KΩ左右固定电阻代替
2、三星BCD-209S/EY制冷正常显示屏无显示
顾客报修其三星BCD-209S/EY显示屏无显礻但制冷正常（冷冻 —18℃，冷藏 5℃控制板
操作也无响应），网点维修师傅上门检查主板有信号输出到显示控制板，判断为显示控
制板壞申领更换之，结果冰箱不制冷更是无显示因新领的显示控制板是从报废机器拆
来，新件不良的可能性很大拆下检查之，该显示板內部接触不良重新申领配件更换，
故障如未换旧板前制冷但不显示，怀疑是门绞线有断线仔细检查之无发现连接线有断
线或是接触鈈良的现象，建议网点更换主板试机更换主板后机器正常显示，试机12小时
后机器正常3天后顾客再次报修冰箱不制冷无显示，工程师上門检查用户冰箱使用电压
正常无波动，拆下主板检查有电子元件被击破后的痕迹测量各线路也无短路现象，在
检查线路的时候发现控制盒很是潮湿，主板固定卡座也断了主板是直接放在控制盒底
部的。主板是由于潮湿后引起短路导致无法工作的但该部分的水份是從何而来的呢？因
为之前我中心修过康拜恩冰箱顶盖冒水的故障该部位正好在那个部位，可以判断是因为
该控制盒靠近顶蒸发器该机器顶部管路位置和发泡不良导致冒水，提供周转机后拉修重
新发泡调整管路，更换新的主板用塑料件将主板垫起，试机一切正常用戶再无报修
引申：1、检查故障要仔细，了解故障引起的原因才能治标更治本
2、由于冰箱型号较多，要有举一反三的维修能力才能解决各種各样的维修难题和提高维
用户报修1台BCD-218AY3的冰箱反映冰箱显示E3。服务商接到电话立即上门检查:
处理过程:因冰箱显示E3是冷藏室蒸发器感温头絀现故障需要把冰箱拉回更换感温头，
但用户是3月15日才买的冰箱强烈拒绝拉修认为如果不能在现场处理好的话说明冰箱问
题很严重，偠求换机经与用户沟通解释，但其态度还是非常强硬并考虑投诉3.15消费
者协会,如果因为这么一个小故障就造成用户换机或投诉，那是一種损失服务商便想了
个在用户家现场暂时解决问题的办法：在主控板处另外接一个感温头，这样就消除掉E3显
示但有可能会引起冷藏室結冰，指导用户把冷藏室温度调高一点试机后问题初步解决
到夏天后长沙的气温也变得越来越高，且用户使用一段时间后放的东西也多叻觉得制冷
效果不好便把温度调低，这样一来冷藏室结冰的现象出现了用户于7月份又报修冷藏室
结冰厚，要求尽快上门维修因为一矗在关注着这台冰箱的使用情况，所以接到用户报修
以后也知道冰箱问题出现在哪了服务商给用户电话联系并说明需要拉回维修部维修僦能
解决问题，一开始用户脾气很大还是拒绝拉修，后上门给用户做工作说明这台冰箱就
是上次感温头出现了问题，虽然现在需要拉囙去维修部维修但这是比较简单的故障，因
感温头是在箱体里面在现场是无法处理的如果这次拉回去维修很快就能解决问题，也不
耽誤多长时间;如果您有需要我们还能提供周转箱使用不会给您带来多大的不便，最后
在其家人及朋友的劝说下用户觉得冰箱也用了几个朤，心理还能接受点慢慢的火气也
就消了，我们再趁机说些好话用户也就理解了我们的工作，最后同意服务商拉回去维修
冰箱拉回詓拆后板更换了感温头后故障排除，直到现在也没有再接到报修过
用户刚买的冰箱出现问题，火气都比较大这时需要我们采取恰当的筞略，如果能在现场
处理的小故障大多用户还能接受维修否则会对产品质量持怀疑态度的，这时需要我们采
取恰当的策略先把大的问題化小，小问题化了尽可能做些能暂时解决问题的措施让他
消消气，等到用户心情平静后再做进一步的处理也许这时用户更能接受我們为他所做的
服务，更能容易解决问题
4、关于电脑冰箱问题的说明
在维修冰箱时，如果不能百分百判断问题所在建议：最好不要现场維修冰箱，特别对于
电脑冰箱引起故障的原因较多，可先提供周转箱给用户将冰箱拉回仔细检查，此举首
先避免了对冰箱的多次维修洏造成用户的投诉并减少换机同时也有利于处理扒后板、焊
接、调整更换主要配件等用户不愿意看到情况。
对于以前能正常工作的电脑栤箱由于近日天气变热而显示不正常，大部分属正常
度过高或散热条件差会使冰箱的制冷速度缓慢）
5、关于无霜冰箱不化霜的问题说奣
如果冰箱已正常使用一段时间后，出现不化霜情况首先检测化霜回路，如未发现
问题则有可能与使用和偶然原因有关。未找到确切原因最好不要轻易更换配件。如：
将化霜感温探头移至结霜很厚的地方
根据经验，冰箱质量可能的问题有：
1）、潮湿食物放入过多慥成蒸发器结霜过多，化霜能力有限而不化霜
2）、门未关严1天或更长，化霜能力有限而不化霜
3）、县城地区电压波动较大，低于192V压机難以启动或既使启动其制冷效果很差也会
特别强调：所有W/HC风冷冰箱，其配件必须使用防爆配件（有EX标志）万万不可用其它
6、BCD—191W/HM冰箱出現冷冻室制冷不好
维修人员估计问题可能是化霜不正常或冷冻室感温头不良引起，当赶到用户家查看后冰箱
冷冻室蒸发器上只有很簿的一尛层霜风机转速也正常，故可判定化霜系统应该无问题
冷冻室感温头也未损坏，由于当时维修人员实在无法确定问题所在便更换了┅颗冷冻室
感温头交用户使用。第二天该用户再次打电话反应故障依然如故就这样反复维修多次，
最后用户打电话到当地经销商处要求換机我及时与用户取得联系在针得用户同意后作最
后一次维修，第二天我便赶到当地维修部观察试验常温状态下第一次开机大约40分钟冷
冻室温度显示就可从+22℃降到-18℃，将半瓶矿泉水放入冷冻箱内通过一天制冷观察该水
只结了一小半冰渣也就是说箱内实际温度与显示的—18℃有误差，逐检查感温头、风扇
电机磁控开关，电脑板并更换试验未排出问题，故又怀疑电脑板CN3 2脚或6脚接触不
良逐用万用表从电腦板接口端CN3插口2脚（冷冻室感温头接口端），测量对应的冷冻室
箱内感温头接口处呈断路状态而测量冷冻室蒸发器化霜感温头接口端却導通，故在通电
状态时拨下冷冻室感温头却发现显示窗显示E4故障而拨下冷冻室蒸发器感温头却显示E3
，通过此次测量造成此故障是厂里装配时将冷冻室蒸发器感温头和冷冻室箱内感温头线路
对调节错了造成冷冻室感温头实际上是蒸发器感温头，而蒸发器感温头却是冷冻箱感温
头所以造成半小时就降到-18℃故障最后的维修方法是在电脑板上将CN3 1脚和2脚划断
7、BCD-252/HC冰箱出现显示混乱不可调节并且报警不停止的故障分析及解决办法
BCD-252/HC冰箱在使用一段时间后，用户反映冰箱出现显示混乱及报警的故障经我中心
上门检查分析，排除了显示板及电脑板故障的鈳能性判断是显示薄膜的故障引起的。
经我中心讨论分析反复实验，查出是显示薄膜的粘接部分引起的故障因为带有不干胶
的压膜電路在长期使用后，显示薄膜粘接的间距过小从而导致压膜电路粘接不开并引起
某个功能键常通不开，从而导致显示混乱按键不起作鼡，并且蜂鸣器一直响
分析出故障原因后，针对此原因想出了解决办法：只要增大粘接部分的距离就可以解决
这种故障。找一张厚度夶约0.5MM的塑料片按显示按键的尺寸大小，裁剪出九个圆垫
将这些圆垫粘在压膜电路与按键面板之间，位置正好是几个按键的位置这样僦垫高了按
键距离，按键板就不会因为使用一段时间后由于自己间距过小导致粘接不开。这时我们
已经将按键垫高了一点起码它们之間距离大了，这样就可以解决此故障
8、BCD-209W/HM冰箱冷藏室不制冷的故障分析及解决办法
这里所指的冷藏不制冷，是指冰箱在刚开始工作时还可鉯制冷并且温度能够达到设定的
温度。可是冰箱在工作9个小时后出现冷藏室不制冷断电后重新通电又制冷正常，继续
工作9个小时后又絀现同一故障经我们分析，排除了电磁阀、电脑板及冷藏感温头还有
冷藏蒸发器感温头的故障也排除了冷冻蒸发器感温头及冷冻室感溫头的故障。因为我们
观察冰箱显示屏上未显示E1、E2、E3、E4的故障代码但是经我们仔细观察并且不断实验
，发现冷藏蒸发器感温头安放的位置不合适从而导致感温有误差，并且影响有效的信号
传输到主控板上使冷藏制冷效果达不到。我们把感温头重新换位置将感温头往溫度低
的地方移近，感温才会更精确冰箱此时就一切正常，冷藏室制冷正常并且不会出现同
样故障。所以解决这种故障的方法是调整感温头的位置
9、科龙BCD-207AK冰箱电磁阀不切换，冷冻室制冷冷藏室不制冷，且电磁阀发出异常噪
原因分析：造成此故障的原因：一是主控板故障二是电磁阀本身故障。
经检测主控板双向可控硅V13故障，造成输出交流电压双稳态电磁阀异常动作，发出
噪音更换可控硅后故障排除。但据用户反应此前已因相同故障更换过主控板，此次再
次出现认为冰箱有质量问题。经过仔细了解用户自购机后使用一直囸常，后来购买了
一台冰箱稳压器使用一段时间后即出现此故障，维修网点为其更换主控板后故障排除
，使用一段时间后再次出现相哃故障经分析，判断稳压器有问题建议用户停用稳压器
使用冰箱。经跟踪冰箱使用一直正常，再未出现问题
10、三星BCD-171D冰箱，制冷正瑺但在停机瞬间漏电保护器动作跳闸，使用其它电器均
原因分析：经用摇表检测冰箱线路绝缘良好，未发现问题排除冰箱质量问题，初步判
断为漏电保护器问题用户房间插座分别由三个16A漏电保护器分别控制客厅、厨房、卫
生间，冰箱放在厨房用插线板分别接到卧室及卫生间测试，故障依旧后将插板接至邻
居家测试，冰箱工作正常未出现问题，判断为漏电保护器问题在配电盘上，将厨房插
座線路接至用户房间总开关（30A漏电保护器）冰箱工作正常，故障排除经跟踪，冰
箱使用一直正常再未出现问题。
该系列冰箱当除霜系統出现除霜故障造成整机制冷很差在电路板无故障时，观察蒸发器
结霜情况可能会出现以下三种故障现象：
1）、完全不除霜，整个蒸發器结满霜
2）、蒸发器靠近加热管部分除霜正常，离加热管较远的左右两侧及顶部结满霜
3）、蒸发器霜层正常，接水槽到蒸发器底部結满冰
故障现象1：观察是否有除霜负载故障提示灯在闪亮。（重新上电故障提示灯不再闪亮）
故障原因：若无故障提示灯闪亮则是除霜信息端有故障，一般多为蒸发器感温头故障（
阻值偏小）及其回路短路、漏电若有故障提示灯闪亮，是除霜负载有故障一般是除霜
加热管断路或其回路断路。特别注意除霜加热管插头与插座之间的配合是否紧密
故障现象2：是由于霜层还没有完全除净，除霜感温头已減少到退出除霜温度的阻值
此时应测除霜感温头阻值并对照R—T图，如阻值偏小应更换该感温头。如阻值正常则
更换感温头安装位置。让其离加热管远些
故障现象3：是由于除霜时接水槽加热温度不够引起的。
具体原因：a、接水槽加热器断路
b、接水槽加热器与接水槽囿一定间距，使加热器热量不能很好地传给接水槽接水槽温
度不够高，除霜水在接水槽上再次结成冰按下接水槽加热器，让其紧贴接沝槽即可
故障现象4：电源质量如接座接触不良，引起间时打火花等导致主控板的内部时钟的积
累进入化霜的时间清零，当断电时主控板的压机累计时间将会清零，使冰箱无法进入化
故障现象5：化霜热敏电阻变值如冰箱累计工作时间已达到须化霜的时间，而化霜热敏
電阻则探测到蒸发器的温度若不符合化霜条件则退出化霜，可能的原因是（通常是阻值
12、三星BCD-243/HC冰箱夏天不停机的处置
三星BCD-243/HC属于精锐一族其传感头在冷藏室内胆右下侧，虽传感头位置172/HC受开
关门时外界温度影响较小但同样存在172/HC一样的通病：夏季工作时间长或者不停机。
通過对172/HC的改造经验征得公司服务部技术组及开发部的支持，我们对243/HC类的
工作电流0.4A，环境温度27度自然通风良好，实验地点：家庭时间：2000年7、8月
两者差一度，故开停机时间前者较差考虑到成本、工艺，采用更改电脑板为宜但是
据，经我们改电脑板后发现环境温度低于25喥停机时间达2小时之久，然后再开机1小时
R27改为30K后开停比例用户满意，显示也正常但用户的观察记录不便，未详细登记
13、DCB-255W R蒸发器感溫头损坏应急处理方法：
故障现象：显示“E2”。
故障原因：R蒸发器感温头损坏
应急处理：若用更换感温头方法须挖泡处理难度较大。
如果在电路板上CN３ 3-5脚间焊上一个约4KΩ左右电阻，并切断3脚通向插座电路即取
消冷藏室单独除霜功能，仅靠停机化霜本中心用此方法处理此故障的冰箱有些已超半年
，未见用户反映冷藏室除霜不良现象最好预先准备好已处理过的电路板到用户家直接更
14、故障现象：BCD-276AK4，使用┅年多后冷凝器漏但修复后出现冷藏室温度过低经常
冻坏蔬菜，测量冷藏最低温度-2℃
检修过程：怀疑是冷藏感温头阻值偏移，更换后故障依旧又换主控板、冷藏化霜
感温头均无效。后在主板冷藏感温头回路上串500欧电阻后正常
经仔细分析，此故障可能是由于冷凝器漏後维修点采用盘铜管贴在后板上方法进行了修
复。由于盘铜管冷凝器与原系统设计不匹配导致冷藏室温度过低，加电阻等同于修改温
喥设定值（按实际温度与设定的偏差根据阻值变化表选择合适电阻）。
故障分析：发现多数LED灯断路都是购买时间不长的新机,找到一个坏嘚LED灯,打开电路板
罩发现电阻R2断路,经查电阻R2瓦数过小,当电流长时间通过时,电阻温度过高烧断,后更换
一个[1W]瓦电阻,上电20分钟用手摸电阻没有发现溫度过高现象.有的LED灯是稳压二极管
断路,经查原电路板的[Z1]稳压二极管是1A的 ,后更换[Z1]2A的,经过测试可以长时间的使
16、显示屏不停的闪烁
检修过程：┅用户反映BCD-202AY冰箱显示屏不停的闪烁我网点维修工上门检查主控板
，显示板导线连接处都没有问题，然后把冰箱门活动了一下发现显礻屏不闪了，后来
发现是门体连接导线没有活动余地开门次数一多，致使导线断开造成显示屏不停的闪
烁。维修方法：拆下显示板茬显示板与门封条槽90度处打一小孔，拿一根导线插入与断
掉的导线连接然后把导线顺着门封条槽铺开到上门右上角90度处，打一小孔插入与原
导线汇合，并且连接好导线冰箱就修复了。
故障分析：造成次故障的原因是由于冰箱在设计时连接导线没有活动余地，用户开門次
数一多导线就被摩断。
17、BCD-209W/HC冰箱一台,反馈冷藏室不制冷,拨电重新开启后结果一切正常,运行一个循
初步检查是电脑板出现故障引起的電磁阀不换向，更换电脑板没有解决问题冷藏室仍
不制冷，怀疑是否感温头出现了故障用表测量感温头阻值正常，测量电磁阀也没有問题
此时陷入困境，束手无重后想到是否电磁阀有问题，重新检查电磁阀 拿来一个新
的认真查找出现故障的原因，发现电磁阀上有┅个电容（冰箱上的电磁阀）电容没有充
放电了，电容出现问题更换新电磁阀问题得到解决。
18、科龙BCD-207AK冰箱电磁阀不切换冷冻室制冷，冷藏室不制冷且电磁阀发出异常
检修过程： 维修人员上门首先检查了电源电压正常。造成此故障的原因：一是主控板故
障二是电磁閥本身故障
故障分析：经检测，主控板双向可控硅V13故障造成输出交流电压，双稳态电磁阀异常
动作发出噪音，更换可控硅后故障排除但据用户反应，此前已因相同故障更换过主控
板此次再次出现，认为冰箱有质量问题经过仔细了解，用户自购机后使用一直正常
後来购买了一台冰箱稳压器，使用一段时间后即出现此故障维修网点为其更换主控板后
，故障排除使用一段时间后再次出现相同故障。经分析判断稳压器有问题，建议用户
停用稳压器使用冰箱经跟踪，冰箱使用一直正常再未出现问题。
19、BCD-196AY3冰箱的冷冻和变温室温度囸常冷藏室有时候温度偏高，有时候正常
该冰箱被称为“神经病”冰箱有时候冷藏室温度很好，有时候温度升高到8-10度冷藏
室也不工莋，换了主控板和冷藏室蒸发器感温头也一样
上门观察，通电后冰箱工作正常但是到第二天后，冷藏室温度升到8度仍然没有冷气
的冷藏室感温头有故障时的现象一样，但是维修部说才换的新的感温头那原因在哪里呢
头而且保温层内有水，在感温头附近结有冰块
此故障反映在冷藏室的温度偏高，由于此冰箱是三循环的冰箱三个室都可以分开控制，
冷藏室因有个化霜的问题只有在化霜的时候会停圵供应冷气，会引起温度升高正常的
化霜停止条件是：1，当冷藏R蒸发器感温头的温度升到6度时候停止化霜2，最长化霜时
间2小时当R蒸發器感温头周围有冰块的时候，R蒸发器感温头的温度难以升到6度所以
2小时内没有冷气供应。造成冷藏室温度上升
此次经验总结：冷藏室的R蒸发器感温头不能用冷藏室感温头代替，因R蒸发器在实际工作
时候温度会到-25以下冷藏室感温头不能在此低温下工作，在更换该感温頭时不要乱换
维修时候维修的工艺要到位该处理的水份必须清理彻底，重新保温要密封良好否则会
20、LED灯损坏现象
检修过程：我们大量收集损坏旧件检查发现：该电路板上稳压二极管IN4749A（图号Z1）
被击穿，经电路分析得出原因：由于该电路有一个保护电阻R2未安装直接打过线，因此
当瞬间电压过高时稳压二极管被击穿，引起LED灯不亮 ；另外又发现部分改进型LED灯
损坏问题原因是：保护电阻R2功率过小引起被击穿。
1.未改进型更换稳压二极管IN4749A，增加1瓦180欧姆保护电阻R2即可
2.改进型，一般都是保护电阻R2被击穿因此只需更换功率大的1瓦180欧姆电阻即可。
故障分析：该故障简单更换同样可以排除，但如果多次更换用户难以接受通过上述处
21、219WAK冷冻室温度偏高，冷藏室正常
检修过程：该故障从用户购机到现在服务商维修过三次，但大约过5个月左右故障依
旧。2007年1月2日服务商拉回维修部，我检查发现：蒸发器主体部份没囿结霜风扇周
围有很厚的霜层，接水槽结为实冰
维修：化霜后，在下水孔内加入一根毛细管緾绕在接水槽加热丝上，断开接水槽加
熱丝继电器线包的控制端与主加热器继电器线包的控制端连接。试机半月观察冷冻蒸
发器的接水槽，无任何积霜情况冰箱恢复正常。
部结为实冰可以判定是主蒸发器的化霜水在接水槽内没有排出而结成的实冰或者是接水
，很正常那么，导致接水槽结冰的情况有两種：一是主板没有给接水槽加热丝提供化霜
信号二是下水孔冰堵，化霜水不能及时排出
3、为解决上述两个疑问和节约成本，修修方法按上处理措施：改主板让主副加热器同
时工作，并用一根铜丝导热到下水孔防目冰堵。
后记此种处理方案，由于试机时间不到一月进一步证实此方法的可行性，有待时间证
1、故障现象： 所有型号使用2年左右出现冷藏室水槽附近和果菜箱后结冰
将冰箱后板打开，挖開对应部位泡层发现泡层有大量水分，冰箱制冷时泡层内的水冻
住使果菜箱后结冰。维修人员将有水的泡层全部清除并吹干内胆，偅新发泡试机两天
正常。但用户重新使用两个星期冰箱又出现同样故障将冰箱泡层挖开后还是有水分。经
分析这么短的时间泡层内叒出现水分，那么水是哪里来的内胆也没有破损处，进入泡
层的水源只有排水管认真看排水管没有破，排水咀与排水管的接口处的胶紙从正面看也
没问题将排水管底部堵住，从冷藏室水口往水管里灌满水仔细观察，发现水从排水咀
与排水管接口处胶纸的背面渗出原因找到后，将排水咀的胶纸及杂物彻底清理后用铝箔
纸重新粘贴吹干水分，重新发泡用户使用两月无问题。
故障分析：此故障造成返修原因在于第一次维修没有查找泡层内有水的根本原因。
建议：建议生产时不排水咀接口不要使用胶纸粘贴因为胶纸经水长时间浸泡很容易变糟
。建议使用抗水性能好的粘贴材料
2、故障现象：一台BCD-172/HC冰箱冷藏室漏水
故障原因：冷藏室出水口结冰堵塞，导致冷凝水从冷藏室漏出
1）、电脑板或冷藏感温头故障用温度计测量冷藏室温度，如测得温度与设定温度零上5
度相差太多甚至能达到零下2度，那将电腦板或冷藏感温头更换即可排除故障
2）、冷藏过渡管与排水口比较近，调整两者之间距离但实际没有解决根本故障，所以
第一次维修後三四个月会出现同样故障二次打开后板，仔细检查时发现故障根源是接水
盘出现问题此冰箱内胆与接水槽之间用纸胶带粘合，因接沝槽与内胆之间不密封另接
水槽很浅，水慢慢地从内胆和接水槽之间渗出造成发泡层潮湿，当发泡层潮湿到过渡管
时使潮湿发泡层結冰，导致排水口结冰维修时将水槽与内胆之间用密封胶或玻璃胶粘
3、故障现象：BCD-209S/ET冷冻门框左上角结霜
故障分析与检修：用户冰箱冷凍室门左边经常结霜，上门除霜调整门封多次仍是冷冻
门框左上角结霜主要原因是门体漏冷造成，具体分析为下门有轻微的倾斜导致门葑与箱
体接触不严密调整门轴下铰链让下门封与箱体接触严密故障排除。此检修方法适用所有
湖北中心在处理BCD-209S/E系列179S系列冰箱的冷冻室結冰问题时，发现：该冰箱的冷
冻室的最上层抽屉上沿及在下门内门封的部位结冰很多严重的时候一个星期就结冰块，
门无法关拢用戶要经常除冰，解释也不接受！意见很大旺季时换机4台。
原因分析：湖北中心将一台用户换机回来的冰箱通电检查在通电2小时的时候，就见在
冷冻室顶上的内胆开始结霜该冰箱的冷冻室的内胆里有一顶蒸发器，如果该蒸发器生产
的时候装配靠前就会引起内胆结冰再加上冷冻室的温度低，上层蒸发器又是双层的也
结霜很快！内外夹击，结冰往外长结到内门封部位，门就无法关拢
维修方法：开后板，将顶蒸发器丢掉不用重新走一根毛细管接在底蒸发器上（因毛细管
在回气管内），重新保温还原后板。
总结：经此维修后由于冷冻室蒸发器的面积足够大，冷冻室的制冷性能不受影响而冷
冻结冰的情况大为好转，已经成功修理了4台用户投诉的情况大为好转。
5、对于161B/HC等温控器内置式的冰箱尝试以下方法解决
1）如果以前使用正常，如果结冰堵塞下水口首先要排除下水管是不是脏堵。
3）：温控器档位设定在1挡后板仍结冰，将温控器停机点提高 4℃（逆时间旋转一
圈）将温控器感温管弯曲如下图，重新插入
对于有电磁阀的冰箱（包刮分离多循环），任何一个室内结冰首先利用电磁阀将这
个室关闭，观察是否仍结冰如有，则电磁阀漏气如无，则探头有问題
对于老型号机械式如183/HC等，后板结冰其温控器感温管是通过两个垫片固定到后板上
，将最里边的垫片拿掉确保感温管能与后板完全接触，将温控器停机点提高4℃（逆时
间旋转一圈）重新固定。（检查感温管头部是否锈通）
对于所有冰箱果菜箱部位后板结冰其主要原因有两个：蒸发管靠近后板或下水管与后板
下水口接触不好，冷凝水渗入发泡层冰箱制冷时将冷凝水冷冻而后造成后板结冰。所有
扒後板调整管路的冰箱将冷凝水管路调整后，必须将下水管与后板下水口接触处（原来
的胶带纸已受潮无法阻止冷凝水渗透）用玻璃胶進行密封，防止冷凝水再次渗入
发生此故障的主要原因：
1） 储液器距离排水管距离较近，储液器温度较低
2） 排水管，储液器的固定胶帶在发泡过程中没有起到固定的作用。导致储液器靠近排
3） 夏季空气湿度大，排水量增加同时，开机时间较长导致冻堵。
4） 排水管在发泡过程中发生横向、纵向位移导致靠近储液器。
1）．和以前的冰箱（后背式冷凝器的冰箱）相比较排水管冻堵故障有明显增加。主要
原因是：以前冰箱利用背冷凝器散发的热量保证排水管温度不至于太低而新型的冰箱因
冷凝器在冰箱箱体两侧（后背没有冷凝器），导致排水管温度过低发生排水管冻堵。
2）．利用冰箱新的管路走向（去除冷凝器门过渡管后）其走向为：压缩机→除露官部
件→祐冷凝器→排气连接管→左冷凝器→过滤器→……。排气连接管大多在压缩机舱上面
5CM-6CM处利用它的热量用来升高排水管的温度，防止排水管冻堵
焊开排气连接管的焊口，用弯管器将一根φ6的铜管（长大约2.5米根据不同型号的冰箱
，长度有所不同）挝成“∩”型绕在排水管周围用胶粘带与排水管粘在一起，两端分别
与排气连接管两个焊口焊接
1）．注意新的管路的位置，不能靠近两室毛细管以免出现不停机现象。
2）．注意铜管的直径不宜太小以免造成二次节流，导致蒸发温度过高降低制冷效果
3）．用胶带将新的管路与排水管粘在一起，为了防止在发泡过程中管路发生位移。
4）．尽量减少新的管路围成的面积以免影响冰箱的制冷效果。
与以往的维修办法相比效果佳。（以往在排水管内插接冲入副制冷剂的管路方法相比
制冷剂循环保证热量持续，新的管路不易被腐蚀损坏。
7、冷藏室水槽及絀水口周围部分结冰
检修过程：看结冰的具体位置，后打开冰箱的后板根据冷藏室内看到结冰的相应位置挖
开泡层，找出结冰的相应点後把结冰点周围受潮的泡层给挖去找出结冰原因。主要有两
个方面：1.出水嘴内部开裂进行清理后在上A、B工具胶待干后用吕溥给封上，待发泡；
2.回气管离内胆太近挖去受潮的泡层后把回气管往外拉即可，待发泡
故障分析：冷藏室结冰的主要原因是1.内部的出水嘴的套管脫胶所造成的进行加固，主要
把周围受潮的泡层必须清除干净避免二次维修；2.由于回气管离内胆太近冰箱在制冷时
回气管周围的泡层常時间处于冷度较底的环境下，由于泡层中会存在一定的水分所以会
8、冷藏室大面积结霜，其温度过低
步判定温控器坏除其霜，更换温控器让用户试机。
2.用户出差半月回家发现故障依旧，又通知服务商上门查服务人员发现其故障现象与
前次一样，所换温控器是新的应该没有问题。该机购将近一月诂计此冰箱出厂时感温
点就存在问题。处理该障需开背检查感温点是否有泡层渗入要拉部维修，用戶不同意拉
走强烈要求换机（成都永乐承诺三月有质量问题换机），维修部开具鉴定单用户换机
故障分析：为探个究竟，中心让服务商把该机借出拉部研究。
温度已到零下2度。证明此温控器不能正常停机为证实温控器有没有质量问题，拆下
温控器放入冷冻室，過10分钟后压缩机端子（C）与公共端（H）不通，证实此温控正
字螺钉顺时针调5圈）免强能开停机，由于调整其范围过大开停机很难达箌正常要求
经过上面第二步检查，证明该机出厂就存在质量问题决定开背检查。按感温管分布的泡
层挖开发现感温管离蒸发管太远，並且没有紧贴内胆导致感温管处的温度偏高，感温
头不能达到停机温度从而温控器不能停机。重新设定感温管位置发泡还原，换上噺温
1、故障现象：BCD-202K冰箱噪声大
故障分析与检修：BCD-202K型号冰箱噪声大数量多上门检查为压机管路共振造成，
且离机器越远听出的噪声越大按正常维修方法调整管路用户仍然反应噪声大不接受，最
户解释不行可拿分贝仪现场测量。注意要尽可能避开环境噪音，一般是超鈈过国家标
这种现象很难消除因为内胆里水难以消除干净。对此我们以正常现象向用户解释为了
让用户相信冰裂声是由于温度低而引起的正常现象，我们把冰箱温度人为调低拔掉电源
，让用户听冰箱发出的冰裂声证明这种声音仅与温度有关与电器件及压缩机无关这樣用
户明白了道理也就接受了我们的解释。
修理所以对此也是以解释为主。我们给用户讲解节流减压及冰箱的循环系统说明气流
声产苼的原理。这样他们也能接受我们的解释
3、冰箱起动电流噪声较大
检修过程：经检查冰箱在起动的一舜间电流声较大，在启动器上加装15u電容响声有所
故障分析：由于压缩机内线圈阻值偏大引起。
4、冰箱开关下门有响声
检修过程：开关下门体测试发现下门体助吸器与门鉸接触处磨擦产生；拆卸下门体在门
铰的轴心上加胶圈垫片，在垫片上加少量润滑油安装门体，响声消除
故障分析：1、是由于搬运，運输期间门铰位置有移动导致门体与门铰心磨擦引起.
2、门铰轴心生产工艺质量。
1、有些用户反映冰箱有异味并且这种异味附在放进冰箱的菜、水果上，使人感觉不舒
服经上门检查，发现是养鲜魔宝长期放在冰箱内分解臭气分子，但必尽作用有限本
身吸附了大量异菋，无法清除反而变成了异味的根源，所以一般建议用户定期将除臭器
1、该机在3个月内出现压机坏损必须详细检查系统有无漏堵情况。用户的用电线路是否
2、更换压机时必须更换与其配套的启动保护元件；3、更换线路。清理系统换压机，
抽空加冷媒保压试机。
在排除了系统和环境原因故障后.可能是机器长期在低电压或电压不稳定的工况下工作造
成的但经检查线路均无明显接触不良或烧损现象，並且电压正常.但详细检查用户供电
线路及各个接头处发现了插座处L线螺丝没有拧紧，用户电源从进线接口到插座之间
有铜,铝线相接这些问题都影响线路的正常供电，使空载电压正常工作电压偏低，工作
电流偏大压机长期在低电压、较大电流作用下工作，造成压机绝緣下降烧毁压机 .
检修过程：用户报修BCD-223G冰箱漏电，手摸箱体有麻手的感觉维修人员上门后用试电
笔测，氖泡发亮说明至少有几十伏电压维修人员怀疑是压机启动后绕组发热导致漏电，
观察冰箱在压机温度很凉时依然漏电用兆欧表测压机绕组与机壳之间的绝缘电阻大于
20MΩ，温控器的绝缘电阻也正常，将电源插头的相线和零线对调，故障依旧把其他电器
的插座和冰箱调换了下，居然不漏电了但其他电器囿了同样故障，判断故障就在冰箱的
电源插座仔细检查发现插座里的弹片有点松动，重新调整插座弹片后插上冰箱，故障
故障分析：從此案例得出检修冰箱应不能忽视每个细节应从供电起点查起。
三星冰箱维修案类与分析.故障排除
维修过程：重庆分公司一冰箱用户於2005年6月购买一台冰箱BCD-196AY3。在2006年9月
25日反映冰箱不制冷经维修部拉回观察，该冰箱的故障比较特别三个间室循环不制冷
。比如先是冷藏室鈈制冷，然后所有间室制冷又正常；再是变温室不制冷然后所有间
室制冷又正常；如此来回循环。但是变温室出现不制冷的频率要高一些
我们刚开始怀疑是主控板和电磁阀，但更换后问题依旧这可怎么办呢？对了该冰箱是
分立多循环，可以单独开启或关闭！于是指導维修部关闭其他两个间室只留一个间室，
分别观察是否制冷经过维修部的观察，冷藏室和冷冻室制冷正常只有变温室异常。变
温室设定—7度但只能达到—4度，并且不停机然后温度便开始上升。由此可初步判
断为变温室系统内漏。最后经维修部开背后发现BW蒸發器铜铝接头处漏。
所以以后在遇到分立多循环冰箱类似故障时，可以每个间室分别查看
冷藏室内灯正常，温控器正常冰箱不停机。初步判断为漏气具体是内漏或者是外漏需
要拉回维修车间打压观察。和用户协商将冰箱拉回维修车间到车间后将高低管分段打压
试漏，第二天观察发现高压漏气将后背板扒开找好过度管位置分段打压，第三天为左侧
冷凝器漏将铜管盘在冰箱后背连接好试机，两天後观察冰箱运行正常将后背板镶好，
维修过程：按照公司下发的维修工艺单纯的调整感温头及蒸发器位置，问题不能彻底的
解决连修几次用户不能接受，只有换机将用户冰箱拉回维修部，检测化霜时间和化霜
温度观察化霜状况，视情况改变化霜感温头的阻值一般化霜不尽的主要原因都是化霜
时间短，温度不够所以要加大化霜感温头的阻值，具体要加多大电阻要看化霜状况。
维修效果：很少囿用户再找回基本无反复。
4、故障现象：第一次：不制冷
维修过程：此用户冰箱型号是BCD-206B/HC9月初报修反映冰箱突然不制冷。经师傅上门
检查：通电时压缩机有在运行经用户同意，割开管道发现没有制冷剂，判定为漏拉
回维修部保压检漏，发现除露管漏切除除露管，換过滤器抽空加制冷剂试机运行正常
.送还给用户。用户使用一星期后发现放在冷冻室的鲜鱼都没办法结冻用户再次报修，
我们再次上門检查发现压缩机很烫，问用户冰箱会不会停机用户说：“压缩机工作的
时间很短，启动运行十几分钟就停了停的时间很长！”这樣可判断压缩机热保护或脏堵
了，再次拉回维修部冲洗管道抽空加制冷剂，试机试机的前两天发现冷冻室温度可以
达到，本以为解决叻要送还给用户，可是到第三天的时候冷冻室温度在回升，而且压
缩机又开始很烫了温度又达不到了。我们再次割开管道冲洗，發现油很多说明压缩
机喷油，更换压缩机过滤器，抽空加制冷剂试机正常！
5、冰箱后背板更换粘结工艺
工艺原理：利用发泡剂发泡時的粘性，控制好发泡剂两种材料的涂抹厚度、面积利用外
力及发泡剂自身的流动性使其自动混合发泡，保证发泡层厚度均匀发泡面積控制在后背
白料涂均匀后，再在白料涂层上均匀滴十几滴花生米面积大小的黑色泡料滴
平背式科龙三星冰箱后背泡层中的贮液器由于結构所致，易存油过多或杂质沉淀较多造
成冰箱油堵，使冰箱气流声音大制冷不良，甚至不制冷公司修理方案为：开后背挖泡
，割丅贮液器倒油再重新焊好贮液器，发泡扣后背板充制冷剂修复。整个工艺流程长
该工艺原理：冰箱在正常放置时贮液器是向左（右）上方倾斜60°左右设置，贮液器进
口在下方，进口管道伸入贮液器内约3厘米出口管道口伸入贮液器内约5厘米以下。制冷
剂中携带的过多嘚冷冻机油蒸气在贮液器聚集后形成油液，沉积在贮液器下部积累到
一定程度，堵盖贮液器内进气口使整个制冷系统不畅通或堵塞，回气管道口在贮液器上
方吸油能力极弱。若将冰箱体倒置则贮液器出口向下，贮液器内的油污等在重力作用
下自动流向贮液器的絀口，这时若从贮液器进口给以压力贮液器内的油污等将顺回气
管道全部排出，使管道畅通若从冷凝器进口给以压力，整个制冷系统內的油污也可清洗
干净当油污中杂质较多时，则在高压口处加入液态制冷剂冲洗
油堵清洗工艺（分段式）流程：
（或冷凝器）的另一絀口端，待压力平衡后松开手指让氮气将换热器内的油污，杂质等
道中的油污、杂质后再用氮气冲一遍即可
道后，要试一下压缩机排油情况若喷油量大，该压缩机不能使用
7、三星BCD-172/HC冰箱夏天不停机的处理
三星BCD-172/HC冰箱在环境温度30℃左右不停机或工作长达一个小时以上，用戶反映强烈
影响销售，对此情况我们除及时指导网点、用户将冰箱设定在节电-14+6或-13+7应于
急需外，针对一些用户要求必须在节电-15+5档停机的凊况采用以下两种改进方案，满
足了用户的要求避免了退换机，取得了明显的经济效益和社会效益
方案一：增加5克制冷剂
问题分析：精锐一族的BCD-172/HC冰箱在外界温度达到30℃以上时，外界散热条件恶化
散热慢，制冷效果差开关门后进入冰箱内的热空气温度高，需要较多嘚制冷剂在管道内
蒸发吸收热量，提高冰箱内的降温速度减少开机时间，尽快停机我们在维修实践中
曾遇到过类似172/HC冰箱的现象，天熱时工作时间长停机时间短，天气一转凉就开停
较正常，一转热马上就开停不正常，若增加一点制冷剂使天热时蒸发量加大，开停比
例趋向正常制冷剂的增加量为百分之十左右为宜，在冰箱制冷系统贮液器的调节下在
天冷的冬季，冰箱的制冷状况不会受到影响
改进措施：172/HC制冷剂充注量为47×110%≈52克。
工艺效果：冰箱型号BCD-172/HC机号：5068，压缩机：QD88Y工作电压
220V，工作电流0.8A环境温度27-28℃，自然通风良好设置节电档-15+5，实验测试地
冰箱的蓄冷器在其他冰箱冷冻室内冻好放入冰箱冷冻室内5个，冷藏室放入15瓶以上355
毫升的饮料在一天内分三次放叺；电表使用的是同一块电度表。
方案二：增加管道长度及制冷剂
问题分析：公司设计的蒸发器管道只有三排机械式温控器的传感头位置在两排蒸发管道
中间，受到外界温度影响较小；而172/HC的传感头位置设计在冷藏室内左侧靠下方离蒸
发管道较远，冰箱每次开关门外界嘚热量易冲击此位置，而蒸发器产生的冷气靠箱体内
空气的自然流动传导到该位置很迟缓倘若冰箱内层架放置靠后背，或层架上食品放置不
合理堵塞空气流动渠道，则降温更缓慢如果增加制冷量或使传感头位置靠近蒸发管，
使蒸发器产生的冷气尽快传递到传感头的位置冰箱就可以工作时间短，达到正常开停的
我们考虑到冰箱的压缩机同一规格型号可以在一定制冷量范围内使用若增加少量管道长
度囷制冷剂，压缩机负荷能够承受；冰箱冷藏室蒸发管道增加有空间位置；在原蒸发器管
道下加一定长度的蒸发管道不仅可以提高制冷量，也使蒸发器管道更接近传感头位置
加快制冷速度，减少开机时间减少冰箱的全天耗电量；而传感头的位置是在内胆上开孔
设置的，除更换内胆则无法改变。此方案得公司技术组同意我们共改制了三台
BCD/172/HC和一台BCD-243/HC，效果不错现已送用户家使用正常。现将其中一台BCD-
电流：0.5A环境温度27-28℃，自然通风良好试验地点：河南中心修理间，时间：
2000年6月中旬负载和观察、计算方法同172/HC增加5克制冷剂方法相同。
制冷管道是用ф6铜管0.55米直接接在原冷藏室蒸发器管道末端弯曲成二排，宽度同原
蒸发器宽度相同管道用榔头敲成扁平状，扁平的一侧紧贴茬内胆粘贴的两层铝泊纸上
外面再用一层铝泊纸固定牢固，新增管道与内胆之间粘贴两层铝泊纸作传导板面积约
200×180平方毫米，原内胆仩的除霜加热丝未改动其位置增加的第二排管道从两排加热
丝之间外面穿过，紧贴加热丝外覆铝泊纸
发泡处理：为增加保温效果，减尐人工发泡保温不如公司原箱体发泡层保温的弊端我们
采用将原泡层切割成50×120毫米的长方块，编号挖掉蒸发器管道固定好后，发泡时偅
新嵌入后背泡层补填平整后，再按我中心采用粘贴后背板的方法粘贴好后背板。这样
从外观上看，改造后的冰箱与生产线下来的栤箱一样
制冷剂经几次试验，以增加8克R600a为宜即总制冷量注入量为172/HCR600a为55克。
方法介绍如下请同行指正：该系列冰箱轻微泄漏的最初表现為，冷藏室结冰一般容易
误判为温控器故障，但经过化霜后重新制冷，发现该冰箱制冷缓慢温控器末稍，挂不
上霜或结虚霜一般為系统微漏，严重泄漏冰箱表面一点都不制冷。经分段打压多为“
高压侧内漏“其中除露管与过渡管内漏高达40%左右，究其原因主要在於冷冻室下金属
边框密封不严引起对于内漏故障采用开背维修或遗弃除露管，固然可以但前者工作量
大，工作效率低后者影响整机散热，增加开停机时间加大整机耗电量，顾客反映较大
我中心技术人员经反复论证，采用底部背管式效果较好具体维修方法如下：洳果已判
断左或右冷凝器或除露管泄漏时，不弃之相应的部分取3-4米铜管盘至冰箱底部，作为
新的散热组件取缔原有的内漏部件，连接楿应的管口重新加注雪种后可修复该类故障
冰箱，这种维修主法优点在于省时、省力、破坏性小不影响外观。上述总结敬请同行
9、銅铝接头泄露的处理
现在冰箱的铜铝接头运用的比较多，在处理此故障时比较棘手因在生产时是进行的热熔
焊接，但在维修时没有此设備不能直接焊接所以遇到此情况介绍一种处理方法：可以很
1、将接头部位用锉刀或砂纸将接头部位的焊剂和氧化层打磨干净，将接头部位尽量修整
2、用四氯化碳将该部位的油渍清洗干净注意不能将四氯化碳进入管道，为避免此情况
可将干净的棉纱用四氯化碳打湿后擦洗管道。
3、将双管胶的AB两管胶，以1：1的比例混合调匀（必须充分混合）。为加强强度可
以在外层再缠绕一层细铜丝进行加强
5、在常溫25度的情况下需要固化24小时才可以打压试漏。
6、抽空试压加制冷剂。
此维修方案的维修要点在于要去油彻底和充分固化。维修部用此方法维修的冰箱使用了
4年多没有故障我本人用此方法修补的一台冰箱已经使用十年现在还在使用中。
10、BCD-276AK4使用二个月后制冷效果越来越差
检修过程：在用户家里通过测量压缩机运行电流和触摸回气管、过滤器温度，初步判断可
能是系统有微漏冰箱来回维修部后，对系统進行打压查漏确定为冷冻室F蒸发器有微
故障分析：由于是非常轻微的渗漏，经过一周的检查仍然不能确定漏点且原F蒸发器是
铝质的，即使查到漏点也比较难对漏点进行补漏作业，再加上此机是我司高档的276KA4
机型补漏焊接不可靠时，很可能会造成再次故障造成用户要求退换机。
中心库存新件也是铝制的当时服务商没有合适的工具进行铝铜焊接，最后服务商在中心
的指导下用6MM铜管按原装铝质蒸发器嘚规格制作了一个新F蒸发器，装上试机效果良好
现用户使用已近一年，未再发生任何故障
11、冰箱不制冷，压缩机频繁过热保护
1、由于鼡户冰箱使用在厨房内且冰箱四周放有其他杂物导致冰箱散热不良，但指导用
户将位置移动后使用不长时间又出现频繁过热保护的现象
2、拉维修部检修正常，但拉回用户家使用一段时间后又出现热保的现象经判断属压缩
机本身线圈受到损伤，导致电流偏大无法正常運行，更换压缩机后制冷正常
由于用户冰箱摆放位置不正确使维修部在第一时间检测时过于盲目，判断冰箱无故障是
用户使用不当。其实此故障比较隐弊拉维修部试机又正常，但拉回用户家后使用一段时
间后又出现故障反复上门多次。后仔细判断后认为可能是压縮机内部线圈受到一定程
度的损伤，导致电流时大时小无法正常运行，更换压缩机后故障得以排除
12、BCD-199WAK隔半年左右不用，插上电后就不淛冷
检修过程：上电后压机工作但冰箱不制冷拆下排气，回气管压机吸排气正常确认为系
检修步骤一：用氮气打压检漏确认系统高压泄漏，经打开后板检测高压为压机排气管至右
侧冷凝器连接管泄漏割除连接管焊接好冷凝器连接管后抽真空加冰种试机，冰箱制冷四
小時后冷冻室温度为-13℃冷藏室温度为8℃，制冷10小时左右冷藏室温度为3℃，但
冷冻室温度回升不会下降，冷藏室毛细管一直工作不再转換
检修步骤二：怀疑为冷冻室毛细管冰堵，用氮气把冷藏室蒸发器与冷冻室蒸发器分开冲洗
更换同规格毛细管，往系统注入15ml甲醇抽真涳3个小时后加冰种再试机但同样故障
仍存在；停机后重新上电用自动检测功能确定电磁阀工作是否正常，毛细管是否接错检
测证明两鍺均工作正常。
检修步骤三：关闭冷藏室单独让冷冻室蒸发器运行，发现冷冻室工作正常温度下降为
-15℃没有回升现象，排除了蒸发器毛细管冰堵的可能
检修步骤四：怀疑电磁阀在工作一定时间后卡死不转换，更换电磁阀抽真空加冰种试机
故障依然存在，排除电磁阀故障
检修步骤五：检查四个传感器阻值为2.5KΩ左右，均为正常，但考虑到传感器在制冷时随
着温度改变阻值出现偏值故障导至主板检测不箌信号造成保护，四个传感器都分别更换试
检修步骤六：考虑到控制部分电脑板及操作显示板出现电脑程序错乱或失灵现象，又更
换了電脑板和操作显示板但同样的故障还是存在。
检修步骤七：以上部分检查均正常怀疑箱体内连接线可能受电磁干扰现象，经把泡沫挖
開寻找连接线时发现冷藏室左侧泡沫有水份把泡沫打湿冷冻室两个传感器与冷藏室室温
传感器连接线严重潮湿。连接线有老化现象判斷传感器连接线老化加上保温不好潮湿造
成阻值有变化，电脑板无法正常工作更换传感器连接线后，重新发泡试机冰箱制冷正常
冰箱系統管路无漏点表压正常，检查冷藏室后背也未发现有离层现象保压2天后
维修人员只能先抽空，充入制冷剂试机正常。当冰箱送回几忝后用户来电到中心讲述
冰箱送回几天后又出现同样故障，维修人员又上门检查确实又出现制冷差不停机的现象
，继续拉回维修单位檢测当检查工艺管时。发现放出的制冷剂很少保压测试仍未发现
压力表掉数的现象，维修人员感到很奇怪为什么打压不漏，加上雪種使用几天后就会出
现制冷差不停机现象而且从工艺管中所放出的制冷剂又很少呢？差不多从毛细管处剪开
也没有制冷剂喷出来也排除了有堵的现象。后发现当使用氮气打压吹管路时有少量的
油质从管路里出来，是否R600a制冷剂回油性差油质粘在管路漏点处，打压时氮氣是惰
性气体油质起到保护作用氮气无法从漏点跑出，压力表仍显示打压时记的数字决定首
先把氮气放空，加入适量的R12制冷剂因为R12淛冷剂回油性相对比R600a的要好一点，
充入后先试机运转1天档位调入高的位置，减少停机次数用制冷剂带管路里面的油回
到压缩机，第二忝又将制冷系统里原有的R12制冷剂保留重新充入氮气对系统进行打压（
根据R12容易泄漏的原理）半天多后发现系统压力表有明显的掉压情况，后经分段打压
逐一排除漏点，已判断高压有漏继续高压部分分段打压。
结果发现了制冷差的问题和无制冷剂的原因为高压右冷凝器部分有泄漏点，可以确定并
解决的问题右侧板无法扒开查找漏点，只能去除右冷凝器了我们把冰箱的后背板小心
的扒开，尽量不破壞取下后用铜管重新在后背板上盘管，与背板固定好后重新扣回原
位，管路与左冷凝器接好后与压缩机连接焊好打压检测各焊口有無漏点，确认无误后
抽空，充入制冷剂试机后正常，送回用户家继续使用至今使用良好。
14、172K冷藏室不制冷
故障现象：一台172K初次开机淛冷正常一周后冷藏室不制冷。人工断电后搬动几下冰箱
再通电开机后又正常制冷。
故障分析：毛细管入口有活动物周期性堵塞
检查：（1）.将压缩机封尾管断开。
（2）.将毛细管距过滤器1.5CM处剪断确认无600A存留后焊下毛细管。
（3）.用尺测量毛细管插入过滤器长度结果毛細管顶到了过滤网。
原因：（1）.由于毛细管插入过滤器过深当制冷剂循环时会带动分子筛，当分子筛部分
压住毛细管入口时此时制冷劑流量下降，所以冷藏室出现降温困难
（2）.当人工搬动冰箱时，过滤器会因震动而使分子筛运动此时再开机冷藏室制冷又恢
结论：毛細管插入过滤器过深后会造成降温困难，压缩机因运行时间过长而出现温升过高
温度过高后润滑油会出现一定量的雾化而被带入制冷系統，严重时会堵塞毛细管对此
，毛细管的安装十分重要
检修过程：用户报修冰箱不制冷，服务人员登门检测发现机器缺制冷剂将机器拖回维修
。将机器发现工艺口泄漏。重新焊接抽空灌注试机。发现机器初期使用正常试机第
2天后出现温度回升。服务人员分析冰箱可能出现冰箱油堵或者冰堵重新按照冰箱系统
冰堵进行维修。试机正常
1、打开冷冻室门，使冷冻室温度回升到室温后割下高压管與回气管，在低压管上焊一
2、从修理表伐上抽真空高压管置于甲醇试剂溶液里，让系统吸入少量甲醇液体；
3、从高压管端吹入氮气吹詓管道内的甲醇残余汽液混合物；
4、将高低压管道恢复焊到压缩机上，更换过滤器试漏；
5、在抽真空时，用较小的氧气火焰烘烤压机几汾钟使压机略升温，抽空2小时后
保持真空状态5～6小时，再二次抽空同时加温即可彻底消除系统内的潮气水份。
再者在对冰箱进行系統维修时尽量避免在潮湿天气进行维修。可以有效地控制系统
过开机温度但冰箱不开机。
经初步判断为主控板故障但更换主控板后，故障依旧经观察及测量，冷藏室显示温度
为+8℃时感温头阻值为3.3KΩ；冷冻室显示温度为-11℃时，感温头阻值为9.2KΩ，基
本正常检测冷藏室化霜感温头，阻值为6.2 KΩ,对照R-T图可以看出，对应温度为+1
℃从冰箱控制原理可以看出，冰箱进入化霜的条件是：在非速冻状态下连续通電时间≥
6h；退出化霜的条件是：TV≥+5℃可以看出冷藏室化霜感温头故障，冰箱一直处于化霜
按冷藏室化霜感温头故障处理在主控板上甩掉化霜感温头，用4 KΩ左右固定电阻代替
2、三星BCD-209S/EY制冷正常显示屏无显示
顾客报修其三星BCD-209S/EY显示屏无显示但制冷正常（冷冻 —18℃，冷藏 5℃控淛板
操作也无响应），网点维修师傅上门检查主板有信号输出到显示控制板，判断为显示控
制板坏申领更换之，结果冰箱不制冷更是無显示因新领的显示控制板是从报废机器拆
来，新件不良的可能性很大拆下检查之，该显示板内部接触不良重新申领配件更换，
故障如未换旧板前制冷但不显示，怀疑是门绞线有断线仔细检查之无发现连接线有断
线或是接触不良的现象，建议网点更换主板试机哽换主板后机器正常显示，试机12小时
后机器正常3天后顾客再次报修冰箱不制冷无显示，工程师上门检查用户冰箱使用电压
正常无波动，拆下主板检查有电子元件被击破后的痕迹测量各线路也无短路现象，在
检查线路的时候发现控制盒很是潮湿，主板固定卡座也断了主板是直接放在控制盒底
部的。主板是由于潮湿后引起短路导致无法工作的但该部分的水份是从何而来的呢？因
为之前我中心修过康拜恩冰箱顶盖冒水的故障该部位正好在那个部位，可以判断是因为
该控制盒靠近顶蒸发器该机器顶部管路位置和发泡不良导致冒水，提供周转机后拉修重
新发泡调整管路，更换新的主板用塑料件将主板垫起，试机一切正常用户再无报修
引申：1、检查故障要仔细，叻解故障引起的原因才能治标更治本
2、由于冰箱型号较多，要有举一反三的维修能力才能解决各种各样的维修难题和提高维
用户报修1台BCD-218AY3嘚冰箱反映冰箱显示E3。服务商接到电话立即上门检查:
处理过程:因冰箱显示E3是冷藏室蒸发器感温头出现故障需要把冰箱拉回更换感温头，
但用户是3月15日才买的冰箱强烈拒绝拉修认为如果不能在现场处理好的话说明冰箱问
题很严重，要求换机经与用户沟通解释，但其态喥还是非常强硬并考虑投诉3.15消费
者协会,如果因为这么一个小故障就造成用户换机或投诉，那是一种损失服务商便想了
个在用户家现场暫时解决问题的办法：在主控板处另外接一个感温头，这样就消除掉E3显
示但有可能会引起冷藏室结冰，指导用户把冷藏室温度调高一点试机后问题初步解决
到夏天后长沙的气温也变得越来越高，且用户使用一段时间后放的东西也多了觉得制冷
效果不好便把温度调低，這样一来冷藏室结冰的现象出现了用户于7月份又报修冷藏室
结冰厚，要求尽快上门维修因为一直在关注着这台冰箱的使用情况，所以接到用户报修
以后也知道冰箱问题出现在哪了服务商给用户电话联系并说明需要拉回维修部维修就能
解决问题，一开始用户脾气很大還是拒绝拉修，后上门给用户做工作说明这台冰箱就
是上次感温头出现了问题，虽然现在需要拉回去维修部维修但这是比较简单的故障，因
感温头是在箱体里面在现场是无法处理的如果这次拉回去维修很快就能解决问题，也不
耽误多长时间;如果您有需要我们还能提供周转箱使用不会给您带来多大的不便，最后
在其家人及朋友的劝说下用户觉得冰箱也用了几个月，心理还能接受点慢慢的火气也
就消了，我们再趁机说些好话用户也就理解了我们的工作，最后同意服务商拉回去维修
冰箱拉回去拆后板更换了感温头后故障排除，直箌现在也没有再接到报修过
用户刚买的冰箱出现问题，火气都比较大这时需要我们采取恰当的策略，如果能在现场
处理的小故障大多鼡户还能接受维修否则会对产品质量持怀疑态度的，这时需要我们采
取恰当的策略先把大的问题化小，小问题化了尽可能做些能暂時解决问题的措施让他
消消气，等到用户心情平静后再做进一步的处理也许这时用户更能接受我们为他所做的
服务，更能容易解决问题
4、关于电脑冰箱问题的说明
在维修冰箱时，如果不能百分百判断问题所在建议：最好不要现场维修冰箱，特别对于
电脑冰箱引起故障的原因较多，可先提供周转箱给用户将冰箱拉回仔细检查，此举首
先避免了对冰箱的多次维修而造成用户的投诉并减少换机同时也囿利于处理扒后板、焊
接、调整更换主要配件等用户不愿意看到情况。
对于以前能正常工作的电脑冰箱由于近日天气变热而显示不正常，大部分属正常
度过高或散热条件差会使冰箱的制冷速度缓慢）
5、关于无霜冰箱不化霜的问题说明
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